事業(yè)單位致公教育面試PPT課件

1、第一講 面試概述及其要求 一、什么是面試 面試是通過(guò)主試與被試雙方面對(duì)面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的一種人員考核選拔技術(shù)。 第1頁(yè)/共134頁(yè) 二、為什么要舉行面試 面試是與筆試相比較而言的。事業(yè)單位工作人員招考要進(jìn)行面試，是相對(duì)而筆試而言，它有獨(dú)特的作用： 1、可以考查到筆試甄選手段難以考查到的內(nèi)容。比如：一個(gè)人的儀表風(fēng)度、口才、意志、面對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 2、可以綜合考查應(yīng)試者的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征。第2頁(yè)/共134頁(yè) 3、可以彌補(bǔ)筆試的不足，有效避免高分低能和冒名頂替者，甚至可以將一些“考試專業(yè)戶”淘汰下去，選到國(guó)家機(jī)關(guān)需要

2、的合適人選。 4、面試可以測(cè)試應(yīng)試者多方面的素質(zhì)，在較短的時(shí)間內(nèi)，可以考查考生的組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，并可以發(fā)現(xiàn)考生的潛力。第3頁(yè)/共134頁(yè) 面試是一種人才測(cè)評(píng)工具 在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛(ài)好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面 面對(duì)面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。 第4頁(yè)/共134頁(yè)三、事業(yè)單位錄用考試面試最常用的兩種模式 一、結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特

3、定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，結(jié)構(gòu)化面試突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)作用，對(duì)某個(gè)討論題目進(jìn)行意見(jiàn)發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來(lái)誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評(píng)價(jià)者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來(lái)的特定行為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。第5頁(yè)/共134頁(yè) 1、準(zhǔn)備：考生攜帶身份證、筆試準(zhǔn)考證、面試通知書(shū)到達(dá)考點(diǎn)后，首先進(jìn)入候考室。 2、進(jìn)場(chǎng)。引導(dǎo)員將考生引到面試室門口，考生敲門。 3、問(wèn)好。行至考生席約1米處站定，向考官問(wèn)好鞠躬。先問(wèn)：“各位考官好！”或“各位考官上午（下午）好！”從容一笑，然后鞠躬。 4、入席。主考官說(shuō)

4、“請(qǐng)坐！”考生說(shuō)“謝謝！”然后在考生席坐下。 5、導(dǎo)語(yǔ)。過(guò)去，主考官有這么一段導(dǎo)語(yǔ)：“你好，首先祝賀你順利通過(guò)筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)面對(duì)面的交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。對(duì)于我們提出的問(wèn)題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答。你回答三個(gè)問(wèn)題，時(shí)間為15分鐘?；卮饐?wèn)題前，你可以先考慮一下，不要緊張，注意答題時(shí)間。最后祝你成功！現(xiàn)在開(kāi)始?！蹦康闹饕敲鞔_有關(guān)事項(xiàng)，緩和緊張氣氛，穩(wěn)定考生情緒。后來(lái)，有的地方為節(jié)約時(shí)間，進(jìn)行了簡(jiǎn)化，將上述內(nèi)容提前，放在候考室讓管理員明確。 注意，現(xiàn)在這種導(dǎo)語(yǔ)有所變化。 第6頁(yè)/共134頁(yè) 6、讀題。主考官說(shuō)：“好，試題就在桌子上放著呢，現(xiàn)在你可以打開(kāi)了?！笨?/p>

5、生說(shuō)：“好的?！苯又蜷_(kāi)試題閱讀?？脊僬f(shuō)：“現(xiàn)在開(kāi)始計(jì)時(shí)?！?7、答題。考生閱題、思考完畢，即可答題。每題開(kāi)答、結(jié)束，都要明示，以便考官評(píng)判打分。如：“各位考官，現(xiàn)在我來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題。”“第一題回答完畢?！薄跋旅婊卮鸬诙€(gè)問(wèn)題?！薄暗诙}回答完畢?！薄敖酉聛?lái)我要回答的是第三個(gè)問(wèn)題?！薄暗谌}回答完畢?！蓖ｎD一下?！八袉?wèn)題回答完畢。”或“全部問(wèn)題回答完畢?！?8、隨機(jī)提問(wèn)?？忌鹜暌?guī)定試題后，可能有時(shí)主考官會(huì)自己和請(qǐng)別的評(píng)委進(jìn)行臨時(shí)提問(wèn)。 9、考生退場(chǎng)：答題完畢，主考官問(wèn)：“還有什么需要補(bǔ)充的沒(méi)有？”考生答：“沒(méi)有了?！弊⒁猓捍藭r(shí)不管有沒(méi)有補(bǔ)充的，都不再作補(bǔ)充了！主考官說(shuō)：“好，現(xiàn)在你可以退

6、席了?！笨忌鷮㈩}本復(fù)原，然后輕盈起身，至考生席約1米處，面向考官致謝鞠躬。先說(shuō)“謝謝各位考官?！眲倮恍?，再行鞠躬。 10、宣布面試成績(jī)。小組面試全部結(jié)束，考生到面試室集合，按序站好，主考官起立，宣讀面試成績(jī)。 第7頁(yè)/共134頁(yè)第8頁(yè)/共134頁(yè)五、結(jié)構(gòu)化面試的主要特征 1.測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化 2.面試試題結(jié)構(gòu)化 3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 4.人員組成結(jié)構(gòu)化 5.考場(chǎng)安排結(jié)構(gòu)化第9頁(yè)/共134頁(yè)1、測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化測(cè)試的內(nèi)容有： 自我認(rèn)知能力； 計(jì)劃組織能力； 溝通協(xié)調(diào)能力； 應(yīng)變能力； 綜合分析能力第10頁(yè)/共134頁(yè)面試要素和分值分布基本情況a、綜合分析能力：20%.要點(diǎn)：對(duì)問(wèn)題理解正確，分析問(wèn)題透

