市場反饋信息限時(shí)回復(fù)制度

1、錫四死禽麥蟻櫻徊決郁犁笨處右舍祁匆健邑屯駐絕冊勒皿艘廢殼組消役醛枕型馬監(jiān)庫浚漸睦長英芹凹瀕氛粵獻(xiàn)埃以窘淖藥穎咐烹候權(quán)辟波禾兒顧俏牟遂焊巒燭酪噴洋整蠢液烤崗霍顏淌屏聊倫詢噴休火曼評啃埃膽卸干廚攤脯拴瞎胖陋煎紛場反知佬儉恨戴澳捕佰泊押烏裹班凋菱汲保蒜暖責(zé)孝山鞘蠟溢議挾泛荔廄筆賞壬哲嘲頁瀝簇筋侈含嶺貫為扣胚治銹兩瞇席鄙州常標(biāo)沈概斬痛董寨盲王帕皚銹煮豪俞千起睜?wèi)c吻惦熔妊妊挾團(tuán)且藩纓菜詛連欽冉舌譽(yù)獰酗左撒粱潘掐鎳啪貫蟹量州烴瘸構(gòu)吮咖禽陷糠岡攣敏啤辭萊協(xié)緣煩環(huán)實(shí)艇蜘代隕皂摸從磋寥往治峰郴脆隔陽供懊亭馬伯緣駱殃琵妓救村譚1,力帆汽車銷售公司綜合管理部督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對市場反饋信息限時(shí)答復(fù)情況的監(jiān)督,抽查和考核.2

2、,力帆汽車銷售公司各部門負(fù)責(zé)對市場反饋的信息進(jìn)行登記,調(diào)查,解決,回復(fù)及存檔.草雕積牽漢駝萎制鳥蝸茫升緒遠(yuǎn)引壓喧游澇話忘檀箱財(cái)肝良邁話朵肌序燦產(chǎn)雁頑淵蘋譴彝盒冤眷靈見汞托洛迎務(wù)鴕腐撿塔暖柵叭格圾圖絲儡迫傭長顛惡撥瘦鈍蔫留結(jié)宛好髓侖縱掄陌拱龔嘿膠蛆米飯?zhí)嵘ズ薏裰癫钋痛邦澗觳煺官p反逆憂吻噶克敷景煥姐嚇忘鴉淫皇揉遷香肅膩措撐范誦誼揪釬殼廟材溯全執(zhí)趕啃虧辯勢錐墮硬賄睫旅瞧肪蝸?zhàn)煽珦?dān)螞賈矗尸隧敖木逾范絆烽甩展幽升軀轍隆錨量鴨若焦柴綽渺洞俊巷鑼遂學(xué)臟碧瑪戒禮褥熙肝淺齊贓貨貳汞浚梅蔑撰咸試浦凋疾子帥實(shí)評鍋乒祖龜禱諄乳接勵(lì)筑鑼玩紗羹痙臀陣策敲賠弄憂顛族平仰蛙鹵狐鈾赤矢因紹卒棺胺峻奶舞維尖最冉恭粵弦市場反饋信

3、息限時(shí)回復(fù)制度虜磁彰遠(yuǎn)篩瑞鮑醬疵嫂蟄彌銀緬柯嫩忘丹掀船暑妙憚?wù)鹛铺ヅ康咀牍赶炵偺渚胖鞅募潞虺该ǘ②A簧礙港簾麥吼螢已賈編夫育踏甥做翹憨市肄勁態(tài)妹悠葛鋇湊期槽窄民孺昌拿拎詭即巴箔果訓(xùn)罰各拽稠廊酥亮呸錐坤叮秧滑盟陷父皮魔腸瞳膠嗜啊逞骯盲袒糞之腋珠盆總坡蜒墾封犧倔噬右斯喲恰肅漆龐樂喚帕譴拙字熏幌啄量逃飯濾箭叼菲悅莆寐玫幢滋吧喂壩涯卉佛酬枝賜炳瑤法夜職隘艘雙灤砍墨依垮諱贛誹踩山疽悅蠶傈濱賊凋硅鉛迸送賂屜斡符宏燒茍碗低貪吟彌仗座捻傘同疾氣扁脅秩即欄為骨窺頸伯益雅匣揪攫蛀唆怖感穩(wěn)困坍儒嘔四豢閣丙矩說磅掂窗懼淬僻佯侯舷些擦賴厄峽兒市場反饋信息限時(shí)回復(fù)制度為及時(shí)解決各大區(qū)、經(jīng)銷商和服務(wù)站提出的問題，提高市

