市調(diào)秘籍-鄭州2014

1、9市場調(diào)查方法（一）市占率（上、下半月）市占率是調(diào)查主板的市場占有率，它有幾點(diǎn)要求：1.只記錄DIY（組裝機(jī)）主板的品牌和數(shù)量，只有主板的不計，品牌機(jī)不計；2.記錄每個品牌主板的數(shù)量, 為0的欄目空著不填寫任何數(shù)據(jù)；3.表格上所沒有的品牌填寫在其他品牌一欄里面，并在其后標(biāo)明數(shù)量。品牌未知的也填寫在其他品牌欄，寫明未知，并標(biāo)明數(shù)量；4.華碩和技嘉的需要記錄主板的型號和芯片組，有主板盒的可以通過主板盒獲知主板型號和芯片組，無主板盒的請上前詢問。在每個型號后面注明此型號主板數(shù)量。（二）ALA:（上半月）調(diào)研方法：以一名普通消費(fèi)者的身份進(jìn)入調(diào)研表格中的指定形象店面，配置一臺3500左右的電腦。主要用于

2、上網(wǎng)、學(xué)習(xí)、打游戲。請商家進(jìn)行配置介紹，并填寫裝機(jī)單（非裝機(jī)店不需要裝機(jī)單）。重點(diǎn)獲取LCD的品牌、型號。并在調(diào)研過程中觀察門店中LCD的展示狀況，獲取指定型號擺樣數(shù)量、是否播放指定的華碩顯示器Demo動畫等信息。最后向報價員索取名片，保留裝機(jī)單，完成該項調(diào)研。調(diào)研要求：1.裝機(jī)指導(dǎo)價格為3800左右，注意與各地裝機(jī)水平持平；2.請各位負(fù)責(zé)人務(wù)必按調(diào)研表格指定門店進(jìn)行調(diào)研，因各種原因無法完成的店面應(yīng)在備注中說明原因，無需補(bǔ)做。門店地址有誤或無法找到請在表格備注說明；3.LCD形象店調(diào)研的重點(diǎn)是獲取LCD的相關(guān)信息。需要通過觀察獲取的信息是：首推桌面/Demo華碩顯示器擺樣總數(shù)YY1 首推：首推

3、顯示器品牌是否為華碩。是選Y，不是選N。演示動畫：店內(nèi)顯示器是否播放指定的華碩顯示器演示動畫或華碩顯示器桌面。是選Y，不是選N顯示器擺樣總數(shù)：統(tǒng)計店內(nèi)擺放的所有華碩顯示器擺樣總數(shù)，如果沒有則寫0注意事項：1.遇到門店業(yè)務(wù)關(guān)于配置的問題，回避對LCD品牌、尺寸的正面回答，用時下主流的功能、品質(zhì)等代替回答。比如要320G的硬盤，要4G的內(nèi)存，經(jīng)常看電影、要做設(shè)計等等。2.關(guān)于調(diào)查結(jié)果的錄入方面，請大家嚴(yán)格按照裝機(jī)單上的實際情況進(jìn)行填寫，不能缺少信息。如裝機(jī)單上寫了顯示器型號是VS247H-A，在錄入表格時就不能只寫VS247，請各位SDP在布置調(diào)查時強(qiáng)調(diào)清楚！裝機(jī)單上LCD有寫2個品牌時，請一定在

4、備注中注明最后在表格中錄入這個品牌的原因。 市調(diào)表格的備注部分可填寫店面曝光、店員狀況、推薦非華碩品牌的原因、調(diào)研該家時遇到的問題，以及問題在哪里等內(nèi)容。（三）板卡普查（下半月）板卡普查是所有調(diào)研項目之中最具挑戰(zhàn)性和鍛煉性的項目。本項目中重點(diǎn)關(guān)注的信息有：門店地址，公司名稱，店員姓名、電話，主板品牌、型號、價格、顯卡品牌、型號、價格，光驅(qū)品牌、型號、價格，總價以及備注內(nèi)容。板普的要求：以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)入指定店面裝機(jī)，配置一臺主流電腦，價格在3500左右（根據(jù)市場情況及當(dāng)?shù)匮b機(jī)習(xí)慣進(jìn)行浮動，在3000-4000之間，對是否獨(dú)立顯卡不作要求）。 注：1.完全以普通消費(fèi)者的身份讓店員給予推薦。不

