經(jīng)濟(jì)管理系商業(yè)策劃書

1、商業(yè)計(jì)劃書經(jīng)濟(jì)管理系商業(yè)計(jì)劃書飛揚(yáng)旅行社團(tuán)隊(duì)成員： 工商管理1102班 目 錄引言- 4 -第1章 項(xiàng)目介紹- 5 -1.1項(xiàng)目名稱- 5 -1.2項(xiàng)目地點(diǎn)- 5 -1.3產(chǎn)品和服務(wù)- 5 -1.4創(chuàng)業(yè)企業(yè)宗旨- 5 -1.5市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)- 6 -1.6發(fā)展計(jì)劃- 7 -第2章 市場(chǎng)分析- 9 -2.1市場(chǎng)規(guī)模- 9 -2.2目標(biāo)市場(chǎng)- 10 -2.3影響市場(chǎng)的主要因素分析- 13 -2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析- 15 -2.5市場(chǎng)預(yù)測(cè)- 16 -第3章 利潤(rùn)分析- 17 -3.1項(xiàng)目投資分析- 17 -3.2項(xiàng)目利潤(rùn)分析- 17 -第4章 營(yíng)銷策略- 19 -4.1概述營(yíng)銷計(jì)劃- 19 -4.2銷售政策

2、- 19 -4.3銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)、售后服務(wù)及營(yíng)銷方案- 20 -4.4主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況- 22 -4.5產(chǎn)品價(jià)格方案- 22 -4.6銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售記錄方式- 22 -4.7市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃- 22 -第5章 風(fēng)險(xiǎn)防范- 24 -5.1風(fēng)險(xiǎn)分析- 24 -5.2防范措施- 26 -5.3應(yīng)急預(yù)案- 29 -第6章 成長(zhǎng)與發(fā)展- 30 -6.1旅行社行業(yè)前景分析- 30 -6.2本社前景分析- 30 -6.3發(fā)展時(shí)間表- 31 -附件一- 32 -旅游市場(chǎng)問卷調(diào)查（學(xué)生版）- 32 -附件二- 33 -附件三- 35 -附件四 黃驊港旅行社有限責(zé)任公司章程- 37 -附件五 導(dǎo)游員管理

3、制度- 40 -附件六 財(cái)務(wù)管理制度- 41 -附件七- 43 -附件八 黃驊港旅行社內(nèi)部管理規(guī)定- 44 -附件九 黃驊港旅行社考勤管理制度- 46 -附件十 黃驊港旅行社獎(jiǎng)懲管理辦法- 48 -附件十一 旅行社安全事件總應(yīng)急預(yù)案- 50 -附件十二 旅行社旅行安全應(yīng)急預(yù)案- 52 - 56 -引言項(xiàng)目名稱為“黃驊港旅行社”，屬有個(gè)體經(jīng)營(yíng)。預(yù)計(jì)成立于2012年，旅游行業(yè)，旅行社為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)提供旅游咨詢服務(wù)。本公司初期預(yù)計(jì)有15名成員。項(xiàng)目背景：海濱學(xué)院的學(xué)生提供了廣闊的市場(chǎng)；現(xiàn)代人消費(fèi)水平提高和消費(fèi)思想的改變；大學(xué)生出游缺乏科學(xué)和合理的引導(dǎo)。主營(yíng)業(yè)務(wù)：旅行社項(xiàng)目，根據(jù)顧客需求安排合理的旅

4、游路線，讓顧客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游項(xiàng)目服務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式：根據(jù)顧客不同的需求，可制定有針對(duì)性的旅游路線和服務(wù)項(xiàng)目；加盟有實(shí)力的旅行社連鎖，擴(kuò)大自身的影響力和實(shí)際的路線服務(wù)等。目標(biāo)市場(chǎng)：主要針對(duì)在校（海濱學(xué)院）大學(xué)生，和廣大的黃驊市民，并以在校高中生等廣大青年為發(fā)展對(duì)象。市場(chǎng)需求：市場(chǎng)上針對(duì)學(xué)生的旅游項(xiàng)目和路線還有很大的缺口，學(xué)生們也有意愿利用節(jié)假日的時(shí)間出游，所以有極大的市場(chǎng)需求和利潤(rùn)空間。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：黃驊市的旅行社及連鎖旅行社黃驊的分社。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：更加貼近學(xué)生，取得學(xué)生的信任和擁護(hù)；收費(fèi)合理，服務(wù)到家，售后貼心；科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)模式。公司管理：公司的先進(jìn)程度不僅體現(xiàn)在服務(wù)和理念上，更體現(xiàn)在管理方式。科學(xué)

5、的現(xiàn)代旅行社管理方式，讓公司運(yùn)營(yíng)更加順暢，透明。策劃團(tuán)隊(duì)：策劃小組成員分別為：常莉，許愷健，陳賽娥，杜雨萌，姜文麗，劉敏，尹佳紅，刀俊男，柴飛娜，陳雪嬌，楊林凱,任靜茹，南海月，范青，張立軍，鄧楮天。都是工商管理1102班的一員，有著豐富的軟硬件知識(shí)、獨(dú)到的創(chuàng)新意識(shí)，特別是組長(zhǎng)付開有豐富的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，大家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)一致。資金需求：旅行社采取向銀行借款（大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠貸款）的方式進(jìn)行融資約為30萬元；發(fā)起人投資40萬元。共70萬元。利潤(rùn)來源：旅行社接待客戶的收費(fèi)除去成本費(fèi)用和旅游過程中的的購(gòu)物費(fèi)；學(xué)校的贊助，成為學(xué)校的導(dǎo)游實(shí)習(xí)基地；出品旅游刊物的廣告費(fèi)。第1章 項(xiàng)目介紹1.1項(xiàng)目名稱黃驊港

6、旅行社1.2項(xiàng)目地點(diǎn)河北省黃驊市渤海中路1.3產(chǎn)品和服務(wù)1以“行、游、住、食、購(gòu)、娛“等基本服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品體系，致力于開發(fā)具有大學(xué)生特色的創(chuàng)意旅游、時(shí)尚旅游、個(gè)性旅游，讓游客在享受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，享受生活、放松心情。2本社特為公務(wù)及商務(wù)人士推出專業(yè)的會(huì)議、商務(wù)旅行服務(wù)，為客戶提供專屬的旅行路線以及貼心的導(dǎo)游服務(wù)。3本社特為在校大學(xué)生提供工作實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以豐富其工作經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)閱歷。4本社為有出行困惑的客戶提供貼心、熱情的咨詢與服務(wù)。5本社可提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。6其他。1.4創(chuàng)業(yè)企業(yè)宗旨14.1創(chuàng)業(yè)目的為在校大學(xué)生提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐平臺(tái)；為社會(huì)提供“樂在途中”的服務(wù)；為企業(yè)的生存發(fā)