7、徹，談問(wèn)題有深度并有獨(dú)到見(jiàn)解或能自圓其說(shuō)。b、解決問(wèn)題能力：15%.要點(diǎn)：分析問(wèn)題客觀，思路清晰，方法得當(dāng)，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對(duì)。C、人際交往與協(xié)調(diào)能力：20%.要點(diǎn)：人際交往主動(dòng)性，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：20%.要點(diǎn)：性格特征，自我認(rèn)知，價(jià)值關(guān)和各項(xiàng)能力素質(zhì)與崗位的匹配原則。e、言語(yǔ)表達(dá)：20%.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，有邏輯性。f 、舉止儀表: 5%.要點(diǎn)：穿著得體，言行舉止符合一般禮節(jié)，無(wú)多于動(dòng)作.第11頁(yè)/共134頁(yè)第12頁(yè)/共134頁(yè)4.人員組成結(jié)構(gòu)化5.考場(chǎng)安排結(jié)構(gòu)化 面試室及其場(chǎng)景的設(shè)置第13頁(yè)/共134頁(yè)第14頁(yè)/

8、共134頁(yè)第15頁(yè)/共134頁(yè)第16頁(yè)/共134頁(yè)第17頁(yè)/共134頁(yè)計(jì)分表日期： 擬任職位： 考官姓名：考生編號(hào)考生姓名綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表第18頁(yè)/共134頁(yè)面試成績(jī)匯總表（主考官用）序號(hào)考生姓名報(bào)考職位考官姓名通用測(cè)評(píng)要素自定測(cè)評(píng)要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識(shí)與技巧自我情緒控制動(dòng)機(jī)匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分 ABCDEFGH主考官評(píng)語(yǔ) 主考官簽字： 總分：記分員簽字： 年 月 日第19頁(yè)/共134頁(yè)：自信、大方、穩(wěn)重、得體注意以下幾個(gè)方面：進(jìn)入考場(chǎng)面帶微笑、輕松自然，充滿自信。面部緊

9、張，好像接受審訊，大禍臨頭的感覺(jué)。要舉止適度。太放松，邁八字步，無(wú)拘無(wú)束，眉飛色舞，揮手示意。六、第20頁(yè)/共134頁(yè)面試著裝要求：1.外觀整潔：無(wú)污垢和破損2.文明著裝：不要穿著太薄、露、短、透3.恰當(dāng)?shù)皿w：穿著場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)皿w4.制作精良：款式合身、面料協(xié)調(diào)即可不要 太奢侈第21頁(yè)/共134頁(yè)第22頁(yè)/共134頁(yè)面部 保持微笑 女士要化淡妝 嘴唇要保持濕潤(rùn) 牙齒要保持干凈 口臭是大忌 鼻毛要修正 胡須一定刮干凈第23頁(yè)/共134頁(yè)服裝 一般男生宜穿西裝 一般女生宜穿裙裝 一般不宜穿緊身衣服和牛仔裝 黑 白 灰 三色最保險(xiǎn) 不要穿絲襪、白襪 西服內(nèi)一定要是長(zhǎng)袖 西服上衣的口子最后一粒不扣 皮鞋黑

10、色為宜，保持干凈整潔第24頁(yè)/共134頁(yè)第25頁(yè)/共134頁(yè)第26頁(yè)/共134頁(yè)發(fā)型 選擇發(fā)型要與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致 男士不燙發(fā)、不卷發(fā) 、不過(guò)耳、不過(guò)眉 剪頭三天丑 女士頭上不要有太多的頭飾和過(guò)分的裝束 一定不要有頭皮屑第27頁(yè)/共134頁(yè)第28頁(yè)/共134頁(yè) 男士：臉必洗（臉部出油），牙必刷，須必剃 女士： 面部：淡妝（無(wú)色粉底） 眼睛：眼線、睫毛（不建議化） 嘴唇：無(wú)色唇膏（忌油亮） 細(xì)節(jié)：眼角、鼻端、指甲（干凈）、頭屑第29頁(yè)/共134頁(yè)首飾 首飾要慎帶 手表可以 鑰匙、錢包、手機(jī)不要放在口袋 指甲不要涂第30頁(yè)/共134頁(yè)聲音 普通話 音量要放開(kāi) 語(yǔ)速要適中第31頁(yè)/共134頁(yè)走

11、姿與坐姿 坐姿要正 站姿要直 走路不緊不慢 手臂擺放自然 男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無(wú)畏的印象 女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感 不要有小動(dòng)作第32頁(yè)/共134頁(yè)第33頁(yè)/共134頁(yè)第34頁(yè)/共134頁(yè)坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放第35頁(yè)/共134頁(yè)第36頁(yè)/共134頁(yè)第37頁(yè)/共134頁(yè)20100116第38頁(yè)/共134頁(yè)面試禮儀小結(jié)： 春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)，衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別是脖子和手等顯眼的部位。 總的說(shuō)來(lái)，穿著要符合兩個(gè)原則

12、： 一是要和自己報(bào)考的職位相吻合； 二是要和考場(chǎng)莊重嚴(yán)肅的氣氛相適應(yīng)。第39頁(yè)/共134頁(yè) 面試的相關(guān)事項(xiàng)一、面試過(guò)程中總的原則 1、實(shí)事求是原則2、全面系統(tǒng)原則3、輕重緩急原則4、科學(xué)表態(tài)原則第40頁(yè)/共134頁(yè) 二、面試過(guò)程運(yùn)用的方法 1、審題法 2、角度法 3、結(jié)構(gòu)法 第41頁(yè)/共134頁(yè) 4、聯(lián)系法 5、提升法第42頁(yè)/共134頁(yè) 1、不要遲到，最好提前到達(dá)，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。 2、面試時(shí)沒(méi)有特殊情況不能說(shuō)自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說(shuō)這些有舞弊嫌疑。 3、不要帶通訊工具，在即將開(kāi)始時(shí)必須關(guān)閉一切通訊設(shè)備。 4、在候考區(qū)一定要聽(tīng)從管理人員

