新舊QC七大手法簡(jiǎn)介

1、新舊新舊QCQC七大手法七大手法1 1目錄.簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介.舊舊QCQC七大手法七大手法.新新QCQC七大手法七大手法2 23 31.簡(jiǎn)介 QC=Quality Control 是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。4 4 是日本人首先提出來(lái)的是日本人首先提出來(lái)的 是一種統(tǒng)計(jì)手法在品管中的應(yīng)用是一種統(tǒng)計(jì)手法在品管中的應(yīng)用 是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題一種思想，方法以及工具是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題一種思想，方法以及工具新舊新舊QCQC七大手法又稱品管七大手法，都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七七大手法又稱品管七大手法，都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，種工具推行并獲

2、得成功之后，19791979年又提出新七種工具。年又提出新七種工具。舊舊QCQC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善，新七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善，新QCQC七大手法偏重于思考七大手法偏重于思考分析過(guò)程，主要是強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。分析過(guò)程，主要是強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話 全面預(yù)防全面預(yù)防 全因素、全過(guò)程的控制全因素、全過(guò)程的控制 依據(jù)依據(jù)PDCAPDCA循環(huán)突破狀予以改善循環(huán)突破狀予以改善 層層分解、重點(diǎn)管理層層分解、重點(diǎn)管理b. b.品管七大手法的意義？品管七大手法的意義？a. a.什么是品管七大手法？什么是品管七大手法？1

3、.簡(jiǎn)介5 51.簡(jiǎn)介c c. .品管七大手法在品管手法中的地位？品管七大手法在品管手法中的地位？ 并不取代品管舊七大手法并不取代品管舊七大手法 與品管舊七大手法相輔相成與品管舊七大手法相輔相成 與品管舊七大手法存在差異與品管舊七大手法存在差異d d. .兩種品管七大手法的區(qū)別？?jī)煞N品管七大手法的區(qū)別？品管舊七大手法品管舊七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想6 61.簡(jiǎn)介Q7與N7的關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)的管理資料數(shù)值資料語(yǔ)言資料Q7N7整理情報(bào)為達(dá)成目的所需的知識(shí)取出數(shù)值資料取出數(shù)值資料后對(duì)問(wèn)題整理后對(duì)問(wèn)題整理解析

4、、掌握問(wèn)解析、掌握問(wèn)題的手法題的手法取出數(shù)值資料取出數(shù)值資料前對(duì)問(wèn)題整理前對(duì)問(wèn)題整理助于創(chuàng)造助于創(chuàng)造& & 發(fā)發(fā)想想7 7.舊QC七大手法8 8.舊QC七大手法l層別法層別法n 定義：所謂層別法，就是把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)定義：所謂層別法，就是把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求按照的一定的目的與要求加以分加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法。類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法。n 目的：目的：把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使其增加可比性、顯示規(guī)使其增加可比性、顯示規(guī)律性，使之能確切地反映客觀事實(shí)。律性，使之能確切地反映客觀

5、事實(shí)。9 9.舊QC七大手法n 原則：分層原則是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見(jiàn)差異）幅度盡可能小，原則：分層原則是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見(jiàn)差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用。而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用。n 用途：用途：常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，為尋找較佳的解決問(wèn)題的方法，實(shí)施常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，為尋找較佳的解決問(wèn)題的方法，實(shí)施改善提供途徑。改善提供途徑。分層法的應(yīng)用步驟：分層法的應(yīng)用步驟：1.1.收集數(shù)據(jù)或意見(jiàn)收集數(shù)據(jù)或意見(jiàn)2.2.根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志3.3.分層分層4.4.按層

6、歸類按層歸類5.5.畫分層歸類圖表畫分層歸類圖表l層別法層別法10 10.舊QC七大手法l層別法層別法案例一案例一某工廠有某工廠有3 3個(gè)機(jī)臺(tái)，生產(chǎn)中發(fā)生的缺失總是居高不下，個(gè)機(jī)臺(tái)，生產(chǎn)中發(fā)生的缺失總是居高不下，20062006年年1-61-6月平均缺失月平均缺失148148次，于是決定對(duì)缺失的情況進(jìn)行深入分析次，于是決定對(duì)缺失的情況進(jìn)行深入分析各機(jī)臺(tái)缺失情況各機(jī)臺(tái)缺失情況在同一水平在同一水平缺失缺失4 4比其他缺比其他缺失高很多失高很多 3 3個(gè)機(jī)臺(tái)的個(gè)機(jī)臺(tái)的b b班組缺失班組缺失4 4都發(fā)生地最多都發(fā)生地最多首先按機(jī)臺(tái)層別繼續(xù)按缺失層別繼續(xù)按班組層別11 11.舊QC七大手法l查檢表查檢表

7、n 定義：定義：以最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)做成圖形或表格，并加以統(tǒng)計(jì)整理，為進(jìn)一步分析或作以最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)做成圖形或表格，并加以統(tǒng)計(jì)整理，為進(jìn)一步分析或作為核準(zhǔn)檢查用表格或圖形。為核準(zhǔn)檢查用表格或圖形。n 目的：用于記錄、用于調(diào)查、用于日常管理目的：用于記錄、用于調(diào)查、用于日常管理反映事實(shí) 必須切合目的減少語(yǔ)言描述簡(jiǎn)單 項(xiàng)目不宜太多 因目的不同作必要的修正 無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)格式 12 12n 記錄用查檢表：記錄用查檢表：此類查檢表示用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目此類查檢表示用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符合或數(shù)字記錄的表格或圖形常的記錄，作法是將數(shù)據(jù)

8、分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符合或數(shù)字記錄的表格或圖形常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。n 點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做是非或選擇的注記，其主要的功用在于點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做是非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。疏忽或遺漏。l查檢表查檢表一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：查檢事件的名稱；查檢的項(xiàng)目名稱；查檢日期；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間；收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)； 數(shù)據(jù)記錄者；記錄的方式。也可以用5W1H的方式來(lái)檢驗(yàn)查