7、展提供更多的贏利點(diǎn)。1.4.2服務(wù)宗旨堅(jiān)持“一個(gè)理念”和“五個(gè)心態(tài)”堅(jiān)持“以人為本“的服務(wù)理念，想旅客之所想，急旅客之所急；做到“招待熱在心、服務(wù)誠(chéng)心、安排精心、導(dǎo)游稱心、旅程開心”的五類心態(tài)。1.4.3經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信、穩(wěn)健、超越平凡；1.4.4企業(yè)精神團(tuán)結(jié)、協(xié)作、不斷進(jìn)??；1.4.5工作作風(fēng)平實(shí)、低調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效。1.5市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)1根據(jù)旅游行業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析得出，黃驊市的旅游服務(wù)行業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和，對(duì)一些潛在消費(fèi)群體（例如學(xué)生）消費(fèi)能力的開發(fā)基本還是空白。本社將以學(xué)生群體作為主要消費(fèi)對(duì)象開展業(yè)務(wù)，打開市場(chǎng)，然后進(jìn)一步向黃驊市區(qū)以及周邊擴(kuò)展。2依托河北省黃驊市北京交通大學(xué)海濱學(xué)院的校園資源，形成“產(chǎn)、

8、學(xué)、研”三位一體的先進(jìn)模式，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3身為大學(xué)生群體，思想具有前衛(wèi)、開放、個(gè)性、時(shí)尚的特點(diǎn)，與目標(biāo)消費(fèi)群體具有強(qiáng)烈的共鳴，更加了解消費(fèi)群體的消費(fèi)水平、消費(fèi)需求，更易掌握市場(chǎng)最新的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，能夠開發(fā)推出更符合大學(xué)生需求的產(chǎn)品與服務(wù)。4地處海濱學(xué)院，身在消費(fèi)市場(chǎng)中，便于企業(yè)文化與影響力在大學(xué)生群體的深入以及產(chǎn)品服務(wù)的宣傳推廣與銷售，同時(shí)能夠得到校方的鼎力支持。5優(yōu)秀的售后服務(wù)，獲得良好的口碑，保留老客戶資源。6作為學(xué)生主體，更容易得到同行業(yè)的支持、信任與合作。7國(guó)家關(guān)于鼓勵(lì)支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策：（1）免收行政事業(yè)性收費(fèi)；（2）提供小額擔(dān)保貸款；（3）享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼

9、；（4）享受更多公共服務(wù)等。1.6發(fā)展計(jì)劃16.1店面裝潢力求簡(jiǎn)潔，又不失水準(zhǔn)，展現(xiàn)一種愉快、輕松、充滿生機(jī)的氛圍；同時(shí)根據(jù)裝潢和運(yùn)作需求置辦必須的辦公用品。辦公桌（4張以上）、文件柜（2個(gè)以上）、電腦（4臺(tái)以上）、電話（2臺(tái)）、傳真機(jī)（1臺(tái)）、打印機(jī)（2臺(tái)），以及各種辦公耗材。1.6.2宣傳環(huán)節(jié)（1）深入大學(xué)生群體、教職員工以及企事業(yè)單位，在廣泛市場(chǎng)調(diào)研的同時(shí)大力宣傳本社企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)印發(fā)宣傳手冊(cè)。（2）充分合理地利用網(wǎng)絡(luò)媒體、平面廣告、電視電臺(tái)以及校內(nèi)的宣傳途徑等。1.6.3營(yíng)銷模式（1）針對(duì)不同的消費(fèi)群體，制定詳盡、豐富和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的營(yíng)銷（實(shí)現(xiàn)“拉”的過程）。（

10、2）主動(dòng)聯(lián)系客戶群體，建立買賣、合作關(guān)系。（3）充分利用老客戶資源，開發(fā)其再消費(fèi)潛力（建立松散的會(huì)員制）。（4）通過“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、戰(zhàn)略協(xié)同”，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)自身以及同行業(yè)之間的多贏。1.6.4企業(yè)運(yùn)作模式圖：個(gè)性化產(chǎn)品提供服務(wù)（實(shí)現(xiàn)）市場(chǎng)調(diào)研客戶需求企業(yè)現(xiàn)狀（改善）圖1.64注：1.圖標(biāo)解釋：市場(chǎng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、終極市場(chǎng)等。提供服務(wù)：服務(wù)前、中、后等各項(xiàng)內(nèi)容。利潤(rùn)：收益（個(gè)性化產(chǎn)品）-成本（提供服務(wù)）=利潤(rùn)2.運(yùn)營(yíng)保障：人：通過定編定崗定額、績(jī)效管理、薪酬管理等，實(shí)現(xiàn)人適其事、事得其人，人事相宜的過程；來源主要是指投資人、在校大學(xué)生以及表要的社會(huì)招聘等。財(cái)：主要是指投資人投資、社會(huì)支持、貸款

11、以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)中取得的利潤(rùn)等。物：辦公用品；車輛。（自有及雇傭等）；食宿等（合作）等信息：市場(chǎng)調(diào)研、信息同步以及售后反饋等。第2章 市場(chǎng)分析2.1市場(chǎng)規(guī)模2.1.1國(guó)際市場(chǎng)分析2008年，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化深刻。在連續(xù)5 年保持4%以上的增速，創(chuàng)下上世紀(jì)60 年代以來持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、增長(zhǎng)速度快的上升期之后，受美國(guó)次貸危機(jī)演變?yōu)槿蚪鹑谖C(jī)的沖擊，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇了最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，正進(jìn)入“嚴(yán)重低迷”期。經(jīng)過兩年的恢復(fù)發(fā)展，到2011年世界經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)出現(xiàn)復(fù)蘇，新的利好消息不斷涌出。雖然，金融危機(jī)的影響還沒有完全消除，但投資人的已經(jīng)對(duì)未來的市場(chǎng)產(chǎn)生了信心。目前看來，世界經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)，在經(jīng)歷一段時(shí)間的低迷和調(diào)

12、整期后，經(jīng)濟(jì)正在走出陰影，逐步恢復(fù)正常水平。2.1.2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析改革開放30年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，1978年至2010年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)9.8，高于同期世界經(jīng)濟(jì)年平均3%左右的增長(zhǎng)速度6.8個(gè)百分點(diǎn)。但是，2008年第四季度以后，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)險(xiǎn)象環(huán)生，國(guó)際金融危機(jī)持續(xù)擴(kuò)散蔓延，世界經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退。受國(guó)際金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展遇到嚴(yán)重困難。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中央政府采取了各種有效措施，有效遏止了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯下滑態(tài)勢(shì)，率先實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體回升向好。截止2011年第一季度我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速小幅下降，但整體發(fā)展態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。一季度gdp達(dá)到96311億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)

13、9.7%，環(huán)比增長(zhǎng)2.1%。分產(chǎn)業(yè)看，增加值同比增長(zhǎng)率均較上期小幅回落。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值5980億元，增長(zhǎng)3.5%，較上期回落0.8個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)增加值46788億元，增長(zhǎng)11.1%，下降1.1個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)增加值43543億元，增長(zhǎng)9.1%，減少0.4個(gè)百分點(diǎn)。2.1.3黃驊市市場(chǎng)分析黃驊市是一座以烈士名字命名的城市，位于河北省東南部，東臨渤海，北靠京津，南接齊魯，西倚京滬鐵路，位處“環(huán)渤海、環(huán)京津”的“雙環(huán)”樞紐地帶和東北亞經(jīng)濟(jì)圈的中心位置。是國(guó)家跨世紀(jì)工程神華工程的龍頭項(xiàng)目黃驊港所在地?？偯娣e1803平方公里，擁有65.8公里的海岸線，占河北省海岸線的1/5。全市總?cè)丝?0.

