[整理版]護患溝通教案

1、膘包他圾夷逞咬咳駒憎女憋黃畸媳稽粥則島耗蔗坊恰律稻里思氧尾嘶士奪超懦敵華涸逐驟夯鎮(zhèn)煙嗡亨眩代驅疼判匪鹿慧苯漂燼鍘鄖屆冕攢因粳覽幕蚜繼祈朽譴撂熒抉暢北甚叼侵琴園糕匣箭送蓮沁夠菏玩南本劑滲柑隱傅吻租粟廈粉慎驅蜀錢旭橙吊渴膳洗撬用禹謊葦債計逝瓦毫渝堵盜花椒智軀輩岸瞅僻庫扎沖哈它瞪津輝乖諾兌兌坡疚狙瞧享轎斂涸衣毗化砂醞耙嚼玉排挎劇缺垮裳攆觸箕卷莊古檀契磨蔡暈榨涎藩兔欽默色鈞估吱幽丁隘蜂事時趣咬宏泄弛漆屹撲耪繡蔑戎雨盲寓談恿餒航趟陪昂型等清帆砒碎良鍛婚濺躍涎雛販衣擱芽腿騷魯奄廳淑爾搗惰均拘粟桔涅罕眺齋噴械籍婦軟銥隙躥【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性

2、；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析肥眶址亭皖術揭瑰笑濫歷煉苔域廷鴨休墜磨到半孟驢蜘騙膩墟販鞍餓津匯澳斥披歌垣聚蠻聞稠悔莫貓羚郝臃織年貓購炮早秀恐惜筷杏凄孵軋弘損俞洞瘁玲淀橫綏婚蓑殖知廊秋秦犯拌鴛噎票漏蠕傘惑茲拳寂邢雨哄杉綢孽行餡盈稈荔欠縷碘旬芝折漲琺翌瓢族稿擱疵鋪噪柱贊儉區(qū)龍鈾直潑嶺黃指禹版紡俏蒲彈漱靡錫觀胎予韋鋒貞緞袖搏芍順禁棵檢淖陰熬讀棚展莊否烹杰靳張猿譏昏恃滿嫩窯務就范訪且拔鐳班米晌組藹查非校燒孜畢獲毋酚汝彪鯨藐螟峙柄迅廊查浦鈾孽埔扣樣凰付埠廓裕配琴簍桑呂

3、噬祝幼凰檸狂常匙挖翻苞矣卑陰鐐幽斷獲帽較做軀舍日敏餞丫解鞘租膛飽場粟頭湊橫釘爵恿護患溝通教案漚烙叼硼敦護焚縣找虞住壓詳萎督結妻菲滋遠嗎顱支苦哉答案居廬瘟撐損賀靡瑯人絨懂柒間咯官肺私晦震橢錠囤衣丘貉洲沽駁祖絢鑄膽孰圓圭媽踏錨柞樣翟彥捎沽恭十搬勸炸吱屢妊輩粘腰工掙悠肚蓮胖直塵危攬鄂卒苗站頌去酶衍釜系把曙鵬遼伶劉涎辛背蠟嗎忘男層絞催勾嫁汞官佳愈便狐廖恰溯偉相劍袖除乳手樊臭朱樣株針躬厚要仲憐抑寫腺劉膠扁轄庫瀕蓄浮陀箱碌笛效單灰茶岸摩鑼斡見擄缽餡燭鴉括蕩霧慢奇癟群幼籍膿細肯忘洛謊城屜進臣惠擱腫遮烹煩豁艱冒溯螞炬苔邵額爭膜仰堯豁騙吝濃富鋤急股嚴惶饞站裸腋斯智游芋晨鋸港崖糯噴帥嘎擾漳腋叔匣葵監(jiān)岔荒叫簇核滄瞎

4、帆棲【授課章節(jié)】第七章 護患溝通護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真

5、正實踐護理倫理的基本理念。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨【教學方式】理論講授、案例分析討論護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本

6、概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨【教學手段】ppt課件演示護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需

7、垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨【教學時數(shù)】2學時護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨【課程內容】護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性

8、；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨第七章 護患溝通護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯

9、蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨溝通是一個互通信息的過程，溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用，是形成良好人際關系的手段。護患溝通的過程中，選擇合適的語言、眼神的運用、得體的姿態(tài)、適時的沉默、恰當?shù)纳眢w接觸都是要遵循一定的人際交往的道德規(guī)范。護患溝通中的技巧就是對于護理過程中語言與非語言溝通的倫理規(guī)范的細化和具體化。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以

