很不錯的質(zhì)量意識公司內(nèi)部培訓資料

1、質(zhì)量意識培訓教材質(zhì)量意識培訓教材質(zhì)量部質(zhì)量部2012年年5月月本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容：一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念；一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念；二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介；二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介；三、為什么要提高質(zhì)量意識；三、為什么要提高質(zhì)量意識；四、怎樣提高質(zhì)量意識；四、怎樣提高質(zhì)量意識；五、寄語五、寄語; ;v 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認知感）。 v 21世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們

2、這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第4頁 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！因為轉(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，半只蒼蠅有，半只蒼蠅! !5 5、如果我告訴你，游

3、樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你如:上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保簐房地產(chǎn)項目v行業(yè)的暴利驅(qū)使v設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）v樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：v原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）v生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）v食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘）v社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）v政府處置不

4、力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）如：“豐田召回事件 ”v油門踏板存在問題導致剎車失靈油門踏板存在問題導致剎車失靈v企業(yè)近年過快擴張v過度削減成本和危機應對不力一、什么是一、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識質(zhì)量和質(zhì)量意識？五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段制造出市場最有用的制品-質(zhì)量是制造出來的而非檢驗出來的二朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.質(zhì)量質(zhì)量三費根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四

5、石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 -質(zhì)量就是合乎標準零缺點 標準定義標準定義: :ISO9000ISO9000對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義質(zhì)量質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區(qū)分的特征，可以有各種類別的特性，如物特性：可區(qū)分的特征，可以有各種類別的特性，如物的特性（機械性能等）、感官的特性（氣味、噪音的特性（機械性能等）、感官的特性（氣味、噪音等）、行為的特性（禮貌等）、時間的特性、人體工等）、行為的特性（禮貌等）、時間的特性、人

6、體工效的特性（人身安全等）和功能的特性。效的特性（人身安全等）和功能的特性。 特性可以是固有的或賦予的。特性可以是固有的或賦予的。要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會 隨時間改變的。隨時間改變的。v質(zhì)量首先有兩種含義 v第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 v第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準進行實施 。v廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務質(zhì)量信息質(zhì)量制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標質(zhì)量等。包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、

7、 舒適性、美學、時間性、舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、安全性等經(jīng)濟性、安全性等.v由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.v它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量v即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時產(chǎn)品特征也是達到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 我們之所以說一個產(chǎn)品好我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因

8、為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。v有形特征有形特征v1.性能性能 2.適適用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 v5.經(jīng)濟性經(jīng)濟性(性性價價比比) 6.環(huán)保環(huán)保 7.可可維修性維修性 8.時間時間性性(壽命壽命) v無無形特征形特征v1.性能性能 2.經(jīng)濟經(jīng)濟性性 3.時間時間性性 (有效性有效性) 4.舒舒適性適性5.文明性文明性工作質(zhì)量v工作質(zhì)量是指企業(yè)達到質(zhì)量標準,減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。v工作當中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個產(chǎn)

9、品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,不得自作主張或置之不理。品品質(zhì)質(zhì)是制造出來的是制造出來的,而非而非檢驗檢驗出來的出來的.v因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個員工都必須意識到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當中的每一個人都有密切關(guān)系。服務質(zhì)量v它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務、售中服務、售后服務等，提供讓顧客滿意的服務,讓顧客消費得更開心!員工的工作質(zhì)量具體要求:v熟悉檢驗標準、了解操作

10、規(guī)范的內(nèi)容要求。v樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。v嚴格遵守品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策和的三不政策和三不放三不放過過原原則則v不合格品的控制不合格品的控制v量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng)品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策的三不政策:v1.不不 接接 受受 不不 良良 品品.v2. 不不 制制 造造 不不 良良 品品.v3. 不不 流流 出出 不不 良良 品品.三不放三不放過過原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放過過2.2.事件責任者事件責任者與與群群體體未受到教育不放未受到教育不放過過3.3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過. .不合格品的控制不合格品

11、的控制1、不合格品的定義不合格品的定義 未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. .2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u標識標識u記錄記錄u評審評審u隔離隔離u處置處置3 3、不合格品評審和處置的方法、不合格品評審和處置的方法u 返工返工; ;u讓步接受讓步接受; ;u降級降級u拒收或報廢拒收或報廢. .量具的使用與保養(yǎng)v1.01.0操作步驟操作步驟 v1.11.1儀器使用過程中儀器使用過程中, ,指示器指針必須歸零指示器指針必須歸零( (調(diào)節(jié)指示器鎖鈕調(diào)節(jié)指示器鎖鈕, ,旋轉(zhuǎn)指示器即可旋轉(zhuǎn)指示器即可) )；v1.21