9、檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達(dá)的意義為：標(biāo)題(WHAT）：查檢的任務(wù)是什么？理由（WHY）：要查檢的原因是什么？人員（WHO）：由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行查檢？方法（HOW）：用何種方法進(jìn)行査檢？時(shí)間（WHEN):什么時(shí)間開(kāi)始査檢？需要多久？地點(diǎn)(WHAT)：在什么地方進(jìn)行査檢？.舊QC七大手法13 13l查檢表查檢表案例一案例一.舊QC七大手法1715171517151715171517151715171521111811714122227A213500276B003901514111015C005100152L 01178103311213L 11410141121014JB O211233P A -

10、11115161P A -21824222P A -31111A6121712A B101B5631114B C101C11112C D1120D1616D A101站別破 片位 置班 別人 員水 平8月月 破破 片片 查查 檢檢 表表撞 擊對(duì) 位 不 良摔 破壓 碎系 統(tǒng) 螺 絲 孔 卡 破拆 解 不 當(dāng)其 它人 為 合 計(jì)原 因尺 寸數(shù) 量項(xiàng) 目 單位：pcs 時(shí)間：8月1日8月31日收集人：朱紅霞How ?How ?WhenWhenWhereWhereWhyWhyWhoWhoWhatWhat14 14l排列圖排列圖.舊QC七大手法n 定義：根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生

11、位置等不同區(qū)分定義：根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因，狀況或位置的一種圖形。標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因，狀況或位置的一種圖形。n 排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的排列圖又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。一種圖表。知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接：1.1.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家-Pareto-Pareto2.2.美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)專家美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)專家 -朱蘭博士朱蘭博士3.80/203.80/20法則法則 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) 影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素

12、雖然很多，但影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素雖然很多，但 是起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)是起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng) 80%80%的結(jié)果或產(chǎn)出，源自的結(jié)果或產(chǎn)出，源自20%20%的原因或投的原因或投入，甚至更小的因素！入，甚至更小的因素！15 15.舊QC七大手法l排列圖排列圖用途1：決定改善的攻擊目標(biāo)原因得票數(shù)比例菜量少菜量少8227.4品種少品種少7625.3口味差口味差6923打菜速度慢打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼飯菜涼82.7%回收區(qū)太小回收區(qū)太小72.3%桌椅不干凈桌椅不干凈62%邊打邊吃邊打邊吃41

13、.3%蔬菜不新鮮蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全各功能不全10.3%合計(jì)合計(jì)300100F2餐廳就餐品質(zhì)差原因分析柏拉圖020406080100120140160180200220240260280300菜量少品種少口味差打菜速度慢水果、餐巾紙少餐具未消毒服務(wù)態(tài)度差飯菜涼其它原因選票得分0%20%40%60%80%100%次數(shù)累積百分比F2F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表16 16.舊QC七大手法l排列圖排列圖用途2：確認(rèn)改善效果17 17.舊QC七大手法l排列圖排列圖某汽車配件廠制程不良統(tǒng)計(jì)表如下，繪制排列圖某汽車配件廠制程不良統(tǒng)計(jì)表如下，繪制排列圖案例一

14、案例一序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量累計(jì)數(shù)量累計(jì)數(shù)量占總不良數(shù)百分比占總不良數(shù)百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比1彎曲929232.6%32.6%2粘合7316525.9%58.5%3毛刺5421919.1%77.6%4斷裂3225111.3%88.9%5安裝調(diào)試不當(dāng)192706.7%95.6%6短路92793.2%98.8%7工具磨損32821.2%100%合計(jì)282100%18 18.舊QC七大手法l排列圖排列圖88.90%88.90%95.60%95.60%98.80%98.80%77.60%77.60%58.50%58.50%32.60%32.60%0 00 02020404060608080100

15、100120120140140160160180180200200220220240240260260280280彎曲彎曲粘合粘合毛剌毛剌斷裂斷裂安裝調(diào)試不當(dāng)安裝調(diào)試不當(dāng) 短路短路外觀不良外觀不良0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%系列系列2 2累計(jì)百分比累計(jì)百分比案例一案例一19 19.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖n 定義：一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果定義：一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果( (特性特性) )受到一些原因受到一些原因( (要因要因) )的影響時(shí)，我們將這些原因的影響時(shí)，我們將這些原因( (要要因因) )加以整理，

16、成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖，加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚(yú)的骨圖，所以又叫做魚(yú)骨圖。因果圖，由于形狀像魚(yú)的骨圖，所以又叫做魚(yú)骨圖。2020.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖如何提高/改善對(duì)策型魚(yú)頭在左，特性值通常以魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高如何提高/ /改善改善”來(lái)寫。來(lái)寫。為什么原因型魚(yú)頭在右，特性值通常以魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么為什么”來(lái)來(lái)寫寫結(jié)果分解型結(jié)果分解型 - - 其特點(diǎn)是沿著其特點(diǎn)是沿著”為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果”這一主題，進(jìn)行層層剖析。這一主題，進(jìn)行層層剖析。原因羅列型原

17、因羅列型人人測(cè)測(cè)特特性性環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)料料整理問(wèn)題型各要素與特性值間不存在各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系關(guān)系21 21.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖使用步驟魚(yú)骨圖使用步驟 查找要解決的問(wèn)題；查找要解決的問(wèn)題； 把問(wèn)題寫在魚(yú)骨的頭上；把問(wèn)題寫在魚(yú)骨的頭上； 召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題； 把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什

18、么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？ 針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）； 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出解決方法。列出解決方法。 選取重要原因時(shí)，不宜超過(guò)選取重要原因時(shí)，不宜超過(guò)7 7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。 2222.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法5M1E5M1E小貼士：小貼士：1.5M1E1.5M1E與與5W5W1 1H

