汽車維修售后

1、售后服務(wù)培訓計劃售后服務(wù)培訓計劃售后服務(wù)站售后服務(wù)站2012年年2月月培 訓 的 重 要 性1、員工培訓是培育和形成共同的價值、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。 2、員工培訓是提升員工技術(shù)、能力水、員工培訓是提升員工技術(shù)、能力水準，達到人與準，達到人與“事事”相匹配的有效途徑。相匹配的有效途徑。 3、員工培訓是激勵員工工作積極性的、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施。重要措施。 4、員工培訓是建立學習型組織的最佳、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段。手段。內(nèi)訓內(nèi)訓企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度崗位職責、工作流程崗位職責、工作流程外訓外訓企業(yè)文

2、化企業(yè)文化業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識按照廠家要求結(jié)合公司實際情況由信息部和客服部負責提報VS培訓計劃培訓計劃每周一次內(nèi)訓簡介內(nèi)訓簡介2012年度年度培訓計劃培訓計劃TITLEONETITLEONE展廳培訓計劃展廳培訓計劃售后培訓計劃售后培訓計劃1、企業(yè)文化、企業(yè)文化2、公司規(guī)章、公司規(guī)章制度制度3、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品知識4、競品知識、競品知識5、銷售流程、銷售流程6、SSI7、安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)專項培訓專項培訓8、學員手冊、學員手冊1、企業(yè)文化、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制、公司規(guī)章制度度3、養(yǎng)護品知識、養(yǎng)護品知識4、常見故障的、常見故障的診斷診斷5、服務(wù)流程、服務(wù)流程6、CSI7、安全生產(chǎn)專、安全生產(chǎn)專項培訓項

3、培訓8、學員手冊、學員手冊9、車主大講堂、車主大講堂內(nèi)訓內(nèi)容售后服務(wù)部 內(nèi)訓，故名思意就是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)需要自行安排的培訓。http:/http:/http:/www.yl-http:/http:/http:/ 上崗三個月內(nèi)必須提報需求，統(tǒng)一參加總公司的網(wǎng)考。沒有通過的服務(wù)顧問及維修技師給予末位淘汰。 培訓講師團由技術(shù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、資深服務(wù)顧問及技師輪流擔任，站長、服務(wù)經(jīng)理和客服部予以監(jiān)督考核。 培訓每周不得低于1次，考核形式為筆答及實操。連續(xù)兩個月排名倒數(shù)第一的將取消優(yōu)秀員工評選資格。 售后售后培訓周期培訓周期 （轉(zhuǎn)訓優(yōu)先） 如遇廠家考級后轉(zhuǎn)訓，一周內(nèi)實施，其它培訓停；接到新車型維修資料兩月內(nèi)組織學習不得低于3次；技術(shù)援助當月學習；技術(shù)升級第一時間學習；多發(fā)故障集中第一時間學習；故障案例當月學習！維修技師學習周期為每個季度最少三次，由技術(shù)總監(jiān)負責培訓，提前一天上報學習內(nèi)容到客服部。服務(wù)顧問每周一次，由技術(shù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、三級以上技師及資深服務(wù)顧問擔任講師。培訓時間為每周三下午17：30。 售后售后具體教學計劃安排具體教學計劃安排售后1-4月份教學計劃展廳5-