瓷磚品質(zhì)及客訴處理經(jīng)銷商培訓(xùn)

1、主講：陶寶林中源朗高集團(tuán)有限公司品管部中源朗高集團(tuán)有限公司品管部2006年年5月月一、陶瓷產(chǎn)品知識(shí)一、陶瓷產(chǎn)品知識(shí) 1 1陶瓷的主要成份是什么？陶瓷的主要成份是什么？ 答：陶瓷的主要成分：答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2 2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？ 答：大致可分為可塑性原料、瘠性原料、熔劑答：大致可分為可塑性原料、瘠性原料、熔劑性原料、輔助原料。性原料、輔助原料。可塑性原料：可塑性原料：即軟質(zhì)粘土和硬質(zhì)粘土，它在陶瓷坯料中對(duì)瘠即軟質(zhì)粘土和硬質(zhì)粘土，它在陶瓷坯料中對(duì)瘠性原料有結(jié)

2、合能力，使坯體不易開裂，如石片土、黑泥等。性原料有結(jié)合能力，使坯體不易開裂，如石片土、黑泥等。瘠性原料：瘠性原料：是指石英、煅燒粘土等一類的原料，在坯釉料中是指石英、煅燒粘土等一類的原料，在坯釉料中起骨架作用。起骨架作用。熔劑性原料：熔劑性原料：它們的主要作用是降低坯釉料的燒成溫度，同它們的主要作用是降低坯釉料的燒成溫度，同時(shí)與瘠性原料等發(fā)生反應(yīng)，起到穩(wěn)定成品化學(xué)性能的作用。時(shí)與瘠性原料等發(fā)生反應(yīng)，起到穩(wěn)定成品化學(xué)性能的作用。如長(zhǎng)石、硅灰石、滑石等。如長(zhǎng)石、硅灰石、滑石等。 輔助原料：輔助原料：指為達(dá)到某一目的而使用的其它原料。如硅酸指為達(dá)到某一目的而使用的其它原料。如硅酸鋯、水玻璃等。鋯、水

3、玻璃等。 答：答：按用途分：按用途分：內(nèi)墻磚、外墻磚和地磚。內(nèi)墻磚、外墻磚和地磚。 按吸水率分：按吸水率分：陶質(zhì)磚、炻質(zhì)磚、瓷質(zhì)磚。陶質(zhì)磚、炻質(zhì)磚、瓷質(zhì)磚。 按成型方法為：按成型方法為：干壓法、可塑法、注漿法。干壓法、可塑法、注漿法。 3 3、陶瓷墻地磚是如何分類的？、陶瓷墻地磚是如何分類的？ 4 4、陶瓷墻地磚分哪些品種？、陶瓷墻地磚分哪些品種？ 答：答：釉面內(nèi)墻磚：釉面內(nèi)墻磚：瓷片、花片、腰線。瓷片、花片、腰線。 陶瓷外墻磚：陶瓷外墻磚：彩釉磚、長(zhǎng)條磚、馬賽克。彩釉磚、長(zhǎng)條磚、馬賽克。 地地 磚：磚：拋光磚、彩釉磚、劈離磚、紅地磚、拋光磚、彩釉磚、劈離磚、紅地磚、 耐磨磚、馬賽克、廣場(chǎng)磚、

4、階梯磚等耐磨磚、馬賽克、廣場(chǎng)磚、階梯磚等. . 答：由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，雜質(zhì)、變答：由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，雜質(zhì)、變形等缺陷不可能完全避免，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也允許一定程度的缺陷存在，形等缺陷不可能完全避免，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也允許一定程度的缺陷存在，如陶瓷產(chǎn)品表面質(zhì)量、優(yōu)等品規(guī)定至少有如陶瓷產(chǎn)品表面質(zhì)量、優(yōu)等品規(guī)定至少有95%95%的距的距0.80.8米遠(yuǎn)處垂直米遠(yuǎn)處垂直觀察表面無缺陷。觀察表面無缺陷。5 5、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？ 6 6、我公司的產(chǎn)品是否屬環(huán)保產(chǎn)品？、我公司的產(chǎn)品是否屬環(huán)保產(chǎn)品？ 答：所有陶瓷產(chǎn)品均含有天然放射性核素，如核素的輻射水

5、平超過答：所有陶瓷產(chǎn)品均含有天然放射性核素，如核素的輻射水平超過一定值，就會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。所以國(guó)家要求建陶企業(yè)將放射性核一定值，就會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。所以國(guó)家要求建陶企業(yè)將放射性核素（鐳素（鐳-226-226、釷、釷-232-232、鉀、鉀-40-40）水平進(jìn)行限量。我們公司生產(chǎn)的所有）水平進(jìn)行限量。我們公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品屬產(chǎn)品屬A A類裝修材料，使用范圍不受限制，屬環(huán)保產(chǎn)品。釉面墻地磚類裝修材料，使用范圍不受限制，屬環(huán)保產(chǎn)品。釉面墻地磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： GB6566-2001GB6566-2001建筑材料放射性核素限量建筑材料放射性核素限量。瓷。瓷質(zhì)磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：中國(guó)強(qiáng)制