19、H2.2. 頭腦風(fēng)暴（諸葛亮?xí)╊^腦風(fēng)暴（諸葛亮?xí)?.3.要因確定在末端的因素上要因確定在末端的因素上，并將它圈起來(lái)。，并將它圈起來(lái)。u在最初的草案階段，常采用對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通采在最初的草案階段，常采用對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通采用用“5M1E”、“5W1H5W1H”頭腦風(fēng)暴法盡可能多而全頭腦風(fēng)暴法盡可能多而全地找出所有可能原因地找出所有可能原因。測(cè)量5M1E 方法 物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementEnvironment2323.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法5W1H5W1H1.WHAT做什么做什么去除不必要部門和動(dòng)

20、作去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔(dān)，人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。重新加

21、以檢查討論。為何要這個(gè)人做？為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？有無(wú)其他任何

22、補(bǔ)充和改變可以更好？2424.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法5WHY5WHY法法所謂所謂5why5why分析法，又稱分析法，又稱“5 5問(wèn)法問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5 5個(gè)個(gè)“為什么為什么”來(lái)來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為5 5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5 5次為什么的次為什么的探討探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3 3次，有時(shí)也許要次，有時(shí)也許要1010次。這次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的種方法最初是由豐田佐吉提出的 。 豐田汽

23、車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 大野問(wèn):為什么機(jī)器停了？ 工人答:因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了大野問(wèn):為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷？ 工人答:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 大野問(wèn):為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠？ 工人答:因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油了。 大野問(wèn) :為什么潤(rùn)滑泵吸不上油？ 工人答:因?yàn)橛捅幂S磨損了，松動(dòng)了大野問(wèn):為什么油泵軸會(huì)磨損了，松動(dòng)呢工人答:因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，油里混進(jìn)了雜質(zhì)。 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過(guò)濾器。 如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 2525.舊Q

24、C七大手法l魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖改善活動(dòng)不活潑改善活動(dòng)不活潑臨時(shí)工臨時(shí)工不了解前后工程不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提案件數(shù)少提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)事實(shí)事實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定不活潑是為什么不活潑是為什么件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么不教授是為什么所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不了解前后工程不了解前后工程只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練

25、計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃2626.舊QC七大手法l魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖案例一案例一存 貨人 員一 次 請(qǐng) 購(gòu)存 量 太 多缺 計(jì) 劃購(gòu) 貨其 他訂 購(gòu) 審 查流 于 形 式為何庫(kù)存周轉(zhuǎn)率偏低銷 售 不 力未 達(dá) 目 標(biāo)墨 守 成 規(guī)缺 乏 改善 意 念協(xié) 調(diào) 溝 通不 夠 積 極經(jīng) 常性 使用 商品 ，存 量部 分偏 高儲(chǔ) 存 期 間難 以 確 定通 用配 件儲(chǔ) 存過(guò) 多料 帳 不 正 確儲(chǔ) 位不 當(dāng)交 貨 品 不 良呆 滯廢 品經(jīng) 常產(chǎn) 生久 存二 年以 上未 動(dòng)用 太多喜 歡 請(qǐng) 購(gòu)新 產(chǎn) 品過(guò) 早 請(qǐng) 購(gòu)購(gòu) 貨 數(shù) 與 需用 數(shù) 未 盡 配 合商 品 已 進(jìn) 庫(kù)不 知 領(lǐng) 用市 場(chǎng)預(yù) 估錯(cuò) 誤272

26、7.舊QC七大手法l散布圖散布圖n 定義：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。在散布圖定義：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。相關(guān)程度。n 散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系。期關(guān)系。Y YX X0 02828.舊QC七大手法l散布圖散布圖1、收集成對(duì)數(shù)據(jù)收集成對(duì)數(shù)據(jù)（x，y）：收集成對(duì)數(shù)據(jù)一般在：

27、收集成對(duì)數(shù)據(jù)一般在3030組以上；組以上；2、確定坐標(biāo)并標(biāo)明刻度：橫坐標(biāo)確定坐標(biāo)并標(biāo)明刻度：橫坐標(biāo)x軸為自變量（原因或因素），縱坐標(biāo)軸為自變量（原因或因素），縱坐標(biāo)y軸為因變軸為因變量（結(jié)果或特性），且兩軸的長(zhǎng)度大體相等。量（結(jié)果或特性），且兩軸的長(zhǎng)度大體相等。3、描點(diǎn)，形成散布圖：當(dāng)兩組數(shù)據(jù)相等時(shí)，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同描點(diǎn)，形成散布圖：當(dāng)兩組數(shù)據(jù)相等時(shí)，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表心圓表 示，或在離第一個(gè)點(diǎn)最近出畫上第二個(gè)點(diǎn)表示；示，或在離第一個(gè)點(diǎn)最近出畫上第二個(gè)點(diǎn)表示；4、圖形分析：根據(jù)點(diǎn)子云的形狀，確定相關(guān)關(guān)系的性質(zhì)和程度。圖形分析：根據(jù)點(diǎn)子云的形狀，確定相關(guān)關(guān)系的

28、性質(zhì)和程度。 對(duì)散布圖的分析判斷方法有：對(duì)散布圖的分析判斷方法有：n 制法：制法： 對(duì)照典型圖形分析法：對(duì)照典型圖形分析法： 將繪制的散布圖與典型圖相對(duì)比，從而確定其相關(guān)關(guān)系和程度。將繪制的散布圖與典型圖相對(duì)比，從而確定其相關(guān)關(guān)系和程度。2929.舊QC七大手法l散布圖散布圖 簡(jiǎn)單象限法：簡(jiǎn)單象限法：l在圖上畫一條與在圖上畫一條與y y軸平行的軸平行的P P線，使線，使P P線左、右兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等或大致相線左、右兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等或大致相等；等；l在圖上再畫一條與在圖上再畫一條與x x軸平行的軸平行的Q Q線，使線，使Q Q線上、下兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等或大致線上、下兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)相等或大致相等；相等；lPQ