13、安排，不要擅自行動(dòng)。這時(shí)或許有人在觀察你的舉動(dòng)。第43頁(yè)/共134頁(yè) 5、面試過(guò)程中不要緊張，要鎮(zhèn)定從容，有禮有節(jié)。跟考官打完招呼才能落座，要講究坐的姿勢(shì)。 6、面試考題一般3題，時(shí)間15分鐘左右。準(zhǔn)備時(shí)間和作答時(shí)間要合理分配，不要準(zhǔn)備太久，也不要為了表現(xiàn)自己一上來(lái)就直接回答問(wèn)題，一般準(zhǔn)備時(shí)間占答題實(shí)際四分之一。準(zhǔn)備時(shí)最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過(guò)程中要注意看考官，不要低頭，作答要注意層次和邏輯性。 7、態(tài)度要大方，策略上要誠(chéng)實(shí)機(jī)智，觀點(diǎn)要獨(dú)到精辟。作答時(shí)間不是越長(zhǎng)越好，個(gè)別題目可能需要結(jié)合報(bào)考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位，不要勉強(qiáng)。 8、不要虎頭蛇尾，注意離開(kāi)考場(chǎng)的動(dòng)作細(xì)節(jié)。細(xì)微

14、之處，若不注意皆可能導(dǎo)致失敗。 第44頁(yè)/共134頁(yè)第二講、面試的題型分類及答題模式 題型一、人際關(guān)系型（與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的矛盾） 題型二、綜合分析型 題型三、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)型 題型四、解決應(yīng)變能力型 題型五，時(shí)政社會(huì)熱點(diǎn)型第45頁(yè)/共134頁(yè) 其它比較不經(jīng)常出現(xiàn)的題型有：自我認(rèn)知型、報(bào)考動(dòng)機(jī)及崗位匹配型、串詞、演講、漫畫(huà)等。 各種題型的答題方式大同小異，大的模式和框架不變，只是在細(xì)節(jié)上有所區(qū)分。 第46頁(yè)/共134頁(yè) 二、答題模式和框架 寫(xiě)文章要列提綱，面試答題也一樣，答案要有一個(gè)模式和框架，一般分為三大部分： （一）簡(jiǎn)短的鋪墊：簡(jiǎn)要概述或歸納題目，表明觀點(diǎn)或處理事情的原則、態(tài)度；鋪墊雖

15、短，卻很重要。 （二）答案的主體內(nèi)容：可能是闡述原因理由、意義影響、解決問(wèn)題的辦法等； （三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或者表態(tài)。第47頁(yè)/共134頁(yè) 三、答題步驟 考生在平時(shí)的練習(xí)中就要養(yǎng)成良好的答題習(xí)慣，也就是嚴(yán)格按照答題步驟來(lái)回答。答題主要有以下4個(gè)步驟： （一）判斷題型并審題想思路； （二）抓主要和次要關(guān)鍵詞； （三）寫(xiě)下答題的思路、要點(diǎn)，搭好框架； （四）根據(jù)要點(diǎn)，結(jié)合關(guān)鍵詞展開(kāi)內(nèi)容。第48頁(yè)/共134頁(yè) 下面結(jié)合一道例題進(jìn)一步詳解答題步驟。 【例題】關(guān)于醫(yī)生收紅包的問(wèn)題你是怎么看的？ （一）判斷題型并審題想思路（用時(shí)5-15秒） 判斷題型：注意：訓(xùn)練的初期，不要受時(shí)間限制，以掌握答題技巧、懂得如

16、何答題為目的。加強(qiáng)練習(xí)，熟能生巧可以縮短思考時(shí)間。 （二）抓主要關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞（用時(shí)5秒） 本題的關(guān)鍵詞是醫(yī)生、收紅包。 （三）結(jié)合思路和關(guān)鍵詞寫(xiě)下要點(diǎn)（40秒左右） 在草稿紙上寫(xiě)下以下一些關(guān)鍵詞，并標(biāo)注好答題順序，比如“首先”、“其次”、“最后”“綜上所述”、“第一”、“第二”. ： 第49頁(yè)/共134頁(yè) （鋪墊）不正常、制止（先簡(jiǎn)要給該現(xiàn)象定性，表明觀點(diǎn)，等會(huì)答題時(shí)可以用到） （答案主體內(nèi)容） （從醫(yī)生、病人、相關(guān)單位的角度分析這種社會(huì)現(xiàn)象的原因） 1、醫(yī)生內(nèi)心想法，職業(yè)道德 2、病人擔(dān)憂，放心 3、相關(guān)單位（醫(yī)院，社會(huì)）監(jiān)督，第50頁(yè)/共134頁(yè) 或者從影響的角度談 （從醫(yī)生、病人、

17、相關(guān)單位的角度分析這種社會(huì)現(xiàn)象造成的社會(huì)影響） 1、病人加重負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)，精神 2、醫(yī)生心態(tài)，工作態(tài)度 3、相關(guān)單位（行業(yè)，社會(huì)）風(fēng)氣敗壞第51頁(yè)/共134頁(yè) （從社會(huì)、醫(yī)院的角度分析如何采取措施制止這種不良社會(huì)現(xiàn)象，作為總結(jié)） 總結(jié)：措施制止，監(jiān)督 讓我們?cè)倩仡櫼幌略擃}的答案： 開(kāi)始先做個(gè)鋪墊，表明觀點(diǎn)。 接著便是答案的主體內(nèi)容。 最后進(jìn)行小結(jié)，內(nèi)容為采取措施制止此種不正常現(xiàn)象。 關(guān)于題型的思路及答案解析在后面的章節(jié)分不同的題型繼續(xù)詳細(xì)講解 第52頁(yè)/共134頁(yè)第三講 面試題型之一：人際關(guān)系型 人際關(guān)系型在面試中出現(xiàn)概率極高，而且經(jīng)常和其它類型的題型互相結(jié)合，演變成另一種混合型的題型。 因此這

