2017新穎版GSP單體藥店質量管理系統(tǒng)規(guī)章制度及崗位職責及操作規(guī)程

1、為加強企業(yè)經(jīng)營管理，保證藥品質量，規(guī)范經(jīng)營行為，根據(jù)中華人民共和國藥品 管理法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范，結合企業(yè)實際，制訂本制度。文件名稱編號：起草部門起草人審閱人：批準人：起草日期批準日期執(zhí)行日期：版本號：制定日期:執(zhí)行日期:*藥店企業(yè)藥品經(jīng)營質量管理文件系統(tǒng)目 錄第一部分藥品零售質量管理制度（一）藥品采購、驗收、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的管理，設 置庫房的還包括儲存養(yǎng)護的管理質量否決權管理制度（二）供貨企業(yè)和采購品種審核的制度（三）處方藥銷售管理制度（四）藥品拆零的管理規(guī)定（五）特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的 管理（六）記錄和憑證的管理（七）收集和查詢質量信息管理的制度（八）質量事故、質

2、量投訴的管理（九）中藥飲片處方審核、調配、核對管理制度（十）藥品有效期的管理制度（十一）不合格藥品、藥品銷毀管理規(guī)定（十二）環(huán)境衛(wèi)生管理制度、人員健康管理制度（十三）提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理（十四）人員培訓及考核的管理規(guī)定（十五）藥品不良反應報告的規(guī)定（十六）計算機系統(tǒng)的管理（十七）執(zhí)行藥品追溯系統(tǒng)的規(guī)定（十八）其他應規(guī)定的內(nèi)容第二部分有關業(yè)務和管理崗位的質量責任（一）企業(yè)負責人職責（二）質量負責人職責（三）采購員職責（四）驗收員職責（五）處方審核、調配職責（六）營業(yè)員職責 第三部分操作規(guī)程（一）藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程（二）藥品處方審核、調配、核對操作規(guī)程（三）中藥飲片處

3、方審核、調配、核對操作規(guī)程（四）藥品拆零銷售操作規(guī)程（五）特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品 的銷售規(guī)程（六）營業(yè)場所藥品陳列與檢查操作規(guī)程（七）營業(yè)場所冷藏藥品存放操作規(guī)程（八）計算機系統(tǒng)的操作與管理操作規(guī)程（九）陳列藥品的存儲和養(yǎng)護的操作規(guī)程第一部分藥品零售質量管理制度（一）藥品采購、驗收、陳列、銷售等環(huán)節(jié) 的管理，設置庫房的還包括儲存養(yǎng)護的管理藥品采購的管理制度1為認真貫徹執(zhí)行藥品管理法、產(chǎn)品質量法、計量法、合同法和藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范等法律法規(guī)和企業(yè)和各項質量管理制度，嚴格把好業(yè)務購進質量關， 確保依法購進并保 證藥品質量，特制定本制度。2 業(yè)務人員應經(jīng)專業(yè)知識及有關藥品法律、法

4、規(guī)培訓，考試 合格，持證上崗。3 嚴格執(zhí)行本藥店“進貨質量管理程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。3.1 在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、 履行能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案；3.2 審核所購入藥品的合法和質量可靠性，并建立所經(jīng)營藥品的質量檔案；3.3 對與本藥店進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合 法資格的驗證，并做好記錄。4 制定的藥品采購計劃，應經(jīng)質量管理人員審核。5 采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果 不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質 量保證協(xié)議。6 購進藥品應

5、開具合法票據(jù)、做到票、帳、物相符，票據(jù)和 憑證應按規(guī)定保證至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。7 購進藥品應按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥 品通用名稱、齊理、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進 數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。8 對首營企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。9購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的進口 藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證和進口藥品檢驗報告書 或進口藥品通關單、復印件。10 業(yè)務人員應及時了解藥品的庫存結構和營業(yè)銷售情況，合理制定業(yè)務購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下， 避免藥 品因積壓、過期失效或滯銷造成的

6、損失。11 質量管理部應會同業(yè)務部門按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提高藥品經(jīng)營質量。藥品驗收的管理制度1 為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據(jù)藥 品管理法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范等法律、法規(guī)，特制定本制度。2 藥品質量驗收應由專職質量驗收人員負責，質量驗收員應 具有高中以上學歷，并經(jīng)崗位培訓和地市級以上藥品監(jiān)督管理部 門考核合格，取得崗位合格證書后方可上崗。3 驗收員應根據(jù)“入庫質量驗收通知單”內(nèi)容，對到貨藥品 進行逐批驗收。4 驗收藥品應在待驗區(qū)內(nèi)進行，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗收。 一般藥品應在到貨后1個工作日驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨 后30分鐘內(nèi)驗收，應當查

7、看冷藏箱外部顯示的訂體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)并記錄。5 驗收時應根據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標 簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：5.1 藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、 地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日 期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功 能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件 等。5.2 驗收整件藥品包裝中應有產(chǎn)品合格證；5.3 驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標 識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明 書有相應的警示語或忠告語，非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有 標識。5.4

8、驗收進口藥品，其內(nèi)外包裝的標簽應以中文注冊藥品的 名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。 進口藥品應憑進口藥品注冊證及進口藥品檢驗報告書或進 口藥品通關單驗收。5.5 驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠 檢驗報告書。6 驗收藥品應按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有 代表性。對驗收抽取的整件藥品， 驗收完成后應加貼明顯的驗收 抽樣標識，進行復原圭寸箱。7 驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。8 對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量管 理部門審核處理。9 應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、 數(shù)量、至噴