29、PQ兩線把圖形分成四個(gè)象限，計(jì)算各象限區(qū)域內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，線上的不計(jì)兩線把圖形分成四個(gè)象限，計(jì)算各象限區(qū)域內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，線上的不計(jì)l計(jì)算對(duì)角象限內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，即計(jì)算對(duì)角象限內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，即 n+nn+n， n+nn+n 當(dāng)當(dāng)n+nn+n時(shí)，為正相關(guān)時(shí)，為正相關(guān)； 當(dāng)當(dāng)n+nn+n時(shí)，為負(fù)相關(guān)；時(shí)，為負(fù)相關(guān)； 當(dāng)當(dāng)n+nn+n時(shí)，為不相關(guān)；時(shí)，為不相關(guān)；3030.舊QC七大手法l散布圖散布圖n 典型散步圖類型：典型散步圖類型：31 31.舊QC七大手法l散布圖散布圖案例一案例一某酒廠要判定中間產(chǎn)品酒中的酸度和酒度某酒廠要判定中間產(chǎn)品酒中的酸度和酒度2 2個(gè)變量之間有無(wú)關(guān)系，存在什個(gè)變量之間有無(wú)關(guān)系，存在什么關(guān)系？

30、（搜集到的數(shù)據(jù)如下表）么關(guān)系？（搜集到的數(shù)據(jù)如下表）序號(hào)序號(hào)酸度酸度 x酒度酒度 y序號(hào)序號(hào)酸度酸度 x酒度酒度 y10.56.3160.76.020.95.8170.96.131.24.8181.25.341.04.6190.85.950.95.4201.24.760.75.8211.63.871.43.8221.53.480.95.7231.43.891.34.3240.95.01010.5.3250.66.3111.54.4260.76.4120.76.6270.66.8131.34.6280.56.4141.04.8290.56.7151.24.1301.24.83232.舊QC七大手

31、法l散布圖散布圖解析：解析：1、確定坐標(biāo)：、確定坐標(biāo)：橫坐標(biāo)橫坐標(biāo)x軸為酸度，縱坐標(biāo)軸為酸度，縱坐標(biāo)y軸為酒度軸為酒度2、描點(diǎn)，形成散布圖：、描點(diǎn)，形成散布圖：3、圖形分析：、圖形分析：可以認(rèn)為酸度和酒度之間存在著弱負(fù)相關(guān)關(guān)系可以認(rèn)為酸度和酒度之間存在著弱負(fù)相關(guān)關(guān)系nnnn3333.舊QC七大手法l直方圖直方圖n 定義：直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中收集來(lái)的品質(zhì)數(shù)據(jù)分布情定義：直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中收集來(lái)的品質(zhì)數(shù)據(jù)分布情況，畫成的以組距為底邊、以次數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方型矩陣圖。況，畫成的以組距為底邊、以次數(shù)為高度的一系列連接起來(lái)的直方型矩陣圖。n 作用：作

32、用： 了解品質(zhì)分布的狀況，了解品質(zhì)分布的狀況，可以根據(jù)圖形的分布情況來(lái)判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品品質(zhì)及不合格率?？梢愿鶕?jù)圖形的分布情況來(lái)判斷和預(yù)測(cè)產(chǎn)品品質(zhì)及不合格率。對(duì)對(duì)品質(zhì)狀況分析有極重要的參考價(jià)值；品質(zhì)狀況分析有極重要的參考價(jià)值； 顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異；顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異； 較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息 小貼士：小貼士：正態(tài)分布：在正常條件下各種產(chǎn)品正態(tài)分布：在正常條件下各種產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)如纖維的強(qiáng)度和張力；的質(zhì)量指標(biāo)如纖維的強(qiáng)度和張力；農(nóng)作物的產(chǎn)量，小麥的穗長(zhǎng)、株高農(nóng)作物的產(chǎn)量，小麥的穗長(zhǎng)、株高；測(cè)量誤差，射擊目標(biāo)的水平或垂；測(cè)量誤差，射

33、擊目標(biāo)的水平或垂直偏差；信號(hào)噪聲等等，都服從或直偏差；信號(hào)噪聲等等，都服從或近似服從這樣一種分布近似服從這樣一種分布正態(tài)分正態(tài)分布布. .可以通過(guò)觀察直方圖的形狀判斷質(zhì)可以通過(guò)觀察直方圖的形狀判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。正常型的直方圖是中量分布狀態(tài)。正常型的直方圖是中間高、兩側(cè)低、左右對(duì)稱的圖形。間高、兩側(cè)低、左右對(duì)稱的圖形。3434.舊QC七大手法l直方圖直方圖n 繪制舉例繪制舉例收集數(shù)據(jù)并記錄收集數(shù)據(jù)并記錄找出數(shù)據(jù)中的最大值最小值，求極差，得出全距找出數(shù)據(jù)中的最大值最小值，求極差，得出全距極差極差R= xmax-xmin=148-121=27R= xmax-xmin=148-121=27 某廠成品尺

34、寸規(guī)范為某廠成品尺寸規(guī)范為128128至至160mm160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取，今按隨機(jī)抽樣方式抽取6060個(gè)樣本，個(gè)樣本，其測(cè)定值如表，試制作直方圖。其測(cè)定值如表，試制作直方圖。138 142 148 145 140 141 139 140 141 138138 139 144 138 139 136 137 137 131 127138 137 137 133 140 130 136 128 138 132145 141 135 131 136 131 134 136 137 133134 132 135 134 132 134 121 129 137 132130 135 135