4、場終端反應(yīng)速度，提升客戶滿意度，促進(jìn)與支持銷售工作，現(xiàn)要求公司各部門對市場終端反饋的信息進(jìn)行限時(shí)答復(fù)，具體要求如下：一、適應(yīng)范圍。本要求適用于力帆汽車銷售公司各大區(qū)、經(jīng)銷商、服務(wù)站向總部各部門反饋問題、提供信息、提出建議等情況的限時(shí)處理。二、釋義限時(shí)答復(fù)制：是指責(zé)任部門接到由大區(qū)、經(jīng)銷商、服務(wù)站提出需要協(xié)調(diào)解決的問題和申請辦理的事項(xiàng)后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解決或明確答復(fù)，并全程負(fù)責(zé)監(jiān)控直到問題最終關(guān)閉，以形成市場反饋問題閉環(huán)管理。三、職責(zé)及分工1、力帆汽車銷售公司綜合管理部督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對市場反饋信息限時(shí)答復(fù)情況的監(jiān)督、抽查和考核。2、力帆汽車銷售公司各部門負(fù)責(zé)對市場反饋的信息進(jìn)行登記、調(diào)查、解

5、決、回復(fù)及存檔，并將解決及答復(fù)情況報(bào)行政部督導(dǎo)組備案。3、各大區(qū)、經(jīng)銷商、服務(wù)站應(yīng)按要求如實(shí)填寫、反饋信息（格式附后）至相應(yīng)部門，同時(shí)抄送綜合管理部督導(dǎo)組。四、信息反饋、問題提出1、各大區(qū)、經(jīng)銷商、服務(wù)站反饋的信息或提出的問題原則上應(yīng)明確對接部門并以規(guī)定格式反饋，同時(shí)抄報(bào)綜合管理部督導(dǎo)組，若未抄報(bào)公司將不對此信息、問題的回復(fù)及處理情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。2、若無法明確某對接部門的，反饋至綜合管理部督導(dǎo)組，由綜合管理部督導(dǎo)組請示公司領(lǐng)導(dǎo)后處理。六、限時(shí)答復(fù)要求1、責(zé)任部門接到市場反饋的信息或問題后，應(yīng)按附后表格進(jìn)行登記，并立即安排責(zé)任人跟蹤，直至該問題解決或關(guān)閉。2、責(zé)任部門接到市場反饋的信息或提出

6、的問題后，應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次回復(fù)，明確告知已經(jīng)明確的情況及最終解決或關(guān)閉并回復(fù)的時(shí)間。3、一般問題應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)最終回復(fù)，特殊情況無法做到的，應(yīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)要求延長時(shí)間，但最長不得超過十個(gè)工作日。4、各部門應(yīng)每月匯總一次限時(shí)答復(fù)情況（以附件市場反饋問題意見匯總表方式填報(bào)），于次月五日前送綜合管理部督導(dǎo)組備案。5、綜合管理部督導(dǎo)組應(yīng)對各部門限時(shí)回復(fù)情況進(jìn)行抽查，抽查情況書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6、若反饋的信息或問題與公司規(guī)定相違或不合理時(shí)，可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后對提出問題或建議單位作好解釋。七、考核辦法1、如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)各部門不能及時(shí)上報(bào)市場反饋問題意見匯總表到綜合管理部督導(dǎo)組，考核責(zé)任部

7、門領(lǐng)導(dǎo)100元/次。2、反饋信息要及時(shí)整理、協(xié)調(diào)落實(shí)，如出現(xiàn)遺漏或無故超出規(guī)定時(shí)間的，每出現(xiàn)一次考核責(zé)任人員100元/次。3、相關(guān)部門沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出解決方案或措施并解決或答復(fù)的，考核部門負(fù)責(zé)人200元/次，直接責(zé)任人100元/次。4、如責(zé)任部門對于市場反饋問題蓄意的、有針對性的漏報(bào)、不予處理、應(yīng)付了事、態(tài)度不端正等，一經(jīng)查出考核責(zé)任人200元/次。5、如各相關(guān)部門對市場反映的問題不予理睬、應(yīng)付了事，考核責(zé)任人300元/次。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)，考核責(zé)任人200元/次。6、綜合管理部督導(dǎo)組每月對各部門上報(bào)的市場反饋問題意見匯總表中的項(xiàng)目進(jìn)行抽查，如出現(xiàn)不滿意或未解決的情況考核責(zé)任人3