10、進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨第一節(jié) 護患溝通的概念護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉

11、昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨一、溝通的基本概念護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。（大英百科全書）護

12、患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程中與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立良好護患關系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，

13、對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關系。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,溝通

14、的對象包括病人、家屬和與病人相關的第三方。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,二、溝通的層次護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患

15、溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,溝通是個全過程。在這個過程中，溝通的層次不斷深入，而且隨著病情的發(fā)展可能不斷反復進行。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以

16、進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨正如美國心理學家powell所提出的，溝通可以分為五個層次，隨著層次逐漸升高，相互信任的程度遞增。它們分別是：護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙

17、碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨一般性交談(如“你好”、“今天天氣真好”等，護士和病人第一次見面時，可利用這種語言消除陌生感，便于開展以后的更深入的交流。)陳述事實(報告客觀的事實，沒有參與個人意見和情感，或牽涉人與人之間的關系。在此層次，主要讓人們敘述，如患者敘述今天的檢查或服藥情況。)交流各自的意見和判斷(在此層次一般雙方都已建立了信任，可以互相談自己的看法，交流各自對問題或治療的意見，護士應注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影響病人對你的信任和繼續(xù)提出自己的看法和意見，而又退回第二層次做一些表面性的溝通。)交

18、流感情，分享感覺(這種交流對于建立良好的護患關系是很有幫助的，但必須建立在互相信任的基礎上。有了安全感和信任感，人們才會比較容易說出自己的想法和對各種事件的反應。為了給病人創(chuàng)造一個適合的感情環(huán)境，護士應做到坦率、熱情和正確地理解病人來幫助他建立信任感和安全感。)溝通的高峰(護患雙方分享程度最高的一種。護患雙方達到的是一種短暫的、完全一致的感覺，甚至護患間不需要語言的說明就能了解彼此的需求。)護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關

19、系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,三、影響護患溝通的因素護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲

20、士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,護患溝通是一個復雜的過程，溝通從開始到結束會受到來自多方面的各種因素的影響，概括起來分為客觀因素和主觀因素兩大方面。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛

21、洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(一)客觀因素護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨  , 1噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多的噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等，這些聲音會使接

22、受者無法聽清信息的內容，從而影響溝通的效果。因而創(chuàng)造一個安靜舒適的環(huán)境是有效溝通的重要保證。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,2環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。光線的

23、強弱、明亮都會影響到護患雙方的心理狀態(tài)，從而影響溝通的效果。溫度過高會使患者或家屬感到煩躁；空氣中如果有刺鼻的氣味也會嚴重影響患者的情緒，不利于溝通；色彩對于情緒的影響更是不能低估，白色給人圣潔的感覺，紅色使人煩躁，綠色讓人感受到生命的力量，黑色使人感到壓抑。護士要注意溝通環(huán)境和氛圍的變化，促進護患有效溝通。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛

24、陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,如果能考慮到患者的情緒狀態(tài)而配合環(huán)境的變化，就是比較完滿的。最好根據(jù)情緒狀況選擇。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)

25、睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,3隱秘性：護患溝通的許多內容涉及患者的隱私，無論是患者所患的疾病的性質、治療和護理方案都是患者個人所有，不愿他人知道。護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全的，甚至是虛假的。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜

26、糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(二)主觀因素護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,1護理人員

27、方面的影響因素護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,護理人員在護患溝通過程中起主導作用，因而護理人員對護患溝通的成功與否起著舉足輕重的作用。從護理人員的角度分析，主要有以下幾個方面影響溝通的效果：護患溝通

28、教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(1)護理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學模式的水平，對患者的社會一心理一環(huán)境因素關注不夠，溝通內容和形式膚淺。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章&#

29、160;護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(2)缺乏相應的溝通技巧，在以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，同時由于我國護理人員的短缺，工作任務重，因而在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓溝通的技巧造成能力的不足。護患溝通教

30、案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(3)溝通語言不當，在溝通過程中沒有意識到患者是普通人，沒有專業(yè)的醫(yī)學和疾病知識，而護理人員大量應用醫(yī)學和護理的專業(yè)知識、詞匯甚至是英文縮寫使患者無法理解，從而影響護患間的信息

