人際關(guān)系心理學(xué)》

1、 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 人際關(guān)系的基本概念、人際關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、人際關(guān)系形成和發(fā)展的過(guò)程、人際關(guān)系的理論流派、態(tài)度轉(zhuǎn)變及態(tài)度轉(zhuǎn)變中的認(rèn)知失調(diào)理論。 個(gè)人在人際關(guān)系中的運(yùn)作個(gè)人在人際關(guān)系中的運(yùn)作 包括印象形成、人際知覺(jué)、自我知覺(jué)、自我導(dǎo)向 個(gè)人與個(gè)人之間人際關(guān)系個(gè)人與個(gè)人之間人際關(guān)系 包括人際影響、利他行為、人際吸引、人際合作與沖突。 第一講第一講 緒論緒論 一、幾個(gè)基本概念一、幾個(gè)基本概念 （一）人際關(guān)系（一）人際關(guān)系 廣義：廣義： 人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及與人之間關(guān)系的一切方面。與人之間的關(guān)系，以及與人之間關(guān)系的一切方面。

2、（朋友關(guān)系，夫妻關(guān)系，親子關(guān)系，師生關(guān)系，（朋友關(guān)系，夫妻關(guān)系，親子關(guān)系，師生關(guān)系，同伴關(guān)系，同事關(guān)系；政治關(guān)系，法律關(guān)系，道同伴關(guān)系，同事關(guān)系；政治關(guān)系，法律關(guān)系，道德關(guān)系，經(jīng)濟(jì)關(guān)系，信仰關(guān)系，文化關(guān)系；正常德關(guān)系，經(jīng)濟(jì)關(guān)系，信仰關(guān)系，文化關(guān)系；正常關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，協(xié)作關(guān)系，障礙與沖突關(guān)系，關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，協(xié)作關(guān)系，障礙與沖突關(guān)系，封閉狀態(tài)關(guān)系；首屬關(guān)系，次屬關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系，封閉狀態(tài)關(guān)系；首屬關(guān)系，次屬關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系，血緣關(guān)系，地緣關(guān)系趣緣關(guān)系）血緣關(guān)系，地緣關(guān)系趣緣關(guān)系） 狹義：人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中所狹義：人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。形成的心理關(guān)系。

3、三個(gè)圍度三個(gè)圍度: 親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。 心理成分構(gòu)成心理成分構(gòu)成: 認(rèn)知成分，情感成分，也有行為成分。它認(rèn)知成分，情感成分，也有行為成分。它是在彼此交往過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。是在彼此交往過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。 （二）人際關(guān)系心理學(xué) 人際關(guān)系心理學(xué)是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。本質(zhì)上，它是一門正在形成的社會(huì)心理學(xué)分支或應(yīng)用心理學(xué)分支學(xué)科。 人際關(guān)系心理學(xué)的研究起始于本世紀(jì)20年代，主要是萊維特等對(duì)人際關(guān)系行為模式的研究，紐科姆等對(duì)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的研究，梅奧等對(duì)人們工

4、作積極性的研究。這些研究為人際關(guān)系心理學(xué)的誕生奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)這些研究結(jié)果，米德提出了象征性交往理論，勒溫提出了群體動(dòng)力學(xué)、T組理論；考夫曼提出了社會(huì)互動(dòng)理論，修茨提出了人際特質(zhì)理論，馬斯洛提出了需要層次理論，費(fèi)斯汀格提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，海德和凱利提出了歸因理論，弗魯姆提出了期望理論，亞當(dāng)斯提出了公平理論。以彼得羅夫斯基為首的蘇聯(lián)心理學(xué)者提出了人際關(guān)系層次理論，人際關(guān)系活動(dòng)中介理論。 （三）社會(huì)關(guān)系 社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過(guò)程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，所有的社會(huì)關(guān)系總合起來(lái)，就構(gòu)成社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中存在著至少三個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的層次：生產(chǎn)關(guān)

5、系、各種具體的社會(huì)關(guān)系、心理關(guān)系。 人際關(guān)系總是存在于一定的社會(huì)關(guān)系中，扮演著一個(gè)個(gè)特定的社會(huì)角色，擔(dān)負(fù)著一定的職責(zé)，發(fā)揮著一定的作用。 二、學(xué)科性質(zhì)、學(xué)科性質(zhì) 學(xué)科性質(zhì)：應(yīng)用學(xué)科學(xué)科性質(zhì)：應(yīng)用學(xué)科 與相關(guān)學(xué)科關(guān)系與相關(guān)學(xué)科關(guān)系 心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)行為科學(xué)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)行為科學(xué) 社會(huì)學(xué)：研究主體是社會(huì)，即社會(huì)生活中結(jié)成的人與社會(huì)學(xué)：研究主體是社會(huì)，即社會(huì)生活中結(jié)成的人與人關(guān)系的總合。探求人際關(guān)系的和諧與否對(duì)社會(huì)生活影人關(guān)系的總合。探求人際關(guān)系的和諧與否對(duì)社會(huì)生活影響。人際關(guān)系的狀態(tài)是否有利于社會(huì)整合度，側(cè)重是人響。人際關(guān)系的狀態(tài)是否有利于社會(huì)整合度，側(cè)重是人際關(guān)系的社會(huì)方面

6、。際關(guān)系的社會(huì)方面。 社會(huì)學(xué)是從個(gè)體與群體或人們所處的階級(jí)關(guān)系、群體關(guān)社會(huì)學(xué)是從個(gè)體與群體或人們所處的階級(jí)關(guān)系、群體關(guān)系研究人與人之間的關(guān)系，非個(gè)性特點(diǎn)。人際關(guān)系心理系研究人與人之間的關(guān)系，非個(gè)性特點(diǎn)。人際關(guān)系心理學(xué)是從個(gè)性角度研究。學(xué)是從個(gè)性角度研究。 行為科學(xué)研究情緒行為、適應(yīng)行為和溝通行為。重行為行為科學(xué)研究情緒行為、適應(yīng)行為和溝通行為。重行為內(nèi)在行為與外在行為關(guān)系，以及行為原因、目的和本質(zhì)。內(nèi)在行為與外在行為關(guān)系，以及行為原因、目的和本質(zhì)。人際關(guān)系心理學(xué)研究更深層?xùn)|西。人際關(guān)系心理學(xué)研究更深層?xùn)|西。 三、研究任務(wù)三、研究任務(wù) 理論任務(wù)理論任務(wù) 揭示闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制

7、，揭示闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系理論基礎(chǔ)，弄清楚個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群分析人際關(guān)系理論基礎(chǔ)，弄清楚個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的交互方式，以及人在人際關(guān)系體系中運(yùn)作，探討人體的交互方式，以及人在人際關(guān)系體系中運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、際態(tài)度、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引人際吸引 人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響，建立人人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響，建立人際關(guān)系心理學(xué)獨(dú)有的概念、術(shù)語(yǔ)、范疇體系，進(jìn)一步完際關(guān)系心理學(xué)獨(dú)有的概念、術(shù)語(yǔ)、范疇體系，進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)科學(xué)理論體系。善人際關(guān)系心理學(xué)科學(xué)理論體系。 本

8、土化問(wèn)題。本土化問(wèn)題。 實(shí)踐任務(wù)實(shí)踐任務(wù) 其一，正確處理人際關(guān)系。如沖突問(wèn)題怎么處理其一，正確處理人際關(guān)系。如沖突問(wèn)題怎么處理 其二，有效調(diào)整人際關(guān)系。其二，有效調(diào)整人際關(guān)系。 其三，改善人際關(guān)系其三，改善人際關(guān)系 其四，發(fā)展新型人際關(guān)系。其四，發(fā)展新型人際關(guān)系。 減少人際內(nèi)耗，增強(qiáng)凝聚力等減少人際內(nèi)耗，增強(qiáng)凝聚力等四、人際關(guān)系的形成和發(fā)展四、人際關(guān)系的形成和發(fā)展 發(fā)展過(guò)程：注意、接觸、融合 惡化過(guò)程：冷漠、疏遠(yuǎn)、終止 一、人際關(guān)系的心理學(xué)研究一、人際關(guān)系的心理學(xué)研究 (一一)人際關(guān)系行為模式的心理學(xué)研究人際關(guān)系行為模式的心理學(xué)研究 人際關(guān)系行為模式研究人際關(guān)系行為模式研究(李雷李雷) 一定人