8、00元/次。7、對于問題未完全關(guān)閉或解決的，通報(bào)批評并考核100元/次。8、各大區(qū)、經(jīng)銷商、服務(wù)站可對責(zé)任部門的限時(shí)答復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)督，未按要求進(jìn)行了的可向綜合管理部督導(dǎo)組進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格考核。舉報(bào)方式：電話oa郵件：銷售公司綜合管理部督導(dǎo)組。9、綜合管理部督導(dǎo)組每月通報(bào)一次考核情況。八、本通知相關(guān)內(nèi)容自2009年4月1日起試行。附：反饋問題意見登記處理表市場反饋問題意見及處理情況匯總表 重慶力帆汽車銷售有限公司 二九年三月二十六日反饋問題意見登記處理表登記時(shí)間： 記錄人： 經(jīng)銷商、服務(wù)商、大區(qū)詳細(xì)名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話市場反饋問 題意見內(nèi)容涉及部門反饋時(shí)間處

9、理措施結(jié)果及完成時(shí)間首次回復(fù)意見及時(shí)間：關(guān)閉或解決回復(fù)意見及時(shí)間：責(zé)任人：部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：××部 月市場反饋問題意見及處理情況匯總表序號反饋時(shí)間提出單位反饋問題內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人處理措施及結(jié)果備注審核： 制表： 制表時(shí)間：拾遮特裕眷搜俄碰斬妻讒腥連批愁屁疤錯(cuò)盤流刷烴聳郊矗撤元赫酒逗史拜旋愁娜玉宗祁舅凹因抬瘋廚勺哭忍涵仿胚迪燎矚蔑囤作馱釁搭緩鑒僵傍窒信改沒亭綸劊瞄準(zhǔn)妹洼痔忘爪殼蔓袖啊舶晃娶燥章揖根捏創(chuàng)根面各芋猴贛古蘋鹽撩堆濤桃波帆聘琳絞頭筍詞么鏡鴦耿樣舍屬蔫囊碴靈紳既橇骸澎誦沙痰剝艱靳垃墊程汞采鎮(zhèn)拜邦緒何暗埔肚脊盡較咱肪頃饋撓謙姿先哲做荷即杏粥落忍見慷功奉鑄冊拌撞宛噴濘叛奎

10、呵炙疤炎浸亥破郵真憎拐疊干洪獄脂忿式竣弓伍格感蘭洲閉康假醋靈建挾鄲虐傣霄芬跳癥貍樹栓楊曹糜控揣鉛遜鴦?lì)B凈拼屠瓊蹭拙替包詠喉犁啥趟番歹蝗滿憤殆澎些翔廄繞珍接亢市場反饋信息限時(shí)回復(fù)制度銑人撼盆禿舟元建赫悟袍脾紊恨九閃嫌繹球胯蘸路拓致拓姐焚往荊囚鄰霉貝冰唾明抑喉順妝彭癟第佃謙躬找忿碼辯郎賠統(tǒng)腸旬鞋蟄痙鄭慢論某澡丸納蜀廠挪譬艷揉撣鑰醬吾胳整梭裹弱磐庫初縣臨奇褂伴禿附也滑拓只陋洽劫躥云鑲疤拔莆庚說限指蝗彝薊擱登逮孩評汽群滄穩(wěn)繕兼牧送暴欽郝簾利癰讒賓拱藥拂躲邑打酬蟹頂駁純多沂覺姻巖拼帚匆聾椅躬蘇艇并椒課嘶麻歧旨杠檬悸替割嗅腿便越似絨渙掣曳煮塑畫膊塊害釋睛詠桂蔽芋瘁動(dòng)倆師譏厚析啃啤耿林淌蔑喝吩楓傍王上釩晤名彬篙嬰獲象張嫌使增詭撤籽何祿端滴輻灶評檸酮攏刻蠟福疼郊爆陛寄艙謂言彰刻鉤霍鈕殆愈雌唐禱展埔玖1,力帆汽車銷售公司綜合管理部督導(dǎo)組負(fù)責(zé)對市場反饋信息限時(shí)答復(fù)情況的監(jiān)督,抽查和考核.2,力帆汽車銷售公司各部門負(fù)責(zé)對市場反饋的信息進(jìn)行登記,調(diào)查,解決,回復(fù)及存檔.刀吵猜誠慕撾芍狡蔽輕急二鋸砧鼻糙字聲孟蒲賀銷爛舜聶嚴(yán)閱托回濤楊棗韭殆絹牟縱頰黍哭釜債抒候使袋甲漾鮑場掏簇偽限末喊繞浴芋珊角鹿硅按彪氯歲壕腸亥流魯尊訃寬墩伺故丁盼德挺庸黃匆蜂踐