品質(zhì)：市場的通行證

1、預(yù)習(xí)思考題預(yù)習(xí)思考題：1 1、什么是品質(zhì)？、什么是品質(zhì)？2 2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中的作用。、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中的作用。3 3、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。主題一主題一 品質(zhì)贏得市場品質(zhì)贏得市場 1、三鹿集團為什么會破產(chǎn)、三鹿集團為什么會破產(chǎn),相關(guān)責(zé)任人為什相關(guān)責(zé)任人為什么會受到法律的制裁么會受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示給我們什么啟示? 石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)，石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)，擁有國家免檢產(chǎn)品、擁有國家免檢產(chǎn)品、“中國名牌產(chǎn)品中國名牌產(chǎn)品”等等殊榮，產(chǎn)銷量曾連續(xù)殊榮，產(chǎn)銷量曾連續(xù)15年全國第一。年全國第一。 08年

2、年6月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石；石；9月月,三鹿奶粉問題事件曝光。石家三鹿奶粉問題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴(yán)重超標(biāo)。嚴(yán)重超標(biāo)。 2009年年2月月12日，石家莊市三鹿集團日，石家莊市三鹿集團股份有限公司破產(chǎn)股份有限公司破產(chǎn) ;相關(guān)責(zé)任人也受到法相關(guān)責(zé)任人也受到法律的制裁。律的制裁。 品質(zhì)，就是物品的品質(zhì)，就是物品的質(zhì)量。質(zhì)量。 是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般的特征。一般表現(xiàn)表現(xiàn)為產(chǎn)品的為產(chǎn)品的適用性適用性、可靠性可靠性、安全性安全性、經(jīng)濟性經(jīng)濟性和和使用壽命使

3、用壽命等。等。2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中有什么作用？品質(zhì)在市場經(jīng)濟中有什么作用？ 品質(zhì)是市場競爭力的第一品質(zhì)是市場競爭力的第一杠桿杠桿。 品質(zhì)是拓展市場的關(guān)鍵。品質(zhì)是拓展市場的關(guān)鍵。 對企業(yè)來說，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。 辦好超市的四個因素：辦好超市的四個因素：質(zhì)量質(zhì)量價格價格購物環(huán)境購物環(huán)境服服務(wù)態(tài)度務(wù)態(tài)度哪一個因素是最重要的？為什么？哪一個因素是最重要的？為什么？ 1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價值高達702億元。海爾品牌始終堅持三高原則：高質(zhì)量：高質(zhì)量 、高、高服務(wù)服務(wù) 、高要求、高

4、要求 。自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。 1、你認為，海爾的產(chǎn)品為什么會具有強大的市場競、你認為，海爾的產(chǎn)品為什么會具有強大的市場競爭力，得到廣大消費者的認可？爭力，得到廣大消費者的認可？ 2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力最重要的、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力

5、最重要的因素呢？因素呢？ 品質(zhì)，是市場競爭力的標(biāo)桿，品質(zhì)，是市場競爭力的標(biāo)桿， 是市場競爭的核心是市場競爭的核心品質(zhì)、信譽、知名度、良好的售品質(zhì)、信譽、知名度、良好的售后服務(wù)、企業(yè)的質(zhì)量意識、發(fā)揮員工的創(chuàng)造后服務(wù)、企業(yè)的質(zhì)量意識、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術(shù)革新、領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力性、技術(shù)革新、領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力. 重視品質(zhì)的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？重視品質(zhì)的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？ 1998年，獲得美國年，獲得美國UL、加拿大、加拿大CSA、歐洲、歐洲TUV認可和授權(quán)認可和授權(quán),開始開拓海外市場。開始開拓海外市場。 2004 年年 7 月月 1日日 ，在美國紐約曼哈頓，創(chuàng)造，在美國紐約