35、134 136 131 131 139 136 1353535.舊QC七大手法l直方圖直方圖確定分組數(shù)確定分組數(shù)【在實(shí)際分組時(shí)，一般采用經(jīng)驗(yàn)公式在實(shí)際分組時(shí)，一般采用經(jīng)驗(yàn)公式斯特吉斯公式斯特吉斯公式來(lái)確定組數(shù)來(lái)確定組數(shù)】：史特吉斯公式：史特吉斯公式： k=1+3.32lgnk=1+3.32lgn1+3.32log60 =6.91+3.32log60 =6.9即約可分為即約可分為6 6組或組或7 7組，本例取組，本例取7 7組。組。確定確定組距組距：組距組距= =全距全距/ /組數(shù)組數(shù)=27/7=3.86mm =27/7=3.86mm 取取4mm 4mm 確定確定下界限下界限：一般以最小值作為第

36、一組的中心值一般以最小值作為第一組的中心值下界限下界限= =最小值最小值- -組距組距/2= /2= 1211212 2119119制定頻數(shù)分布表制定頻數(shù)分布表組號(hào)組界組中點(diǎn)頻數(shù)1234567119-123123-127127-131131-135135-139139-143143-1471211251291331371421451212181953合計(jì)603636.舊QC七大手法l直方圖直方圖繪制直方圖繪制直方圖11911912312312712713131 113135 513139 914143 314147 71281283737.舊QC七大手法l直方圖直方圖n 直方圖觀察直方圖觀察【

37、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力】TT為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限 X X為數(shù)據(jù)的質(zhì)量分布中心為數(shù)據(jù)的質(zhì)量分布中心BB為實(shí)際質(zhì)量特性發(fā)布范圍為實(shí)際質(zhì)量特性發(fā)布范圍 M M為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分布中心為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分布中心X X與與M M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布于重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布于標(biāo)準(zhǔn)比較兩邊還有一定余地。標(biāo)準(zhǔn)比較兩邊還有一定余地。說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程處于正常的穩(wěn)定說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量是很理想的。狀態(tài)，質(zhì)量是很理想的。B B雖然在雖然在T T中間，但是中間，但是X X與與M M不重合，不重合，說(shuō)明如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，說(shuō)明如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就

38、可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限，因此就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限，因此應(yīng)采取措施，使直方圖移到中間。應(yīng)采取措施，使直方圖移到中間。B B在在T T中間，且中間，且B B的范圍接近的范圍接近T T的范圍沒(méi)有余地，說(shuō)明如果的范圍沒(méi)有余地，說(shuō)明如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生小的變化，生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生小的變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此應(yīng)采取措施，縮小質(zhì)量分布應(yīng)采取措施，縮小質(zhì)量分布范圍。范圍。B B在在T T中間但兩側(cè)余地太大，說(shuō)明中間但兩側(cè)余地太大，說(shuō)明加工過(guò)于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。因此，在加工過(guò)于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。因此，在這種情況下，應(yīng)適當(dāng)放寬要求，這種情況下，應(yīng)適當(dāng)放寬要求，采取措施擴(kuò)大質(zhì)量分布范圍采取措施擴(kuò)

39、大質(zhì)量分布范圍B B已經(jīng)超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限，說(shuō)已經(jīng)超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限，說(shuō)明已出現(xiàn)不合格品。因此應(yīng)采明已出現(xiàn)不合格品。因此應(yīng)采取措施進(jìn)行調(diào)整，使質(zhì)量分布取措施進(jìn)行調(diào)整，使質(zhì)量分布位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)B B超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下限，已經(jīng)超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下限，已經(jīng)產(chǎn)生許多廢品，說(shuō)明過(guò)程能力產(chǎn)生許多廢品，說(shuō)明過(guò)程能力不足，應(yīng)采取措施提高過(guò)程不足，應(yīng)采取措施提高過(guò)程能力，縮小質(zhì)量分布范圍能力，縮小質(zhì)量分布范圍3838.舊QC七大手法l直方圖直方圖n 直方圖觀察直方圖觀察【常見(jiàn)異常直方圖舉例常見(jiàn)異常直方圖舉例】鋸齒型：分組不當(dāng)或者鋸齒型：分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)組距確定不當(dāng)左（右）緩坡型：主要左（右）緩坡型：

40、主要由于操作中對(duì)上限（或下限）由于操作中對(duì)上限（或下限）控制太嚴(yán)造成控制太嚴(yán)造成孤島型：原材料發(fā)生變化，或臨時(shí)孤島型：原材料發(fā)生變化，或臨時(shí)工人頂班作業(yè)造成工人頂班作業(yè)造成雙峰型：由于兩種不同方法或雙峰型：由于兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)然后把兩方面的數(shù)據(jù)混在一起然后把兩方面的數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生。整理產(chǎn)生。絕壁型：是由于數(shù)據(jù)收集不正常，絕壁型：是由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識(shí)地去掉下限以下的數(shù)據(jù)可能有意識(shí)地去掉下限以下的數(shù)據(jù)或在檢測(cè)過(guò)程中存在某種人為因素造成或在檢測(cè)過(guò)程中存在某種人為因素造成3939.舊QC七大手法l控制圖：引言控制圖：引言n 質(zhì)量波動(dòng)及

41、其原因：質(zhì)量波動(dòng)及其原因：n 按來(lái)源分：人、機(jī)、料、法、環(huán)按來(lái)源分：人、機(jī)、料、法、環(huán) 目的：從來(lái)源著手來(lái)減少質(zhì)量的波動(dòng)目的：從來(lái)源著手來(lái)減少質(zhì)量的波動(dòng)n 按性質(zhì)分：偶然性原因、系統(tǒng)性原因按性質(zhì)分：偶然性原因、系統(tǒng)性原因 （1 1）偶然性原因：不可避免的原因，經(jīng)常發(fā)生，波動(dòng)小，隨機(jī)性，測(cè)量十分困難，偶然性原因：不可避免的原因，經(jīng)常發(fā)生，波動(dòng)小，隨機(jī)性，測(cè)量十分困難，不易消除。不易消除。 （2 2）系統(tǒng)性原因：可以避免的原因，影響程度大，非隨機(jī)性，容易識(shí)別，可以消除系統(tǒng)性原因：可以避免的原因，影響程度大，非隨機(jī)性，容易識(shí)別，可以消除 目的：區(qū)分允許和不允許的質(zhì)量波動(dòng)，減少不必要的糾正目的：區(qū)分允

