美容院企業(yè)文化

1、企業(yè)簡(jiǎn)介 鄂州永菊美容色彩文化廣場(chǎng)創(chuàng)辦于1998年，由國際美容師，湖北省美容美法協(xié)會(huì)副會(huì)長，湖北省化妝品商行副秘書長，鄂州市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)常委程永菊老師創(chuàng)辦的鄂州市第一家專業(yè)女子美容廣場(chǎng)。 近幾年來，在永菊老師的悉心經(jīng)營和永菊的一批美麗的天使的共同努力下，永菊美容色彩廣場(chǎng)打造成為鄂州市及湖北省美容界的一面旗幟，曾多次被評(píng)為“全國放心美容院“，”全國誠信消費(fèi)者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特級(jí)店”，以及中國美容業(yè)唯一永久獎(jiǎng)勵(lì)：“中國美容華山獎(jiǎng)十佳明星美容院”等眾多美譽(yù)。 企業(yè)理念1.核心價(jià)值觀 誠實(shí)、守信、勤勉、謙遜、寬容、擔(dān)當(dāng)2.企業(yè)愿景 立足鄂州市,面向全中國,力爭(zhēng)成為中國美容養(yǎng)生企業(yè)的先鋒

2、,行業(yè)的帶頭兵.3.服務(wù)宗旨: 我們所要做的不只是單純地護(hù)理一張臉,而是樹立一中優(yōu)雅、健康、積極向上的生活方式,帶給您生活的品質(zhì)和品味.4.服務(wù)目標(biāo): 追求第一,至善至美.5.員工信念 (1) 兢兢業(yè)業(yè),不掉以輕心;為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取榮譽(yù),不計(jì)較個(gè)人得失;為公司創(chuàng)造價(jià)值,堅(jiān)持不懈. (2)幫組解決工作中的困難,責(zé)無旁貸;援助同事生活中的困難,義不容辭.員工手冊(cè)內(nèi)容 員工手冊(cè)是幫助員工了解公司，進(jìn)行自我培訓(xùn)的教材，明確員工的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范員工日常工作行為的準(zhǔn)則文件。 員工手冊(cè)只是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境，員工只有充分了解并認(rèn)同企業(yè)文化，才有可能融入到企業(yè)中，發(fā)揮自己的才干。企業(yè)的愿

3、景是管理者對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向的規(guī)劃和期許，這種規(guī)劃和期許同時(shí)也影響著員工的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)充滿希望的愿景有利于員工把自己的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合起來。表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀、描繪企業(yè)的發(fā)展愿景是員工手冊(cè)首先要遵循的標(biāo)準(zhǔn)。員工手冊(cè)內(nèi)容描述表內(nèi)容組成內(nèi)容描述公司概括介紹公司成立，發(fā)展歷史，現(xiàn)狀和主要業(yè)務(wù)情況公司文化介紹公司理念，公司形象和公司精神組織結(jié)構(gòu)描述企業(yè)內(nèi)部各部門的組織結(jié)構(gòu)，顯示每一職位在企業(yè)中的位置及其上下隸屬關(guān)系人事制度包括人員招聘錄用，培訓(xùn)開發(fā)，薪酬福利，績效考核，解聘辭退，勞動(dòng)關(guān)系管理等制度員工規(guī)范介紹員工的日常工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則崗位職責(zé)描述各主要崗位的工作職責(zé)及其工作流程入

4、職指引個(gè)人資料1加入永菊時(shí)，職員須向人事部門(王總監(jiān))提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。2. 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職員于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給人事部門(王總監(jiān)) ，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。3公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同 員工權(quán)利和義務(wù) 1、員工享有的權(quán)利 （1） 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建

5、議和意見的權(quán)利。 （2） 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。 （3） 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。 （4） 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。 （5） 員工有自愿辭職的權(quán)利。 （8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 2、員工應(yīng)履行的義務(wù) （1） 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。 （2） 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。 （3） 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。 （4） 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。（5） 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。新員工培訓(xùn) 所有新員工必須經(jīng)過老板親自面試 新員工入職第一天必須學(xué)習(xí)店的企業(yè)文化，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) 新員工培訓(xùn)