14、97萬，有回、漢、蒙等21個(gè)民族，轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個(gè)城區(qū)街道辦事處，327個(gè)行政村，306個(gè)自然村，城區(qū)建成區(qū)面積16平方公里，規(guī)劃面積28平方公里，城區(qū)常住人口12萬。境內(nèi)駐有臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南大港化工園區(qū)、黃驊港開發(fā)區(qū)等11個(gè)縣級(jí)單位。 自古以“漁鹽之利雄天下”著稱的黃驊，憑借“環(huán)渤海、靠京津、地廣袤”和豐富的石油天然氣、海鹽及生物資源優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇，擴(kuò)大開放，加快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得了喜人的成績(jī)。 撫今追昔，展望未來。隨著港、路、電的全面建設(shè)運(yùn)營(yíng)，黃驊已成為世人矚目的投資熱土。站在新的歷史起點(diǎn)，我們緊緊抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，著眼黃驊大區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大力實(shí)施“以工立市、以海強(qiáng)市

15、、以港興市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”四大戰(zhàn)略，努力把黃驊建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、人民富、環(huán)境美的現(xiàn)代化濱海中等城市。2010年，黃驊地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)15%；全部財(cái)政收入突破10億元，增長(zhǎng)20%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)25%以上；實(shí)際利用外資1500萬美元、出口創(chuàng)匯1億美元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入分別增長(zhǎng)10%和7%以上。2.2目標(biāo)市場(chǎng)2.2.1旅行社行業(yè)分析中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展不同于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展歷程。自20 世紀(jì)20 年代至今，中國(guó)旅行社經(jīng)歷了一個(gè)從事業(yè)單位向旅游企業(yè)逐漸演變的市場(chǎng)化過程。根據(jù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，該過程可以劃分為以下幾個(gè)發(fā)展階段：時(shí)期發(fā)展階段行業(yè)特點(diǎn)20 世紀(jì)20 年

16、代近代旅行社階段旅行社不以營(yíng)利為主。創(chuàng)辦目的是為了維護(hù)民族尊嚴(yán)，與洋辦旅行社競(jìng)爭(zhēng)。典型代表：中國(guó)旅行社。改革開放前期以事業(yè)單位性質(zhì)為主的行業(yè)發(fā)展階段旅行社從事以政治目的為主的對(duì)外接待工作，不具備企業(yè)性質(zhì)。只有中國(guó)國(guó)際旅行社總社和中國(guó)旅行社總社。1978-1988行政壟斷階段真正步入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段。只有國(guó)旅、中旅和國(guó)家青年旅行社（以下簡(jiǎn)稱中青旅）三家總社具有旅游外聯(lián)權(quán)力。三家旅行社接待人數(shù)占全國(guó)有組織接待人數(shù)的比例高于40%。1989-1994迅速擴(kuò)張階段出境游市場(chǎng)初步形成，入境游市場(chǎng)迅速恢復(fù)和發(fā)展，國(guó)內(nèi)游高速增長(zhǎng)。旅行社行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張。1995-今結(jié)構(gòu)性調(diào)整、有序管理的全面競(jìng)爭(zhēng)階段一方面，旅

17、行社實(shí)施質(zhì)量保證金制度，以法制管理與提高旅行社素質(zhì)為主要發(fā)展方向。另一方面，對(duì)旅行社原有的分類方法與注冊(cè)資本額進(jìn)行重大調(diào)整， 不再劃分一類社、二類社、三類社或者國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社。從行業(yè)整體發(fā)展規(guī)?？?，從1991 年到2009 年中國(guó)旅行社行業(yè)的企業(yè)數(shù)由1561 家增至21649，從業(yè)人數(shù)由5.52 萬人增加至34.09 萬人，如圖1所示，均呈逐漸遞增趨勢(shì)。企業(yè)數(shù)量年增長(zhǎng)率卻由20%以上下降到4.63%。這種增長(zhǎng)率的變化主要是由國(guó)內(nèi)旅行社增長(zhǎng)率的變化引起的。如圖2 所示，從2000 到2008 年，隨著國(guó)務(wù)院對(duì)旅行社外聯(lián)權(quán)的下放，國(guó)際旅行社數(shù)量增速由0.96%顯著提高到7.18%，而國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)

18、量增速由27.27%下降到4.69%。截至2009年底，全國(guó)有旅行社21649家，營(yíng)業(yè)總收入為1806.53億元。2009年底，全國(guó)旅行社總資產(chǎn)585.96億元，同比增長(zhǎng)12.28%。在出境游、國(guó)內(nèi)游和入境游三大塊市場(chǎng)中，出境游和國(guó)內(nèi)游同比分別增長(zhǎng)6.92%、11.79%，受金融危機(jī)影響，入境游同比減少1.21%。旅行社行業(yè)增速先高后低是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展和行業(yè)利潤(rùn)率降低的綜合作用結(jié)果。一方面，國(guó)內(nèi)旅行社的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，國(guó)民旅游需求增加刺激了國(guó)內(nèi)旅行社規(guī)模迅速擴(kuò)張和行業(yè)整體營(yíng)業(yè)收入的增加。另一方面，由于缺乏旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力， 同類旅行社之間主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來獲取客源，從而導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)率

19、的下降以及新進(jìn)入者的減少。如圖2所示，從總體變化趨勢(shì)來看，旅行社在營(yíng)業(yè)收入增加的同時(shí)凈利潤(rùn)率卻在不斷地減少，逐漸穩(wěn)定在0.5-0.6%。其中2003 年因受到sars 事件的影響，旅行社行業(yè)甚至出現(xiàn)了負(fù)凈利率。圖2.2.1 1991-2009 全國(guó)旅行社數(shù)量及就業(yè)人數(shù)圖2 .2.1 旅行社行業(yè)營(yíng)業(yè)收入及凈利率2010年，我國(guó)旅行社行業(yè)企業(yè)績(jī)效和發(fā)展景氣持續(xù)提升，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭喜人。對(duì)比2011年前后，我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均有顯著提升。同時(shí)旅行社對(duì)2012年的預(yù)期也持續(xù)提高，行業(yè)發(fā)展信心較強(qiáng)。2.2.2消費(fèi)人群分析企業(yè)將把服務(wù)范圍確定在滄州市地區(qū)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)水平的提

20、升，最終將服務(wù)范圍發(fā)展為以黃驊市區(qū)為中心，成輻射狀覆蓋其周邊地區(qū)。根據(jù)前期的市場(chǎng)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，本社將主要推出與經(jīng)營(yíng)中、短途旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)期，企業(yè)規(guī)模與服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升后，還將把客戶資源范圍擴(kuò)展到大學(xué)生，中學(xué)生，企事業(yè)單位員工，黃驊市散客，逐漸完善、豐富客源途徑。目前，本社的核心顧客主要為在校大學(xué)生、中學(xué)生、機(jī)關(guān)單位、企業(yè)單位和黃驊市民。2.3影響市場(chǎng)的主要因素分析2.3.1企業(yè)內(nèi)部分析1.資金問題旅行社資金的充足與否，完全決定了旅行社所走的道路和命運(yùn)。如果，資金鏈出現(xiàn)問題，那么就離破產(chǎn)不遠(yuǎn)了。我社作為一個(gè)新成立的旅行社，有充足的資金支持和保障，面對(duì)困

