中西藥房考核制度

1、藥房（草藥房）工作獎(jiǎng)懲考核表1 基本要求 A 提前五分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，調(diào)適設(shè)備，按規(guī)定著裝站在窗口接待患者。 B 不擅自離崗，不聚 堆聊天，不喧嘩，保持室內(nèi)清潔，專心工作。 C 耐心向患者說(shuō)明藥物的使用方法，解答患者詢問(wèn)，要主動(dòng)，熱情， 耐心，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 D 又快又準(zhǔn)的調(diào)配藥品，減少患者等待的時(shí)間。 E 按順序取方發(fā)藥，不能挑方。F 對(duì)待患者和病區(qū)來(lái)取藥的同事要使用禮貌用語(yǔ)。總分 120 分 每分值 10 元 加分 30 分考核方法考核內(nèi)容分值減分及原因加分及原因?qū)嶋H得分行為規(guī)范考核1 不按規(guī)定時(shí)間到崗準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)的， - 1 分；2 未做好交接班，工作時(shí)間擅自離崗的， -1 分；

2、3 對(duì)患者不禮貌服務(wù)，發(fā)藥時(shí)甩藥的， -4 分；4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，不耐心解答病員問(wèn)題的，-3 分；5 上班時(shí)間閑談，喧嘩，上班時(shí)間看報(bào)刊，雜志的 - 1 分。10 分儀表規(guī)范考核1 未穿工服上崗，工作時(shí)間未佩戴工號(hào)牌的 -3 分；2 工作時(shí)間內(nèi)吸煙，在病員面前嘻鬧，喧嘩的， -3 分；3 濃妝上崗，涂指甲油，留長(zhǎng)指甲，戴夸張首飾，披散著長(zhǎng)發(fā)上崗的 -2 分。4 上班時(shí)間穿裙子，短褲，拖鞋，赤腳穿鞋的 -2 分。10 分日常工作規(guī)范一 處方調(diào)配的工作的考核 。 5 分1 收方時(shí)未審核發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤處方的 -1 分60 分考核2 調(diào)配藥品時(shí)錯(cuò)數(shù)量 , 不交代服用方法及注意事項(xiàng)的 3 分3 調(diào)配后

3、配方人不簽字蓋章的 -1 分二 給各個(gè)醫(yī)藥公司結(jié)款前與財(cái)務(wù)對(duì)賬的工作流程的考核 2 分1 來(lái)貨驗(yàn)收入庫(kù)后未能及時(shí)將入庫(kù)單和錄入系統(tǒng)后的單據(jù)核對(duì)后及時(shí) 交給財(cái)務(wù)的 2 分三 近效期藥品管理工作的考核。 3 分1 未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將近效期藥品單交給臨床醫(yī)生的 1 分2 未將過(guò)期藥品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記下架的 2 分四 首次供貨企業(yè)的合法資質(zhì)審核的工作的考核。 2 分1 未按規(guī)定備齊供貨企業(yè)的合法資質(zhì)的 2 分五 特殊藥品管理工作的考核。 5 分1 特殊藥品登記 驗(yàn)收不及時(shí)的 12 未按五專管理的 4 分六 藥房每月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作的考核。 6 分1 不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盤(pán)點(diǎn)的 -1 分2 不按退料登記本做退料的

4、 -1 分3 盤(pán)點(diǎn)后 his 與速達(dá)與實(shí)際藥品不相附的 -4 分七 藥房為全院住院患者擺藥工作的考核。 8 分1 擺錯(cuò)藥（多擺 少擺 擺錯(cuò)病人 看錯(cuò)規(guī)格）的 -7 分2 擺藥后不簽字的 -1 分八 藥房藥品采購(gòu)，驗(yàn)收工作的考核。 5 分1 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)出庫(kù)單上的數(shù)量 批號(hào) 規(guī)格 廠家與實(shí)際藥品不符的 -3 分2 為廠家書(shū)寫(xiě)欠款單據(jù)時(shí)如欠款單據(jù)與出庫(kù)單上的金額不符時(shí) -2 分九 藥房夜班工作的考核。 4 分1 個(gè)人原因漏收費(fèi)的在補(bǔ)齊漏收金額外 , -1 分2 繳款書(shū)登記匯總錯(cuò)誤的 -1 分3 處方分類(lèi)裝訂錯(cuò)誤的 -1 分4 早上未在規(guī)定時(shí)間到崗的 , 到崗后未及時(shí)將科室衛(wèi)生做好的 -1 分十 藥房