9、際關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式，它一定人際關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式，它對(duì)人際關(guān)系的形成和鞏固有著重要影響，其規(guī)對(duì)人際關(guān)系的形成和鞏固有著重要影響，其規(guī)律：一方表示積極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的積律：一方表示積極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的積極行為，反之，乙方表現(xiàn)消極行為會(huì)引起另一極行為，反之，乙方表現(xiàn)消極行為會(huì)引起另一方消極行為。方消極行為。 李雷李雷 (T (T P P Leary) Leary) 從人際關(guān)系行為的八種模式：從人際關(guān)系行為的八種模式： 1 1 由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致尊敬和服從的反應(yīng)；致尊敬和服從的反應(yīng)； 2 2 由幫助、同

10、情、支持等行為，導(dǎo)致信任和接受由幫助、同情、支持等行為，導(dǎo)致信任和接受的反應(yīng)；的反應(yīng)； 3 3 由合作、同意、友好等行為，導(dǎo)致協(xié)助和溫和由合作、同意、友好等行為，導(dǎo)致協(xié)助和溫和的反應(yīng)；的反應(yīng)； 4 4 由尊敬、信任、贊揚(yáng)、請(qǐng)求幫助等行為，導(dǎo)致由尊敬、信任、贊揚(yáng)、請(qǐng)求幫助等行為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助的反應(yīng)；勸導(dǎo)和幫助的反應(yīng)； 5 5 由害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致驕傲、控制由害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致驕傲、控制等反應(yīng)；等反應(yīng)； 6 6 由反抗、疲倦、懷疑、異樣等行為，導(dǎo)致懲罰由反抗、疲倦、懷疑、異樣等行為，導(dǎo)致懲罰或拒絕的反應(yīng)；或拒絕的反應(yīng)； 7 7 由攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對(duì)和反由攻擊、

11、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對(duì)和反抗等反應(yīng)；抗等反應(yīng)； 8 8 由激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任和由激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任和自卑的自卑的反應(yīng)反應(yīng) 萊維特萊維特探討探討正式群體中各個(gè)成員溝通網(wǎng)絡(luò)正式群體中各個(gè)成員溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。實(shí)驗(yàn)研究。 研究揭示不同的群體溝通結(jié)構(gòu)有明顯不同研究揭示不同的群體溝通結(jié)構(gòu)有明顯不同的功能和適用范圍。在這一研究中，萊維特要的功能和適用范圍。在這一研究中，萊維特要求被試按照求被試按照4種溝通網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決。其種溝通網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決。其后通過(guò)對(duì)群體溝通的研究，研究者還提出了一后通過(guò)對(duì)群體溝通的研究，研究者還提出了一種全通道式的溝通

12、網(wǎng)絡(luò)種全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò) 群體溝通網(wǎng)絡(luò)類型群體溝通網(wǎng)絡(luò)類型 對(duì)上面提到的對(duì)上面提到的5種溝通網(wǎng)絡(luò)，一般可以將種溝通網(wǎng)絡(luò)，一般可以將其分為其分為“集中型集中型”和和“非集中型非集中型”兩大類。兩大類。 集中型包括集中型包括Y式和輪式，式和輪式，在這類溝通網(wǎng)絡(luò)在這類溝通網(wǎng)絡(luò)中，成員要通過(guò)居于核心位置的人才能和中，成員要通過(guò)居于核心位置的人才能和其他成員溝通。其他成員溝通。 而在非集中型溝通網(wǎng)絡(luò)中，成員們彼此間而在非集中型溝通網(wǎng)絡(luò)中，成員們彼此間能自由溝通，溝通的機(jī)會(huì)較多。能自由溝通，溝通的機(jī)會(huì)較多。 集中型和非集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群體集中型和非集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群體的效率、士氣以及成員滿意度

13、，都有一定程度的效率、士氣以及成員滿意度，都有一定程度影響。肖（曾對(duì)以往研究做出總結(jié)：對(duì)成員滿影響。肖（曾對(duì)以往研究做出總結(jié)：對(duì)成員滿意度而言，非集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)好于集中型；意度而言，非集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)好于集中型；對(duì)信息數(shù)量而言，無(wú)論任務(wù)性質(zhì)復(fù)雜與否，非對(duì)信息數(shù)量而言，無(wú)論任務(wù)性質(zhì)復(fù)雜與否，非集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)總是更好；而對(duì)效率而言，集中型的溝通網(wǎng)絡(luò)總是更好；而對(duì)效率而言，簡(jiǎn)單任務(wù)以集中型效率高，復(fù)雜任務(wù)則以非集簡(jiǎn)單任務(wù)以集中型效率高，復(fù)雜任務(wù)則以非集中型的效率更好。中型的效率更好。 賚維特對(duì)賚維特對(duì)4種溝通網(wǎng)絡(luò)的研究結(jié)果表明，輪式種溝通網(wǎng)絡(luò)的研究結(jié)果表明，輪式溝通最有利于問(wèn)題解決和領(lǐng)導(dǎo)，但其形

14、成了一溝通最有利于問(wèn)題解決和領(lǐng)導(dǎo)，但其形成了一個(gè)信息控制中心，不利于群體成員間的人際溝個(gè)信息控制中心，不利于群體成員間的人際溝通，因此成員的滿意水平較低。環(huán)式溝通保證通，因此成員的滿意水平較低。環(huán)式溝通保證了群體成員間平等的人際交往，利于彼此關(guān)系了群體成員間平等的人際交往，利于彼此關(guān)系的平衡，群體成員對(duì)其有較高的滿意度，但這的平衡，群體成員對(duì)其有較高的滿意度，但這種網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題速度慢，也不容易領(lǐng)導(dǎo)。相對(duì)種網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題速度慢，也不容易領(lǐng)導(dǎo)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，鏈?zhǔn)脚c來(lái)說(shuō)，鏈?zhǔn)脚cY式網(wǎng)絡(luò)溝通的效能居于輪式與式網(wǎng)絡(luò)溝通的效能居于輪式與環(huán)式之間，兩者功能較為接近。而全通道網(wǎng)絡(luò)環(huán)式之間，兩者功能較為接近。而全通道

15、網(wǎng)絡(luò)中，群體每個(gè)成員之間都保持著相互交流的可中，群體每個(gè)成員之間都保持著相互交流的可能性，可使群體成員滿意度達(dá)到最高。能性，可使群體成員滿意度達(dá)到最高。 巴維拉斯巴維拉斯等人（等人（ABavalas,et al,1965）ABavalas,AHHastorf,AECross & WRKite(1965)Experiments on the alteration of group structureJournal of Experimental Social Psychology,1,5571的進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，不同群體溝通網(wǎng)絡(luò)，適合的進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，不同群體溝通網(wǎng)絡(luò)，適合于不同性質(zhì)的群體

16、。對(duì)于組織分層明確的群體，可以于不同性質(zhì)的群體。對(duì)于組織分層明確的群體，可以使用等級(jí)型網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)圖）。而對(duì)于需要權(quán)力集中的組使用等級(jí)型網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)圖）。而對(duì)于需要權(quán)力集中的組織，則專制型網(wǎng)絡(luò)（輪式網(wǎng)絡(luò)）最為適合。至于全通織，則專制型網(wǎng)絡(luò)（輪式網(wǎng)絡(luò)）最為適合。至于全通道溝通網(wǎng)絡(luò)，則可在非任務(wù)定向的群體中使用。道溝通網(wǎng)絡(luò)，則可在非任務(wù)定向的群體中使用。 等級(jí)與專制型群體溝通結(jié)構(gòu) 戴維斯非正式溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。 1.單線式。通過(guò)一連串的人，把信息傳遞到最終接受單線式。通過(guò)一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。者。 2.流言式。一