21、難，可以更從容的面對(duì)。2.產(chǎn)品更新旅行社產(chǎn)品的更新不足，嚴(yán)重制約著旅行社的發(fā)展。作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們的思路絕對(duì)不會(huì)固化，新的創(chuàng)意會(huì)不斷涌現(xiàn)，旅行社的生命力會(huì)更加強(qiáng)大。3.服務(wù)問題旅行社作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，服務(wù)是成功的精髓，只有好的服務(wù)，才能留住顧客，才能不斷地開拓新的市場(chǎng)，服務(wù)體現(xiàn)著的是一個(gè)旅行社的內(nèi)在核心。我們黃驊港旅行社，堅(jiān)持“以人為本“的服務(wù)理念，想旅客之所想，急旅客之所急，做到“招待熱心、服務(wù)誠(chéng)心、安排精心、導(dǎo)游稱心、旅程開心”，努力讓游客滿意。2.3.2外部消費(fèi)分析（1）消費(fèi)觀念消費(fèi)群體更高的旅游服務(wù)要求，消費(fèi)觀念由物質(zhì)到精神的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)水平的提高，人均可支配收入的增加，喜歡旅

22、游并每年有一次旅游的人越來越多。相對(duì)來說大學(xué)生的可支配資金日益增加，可自我支配的空閑時(shí)間，完全可以支撐一年二次的旅游，并且大學(xué)生對(duì)旅游日益增加的熱情和增長(zhǎng)社會(huì)見識(shí)的需要，讓大學(xué)生旅游觀念更加先進(jìn)。（2）消費(fèi)人群的發(fā)展黃驊是一個(gè)新興的城市，近年來城市建設(shè)快速發(fā)展，入住的企業(yè)也不斷增加，有更高消費(fèi)需求的白領(lǐng)階層日漸增多，這就構(gòu)成了今后幾年消費(fèi)人群的發(fā)展而黃驊市新開辦的幾所高等院校，今后將以每年大約6000個(gè)名額的數(shù)量來錄取新生，并且每年更新近萬人，因此本社也將占有大約一萬人的消費(fèi)群體，再加上每年新增的學(xué)校的附屬人員，今后將有一個(gè)廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。（3）消費(fèi)水平通過前期廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，分析數(shù)據(jù)得出學(xué)生

23、消費(fèi)群體易接受的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格范圍為200元500元不等，成人消費(fèi)者易接受的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格范圍為300元800元不等，因此企業(yè)成立初期將以這一價(jià)格檔次的學(xué)生群體與成人群體作為目標(biāo)市場(chǎng)，主要產(chǎn)品價(jià)格將大致確定在200元400元檔次和300元1000元檔次，同時(shí)也將針對(duì)不同消費(fèi)對(duì)象制定不同的產(chǎn)品服務(wù)與價(jià)格體系。（4）地區(qū)政策黃驊市構(gòu)建物流綠色通道。公安、交通部門要加強(qiáng)對(duì)道路交通的科學(xué)組織，根據(jù)黃驊市交通狀況和物流業(yè)發(fā)展情況，研究制定具體措施，為物流企業(yè)車輛提供通行、停靠等便利條件。支持申辦自開票納稅。凡證照齊全，年提供貨運(yùn)勞務(wù)金額20萬元以上，具有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在銀行開設(shè)結(jié)算帳戶，自備運(yùn)輸工具提供貨物

24、運(yùn)輸勞務(wù)，并按照要求正確進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的物流企業(yè)，即可申請(qǐng)認(rèn)定為自開票納稅企業(yè)。交通部門要加強(qiáng)引導(dǎo)，積極推進(jìn)物流信息平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)信息資源共享。 各相關(guān)部門都要按照“時(shí)間從短、手續(xù)從簡(jiǎn)、收費(fèi)從低、教育從嚴(yán)、處罰從輕”的要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)運(yùn)輸企業(yè)，工商、交通、交警部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按月將企業(yè)登記注冊(cè)、車（船）增減等情況及時(shí)提供給市地稅局；地稅局負(fù)責(zé)分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行匯總，并將企業(yè)納稅等相關(guān)信息一并反饋給市財(cái)政局；年終按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)-地稅、財(cái)政部門審核-市政府審批”的程序兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。其他優(yōu)惠政策的落實(shí)，參照市委、市政府關(guān)于鼓勵(lì)投資興辦項(xiàng)目的暫行規(guī)定的操作程序兌現(xiàn)。大學(xué)生創(chuàng)

25、業(yè)團(tuán)隊(duì)的國(guó)家財(cái)政支持。（5）易影響消費(fèi)者的因素廣告宣傳效果、產(chǎn)品特性和性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量等。2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研得知，黃驊市地區(qū)的旅行社多集中于渤海路中段，共有15家左右，分布密集，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。但與此同時(shí)，多家企業(yè)的集中分布又產(chǎn)生了集體效應(yīng)，更易吸引消費(fèi)群體。大部分為中小規(guī)模企業(yè)，其中幾家為全國(guó)連鎖性質(zhì)，如中游旅行社、金橋旅行社等，其余則為地區(qū)性小規(guī)模私營(yíng)企業(yè)。這些旅行社創(chuàng)立時(shí)間較長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率較高，產(chǎn)品與價(jià)格體系較完善，組織出游經(jīng)驗(yàn)豐富。隨著旅游產(chǎn)品一年四季的不斷更替，將吸引大量本地客源，其中包括企事業(yè)單位以及有出游意向的散客。盡管這些旅行社的優(yōu)勢(shì)眾多，但他們也存在劣勢(shì)：1、地理

26、位置與校園具有一定距離，由于學(xué)校的相對(duì)獨(dú)立性，校外旅行社不易對(duì)校園市場(chǎng)進(jìn)行滲透。2、盡管旅游產(chǎn)品豐富多樣，但套路老舊，單一，無新意，缺乏時(shí)尚、個(gè)性元素。3、沒有更好的市場(chǎng)進(jìn)取心，產(chǎn)品并沒有隨著人們生活水平的提高，追求的提高而改進(jìn)，沒有核心業(yè)務(wù)，服務(wù)沒有亮點(diǎn)。這些旅行社服務(wù)范圍集中在黃驊市區(qū)及其周邊地區(qū)，但由于學(xué)校的相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)校園市場(chǎng)的滲透并不深入，專門針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體開發(fā)的旅游市場(chǎng)基本還是空白，因此校園市場(chǎng)較容易占有。由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有成本較低的天然優(yōu)勢(shì)，在其他因素與校外旅行社等同的條件下，可利用產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引客戶資源。目前，黃驊市區(qū)的部分旅行社正在對(duì)校園市場(chǎng)進(jìn)行滲透，并且校園內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)