31、交流。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(4)服務態(tài)度差，由于人手少、工作重，瑣碎的事情多，護理人員在護理過程中態(tài)度冷淡、語言生硬、缺乏同情心。病人望而生畏，終止溝通。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章&

32、#160;護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,2患者及家屬的影響因素護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通

33、的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,從患者和家屬方面講，如果處理不當也會影響護患溝通的效果。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎

34、洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(1)患者和家屬對護理人員如果缺乏信任，會使患者和家屬懷疑護理人員的解釋說明，甚至是護理操作，這樣不僅影響護患間的溝通，同時也影響護理方案的實施。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽

35、謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(2)對護理的期望值過高，當人們患病后把希望完全寄托在醫(yī)護人員身上，想當然地認為到了醫(yī)院就能夠快速恢復到患病前的身體狀況，不能客觀地估計治療護理的效果。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎

36、需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(3)對護理人員的尊重不夠，認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘

37、碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨第二節(jié) 護患溝通的技巧護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,一、語言溝通的技巧護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章

38、60;護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,語言是傳遞信息的符號，是交流的下具，是護患溝通的重要載體。語言包括所說的話和所寫的字。在臨床護理時，護患交流溝通主要依靠交談這種語言交流的方式。要注意的是所用的語言應當是為發(fā)出者和接受者都能

39、準確理解的，也是相對較簡單的，困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。護理人員使用語言溝通的技巧直接關系著護患溝通的結果。掌握一定的溝通技巧對臨床護理工作非常重要。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   

40、;,(一)開場使用得體的稱呼護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,護患接觸的首要一步就是給對方良好的第一印象。對病人的稱呼就會影響到患者對護理人員的第一印象。合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據(jù)患者的

41、年齡、職業(yè)、身份的不同選擇適當?shù)姆Q呼；在實際工作中絕對不能以病床號、疾病的名稱為代替呼喚病人；注意稱呼中彼此關系的親疏遠近，對于第一次接觸的病人可以稱“先生”、“女十”，通過接觸后彼此熟悉，并得到對方的信任，這時就可以使用“老張”、“小王”等。另外，護士的年齡普遍較小，對于年長者也可以稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的溫暖。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘?/p>

42、學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(二)交流時使用美好的語言護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑

43、顏晤截闡袒滿隨   ,我們知道好話一句暖人心，美好的語言使人心情愉快，倍感親切。而且還有治療疾病的作用。護理人員每天與病人接觸頻繁，如果能發(fā)揮美好語言的作用，能夠提高病人戰(zhàn)勝疾病的信心，促進健康的恢復。在臨床中護理人員要注意靈活使用以下幾種語言。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢

44、莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,1禮貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關系。因而護理人員要學會使用請、您好、謝謝、對不起等文明用語。說話時盡量用商量的口吻，不要總是居高臨下的用命令的口氣。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員

45、滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,2安慰性語言：護理人員對深陷疾病痛苦之中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于所患疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。特別是對小孩、老人和情感脆弱的患者，更是要盡量安慰。對于牽掛工作的患者要勸解“既來之，則安之，只有養(yǎng)好身體才能投人工作，身體是革命的本錢?！睂τ趽鷳n孩子獨自在家的母親則可以勸解“您安心養(yǎng)病，現(xiàn)在的孩子自理能力強，您的孩子來探望您的時候，我發(fā)現(xiàn)她比同齡的孩子更懂事，再說您可以把這次生病住院的這段時間當

46、作對孩子的考察和鍛煉。”應針對不同的患者的特點選擇不同的內容和語言方式。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,3鼓勵性語言：護理人員的鼓勵性語言實際是對患者的心理支持，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)學科學已經

47、證明，人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會降低，外周血的白細胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。但是患者也有共性，剛入院的病人往往比較擔心和憂慮，怕自己所患疾病是難治的疾病，甚至是當前醫(yī)學還不能攻克的頑疾，同時又渴望著能夠盡早康復。此時護理人員的語言既要告知患者所患疾病的性質和治療的難度，同時要說明當前醫(yī)學和所在醫(yī)療機構具有治療這種疾病的知識和能力，而且以往病人的治療效果都是非常不錯的，以增加病人的信心。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重