17、個(gè)人主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多人。流言式。一個(gè)人主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多人。 3.偶然式。按偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息。偶然式。按偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息。 4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人。集束式又稱葡萄藤式。關(guān)人。集束式又稱葡萄藤式。 戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個(gè)單位里，大約只有式。在一個(gè)單位里，大約只有10%的人是小道消息的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且聽(tīng)之，聽(tīng)而不傳?？傊粋€(gè)群體

18、里，有的是小道消聽(tīng)之，聽(tīng)而不傳?？傊粋€(gè)群體里，有的是小道消息的息的“制造者制造者”，有的人是小道消息的，有的人是小道消息的“傳播者傳播者”，有的人是有的人是“夸大散播者夸大散播者”，而大多數(shù)人是只聽(tīng)不傳或，而大多數(shù)人是只聽(tīng)不傳或不聽(tīng)不傳者。不聽(tīng)不傳者。 美國(guó)美國(guó)戴爾戴爾研究書面交際、口頭交際、口頭研究書面交際、口頭交際、口頭交際與書面交際結(jié)合。交際與書面交際結(jié)合。 (二二)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的心理學(xué)研究人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的心理學(xué)研究人際結(jié)構(gòu)：不同形式、不同規(guī)模、不同程度聯(lián)系人際結(jié)構(gòu)：不同形式、不同規(guī)模、不同程度聯(lián)系 紐科姆紐科姆研究人際關(guān)系結(jié)構(gòu)研究人際關(guān)系結(jié)構(gòu) 以大學(xué)生做研究對(duì)象研究大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)以

19、大學(xué)生做研究對(duì)象研究大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)人際結(jié)構(gòu)人際結(jié)構(gòu)變化：變化： 群體關(guān)系中人際關(guān)系不是一成不變的，隨時(shí)間地點(diǎn)情群體關(guān)系中人際關(guān)系不是一成不變的，隨時(shí)間地點(diǎn)情境變化而變化境變化而變化 群體形成初期，富于外表吸引力的成員有優(yōu)勢(shì)。隨時(shí)群體形成初期，富于外表吸引力的成員有優(yōu)勢(shì)。隨時(shí)間進(jìn)展，內(nèi)在素質(zhì)有吸引力間進(jìn)展，內(nèi)在素質(zhì)有吸引力 群體形成初期，小群體在群體形成初期，小群體在4人以上，群體穩(wěn)定后人以上，群體穩(wěn)定后2人群人群體較多體較多 隨時(shí)間，人際結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜隨時(shí)間，人際結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜 群里內(nèi)有少數(shù)孤立者群里內(nèi)有少數(shù)孤立者 同時(shí)紐研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系基本形態(tài)，最小最同時(shí)紐研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系基本形態(tài)，最

20、小最穩(wěn)定群體是兩個(gè)人，穩(wěn)定群體是兩個(gè)人，2個(gè)人之間的關(guān)系有三種個(gè)人之間的關(guān)系有三種形態(tài)：形態(tài)： 相互正關(guān)系：互相肯定，對(duì)對(duì)方持積極態(tài)度相互正關(guān)系：互相肯定，對(duì)對(duì)方持積極態(tài)度 相互負(fù)關(guān)系：雙方相互否定，對(duì)方持消極態(tài)度相互負(fù)關(guān)系：雙方相互否定，對(duì)方持消極態(tài)度 混合關(guān)系：雙方既互相肯定，也互相否定，混合關(guān)系：雙方既互相肯定，也互相否定， 柏恩（柏恩（加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生）加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生）交互作用交互作用理論理論(“ P 、 A 、 C 分析模型分析模型” ) 人格層次人格層次:(P 、 A 、 C ) 1964 年在年在人們玩的游戲人們玩的游戲一書中提出了人一書中提出了人際交往中人格結(jié)

21、構(gòu)的際交往中人格結(jié)構(gòu)的 P 、 A 、 C 分析。他認(rèn)分析。他認(rèn)為：人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的：為：人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的： Parent( 父母父母 ) 、 Adult( 成人成人 ) 、 Child( 兒童兒童 ) ，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱 P 、 A 、 C 分析。分析。 父母的行為的表現(xiàn)特征父母的行為的表現(xiàn)特征統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長(zhǎng)式的統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長(zhǎng)式的作風(fēng)；其待人處事的態(tài)度為主觀、獨(dú)斷、專行、作風(fēng)；其待人處事的態(tài)度為主觀、獨(dú)斷、專行、濫用權(quán)威；其說(shuō)話的語(yǔ)氣常常是：濫用權(quán)威；其說(shuō)話的語(yǔ)氣常常是：“你應(yīng)你應(yīng)該該”、“你必須你必須”、“你不能你不能”等等強(qiáng)制

22、命令的口氣。強(qiáng)制命令的口氣。 成人特點(diǎn)成人特點(diǎn): 心理是成熟、實(shí)事求是、理智的標(biāo)志；其行為心理是成熟、實(shí)事求是、理智的標(biāo)志；其行為表現(xiàn)較冷靜、慎重、理智、明斷；其待人接物表現(xiàn)較冷靜、慎重、理智、明斷；其待人接物的態(tài)度較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；的態(tài)度較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；其說(shuō)話的語(yǔ)氣常常是其說(shuō)話的語(yǔ)氣常常是“我個(gè)人的想法是我個(gè)人的想法是”、“你考慮考慮你考慮考慮”等商量討論的口氣等商量討論的口氣。 兒童的特點(diǎn)兒童的特點(diǎn): 幼稚、不成熟、沖動(dòng)、任性，或者順從、任人幼稚、不成熟、沖動(dòng)、任性，或者順從、任人擺布的標(biāo)志；其行為表現(xiàn)是幼稚、可愛(ài)又討厭、擺布的標(biāo)志；其行為表現(xiàn)是幼稚、可愛(ài)

23、又討厭、感情沖動(dòng)、無(wú)主見(jiàn)、依賴、遇事畏縮；其待人感情沖動(dòng)、無(wú)主見(jiàn)、依賴、遇事畏縮；其待人接物的態(tài)度不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；說(shuō)活總是接物的態(tài)度不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；說(shuō)活總是用用“我猜想我猜想”、“我不知道我不知道”等夸張而等夸張而幼稚的語(yǔ)氣。幼稚的語(yǔ)氣。 人格類型人格類型: 在每個(gè)人身上，三種心態(tài)的比重也不相同，形在每個(gè)人身上，三種心態(tài)的比重也不相同，形成了不同的行為特征和個(gè)性特點(diǎn)成了不同的行為特征和個(gè)性特點(diǎn): “ P 高高 A 低低 C 高高”為專制幼稚型。其行為為專制幼稚型。其行為特征是喜怒無(wú)常、難與共事、支配欲強(qiáng)，有決特征是喜怒無(wú)常、難與共事、支配欲強(qiáng)，有決斷能力，喜歡聽(tīng)頌歌和被照顧捧場(chǎng)。斷

24、能力，喜歡聽(tīng)頌歌和被照顧捧場(chǎng)。 “ P 高高 A 低低 C 低低”為專制型。其行為特征為專制型。其行為特征是墨守成規(guī)、照章辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，不合潮流，是墨守成規(guī)、照章辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，是早期工業(yè)革命時(shí)代經(jīng)理人養(yǎng)成下屬依賴性，是早期工業(yè)革命時(shí)代經(jīng)理人員。員。 “ P 低低 A 低低 C 高高”為幼稚型，其行為特征為幼稚型，其行為特征有稚氣，用幼稚幻想進(jìn)行決策，喜歡尋求友誼，有稚氣，用幼稚幻想進(jìn)行決策，喜歡尋求友誼，對(duì)人有吸引力，是討人喜歡但不稱職的經(jīng)理對(duì)人有吸引力，是討人喜歡但不稱職的經(jīng)理。 “ P 低、高低、高 C 低低”為正統(tǒng)成人型。其行為特為正統(tǒng)成人型。其行為特點(diǎn)客觀