9、日期、品名、齊理、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠 商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目，驗收記錄 應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。10 驗收合格的藥品，驗收品應在“入庫質量驗收通知單” 上簽字或蓋章，并注明驗收結論。對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量管理機構。11實施電子監(jiān)管的藥品，應當符合規(guī)范的規(guī)定，進行 掃碼和數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺，不符合規(guī)定的應當拒收。藥品陳列的管理制度1為保證陳列藥品質量，方便消費者購藥，根據(jù)藥品管理 法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范，特制定本制度。2 營業(yè)場所應配備與經(jīng)營規(guī)模相適應的藥品陳列

10、貨架及柜 臺，陳列貨架、柜臺應保持清潔衛(wèi)生。3 營業(yè)場所應配備監(jiān)側和調節(jié)溫濕度的設施設備。每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境， 每天上、下午各一次在規(guī)定 時間內(nèi)店堂的溫濕度進行觀察記錄， 發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要 求時，應及時調控。4 藥品應按品種、用途或劑型分類擺放，標簽放置正確，字 跡清晰。5 藥品與非藥品、處方藥品與非處方藥品分柜陳列，內(nèi)用藥 與外用藥、性質互相影響，易串味的藥品應分柜存放，標志明顯、 清晰。6 處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。7 需冷藏的藥品應存放在符合規(guī)定的冷藏設施中。8 危險藥品不得陳列，如需陳列，只能陳列空包裝。9 拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的

11、標簽。10 陳列藥品應避免陽光直射，需避光、密閉儲存的藥品不 應陳列。11 凡上架陳列的藥品，應按月進行檢查，并做好陳列藥品 的質量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題及時下架， 并盡快向質量管理部 報告。藥品銷售的管理制度為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購藥安全，依據(jù)GSP的有關要求，制定本制度.1. 藥店應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等；2. 所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、 姓名、崗位等內(nèi)容的工作 牌；2.1 執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標明執(zhí)業(yè)資格；2.2 其他藥學技術人員的工作牌應當標明藥學專業(yè)技術職稱；2.3 在崗的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示。3. 銷售處方藥（含中藥飲片處

12、方）、國家有專門管理要求的 藥品、拆零藥品按相關制度執(zhí)行；4. 銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登 記；5. 銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、 數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等；6. 藥品廣告宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關廣告管理的規(guī)定；7. 非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關活動；8. 在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質量的投訴.9. 凡從事藥品零售工作的所有人員， 上崗前應經(jīng)專業(yè)或崗位培訓，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應按年度定期進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上

13、崗工作。5. 銷售藥品應開據(jù)合法票據(jù)。6. 認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置正確、 字跡清 晰、填寫準確、規(guī)范。7. 營業(yè)員應正確介紹藥品， 不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后，方可銷售。8. 銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章 后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。9. 拆零藥品出合時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、 用量、有效期等內(nèi)容。10. 缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部反饋信息，組織貨 源補充上柜。11. 做好各項臺帳記錄，字跡端正，準確、記錄及時。作好 當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

14、藥店 經(jīng)理。12. 凡經(jīng)質量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知 的不合格、過期失效、變質的藥品，一律不得上柜銷售。13. 藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。14. 藥店應在店堂內(nèi)為消費者提供用藥咨詢或指導，指導顧 客安全、合理、正確用藥。15. 未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂 內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。藥品養(yǎng)護的管理制度1為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質里，根據(jù)藥 品管理法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范，特制定本制度。2 建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓和地市級含以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格， 取

15、得崗位合格證書后方可上 崗。3 堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工 作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。4 質量管理部負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，包括審核 藥品養(yǎng)護工作計劃、處理藥品養(yǎng)護過程中的質量問題、 監(jiān)督考核 藥品養(yǎng)護的工作情況等。5 養(yǎng)護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應的通風、降溫、增溫、除濕、 加濕等調控措施，并做好記錄。每日上午 9時、下午3時各記錄 一次庫內(nèi)溫濕度。6 根據(jù)庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。7 對效期不足

16、6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥 品催銷表。8 對養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知 質量管理部門進行復查處理。9定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質量管理部。（二）供貨企業(yè)和采購品種審核制度1為確保經(jīng)營行為的合法性，保證藥品的購進質量，把好藥 品購進質量關，根據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范 等法律、法規(guī)，特制定本制度。2 首營企業(yè)，是指與本企業(yè)首次發(fā)生藥品供需關系的藥品經(jīng) 營企業(yè)。首營品種，是指向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品， 包括藥品的新品種、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。3 藥店應對首營企業(yè)和首營品種進行質量審核，確保供貨單 位和所經(jīng)營藥品的合法性。4 購進首次經(jīng)