5、中午值班工作的考核。 3 分1 未將上午收到的費(fèi)用 處方進(jìn)行核對(duì)的 -1 分2 未給臨床科室擺放衛(wèi)生材料的 -1 分3 未及時(shí)將 售出較多的藥品及衛(wèi)生材料補(bǔ)齊備用的 -1 分十一為門(mén)診患者發(fā)藥的工作考核。 17 分1 未審核出錯(cuò)誤處方而直接進(jìn)行藥品調(diào)配的 -2 分2 調(diào)配處方時(shí)出現(xiàn)藥品調(diào)配錯(cuò)誤的 -10 分3 發(fā)藥后處方不簽字或蓋章的 -2 分4 發(fā)藥時(shí)不向病人交代用法及注意事項(xiàng)的 -3 分環(huán)境規(guī)范1 未做到窗口桌面整潔明亮，門(mén)窗無(wú)積灰的， -1 分2 未做到 工作區(qū)內(nèi)無(wú)雜物堆放，桌面清潔，無(wú)煙蒂紙屑的， -3 分5分考核3 閑雜人等進(jìn)入本科室逗留，聊天，嘻戲打鬧的， -1 分例 ： 1 患者

6、交方未使用“稱呼，您好！請(qǐng)稍等，正在給您配藥 ”。的用語(yǔ)的 -3 分.2 發(fā)藥時(shí)未使用問(wèn)： ” 請(qǐng)問(wèn)您是否叫某某名，核實(shí)后發(fā)藥，并交代藥物服用方法，：“一天服 x 次，每次服 x 片，外用藥請(qǐng)當(dāng)心，不要語(yǔ)言內(nèi)服。藥已配齊，請(qǐng)您拿好，請(qǐng)慢走”。的用語(yǔ)的 -5 分規(guī)范3 藥房沒(méi)有的藥品時(shí)未使用“對(duì)不起，這種藥沒(méi)有，請(qǐng)您稍等，我35 分考核找醫(yī)生聯(lián)系一下”。的用語(yǔ)的 -3 分4 處方書(shū)寫(xiě)不清或不符時(shí)未使用“稱呼，對(duì)不起，處方上某某地方看不清，麻煩您稍等 ,我去找醫(yī)生寫(xiě)清楚后，馬上給您拿藥 ,到時(shí)不用排隊(duì)”。的用語(yǔ)的 -5 分5 患者懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)未使用“稱呼，剛才我已經(jīng)一一核對(duì)了，藥已經(jīng)全部配

7、齊，保證沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您 放心用藥”?！胺Q呼對(duì)不起，剛才把藥配錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，我已?jīng)調(diào)換配齊了，請(qǐng)您放 心用藥，實(shí)在對(duì)不起”?！胺Q呼，實(shí)在對(duì)不起，剛才大意，配漏了 xx 藥?，F(xiàn)在我已補(bǔ)給您了，請(qǐng) 放心用藥”。的用語(yǔ)的-5 分6 處方?jīng)]有計(jì)價(jià)交費(fèi)時(shí)未使用“稱呼，對(duì)不起，此張?zhí)幏竭€沒(méi)有交 錢(qián)，請(qǐng)您到收費(fèi)處交錢(qián)后再來(lái)配藥。謝謝”！的用語(yǔ)的-5 分7 代叫出租車(chē)時(shí)未使用“請(qǐng)您稍等，現(xiàn)在給您叫”如有病人等很長(zhǎng)時(shí)間還 沒(méi)到我們應(yīng)給病人解釋“因?yàn)閳@區(qū)里的保安也是到公路上給您攔截，這 個(gè)時(shí)間正巧是上班，下班高峰，所以請(qǐng)您耐心等待 ”。的用語(yǔ)的 - 5 分1 每月按照工作流程制度考核，工作無(wú)一例差錯(cuò)，表現(xiàn)突出者 +5 分2 工