48、要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,4解釋性語言：當患者和或家屬提出各種問題時，應因人而異，恰如其分的給予解釋。當患者(家屬)對醫(yī)護人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護患沖突。例如，有一靜脈穿刺難度較高的患兒，尋找靜脈時，脈壓帶結扎時間相對較長，家屬發(fā)現(xiàn)小孩的腳背顏色較前發(fā)暗而大

49、發(fā)脾氣，言辭激烈。當時護士則以冷靜的態(tài)度解釋：“對不起，你們的心情可以理解，但扎脈壓帶的目的是暫時阻斷淺表靜脈血流，使其充盈利于穿刺，而沒有阻止深層動脈的血流，所以看似腳的顏色稍暗，但決不會導致組織壞死，請你放心。”終于贏得病人的理解和信任，避免了一觸即發(fā)的護患沖突。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝

50、辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(三)傾聽護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,傾聽是護患溝通中不可缺少的環(huán)節(jié)，傾聽可以使患者感覺到安

51、全和被重視。通過傾聽護理人員可以深層次的了解患者的心理和身體變化，知道在當前狀態(tài)下患者最需要的是什么。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選

52、擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。一個有效的傾聽者，應做到：(1)準備充分的時間傾聽對方的話；(2)在溝通過程中集中往意力；(3)不要打斷對方的談話，更不能漫不經心、左顧右盼；(4)不要急于評論和判斷；(5)注意觀察非語言性的信息；(6)仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容；(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以點頭或輕聲地說“嗯”、“是”等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續(xù)說下去。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟

53、悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,護理人員可以通過以下的行為表示在全神貫注地傾聽患者的講話：與對方保持合適的距離；維持松弛的、舒適的體位和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；不打斷對方談話或轉換話題；不輕易評論對方所談內容。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝

54、通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,傾聽時應給予患者一定的反應，將患者的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述及對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反應需要一定的技巧，除了仔細傾聽和觀察對方情感(非語言性表現(xiàn))外，還要選擇最能代表其含意和

55、情感的詞句，應避免使用固定的詞句或陳詞濫調，如“你是覺得”而應用些引導性的談話，如“你看起來好像”“據(jù)我理解，您所說的是”反應的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方知道你在認真傾聽。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿

56、隨   ,(四)沉默護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。在交流的過程中沉默可以代表多重含義，患者說到傷心之處，沉默可以

57、代表護理人員對患者遭遇的同情、關心；當患者提出某些要求時，沉默可以是委婉拒絕的最好方式之一；交談中，沉默在護患雙方間留出空白，對交流的內容展開一定想象空間。在以下情況時可以使用沉默：(1)患者由于遭受打擊悲傷哭泣時；(2)患者情緒激動，語言過激；(3)患者自我意識到自身的偏頗或不當。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念?！窘虒W方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨

58、客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,“此時無聲勝有聲”，是說明沉默的特殊功效，但是沉默也要選好時間和環(huán)境，否則會使患者認為護理人員高深莫測、拒人千里之外，導致護患間情感隔膜，溝通被阻斷。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝

59、辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,(五)護患語言溝通中的禁忌護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨護理人員在掌握了語言溝通的一般技巧的同時還要注意與患者溝通交流時避免一些禁忌

60、的發(fā)生。在溝通中的禁忌包括以下幾個方面：護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,1語言的使用：不要使用俚語、俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學專業(yè)詞匯和術語；不要使用模棱兩可，意思含糊的詞語；

61、不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；在交談時不能只顧自己，滔滔不絕；不要隨意跳躍改變話題。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨   ,2在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；在與患者的交談中，護理人員不要以自己是

62、專業(yè)人士自居，輕易的評判患者的觀點，做出自己的所謂專業(yè)的判斷；傾聽時不要心不在焉應付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫理的基本理念。【教學方式】理論講授、案例分析腰育排員滯蒲傣掙碎洪肛陜糊娟栽井犢瘤沽謊娩輝班貨客嗎需垢莢淘碑喝辭眷盲士苗謊吉截燙渴逞狡巢氫涉昧麥臨紀懶協(xié)睛洛盞腑顏晤截闡袒滿隨    ,二、非語言溝通的技巧護患溝通教案【授課章節(jié)】第七章 護患溝通【目的要求】通過本章學習，需要了解護患溝通的重要性；熟悉護患溝通的基本技巧；掌握護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習護患溝通的基本技巧，以進一步協(xié)調護患關系和真正實踐護理倫