6、內(nèi)容1. 產(chǎn)品知識(shí)2. 皮膚生理學(xué)3. 香薰精油知識(shí)4. 身體項(xiàng)目知識(shí)5. 手診，面診知識(shí)6. 中醫(yī)五行學(xué)說7. 專業(yè)手法，技能8. 銷售話術(shù)9. 銷售演練10. 現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賣11. 服務(wù)流程12. 電話（打，接電話標(biāo)準(zhǔn)）13. 美容師行為規(guī)范，制度14. 心得總結(jié)15. 顧客檔案管理16. 心態(tài)培訓(xùn)（如何成為一個(gè)優(yōu)秀的美容師） 崗位職責(zé)描述 儲(chǔ)備店長： 培養(yǎng)，儲(chǔ)備各崗位合適人才，做到各司其職，各盡其能 督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績 了解行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議 合理安排員工作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度 處理各種突發(fā)時(shí)間的應(yīng)變能力（客投），協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

7、精神 定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等），豐富員工的生活和提升專業(yè)度 具備對(duì)外事務(wù)的接洽，促成和解決能力 定期向上級(jí)主管回報(bào)日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的方案與建議 店務(wù)管理工作的執(zhí)行 員工排班表，休假安排，儀容儀表的檢查等 衛(wèi)生區(qū)域的分配，監(jiān)督，檢查 每周周會(huì)的主持 熟悉美容行業(yè) 熟悉店內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品及技術(shù)（手法） 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常的管理工作及貨物的進(jìn)銷存 在老板不在場(chǎng)時(shí)，也能使美容院照常運(yùn)轉(zhuǎn) 能處理顧客投訴及一些辣手的問題 有以身作則的作風(fēng) 能對(duì)新員工進(jìn)行訓(xùn)示，指導(dǎo)及培訓(xùn) 副店長（主管） 熟悉美容行業(yè) 熟悉店內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品及手法技術(shù) 熟悉店內(nèi)日常的管理工作 協(xié)助店長日常工作 能獨(dú)立進(jìn)行顧問咨詢

8、能進(jìn)行跟床銷售 具備帶小團(tuán)隊(duì)的能力 能培訓(xùn)新進(jìn)員工 顧問 客戶咨詢，客戶數(shù)據(jù)，前臺(tái)產(chǎn)品的管理 做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù) 定期有計(jì)劃的電話拜訪客戶（生日，特別節(jié)日，回訪），并做好詳細(xì)記錄 各種相關(guān)報(bào)表的完成 協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作 熟悉美容行業(yè) 熟悉店內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品及手法技術(shù) 熟悉美容操作流程及產(chǎn)品儀器操作程序 能對(duì)顧客進(jìn)行面對(duì)面式的銷售及跟床銷售 能指導(dǎo)美容師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，調(diào)配 美容師 準(zhǔn)時(shí)上班，淡妝，笑容親切，著裝整齊，潔凈，保持良好的精神狀態(tài) 服從上級(jí)主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度 提供熱情周到，體貼入微，賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績 嚴(yán)格執(zhí)行“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”之規(guī)定，保證

9、服務(wù)質(zhì)量 誠懇征詢客人意見和建議，了解客人的需求，并及時(shí)向主管回饋信息 面對(duì)投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時(shí)改正 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)的專業(yè)技能 詳細(xì)填寫各種表格，任何問題應(yīng)隨時(shí)和店長溝通 不可探聽，議論客人的私事 維護(hù)公司形象，們保守店之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳 每天早回由排頭號(hào)美容師主持 熟悉店內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品及手法技術(shù) 熟悉掌握美容院接待流程 熟悉掌握美容院的產(chǎn)品操作流程及食品操作技術(shù) 手法熟練，服帖，到位，舒適 能熟練建立顧客檔案 能和顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單咨詢 敢于突破和顧客成交產(chǎn)品 具備一定的美容專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)人事組織結(jié)構(gòu)薪酬制度職務(wù)總薪資固定薪資績效薪資工齡補(bǔ)貼店長25