6、性認(rèn)證（質(zhì)磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：中國(guó)強(qiáng)制性認(rèn)證（3C3C認(rèn)證）。認(rèn)證）。7 7、瓷磚有沒有保質(zhì)期？、瓷磚有沒有保質(zhì)期？ 答：陶瓷行業(yè)目前還沒有這種提法。影響產(chǎn)品質(zhì)量因素有：生產(chǎn)質(zhì)答：陶瓷行業(yè)目前還沒有這種提法。影響產(chǎn)品質(zhì)量因素有：生產(chǎn)質(zhì)量、施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理等都會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。量、施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理等都會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。我司產(chǎn)品質(zhì)量是按嚴(yán)于國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行生產(chǎn)的，如果使用正確可長(zhǎng)期我司產(chǎn)品質(zhì)量是按嚴(yán)于國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行生產(chǎn)的，如果使用正確可長(zhǎng)期使用。使用。二、釉面磚二、釉面磚 1 1、為什么墻磚鋪貼后易產(chǎn)生釉裂？、為什么墻磚鋪貼后易產(chǎn)生釉裂？ 答：因?yàn)榕黧w吸濕后會(huì)膨脹，釉層

7、屬高致密結(jié)構(gòu)膨脹值很小，如產(chǎn)答：因?yàn)榕黧w吸濕后會(huì)膨脹，釉層屬高致密結(jié)構(gòu)膨脹值很小，如產(chǎn)品長(zhǎng)期接觸潮濕環(huán)境，當(dāng)釉層承受張力超過其極限時(shí)就會(huì)釉裂。同品長(zhǎng)期接觸潮濕環(huán)境，當(dāng)釉層承受張力超過其極限時(shí)就會(huì)釉裂。同時(shí)釉裂還與施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、房子結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理時(shí)釉裂還與施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、房子結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理有關(guān)。有關(guān)。2 2、為什么內(nèi)墻磚會(huì)產(chǎn)生透水？、為什么內(nèi)墻磚會(huì)產(chǎn)生透水？ 答：因?yàn)榕黧w、底釉層致密度比較疏松，致使水分和有色液體答：因?yàn)榕黧w、底釉層致密度比較疏松，致使水分和有色液體透過坯體和底釉層，從磚體表面可見明顯的顏色差異。釉面磚透過坯體和底釉層，從磚體表面可見明顯的顏色差異。

8、釉面磚產(chǎn)品透水與不透水是相對(duì)而言，目前從生產(chǎn)技術(shù)上講：釉面磚產(chǎn)品透水與不透水是相對(duì)而言，目前從生產(chǎn)技術(shù)上講：釉面磚產(chǎn)品可以做到不透水，主要通過加厚底釉、增加底釉燒結(jié)程度產(chǎn)品可以做到不透水，主要通過加厚底釉、增加底釉燒結(jié)程度來實(shí)現(xiàn)，但是這種做法生產(chǎn)成本相對(duì)較高。來實(shí)現(xiàn)，但是這種做法生產(chǎn)成本相對(duì)較高。3 3、為什么高亮釉面磚沒有亞光釉面磚耐磨？、為什么高亮釉面磚沒有亞光釉面磚耐磨？ 答：從原料配方上講：高亮產(chǎn)品它主要以熔塊為主（玻璃成份），答：從原料配方上講：高亮產(chǎn)品它主要以熔塊為主（玻璃成份），亞光產(chǎn)品主要是以石英、長(zhǎng)石等為主，熔塊比石英、長(zhǎng)石等的耐亞光產(chǎn)品主要是以石英、長(zhǎng)石等為主，熔塊比石英、

9、長(zhǎng)石等的耐磨性要低。從產(chǎn)品掩飾缺陷能力上講：高亮產(chǎn)品沒有亞光產(chǎn)品掩磨性要低。從產(chǎn)品掩飾缺陷能力上講：高亮產(chǎn)品沒有亞光產(chǎn)品掩飾能力強(qiáng)。飾能力強(qiáng)。4 4、內(nèi)墻磚邊角滲進(jìn)的黃色斑點(diǎn)是何原因引起？、內(nèi)墻磚邊角滲進(jìn)的黃色斑點(diǎn)是何原因引起？ 答：釉面磚是吸水率大，若紙箱受潮脫色或施工過程中連答：釉面磚是吸水率大，若紙箱受潮脫色或施工過程中連產(chǎn)品和紙箱浸泡在水中，會(huì)造成產(chǎn)品表面有黃色斑點(diǎn)現(xiàn)象。產(chǎn)品和紙箱浸泡在水中，會(huì)造成產(chǎn)品表面有黃色斑點(diǎn)現(xiàn)象。 5 5、釉面墻地磚背面為什么會(huì)有灰粉、背紋？、釉面墻地磚背面為什么會(huì)有灰粉、背紋？ 答：灰粉是制品入窯爐前，防止粘貼輥?zhàn)佣拥难趸X粉，答：灰粉是制品入窯爐前，防止