42、許和不允許的質(zhì)量波動(dòng)，減少不必要的糾正 由偶然原因引起的由偶然原因引起的-正常波動(dòng)正常波動(dòng)-統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài) 由系統(tǒng)原因引起的由系統(tǒng)原因引起的-異常波動(dòng)異常波動(dòng)-非穩(wěn)態(tài)非穩(wěn)態(tài)n 正態(tài)性假定：正態(tài)性假定：任何生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性值總會(huì)存在一定程度的波動(dòng)，當(dāng)過(guò)程穩(wěn)任何生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性值總會(huì)存在一定程度的波動(dòng)，當(dāng)過(guò)程穩(wěn)定或者說(shuō)受控時(shí)，這些波動(dòng)主要是由于定或者說(shuō)受控時(shí)，這些波動(dòng)主要是由于5M1E5M1E的微小變化造成的隨機(jī)誤差。此時(shí)，覺(jué)的微小變化造成的隨機(jī)誤差。此時(shí)，覺(jué)大多數(shù)質(zhì)量特性值均服從或近似服從正態(tài)分布大多數(shù)質(zhì)量特性值均服從或近似服從正態(tài)分布4040.舊QC七大手

43、法l控制圖控制圖n 概念：又叫管制圖，是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控概念：又叫管制圖，是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。制界限的一種工序管理圖。n 是一種對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄從而進(jìn)行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的是一種對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄從而進(jìn)行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計(jì)的圖，圖上有中心線（圖，圖上有中心線（CLCL）、上控制線（）、上控制線（UCLUCL）、下控制線（）、下控制線（LCLLCL），并有按時(shí)間），并有按時(shí)間順序抽取的樣本計(jì)量值的描點(diǎn)序列順序抽取的樣本計(jì)量值的描點(diǎn)序列n 作用：過(guò)程分析及過(guò)程控制作用：過(guò)程分析及

44、過(guò)程控制 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接：控制圖是由美國(guó)質(zhì)量管理?？刂茍D是由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特在家休哈特在2020世紀(jì)世紀(jì)2020年代后年代后期首創(chuàng)的。到今天控制圖已期首創(chuàng)的。到今天控制圖已經(jīng)成為大批量生產(chǎn)中工序控經(jīng)成為大批量生產(chǎn)中工序控制的主要方法制的主要方法 他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品的可測(cè)量的特性會(huì)由于偶然事他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品的可測(cè)量的特性會(huì)由于偶然事件而引起小量的變差。這個(gè)偶然變差在任何生件而引起小量的變差。這個(gè)偶然變差在任何生產(chǎn)、檢測(cè)或試驗(yàn)系統(tǒng)中是固有的?？梢杂脠D標(biāo)產(chǎn)、檢測(cè)或試驗(yàn)系統(tǒng)中是固有的?？梢杂脠D標(biāo)示出偶然變差，并利用系統(tǒng)本身給出的控制限示出偶然變差，并利用系統(tǒng)本身給出的控制限來(lái)發(fā)現(xiàn)作用于系統(tǒng)外部的干

45、擾因素來(lái)發(fā)現(xiàn)作用于系統(tǒng)外部的干擾因素 控制圖是通過(guò)圖形的方法，顯示質(zhì)量特性隨時(shí)控制圖是通過(guò)圖形的方法，顯示質(zhì)量特性隨時(shí)間變化的波動(dòng)曲線。間變化的波動(dòng)曲線。可以直觀的分析和判斷是可以直觀的分析和判斷是由于偶然原因還是由于系統(tǒng)性原因所造成的質(zhì)由于偶然原因還是由于系統(tǒng)性原因所造成的質(zhì)量波動(dòng)，從而提醒操作者作出準(zhǔn)確判斷和提出量波動(dòng)，從而提醒操作者作出準(zhǔn)確判斷和提出有效對(duì)策，消除系統(tǒng)性原因的影響，使檢測(cè)處有效對(duì)策，消除系統(tǒng)性原因的影響，使檢測(cè)處于穩(wěn)定而又進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制統(tǒng)計(jì)方法于穩(wěn)定而又進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制統(tǒng)計(jì)方法41 41.舊QC七大手法l控制圖控制圖n 原理：原理：“3原理原理”或或“千分之三法則千分之三法

46、則”n根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)可知曉，如果過(guò)程受控，數(shù)據(jù)的分布將呈鐘形正態(tài)分布，位于根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)可知曉，如果過(guò)程受控，數(shù)據(jù)的分布將呈鐘形正態(tài)分布，位于“3”3”區(qū)區(qū)域間的數(shù)據(jù)占據(jù)了總數(shù)據(jù)的域間的數(shù)據(jù)占據(jù)了總數(shù)據(jù)的99.73%99.73%，位于此區(qū)域之外的數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)的，位于此區(qū)域之外的數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)的0.27%0.27%（約千分之（約千分之三，上下界限外各占三，上下界限外各占0.135%0.135%）n在正常生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)不良品的概率只有千分之三，一般將它忽略不計(jì)（認(rèn)為不可能發(fā)在正常生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)不良品的概率只有千分之三，一般將它忽略不計(jì)（認(rèn)為不可能發(fā)生）如果一旦發(fā)生就意味著出現(xiàn)了異常波動(dòng)。生）如果一旦發(fā)生

47、就意味著出現(xiàn)了異常波動(dòng)。 ：中心線，記為：中心線，記為CLCL，用實(shí)線表示；，用實(shí)線表示； 33：上界限，記為：上界限，記為UCLUCL，用虛線表示；，用虛線表示； 33：下界限，記為：下界限，記為L(zhǎng)CLLCL，用虛線表示。，用虛線表示。4242.舊QC七大手法l控制圖控制圖1.1. 點(diǎn)子沒(méi)有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按出超出處理），控制界限內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)子沒(méi)有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按出超出處理），控制界限內(nèi)的點(diǎn) 子排列無(wú)缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，不必采取措施。子排列無(wú)缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，不必采取措施。2.2. 控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，即判斷生