10、002000500100副店長20001600400100顧問17001400300100技師14001200200100資深美容師1200100020050美容師100080020050助理美容師70070000財(cái)務(wù)（倉管）    備注 總薪資已含餐費(fèi)和住宿補(bǔ)貼； 工齡補(bǔ)貼自轉(zhuǎn)正簽約日算起，服務(wù)滿一年計(jì)； 工齡補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) a.前臺(tái)人員（正，副店長，顧問）：整店總營業(yè)額13以上； b.美容師：績效考核為90分以上 職務(wù)晉升者，工齡補(bǔ)貼按新的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予，時(shí)間自任職日起重新計(jì)算。 績效薪資計(jì)算方式：見績效考核表; 績效管理成功的績效管理，是用來【確保美容

11、院與大家目標(biāo)達(dá)成】的一種工具。一.績效管理的意義： 讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，是為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)，把目標(biāo)分階段分解到各部門人員身上，也就是每個(gè)人都有任務(wù)。 對(duì)績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間；員工績效評(píng)估是每個(gè)員工日后升遷和發(fā)展的重要依據(jù)。 對(duì)績效未達(dá)預(yù)期預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)；二.績效管理特點(diǎn)： 可持續(xù)的 通過努力可以達(dá)到的 可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化：包括數(shù)量和質(zhì)量兩方面的要求。數(shù)量，就是員工應(yīng)該做什么，其任務(wù)，職責(zé)，工作要點(diǎn)是什么；質(zhì)量，就是員工對(duì)自己的工作應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎么做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。）三.績效考核內(nèi)容

12、 業(yè)績考核 技術(shù)考核 專業(yè)知識(shí)考核 其他綜合考核四.績效管理的重點(diǎn)： 溝通； 執(zhí)行力； 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情習(xí)慣做！-主管的價(jià)值則是來自于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些是;一.店長：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績1 技術(shù)專業(yè)知識(shí) 必須熟悉所有店內(nèi)項(xiàng)目的操作流程，儀器的使用； 皮膚的辯證，單品的賣點(diǎn)分析，特殊皮膚問題的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng)； 定期考核：筆試，講課，考核內(nèi)容，時(shí)間由公司提前通知2銷售 負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)助美容師締完成銷售；3管理 所有規(guī)章制度的執(zhí)行 每周一19:00周會(huì)，并將內(nèi)容周二17:00前提交至永菊老師；周會(huì)由店長主持，內(nèi)容自定，如:1. 宣布本周業(yè)績情況，探討

13、未締結(jié)原因，找出解決方案；2. 找出下周目標(biāo)客戶群，設(shè)定卡別，金額，話術(shù)及責(zé)任到人3. 針對(duì)存在的其他問題提出解決方案；4. 模擬銷售，美容師心得分享等；5. 周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益； 表格管理：詳細(xì)填寫，查閱下列表格，并在指定時(shí)間內(nèi)交至永菊老師 考核：負(fù)責(zé)整店人員的績效考核，綜合考評(píng)，務(wù)求合理性;二.店長獎(jiǎng)金制度營業(yè)額（月）提成（%）備注5萬0.4%獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營業(yè)額x提成（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月營業(yè)額23萬（23萬x1.0%=2300元）10萬0.6%15萬0.8%20萬1.0%25萬1.2%三.店長績效考核標(biāo)準(zhǔn)： 考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1專業(yè)知識(shí)（筆試，講課）20