5、能有任何關(guān)于品牌的引導(dǎo)；2.最需要關(guān)注的信息：主板、顯卡、光存儲；3.必須嚴(yán)格執(zhí)行“1+1”原則，注意分工合理和提高效率；4.注意板卡普查是否有高推；5.需要保留填寫好的配置單，盡可能地索取到名片并訂在一起，統(tǒng)計結(jié)束后賣場攻略號依次排列交給SDP；6.每次調(diào)查后需要填寫信息反饋表格并回傳給SDP。表格填寫要求： 所有區(qū)域為外邊框加內(nèi)框，邊距為自動靠左，行高為14.25；中文為宋體，數(shù)字和英文為Arial，均為10號 ；錄入中有“華碩”字樣統(tǒng)一改為加粗與紅色字體樣式。問題&解決辦法：以下問題為我個人遇到或者整理其他人的表格時所發(fā)現(xiàn)的問題，每個問題之后會附加我個人所采取的一些解決辦法u 門

6、店變更l 店面地址變更和公司名稱變更；解決辦法：改正地址或公司名稱，并在回傳表格時說明店面變更情況例：數(shù)碼港地址為3D的店面由黑馬變更為勵天科技，但地圖上3D的店面仍然是黑馬，則在備注一欄標(biāo)明，并在回傳表格時郵件說明：3D由黑馬變更為勵天科技l 門店已不存在或改作散件與筆記本解決辦法：在備注欄注明原因并補(bǔ)做一家不在要求范圍的店面u 關(guān)鍵信息缺失再次強(qiáng)調(diào)一下，板普必須要有的信息包括：l 門店地址+公司名稱請不要出現(xiàn)在一家門店填完單子之后卻不知道地址和公司名稱的烏龍事件。板普采用1+1原則，在進(jìn)入一家門店之前，請明確自己的任務(wù)（我和別人一起做板普時一般是一個人負(fù)責(zé)談單，另一個人負(fù)責(zé)記地址，公司名稱

7、以及備注）l 主板品牌，型號及價格主板包括兩大平臺：Intel和AMD，注意裝機(jī)時這兩個不是具體品牌，只是代表芯片組。主板品牌如下：華碩，技嘉，微星，精英，昂達(dá)，雙敏，映泰，銘瑄，梅捷，斯巴達(dá)克，七彩虹，華擎，翔升，盈通，捷波，富士康，杰微，致銘，英特爾，頂星，冠盟，索泰，磐英，技翔，影馳，磐正，艾爾莎，信步等。請不要出現(xiàn)寫單時忘記問主板品牌的烏龍事件。主板型號是大家比較頭疼的一個問題，很多時候大家都不清楚店員寫的是否為具體型號解決辦法：DY代表店員，SS代表碩碩SS：這個是它的具體型號嗎？我想回去上網(wǎng)了解一下，別到時候一查出來好多個主板（這個時候，業(yè)務(wù)熟練的店員會一般會給出具體型號或解釋已經(jīng)

8、是具體型號）若店員不清楚具體型號，繼續(xù)問。SS：可不可以讓我看一下這款板子（店員一般會拿出來主板給你講解，此時可以趁機(jī)記下型號，主板型號一般在北橋芯片組（上有散熱片）下方，白色字體。如果店員說沒有擺出來，在備注里說明：店員不清楚具體型號且無產(chǎn)品擺樣）l 顯卡品牌，型號及顯存（最好有位寬），價格顯卡包括NVIDIA和ATI兩大平臺，注意裝機(jī)時這兩個不是具體品牌，只是代表芯片組。N卡包括GT3系列，GT4系列，GT5系列，現(xiàn)市場上常見的為GT4系列，如GT430，GT440，GT450等；A卡包括HD4000系列，HD5000系列，HD6000系列，現(xiàn)市場上5000系列和6000系列較常見，如HD

9、5550，HD5670，HD6550，HD6750等；顯卡品牌如下：華碩，七彩虹，盈通，影馳，翔升，雙敏，微星，藍(lán)寶石，迪蘭恒進(jìn)，訊景，銘瑄，昂達(dá)，映眾，耕昇，銘鑫，索泰，祺祥等等；關(guān)于顯卡，最易忽略的一點(diǎn)是它的顯存，請大家務(wù)必重點(diǎn)關(guān)注。對于位寬，由于很多店員不夠?qū)I(yè)，不做硬性規(guī)定。提及位寬（顯存）的方法：它的位寬（顯存）是多少？（適用于為比較懂的SS或者裝作很懂的SS）我聽說顯卡的位寬（顯存）挺重要的，它的位寬是多少？（適用于硬件菜鳥SS或者喜歡裝菜鳥的SS，裝了一年半的菜鳥的銀）型號一欄填寫示例：HD6570/512M/128bit；GT450/1G/128bitl 光驅(qū)品牌，型號及價格光