17、營藥品或首營企業(yè)開展業(yè)務關系前，業(yè)務部門 應詳細填寫“首營品種企業(yè)審批表”，連同規(guī)定的資料及樣品報 質量管理部。5 審批首營企業(yè)和首營品種的必備資料：5.1 首營企業(yè)應提供加蓋首營企業(yè)原印章的合法證照復印件；5.2 與本藥店進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，應提供藥 品銷售人員身份證復印件、首營企業(yè)質量認證的有關證明、加蓋 委托企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章和簽字的法人委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期；5.3 購進首營品種，應提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證照 復印件、藥品質量標準、藥品生產(chǎn)批準證明文件、首營品種的藥 品出廠檢驗報告書，以及藥品包裝、標簽、說明書實樣及批文等 資料。6 質量管

18、理部對業(yè)務部門填報的“首營品種企業(yè)審批表” 及相關資料和樣品進行質量審核后，報質量負責人審批。7 首營品種及首營企業(yè)的審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法作為準確的判斷時，業(yè)務部門應會同質量管理部門對首營企業(yè)進行實地考察，并由質量管理部根據(jù)考察情況形成書面考察報告，再上報審批。8 首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)質量審核批準后，方可開展業(yè) 務往來，購進藥品。9 首營品種或首營企業(yè)的審批原則上應在 1天內(nèi)完成。10 質量管理部負責收集審核批準的“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”及報批資料，建立質量檔案。（三）處方藥銷售管理制度為保障人體用藥安全有效，科學合理的服用處方藥，根據(jù)

19、GSP 的相關規(guī)定，制定本制度.1. 本制度中的處方藥，是指必須憑處方銷售的處方藥， 由國 家食品藥品監(jiān)督管理部門根據(jù)服用的安全性確定并公布執(zhí)行的.2. 處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方銷售.3. 國家有專門管理要求的藥品中的處方藥還必須按照國家 有專門管理要求的藥品的管理制度中的相關規(guī)定執(zhí)行.4. 處方藥須經(jīng)執(zhí)業(yè)（中）藥師審核后方可調配，5. 處方審核、調配、核對人員必須在處方上簽字或蓋章，并保存處方或者其復印件2年，但處方藥銷售記錄應保存不少于 5 年.6. 處方藥不得開架銷售.（四）藥品拆零的管理制度1為方便消費者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥 品銷含質量，特制定本制度。2 拆零藥

20、品是指所銷售藥品最小單元的包裝上，不能明確注 明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。3 藥店應指定專人負責藥品的拆零銷售工作。拆零銷售人員 應具有高中以上文化程度，由地市以上藥品監(jiān)督管理部門考試合 格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。4 營業(yè)場所應設立專門的拆零柜臺或貨架，并配備必備的拆 零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用 工具清潔衛(wèi)生。5 拆零后的藥品，應相對集中存放于拆零專柜，不能與其他 藥品混放，并保留原包裝及標簽。6 拆零前，應檢查拆零藥品的包裝及外觀質量，凡發(fā)現(xiàn)質量 可疑及外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷售。7 藥品拆零銷售時，應在符合衛(wèi)生條件的拆零場

21、所進行操作， 將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫明藥品名稱、規(guī)格、服 法、用量、有效期及藥店名稱，核對無誤后，方可交給顧客。8 拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中。9 拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加 貼拆零標簽，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期 及藥店名稱。10 應做好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括：藥品通用名稱、 規(guī)格、批號、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止期、操作人等。（五）特殊管理的藥品和國家有專門管 理要求的藥品的管理為有效控制國家有專門管理要求的藥品過量銷售造成的社 會風險，根據(jù)GSP的相關規(guī)定，制定本制度.1. 本制度中的國家有專門管理要求的藥品主要是指含

22、特殊 藥品復方制劑和含麻黃堿類復方制劑。2. 含特殊藥品復方制劑的藥品必須嚴格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的 處方銷售.3. 含麻黃堿類復方制劑的藥品3.1. 銷售含麻黃堿類復方制劑，必須查驗購買者的身份證， 并對其姓名和身份證號碼予以登記.32 含麻黃堿類復方制劑中的處方藥，憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方， 按處方劑量銷售.3.3. 含麻黃堿類復方制劑中的非處方藥一次銷售量不得超過2個最小包裝。4. 國家有專門管理要求的藥品不得開架銷售。5. 國家有專門管理要求的藥品必須設置專柜由專人管理，專冊登記.6. 發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療要求，大量多次購買含麻黃堿類復方制 劑的，藥店應向總部質量管理部報告，必要時，應立即向當?shù)厥?品藥

23、品監(jiān)管部門和公安機關報告.（六）記錄和憑證管理制度為保證質量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及有效性，根據(jù)中華 人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及其實施細則特制訂本制度。1、記錄和憑證的式樣由使用部門提出， 報質量負責人統(tǒng)一審定、 印制、下發(fā)。使用部門分別對職責范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、 保存及管理負責。2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責及內(nèi)容規(guī)范填寫，由各 人員每年定期收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。3、記錄要求（1）本制度中的記錄僅指質量管理工作中涉及的各 種質量記錄。（2）質量記錄應符合以下要求：質量記錄格式由質 量負責人統(tǒng)一審定；質量記錄由各崗位人員按工作職責規(guī)范填 寫；質量記錄應