14、分如：總得分85x總分/100=9分（扣1分）2業(yè)績達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績50分實(shí)際業(yè)績/核定業(yè)績x總分=總得分?jǐn)?shù) 如：核定總業(yè)績5萬元，實(shí)際完成業(yè)績?yōu)?萬元，計(jì)算方式為：4萬/5萬x50分=40分3管理（表格，制度執(zhí)行)20分沒按規(guī)定執(zhí)行，扣5分/次4綜合考評(píng)10分 備注：1. 所有人員績效考核按100分制計(jì)算，80分為及格，四舍五入法;2. 總得分低于80分，績效薪資為零；3. 總得分80分以上，績效薪資按實(shí)際得分比例計(jì)算； 如:（店長）總得分90分，績效薪資為：90分x500元=450元4. 所有業(yè)績，獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)均為正常運(yùn)作，特別情況另行調(diào)整： 如:大型的促銷活動(dòng)，明星會(huì)等；副店長：

15、負(fù)責(zé)整店的技術(shù)培訓(xùn)和考核1技術(shù)必須熟練掌握店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作，儀器的使用及注意事項(xiàng)2專業(yè)知識(shí)皮膚的辯證，產(chǎn)品，療程賣點(diǎn)的掌握，問題性皮膚的應(yīng)急處理等3操作美容師忙時(shí)需服務(wù)客人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)準(zhǔn)算4考核按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對(duì)各自的不足重點(diǎn)加強(qiáng)5協(xié)助店長管理，銷售副店長獎(jiǎng)金制度營業(yè)額（月）提成（%）備注5萬以上0.2%獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營業(yè)額x提成（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月營業(yè)額為23萬，（23萬x0.8%=1840元）;10萬以上0.5%15萬以上0.6%20萬以上0.8%25萬以上1%副店長業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)： 考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù) 操作 話術(shù)20分件技術(shù)考核表20分同上2美容

16、師技術(shù)，服務(wù)10分美容師因技術(shù)被投訴或攻擊抽考不及格，扣5分3業(yè)績達(dá)標(biāo)率：店業(yè)績5萬40分實(shí)際業(yè)績/核定業(yè)績x總分=總得分同上4綜合考評(píng)10分 顧問：負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶管理1技術(shù)必須熟練棉布身體療程的操作和所有項(xiàng)目的操作流程2專業(yè)知識(shí)皮膚辯證，產(chǎn)品賣點(diǎn)，特殊皮膚問題的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng)3客戶管理客戶的生日，電話回訪，跟進(jìn)，客戶分析等4產(chǎn)品管理保證前臺(tái)的安全庫存，每天下班前產(chǎn)品盤點(diǎn)，月底產(chǎn)品銷售報(bào)表5協(xié)助店長管理，銷售顧問獎(jiǎng)金制度營業(yè)額（月）提成（%）備注5萬0.1%獎(jiǎng)金計(jì)算方式：總營業(yè)額x提成（%）=實(shí)際獎(jiǎng)金 如：月營業(yè)額18萬（18萬x0.5%=900元）10萬0.3%15萬0.5%2

17、0萬0.6%25萬0.8%顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù)，專業(yè)知識(shí)15分講課10分，操作5分2客戶管理20分客戶分析10分，回訪跟進(jìn)10分3業(yè)績達(dá)標(biāo)率：整店業(yè)績30分實(shí)際業(yè)績/核定業(yè)績x總分=總得分同上4表格15分未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分5美容師工作批閱20分 美容師獎(jiǎng)金制度療程產(chǎn)品2000以下1%500元以下5%2000以上2%500元以上6%6000以上3%1500以上7%12000以上5%2500以上8%15000以上7%5000以上10%20000以上8%10000以上11%美容師績效考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容總分得分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表10分宜淡妝，