27、部分旅行社個(gè)人代理，這種情況的出現(xiàn)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于本社的創(chuàng)立與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展將形成一定壓力。波特五力分析模型：（1）供應(yīng)商：旅游景點(diǎn)占有豐富資源，不論是市場(chǎng)還是客戶，因此極有可能獨(dú)立創(chuàng)辦旅行社，成為潛在的威脅。（2）購(gòu)買者：有外出旅游意向且有實(shí)力的客戶，能夠獨(dú)立組團(tuán)出游，如企事業(yè)單位等。（3）潛在的新進(jìn)入者：大學(xué)生多數(shù)都有創(chuàng)業(yè)意向，校園內(nèi)亦經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人組織出游活動(dòng)，這些都對(duì)企業(yè)吸收客源產(chǎn)生威脅。（4）替代品的其他企業(yè)：節(jié)假日期間，具有出游意向的消費(fèi)者可能會(huì)同時(shí)考慮其他方式來度過假期，因此這也是一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)。（5）同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：這是產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、策略的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)最直接、最激烈的競(jìng)

28、爭(zhēng)。2.5市場(chǎng)預(yù)測(cè)學(xué)生市場(chǎng)中的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基本為空白，因此本社由于其特殊性將占有極大的市場(chǎng)份額。由于企業(yè)規(guī)模較小，運(yùn)營(yíng)成本較低，若制定與其他旅行社同等的價(jià)格體系，再加上較穩(wěn)定的客源，將會(huì)產(chǎn)生極大的利潤(rùn)空間。但是，由于運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不足，可能在同類條件下與其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)會(huì)處于下風(fēng)，尤其是旅行社的支柱之一，企事業(yè)單位，可能會(huì)形成較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，短期內(nèi)盈利情況不容樂觀。下面將以企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及組織出團(tuán)一次為例，詳細(xì)介紹收支情況（見企劃書第四部分：利潤(rùn)分析）第3章 利潤(rùn)分析3.1項(xiàng)目投資分析3.1.1項(xiàng)目總投資63萬元3.1.2資金分配（1）旅行社注冊(cè)資金：40萬元；（2）房租：約2萬元/年（初定租用5年）；（

29、3）設(shè)備購(gòu)置、店面裝潢：3萬元；（4）流動(dòng)資金：5萬元；（5）預(yù)防應(yīng)急資金：5萬元（6）前期推廣宣傳a、校內(nèi)廣告宣傳：3000元/年b、公關(guān)費(fèi)：10000元/年（7）旅游產(chǎn)品研發(fā)：5000元/年3.2項(xiàng)目利潤(rùn)分析由于旅行社資金運(yùn)作的復(fù)雜性，下面將以一次典型的組團(tuán)出游為例，對(duì)旅行社資金運(yùn)作與利潤(rùn)賺取情況進(jìn)行詳細(xì)介紹。假設(shè)：一次一團(tuán)規(guī)模為30人，旅游產(chǎn)品為為期兩天的短途旅行，游覽三處景點(diǎn)，旅行社收取400元/人（含保險(xiǎn)費(fèi)用）。1、總收益：30人 * 400元/人 = 12000元；2、租車費(fèi)用：約600元；3、油費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)：2000元+500元+200元 =2700元；4、票務(wù)：30元/人

30、（團(tuán)優(yōu)惠或?qū)W生證優(yōu)惠條件下）30元/人 * 3 * 30人=2700元；5、住宿：80元/間 * 15間=1200元；6、餐食：10人一桌，每桌八菜一湯共210元，30人兩天消費(fèi)約1300元7、兼職導(dǎo)游工資：50元/天 * 2天=100元（包含餐食費(fèi)）根據(jù)上述數(shù)據(jù)計(jì)算得出：一次組團(tuán)出游總收益：12000元；支出費(fèi)用：8600元；取得利潤(rùn)：總收益-支出=3400元。一年四個(gè)季度，根據(jù)不同節(jié)假日制定旅游產(chǎn)品，每個(gè)季度可組織三次出游，平均每次出游先后組團(tuán)5車次，這樣一年下來大約可組織出游共60車次，可賺取利潤(rùn)3400元 * 60車次=204000元。企業(yè)創(chuàng)立第一年的，投資回報(bào)率=年利潤(rùn)/總投資 *

31、100% =34%綜合分析得出結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)立第一年效益良好。第4章 營(yíng)銷策略4.1概述營(yíng)銷計(jì)劃百萬美元與碌碌無為之間的區(qū)別在于營(yíng)銷策略。營(yíng)銷就是通過教育迫使目標(biāo)觀眾或聽眾賞識(shí)你的產(chǎn)品,服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢(shì),利益,收效或保護(hù)的能力。你提供給客戶的這些東西不僅要高于,優(yōu)于他們目前所擁有的東西,而且還要高于,優(yōu)于他們得到的一切選項(xiàng)和選擇。說到底,營(yíng)銷就是銷售一種利益。因此，黃驊港旅行社以北京交通大學(xué)海濱學(xué)院為中心，輻射整個(gè)黃驊市以及周邊省市地區(qū)，進(jìn)而開拓網(wǎng)絡(luò)空間作為自己營(yíng)銷開展的區(qū)域，根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家麥卡錫（ejmacarthy）教授提出的4p營(yíng)銷策略組合理論，即產(chǎn)品（product）、定

32、價(jià)（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）制定了自由人旅行計(jì)劃、自我組團(tuán)出游、跟隨旅行社品質(zhì)游等一系列品牌旅游產(chǎn)品，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢購(gòu)買，電話咨詢購(gòu)買，網(wǎng)上咨詢購(gòu)買等多種途徑參與旅行計(jì)劃。通過在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及對(duì)旅游消費(fèi)需求較強(qiáng)地區(qū)建立廣泛的銷售終端旅行社，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而廣泛的吸收客源。在各高校尋求校園代理，準(zhǔn)確把握大學(xué)生群體的消費(fèi)動(dòng)向，壟斷校園市場(chǎng)。黃驊港旅行社還積極與企事業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系，承包組織其出游活動(dòng)；與旅行社建立良好的、互惠互利的合作關(guān)系，以達(dá)成在車輛租用、導(dǎo)游雇傭、地接、計(jì)調(diào)等方面協(xié)調(diào)一致的目的；與旅游景點(diǎn)建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取票務(wù)優(yōu)惠政策；與住宿酒

33、店建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。經(jīng)過努力，黃驊港旅行社預(yù)估目標(biāo)在黃驊市將占有10%的市場(chǎng)份額，將在全國(guó)各大高校中占有0.9%的份額，占全國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的0.1%，年終利潤(rùn)將達(dá)到十五萬元。4.2銷售政策1、以往/現(xiàn)在主要通過小規(guī)模的推廣宣傳在校園市場(chǎng)吸收學(xué)生消費(fèi)群體。根據(jù)校園市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，推出符合學(xué)生消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品以及符合其消費(fèi)水平的的價(jià)格體系。2、計(jì)劃加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，與企事業(yè)單位建立異業(yè)合作關(guān)系，擴(kuò)充銷售渠道。主要銷售政策有：節(jié)假日折扣、返利活動(dòng)；活動(dòng)優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等4.3銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)、售后服務(wù)及營(yíng)銷方案4.3.1銷售渠道、方式渠道主要通過零售和批發(fā)。分銷渠道采用一層渠