24、字跡清晰，正確完整。質量記錄應妥善保管，防 止損壞、丟失。4、憑證要求（1）憑證主要指購進票據(jù)、銷售票據(jù)和內(nèi)部管理相 關憑證、購進票據(jù)主要指采購員購進藥品時由供貨單位出據(jù)的發(fā) 票，以及入庫驗收的相關憑證； 銷售票據(jù)指銷售藥品時開據(jù)的藥 品零售發(fā)票；內(nèi)部管理憑證包括入庫交接、 不合格藥品處理等環(huán) 節(jié)，明確質量責任的有效證明。（2）各類票據(jù)由相關崗位人員根據(jù)職責，按照有關法律、法規(guī) 規(guī)范填寫。（3 ）嚴格票據(jù)的控制、保管、使用管理，杜絕違規(guī)、違法使用 票據(jù)的行為。（4）購進票據(jù)應至少保管 3年。5、質量負責人、采購員根據(jù)職責分別對相關的記錄和憑證進行 監(jiān)督檢查。（七）收集和查詢質量信息管理的制度1

25、為確保質量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質里信 息渠道，充分發(fā)揮質量信息的作用，根據(jù)藥品管理法和藥 品經(jīng)營質量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)，特制定本制度。2 質量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質量管理工作產(chǎn)生影 響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。3 藥店應建立以質量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析 及處理的質量信息網(wǎng)絡體系。4 質量信息包括以下內(nèi)容4.1 國家有關藥品質量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等；4.2 藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告：4.3 市場情況的相關動態(tài)及發(fā)展導向；4.4 藥品供應單位經(jīng)營行為的合法性及質量保證能力；4.5 藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質量、環(huán)境質量

26、、服務質量、 工作質量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等。4.6 客戶及消費者的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。5 按照質量信息的影響、作用、緊急程度，對質量信息實行 分級管理5.1 A 類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領導作 出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息；5.2 B 類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領導或質量 管理部協(xié)調處理的信息；5.3 C 類信息：可由相關部門自行協(xié)調處理的信息。6 質量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。7 質量信息的收集方法7.1 藥店內(nèi)部信息：通過統(tǒng)計報表定期反映各類質量的相關信息。通過質量分析會、工作匯報會等收集質量的

27、相關信息。通過各部門填報質量信息反饋單及相關記錄實現(xiàn)質量信息的傳遞；通過有效方式收集職工意見、建議，了解質量信息。7.2 藥店外部信息：通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息。通過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關信息。通過電子信息媒介收集質量信息。通過公共關系網(wǎng)絡收集質量信息。通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質量信息。8 質量信息的處理8.1 A 類信息：由藥店領導判斷決策，質量管理部負責組織 傳遞并督促執(zhí)行。8.2 B 類信息：由主管部門協(xié)調決策，質量管理部傳遞、反 饋并督促執(zhí)行。8.3 C 類信息：由部門決策并協(xié)調執(zhí)行，并將處理結果報質 量管理部。9 質量管理部對異常、突發(fā)的重大質量信息要以

28、書面形式， 在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息 的及時暢通傳遞和準確有效利用。10各部門應相互協(xié)調、配合，將質量信息及時報質量管理 部，經(jīng)質量管理部分析匯總后， 以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行 部門。（八）質量事故、質量投訴的管理為防止質量事故的發(fā)生，減少資源的浪費和經(jīng)濟損失，避免對顧 客的健康造成傷害，根據(jù) GSP勺相關規(guī)定，制定本制度.1質量事故，是指藥品經(jīng)營過程中，因藥品質量問題而導致 的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟損失的情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程序分為：重大事故和一般事故兩大類。2 重大質量事故2.1 違規(guī)購銷假劣藥品，造成嚴重后果者；2.2 未嚴格執(zhí)行質量

29、驗收制度，造成不合格藥品入庫者；2.3 由于保管不普，造成藥品整批蟲蛀、霉爛變質、破損、 污染等不能再供藥用，造成重大經(jīng)濟者：2.4 銷售藥品出現(xiàn)差錯或其他質量問題，并嚴重威脅人身安 全或已造成醫(yī)療事故者。3 一般質量事故3.1 違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果者；3.2 保管、養(yǎng)護不當，致使藥品質量發(fā)生變異：4 質量事故的報告程序、時限4.1 發(fā)生重大質量事故，造成嚴重后果的，由質量管理部在24小時內(nèi)上報藥品監(jiān)督管理部門；4.2 質量管理部門應認真查清事故原因，并在3日內(nèi)向藥品監(jiān)督管理部門作出書面匯報；4.3 一般質量事故應在當天報質量管理部，由質量管理部認 真查清事故原因，及時處理。

30、5 發(fā)生事故后，質量管理部應及時通知各有關部門采取必要 的控制、補救措施；6 質量管理部在處理事故時，應堅持“三不放過”原則，即 事故原因不查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放 過，未制定整改防范措施不放過。（九）中藥飲片處方審核、調配、核對管理 制度為加強中藥飲片經(jīng)營管理，確?？茖W、合理、安全地經(jīng)營中藥 飲片，根據(jù)中華人民共和國藥品管理法藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及其實施細則特制定本制度。1、所購中藥飲片必須是合法的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品；2、購進的中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志，每件包裝上應標明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期，實施批準文號管理的中藥飲片還必須注明批