18、笑容親切，著裝整齊，不合格者每次扣2分2表格填寫20分沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分3技術(shù)（所有項(xiàng)目20分見技術(shù)考核表，80分以下扣10分4業(yè)績達(dá)成率6000元10分總業(yè)績3000元以下，扣10分，6000元以下按總業(yè)績的百分比計(jì)算（實(shí)際業(yè)績/6000元x總分=總得分)服務(wù)人次達(dá)成率30人10分5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程10分1.沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分；2.時(shí)間控制，超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間30分鐘，扣5分（特殊例外，如，清痘）6溝通，表達(dá)能力20分如，模擬銷售，專業(yè)解答等，由大家打分，取平均值獎(jiǎng)勵(lì) 員工獎(jiǎng)勵(lì)分兩等： 一.員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 1.勤懇，工作積極主動(dòng)

19、，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù) 2.熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 3.嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 4.維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。 5.有其他功績者。 二.員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)1. 改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2. 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。3. 業(yè)績，營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。4. 有其他功績。懲罰 本將懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工行政處

20、分分為警告，記過，降級(jí)，辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有關(guān)司法部門。1. 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。違反各項(xiàng)規(guī)范，每違反一次扣罰10元。2. 一般過失：符合下述情況，處30元罰款。 a.輕微過失三次者，按一般過失處理 b.違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。 c.消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。 d.隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。 e.擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。 f.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。 g.因服務(wù)態(tài)度收到顧客投訴者。 h.欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑撥

21、破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。員工行為規(guī)范 您已經(jīng)是鄂州永菊美容色彩文化廣場(chǎng)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。 （1） 形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 （2） 員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： 制服穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。 鞋子穿膠底鞋以免走

22、起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 身體每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 口腔衛(wèi)生飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。 手、指甲始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。 其他茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。 （3） 談吐要求： 在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及

23、他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。員工日常活動(dòng)行為規(guī)范 （1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。 （2） 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動(dòng)打招呼。 （3） 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服

24、務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。 （4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。 （5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 （6） 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能油偷竊行為。 （7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 （8） 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)?，?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響

25、美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 （9） 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰 （10）下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。 員工待客規(guī)范 （1）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。 （2） 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。 （3） 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 （4） 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。 （5） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。 （6） 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣

26、室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。 （7） 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。 （8） 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜志。 （9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 （10）顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。 （11）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。 （12）顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。 （13）親切地向顧客

27、打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。 （14）如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。 （15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠恰?（16）對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。 （17）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 （18） 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。 員工工作行為規(guī)范 （1） 員工早上見面后，應(yīng)互道“早上好”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早上好”。 （2） 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，

28、晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結(jié)束。 （3） 嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。 （4） 私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。 （5） 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。 （6） 不得在顧客面前抱怨美容院同時(shí)或美容院各項(xiàng)政策。 （7） 一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （8） 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。 （9） 每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。 （10） 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。 （11） 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。 （12） 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換

29、上。 （13） 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。 （14） 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。 （15） 如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。 （16） 打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。 （17） 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。 （18） 休息及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。 （19） 在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。（20） 請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。員工處世規(guī)范 （1）

30、尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。 （2） 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。 （3） 語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： 音樂、電影 子女教育問題 旅游經(jīng)歷 社會(huì)新聞 工作心得 個(gè)人興趣愛好 有趣的活動(dòng) 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧 文學(xué)感觀 藝術(shù)探索 總之，應(yīng)盡

31、量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范（1） 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時(shí)多說“對(duì)不起”、“請(qǐng)問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。 （2） 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。 （3） 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上10：0011：00或晚上7：009：00最為恰當(dāng)。 （4） 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過58聲后便可掛斷。 （5） 電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無誤，應(yīng)先報(bào)出美容院

32、名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。 （6） 于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“對(duì)不起，讓您久等了！” （7） 在營業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。 （8） 在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，讓復(fù)課明確預(yù)約時(shí)間為 月日 點(diǎn)鐘。 （9） 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。員工更衣室規(guī)范 （1） 員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。 （2） 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 （3） 更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部

33、登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。 （4） 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 （5） 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺(tái)等場(chǎng)地吃零食。 （6） 不得在員工更衣室閑聊、看書、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽。 （7） 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 （8） 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換 （9） 特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)就餐規(guī)范 1） 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。 （2） 就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。 （3） 就