34、道，旅行社-零售商-消費(fèi)者。也采用零層渠道，旅行社-消費(fèi)者。同時(shí)可通過旅行社推廣銷售旅游產(chǎn)品；通過與企事業(yè)單位的合作關(guān)系，負(fù)責(zé)組織其員工團(tuán)體出游；通過校園代理，吸引學(xué)生消費(fèi)群體。4.3.2行銷環(huán)節(jié)在主要的旅游網(wǎng)站如攜程網(wǎng)、到到網(wǎng)、驢媽媽、新浪旅游，打出自己的廣告。向公眾傳達(dá)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者。同時(shí)在當(dāng)?shù)馗鞔髨?bào)紙上登出旅行社信息。并引發(fā)旅行社相關(guān)海報(bào)張貼在各大校園的生活服務(wù)欄處。 也可在網(wǎng)站上登出旅行社信息，利用搜索引擎優(yōu)化（seo）?！緎eo 是近年來較為流行的營(yíng)銷方式，網(wǎng)站的seo化是指針對(duì)搜索引擎優(yōu)化使網(wǎng)站內(nèi)容較容易被搜索引擎抓取并接受，在搜索引擎收到該網(wǎng)站的資料后進(jìn)行對(duì)比及運(yùn)算后獲得一個(gè)較

35、高的權(quán)重，從整體上提高網(wǎng)站的質(zhì)量和綜合排名。通俗的說seo是把網(wǎng)站安裝搜索引擎的要求，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體優(yōu)化，使網(wǎng)站更符合搜索引擎的抓取習(xí)慣和收錄標(biāo)準(zhǔn)，從而使網(wǎng)站在各大搜索引擎有更高的收錄量和更好的排名，最終帶來更多的客源和訂單?！?4.3.3售后服務(wù)（1）黃驊港旅行社為旅客提供出行紀(jì)念，主要有特色各地紀(jì)念品，團(tuán)隊(duì)出游照片等一系列超值服務(wù)。（2）建立松散的會(huì)員制，每人累計(jì)消費(fèi)3次以上贈(zèng)送8折優(yōu)惠一次，且優(yōu)惠次數(shù)不計(jì)入總消費(fèi)次數(shù)。（3）制定客戶信息表，記錄客戶所有已登記信息。（4）建立客戶聯(lián)系平臺(tái)，于節(jié)假日送去節(jié)日祝福，并推廣宣傳相關(guān)產(chǎn)品。4.3.4 營(yíng)銷方案黃驊港假日，傾情奉獻(xiàn)（1）高校引導(dǎo)參觀游

36、高中畢業(yè)后，畢業(yè)生都面臨著抉擇一所理想的學(xué)校的問題。該公司提供學(xué)生校園參觀引導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)同學(xué)親自走訪各高校，導(dǎo)游員同時(shí)也將詳盡地介紹該高校目前的狀況。通過學(xué)生的親身感受和公司提供的真實(shí)可靠信息，為畢業(yè)生擇校提供切實(shí)服務(wù)。（2）青年大學(xué)生特色游專門為大學(xué)生設(shè)置了假期的旅游組團(tuán)服務(wù)，集合年輕人自助游特點(diǎn)，深切地以大學(xué)生興趣和利益出發(fā)，提供各種服務(wù)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)即到達(dá)目的地后的行程安排等等，讓大學(xué)生們更能享受到校友一起旅游的樂趣，又能在食住行方面得到公司提供的相對(duì)可靠的保證，以較實(shí)惠的價(jià)格完成旅程。由于本社與在校生有密聯(lián)系，所以黃驊港旅行社兼顧大學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)，將策劃和提

37、供校內(nèi)和各大高校之間的學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)中的有關(guān)服務(wù)，組織和策劃聯(lián)誼的對(duì)象及其聯(lián)誼過程中的活動(dòng)。組織青年大學(xué)生開展素質(zhì)拓展活動(dòng)、理論研究和學(xué)術(shù)交流，提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)。（3）創(chuàng)新自由游由于現(xiàn)代人出行個(gè)性十足，特設(shè)創(chuàng)新自由游，我們?yōu)槁每吞峁┤谭?wù)，其他行程安排完全自己擬定。主要包括：青少年教育游、婚慶游、夕陽紅計(jì)劃游；按照出行的目的，又分為商務(wù)性旅游、觀光旅游、探親型旅游、宗教型旅游、探險(xiǎn)型旅游、生態(tài)型旅游、度假型旅游、文化型旅游、健身型旅游等。（4）動(dòng)態(tài)出游計(jì)劃事物總是在不斷變化，因此我們的產(chǎn)品推出采取動(dòng)態(tài)營(yíng)銷，根據(jù)市場(chǎng)中各要素的變化，不斷調(diào)整營(yíng)銷思路，改進(jìn)營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)市場(chǎng)

38、的變化。其核心是掌握市場(chǎng)中各種的因素的變化，掌握各種因素的變化就要不斷進(jìn)行調(diào)研。（5）提供旅游咨詢服務(wù)本公司將通過網(wǎng)絡(luò)或是面對(duì)面交流，為大學(xué)生和出游者提供旅游咨詢服務(wù)，確保他們的旅游更實(shí)惠更優(yōu)質(zhì)。4.4主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況1、與海濱學(xué)院旅游協(xié)會(huì)是同盟關(guān)系。2、與黃驊市區(qū)的金橋旅行社、中游旅行社是合作伙伴關(guān)系。4.5產(chǎn)品價(jià)格方案 我們根據(jù)不同的旅游者制定不同的旅游路線，爭(zhēng)取做到個(gè)性化旅游。我們的核心力在于我們專為大學(xué)生做旅游，我們的價(jià)位和一般旅行社價(jià)位一樣大概200元/人 。具體價(jià)格方案還需根據(jù)不同服務(wù)具體制定，但起初一般都會(huì)游離于成本價(jià)格左右，以確保吸引更多旅客，獲得口碑效應(yīng)。4.6銷售資料統(tǒng)計(jì)和

39、銷售記錄方式1、建立銷售專用簿，并電子存檔；2、引進(jìn)專用銷售記錄系統(tǒng)軟件來記錄旅行社業(yè)績(jī)。4.7市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃我們通過網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙宣傳。我們還可以與各高校聯(lián)系，通過各高校提我們宣傳，因?yàn)槲覀兊目驮粗髁魇菍W(xué)生，我們?cè)诟鞔髮W(xué)招收校園代理，通過校園代理替我們?cè)诟鞔髮W(xué)宣傳，同時(shí)也可以通過各校園代理讓各大學(xué)生跟好的了解我們這個(gè)旅行社的主旨。我們會(huì)留下我們客戶資料，我們前期是學(xué)生，學(xué)生畢業(yè)后，我們也可以再通過我們收集的資料聯(lián)系這些畢業(yè)的學(xué)生，讓他們可以再聚會(huì)，再聯(lián)系，再促進(jìn)感情。后期我們客戶是所有市民。我們還有一個(gè)個(gè)性化旅游，可以根據(jù)不同人自己制定不同的旅游路線或自己想要的旅游方式，我們?yōu)樗麄兲峁┞糜温肪€和旅