31、準文號。3、購進進口中藥飲片應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的進口藥材批件及進口藥材檢驗報告書復印件；4、該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入。5、中藥飲片裝斗前應做質量復核，凈選、過篩后裝斗，做好裝 斗復核記錄，不得錯斗、串斗，及時清理格斗，防止混藥。斗前 應標明中藥飲片名稱。6、調配中藥飲片的處方必須經(jīng)藥師（含中藥師）以上的藥學技 術人員審核后方可調配和銷售，審核、調配和銷售人員應在處方 上簽字或蓋章，處方留存二年備查。7、對有配伍禁忌或超劑量的處方應當拒絕調配銷售，必要時經(jīng) 處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配、銷售。8嚴格按配方、發(fā)藥操作規(guī)程操作，堅持一審方、二核價、三 開票、四配方、五核對

32、、六發(fā)藥的程序。9、 按方配制，稱準分勻，總貼誤差不大于土 2%分貼誤差不大 于土 5%處方配完后應先自行核對， 無誤后簽字交處方復核員復 核，嚴格審查無誤簽字后方可發(fā)給顧客。10、應對先煎、后下、包煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明， 并向顧客交待清楚，并主動耐心介紹服用方法。11、經(jīng)營中藥飲片應配置所需調配處方和臨方炮制的設備。12、中藥飲片的儲存有防塵、防潮、防污染、和防蟲、防鼠、防 霉變的設備。并按其不同特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進 行養(yǎng)護。（十）藥品有效期的管理制度1為合理控制藥品的經(jīng)營過程管理，防止藥品的過期失效， 確保藥品的儲存、養(yǎng)護質量，根據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營 質量管理規(guī)

33、范等法律、法規(guī)，特制定本制度。2 藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥 處理，驗收人員應拒絕收貨。3 距失效期不到6個月的藥品不得購進，不得驗收入庫。4 藥品應按批號進行儲存、養(yǎng)護，根據(jù)藥品的有效期相對集 中存放，按效期遠近依次堆碼，不同批號的藥品不得混垛。5 近效期藥品在貨位上可設置近效期標志或標牌。6 對有效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。7 對有效期不足6個月的藥品應加強養(yǎng)護管理、陳列檢查及 銷售控制。8 及時處理過期失效品種，嚴格杜絕過期失效藥品售出。（十一）不合格藥品、藥品銷毀管理規(guī)定1藥品是用于防病治病的特殊商品，其質量與人體的健康密 切相關。為嚴格不合格藥品的控制

34、管理，嚴防不合格藥品售出， 確保消費者用藥安全，特制定本制度。2 質量管理部負責對不合格藥品實行有效控制管理。3 質量不合格藥品不得采購、入庫和銷售。凡與法定質量標 準及有關規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，包括：3.1 藥品的內(nèi)在質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定的 藥品；3.2 藥品的外觀質量不符合國家法定質量標準及有關規(guī)定的 藥品；3.3 藥品包裝、標簽及說明書不符合國家有關規(guī)定的藥品。4 在藥品驗收、儲存、養(yǎng)護、上柜、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格 藥品，應存入于不合格藥品區(qū)，掛紅色標識，及時上報質量管理 部門處理。5 質量管理部在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應出具藥品質量報告書或不合格藥品通知單

35、，及時通知倉儲、營業(yè)等崗位立即 停止出庫和銷售。同時將不合格品集中存放于不合格藥品庫，掛紅色標識。6 上級藥監(jiān)部門監(jiān)督檢查、抽驗發(fā)現(xiàn)不合格品，企業(yè)應立即 停止銷售。同時，將不合格品移入不合格藥品區(qū)，掛紅色標識， 做好記錄，等待處理。7 不合格藥品應按規(guī)定進行報損和銷毀。7.1 不合格藥品的報損、銷毀由質量管理部統(tǒng)一負責，其他 各崗位不得搜自處理、銷毀不合格藥品；7.2 不合格藥品的報損、銷毀由倉儲部門提出申請，填報不合格藥品報損有關單據(jù)；7.3 不合格藥品銷毀時，應在質量管理部和其他相關部門的 監(jiān)督下進行，并填寫“報損藥品銷毀記錄”。8 對質量不合格的藥品，應查明原因，分清責任，及時制定 與采

36、取糾正、預防措施。9 明確為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨、銷售的，應按經(jīng)營責任制、 質量責任制的有關規(guī)定予以處理， 造成嚴重后果的，依法予以處 罰。10 應認真、及時、規(guī)范地做好不合格藥品的處理、報損和 銷毀記錄，記錄應妥善保存至少五年。（十二）環(huán)境衛(wèi)生管理制度、人員健康管理制度1為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營質量和 服務質量，依據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范等 法律法規(guī)，特制定本制度。2 藥店負責人對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負全面責任， 并明確各崗位的衛(wèi)生管理責任。3 應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，每天早晚各做 一次清潔，無污染物及污染源。4 貨架及陳列的藥品應保持無灰塵

37、、 無污損，柜臺潔凈明亮， 藥品陳列規(guī)范有序。5 營業(yè)場所環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流暢通 有序，并有防蟲、防鼠設施，無粉塵、污染物。6 保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴禁把生活用品和其他物 品帶入庫房，放入貨架。個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位 置，不得放在藥品貨架或柜臺中。7 在崗員工應著裝整潔、佩戴腳卡上崗，勤洗澡、勤理發(fā)， 頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。8 每年定期組織一次全員健康體檢，凡直接接觸藥品的員工 必須依法進行健康體檢，藥品驗收和養(yǎng)護人員應增加“視力”“色盲“檢查項目，并建立健康檢查檔案，對患有傳染病，皮膚 病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。9 健康體檢應在當?shù)匦l(wèi)生行