10、粘貼輥?zhàn)佣拥难趸X粉，或者出窯后防止磚塊彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影響使用。或者出窯后防止磚塊彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影響使用。為了增加內(nèi)墻瓷片鋪貼時(shí)的粘貼牢固性，特地在背面增加背為了增加內(nèi)墻瓷片鋪貼時(shí)的粘貼牢固性，特地在背面增加背紋，加大磨擦。紋，加大磨擦。6 6、一次燒是否比二次燒產(chǎn)品質(zhì)量要好？、一次燒是否比二次燒產(chǎn)品質(zhì)量要好？ 答：一次燒與二次燒是兩種不同的生產(chǎn)工藝，一次燒是坯、釉答：一次燒與二次燒是兩種不同的生產(chǎn)工藝，一次燒是坯、釉同時(shí)進(jìn)行窯爐燒成，二次燒是先燒坯、后燒釉。工藝不同與產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行窯爐燒成，二次燒是先燒坯、后燒釉。工藝不同與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量考核內(nèi)在指標(biāo)主要有：吸水

11、率、斷裂模品質(zhì)量無關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量考核內(nèi)在指標(biāo)主要有：吸水率、斷裂模數(shù)、抗釉裂性、產(chǎn)品表面質(zhì)感。如果一次燒上述質(zhì)量指標(biāo)不如數(shù)、抗釉裂性、產(chǎn)品表面質(zhì)感。如果一次燒上述質(zhì)量指標(biāo)不如二次燒，我們能說一次燒質(zhì)量比二次燒質(zhì)量好嗎？二次燒，我們能說一次燒質(zhì)量比二次燒質(zhì)量好嗎？7 7、為什么公共場(chǎng)所的釉面地磚易退色或磨損？、為什么公共場(chǎng)所的釉面地磚易退色或磨損？ 答：鋪貼在公共場(chǎng)所的釉面磚，受釉面地磚耐磨度的限制，在答：鋪貼在公共場(chǎng)所的釉面磚，受釉面地磚耐磨度的限制，在人流量較多的場(chǎng)所會(huì)加速產(chǎn)品釉面退、變色或圖案缺失。因此人流量較多的場(chǎng)所會(huì)加速產(chǎn)品釉面退、變色或圖案缺失。因此建議公共場(chǎng)所鋪貼瓷磚最好選擇耐磨磚、

12、無釉瓷質(zhì)磚。建議公共場(chǎng)所鋪貼瓷磚最好選擇耐磨磚、無釉瓷質(zhì)磚。8 8、為什么家庭剛鋪貼的墻磚會(huì)出現(xiàn)輕微的上淺下深現(xiàn)象？、為什么家庭剛鋪貼的墻磚會(huì)出現(xiàn)輕微的上淺下深現(xiàn)象？ 答：墻磚吸水后，磚的顏色會(huì)偏暗。墻磚浸水鋪貼后，墻體上面答：墻磚吸水后，磚的顏色會(huì)偏暗。墻磚浸水鋪貼后，墻體上面的水會(huì)自然下流，因而會(huì)出現(xiàn)墻體上面的磚淺，下面的磚深，這的水會(huì)自然下流，因而會(huì)出現(xiàn)墻體上面的磚淺，下面的磚深，這不屬產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，待墻體內(nèi)的水干燥后，磚就恢復(fù)到原來的不屬產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，待墻體內(nèi)的水干燥后，磚就恢復(fù)到原來的顏色。顏色。9 9、內(nèi)墻磚高亮產(chǎn)品表面存在黃色銹跡？、內(nèi)墻磚高亮產(chǎn)品表面存在黃色銹跡？ 答：由于

13、高亮產(chǎn)品耐磨指數(shù)較低，如果兩片磚間未墊隔紙、紙箱答：由于高亮產(chǎn)品耐磨指數(shù)較低，如果兩片磚間未墊隔紙、紙箱過大、底釉（滑石粉）層過薄或產(chǎn)品間產(chǎn)生撞碰等，在運(yùn)輸過程過大、底釉（滑石粉）層過薄或產(chǎn)品間產(chǎn)生撞碰等，在運(yùn)輸過程中磚背與磚面相互摩擦就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品表面劃傷，即黃色銹跡。解中磚背與磚面相互摩擦就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品表面劃傷，即黃色銹跡。解決辦法：用決辦法：用“千億禧千億禧”去污劑或鹽酸溶液可以清洗干凈。去污劑或鹽酸溶液可以清洗干凈。1111、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？ 答：大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或商標(biāo)答：大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按