6、曼哈頓，創(chuàng)造了了 7 小時銷售小時銷售 7000 臺海爾空調(diào)的記錄！臺海爾空調(diào)的記錄！ 2008年年,海爾被評選為亞洲人最喜歡、信賴的品海爾被評選為亞洲人最喜歡、信賴的品牌。牌。 目前目前,海爾在全球建立了海爾在全球建立了29個制造基地，個制造基地，8個綜合個綜合研發(fā)中心，研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬萬人人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。 海爾的成功給我們什么啟示呢？海爾的成功給我們什么啟示呢？提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高產(chǎn)品品質(zhì)， 是拓展市場的關(guān)鍵是拓展市場的關(guān)鍵 有些企業(yè)僅僅想通過有些企業(yè)僅僅想通過產(chǎn)品的包裝、廣

7、告宣傳來來樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產(chǎn)品的市樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產(chǎn)品的市場。這樣的做法行嗎？為什么？場。這樣的做法行嗎？為什么？ 是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠?！叭绱税b如此包裝”品質(zhì)支撐品牌品質(zhì)支撐品牌 “ 在目前的經(jīng)濟環(huán)境下在目前的經(jīng)濟環(huán)境下,很多企業(yè)的價值很多企業(yè)的價值會有所下降會有所下降,而此時而此時,品牌會變得尤為重要，因品牌會變得尤為重要，因為品牌能幫助公司在艱難時期

8、堅持下去為品牌能幫助公司在艱難時期堅持下去.” 世界品牌實驗室首席執(zhí)行官世界品牌實驗室首席執(zhí)行官 羅伯特羅伯特蒙代爾蒙代爾 品牌就是價值，品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場擁有品牌就擁有市場2007年中國十大最具價值品牌 v1 海爾海爾 HaierHaier(世界名牌,中國名牌）v2 聯(lián)想聯(lián)想 v3 中國移動中國移動v4 百度百度BaiduBaidu(中國市場占有率最大的搜索）v5 騰訊騰訊QQQQ(中國市場占有率最大的即時通訊) v6 青島啤酒青島啤酒 v7 格力格力 v8 五糧液五糧液 v9 茅臺茅臺(國家名酒,) v10 美的美的海爾格言海爾格言： “質(zhì)量不打折、質(zhì)量不打折、 服務(wù)不打折、

9、信譽不打服務(wù)不打折、信譽不打折折 ”同仁堂堂訓(xùn)同仁堂堂訓(xùn)： “炮制雖繁必不敢省人工，炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力。品味雖貴必不敢減物力?！备窳Ω裱裕焊窳Ω裱裕?“好空調(diào)，格力造好空調(diào)，格力造”市場競爭市場競爭支撐支撐關(guān)鍵關(guān)鍵品品質(zhì)質(zhì)贏贏得得市市場場核心核心 “誠信誠信”是人們普遍認同的最是人們普遍認同的最重要的商業(yè)道德。重要的商業(yè)道德?！罢\誠”要求人們要求人們誠實經(jīng)營不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)誠實經(jīng)營不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐騙；品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信信”要求人們重合同，重承諾，遵守契要求人們重合同，重承諾，遵守契約。約。誠信在市場經(jīng)濟中有什么重要性？誠信在市

10、場經(jīng)濟中有什么重要性？（1）誠實經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基）誠實經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基、興業(yè)之本、興業(yè)之本（2）在經(jīng)濟活動中，貨真價實、公平無欺、）在經(jīng)濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠信經(jīng)營被認為是高于一切的原則，違背了誠信經(jīng)營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，無論是個人還是企業(yè)，最終一定這個原則，無論是個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價。要為其付出代價。（3）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟活動的前提。家從事經(jīng)濟活動的前提。誠實與利益的關(guān)系v誠實與利益本非矛盾，即使產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)也應(yīng)該誠信至上，在誠信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長久的真正的利益。 討論交流：討論交流： 日常生活中應(yīng)如何做到誠信？日常生活中