38、政部門認定的體檢機構進行，體驗的項目內(nèi)容應符合任職崗位條件要求，體檢結果由人力資源部存檔備查。10 嚴格按照規(guī)定的體驗項目進行檢查，不得有漏檢行為或 替檢行為。（十三）提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度1. 為提高藥房工作人員藥學服務水平，指導消費者合理用藥， 依據(jù)中華人民共和國藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范 及其實施細則特制定本制度。2. 店堂內(nèi)設顧客咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指 導顧客安全、合理、正確用藥。3. 營業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識咨詢服務中，應牢固樹 立藥品質量、藥品不良反應意識，實事求是介紹藥品，提醒用藥 注意事項，指導顧客合理用藥。4. 定期對營業(yè)人員

39、的藥學服務工作進行考核。5. 企業(yè)負責人和質量管理人應定期對營業(yè)人員進行藥品知識 培訓，從而提高服務水平。（十四）人員培訓及考核的管理規(guī)定為使各崗位人員符合有關法律法規(guī)和GSP規(guī)定的資格要求，根據(jù)GSP的相關規(guī)定，制定本制度.1. 培訓的分類1.1崗前培訓1.2繼續(xù)培訓2. 培訓組織管理由人力資源部承擔員工培訓的組織管理、計劃安排、考核建檔，質量負責人協(xié)助開展質量管理教育和培訓；3. 培訓內(nèi)容：包括相關法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識與技能、質 量管理制度、職責及崗位操作規(guī)程等；4 上崗要求4.1 各崗位接受相關法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓并經(jīng)考核合格 后方可上崗；4.2 藥店銷售國家有專門管理要求的藥品、

40、冷藏藥品的人員、 負責拆零銷售的人員，應當經(jīng)過專門培訓，掌握相關法律法規(guī)和 專業(yè)知識以及綜合技能。4.3 各崗位人員都要接受相關法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技 能的崗前培訓和繼續(xù)培訓，培訓考核結果記入個人檔案.（十五）藥品不良反應報告制度1為了加強經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工 作的管理，確保人體用藥安全、有效，根據(jù)藥品管理法的有 關規(guī)定，特制定本制度。2 藥品不良反應英文縮寫 ADR，主要是指合格藥品的正常用 法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。3 藥品不良反應主要包括藥品已知和未知作用引起的副作 用、毒性反應及過敏反應等。4 質量管理部負責收集、分析、整理、上報企業(yè)

41、藥品的不良 反應信息。5 各部門應注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應的信息，及時填 報藥品不良反應報告表，上報質量管理部。6 質量管理部應定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不 良反應報表，按規(guī)定向當?shù)厮幤凡涣挤磻O(jiān)測機構報告。（十六）計算機系統(tǒng)的管理為實現(xiàn)藥品質量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件， 根據(jù)GSP及附錄2藥品經(jīng)營企業(yè)計算機系統(tǒng)的相關規(guī)定，制 定本制度。1. 系統(tǒng)的硬件設施和網(wǎng)絡環(huán)境能夠符合經(jīng)營全過程管理及質量控制要求。2. 信息管理部門或人員、質量管理部門或人員及各崗位操作 人員包括高層管理人員、各環(huán)節(jié)業(yè)務人員、各藥店從業(yè)人員）依 照法定職責、授權范圍、操作規(guī)程的要求開展工作，保證

42、錄入數(shù) 據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。3. 藥店經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)采用安全、可靠的方式儲存并按日備份，備份數(shù)據(jù)存放在安全場所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時限不少于5年。4. 根據(jù)有關法律法規(guī)、GSP以及質量管理體系內(nèi)審的要求， 必要時進行系統(tǒng)升級及功能完善。（十七）執(zhí)行藥品追溯系統(tǒng)的規(guī)定為了確保經(jīng)營藥品的安全有效和可追溯，根據(jù)國家、省、市 藥品監(jiān)督管理部門關于藥品電子監(jiān)管的有關規(guī)定，制定本制度。1. 藥店經(jīng)營的所有藥品都屬于可追溯范圍，未能追溯的藥品不得購進；2. 藥店購進的藥品按照藥品驗收管理制度及藥品驗收操作規(guī)程驗收合格入庫后，由藥品驗收員采集信息，專門人員不晚于 次日將入庫信息上傳至中國藥品電子監(jiān)

43、管網(wǎng)， 同時對接市局藥品 追溯平臺；3. 藥店配送到藥店的藥品銷售形成的數(shù)據(jù)由總部專門人員 于次日匯總后以出庫信息上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)；4. 藥店銷售信息市局藥品追溯平臺可通過總部系統(tǒng)獲得；5. 中藥飲片暫不實行電子監(jiān)管；6. 應制定與電子監(jiān)管有關的工作程序和相關人員的工作職（十八）其他應當規(guī)定的內(nèi)容員工個人衛(wèi)生管理制度為保證員工個人衛(wèi)生符合藥品經(jīng)營的要求，結合藥店實際，制定本制度。1. 儲存、運輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應當符合勞動保護和產(chǎn)品防 護的要求，選定適宜的工作服；2. 在驗收、儲存場所及藥店的營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應當穿著整潔、衛(wèi)生的工作服；3. 不得穿奇裝異服，不得濃妝艷抹，不在工