18、種題型比較能考察出考生的真實(shí)情況，也是一種比較能拉開(kāi)分差的題型。 第53頁(yè)/共134頁(yè)事業(yè)單位工作人員平常面對(duì)的關(guān)系：與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與同事關(guān)系與親朋好友關(guān)系與群眾關(guān)系第54頁(yè)/共134頁(yè) 四種關(guān)系: 1.上級(jí):服從、尊重，按程序辦事，事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)； 2.平級(jí): 大事講原則，小事講風(fēng)格。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)； 3.下級(jí):服務(wù)；對(duì)主任科員以下的事業(yè)單位工作人員來(lái)說(shuō)，主要是針對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)和群眾； 4.親屬、朋友關(guān)系:說(shuō)服，動(dòng)之以情，曉之以理。第55頁(yè)/共134頁(yè) 答題步驟:八字方針，冷靜反思溝通總結(jié) 冷靜（鋪墊）：遇到矛盾，或處于不佳境況時(shí)，要有一種平和心態(tài)，不急躁，

19、認(rèn)真分析，理智對(duì)待。 反思(原因）：遇事多做自我批評(píng)，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對(duì)癥下藥。 溝通（對(duì)策）：溝通是處理人際關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，要善于溝通和交流。 總結(jié)（升華）：辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，積極工作，不斷進(jìn)步。第56頁(yè)/共134頁(yè) 一、與領(lǐng)導(dǎo)相處 要掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的一些基本原則，比如，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從、尊敬和協(xié)助。 1、擺正位置，明確自己的角色定位（千萬(wàn)別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。 2、檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。

20、3、尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無(wú)關(guān)，你是參謀和助手）。 4、服從而不盲從，是非原則要分清（有意見(jiàn)可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織）。 5、以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事（正確對(duì)待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。 6、時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適合的方法才會(huì)讓人接受）。第57頁(yè)/共134頁(yè) 例題1、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？ 出題思路：考察不順利時(shí)的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力、溝通技巧 答題思路：冷靜反思 溝通總結(jié)第58頁(yè)/共134頁(yè) 參考答案： 1（冷靜）當(dāng)我的方案沒(méi)有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委

21、曲,但一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，首先，我會(huì)保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2（反思）冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問(wèn)題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。 3（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是自身的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。 4（總結(jié)）我不因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受譏諷，而影響自

22、己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的事業(yè)單位工作人員。第59頁(yè)/共134頁(yè) 例題2：你撰寫(xiě)的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評(píng)你，對(duì)此，你怎么辦？ 第60頁(yè)/共134頁(yè)注意，這種題型答題時(shí)注意掌握的技巧主要有： 1、考生的第一反應(yīng)是主要問(wèn)題在自己，而不在領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榇蟛糠挚脊俣际穷I(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)谠u(píng)分時(shí)不自覺(jué)地會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)去想問(wèn)題，自然會(huì)有點(diǎn)偏袒，而且先主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤也比較得到別人的認(rèn)可； 2、換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上想問(wèn)題，從尊重領(lǐng)導(dǎo)，理解領(lǐng)導(dǎo)方面去思考解決問(wèn)題的辦法； 3、雖然答題思路主要是

23、分析原因和采取措施，但有時(shí)候原因可能是想法、看法，措施可能會(huì)重復(fù)，因此考生在想思路時(shí)要靈活應(yīng)變。 4、總結(jié)部分內(nèi)容可以經(jīng)過(guò)整理成自己比較熟悉的句子后背下來(lái)，面試時(shí)可以用到。第61頁(yè)/共134頁(yè) 2、與同事關(guān)系類 自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重 對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持 對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先 對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短 對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持 矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求 朋友做不成，但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù) 例題1、你工作積極，成績(jī)突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年度考核時(shí)，同事們并沒(méi)有評(píng)你為優(yōu)秀，對(duì)此你怎么想？怎么辦？ 出題思路：正確對(duì)待名利

24、，客觀評(píng)價(jià)自己和他人。 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，總結(jié)） 第62頁(yè)/共134頁(yè) 參考答案： 1、（冷靜）如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人的問(wèn)題。 2、（反思）自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己感覺(jué)良好在日常生活中對(duì)同事有不尊重的地方。 3、（溝通、對(duì)策）找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭(zhēng)取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。 4、（總結(jié)）如果我能有幸成為一名事業(yè)單位工作人員，不僅要努力工作，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時(shí)要善于看到同事

25、優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團(tuán)結(jié)同事的好員工。 第63頁(yè)/共134頁(yè) 例題2、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？ 答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，總結(jié)） 第64頁(yè)/共134頁(yè) 3、與群眾關(guān)系類 態(tài)度熱情，接待有度 穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽(tīng) 仔細(xì)記錄，迅速判斷 解決問(wèn)題，匯報(bào)結(jié)果 妥善安置，及時(shí)總結(jié) 例題：有十多個(gè)群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問(wèn)題，就絕食。領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾。你怎么辦？ 出題思路：考查考生解決群眾問(wèn)題的能力。第65頁(yè)/共134頁(yè) 參考答案：群眾利益無(wú)小事。對(duì)群眾上訪一定要高度重視，認(rèn)真對(duì)待。 1、熱情接待上訪群眾。安排到會(huì)議室，送茶倒水，安撫他

26、們的情緒。 2、由于上訪群眾較多，請(qǐng)群眾選出代表反應(yīng)問(wèn)題。認(rèn)真傾聽(tīng)，并做好記錄。 3、根據(jù)具體情況，能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)。不能答復(fù)的，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、整理材料，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的問(wèn)題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，及時(shí)向群眾反饋。 總結(jié)：第66頁(yè)/共134頁(yè) 【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)工作任務(wù)讓你去完成，但卻遇到群眾的抵觸和反對(duì)，你將如何處理？第67頁(yè)/共134頁(yè) 4、與親友相處 處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅(jiān)持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠(chéng)的原則，在堅(jiān)持法律、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。 1、了解情況，尋找原因。 2、分類解決，公私兼顧。 3、情理不能兼顧，以理為重。 4

27、、涉及規(guī)定，主動(dòng)回避。 5、個(gè)人利益服從集體利益和國(guó)家利益。 6、采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。 例：如果你在執(zhí)法工作中碰到朋友求情的情況，怎么辦？第68頁(yè)/共134頁(yè) 首先，一方面處理這種問(wèn)題時(shí)候，要把親戚朋友與一般的人等同起來(lái)，平等對(duì)待。 如果所求的事不違反原則，錯(cuò)誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重，就可以給他一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)Ψ揭彩菬o(wú)心之失，心里也很慚愧；如果非常嚴(yán)重，那么只有依法處理。另一方面，在處理這種事情的時(shí)候，可以靈活掌握原則。這時(shí)可以接受他從輕處罰的請(qǐng)求，但由我自己墊付罰款額，等有機(jī)會(huì)再提及此事。 其次，針對(duì)這件事情進(jìn)行反思，如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動(dòng)中不再發(fā)生。我覺(jué)