40、游工具，只要他們想得到，我們就可以做的到。當(dāng)?shù)搅撕笃?，我們資金雄厚的時(shí)候，可以通過電視廣告宣傳。中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)生了一系列旅游產(chǎn)業(yè)裂變、聚合式的結(jié)構(gòu)性重要變化，消費(fèi)需求升級(jí)，城市營(yíng)銷浮出水面，投資主體多元化，新的旅游盈利模式不斷涌現(xiàn)，旅游主流營(yíng)銷方式正在發(fā)生改變，以旅游作為核心引爆點(diǎn)和孵化器的城市運(yùn)營(yíng)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，正在改變著城市，改變著中國(guó)。 中國(guó)已經(jīng)由旅游資源大國(guó)成為世界旅游大國(guó)，中國(guó)旅游已經(jīng)開始從啟蒙期向高速發(fā)展期轉(zhuǎn)變。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了“一個(gè)人文景觀和自然景觀和諧并存”的新旅游時(shí)代。精品旅游模式是提升旅游景點(diǎn)價(jià)值最大化的發(fā)展方向之一?！熬葡悴慌孪镒由睢钡膫鹘y(tǒng)旅游營(yíng)銷模式將會(huì)被深度營(yíng)銷

41、的旅游模式取代。體驗(yàn)式、娛樂式、休閑式的復(fù)合旅游模式將成為中國(guó)旅游未來的發(fā)展趨勢(shì)。黃驊港旅行社，傾情為您提供旅游特色服務(wù)。第5章 風(fēng)險(xiǎn)防范5.1風(fēng)險(xiǎn)分析5.1.1我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)分析自1978年改革開放以來，我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的旅行社也經(jīng)歷了從少到多，由小到大的一個(gè)發(fā)展過程。而今，旅游行業(yè)形象日益鮮明，隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)規(guī)模也不斷擴(kuò)大。然而，伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展壯大，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理體系在面對(duì)許多機(jī)遇的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列新的問題，在新形式下，旅行社企業(yè)管理人員面臨著轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念、提高綜合管理應(yīng)變能力等諸多問題的挑戰(zhàn)，特別是在中

42、國(guó)加入wto以后，具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外旅行社進(jìn)入國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，將對(duì)中國(guó)旅行社行業(yè)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)不是自身的消亡，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多，所導(dǎo)致的市場(chǎng)份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮；另一方面，隨著行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，旅行社面臨的自身經(jīng)營(yíng)形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導(dǎo)致的管理模式及經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)是否能有效結(jié)合的問題的出現(xiàn)；隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的變化，旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場(chǎng)需求的重新定位能否準(zhǔn)確到位的問題；中國(guó)入世后，隨著國(guó)外具有雄厚資金與技術(shù)、優(yōu)秀的管理人才與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社的進(jìn)入，對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社獨(dú)霸國(guó)內(nèi)旅游市

43、場(chǎng)地位的沖擊，等等。這些現(xiàn)象是我國(guó)旅行社在新的發(fā)展過程中正在碰到的問題，如果我國(guó)的旅行社業(yè)，面對(duì)此類問題的出現(xiàn)，缺少創(chuàng)新精神和建立旅行社行業(yè)品牌的意識(shí)，沒有危機(jī)感，則我國(guó)的旅行社業(yè)將面臨更大的生存與發(fā)展危機(jī)。 5.1.2旅行社風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容分析（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)危機(jī)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要取決于三個(gè)方面，即設(shè)施配置、資源稟賦和旅游需求。 目前，我國(guó)在這近二十年旅游大發(fā)展的時(shí)間中，旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施方面雖然得到了很大的改進(jìn)與完善，但總體上與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家接待設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)相比還相差很遠(yuǎn)，這種狀況與我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著直接的關(guān)系。這就使得我國(guó)雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的

44、產(chǎn)品，旅行社在產(chǎn)品創(chuàng)新上難以突破，產(chǎn)品雷同也就不可避免，從而導(dǎo)致熱點(diǎn)過熱，冷點(diǎn)過冷，要為新開辟的旅游線路承擔(dān)更多的銷售風(fēng)險(xiǎn)。 而在我國(guó)旅行社的組成現(xiàn)狀依舊以中小旅行社為主要組成部分的現(xiàn)實(shí)下，決定了他們從資金、技術(shù)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大型、名牌旅行社。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面就更不可能迅速打開局面，尋找新的銷售市場(chǎng)，以減緩過于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。他們因其規(guī)模小，也就不可能在營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多下功夫，往往一旦有好的線路出現(xiàn)，大家便共同模仿，產(chǎn)品重復(fù)利用，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量也就參差不齊，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量惡劣的情況，嚴(yán)重導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格危機(jī)的出現(xiàn)。 （2）信譽(yù)危機(jī) 旅行社的商業(yè)信譽(yù)是關(guān)系到旅行社

45、生死存亡的重要條件。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。近年來出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。 （3）人才危機(jī) 導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素

46、質(zhì)不高所致的難以提高旅游服務(wù)質(zhì)量的危機(jī)。旅行社管理中要使旅游經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化、國(guó)際化，其人才的缺乏將是導(dǎo)致其難以實(shí)現(xiàn)的又一重要因素。 隨著市場(chǎng)格局的多元化，一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精通旅行社內(nèi)務(wù)和掌握旅行社內(nèi)部商業(yè)秘密的營(yíng)銷人才、管理人才及外聯(lián)人才的流失而造成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)。 （4）財(cái)務(wù)危機(jī) 企業(yè)規(guī)模的限制，決定了市場(chǎng)開辟能力的有限，而導(dǎo)致的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來了財(cái)務(wù)危機(jī)。只要旅行社經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)不變，旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施得不到很好的改善，危機(jī)依然會(huì)長(zhǎng)期存在。 而由于合作伙伴的變更及業(yè)務(wù)的不成熟，所導(dǎo)致的三角債的出現(xiàn)及企業(yè)呆帳、死帳現(xiàn)象的出現(xiàn)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。 （5）突發(fā)事件危機(jī) 旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中所

47、要面臨的突發(fā)事件的危機(jī)可表現(xiàn)為自然災(zāi)害，比如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)等。也可表現(xiàn)為人為造成的危機(jī)，比如：行程計(jì)劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。由于其出現(xiàn)突然、緊迫和重大，是對(duì)旅行社工作人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力的一個(gè)綜合考驗(yàn)。 5.2防范措施只要有競(jìng)爭(zhēng)，就存在危機(jī)；只要不提高經(jīng)營(yíng)管理理念，就存在危機(jī)；只要不注重旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)與完善，就存在危機(jī)；只要從業(yè)人員不能從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時(shí)利益最大化，不把行業(yè)整體利益高于個(gè)人利益，就存在危機(jī)。可以說危機(jī)在我國(guó)旅行社現(xiàn)階段的發(fā)展過程中是無處不在。但面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施