44、作場所梳理頭發(fā)、 修補裝束；4. 員工應注意個人衛(wèi)生，定期換洗工作服，不留長指甲，不 在工作場所吃東西，不得隨地吐痰，每次進入工作場所都要洗手.第二部分有關業(yè)務和管理崗位的質量責任（一）企業(yè)負責人職責1、承擔藥店藥品質量的主要責任。2、負責藥店的日常管理。3、負責提供必要的工作條件，保證藥店質量管理員有效履 行職責。4、應當由執(zhí)業(yè)藥師擔任，并履行執(zhí)業(yè)藥師的相關職責，可 開展處方審核和藥學服務工作。5、確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。6、負責藥店質量管理機構的設置，確定各崗位質量管理職 能及質量管理員的質量否決權。7 、審定藥店質量管理制度。8 、研究和確定藥店管理工作的重大問題。9 、確定藥店

45、人員質量獎懲措施。10 、擬訂和組織實施藥店內(nèi)部管理機構方案。11 、擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與 考核各項制度的實施情況。12 、決定職工的聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎 懲。13 、負責藥店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查， 保證藥店財產(chǎn)及員 工安全。14 、負責外來客人的接待及組織外來人員參觀、學習等工 作。15 、負責辦公用品、辦公設備的管理和調配及文件、資料 的收發(fā)、管理。16 、負責藥店證照、印信典章的管理、年檢、更換等事宜。17 、負責藥店員工培訓計劃的制訂、組織實施。進行學歷及 技術證書的審核、確認，每年組織員工進行健康檢查，對健康情 況異常者，調離原崗位，并

46、建立培訓、健康檔案。（二）質量負責人職責1 、督促相關崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)、GSP及有關質量管理制度。2 、認真貫徹藥店質量方針，指導監(jiān)督有關藥店的質量管理 文件的執(zhí)行。3 、負責藥品的驗收，指導并監(jiān)督藥品陳列、銷售等環(huán)節(jié)的 質量管理工作。4 、負責藥品質量查詢及質量信息管理。5 、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。6 、負責按藥店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認及 處理。7 、負責向當?shù)厮幈O(jiān)機關報告假劣藥品。8 、負責按藥店不良反應報告管理制度進行藥品不良反應的 報告。9 、協(xié)助總部開展藥品質量管理教育和培訓。10 、負責組織計11 、指導并監(jiān)督藥學服務工作。12

47、、加強藥品有效期的管理，設置效期藥品催銷報表，按先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期半年時要每月填報一次報表。13 、從真貫徹實施藥品管理法和GSP，負責藥品全過 程的質量監(jiān)管。14 、對藥品經(jīng)營中的質量問題進行最終處理。15 、負責主持質量管理文件的制定、修訂和審核等。16 、負責定期組織GSP審計的實施，并將檢查結果及時 向負責人做書面報告，提出改進措施。17 、負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨 及不合格藥品。18 、負責監(jiān)督檢查質量管理各項工作的實施。19 、其他應當由質量管理人員履行的職責。（二）米購員職責1 、加強“質量第一”觀念，認真貫徹國家各項有關藥品質

48、 量政策、法規(guī)、法令，做好藥品購進過程的質量管理工作。2 、收集供應商和市場信息資料，建立健全供應商的客戶檔案，協(xié)助質量管理負責人認真審查供貨單位的 藥品生產(chǎn)企業(yè)許 可證或藥品經(jīng)營企業(yè)許可證和營業(yè)執(zhí)照、GMP或GSP 認證證書復印件、法人授權委托書、質量保證協(xié)議書、銷售人員 身份證及上崗證復印件并加蓋供貨單位公章，杜絕與證照不全的經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務往來。3 、負責簽訂采購合同，合同必須明確必要的質量條款，并 索取產(chǎn)品質量標準。收集合同及相關資料，建立檔案，負責填報 審批表。4 、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質量關。5 、對購進藥品質量負責，了解藥品售后質量情況，協(xié)助做 好不合格藥品的善

49、后處理工作。6 、廣泛市場調研，及時了解物價信息，為及時調整價格提 供依據(jù)。7 、自覺學習藥品業(yè)務知識，提高藥品辨知工作技能。（四）驗收員職責1 、嚴格按照法定標準和合同規(guī)定的質量條款對購進藥品質 量進行逐批驗收并填寫藥品購進驗收記錄表，記錄內(nèi)容包括 到貨日期、藥品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)單位、批準文號、生產(chǎn) 批號、有效期、單位、購進數(shù)量、單價金額、性狀、包裝質量狀 況、驗收結論，驗收人員、負責人蓋章或簽字。2 、驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關證 明文件進行逐一檢查。3 、驗收進口藥品時除按一般藥品進行驗收外，要認真核對 進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書復印件及品名、生產(chǎn)國家、