14、產(chǎn)品圖案特征或商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪貼效果圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪貼效果 答：因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯答：因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體蹦缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞。運(yùn)輸碰撞造成缺角，體蹦缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞。運(yùn)輸碰撞造成缺角，一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。造成產(chǎn)品缺角其它原因有：產(chǎn)品強(qiáng)一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。造成產(chǎn)品缺角其它原因有：產(chǎn)品強(qiáng)度低或產(chǎn)品變形超標(biāo)。度低或產(chǎn)品變形超標(biāo)。1010、為什么陶瓷產(chǎn)品容易產(chǎn)生破損？、為什么陶瓷產(chǎn)品容易產(chǎn)生破損？ 1212、仿古磚有什么特點(diǎn)？、仿古磚有什么特點(diǎn)

15、？ 答：仿古磚是一種釉面裝飾磚，主要在釉面裝飾上下功夫，近年來答：仿古磚是一種釉面裝飾磚，主要在釉面裝飾上下功夫，近年來坯體上也有較大變化，如采用玻化磚斑點(diǎn)坯等等。它一般用來鋪貼坯體上也有較大變化，如采用玻化磚斑點(diǎn)坯等等。它一般用來鋪貼地面，也可用于墻面裝飾。它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：地面，也可用于墻面裝飾。它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1313、為什么仿古磚產(chǎn)品間色差較大？、為什么仿古磚產(chǎn)品間色差較大？ 1 1、采用亞光釉作為面釉。、采用亞光釉作為面釉。 2 2、表面大多采用凹凸模具，有的還采用荷葉邊的。、表面大多采用凹凸模具，有的還采用荷葉邊的。 3 3、圖案具有仿古風(fēng)格。、圖案具有仿古風(fēng)格。 答：仿

16、古磚具有粗獷、樸實(shí)、典雅的特點(diǎn)，因而工廠在答：仿古磚具有粗獷、樸實(shí)、典雅的特點(diǎn)，因而工廠在分色過程中，要看大面積的鋪貼效果，掌握格調(diào)一致，色分色過程中，要看大面積的鋪貼效果，掌握格調(diào)一致，色彩過渡自然，不可強(qiáng)求每片產(chǎn)品完全一致，否則就違背了彩過渡自然，不可強(qiáng)求每片產(chǎn)品完全一致，否則就違背了仿古磚的內(nèi)涵。仿古磚的內(nèi)涵。1414、廣場(chǎng)磚有什么特點(diǎn)？、廣場(chǎng)磚有什么特點(diǎn)？ 答：廣場(chǎng)磚主要裝飾于公園、園林、人行道、廣場(chǎng)、庭院、停車場(chǎng)、答：廣場(chǎng)磚主要裝飾于公園、園林、人行道、廣場(chǎng)、庭院、停車場(chǎng)、走廊等地面。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：走廊等地面。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1 1、產(chǎn)品表面大多采用凹凸模具，能起到產(chǎn)品防滑效果

17、。、產(chǎn)品表面大多采用凹凸模具，能起到產(chǎn)品防滑效果。2 2、產(chǎn)品厚度較厚，破壞強(qiáng)度高。、產(chǎn)品厚度較厚，破壞強(qiáng)度高。3 3、采用透明釉作為釉面，產(chǎn)品耐磨指數(shù)高。、采用透明釉作為釉面，產(chǎn)品耐磨指數(shù)高。1515、外墻磚有什么特點(diǎn)？、外墻磚有什么特點(diǎn)？ 答：一般用于裝飾及保護(hù)室外建筑物墻體。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：答：一般用于裝飾及保護(hù)室外建筑物墻體。它有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1 1、產(chǎn)品厚度較薄，背紋較深，斷裂模數(shù)高。、產(chǎn)品厚度較薄，背紋較深，斷裂模數(shù)高。 2 2、產(chǎn)品規(guī)格單位面積較小，釉面外墻磚采用亞光釉作為釉面。、產(chǎn)品規(guī)格單位面積較小，釉面外墻磚采用亞光釉作為釉面。 3 3、產(chǎn)品抗熱震性、抗凍性較好。、產(chǎn)品抗

18、熱震性、抗凍性較好。1616、為什么外墻磚尺寸偏差現(xiàn)象較普遍？、為什么外墻磚尺寸偏差現(xiàn)象較普遍？ 答：外墻磚產(chǎn)品經(jīng)過高溫?zé)贫?，一次燒成技術(shù)，最高燒成溫答：外墻磚產(chǎn)品經(jīng)過高溫?zé)贫桑淮螣杉夹g(shù)，最高燒成溫度在度在1200120012201220間，且不屬于磨邊產(chǎn)品范疇；同時(shí)在壓制成型間，且不屬于磨邊產(chǎn)品范疇；同時(shí)在壓制成型過程中，一次性過程中，一次性 壓坯的數(shù)量較多，如布料不均，產(chǎn)品燒成后就會(huì)壓坯的數(shù)量較多，如布料不均，產(chǎn)品燒成后就會(huì)有尺寸偏差現(xiàn)象。在分級(jí)時(shí)，尺寸偏差只要在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)即可，有尺寸偏差現(xiàn)象。在分級(jí)時(shí)，尺寸偏差只要在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)即可，否則就是產(chǎn)品漏檢。否則就是產(chǎn)品漏檢。1717