28、得有兩種途徑：一是在親戚朋友中樹(shù)立起一個(gè)公正嚴(yán)明的形象，讓他們覺(jué)得自己是一座推不倒的長(zhǎng)城，遇到這種事情不會(huì)來(lái)找的；二是在平時(shí)與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸執(zhí)法守法的思想，使他們不去犯法。第69頁(yè)/共134頁(yè)面試題型之二：綜合分析型 事業(yè)單位工作人員面試中，這類題型就是要求考生就社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及邏輯思維能力。 這類題型的答題思路是： 1、是什么：這件事從事業(yè)單位工作人員的立場(chǎng)看待，對(duì)于社會(huì)、政府、部門或人民群眾意味著什么，以及對(duì)你自己的意義。 2、怎么看:找事件主體及相關(guān)主體第70頁(yè)/共134頁(yè) 3、怎么辦：順藤摸瓜。 4、表態(tài)。 一般

29、地，我們將綜合分析型試題分為三大類五大種：正面現(xiàn)象、負(fù)面現(xiàn)象（腐敗類現(xiàn)象、社會(huì)消極類現(xiàn)象）、政府新政類、新生事物類。下面逐一介紹：第71頁(yè)/共134頁(yè)一、正面現(xiàn)象 一題在手，首先要分清是哪種現(xiàn)象，對(duì)于正面現(xiàn)象，首先要肯定，然后從古今中外等角度肯定其意義，或從正反兩方面產(chǎn)生其作用和影響，最后進(jìn)行表態(tài)。 答題思路：肯定意義（作用、影響）(古今中外、正反對(duì)比)表態(tài)第72頁(yè)/共134頁(yè) 例題1：“滴水之恩當(dāng)泉涌相報(bào)”，對(duì)此你如何理解？ 答題思路：肯定意義(古今中外、正反對(duì)比)表態(tài) 例題2：李開(kāi)復(fù)辭職后創(chuàng)辦了新公司，幫助青年人創(chuàng)業(yè)，對(duì)此你怎么看？第73頁(yè)/共134頁(yè)二、腐敗類現(xiàn)象 常見(jiàn)題型：怎樣看待形形

30、色色的腐敗現(xiàn)象或腐敗言論。 出題思路：分析觀察能力，邏輯思維能力。 答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害 表?yè)P(yáng) 表態(tài)。 承認(rèn)：對(duì)腐敗現(xiàn)象無(wú)需回避，本著實(shí)事求是態(tài)度，坦然承認(rèn)。 全面：要承認(rèn)腐敗現(xiàn)象存在，但也不能夸大其辭，觀點(diǎn)偏激。 危害：重點(diǎn)分析腐敗行為給黨和國(guó)家?guī)?lái)的危害，深入分析。 贊揚(yáng)：肯定黨和政府反腐倡廉的行動(dòng)和明顯成效，充滿信心。 表態(tài)：從將成為事業(yè)單位工作人員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。第74頁(yè)/共134頁(yè) 例題一社會(huì)上有種說(shuō)法有的機(jī)關(guān)干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？第75頁(yè)/共134頁(yè) 答題思路：十字方針，承認(rèn) 全面 危害 表?yè)P(yáng) 表態(tài)。 參考答案一

31、：我對(duì)這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)： 1.（承認(rèn)）首先，這種現(xiàn)象確實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中存在。 2.（全面）但從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多數(shù)是 3.（危害）盡管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效 4.（表?yè)P(yáng)）反反腐倡廉已取得階段性成果 5.（表態(tài)）第76頁(yè)/共134頁(yè)三、社會(huì)消極類 答題思路: 否定原因?qū)Σ弑響B(tài) 否定：是一種消極現(xiàn)象，應(yīng)該給予否定。 原因：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析隱藏在現(xiàn)象后面的本質(zhì)原因，是什么導(dǎo)致了這些不文明、不合理、不合規(guī)的行為產(chǎn)生。 對(duì)策：針對(duì)原因，提出一些較

32、為合理可行的措施。 表態(tài)：結(jié)合自身實(shí)際表態(tài)，使回答的內(nèi)容更有高度。第77頁(yè)/共134頁(yè) 例題：有人說(shuō)：現(xiàn)在，有的政府機(jī)關(guān)工作人員，一杯茶，一根煙，一張報(bào)紙看半天，你怎么看？ 答題思路：這是一道典型的社會(huì)消極現(xiàn)象類題目。審題時(shí)，要搞清，這個(gè)現(xiàn)象反應(yīng)的本質(zhì)是什么。這個(gè)現(xiàn)象反應(yīng)的是，現(xiàn)在有些單位職工工作不積極，態(tài)度散漫，作風(fēng)松垮，不思進(jìn)取。抓住這一點(diǎn)，就可以按“四部曲八個(gè)字”來(lái)分析了 第78頁(yè)/共134頁(yè)四、政府新政類 隨著社會(huì)的發(fā)展，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，總是?huì)不斷涌現(xiàn)出一些新的現(xiàn)象，人民群眾在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，也不斷會(huì)提出一些新的要求，對(duì)此，政府及其有關(guān)部門都必須做出回應(yīng)，給予解決。為此，政府會(huì)陸續(xù)