25、而重現(xiàn)實(shí)，工作刻板、待人較冷漠，只點(diǎn)客觀而重現(xiàn)實(shí)，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事，別人不愿與他談公事，不談私事，難以共事，別人不愿與他談心。談心。 “ P 高高 A 高高 C 低低”父母成人型。其行為特父母成人型。其行為特征易把征易把“父母父母”心態(tài)過(guò)渡到心態(tài)過(guò)渡到“成人成人”狀態(tài)，經(jīng)狀態(tài)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可以成為成功企業(yè)家過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可以成為成功企業(yè)家與管理人員。與管理人員。 “ P 低低 A 高高 C 高高”為成人與兒童型。將為成人與兒童型。將“成人成人”和和“兒童兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想心態(tài)結(jié)合在一起，是理想的管理人員，對(duì)人對(duì)事都能搞好。的管理人

26、員，對(duì)人對(duì)事都能搞好。 交流類型交流類型: （ 1 ） PP 對(duì)對(duì) PP 的交流類型的交流類型 在這種交流類型中，甲乙雙方都以長(zhǎng)者的在這種交流類型中，甲乙雙方都以長(zhǎng)者的口氣交往，比較武斷?？跉饨煌容^武斷。 甲：甲：“看來(lái)我們又要晚點(diǎn)了。你看見(jiàn)過(guò)哪一輛看來(lái)我們又要晚點(diǎn)了。你看見(jiàn)過(guò)哪一輛汽車準(zhǔn)點(diǎn)嗎汽車準(zhǔn)點(diǎn)嗎 ? ” 乙：乙：“沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò) ! 你說(shuō)得太對(duì)了。你說(shuō)得太對(duì)了?！?（ 2 ） AA 對(duì)對(duì) AA 的交流類型的交流類型 在這種交流類型中，甲乙雙方都是以較成在這種交流類型中，甲乙雙方都是以較成熟的理智的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。熟的理智的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。 甲：甲：“這件任務(wù)，一周之內(nèi)能完成嗎這件任務(wù)，一

27、周之內(nèi)能完成嗎 ? ” 乙：乙：“如果沒(méi)有干擾，我想是能夠完成如果沒(méi)有干擾，我想是能夠完成的。的?！?（ 3 ） CC 對(duì)對(duì) CC 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲乙雙方都是以幼稚對(duì)幼此種交流類型，甲乙雙方都是以幼稚對(duì)幼稚，缺乏理智判斷，感情用事的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。稚，缺乏理智判斷，感情用事的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。 甲甲:“我爸爸有伍千元我爸爸有伍千元”，或說(shuō)，或說(shuō)“我爸爸是什么、我爸爸是什么、什么長(zhǎng)什么長(zhǎng)”， 乙乙:“那有什么，我爸爸有三萬(wàn)元那有什么，我爸爸有三萬(wàn)元”，或說(shuō)，或說(shuō)“我爸爸比你爸爸的官大我爸爸比你爸爸的官大”。 （ 4 ） PC 對(duì)對(duì) CP 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲方以

28、長(zhǎng)者自居，以權(quán)威、此種交流類型，甲方以長(zhǎng)者自居，以權(quán)威、武斷的方式對(duì)待乙方，而乙方則表現(xiàn)出服服貼武斷的方式對(duì)待乙方，而乙方則表現(xiàn)出服服貼貼，服從權(quán)威的行為。貼，服從權(quán)威的行為。 甲甲:“你必須好好學(xué)習(xí)，取得優(yōu)異成績(jī)你必須好好學(xué)習(xí)，取得優(yōu)異成績(jī)”， 乙乙:“我保證好好學(xué)習(xí)，考出好成績(jī)我保證好好學(xué)習(xí)，考出好成績(jī)”。 （ 5 ） CP 對(duì)對(duì) PC 的交流類型的交流類型 此種交流類型，若甲方是丈夫此種交流類型，若甲方是丈夫 生病發(fā)燒，生病發(fā)燒，需要照料。乙方是妻子需要照料。乙方是妻子 知道他很不舒服，并且知道他很不舒服，并且愿意像媽媽那樣照顧他。有的夫妻之間長(zhǎng)期維愿意像媽媽那樣照顧他。有的夫妻之間長(zhǎng)期

29、維持這種關(guān)系，構(gòu)成和諧婚姻。若平衡破壞，麻持這種關(guān)系，構(gòu)成和諧婚姻。若平衡破壞，麻煩就會(huì)出現(xiàn)。煩就會(huì)出現(xiàn)。 （ 6 ） CA 對(duì)對(duì) AC 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲方表現(xiàn)出幼稚、嬌氣、此種交流類型，甲方表現(xiàn)出幼稚、嬌氣、耍小孩子脾氣，乙方則表現(xiàn)出成熟的理智行為。耍小孩子脾氣，乙方則表現(xiàn)出成熟的理智行為。 如妻子在丈夫面前撒嬌耍小孩子氣，丈夫則耐如妻子在丈夫面前撒嬌耍小孩子氣，丈夫則耐心地哄逗妻子。在同事之間也有類似關(guān)系。心地哄逗妻子。在同事之間也有類似關(guān)系。 （ 7 ） PA 對(duì)對(duì) AP 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲方以長(zhǎng)者身份對(duì)待成熟此種交流類型，甲方以長(zhǎng)者身份對(duì)待成熟

30、而又理智的乙方；而乙方表現(xiàn)為理智行為，但而又理智的乙方；而乙方表現(xiàn)為理智行為，但又擔(dān)心自己控制不住自己，愿意甲方擔(dān)任又擔(dān)心自己控制不住自己，愿意甲方擔(dān)任 P 角角色，接受其監(jiān)督和控制。在上下級(jí)關(guān)系、同事色，接受其監(jiān)督和控制。在上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、夫妻關(guān)系中，常有這種交流類型。關(guān)系、夫妻關(guān)系中，常有這種交流類型。 例如妻子幫助有成人意識(shí)的丈夫戒煙，若發(fā)現(xiàn)例如妻子幫助有成人意識(shí)的丈夫戒煙，若發(fā)現(xiàn)再抽，就把煙扔掉。再抽，就把煙扔掉。 （ 8 ） CP 對(duì)對(duì) AA 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲方以兒童對(duì)長(zhǎng)者耍性子，此種交流類型，甲方以兒童對(duì)長(zhǎng)者耍性子，以感情沖動(dòng)的態(tài)度對(duì)待乙方；而乙方是以理

31、智、以感情沖動(dòng)的態(tài)度對(duì)待乙方；而乙方是以理智、平等的態(tài)度對(duì)待甲方。此類型常發(fā)生在不同的平等的態(tài)度對(duì)待甲方。此類型常發(fā)生在不同的人際交流中。人際交流中。 （ 9 ） PC 對(duì)對(duì) PC 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲乙雙方都喜歡用長(zhǎng)者對(duì)此種交流類型，甲乙雙方都喜歡用長(zhǎng)者對(duì)兒童的態(tài)度，采用強(qiáng)制、權(quán)威、專制的行為對(duì)兒童的態(tài)度，采用強(qiáng)制、權(quán)威、專制的行為對(duì)待對(duì)方；一方命令，另一方不服，以同樣態(tài)度待對(duì)方；一方命令，另一方不服，以同樣態(tài)度回敬。這種交往類型常引起矛盾沖突?；鼐?。這種交往類型常引起矛盾沖突。 這種類型常發(fā)生在上下級(jí)、家長(zhǎng)和子女的相互這種類型常發(fā)生在上下級(jí)、家長(zhǎng)和子女的相互關(guān)系中。關(guān)系中

32、。 （ 10 ） CP 對(duì)對(duì) CP 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲乙雙方都喜歡用兒童對(duì)此種交流類型，甲乙雙方都喜歡用兒童對(duì)長(zhǎng)者的幼稚態(tài)度，采用夸大的口氣、感情沖動(dòng)長(zhǎng)者的幼稚態(tài)度，采用夸大的口氣、感情沖動(dòng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。這類行為也常發(fā)生在同事和的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。這類行為也常發(fā)生在同事和朋友之間。朋友之間。 (11) PC 對(duì)對(duì) AA 的交流類型的交流類型 此種交流類型，甲方以長(zhǎng)者、權(quán)威、高壓此種交流類型，甲方以長(zhǎng)者、權(quán)威、高壓的方式，像對(duì)兒童那樣對(duì)待乙方；而乙方則以的方式，像對(duì)兒童那樣對(duì)待乙方；而乙方則以理智的、平等的態(tài)度對(duì)待甲方。這在上下級(jí)和理智的、平等的態(tài)度對(duì)待甲方。這在上下級(jí)和同事之