19、、為什么樹脂腰線容易褪、變色？、為什么樹脂腰線容易褪、變色？ 答：樹脂腰線屬免燒產(chǎn)品，表面色彩是油漆成份，從產(chǎn)品性能上講答：樹脂腰線屬免燒產(chǎn)品，表面色彩是油漆成份，從產(chǎn)品性能上講沒有經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。樹脂腰線易褪、變色，其原因是沒有經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。樹脂腰線易褪、變色，其原因是化工原料穩(wěn)定性不強(qiáng)且容易產(chǎn)生氧化分解。同時(shí)產(chǎn)品對(duì)稀釋劑及松化工原料穩(wěn)定性不強(qiáng)且容易產(chǎn)生氧化分解。同時(shí)產(chǎn)品對(duì)稀釋劑及松香水較為敏感。香水較為敏感。1818、為什么花片與底磚顏色存在色差？、為什么花片與底磚顏色存在色差？ 答：目前這種現(xiàn)象陶瓷業(yè)內(nèi)普遍存在，花片在加工過程答：目前這種現(xiàn)象陶瓷業(yè)內(nèi)普遍存在，花片在

20、加工過程中還需經(jīng)過中還需經(jīng)過2 2次燒成，產(chǎn)品釉面會(huì)再次發(fā)生物化反應(yīng)，所次燒成，產(chǎn)品釉面會(huì)再次發(fā)生物化反應(yīng)，所以花片與底磚會(huì)存在色差。以花片與底磚會(huì)存在色差。 改善方法：加工花片底磚改善方法：加工花片底磚 盡量選擇與底磚同色號(hào)或接近盡量選擇與底磚同色號(hào)或接近同色號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，通過這種方式可以減少兩者間色差同色號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，通過這種方式可以減少兩者間色差，但不可避免。，但不可避免。1 1、拋光磚為什么會(huì)產(chǎn)生滲污？、拋光磚為什么會(huì)產(chǎn)生滲污？ 答：主要原因：產(chǎn)品在拋光過程中表面會(huì)產(chǎn)生微裂紋，答：主要原因：產(chǎn)品在拋光過程中表面會(huì)產(chǎn)生微裂紋，同時(shí)使產(chǎn)品內(nèi)的封閉氣孔暴露，形成開口氣孔，若污漬進(jìn)同時(shí)使產(chǎn)

21、品內(nèi)的封閉氣孔暴露，形成開口氣孔，若污漬進(jìn)入產(chǎn)品表面毛孔內(nèi)，就會(huì)導(dǎo)致滲污。入產(chǎn)品表面毛孔內(nèi)，就會(huì)導(dǎo)致滲污。三、普通拋光磚三、普通拋光磚 2 2、拋光磚清潔時(shí)干拖為何比濕拖好？、拋光磚清潔時(shí)干拖為何比濕拖好？ 答：拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時(shí)還是會(huì)吸小部分答：拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時(shí)還是會(huì)吸小部分的水，長(zhǎng)期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕拖更的水，長(zhǎng)期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。3 3、拋光磚滲污后如何處理？、拋光磚滲污后如何處理？ 答：拋光磚滲污后，用答：拋光磚滲污后，用“千億禧千億

22、禧”去污劑清洗產(chǎn)品表面，清洗去污劑清洗產(chǎn)品表面，清洗干凈后，用不帶顏色或不會(huì)脫色的布料擦干，產(chǎn)品經(jīng)過干凈后，用不帶顏色或不會(huì)脫色的布料擦干，產(chǎn)品經(jīng)過6 68 8小時(shí)小時(shí)的干燥，使磚面毛孔內(nèi)的水份完全干燥，在進(jìn)行打防污蠟，打蠟的干燥，使磚面毛孔內(nèi)的水份完全干燥，在進(jìn)行打防污蠟，打蠟后產(chǎn)品再經(jīng)過后產(chǎn)品再經(jīng)過10101616小時(shí)干燥，使蠟在磚面毛孔內(nèi)充分固化。經(jīng)小時(shí)干燥，使蠟在磚面毛孔內(nèi)充分固化。經(jīng)過這樣處理后，產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)過這樣處理后，產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)“滲污滲污”反彈現(xiàn)象。反彈現(xiàn)象。4 4、拋光磚、拋光磚“踢腳踢腳”變形是何原因？變形是何原因？ 答：工人為答：工人為“游擊隊(duì)員游擊隊(duì)員”，素質(zhì)低