10、驅(qū)品牌包括：先鋒，三星，華碩，索尼，明基，建興，聯(lián)想，LG，飛利浦，惠普，松下等。型號一欄的填寫規(guī)范：16XDVD；18XDVD；22XDVD刻錄光驅(qū)倍速獲知方法：SS：它的倍速是16倍還是18倍？（刻錄機(jī)則問是22倍還是24倍）（普通光驅(qū) 除了三星的部分倍速為16X以外，基本上都是18X，鄭州地區(qū)的價格在100元左右；刻錄機(jī)倍速一般為22X或24X，鄭州地區(qū)的價格在160左右）l 顯示器品牌，型號及價格顯示器品牌包括：華碩，三星，HKC，冠捷，LG，長城，飛利浦等等各個品牌的型號命名規(guī)則不同，如果店家寫不出具體的型號，碩碩可以通過要求看樣機(jī)來進(jìn)行觀察。l 總價l 備注1.調(diào)查信息不完整原因的

11、說明，例：店面找不到的原因和我們所做的努力（詢問店員）；店里規(guī)定不讓帶出裝機(jī)單；店員不給名片。2.店面情況(裝修,環(huán)境,人流量等)3.業(yè)務(wù)情況(店員態(tài)度、專業(yè)度等)4.經(jīng)銷商情況(某品牌總代,規(guī)模等)l 調(diào)研人員格式為XXX/XXX，例：李創(chuàng)偉/張志強(qiáng)l 信息錄入人員電話格式為1503833*l 調(diào)研日期格式為2011年X月X日u 裝機(jī)總價過低或過高板普要求的裝機(jī)總價為3500左右，基本與鄭州地區(qū)裝機(jī)水平持平。有些人裝機(jī)總價會低于3000或者高于4000，一般這種情況是不允許的。那針對這種情況，我個人摸索出一些方法店員在寫單之前一般會問顧客的預(yù)算是多少，當(dāng)然，有時也會遇到不問預(yù)算直接寫單的店員

12、，這個時候就需要我們主動開口對總價做個要求店員一般推薦的配置，各部件大概價格為：CPU500-700主板500-800顯卡400-700顯示器750左右（19寸）900左右（22寸）硬盤270左右光驅(qū)110左右（普通）160左右（刻錄）電源+機(jī)箱350左右內(nèi)存價格變動較大，但4G內(nèi)存價格大概200元左右，2G的在百元左右。按照以上指導(dǎo)價格，最高裝機(jī)價格不超過4000那怎樣才能讓店員推薦的產(chǎn)品價格在這個區(qū)間呢？建議大家把預(yù)算定在3700左右，根據(jù)經(jīng)驗，最后的總價會在3500-3800之間。店員寫單一般是從CPU開始寫，看完CPU價格，大概能估算出店員最后裝機(jī)的總價，心里要有底，若價格過低，可以拔

13、高自己的要求。以下為情景模擬DY：咱預(yù)算是多少/咱想要個啥配置的機(jī)器？SS：3700左右，應(yīng)該能配個好點(diǎn)的機(jī)器吧？DY：預(yù)算不低啊，裝個好點(diǎn)的機(jī)器絕對沒問題。那咱有啥要求沒？SS：#%#%&*%￥（提出要求，比如玩游戲，軟件設(shè)計，制圖之類的，建議之前了解一下相關(guān)知識）店員這時候開始根據(jù)你的要求寫單子，注意，在他寫之前一定要提示他，你想要配置好點(diǎn)的機(jī)器！不然有些新店員會自動忽略你的要求，最后寫完單子總價不到3000CPU方面，價格最好不要低于400，不要超過800，根據(jù)你的要求，店員推薦的一般為四核640（AMD）I3-2310（Intel）主板推薦情景模擬：DY：咱想要個啥樣的主板？有