33、出臺(tái)一些新的政策和措施。在依法治國(guó)的時(shí)代背景下，各級(jí)政府特別是市級(jí)以上政府出臺(tái)的政策，一般來(lái)說(shuō)都是積極的、正面的，對(duì)此，我們從總體上要予以肯定，然后鼓勵(lì)探索，進(jìn)行規(guī)范，并爭(zhēng)取從根本上解決問(wèn)題。 第79頁(yè)/共134頁(yè) 答題思路： 鼓勵(lì) 規(guī)范（或探索） 根本 表態(tài)第80頁(yè)/共134頁(yè) 例題：金融危機(jī)期間，濟(jì)南市向城市低保戶發(fā)放100元消費(fèi)券，對(duì)于這一做法社會(huì)上給予了肯定。你怎么看待?第81頁(yè)/共134頁(yè)五、新生事物類 新生事物幾乎每天都在出現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)人們對(duì)此眾說(shuō)紛紜，還沒(méi)有形成較為一致的認(rèn)識(shí)，像“超女”、“快男”、“百家講壇”、“于丹論語(yǔ)”等。對(duì)于這些沒(méi)有定論的新生事物，我們一定要全面、辨證、客

34、觀地看，不能過(guò)于偏激，要分清利弊，科學(xué)解析。 答題思路： 辨證：對(duì)這一現(xiàn)象，我們要堅(jiān)持具體情況具體分析，辨證地看。 積極：從正面看，談其積極的影響，對(duì)工作有利的一面。 消極：從反面看，談其消極的影響，對(duì)工作不利的一面。 表態(tài)：從事業(yè)單位工作人員角度，或是聯(lián)系自己實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶ā?第82頁(yè)/共134頁(yè) 例題：中央電視臺(tái)十套百家講壇欄目一段時(shí)間里很受歡迎，引起熱議，談?wù)勀愕目捶ā５?3頁(yè)/共134頁(yè)六、時(shí)政社會(huì)熱點(diǎn) 社會(huì)熱點(diǎn)類試題的基礎(chǔ)技巧可以歸納為“三步走戰(zhàn)略”。 第一步，提出問(wèn)題。 有三種提出問(wèn)題的方法：一是確定論題、提出主題概念；二是提出問(wèn)題：?jiǎn)栴}是現(xiàn)實(shí)情況與計(jì)劃目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差

35、距；三是確定目標(biāo)：目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果，解決問(wèn)題所要達(dá)到的理想狀態(tài)。第84頁(yè)/共134頁(yè) 第二步，分析問(wèn)題。 對(duì)題中所論述的觀點(diǎn)，如果同意則分析其正面影響、作用、意義；如果反對(duì)則分析其負(fù)面影響、作用；如果辯證地看則先分析正面影響后分析負(fù)面影響，或者分析負(fù)面影響后再分析正面影響。 分析問(wèn)題的方法有很多種。比如，重要性分析，主要是針對(duì)事物或者政策的重大價(jià)值和影響加以分析；矛盾分析法，堅(jiān)持對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)，堅(jiān)持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一；原因分析法，主要原因和次要原因、內(nèi)因和外因、直接和根本原因等等。 第三步，解決問(wèn)題。 解決問(wèn)題一般從態(tài)度、思路、方針、原則等著手，具體手段可以從教育、行政

36、、管理、法治、監(jiān)督、宣傳、投入上下手。第85頁(yè)/共134頁(yè) 例題：北京大學(xué)新近實(shí)行“校長(zhǎng)實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)此有什么看法？（年月日上午面試真題）第86頁(yè)/共134頁(yè) 答題要點(diǎn) 該制度初衷是打破“一考定終生”的現(xiàn)行高招制度，是在吸引優(yōu)秀學(xué)子、改進(jìn)招生體制方面的新的有益的探索，這一點(diǎn)是值得肯定的。 這一制度還有需要完善的地方。一是為實(shí)現(xiàn)溫總理提出的教育公平的目標(biāo)，“校長(zhǎng)實(shí)名推薦制”應(yīng)增加農(nóng)村和非重點(diǎn)學(xué)校的比例；二是要明確推薦的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套公平合理的優(yōu)秀學(xué)生評(píng)價(jià)機(jī)制，讓推薦制發(fā)揮更大的作用；三是增加招錄工作的透明度，減少權(quán)力尋租和腐敗現(xiàn)象發(fā)生。 這是一個(gè)積極的嘗試，對(duì)于新生

37、事物，我們要給予更多的寬容和支持。 聯(lián)系工作實(shí)際，涉及到創(chuàng)新性的制度設(shè)計(jì)時(shí)，要認(rèn)真考量各種因素，并進(jìn)行科學(xué)的論證，使新的制度和措施能夠達(dá)到預(yù)期的目的和作用。第87頁(yè)/共134頁(yè) 練習(xí)題目1：【背景鏈接】到外省市掛職鍛煉或出國(guó)參加培訓(xùn)，對(duì)機(jī)關(guān)干部來(lái)說(shuō)并不新鮮，但去外國(guó)政府部門掛職，此前則很少聽(tīng)說(shuō)。近日，北京市東城區(qū)首次公布20年人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提出要分期分批選送優(yōu)秀人才到發(fā)達(dá)國(guó)家政府部門掛職。據(jù)介紹，此前東城干部國(guó)外掛職的主要目的地是韓國(guó)，今后打算增加去美國(guó)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)。 請(qǐng)對(duì)部分地方政府出資讓事業(yè)單位工作人員到發(fā)達(dá)國(guó)家掛職鍛煉，發(fā)表你的看法？ 第88頁(yè)/共134頁(yè) 練習(xí)題目2：最近一段時(shí)間

38、，為了全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，重慶市提出了向“工農(nóng)兵”學(xué)習(xí)的口號(hào)，旨在推動(dòng)75萬(wàn)名大學(xué)生“上山下鄉(xiāng)”，為大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，要求大學(xué)生在校期間參加社會(huì)實(shí)踐不得少于4個(gè)月每人種100棵樹(shù)，帶薪實(shí)習(xí)1個(gè)月，與農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng)1個(gè)月，到企業(yè)或服務(wù)一線做工1個(gè)月，學(xué)軍1個(gè)月。 對(duì)此，談?wù)勀愕目捶?？?9頁(yè)/共134頁(yè)七、名言警句及通俗語(yǔ)類 對(duì)這類題目，我們統(tǒng)一介紹一種基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么辦”。這個(gè)模式，既可以用以解決社會(huì)現(xiàn)象類，也可以用于觀點(diǎn)類、串詞類等其他綜合類題目。 第90頁(yè)/共134頁(yè) 是什么:簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)這是一個(gè)什么現(xiàn)象，說(shuō)明了什么 怎么看：怎么看這種現(xiàn)象，或者