23、下，施工方法有誤，施工質(zhì)量，素質(zhì)低下，施工方法有誤，施工質(zhì)量差引起鋪貼變形，同時(shí)鋪貼過程中未按磚底箭頭方向且未留縫鋪差引起鋪貼變形，同時(shí)鋪貼過程中未按磚底箭頭方向且未留縫鋪貼。貼。5 5、拋光磚為什么會(huì)變形？、拋光磚為什么會(huì)變形？ 答：產(chǎn)生原因：答：產(chǎn)生原因：A、燒成出來的磚坯變形超標(biāo)，在拋光過程無法按要求校正燒成出來的磚坯變形超標(biāo)，在拋光過程無法按要求校正. .B、產(chǎn)品拋光過程中磨頭壓力不均，造成磚表面切削量不均產(chǎn)品拋光過程中磨頭壓力不均，造成磚表面切削量不均. .C、 產(chǎn)品分級(jí)時(shí)產(chǎn)生漏檢產(chǎn)品分級(jí)時(shí)產(chǎn)生漏檢. .6 6、同一批拋光磚為什么會(huì)存在色差？、同一批拋光磚為什么會(huì)存在色差？ 答：產(chǎn)生

24、原因：答：產(chǎn)生原因：1 1、拋光磚是采用隨機(jī)布料，每片磚的圖案均有不同，、拋光磚是采用隨機(jī)布料，每片磚的圖案均有不同，圖案追求的是一種自然效果。圖案追求的是一種自然效果。2 2、產(chǎn)品分級(jí)分色時(shí)我們采用的是日光燈，、產(chǎn)品分級(jí)分色時(shí)我們采用的是日光燈，有些產(chǎn)品對(duì)光線特別敏感，分色時(shí)日光燈下沒有色差，在其它光線下有些產(chǎn)品對(duì)光線特別敏感，分色時(shí)日光燈下沒有色差，在其它光線下（自然光）存在微小色差。（自然光）存在微小色差。3 3、拋光磚是經(jīng)高溫?zé)贫?，由于工藝?fù)、拋光磚是經(jīng)高溫?zé)贫?，由于工藝?fù)雜，出現(xiàn)色差難避免。雜，出現(xiàn)色差難避免。4 4、色號(hào)不同的磚鋪同一空間。分級(jí)時(shí)混色，屬、色號(hào)不同的磚鋪同一

25、空間。分級(jí)時(shí)混色，屬漏檢現(xiàn)象。漏檢現(xiàn)象。7 7、拋光磚為什么會(huì)存在大小頭？、拋光磚為什么會(huì)存在大小頭？ 答：產(chǎn)生原因：磨邊輪磨損、生產(chǎn)調(diào)試過程中產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定及答：產(chǎn)生原因：磨邊輪磨損、生產(chǎn)調(diào)試過程中產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定及產(chǎn)品漏檢。拋光磚產(chǎn)品鋪貼時(shí)要按紙箱上的要求留縫，大部分產(chǎn)品使產(chǎn)品漏檢。拋光磚產(chǎn)品鋪貼時(shí)要按紙箱上的要求留縫，大部分產(chǎn)品使用后大小頭現(xiàn)象看不出來。用后大小頭現(xiàn)象看不出來。8 8、為什么拋光磚會(huì)存在格子印問題？、為什么拋光磚會(huì)存在格子印問題？ 答：產(chǎn)品包裝時(shí)磚底對(duì)磚面，產(chǎn)品堆放時(shí)受到壓力或存儲(chǔ)時(shí)間過答：產(chǎn)品包裝時(shí)磚底對(duì)磚面，產(chǎn)品堆放時(shí)受到壓力或存儲(chǔ)時(shí)間過長(zhǎng)，坯底的底紋壓迫泡沫，使泡沫和

26、磚面的蠟質(zhì)粘結(jié)過緊，開箱時(shí)長(zhǎng)，坯底的底紋壓迫泡沫，使泡沫和磚面的蠟質(zhì)粘結(jié)過緊，開箱時(shí)泡沫粘附走磚面部分蠟質(zhì)，從而造成格子印問題。泡沫粘附走磚面部分蠟質(zhì)，從而造成格子印問題。9 9、拋光磚為什么會(huì)存在鵝蛋?。俊伖獯u為什么會(huì)存在鵝蛋印？ 答：產(chǎn)品包裝時(shí)是磚面對(duì)磚面，產(chǎn)品打蠟后，蠟在磚面還未完全固答：產(chǎn)品包裝時(shí)是磚面對(duì)磚面，產(chǎn)品打蠟后，蠟在磚面還未完全固化，造成部分地方蠟質(zhì)偏薄，從而導(dǎo)致鵝蛋印。化，造成部分地方蠟質(zhì)偏薄，從而導(dǎo)致鵝蛋印。1010、滲花磚產(chǎn)品為什么比微粉產(chǎn)品容易滲污？滲花磚產(chǎn)品為什么比微粉產(chǎn)品容易滲污？答：主要原因：答：主要原因：1 1、生產(chǎn)配方：兩種類型產(chǎn)品配方不同，使用原料、生產(chǎn)