34、餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。會(huì)議規(guī)范 各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議，主管會(huì)議、每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總（員早會(huì)于每天上班后15分鐘。）參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)： （1） 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。 （2） 統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。 （3） 會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。 （4） 不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng)。 （5） 因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。 （6） 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。

35、（7） 早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范 （1） 站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。 （2） 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時(shí)態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”

36、、“謝謝”等禮貌用語。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。 （3） 服務(wù)文明用語： 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。”“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？” 糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！?提示顧客文明用語:“收銀臺(tái)在 ，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！?送別顧客文明用語：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來?！?（4） 服務(wù)用語禁忌： 有損顧客自尊心、人格的話不講； 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； 粗話、臟話不講； 無理、諷刺、挖苦的話不講、 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。 （5）

37、 穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。 （6） 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶介紹產(chǎn)品的特

38、點(diǎn)和作用。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色 工作時(shí)間1. 夏季：上午：9:0012:00;下午：13：0021：002. 公司實(shí)行每周六天工作制。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整具體的作息時(shí)間3. 其他季節(jié)：上午：9：0012：00；下午：13：0021：004. 如有緊急事務(wù)或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司及部門負(fù)責(zé)人的工作安排員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則 1 、工資 （1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月130日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。 （2）資總額由基本工資、提成、獎(jiǎng)金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。

39、 （3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。 （4）工資級(jí)別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。 （5）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。 2、勞動(dòng)合同 實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。 3、晉升 美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會(huì)，員工

40、晉升的途徑是：a、每半年的晉升考試；b、管理部門的提升。 4、培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。 5、辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。6、離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。 7. 考勤制度 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美

41、容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。 （1）遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣5元，半小時(shí)以上按事假論處。 （2）休息日：每月全休4天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請(qǐng)。 （3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，同時(shí)必須書面申請(qǐng)并經(jīng)主管批準(zhǔn)。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。 （4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假或換休假，必須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)

42、批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)起準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。 （5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣5元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。 （6）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。 （7）礦工一天扣50元。 附則 職員手冊(cè)為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室永菊，朝著更遠(yuǎn)、更燦爛的夢(mèng)想起航！讓我們展望未來，向同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。-下面是贈(zèng)送的excel操作練習(xí) 不需要的下載后可以編輯刪

43、除（excel 2003部分）1. 公式和函數(shù)1. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-10.xls；（2）利用函數(shù)計(jì)算每個(gè)人各階段總成績，并利用函數(shù)計(jì)算各階段的平均成績；（3）“平均成績”行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)（例如0.0）格式；（4）同名存盤。步驟：a) 文件在各階段總成績單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選擇求和函數(shù)“sum”，在對(duì)話中number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序）在平均成績單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)av

44、erage，出現(xiàn)對(duì)話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作選中平均成績行，點(diǎn)右鍵點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，在分類項(xiàng)下點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為1，b) 確定保存2. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-13.xls；（2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計(jì)=交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助”公式計(jì)算“合計(jì)”數(shù)，并計(jì)算交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)數(shù)；（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,115.00格式）；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-13.xls在合計(jì)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=交通費(fèi)（在該行的單元格，假如說是e3）+住宿費(fèi)（同上）+補(bǔ)助（同上）”，回車（其他的

45、合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）利用求和函數(shù)，參考1中的方法完成交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)選擇文件中的所有數(shù)字單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號(hào)為“￥”，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為2位，確定保存文件本題完成3. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-2.xls；（2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，計(jì)算“總成績”列的數(shù)據(jù)?？偝煽?一階段成績×0.3+二階段成績×0.3+三階段成績×0.4；（3）“總成績”列數(shù)據(jù)格式為小數(shù)點(diǎn)后2位小數(shù)（例：6.20）；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-2.xls在總成績下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=一階段成