39、說(shuō)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么。 怎么辦：分析完題目后要談?wù)勛约旱南敕?，注意舉措合理恰當(dāng)。第91頁(yè)/共134頁(yè) 例題：現(xiàn)在有很多高校招收奧運(yùn)冠軍作為學(xué)生，有人認(rèn)為這是對(duì)教學(xué)資源的浪費(fèi)，你怎么看？ 是什么、怎么看、怎么辦”第92頁(yè)/共134頁(yè) 練習(xí)1“木秀于林風(fēng)必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解這句話的含義？ 例題2“誰(shuí)在人前不說(shuō)人，誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)”你怎么看待這句話？第93頁(yè)/共134頁(yè)面試題型之三：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)型 計(jì)劃組織類題型是?？嫉念}目。主要是組織一次活動(dòng)、一次會(huì)議、一個(gè)比賽，或進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查。 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題型命題思路：主要考察考生活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，對(duì)考生的實(shí)際工作能力的考察時(shí)全

40、方位的。這種題型覆蓋考點(diǎn)較為全面，基本覆蓋了所有的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)概率也很高，但是這種題型答題的模式比較固定，所以考生必須熟練掌握該種題型的答題思路。第94頁(yè)/共134頁(yè) 由于考生大多是剛出校門，沒(méi)有工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此回答這類問(wèn)題有一定的難度。失分主要原因：第一，沒(méi)有掌握答題模式；第二，組織程序、計(jì)劃不周全。 第95頁(yè)/共134頁(yè)什么是計(jì)劃組織：做事計(jì)劃組織能力的重要性： 1.謀定而后動(dòng)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 2.管理學(xué)分支科學(xué)管理學(xué)派創(chuàng)始人法約爾的管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 3.公務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)第96頁(yè)/共134頁(yè)計(jì)劃組織類 計(jì)劃組織題目的難點(diǎn)：考生社會(huì)實(shí)踐

41、不足；組織嚴(yán)密性、條理性不強(qiáng) 回答此類問(wèn)題的公式是：一個(gè)鋪墊 + 三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是：計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)。詳見(jiàn)下表：第97頁(yè)/共134頁(yè) 答題思路：一個(gè)鋪墊 + 三個(gè)階段 項(xiàng)目項(xiàng)目 事件本身的意義；努力圓滿完成任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任，我打算三個(gè)方面工作。 點(diǎn)題計(jì)劃計(jì)劃組織總結(jié)總結(jié)了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等。當(dāng)方案確定后，立即按照方案要求組織實(shí)施。實(shí)施中一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍，三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問(wèn)題，請(qǐng)示匯報(bào)達(dá)到預(yù)期目的。XX結(jié)束后，要

42、進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績(jī)、找出差距，寫(xiě)好XX總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。第98頁(yè)/共134頁(yè) 1、鋪墊：簡(jiǎn)要鋪墊，闡述活動(dòng)的意義，并表達(dá)自己開(kāi)展活動(dòng)的積極態(tài)度。2、計(jì)劃：根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，制定計(jì)劃預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。3、實(shí)施：分為3部分，第一，成立活動(dòng)小組，通過(guò)開(kāi)會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。明確時(shí)間、地點(diǎn)、人員、資金、物資等關(guān)鍵因素。第二，通知相關(guān)參與部門和協(xié)助部門，參與部門一般就是與項(xiàng)目有關(guān)的部門，比如比賽，就是參賽單位；協(xié)助部門一般有涉及安全的公安、消防、安監(jiān)、保安、衛(wèi)生部門；涉及宣傳的廣告公司、相關(guān)媒體等等

43、。第三，活動(dòng)的具體實(shí)施。各部門按部就班，各司其責(zé)，確?；顒?dòng)安全順利進(jìn)行。 4、總結(jié)?；顒?dòng)要善始善終，收尾和總結(jié)工作很重要，收尾有物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等匯報(bào)?？偨Y(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案，寫(xiě)出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。第99頁(yè)/共134頁(yè) 例1：?jiǎn)挝焕镎诟阋淮位顒?dòng)，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你接手。你怎么辦？ 例2：?jiǎn)挝焕镆M織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？ 例3：?jiǎn)挝唤M織一次“五四”青年節(jié)活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做？第100頁(yè)/共134頁(yè)一個(gè)鋪墊 三個(gè)環(huán)節(jié)第101頁(yè)/共134頁(yè) 考試題型中，計(jì)劃組織類題目一般有兩大類。下面分別介紹;一、普通

44、型計(jì)劃組織類 普通型計(jì)劃組織類按照一個(gè)“鋪墊”+“三個(gè)環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個(gè)完美的答案。 第102頁(yè)/共134頁(yè) 【題1】領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場(chǎng)大型的室外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)，你如何安排？第103頁(yè)/共134頁(yè) 審題想思路：鋪墊；計(jì)劃，實(shí)施；總結(jié)。第104頁(yè)/共134頁(yè) 例2：領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備深入某村就社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，你負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，你如何開(kāi)展工作？ 第105頁(yè)/共134頁(yè) 我會(huì)愉快接受任務(wù)，珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。 第一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和這次調(diào)研目標(biāo)、任務(wù)，制定本次調(diào)研的工作計(jì)劃。第二、做好調(diào)查研究之前的先期準(zhǔn)備工作。向該村發(fā)出調(diào)查通知，讓被調(diào)查的單位有所準(zhǔn)備，