33、間也常發(fā)生。同事之間也常發(fā)生。 (12) AA 對(duì)對(duì) PC 的交流類型的交流類型 此類交流類型，甲方以成人意識(shí)對(duì)待乙方、此類交流類型，甲方以成人意識(shí)對(duì)待乙方、乙方卻以父母意識(shí)進(jìn)行反應(yīng)。乙方卻以父母意識(shí)進(jìn)行反應(yīng)。 例如，丈夫問(wèn)妻子：例如，丈夫問(wèn)妻子：“親愛(ài)的，我的手表在哪親愛(ài)的，我的手表在哪兒兒 ? ” ( 成人對(duì)成人意識(shí)的刺激成人對(duì)成人意識(shí)的刺激 ) 若妻子：若妻子：“誰(shuí)知道你放哪了誰(shuí)知道你放哪了 ! 東西總是亂東西總是亂放放 ! ” (不愉快的局面不愉快的局面) 。妻子：。妻子：“我沒(méi)看見(jiàn)，我?guī)湍阏艺摇Ｎ覜](méi)看見(jiàn)，我?guī)湍阏艺??！?( 成人成人意識(shí)反應(yīng)意識(shí)反應(yīng) ) 。 (13) AA 對(duì)對(duì) CP

34、 的交流類型的交流類型 此類交流類型，甲方以成人意識(shí)對(duì)待乙方，此類交流類型，甲方以成人意識(shí)對(duì)待乙方，乙方卻以兒童意識(shí)進(jìn)行反應(yīng)。乙方卻以兒童意識(shí)進(jìn)行反應(yīng)。 在上個(gè)例子中，如果妻子對(duì)丈夫說(shuō)：在上個(gè)例子中，如果妻子對(duì)丈夫說(shuō)：“誰(shuí)看見(jiàn)誰(shuí)看見(jiàn)你的東西了你的東西了 ! 為什么你總是對(duì)我喊叫為什么你總是對(duì)我喊叫 ? ” (14) 雙重相互作用的交流類型雙重相互作用的交流類型 刺激與反應(yīng)的雙方，除了主導(dǎo)的信息意識(shí)刺激與反應(yīng)的雙方，除了主導(dǎo)的信息意識(shí)外，還有第二層外，還有第二層 ( 或次等或次等 ) 的信息交流。這的信息交流。這樣可產(chǎn)生雙重相互作用的交流類型。樣可產(chǎn)生雙重相互作用的交流類型。 例如，丈夫?qū)ζ拮诱f(shuō)

35、：例如，丈夫?qū)ζ拮诱f(shuō)：“你把開(kāi)罐頭的刀藏哪你把開(kāi)罐頭的刀藏哪兒去了兒去了 ? ” 雙重刺激信息：雙重刺激信息： A主導(dǎo)的是成人意識(shí)，尋找刀；主導(dǎo)的是成人意識(shí)，尋找刀； P是父母意識(shí)，用藏字暗示妻子?xùn)|西放得沒(méi)條是父母意識(shí)，用藏字暗示妻子?xùn)|西放得沒(méi)條理。理。 如果妻子的兒童意識(shí)占上風(fēng)，針對(duì)藏字回答：如果妻子的兒童意識(shí)占上風(fēng)，針對(duì)藏字回答：“我藏哪兒了！你眼睛瞎了還是怎么了我藏哪兒了！你眼睛瞎了還是怎么了 ? ”關(guān)關(guān)系就緊張了。系就緊張了。 如果妻子溫和地回答：如果妻子溫和地回答：“我把它藏湯匙旁邊了，我把它藏湯匙旁邊了，親愛(ài)的。親愛(ài)的。”這是互補(bǔ)式的反應(yīng)，既給了丈夫?qū)み@是互補(bǔ)式的反應(yīng)，既給了丈夫?qū)?/p>

36、找的信息，又和善地接受了丈夫的找的信息，又和善地接受了丈夫的“旁白旁白”。這種反應(yīng)有助于人際關(guān)系和諧這種反應(yīng)有助于人際關(guān)系和諧 (15) 多重相互作用的交流類型多重相互作用的交流類型 一種主導(dǎo)意識(shí)中，可能包含其它兩種刺激一種主導(dǎo)意識(shí)中，可能包含其它兩種刺激信息，從而構(gòu)成多重相互作用交流類型。信息，從而構(gòu)成多重相互作用交流類型。 例如丈夫在落滿灰塵的桌子上寫了例如丈夫在落滿灰塵的桌子上寫了“我愛(ài)你我愛(ài)你”三個(gè)字。三個(gè)字。 A愛(ài)妻子的成人意識(shí)占主導(dǎo)愛(ài)妻子的成人意識(shí)占主導(dǎo) P父母意識(shí)是批評(píng)妻子沒(méi)把桌子擦干凈父母意識(shí)是批評(píng)妻子沒(méi)把桌子擦干凈 C兒童意識(shí)是請(qǐng)妻子不要生氣。兒童意識(shí)是請(qǐng)妻子不要生氣。 如果

37、妻子接納建議收抬好屋子并做出溫和反應(yīng)，如果妻子接納建議收抬好屋子并做出溫和反應(yīng)，就形成互補(bǔ)式的相互作用。這種類型表明，只就形成互補(bǔ)式的相互作用。這種類型表明，只要成人意識(shí)起主導(dǎo)作用，即使有兒童或父母意要成人意識(shí)起主導(dǎo)作用，即使有兒童或父母意識(shí)參與，也能形成和諧的關(guān)系。識(shí)參與，也能形成和諧的關(guān)系。 那位顧客不好意思地回答說(shuō)：那位顧客不好意思地回答說(shuō)：“沒(méi)事，您抓緊沒(méi)事，您抓緊辦吧！辦吧！”問(wèn)題順利地解決了。問(wèn)題順利地解決了。 (16) 從交叉性過(guò)渡到互補(bǔ)性、平行性的溝通從交叉性過(guò)渡到互補(bǔ)性、平行性的溝通 如售飛機(jī)票時(shí)，某顧客如售飛機(jī)票時(shí)，某顧客 “你是售票還是談你是售票還是談情說(shuō)愛(ài)情說(shuō)愛(ài) ? ”

38、 女售票員說(shuō)女售票員說(shuō)“非常抱歉，讓您久等了，如果您非常抱歉，讓您久等了，如果您有急事，我給您先辦。有急事，我給您先辦?！?以上十六種人際交流類型，可形成互補(bǔ)或平行以上十六種人際交流類型，可形成互補(bǔ)或平行的關(guān)系；也可能形成非互補(bǔ)或交叉性的交往關(guān)的關(guān)系；也可能形成非互補(bǔ)或交叉性的交往關(guān)系。系。規(guī)律：規(guī)律： 當(dāng)乙方按照甲方的期望做出反應(yīng)，這種交往是當(dāng)乙方按照甲方的期望做出反應(yīng)，這種交往是“互補(bǔ)性互補(bǔ)性”或或“平行性平行性”關(guān)系，雙方是和諧的；關(guān)系，雙方是和諧的； 如果乙方的反應(yīng)出乎甲方的期望，這種交往是如果乙方的反應(yīng)出乎甲方的期望，這種交往是“非互補(bǔ)性非互補(bǔ)性”或或“交叉性交叉性”關(guān)系，雙方有時(shí)和