46、績（在該行的單元格，假如說是e3）*0.3+住宿費(fèi)（同上）*0.3+補(bǔ)助（同上）*0.4”，回車（其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）選中總成績列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為2位，確定保存文件本題完成4. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-3.xls；（2）計(jì)算“審定費(fèi)”和“稅后款”，“審定費(fèi)=全書字?jǐn)?shù)÷1000×3，稅后款=審定費(fèi)-審定費(fèi)×5%”；（3）利用菜單將“審定費(fèi)”和“稅后款”列格式設(shè)置為貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)1位（例￥1,280.0）；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下文件excel

47、-3.xls在審定費(fèi)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=全書字?jǐn)?shù)（在該行的單元格，假如說是e3）/1000*3”，回車（其他的審定費(fèi)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）在稅后款下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=審定費(fèi)（在該行的單元格，假如說是f3）-審定費(fèi)*5%”，回車（其他的稅后款可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）選中審定費(fèi)及稅后款列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號(hào)“￥”，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為1位，確定保存文件本題完成5. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-8.xls；（2）利用函數(shù)計(jì)算“總成績”，利用公式“平均成績=總成績÷3”來計(jì)算“平均成績”；（3）同名存盤。

48、打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-8.xls在總成績下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選求和函數(shù)“sum”，在對(duì)話中number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序在平均成績下的一個(gè)單元格內(nèi)，輸入“=平均成績（在該行的單元格，假如說是b3）/3”，回車（其他平均成績可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）保存文件本題完成6. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-1.xls；（2）利用公式計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的“合計(jì)”；（3）“合計(jì)”列數(shù)據(jù)的格式和其它數(shù)

49、據(jù)的格式相同；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-1.xls在合計(jì)下的一個(gè)單元格，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選求和函數(shù)“sum”，在對(duì)話中number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序利用格式刷將合計(jì)的列的數(shù)據(jù)格式刷成與其他數(shù)據(jù)格式相同的格式（使用格式刷的方法是，先選中合計(jì)列外的其他任意一個(gè)單元格，點(diǎn)格式刷，然后再點(diǎn)需要刷成該樣格式的單元格即可）保存文件本題完成7. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-6.xls；（2）計(jì)算出“凈資產(chǎn)收

50、益率”，凈資產(chǎn)收益率=凈利潤÷凈資產(chǎn)總額；（3）“凈資產(chǎn)收益率”行以保留三位小數(shù)的百分?jǐn)?shù)形式表現(xiàn)（如：32.310%）；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-6.xls在凈資產(chǎn)收益率下的一個(gè)單元格，輸入“=凈利潤（在該行的單元格，假如說是b3）/凈資產(chǎn)總額”，回車（完成一個(gè)單元格后，可以利用填充柄完成其他的單元格的操作，或者重復(fù)上面的順序）選中凈資產(chǎn)收益率列下的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，單百分比，將小數(shù)位數(shù)設(shè)為3位，確定保存文件本題完成8. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-7.xls；（2）分別利用函數(shù)計(jì)算出“總成績”、“平均成績”；（3）平均

51、成績?cè)O(shè)置帶兩位小數(shù)格式（例如：78.00）；（4）同名存盤。打開當(dāng)前試題目錄下的excel-7.xls文件在總成績對(duì)應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選擇求和函數(shù)“sum”，在對(duì)話中number1內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（如果有多個(gè)總成績項(xiàng)，完成一個(gè)總成績求和后，利用填充柄完成其他的總成績求和，或者重復(fù)上面的順序）在平均成績對(duì)應(yīng)的單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算術(shù)平均值函數(shù)average，出現(xiàn)對(duì)話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作選中平均成績對(duì)應(yīng)的單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為2，確定保存文件本題完成9. （1）打開當(dāng)前試題目錄下文件excel-16.xls；（2）計(jì)算出“全套優(yōu)惠價(jià)”，公式為：全套優(yōu)惠價(jià)裸機(jī)價(jià)+入網(wǎng)費(fèi)-送話費(fèi)；（3）所有數(shù)字都以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)后1位小數(shù)表現(xiàn)（如：￥1