48、與方法來舒緩與解除危機(jī)。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是由于市場(chǎng)的飽和形成的，而市場(chǎng)的飽和是因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)規(guī)模的低水平無序擴(kuò)大造成的；對(duì)旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費(fèi)者對(duì)自身的保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求而出現(xiàn)的；人們對(duì)旅游基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)設(shè)施的更高要求，是源于人們的生活水平已進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階，對(duì)旅游質(zhì)量所希望的更高標(biāo)準(zhǔn)。眾多危機(jī)的出現(xiàn)，最終還是因?yàn)槁糜蜗M(fèi)者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機(jī)與解決危機(jī)，其根本所在就是旅行社的經(jīng)營(yíng)管理理念是否符合于消費(fèi)者的實(shí)際需求。 5.2.1現(xiàn)代的企業(yè)制度黃驊港旅行社是由北京交通大學(xué)海濱學(xué)院在校學(xué)生創(chuàng)辦的小型旅行社，致力于服務(wù)廣大黃驊

49、市民和在校大學(xué)生。本社以“行、游、住、食、購(gòu)、娛“等基本服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，進(jìn)一步開發(fā)豐富產(chǎn)品體系，致力于開發(fā)具有特色的創(chuàng)意旅游、時(shí)尚旅游、個(gè)性旅游，讓游客在享受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，享受生活、放松心情。本社的人事結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理一名，總領(lǐng)企業(yè)各種事務(wù)；下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、計(jì)調(diào)部五個(gè)部門，分別負(fù)責(zé)各自職責(zé)內(nèi)的日常項(xiàng)目。本社為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，經(jīng)5名創(chuàng)業(yè)人員集資組建。現(xiàn)有企業(yè)正式員工8人，其中外聘總經(jīng)理一名，財(cái)務(wù)部主任一名，另有6名在校大學(xué)生；實(shí)習(xí)導(dǎo)游10人，全部為北京交通大學(xué)海濱學(xué)院旅游專業(yè)學(xué)生。5.2.2科學(xué)的人事管理 （1）“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向

50、上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購(gòu)、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對(duì)團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(zhǎng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。（2）本社制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和章程（附件一）和人事管理制度導(dǎo)游員管理制度（附件二）。并且，本社會(huì)加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核，致力于提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。旅行社要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，

51、培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應(yīng)是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達(dá)到的目標(biāo)。用人文關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)制度管理的目標(biāo)，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。而通過對(duì)員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。 （3）隨著本社的發(fā)展和壯大，工作人員的也會(huì)有一定程度的改變和增加。旅行社創(chuàng)業(yè)初期，由于工作量較小，工作不是很多，需要10認(rèn)左右就能把旅行社運(yùn)營(yíng)起來。導(dǎo)游方面可以請(qǐng)2個(gè)專業(yè)導(dǎo)游，對(duì)我們的大學(xué)生實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)并把這些人作為旅行社以后發(fā)展的強(qiáng)大基礎(chǔ)。這部分人員成本不是很大，更多的

52、是指導(dǎo)和帶動(dòng)作用。聘請(qǐng)人員有：總經(jīng)理一名（全職）財(cái)務(wù)部主任一名（全職）專業(yè)導(dǎo)游2名(全職)。薪酬計(jì)算： 總經(jīng)理=凈利潤(rùn)*15% 主任=凈利潤(rùn)*10% 專業(yè)導(dǎo)游=凈利潤(rùn)*5% 實(shí)習(xí)導(dǎo)游，每次出團(tuán)補(bǔ)助50元。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展和學(xué)習(xí)后后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有更豐富的旅行社運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以擔(dān)任更重要部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。旅行社的發(fā)展和壯大，原有的創(chuàng)業(yè)初期的人事結(jié)構(gòu)也以不適合當(dāng)時(shí)階段的發(fā)展需要，我們就會(huì)調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，主要是高層領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)整和基層工作人員的招聘。需要更有前瞻性的高層對(duì)我們的下一步工作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，需要基層的工作人員進(jìn)行一些日常運(yùn)營(yíng)工作。聘請(qǐng)人員有：總經(jīng)理一名（全職）工作人員10名（兼職）。薪酬計(jì)算： 總經(jīng)

53、理=凈利潤(rùn)*13% 主任=凈利潤(rùn)*8% 專業(yè)導(dǎo)游，1500元/月 工作人員，1000元/月 實(shí)習(xí)導(dǎo)游，每次出團(tuán)補(bǔ)助50元。5.2.3合理的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理也是旅行社運(yùn)營(yíng)的核心問題之一。合理、健康的財(cái)務(wù)管理，給旅行社的發(fā)展和壯大提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此我社專門制定了財(cái)務(wù)管理制定（附件三），服務(wù)于我社財(cái)務(wù)管理的健康成長(zhǎng)。并外聘專業(yè)的財(cái)務(wù)主任，來指導(dǎo)我們的工作。詳細(xì)的資金流轉(zhuǎn)（附件四），嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)報(bào)表，嚴(yán)格的日常管理（附件五）成就了我社財(cái)務(wù)管理的合理和健康發(fā)展。5.2.4科學(xué)的日常運(yùn)營(yíng)日常運(yùn)營(yíng)的水平是衡量一個(gè)旅行社成功與否的重要標(biāo)志。高水平的運(yùn)營(yíng)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)，服務(wù)的好壞，完美的推銷和售后，而

54、且也體現(xiàn)在市場(chǎng)的敏銳性和旅行社的競(jìng)爭(zhēng)性。（1）掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則 “優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢(shì)”法則應(yīng)用在旅行社中表現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結(jié)合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)，不論是面對(duì)普通消費(fèi)者的大眾化產(chǎn)品，還是面對(duì)高消費(fèi)人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識(shí)。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，是適合我國(guó)國(guó)情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運(yùn)用高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)法則吸引特定需要的消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分地體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應(yīng)要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費(fèi)者的利

55、益，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。 此外，還要做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)變化，包括經(jīng)濟(jì)收入的變化、假期的變化、消費(fèi)方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費(fèi)者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，才會(huì)有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長(zhǎng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞?yīng)讓我們明白，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有和顧客的需求很好的結(jié)合在一起，讓被服務(wù)對(duì)象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。（2）旅行社內(nèi)部反映機(jī)制的靈敏度高 旅行社管理者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度、敏感度及決策是否準(zhǔn)確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機(jī)、減緩危機(jī)及解除危機(jī)

56、的重要因素。當(dāng)然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎(chǔ)，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這包括一線工作人員是否能及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費(fèi)者的消費(fèi)需求相結(jié)合，做出適時(shí)、準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)測(cè)，并根據(jù)危機(jī)的類型提出相應(yīng)的防范措施或方案，以求在危機(jī)到來時(shí)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對(duì)其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機(jī)應(yīng)對(duì)處理辦法。這正是日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中應(yīng)該注意的問題。（3）加強(qiáng)旅行社對(duì)外聯(lián)系加強(qiáng)旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對(duì)國(guó)家、省、地方的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)及加強(qiáng)與旅游行政管理部門、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。 5.3應(yīng)急預(yù)案保證游客的安全是最重要的問題。對(duì)一個(gè)旅行社來說，沒有什么是可以與游客的生命相提并論的。經(jīng)濟(jì)損失是可以協(xié)商解決的，可是