39、關(guān)系，雙方有時(shí)和諧，有時(shí)導(dǎo)致誤會(huì)，出現(xiàn)關(guān)系緊張或關(guān)系中斷諧，有時(shí)導(dǎo)致誤會(huì)，出現(xiàn)關(guān)系緊張或關(guān)系中斷現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 這時(shí)若過(guò)渡到這時(shí)若過(guò)渡到“ AA 對(duì)對(duì) AA ”平行交往會(huì)緩解平行交往會(huì)緩解緊張。緊張。 （三）人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)（三）人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn) 19271932年，梅奧和他的學(xué)生在芝加哥年，梅奧和他的學(xué)生在芝加哥霍桑工廠做了霍桑實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)由四部分組霍桑工廠做了霍桑實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)由四部分組成：成：照明實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)-認(rèn)為在調(diào)動(dòng)工人勞動(dòng)積極性方面，認(rèn)為在調(diào)動(dòng)工人勞動(dòng)積極性方面，照明等勞動(dòng)條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來(lái)得重要。照明等勞動(dòng)條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來(lái)得重要。福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)-實(shí)

40、驗(yàn)中先逐步增加一些福利條件，實(shí)驗(yàn)中先逐步增加一些福利條件，兩個(gè)月后，取消各種福利條件，結(jié)果工人的勞兩個(gè)月后，取消各種福利條件，結(jié)果工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率不但沒(méi)有下降，反而繼續(xù)上升。經(jīng)分動(dòng)生產(chǎn)率不但沒(méi)有下降，反而繼續(xù)上升。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮作用。析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮作用。得出結(jié)論，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系得出結(jié)論，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好比福利措施的改善顯得更加重要。的好比福利措施的改善顯得更加重要。 群體實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)-選選14名男工作為一個(gè)班級(jí)實(shí)行特名男工作為一個(gè)班級(jí)實(shí)行特殊的個(gè)人計(jì)件工資制度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日平均產(chǎn)量殊的個(gè)人計(jì)件工資制度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日平均產(chǎn)

41、量差不多，用并不如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。調(diào)查表明，這差不多，用并不如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。調(diào)查表明，這是工人內(nèi)部形成一個(gè)不成文的規(guī)則：誰(shuí)也不能是工人內(nèi)部形成一個(gè)不成文的規(guī)則：誰(shuí)也不能干得太多，突出自己，誰(shuí)也不能干得太少，影干得太多，突出自己，誰(shuí)也不能干得太少，影響班組成績(jī)。并不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反響班組成績(jī)。并不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反規(guī)定，就要受到群體的懲罰。這實(shí)驗(yàn)說(shuō)明良好規(guī)定，就要受到群體的懲罰。這實(shí)驗(yàn)說(shuō)明良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對(duì)人更重要。的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對(duì)人更重要。態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查梅奧在工廠進(jìn)行了兩年多的大規(guī)模梅奧在工廠進(jìn)行了兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，結(jié)果說(shuō)明和管理者良好的人際關(guān)的態(tài)度調(diào)查，結(jié)果說(shuō)

42、明和管理者良好的人際關(guān)系比人為的措施顯得更為有力。系比人為的措施顯得更為有力。 霍桑實(shí)驗(yàn)表明：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益霍桑實(shí)驗(yàn)表明：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視人的社會(huì)心理方面的滿足和工作中發(fā)展最重視人的社會(huì)心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關(guān)系。的人際關(guān)系。 此實(shí)驗(yàn)缺陷：對(duì)實(shí)驗(yàn)的理論假設(shè)不全面、不完此實(shí)驗(yàn)缺陷：對(duì)實(shí)驗(yàn)的理論假設(shè)不全面、不完整，在實(shí)驗(yàn)方法上缺乏客觀性和一致性；對(duì)實(shí)整，在實(shí)驗(yàn)方法上缺乏客觀性和一致性；對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)的解釋沒(méi)有科學(xué)的公正感，在實(shí)驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)的解釋沒(méi)有科學(xué)的公正感，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中有政治

43、和階段的偏見(jiàn)。從政治立場(chǎng)看，驗(yàn)過(guò)程中有政治和階段的偏見(jiàn)。從政治立場(chǎng)看，霍桑實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)者主要目的是為提高勞動(dòng)生產(chǎn)霍桑實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)者主要目的是為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為榨取工人率，為榨取工人二、西方人際關(guān)系理論二、西方人際關(guān)系理論交往理論：建立在人際關(guān)系行為模式的研交往理論：建立在人際關(guān)系行為模式的研究基礎(chǔ)上。包括：象征性交往理論（符號(hào)究基礎(chǔ)上。包括：象征性交往理論（符號(hào)相互作用論），場(chǎng)合交往論，自我呈現(xiàn)論，相互作用論），場(chǎng)合交往論，自我呈現(xiàn)論，社會(huì)交換論。社會(huì)交換論。 人際特質(zhì)理論：心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展人際特質(zhì)理論：心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展過(guò)程中，尤其是在個(gè)體的人格體系形成過(guò)程中，過(guò)程中，尤其是

44、在個(gè)體的人格體系形成過(guò)程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。也就是說(shuō)，人們的人際關(guān)系，人際反應(yīng)特質(zhì)。也就是說(shuō)，人們的人際關(guān)系，具有不同的人際特質(zhì)。具有不同的人際特質(zhì)。 人際激勵(lì)理論：人際激勵(lì)理論：20世紀(jì)世紀(jì)20、30年代，心理年代，心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家探討應(yīng)怎樣激勵(lì)人，學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、管理學(xué)家探討應(yīng)怎樣激勵(lì)人，調(diào)動(dòng)人們積極性、處理改善人際關(guān)系問(wèn)題，形調(diào)動(dòng)人們積極性、處理改善人際關(guān)系問(wèn)題，形成如下理論：需要理論，歸因理論，期望理論、成如下理論：需要理論，歸因理論，期望理論、公平理論。公平理論。（一）人際交往理論（一）人際交往

45、理論 1符號(hào)相互作用論（象征性交往理論）符號(hào)相互作用論（象征性交往理論） 又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。其代表人物是美行為意義的社會(huì)生活理論觀。其代表人物是美國(guó)學(xué)者米德國(guó)學(xué)者米德 . 依據(jù)3個(gè)基本假設(shè)：人們是依據(jù)事物對(duì)他們的意義處理事物的。事物指社會(huì)客體，可以是具體的，也可以是抽象的。社會(huì)客體的意義來(lái)自于社會(huì)相互作用，不是客體本身所具有的。意義可以被掌握，也可以通過(guò)解釋而改變。 符號(hào)相互作用論這一術(shù)語(yǔ)是H.布魯莫于1937年提出的，其基本思想來(lái)源于G.H.米德的著作心智、自我及社會(huì)(1934)。米德認(rèn)為，社會(huì)心理學(xué)分析

46、問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不是個(gè)別個(gè)體，而是群體和社會(huì)中被稱為個(gè)體相互作用過(guò)程的社會(huì)過(guò)程，這種相互作用過(guò)程主要是符號(hào)的相互作用。米德把能傳達(dá)某種意義的動(dòng)作稱之為符號(hào),布魯莫指出，在非符號(hào)的相互作用中，人們彼此直接對(duì)姿式或動(dòng)作起反應(yīng)，在符號(hào)的相互作用中，他們解釋這些姿式或動(dòng)作，并根據(jù)相互作用過(guò)程中獲得的意義進(jìn)行活動(dòng)。 言語(yǔ)是相互作用的工具。符號(hào)相互作用論中的符號(hào)主要指的是人類生活的言語(yǔ)基礎(chǔ)。語(yǔ)言作為符號(hào)、意義系統(tǒng)，可以使人進(jìn)入自己和他人的活動(dòng)，使這些活動(dòng)成為意義的客體。在符號(hào)相互作用論看來(lái)，語(yǔ)言研究是社會(huì)心理學(xué)的核心。語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是研究人的相互作用的出發(fā)點(diǎn)。 相互作用論的觀點(diǎn)，個(gè)體的行為主要決定于3個(gè)變量:個(gè)性結(jié)