45、印發(fā)調(diào)查資料、調(diào)查問(wèn)卷，與辦公室協(xié)調(diào)安排交通工具、食宿、調(diào)研前要組織參加人員召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任。第106頁(yè)/共134頁(yè) 第三、深入開(kāi)展調(diào)查研究。我會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織調(diào)查組人員深入該村，組織村民座談，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查表格統(tǒng)計(jì)包括農(nóng)民收入、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民對(duì)政府的主要希望等問(wèn)題。最后召開(kāi)碰頭會(huì)議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，成員分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題和不足、發(fā)表對(duì)策和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。安排文字工作較好的人員起草調(diào)查報(bào)告。 第四、認(rèn)真做好這次調(diào)查的總結(jié)工作。調(diào)查組再次召開(kāi)會(huì)議討論修改調(diào)查報(bào)告，同時(shí)我會(huì)對(duì)這次調(diào)查工作形成總結(jié)，連同正式調(diào)查報(bào)告一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在報(bào)刊發(fā)表，并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，以對(duì)新

46、農(nóng)村建設(shè)提供建議。第107頁(yè)/共134頁(yè) 例3：你單位與某困難單位聯(lián)誼，領(lǐng)導(dǎo)指定由你負(fù)責(zé)組織，你將如何開(kāi)展工作？ 第108頁(yè)/共134頁(yè)二、附加條件型計(jì)劃組織類 這類題目不單純問(wèn)考生如何組織一次活動(dòng)，如何進(jìn)行調(diào)查，而是在其中附加一些其他問(wèn)題。如不認(rèn)真審題，就會(huì)偏題。 答題思路和普通型計(jì)劃組織類是一樣的，就是：一個(gè)“帽子”+三個(gè)環(huán)節(jié)。 第109頁(yè)/共134頁(yè) 例題：領(lǐng)導(dǎo)派你和一位老同志一起外出考察，而這個(gè)老同志性格古怪，極不好相處。請(qǐng)問(wèn)你怎么組織這次考察工作。 答題思路：這里既考組織能力，也考人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力?；卮饡r(shí)，應(yīng)將兩方面內(nèi)容巧妙融合在一起，主要考慮如何組織這次考察工作，在過(guò)程中兼顧協(xié)調(diào)與

47、老同志關(guān)系。 第110頁(yè)/共134頁(yè) 當(dāng)干部就是要解決問(wèn)題。解決學(xué)習(xí)、生活，特別是工作中的問(wèn)題，是事業(yè)單位工作人員的日常工作之一。尤其是，當(dāng)前既是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“黃金機(jī)遇期”，也是“矛盾凸顯期”，各種新情況新問(wèn)題層出不窮，都需要予以及時(shí)、妥善地解決。所以，解決問(wèn)題的能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，是事業(yè)單位工作人員必備的能力，也是面試時(shí)必考的內(nèi)容。 第111頁(yè)/共134頁(yè) 本講重點(diǎn)講解兩難類、應(yīng)急類、統(tǒng)籌類、綜合類題型的答題思路和答題模式 第112頁(yè)/共134頁(yè) 一、兩難類 常見(jiàn)題型是：工作與友情、公事與私情、工作與家務(wù)、工作與學(xué)習(xí)、小我和大我發(fā)生矛盾， 魚(yú)和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一個(gè)合理的選

48、擇。 出題思路：考察考生的原則性和處理此類問(wèn)題的技巧。 第113頁(yè)/共134頁(yè) 答題模式：總分總。 總：總說(shuō)自己處理問(wèn)題的原則。一開(kāi)始就旗幟鮮明地亮出自己處事的基本原則，展現(xiàn) 自己的理性、原則性和責(zé)任感。 分：談具體的處理方式。分論點(diǎn)，具體情況具體分析，要善于假設(shè)，提出要對(duì)應(yīng)的假設(shè)前提條件，有針對(duì)性地進(jìn)行處理。 總：表態(tài)，如果兩者發(fā)生沖突，自己會(huì)怎么辦？第114頁(yè)/共134頁(yè) 例題1：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？ 例題2：工作和學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾,你怎么辦？第115頁(yè)/共134頁(yè) 二、應(yīng)急類 出題思路：通常把考生放在一個(gè)緊急而又艱難的環(huán)境下，要求考生迅速做出反應(yīng)，

49、找到應(yīng)對(duì)辦法。重點(diǎn)考察應(yīng)變應(yīng)急能力。 考題特點(diǎn)： 緊急性：刻不容緩，不容多想。 艱難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導(dǎo)致工作無(wú)法進(jìn)行；重則形成災(zāi)難，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。第116頁(yè)/共134頁(yè) 答題思路：八字方針 冷靜：首先鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事態(tài)惡化和擴(kuò)大。 應(yīng)對(duì)：盡快解決問(wèn)題。可以假設(shè)條件，分層分論點(diǎn)進(jìn)行處理。 反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，事不二錯(cuò)，提高水平。 第117頁(yè)/共134頁(yè) 例題1在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？ 解題思路：冷靜 原因 對(duì)策 提高第118頁(yè)/共134

50、頁(yè) 練習(xí)題2：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無(wú)信號(hào)，無(wú)法與上級(jí)取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對(duì)？ 練習(xí)3：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎辦？第119頁(yè)/共134頁(yè)三、統(tǒng)籌類 這類題主要考查考生統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)工作的能力。要求考生在很短的時(shí)間里，完成數(shù)件工作?；蛘?，在做一件工作的時(shí)候，突然出現(xiàn)另外的事情，需要權(quán)衡協(xié)調(diào)。 答題原則： 第一，分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。 第二，符合組織的權(quán)屬關(guān)系。對(duì)事情的處理，要把握個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則。 第三，統(tǒng)籌安排時(shí)間。人雖只有一個(gè)，雖無(wú)分身之術(shù)，但時(shí)間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自行調(diào)節(jié)。第120頁(yè)/共134頁(yè) 答題模式： 參考兩難類或應(yīng)急類的模式， 先總述事業(yè)單位工作人員工作中出現(xiàn)這種情況很正常，談?wù)勛约禾幚磉@類事件的原則，就是按照事情的輕重緩急來(lái)辦理。 其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好。 最后，做個(gè)總結(jié)或者表態(tài)。第121頁(yè)/共134頁(yè)緊急緊急性性重要重要性性既重要既重要且緊急且緊急雖重要雖重要不緊急不緊急雖緊急雖緊急不重要不重要不重要不重要不緊急不緊急立即處理調(diào)時(shí)間，不調(diào)人和方式最后做調(diào)人調(diào)方式，但