14、沒有看中的牌子？SS：我之前在網(wǎng)上了解了一下，（暗示店員你是真心想裝機(jī)的）主板品牌太多了，我不大了解哪個品牌的比較好。這個你專業(yè)，你給推薦一下吧（適度的捧一下店員，在要求寫主板具體型號時，他會盡力寫出具體型號），我想要個性價比高的/性能好的等DY：主板品牌是挺多的，一線的牌子有華碩，技嘉，微星，二線的有#￥%&*&%（被捧的店員一般都喜歡展示一下自己知道很多）。那咱既然想要個性價比 高點(diǎn)的/性能好的，那我推薦咱用個二線的牌子/一線的大品牌#%*（接下來是對某二線品牌/一線品牌一通猛夸）SS：那好，就用XX的吧（接下來店員會寫型號，可以直接要求店員寫具體型號，說自己想要回去上網(wǎng)查

15、一下多了解了解。接下來可能有的店員會死纏濫打，具體的我就不多說了，考查一下各位的應(yīng)變能力）注：顯卡推薦參考主板推薦，一定要注意顯存！u 備注內(nèi)容千篇一律備注考驗的是大家的觀察力，可以填寫的方面很多（參考關(guān)鍵信息備注點(diǎn)），我不希望再看到店員很讓人不爽這種很隨意的備注，請大家用書面語?；蛘吆脦准覀渥趦?nèi)容雷同，一律是店面很大，店員專業(yè)，店面裝飾精致，人流量小這種內(nèi)容。 u 主板/顯卡/光驅(qū)推薦的品牌不止一個填寫表格時，把寫在第一位的品牌填入各自的信息欄，其他品牌，包括型號和價格以及推薦兩款（或以上）的原因，填入備注欄（四）板卡普查高推版（3、6、9、12下半月）高推版基本要求同無高推版，下面講一下

16、高推時經(jīng)常遇到的一個問題：店員不給高推。究其原因，是主板首推時定位較高，導(dǎo)致高推時沒有價位合適（千元以下）或者比首推主板價格更高的能兼容其他配件的主板可以推薦有高推版時，我一般采用的策略是：在首推時，適度的放寬要求。比如店員在詢問對主板的要求時，可以回答：1.要個性價比高點(diǎn)的吧（潛臺詞是我手頭不寬裕）這樣，店員推薦的主板一般都不超過600元，高推時就不怕無主板可推了；2.先上個差不多的板吧，不超過預(yù)算的話再換個好點(diǎn)的（為高推留伏筆），這樣店員推薦的主板價格一般也不會超過600元。以上兩種策略是我經(jīng)常采用的，若大家有其他好的方法，可以發(fā)到群郵箱跟大家分享板普裝機(jī)單名片裝訂要求：名片一律裝訂在裝機(jī)

17、單的左上角，如無名片，一定要留下店員的姓名（至少要知道店員的姓）和電話，自制名片，裝訂在左上角自制名片要求：公司名稱；地址；店員姓名；聯(lián)系方式示例：非凡科技地址：鄭州市百腦匯3E07店員：盧耐凡TEL：1352688*市調(diào)獎懲制度個人基數(shù)（P）1.加分公式碩碩幣=工資（S）*個人基數(shù)（P）*城市基數(shù)（C）（根據(jù)加分表格）2.個人基數(shù)P默認(rèn)P=1.0（P的最小單位為0.1），如果調(diào)研質(zhì)量差，P可以為負(fù)數(shù)3.個人基數(shù)P由SDVP根據(jù)市調(diào)結(jié)果質(zhì)量提報，SDP審核獎勵條件1.撰寫市調(diào)心得總結(jié)：根據(jù)質(zhì)量+50碩碩幣不等（需要用個人的ID發(fā)布到論壇上，加分時請加上鏈接地址）2.繪制賣場地圖攻略：更新一家為10個碩碩幣，更新一個賣場獎勵300碩碩幣3.區(qū)域?qū)T持有對已加SSB扣回的權(quán)利4.市占率不能按照通知的時間提前10分鐘到達(dá)者，將扣除個人基數(shù)0.1起；市占開始仍未到達(dá)者，扣除本次市占一半工資充入團(tuán)隊經(jīng)費(fèi)；5.任務(wù)未按時完成且未提前告知校區(qū)業(yè)務(wù)者，不問緣由，一律扣除個人基數(shù)0.3（提前告知并有正當(dāng)理由者不扣個人基數(shù)）