47、構(gòu)、角色和參照群體。個(gè)性結(jié)構(gòu)包括3個(gè)成分,即I、me和self。I是主動(dòng)的我；me是規(guī)范的我，他人所見(jiàn)的我；self是自我。主動(dòng)的我是沖動(dòng)性的、創(chuàng)造性的，是變化的源泉。規(guī)范的我是社會(huì)的我。自我是主動(dòng)的我和社會(huì)的我的相互作用。個(gè)性發(fā)展的源泉在于主動(dòng)的創(chuàng)造性，社會(huì)變化的原因在于個(gè)性。在個(gè)性結(jié)構(gòu)中有了主動(dòng)的我，才會(huì)產(chǎn)生角色行為的變化和偏離。這些變化和偏離最終可導(dǎo)致新行為模式，從而導(dǎo)致社會(huì)變化?？梢?jiàn)，社會(huì)變化具有偶然性，不服從任何規(guī)律，變化的原因在于個(gè)性。 符號(hào)相互作用論的觀點(diǎn)，個(gè)體的行為主要決定于3個(gè)變量:個(gè)性結(jié)構(gòu)、角色和參照群體。個(gè)性結(jié)構(gòu)包括3個(gè)成分,即I、me和self。I是主動(dòng)的我；me是規(guī)范

48、的我，他人所見(jiàn)的我；self是自我。主動(dòng)的我是沖動(dòng)性的、創(chuàng)造性的，是變化的源泉。規(guī)范的我是社會(huì)的我。自我是主動(dòng)的我和社會(huì)的我的相互作用。個(gè)性發(fā)展的源泉在于主動(dòng)的創(chuàng)造性，社會(huì)變化的原因在于個(gè)性。在個(gè)性結(jié)構(gòu)中有了主動(dòng)的我，才會(huì)產(chǎn)生角色行為的變化和偏離。這些變化和偏離最終可導(dǎo)致新行為模式，從而導(dǎo)致社會(huì)變化?？梢?jiàn)，社會(huì)變化具有偶然性，不服從任何規(guī)律，變化的原因在于個(gè)性。 符號(hào)相互作用論的規(guī)范的我的作用不在于壓制主動(dòng)的我，而在于指導(dǎo)人的行為，以達(dá)到有效的社會(huì)相互作用。弗洛伊德的自我是本我和超我之間斗爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，符號(hào)相互作用論的自我是合作的領(lǐng)域，弗洛伊德學(xué)說(shuō)主要研究的是個(gè)性的內(nèi)部緊張性、沖突性，符號(hào)相互作用

49、論則主要研究個(gè)人與他人順利合作過(guò)程所特有的個(gè)性狀態(tài)和行為。 符號(hào)相互作用論認(rèn)為，人們?yōu)榱隧樌貙?shí)現(xiàn)交往和溝通，必須有能力在想象中扮演他人角色，即所謂角色采擇。這就是說(shuō)，要能處于交往對(duì)方的地位上，像對(duì)待客體那樣對(duì)待自己，要能意識(shí)到自己的言語(yǔ)和行動(dòng)的意義，想象出他人如何感知這些言語(yǔ)和行動(dòng)。 符號(hào)相互作用論還認(rèn)為，為了順利地實(shí)現(xiàn)群體內(nèi)的相互作用,個(gè)人還必須了解群體多數(shù)成員對(duì)他的態(tài)度。米德認(rèn)為，群體中個(gè)體的行為是該個(gè)體接受他人對(duì)他的態(tài)度的結(jié)果。他把這些他人的態(tài)度概括成統(tǒng)一的態(tài)度。這種統(tǒng)一的態(tài)度被稱為概括化他人的態(tài)度。這種概括化他人的思想直接涉及到參照群體的思想。 符號(hào)相互作用論主張研究人所特有的東西，

50、反對(duì)行為主義的生物學(xué)化觀點(diǎn)。它認(rèn)為個(gè)性是社會(huì)現(xiàn)象，試圖找出個(gè)性形成的社會(huì)心理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這些都受到重視。但是它在分析社會(huì)交往、人際溝通上忽視了交往的具體內(nèi)容，忽視了具體社會(huì)歷史條件對(duì)交往、對(duì)個(gè)性形成的重大影響，甚至用個(gè)性變化去說(shuō)明社會(huì)變化，同時(shí)它也忽視了情緒在人類行為中的作用。這些都曾引起爭(zhēng)論和批評(píng)。 2場(chǎng)合交往論 場(chǎng)合交往論建立在康波（A.W.Comb）和斯尼格等學(xué)者的有關(guān)研究基礎(chǔ)上。 （1）交往中的個(gè)體行為受兩個(gè)因素影響：其一是交往者怎樣認(rèn)識(shí)自己所面對(duì)的交往情景；其二是交往者怎樣認(rèn)識(shí)自己的交往行為。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，個(gè)體對(duì)他人施予的刺激作出應(yīng)答性的反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)慕煌?/p>

51、行為。 （2）場(chǎng)合交往論強(qiáng)調(diào)特定的情景、特定的場(chǎng)合、特定的人，并由此推演出特定情況下“對(duì)情況的解說(shuō)”；或是由于“主角的觀點(diǎn)而產(chǎn)生的行為所構(gòu)成的情景”，“在情景下產(chǎn)生的行為”等等。所以場(chǎng)合研究的基本單位是行動(dòng)。 （3）場(chǎng)合交往論強(qiáng)調(diào)在交往中應(yīng)重視情景場(chǎng)合，具體情況具體分析，這對(duì)我們是有參考價(jià)值的。然而，它把復(fù)雜的人際關(guān)系情景化、簡(jiǎn)單化，忽視了人作為“社會(huì)人”的一面，以點(diǎn)遮面，以偏概全，過(guò)分夸大了情境、場(chǎng)合的作用。 3自我呈現(xiàn)論 角色、舞臺(tái)等本來(lái)都是戲劇中使用的詞匯，一些學(xué)者用它們來(lái)分析日常生活和社會(huì)現(xiàn)象，形成了社會(huì)學(xué)的社會(huì)角色理論和社會(huì)互動(dòng)理論。戈夫曼的擬劇論是這方面的典型代表。戈夫曼曾擔(dān)任過(guò)美

52、國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)主席，出版了日常生活中的自我呈現(xiàn)、日常接觸和公共場(chǎng)合中的行為等著作。在戈夫曼看來(lái)，社會(huì)生活就是一個(gè)劇院，每一個(gè)社會(huì)情境都可以看作是一個(gè)戲劇舞臺(tái)，照本宣科的行動(dòng)者在這舞臺(tái)上照本宣科地表演著真實(shí)生活的戲劇。 表演框架戈夫曼所講的“框架”，是指人們內(nèi)化了的現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范和社會(huì)準(zhǔn)則，是一系列的慣例和共同理解，也就是人們?cè)谏鐣?huì)生活舞臺(tái)上進(jìn)行演出的依據(jù)。戈夫曼認(rèn)為，人們?cè)谏鐣?huì)生活中以不同的角色、在不同的場(chǎng)次進(jìn)行表演，如果能夠按照劇本表演就會(huì)按照劇本表演，當(dāng)劇本不明確或不完整時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變、臨時(shí)創(chuàng)作。表演框架包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)或因素： 劇本期望。也就是社會(huì)規(guī)范對(duì)各種社會(huì)角色的限定。社會(huì)是一個(gè)一直在

53、演出的戲劇舞臺(tái)，每一個(gè)人都是社會(huì)生活舞臺(tái)上的演員。但是，在個(gè)人行動(dòng)的后面隱藏著強(qiáng)有力的“劇作家”，這個(gè)“劇作家”就是社會(huì)體系，它不允許個(gè)人離開(kāi)劇本。人們的行動(dòng)受社會(huì)體系預(yù)先寫好的“劇本”的限定。當(dāng)然，人們的行動(dòng)也會(huì)受其他人，包括其他演員和觀眾的影響。 劇情。所謂表演，就是在某種社會(huì)情境中，人們?yōu)榱私o他人留下某種印象而做出的所有活動(dòng)。我們每一個(gè)人都在社會(huì)生活舞臺(tái)上扮演著角色，都是表現(xiàn)劇情的人，即劇情表演者。表演的目的是要表達(dá)某種意義。比如，一個(gè)女大學(xué)生周末接到男友約她去看電影的電話時(shí)，可能會(huì)故意大聲說(shuō)話，該表演的意義就是要告訴其他同學(xué)“有人約我去看電影”。戈夫曼認(rèn)為，表演者可能很真誠(chéng)地相信他所表

