新港灣業(yè)務流程圖培訓

1、1管理業(yè)務流程簡介與流程圖的設計管理業(yè)務流程簡介與流程圖的設計2n清楚定義的客戶（內部或外部）n明確的目標n邏輯合理、依序排列的活動n對工作有重大影響的決策點n明確的輸入和輸出n合理的權責設計，每個動作都有相關的人為結果負責流程是一系列相互聯(lián)系的管理業(yè)務活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期望流程是一系列相互聯(lián)系的管理業(yè)務活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期望的管理或業(yè)務成果的管理或業(yè)務成果3產品定價產品定價渠道管理渠道管理年度預算管理年度預算管理企業(yè)的企業(yè)的5 5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃產品定位產品定位人力資源原則的確定人力資源原則的確定生產計劃生產計劃/ /管理管理物料計劃物料計劃/ /管理管理庫存計劃庫存

2、計劃/ /管理管理配送計劃配送計劃/ /管理管理需求計劃需求計劃/ /管理管理客戶服務客戶服務以項目為主的新產品以項目為主的新產品研發(fā)研發(fā)/ /推廣推廣決策層面決策層面操作層面操作層面有重復性有重復性沒有重復性沒有重復性業(yè)務流程業(yè)務流程核心業(yè)務流程核心業(yè)務流程n滿足外部客戶的需求n在流程的兩端都面對外部客戶n對于業(yè)務的成敗有關鍵影響n注重于成果的體現(xiàn)n能帶來競爭的優(yōu)勢業(yè)務流程有多種形式，核心業(yè)務流程是企業(yè)管理過程的關鍵業(yè)務流程有多種形式，核心業(yè)務流程是企業(yè)管理過程的關鍵4 流程展望及遠景目標流程展望及遠景目標決定性成功因素決定性成功因素( (csf),csf),關鍵績效指標關鍵績效指標( (k

3、pi)kpi)及約束條件及約束條件子流程子流程, , 行動及決策點行動及決策點文件記錄文件記錄系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持輸入及輸出輸入及輸出一個完善的流程是由以下部分組成一個完善的流程是由以下部分組成5 產品營銷產品營銷 研究與開發(fā)研究與開發(fā)需求產生與管理需求產生與管理供應支持供應支持企業(yè)支持服務企業(yè)支持服務 銷售及客戶開發(fā)銷售及客戶開發(fā) 對客戶售前對客戶售前/ /售中售中/ /售后的服務售后的服務 采購采購 計劃計劃 生產生產/ /資源平衡資源平衡 生產物資保管及配送生產物資保管及配送 財務與行政財務與行政 信息技術信息技術 人力資源人力資源 健康及安全健康及安全產品營銷產品營銷研究與開發(fā)研究與開發(fā)銷

4、售銷售客戶服務客戶服務采購采購計劃計劃生產生產配送配送財務財務信息技術信息技術人力資源人力資源建立了完善核心流程的組織能促使公司更好地服務顧客與消費者建立了完善核心流程的組織能促使公司更好地服務顧客與消費者6第層第層業(yè)務基本流程框架業(yè)務基本流程框架 第層第層1.11.21.3業(yè)務業(yè)務/ /企業(yè)企業(yè)操作層操作層1第第0 0層層層次中的層次中的細節(jié)細節(jié)不斷增加不斷增加企業(yè)用流程圖來描述企業(yè)的核心流程企業(yè)用流程圖來描述企業(yè)的核心流程7流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務活動的進程和先后次序。它應包括以流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務活動的進程和先后次序。它應包括以下組成部分：下組成部分：主要的輸入和輸出任務

5、描述關鍵決策點相關文檔任務責任任務資源需求(時間、人力等)其他與現(xiàn)有或期望表現(xiàn)相關的考評方法流程圖的組成部分流程圖的組成部分8圖表符號圖表符號流程觸發(fā)者是啟動流程的一種輸入。它同時也是流程所處理的主要實體。觸發(fā)者觸發(fā)者流程最終結果流程最終結果流程最終結果是執(zhí)行業(yè)務流程的最后成果和輸出。它表示流程對觸發(fā)者的處理已經(jīng)結束并已獲得期望的目標。流程遷移（轉向流程的另一個部分）流程步驟流程步驟流程步驟代表流程在執(zhí)行過程中所采取的一個具體行動。通過同時或有序的執(zhí)行這些獨立的步驟可以獲得期望的業(yè)務目標。決策決策決策步驟被用來決定實體應通過哪個可能的路線到達下一個步驟或業(yè)務活動。a a9圖表符號圖表符號( (