27、配方：兩種類型產(chǎn)品配方不同，使用原料的性能及結(jié)構(gòu)不同。的性能及結(jié)構(gòu)不同。2 2、生產(chǎn)工藝：兩種類型產(chǎn)品壓制成型粉料的、生產(chǎn)工藝：兩種類型產(chǎn)品壓制成型粉料的細(xì)度、壓機(jī)成型參數(shù)、窯爐燒成曲線及燒成時(shí)間不同，燒成后的細(xì)度、壓機(jī)成型參數(shù)、窯爐燒成曲線及燒成時(shí)間不同，燒成后的產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)也不同。產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)也不同。 1111、拋光磚可以鋪衛(wèi)生間、廚房嗎？拋光磚可以鋪衛(wèi)生間、廚房嗎？ 答：衛(wèi)生間、廚房是經(jīng)常積水的地方，拋光磚碰水不防滑，答：衛(wèi)生間、廚房是經(jīng)常積水的地方，拋光磚碰水不防滑，所以拋光磚一般不用于鋪衛(wèi)生間、廚房，而用啞光釉面磚較多；所以拋光磚一般不用于鋪衛(wèi)生間、廚房，而用啞光釉面磚較多；但用小規(guī)格的拋光

28、磚如但用小規(guī)格的拋光磚如300300300300，因縫間摩擦大可增大防滑。，因縫間摩擦大可增大防滑。1212、拋光磚為什么多數(shù)選擇干鋪？、拋光磚為什么多數(shù)選擇干鋪？ 答：墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光答：墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光磚吸水率小，吸收水泥沙漿的水份極少，干鋪不會(huì)影響水泥的硬磚吸水率小，吸收水泥沙漿的水份極少，干鋪不會(huì)影響水泥的硬化。另外，干鋪水泥沙漿流動(dòng)性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場(chǎng)化。另外，干鋪水泥沙漿流動(dòng)性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈。干凈。1313、拋光磚用于墻體鋪貼時(shí)為何選擇干掛多？、拋光磚用于墻體鋪貼時(shí)為何選擇干掛多？ 答：

29、主要是出于安全考慮。拋光磚吸水率低，背面用水泥沙漿不答：主要是出于安全考慮。拋光磚吸水率低，背面用水泥沙漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，粘結(jié)不牢時(shí)容易跌落。易粘牢；另外拋光磚自重大，粘結(jié)不牢時(shí)容易跌落。1414、拋光磚表面的蠟質(zhì)如何清除？拋光磚表面的蠟質(zhì)如何清除？答：拋光磚鋪貼地面，家庭使用，拖地得一周左右蠟質(zhì)即可清除。答：拋光磚鋪貼地面，家庭使用，拖地得一周左右蠟質(zhì)即可清除。若還清除不掉，使用鋼絲球和洗滌液進(jìn)行擦洗。拋光磚貼墻，除若還清除不掉，使用鋼絲球和洗滌液進(jìn)行擦洗。拋光磚貼墻，除蠟可請(qǐng)專業(yè)清潔公司進(jìn)行清洗。蠟可請(qǐng)專業(yè)清潔公司進(jìn)行清洗。 1515、生產(chǎn)工廠是如何檢測(cè)拋光磚防污性能的？生產(chǎn)工

30、廠是如何檢測(cè)拋光磚防污性能的？ 答：答：常規(guī)檢測(cè)：常規(guī)檢測(cè)：使用墨水、水泥、鞋印、油性及水性筆檢測(cè)，涂于磚使用墨水、水泥、鞋印、油性及水性筆檢測(cè)，涂于磚面，待面，待1 1小時(shí)后用水清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級(jí)。小時(shí)后用水清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級(jí)。破破壞性檢測(cè)：壞性檢測(cè)：將產(chǎn)品放到人流量較集中的地方踩三天左右，然后進(jìn)行清洗，將產(chǎn)品放到人流量較集中的地方踩三天左右，然后進(jìn)行清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級(jí)。按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級(jí)。1616、拋光磚與天然石材比較有何特點(diǎn)？拋光磚與天然石材比較有何特點(diǎn)？ 答：答：無放射元素：無放射元素：天然石材屬