50、廠商。并加蓋供貨單位質量檢驗管理機構原印章，否則 不予驗收。4 、驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質量異常情況，甚至假劣藥時，應及時報告質量管理負責人，不合格藥品應填寫拒收單。做好不合格藥品的隔離工作，對貴重、效期、進口藥品加強驗收。5 、負責藥品質量標準及相關資料的收集并建立檔案。6 、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全， 數(shù)量、批號、效期準確并簽字或蓋章負責，驗收記錄要有明確的 驗收結論，驗收人、負責人要簽字或蓋章，記錄要保存至超過藥 品有效期一年，但不得少于 3年，以備查驗。7、普通藥品在6小時內(nèi)完成驗收工作，有特殊貯藏要求的 藥品優(yōu)先驗收并在30分鐘內(nèi)完成。8實施電子監(jiān)管的藥品，應當任命規(guī)

51、定進行掃碼和數(shù)據(jù)上 傳。9、驗收合格的藥品，根據(jù)其儲藏要求進行陳列。10、認真學習有關藥品的業(yè)務知識，提高驗收工作水平。（五）處方審核、調配職責1審核由執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的載有必須憑處方銷售的處方藥的 處方，重點審核其合法性、安全性、有效性。2、審核由有資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的中藥處方的合法性、安全 性、有效性。3 、由有資格的在崗執(zhí)業(yè)藥師完成 1、2兩項的處方審核或執(zhí) 行有管理權的當?shù)厮幈O(jiān)機關的相關規(guī)定。4 、其他處方的審核可不必由執(zhí)業(yè)藥師完成。5 、調劑的核對可由執(zhí)業(yè)藥師或其他符合有關規(guī)定的藥學技 術人員進行。6、向顧客提供用藥咨詢、合理用藥的藥學服務。7、對本店的非藥師人員進行指導。8正確介紹藥品的

52、性能、用途等有關知識，保證消費者用 藥安全，決不推銷假劣藥品。9、駐店藥量必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關規(guī)定、 遵守職業(yè)道德，忠于職守，對自己的工作質量負責，佩帶標明姓 名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗。（六）營業(yè)員職責1 、嚴格按分類原則陳列藥品，標簽上準確標明品名、產(chǎn)地、 規(guī)格、價格等，方便顧客選購。2 、及時做好藥品售前、售后服務工作，確保良好的營業(yè)秩 序，正確處理客戶異議，積極收集藥品信息，及時向質量管理負 責人報告。3 、關心營業(yè)動態(tài)，注意缺少品種，及時登記顧客需求，遇 特殊情況，可向采購員反應要求快速進貨。4 、負責各類宣傳資料的保管和發(fā)放。5 、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、

53、劑量和禁忌注 意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客，指導顧客合理安全用藥。6 、著裝整齊，禮貌用語，站立微笑待客。7 、隨時核對物價牌與實物的一致性，及時調整，保證價目 表清晰，無誤。8 、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質量問題，要填寫質量信息查詢表，提 出處理意見，協(xié)助解決好所發(fā)生的糾葛事端。9 、搞好店內(nèi)外衛(wèi)生，保持優(yōu)美整潔購物環(huán)境。10 、負責配備清潔衛(wèi)生的藥品調劑工具，包裝用品，認真調 配處方藥品。11 、負責在藥店內(nèi)的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照，以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。12 、明示服務公約，設置顧客意見薄，對顧客反映的藥品質 量問題，認真對待詳細記錄，及時上報處理，公布監(jiān)督電話。13、

54、自覺學習相關知識，不斷提高業(yè)務及服務水平。第三部分操作規(guī)程（一）藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程藥品采購操作規(guī)程企業(yè)在開展藥品購進活動中，必須制定能夠確保購進藥品符 合質量要求的進貨質量管理程序， 進貨質量管理程序就包括以下 環(huán)節(jié)：一、確定供貨企業(yè)的法定資格及質量信譽；二、審核所購入藥品的合法性和質量可靠性；三、對與本藥店進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證；四、 對首營品種，填寫“首營品種審批表”，并經(jīng)企業(yè)質量 管理機構和企業(yè)主管領導審核批準；五、簽訂有明確質量條款的購貨合同；六、購貨合同中質量條款的執(zhí)行。1 供貨企業(yè)合法性藥店應從具備合法資質的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購 進藥品

55、，不得向其他任何單位或個人購入藥品。GSP要求購進藥品時必須嚴把質量關，審核供貨單位的合法性和購入藥品的合法 性，并確保按照藥品購進質量管理的規(guī)定組織采購活動。同時， 藥店應對與本店進行業(yè)務聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證。業(yè)務購進部門負責索取并審核供貨企業(yè)合法性的有關資料， 審核內(nèi)容應包括：供貨方藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證和“營業(yè) 執(zhí)照”的合法性、真實性、有效性，供貨方“證照”核準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，供貨方通過藥品認證的相應證書等。業(yè)務購進部門應建立包括所有供貨方資料的“合格供貨方檔案”，可對合格供貨方實行企業(yè)代碼識別控制管理，對在本店已經(jīng)建立“合格供貨方檔案”或享有企業(yè)代碼的供貨企業(yè)， 業(yè)務部門可與之正 常進行業(yè)務往來；對未建立“合格供貨方檔案”且無企業(yè)代碼的 供貨企業(yè)，在進貨時應對供貨單位按首營企業(yè)進行審核。2 購進藥品合法性購進的藥品應符合以下基本條件，以確保其合法性：2.1合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品；2.2具有法定的質量標準，即國家藥品標準；2.3進口藥品應有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質量管理機 構原印章的進口藥品注冊證和進口藥品檢驗報告書或進 口藥品通關單的復印件；2.4包裝