48、產(chǎn)過(guò)程異常：控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，即判斷生產(chǎn)過(guò)程異常： 1 1）點(diǎn)子超出或落在控制線上；點(diǎn)子超出或落在控制線上； 2 2）控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)：控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)：3.3.控制圖的八大判異準(zhǔn)則控制圖的八大判異準(zhǔn)則n 控制圖的判斷規(guī)則控制圖的判斷規(guī)則4343.舊QC七大手法l控制圖控制圖3.3.控制圖的八大判異準(zhǔn)則控制圖的八大判異準(zhǔn)則4444.舊QC七大手法l 練習(xí)題練習(xí)題練習(xí)練習(xí)1 1：某公司：某公司8383年度的行政后勤費(fèi)用年度的行政后勤費(fèi)用, ,經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表, ,請(qǐng)把它作成柏拉圖請(qǐng)把它作成柏拉圖, ,以了解哪以了解哪項(xiàng)支出占第一位項(xiàng)支出占第一位,

49、,以及那些項(xiàng)目占較大比例以及那些項(xiàng)目占較大比例, ,并試著提出改善方案。并試著提出改善方案。項(xiàng)項(xiàng) 目目支出金額支出金額(NT$)$)交通費(fèi)交通費(fèi)2,457,6802,457,680文化用品文化用品283,500283,500電話費(fèi)電話費(fèi)873,500873,500交際費(fèi)交際費(fèi)936,500936,500招募培訓(xùn)招募培訓(xùn)243,000243,000其他其他135,430135,430合計(jì)合計(jì)4,929,6104,929,610通過(guò)柏拉圖分析可知，交通過(guò)柏拉圖分析可知，交通費(fèi)占行政費(fèi)用支出第一位通費(fèi)占行政費(fèi)用支出第一位，占支出金額最重要的部分，占支出金額最重要的部分為交通費(fèi)、交際費(fèi)、電話費(fèi)為交通費(fèi)

50、、交際費(fèi)、電話費(fèi)，應(yīng)控制這三者的費(fèi)用，以，應(yīng)控制這三者的費(fèi)用，以降低行政費(fèi)用。降低行政費(fèi)用。4545.舊QC七大手法l 練習(xí)題練習(xí)題練習(xí)練習(xí)2 2：利用魚(yú)骨圖分析森林火災(zāi)的原因：利用魚(yú)骨圖分析森林火災(zāi)的原因4646.新QC七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖親和圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖矩陣解析法矩陣解析法箭頭圖箭頭圖過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖n 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系理清復(fù)雜因素間的關(guān)系n 系統(tǒng)地追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段系統(tǒng)地追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段n 從復(fù)雜的語(yǔ)言資料中汲取資訊從復(fù)雜的語(yǔ)言資料中汲取資訊n 多角度考察存在的問(wèn)題，變數(shù)關(guān)系多角度考察存在的問(wèn)題，變數(shù)關(guān)系n 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果（預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中

51、可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果（PDCA法）法）n 合理制定進(jìn)度計(jì)劃合理制定進(jìn)度計(jì)劃n 多變數(shù)轉(zhuǎn)化為少變數(shù)的資料分析多變數(shù)轉(zhuǎn)化為少變數(shù)的資料分析4747l關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖.新QC七大手法n 定義：把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及因素，用箭頭連接起來(lái)，從而找出主要定義：把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及因素，用箭頭連接起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的一種圖示分析工具因素和項(xiàng)目的一種圖示分析工具n又稱關(guān)系圖，是用來(lái)分析事物之間又稱關(guān)系圖，是用來(lái)分析事物之間“原因與結(jié)果原因與結(jié)果”、“目的與手段目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法表，它能夠幫助人們從事

52、物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法。 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接：1.1.日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授2.602.60年代年代管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析n 基本形式：基本形式：圖中：圖中： 表示結(jié)果、問(wèn)題或目的。其內(nèi)容用短語(yǔ)在框中寫清楚。表示結(jié)果、問(wèn)題或目的。其內(nèi)容用短語(yǔ)在框中寫清楚。 表示原因或手段，其內(nèi)容用短語(yǔ)在框中寫清楚。表示原因或手段，其內(nèi)容用短語(yǔ)在框中寫清楚。 箭頭從原因箭頭從原因 結(jié)果，或手段結(jié)果，或手段 目的，表示因果關(guān)系。目的，表示因果關(guān)系。4848.新QC七大手法l關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖案例一案例一 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏

53、季蒼蠅多，某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。去年夏季因患腸道病減員較多，影響生產(chǎn)，行政科今年初食堂條件一般。去年夏季因患腸道病減員較多，影響生產(chǎn)，行政科今年初成立成立QCQC小組，圍繞如何預(yù)防腸道病，減少夏季因患腸道病而減員開(kāi)展活動(dòng)。小組，圍繞如何預(yù)防腸道病，減少夏季因患腸道病而減員開(kāi)展活動(dòng)。小組成員針對(duì)夏季易患腸道病這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，共提出原因小組成員針對(duì)夏季易患腸道病這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，共提出原因1212條：條：飲食不干凈飲食不干凈蒼蠅太多蒼蠅太多交叉感染交叉感染喝生水喝生水剩飯菜變質(zhì)剩飯菜變質(zhì)炊具不干凈炊具不干凈飯前不洗手飯前不洗手睡