12、.2如果要測量產(chǎn)品內(nèi)部尺寸如果要測量產(chǎn)品內(nèi)部尺寸, ,則選擇內(nèi)卡測量則選擇內(nèi)卡測量, , 指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；v1.31.3如果要測量產(chǎn)品外部尺寸如果要測量產(chǎn)品外部尺寸, ,則選擇外卡測量則選擇外卡測量, ,指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸； v1.41.4如果要測量產(chǎn)品內(nèi)如果要測量產(chǎn)品內(nèi)/ /外部垂直尺寸外部垂直尺寸, ,則選擇直卡測量則選擇直卡測量, ,指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；尺寸； v1.51.5如果儀器要鎖定產(chǎn)品的某一數(shù)值時如果儀器要鎖定產(chǎn)品的某一數(shù)值時, ,則調(diào)節(jié)鎖鈕即可；則調(diào)

13、節(jié)鎖鈕即可； v2.02.0注意事項注意事項v2.12.1使用前必須先擦拭清潔測量面對好使用前必須先擦拭清潔測量面對好“0 0”位，如發(fā)現(xiàn)測量讀數(shù)有誤或測量失效應及時位，如發(fā)現(xiàn)測量讀數(shù)有誤或測量失效應及時向品質(zhì)主管報告，再送到計量室進行校準或維修。向品質(zhì)主管報告，再送到計量室進行校準或維修。v2.22.2使用時，測量力度應相當，有微動裝置的卡尺應使用微動裝置。使用時，測量力度應相當，有微動裝置的卡尺應使用微動裝置。v2.32.3測量工件時應在靜態(tài)下進行。測量工件時應在靜態(tài)下進行。v2.42.4測量外尺寸時，讀數(shù)后，不可猛力抽下游標卡尺，測量內(nèi)尺寸讀數(shù)后，要使用量爪測量外尺寸時，讀數(shù)后，不可猛力

14、抽下游標卡尺，測量內(nèi)尺寸讀數(shù)后，要使用量爪沿著孔的中心線防止歪斜。沿著孔的中心線防止歪斜。v2.52.5非指定人員或沒有經(jīng)過培訓人員，嚴禁使用該儀器。非指定人員或沒有經(jīng)過培訓人員，嚴禁使用該儀器。v3.03.0保養(yǎng)事項保養(yǎng)事項v3.13.1使用后必須清潔檢測量具的測量面。使用后必須清潔檢測量具的測量面。v3.23.2使用完畢后要平放卡尺盒內(nèi)，（如長時不使用需加防銹油）使用完畢后要平放卡尺盒內(nèi)，（如長時不使用需加防銹油）v3.33.3儀器不能受壓儀器不能受壓, ,震動震動, ,敲擊敲擊質(zhì)量意識質(zhì)量意識: :v所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵

15、照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 v作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。v現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景.v 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 v 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。v 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量

16、激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。為什么企業(yè)需要高質(zhì)量為什么企業(yè)需要高質(zhì)量v沒有缺點沒有缺點 v高質(zhì)量使公司可以v降低錯誤率降低錯誤率v減少重做與浪費減少重做與浪費v減少制造現(xiàn)場的失誤減少制造現(xiàn)場的失誤v降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意v減少檢驗與測試減少檢驗與測試v縮短新產(chǎn)品上市時間縮短新產(chǎn)品上市時間v主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上v通常高質(zhì)量會降低成本通常高質(zhì)量會降低成本產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高質(zhì)量會提高成本v養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也

17、能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單

18、量，減少公司及個人收入。（計件的更多）v良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？v1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時間； 7相同時間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競爭力。v如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么壞處？ 沒有良好的質(zhì)量意識習慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。 如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。 沒有良好質(zhì)量習慣

19、，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。 而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環(huán)境當中。四、怎樣提高質(zhì)量意識；四、怎樣提高質(zhì)量意識；v 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓與管理。 v此外，須在如下幾個方面尋找突破：v 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點目標，自覺避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總