6、續(xù)續(xù)) )子流程代表流程中間某一節(jié)點的更加詳細的流程、其他流程是流程中的工作涉及到的其他流程表示流程中使用或產生的文檔和報表。退出流程符號表示實體從該點已無法達到流程最終結果。退出流程連接器是連接不同流程和決策步驟的“路徑”。在某些流程中需要對一個步驟具有多個連接器。連接器流程文檔子流程或其他流程10n由于圖形方式在描述具體細節(jié)方面有局限，為了完整而準確的描述流程及其運作，必須用流程文檔來提供其他信息。這些文本信息包括附加數(shù)據(jù)、假定和業(yè)務規(guī)章等。n例如對流程步驟、業(yè)務活動和任務需要采集以下信息：描述對流程步驟的簡單描述資源需求對應步驟所需的資源種類和數(shù)量實際操作時間最大/最小/一般操作時間業(yè)務

7、規(guī)章制度規(guī)定操作方法的決策標準重復工作由于執(zhí)行錯誤或不完整所占用的時間轉移轉移的方法/平均轉移時間流程文檔流程文檔請注意收集！請注意收集！11流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務流程的簡單而有效的方法。流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務流程的簡單而有效的方法。泳道式流程圖是描述業(yè)務活動與業(yè)務能力間交互關系的圖表模型。它泳道式流程圖是描述業(yè)務活動與業(yè)務能力間交互關系的圖表模型。它根據(jù)業(yè)務流程設計，拓展了工作流圖表，使其能夠細致描述業(yè)務流程根據(jù)業(yè)務流程設計，拓展了工作流圖表，使其能夠細致描述業(yè)務流程和其他能力元素的關系并明確項目實施對能力的需求。和其他能力元素的關系并明確項目實施對能力的需求。它被用來輔助：

8、n明確完成業(yè)務流程所需的步驟n明確流程中的關鍵決策點n明確與流程相關的文檔記錄n明確相關任務的負責人n實現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化n將復雜流程分解為簡單步驟n發(fā)現(xiàn)改進機會n發(fā)現(xiàn)改進的障礙n便于溝通新的流程設計n評價可能的流程變化和改進業(yè)務流程記錄工具業(yè)務流程記錄工具 - - 泳道式圖表泳道式圖表 121. 理解工作流圖表理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務間的相互關聯(lián)、為何如此聯(lián)接以及對業(yè)務流程有重要影響的規(guī)章制度2. 決定每一泳道的歸屬決定每一泳道的歸屬。一般來說，泳道的歸屬基于“角色”(即具體任務的執(zhí)行者)。每條泳道代表一個角色3. 依次將任務放入恰當?shù)挠镜酪来螌⑷蝿辗湃肭‘數(shù)挠镜?確保任務

9、間的次序和聯(lián)接與工作流圖表中完全一樣)4. 添加附加泳道來描述支持信息添加附加泳道來描述支持信息5. 將完成的泳道式圖表與工作流將完成的泳道式圖表與工作流圖表作比較圖表作比較，確定兩者在任務的聯(lián)接和相互關系方面完全一致制作泳道式圖表制作泳道式圖表13流程名稱：試用期管理流程流程名稱：試用期管理流程流程擁有者：人力資源部流程擁有者：人力資源部時間人力資源部試用部門開始背景調查結果表填寫試用考核表是否存在欺騙行為？否根據(jù)試用期管理規(guī)定進行工作試用人員開展該人員在原工作單位的背景調查解除勞動合同工作后第二周末外部招聘試用考核表是否合格？否填寫試用考核表試用期的每個月末是否合格？否是是是辦理轉正手續(xù)結

10、束根據(jù)需要有針對性地執(zhí)行培訓計劃結果是否合格？是否培訓需求分析需要培部招聘試用期結束否aa執(zhí)行離職管理流程10不需要培訓14流程名稱：試用期管理流程說明流程名稱：試用期管理流程說明流程擁有者：人力資源部流程擁有者：人力資源部流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.對通過外部招聘的新招員工進行培訓需求分析(學歷,經(jīng)驗,培訓歷史等)判斷是否需要進行培訓招聘流程培訓需求2.根據(jù)試用期管理規(guī)定進行工作試用期管理規(guī)定3.如果需要接收培訓，則有針對性地實施培訓計劃實施流程進行培訓4.接受培訓的結果表明該雇員是否能夠勝

11、任未來的工作5.新招員工辦完原單位的離職手續(xù)以后，人力資源部對其背景情況進行再進一步的核實，包括向其原單位的同事進行了解背景調查結果表背景調查結果表6.如果發(fā)現(xiàn)欺詐行為，立即中止試用期7.由人力資源部制作試用期考核表，并發(fā)放給相應的試用部門試用期考核表 試用期考核表8.當試用員工在工作崗位上開展工作2星期后，試用的主管領導填寫試用考核表，對其表現(xiàn)進行評估，如果發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)情況十分差，盡早解除勞動合同試用期考核表 試用期考核表9.在試用期的每個月末，試用的主管領導填寫試用考核表，對其表現(xiàn)進行評估，如果發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)情況十分差，盡早解除勞動合同試用期考核表 試用期考核表10.如果聘用員工通過試用的考核，則辦理轉正手續(xù)，調整工資11.如過發(fā)現(xiàn)聘用員工不能勝任創(chuàng)新港灣的工作，表現(xiàn)不合格，則解除聘用合同，發(fā)放解聘通知書解聘通