54、覺(jué)受夜寒睡覺(jué)受夜寒衛(wèi)生習(xí)慣不好衛(wèi)生習(xí)慣不好水質(zhì)凈化不好水質(zhì)凈化不好使用病人用過(guò)的碗筷使用病人用過(guò)的碗筷生拌菜帶病菌生拌菜帶病菌根據(jù)上述原因之間的交叉影響，根據(jù)上述原因之間的交叉影響，繪制繪制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖4949.新QC七大手法l關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖案例一案例一剩飯菜變質(zhì)剩飯菜變質(zhì)炊具不干凈炊具不干凈生拌菜生拌菜帶病菌帶病菌飲食不干凈飲食不干凈蒼蠅太多蒼蠅太多夏季易患夏季易患腸道病腸道病睡覺(jué)受夜寒睡覺(jué)受夜寒水質(zhì)凈化水質(zhì)凈化不好不好喝生水喝生水衛(wèi)生習(xí)慣衛(wèi)生習(xí)慣不好不好飯前不洗手飯前不洗手交叉感染交叉感染使用病人使用病人用過(guò)的碗筷用過(guò)的碗筷5050.新QC七大手法l關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1 1、因素之間沒(méi)有互相纏繞時(shí)

55、，不要使用關(guān)聯(lián)圖。因素之間沒(méi)有互相纏繞時(shí)，不要使用關(guān)聯(lián)圖。2 2、語(yǔ)言文字必須簡(jiǎn)潔。語(yǔ)言文字必須簡(jiǎn)潔。3 3、在關(guān)聯(lián)圖中如何識(shí)別末端因素：在關(guān)聯(lián)圖中如何識(shí)別末端因素： 從上面案例中，在標(biāo)明因果關(guān)系后，圖中共出現(xiàn)三種情況從上面案例中，在標(biāo)明因果關(guān)系后，圖中共出現(xiàn)三種情況 A A、箭頭只進(jìn)不出箭頭只進(jìn)不出問(wèn)題（最終結(jié)果）；問(wèn)題（最終結(jié)果）； B B、箭頭有進(jìn)有出箭頭有進(jìn)有出中間環(huán)節(jié)；中間環(huán)節(jié)； C C、箭頭只出不進(jìn)箭頭只出不進(jìn)末端因素（原因的根源）。末端因素（原因的根源）。4 4、檢查所有末端因素，是否均已到可直接采取對(duì)策的程度，如果檢查所有末端因素，是否均已到可直接采取對(duì)策的程度，如果 還不具體

56、，還不能直接采取對(duì)策，則仍需往下展開(kāi)分析。還不具體，還不能直接采取對(duì)策，則仍需往下展開(kāi)分析。5 5、在所有末端因素中逐條確認(rèn)（客觀證據(jù)，數(shù)據(jù)說(shuō)話）以識(shí)別主在所有末端因素中逐條確認(rèn)（客觀證據(jù)，數(shù)據(jù)說(shuō)話）以識(shí)別主 要原因。要原因。n 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：51 51.新QC七大手法l親和圖親和圖n 定義：把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性定義：把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性( (相近性相近性) )歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作, ,以利于問(wèn)題解以利于問(wèn)題解決的一種方法。決

57、的一種方法。 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接：1.1.創(chuàng)造者：創(chuàng)造者：19531953人類學(xué)家川喜田二郎人類學(xué)家川喜田二郎2. 2. 又叫又叫KJKJ法是對(duì)未來(lái)的問(wèn)題，未知法是對(duì)未來(lái)的問(wèn)題，未知的問(wèn)題、未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事的問(wèn)題、未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系（所以，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系（所以又叫親和性）加以整理歸類，從復(fù)雜又叫親和性）加以整理歸類，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題的一種方法。，找出解決問(wèn)題的一種方法。歸納歸納“A”“B”A”“B”的含義的含義語(yǔ)言

58、語(yǔ)言資料資料a a語(yǔ)言語(yǔ)言資料資料b b語(yǔ)言語(yǔ)言資料資料c c語(yǔ)言語(yǔ)言資料資料d d把把a(bǔ) a、b b的含義的含義綜合成綜合成“A”A”把把c c、d d的含義的含義綜合成綜合成“B”B”親和性親和性親和性親和性5252.新QC七大手法l親和圖親和圖案例一案例一 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們征求孩子們的意見(jiàn)的意見(jiàn)找到幾種價(jià)找到幾種價(jià)錢范圍錢范圍確定總開(kāi)支確定總開(kāi)支找到各年齡找到各年齡層次都有活層次都有活動(dòng)的地方動(dòng)的地方將假期與將假期與出差聯(lián)系出差聯(lián)系起來(lái)起來(lái)翻閱家庭圖翻閱家庭圖片片聯(lián)系一個(gè)有聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行創(chuàng)見(jiàn)的旅行社社

59、考慮每個(gè)人考慮每個(gè)人的愛(ài)好的愛(ài)好回憶以往經(jīng)回憶以往經(jīng)歷的愉快假歷的愉快假期期5353.新QC七大手法l親和圖親和圖統(tǒng)一全家對(duì)統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的理想假期的看法看法征求孩子們征求孩子們的意見(jiàn)的意見(jiàn)翻閱家庭圖翻閱家庭圖片片考慮每個(gè)人考慮每個(gè)人的愛(ài)好的愛(ài)好確定最大的開(kāi)確定最大的開(kāi)支支利用各種渠利用各種渠道研究如何道研究如何度假度假找到幾種價(jià)找到幾種價(jià)錢范圍錢范圍確定總開(kāi)支確定總開(kāi)支將假期與將假期與出差聯(lián)系出差聯(lián)系起來(lái)起來(lái)找到各年找到各年齡層次都齡層次都有活動(dòng)的有活動(dòng)的地方地方聯(lián)系一個(gè)聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社旅行社回憶以往回憶以往經(jīng)歷的愉經(jīng)歷的愉快假期快假期案例一案例一5454.新QC七大手法l

60、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖n 定義：把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，定義：把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。小貼士：小貼士：當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用系統(tǒng)圖，通過(guò)系統(tǒng)圖，下，建議應(yīng)用系統(tǒng)圖，通過(guò)系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題你一定會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，找不到原因的問(wèn)題找到了