54、演的行為，也可能不相信自己所表演的行為，而是做給別人看的。 劇組。戈夫曼把在“表演某種劇情時(shí)進(jìn)行合作的一些人”，稱之為劇組。處理好劇組成員之間的關(guān)系是重要的。因?yàn)?，第一，?dāng)劇組正在表演時(shí)，劇組中的每一個(gè)成員都具有采取不適宜行為而使演出中斷或走樣的能力，每個(gè)成員的演出都依賴于同伴的合適行為，反之亦然；第二，劇組成員都了解他們正在上演同一幕劇，了解舞臺(tái)演出技巧中的秘密，都是“知情人”，他們彼此熟悉，共同保守劇組的秘密。 表演區(qū)域，包括前臺(tái)與后臺(tái)。前臺(tái)是按固定方式進(jìn)行表演、為觀眾規(guī)定的特定情景的舞臺(tái)部分，主要由布景、個(gè)人外表和舉止等三個(gè)部分組成。布景是演員表演必需的場(chǎng)景，包括裝置、舞臺(tái)裝飾和其他道具

55、等。個(gè)人外表是反映表演者的社會(huì)地位的那些標(biāo)志，比如年齡、性別、種族、服飾，以及提示行動(dòng)者地位的其他信息。舉止則是人們期待如何行為的特定信號(hào)，比如說(shuō)一種親昵的舉止就表示期待一種親密的行為。 當(dāng)人們扮演某種既定的社會(huì)角色時(shí)通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一種特定的前臺(tái)其實(shí)早就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了，只能按規(guī)定去進(jìn)行表演。后臺(tái)是不讓觀眾看到的、限制觀眾和局外人進(jìn)入的舞臺(tái)部分，只有關(guān)系更為密切的人才被允許看到“后臺(tái)”正在發(fā)生的一切。比如醫(yī)生可以在值班室里（即后臺(tái)）同護(hù)士開(kāi)玩笑，這是病人看不到的，但在病房（前臺(tái)）卻不能這樣。后臺(tái)與前臺(tái)是相對(duì)的，如果有觀眾闖入后臺(tái)，后臺(tái)就變成了前臺(tái)，成為另一場(chǎng)不同演出的前臺(tái)，比如一個(gè)病人突然闖入了值班

56、室。 五是假面具。在戈夫曼看來(lái)，人們之間的互動(dòng)，就是每個(gè)人都在表演自己，但不是表現(xiàn)真實(shí)的自己，而是表現(xiàn)偽裝起來(lái)的自己，在他人面前故意演戲，也就是戴著假面具在社會(huì)中生活。假面具是同社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的前臺(tái)行為，是一種角色面孔。戈夫曼認(rèn)為，“假面具”并不等于欺騙工具，兩者是有區(qū)別的。 印象管理所謂印象管理，就是人們?nèi)绾卧谒诵哪恐兴茉煲粋€(gè)自己所希望的形象的策略?；蛘哒f(shuō)，當(dāng)人們觀察某個(gè)人時(shí)，他應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。印象管理是戈夫曼擬劇論的實(shí)質(zhì)。他提出的印象管理策略主要有： 一是理想化表演。也就是說(shuō)，表演者要掩飾那些與社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不一致的行動(dòng)，而努力表現(xiàn)出與社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值、規(guī)范

57、、標(biāo)準(zhǔn)相一致的行動(dòng)。因此，理想化表演本身，就意味著一定程度的掩飾。表演者會(huì)掩飾或部分掩飾與他自己理想的形象不一致的活動(dòng)、事實(shí)和動(dòng)機(jī)。所有的社會(huì)事件和社會(huì)行動(dòng)，都有這種故意演戲、顯示理想化形象的成份。為了在他人心目中塑造一個(gè)理想化的形象，人們?cè)诎缪菽撤N角色時(shí)還應(yīng)該重視對(duì)環(huán)境和位置的選擇，選擇一種有利于角色表演的背景，比如大公司的總經(jīng)理應(yīng)該選擇在大辦公室的大辦公桌上辦公，應(yīng)該有專門的地方接待自己的主顧等。 二是誤解表演。也就是使別人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，得到假印象的表演。比如一個(gè)人實(shí)際上比較富有卻裝窮，舊時(shí)中國(guó)農(nóng)村的土財(cái)主就往往裝窮，這是一種典型的誤解表演。一些人所以會(huì)作出誤解表演，無(wú)非是兩個(gè)目的：一個(gè)是為了

58、獲得利益，比如為了獲得社會(huì)尊重或社會(huì)地位，一個(gè)本來(lái)沒(méi)有學(xué)問(wèn)的人裝得很有學(xué)問(wèn)，就像中國(guó)歷史上的“濫竽充數(shù)”；另一個(gè)是為了滿足某種虛榮心，比如一個(gè)有生理缺陷的人努力掩飾自己的缺陷。在日常生活中，人們經(jīng)常會(huì)努力地使別人對(duì)某一項(xiàng)具體活動(dòng)產(chǎn)生誤解，這種欺騙有時(shí)是善意的，有時(shí)則是惡意的。 三是神秘化表演。也就是與別人保持一定的距離，從而使別人產(chǎn)生一種崇敬心理。戈夫曼發(fā)現(xiàn)，對(duì)一個(gè)人越熟悉，就越容易輕視他。西方一些國(guó)家的軍隊(duì)中，軍官同士兵不在同一個(gè)餐廳就餐，就是為了防止相互之間過(guò)于熟悉，以至于作戰(zhàn)時(shí)士兵可能不服從軍官的命令。 四是補(bǔ)救表演。表演過(guò)程中的無(wú)意動(dòng)作、失禮、當(dāng)眾吵鬧等意外情況的發(fā)生，會(huì)導(dǎo)致表演的不協(xié)

59、調(diào)，出現(xiàn)這種情況就需要補(bǔ)救表演。補(bǔ)救措施包括表演者所使用的補(bǔ)救自己的表演的預(yù)防性措施，比如劇組忠誠(chéng)、劇組素養(yǎng)和戲劇規(guī)則等，也包括觀眾或局外人用以幫助表演者補(bǔ)救其表演的保護(hù)性措施，如避免進(jìn)入后臺(tái)、對(duì)表演者的疏忽視而不見(jiàn)、對(duì)新手的寬容等。 戈夫曼運(yùn)用戲劇語(yǔ)言對(duì)人們之間的相互交往進(jìn)行的社會(huì)學(xué)分析，充分肯定了社會(huì)體系這一劇作者及其劇本期望對(duì)表演者的決定性作用，也即承認(rèn)社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)個(gè)人行動(dòng)的制約性。他把表演區(qū)域分為前臺(tái)與后臺(tái)，提出了理想化表演和誤解表演、補(bǔ)救表演等印象管理策略，對(duì)人們成功地扮演自己所承擔(dān)的社會(huì)角色是有積極的啟示和借鑒意義的。他提出的“戴假面具的人”、“故意演戲”等概念，也反映了資本主義社會(huì)

60、人際關(guān)系的真實(shí)一面。但他的理論也存在許多片面性和主觀主義、形式主義的色彩而受到尖銳的批評(píng)。（二）人際特質(zhì)理論（二）人際特質(zhì)理論 1.修茨修茨 認(rèn)為每個(gè)人都具有與別人建立人際關(guān)系的愿望認(rèn)為每個(gè)人都具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要。這種需要是與別人建立心理相容的人和需要。這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的需要，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動(dòng)際關(guān)系的需要，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動(dòng)力，人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種力，人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系的愿望。不同形式的人際關(guān)系的愿望。 人際關(guān)系需求分為三種類型：人際關(guān)系需求分為三種類型： 1、包容的需要。這種需要表現(xiàn)為希望和他