31、礦物質(zhì)，未經(jīng)高溫?zé)Y(jié)，故含有個(gè)別微天然石材屬礦物質(zhì)，未經(jīng)高溫?zé)Y(jié)，故含有個(gè)別微量放射性元素，長(zhǎng)期接觸會(huì)對(duì)人體有害；拋光磚不會(huì)對(duì)人體造成傷害。量放射性元素，長(zhǎng)期接觸會(huì)對(duì)人體有害；拋光磚不會(huì)對(duì)人體造成傷害。基本可控制無色差：基本可控制無色差：天然石材由于成巖時(shí)間、巖層深淺不同而色差較大，天然石材由于成巖時(shí)間、巖層深淺不同而色差較大，拋光磚經(jīng)精心調(diào)配，同批產(chǎn)品花色一致，基本無色差。拋光磚經(jīng)精心調(diào)配，同批產(chǎn)品花色一致，基本無色差?？箯澢鷱?qiáng)度大：抗彎曲強(qiáng)度大：天然石材由于自然形成，成材時(shí)間、風(fēng)化等不盡相同，導(dǎo)致致密程度、天然石材由于自然形成，成材時(shí)間、風(fēng)化等不盡相同，導(dǎo)致致密程度、強(qiáng)度不一；拋光磚由數(shù)千

32、噸級(jí)液壓機(jī)壓制，再經(jīng)強(qiáng)度不一；拋光磚由數(shù)千噸級(jí)液壓機(jī)壓制，再經(jīng)12001200以上高溫?zé)Y(jié)，以上高溫?zé)Y(jié)，強(qiáng)度高。強(qiáng)度高。磚體薄、重量輕：磚體薄、重量輕：天然石材因強(qiáng)度低，故加工厚度較大，笨重，天然石材因強(qiáng)度低，故加工厚度較大，笨重，增加了樓層建筑物的荷重，成本上升，并且增加了運(yùn)輸、鋪貼等困難。增加了樓層建筑物的荷重，成本上升，并且增加了運(yùn)輸、鋪貼等困難。1717、木材與拋光磚比較有何缺點(diǎn)？木材與拋光磚比較有何缺點(diǎn)？ 答：在超潔亮藥水研磨線上，磨頭與磚面摩擦，導(dǎo)致磚面的溫答：在超潔亮藥水研磨線上，磨頭與磚面摩擦，導(dǎo)致磚面的溫度升高，當(dāng)藥水噴灑到磚面時(shí)，如果磚面溫度過高，藥水會(huì)迅速度升高，當(dāng)藥水

33、噴灑到磚面時(shí)，如果磚面溫度過高，藥水會(huì)迅速凝結(jié)，研磨時(shí)凝結(jié)，研磨時(shí) 藥水起不到潤(rùn)滑的作用導(dǎo)致磨頭有干磨現(xiàn)象，產(chǎn)生藥水起不到潤(rùn)滑的作用導(dǎo)致磨頭有干磨現(xiàn)象，產(chǎn)生“磨頭印磨頭印”。有。有“磨頭印磨頭印”的產(chǎn)品鋪貼后看不出，且不會(huì)影響產(chǎn)的產(chǎn)品鋪貼后看不出，且不會(huì)影響產(chǎn)品的防污效果。品的防污效果。四、超潔亮和微晶石四、超潔亮和微晶石 1 1、超潔亮產(chǎn)品表面為什么會(huì)存在磨頭?。砍瑵嵙廉a(chǎn)品表面為什么會(huì)存在磨頭??？ 答：木材作為裝飾材料，具有優(yōu)美的紋理和自然色調(diào)，但其受答：木材作為裝飾材料，具有優(yōu)美的紋理和自然色調(diào)，但其受環(huán)境及氣候的影響很大，如容易受潮、蟲蛀、腐爛，防火等級(jí)差，環(huán)境及氣候的影響很大，如容易受

34、潮、蟲蛀、腐爛，防火等級(jí)差，需要繁雜的養(yǎng)護(hù)工作，不耐用，特別是木地板鋪貼需要甲醛粘合需要繁雜的養(yǎng)護(hù)工作，不耐用，特別是木地板鋪貼需要甲醛粘合劑，甲醛易揮發(fā)對(duì)人體有害。而拋光磚則無此擔(dān)憂。劑，甲醛易揮發(fā)對(duì)人體有害。而拋光磚則無此擔(dān)憂。2 2、為什么超潔亮產(chǎn)品表面有白點(diǎn)？、為什么超潔亮產(chǎn)品表面有白點(diǎn)？ （1 1）、落地鋪貼之前意外劃傷的防范措施）、落地鋪貼之前意外劃傷的防范措施 本產(chǎn)品表面光亮如鏡，光澤度比以往常規(guī)拋光磚要高出一半，本產(chǎn)品表面光亮如鏡，光澤度比以往常規(guī)拋光磚要高出一半，一旦產(chǎn)生任何表面劃傷，都會(huì)顯得格外醒目。自拆箱作業(yè)起始，一旦產(chǎn)生任何表面劃傷，都會(huì)顯得格外醒目。自拆箱作業(yè)起始，各

35、磚片之間必須隔墊、保持一定間隔，禁止磚片彼此直接疊放，各磚片之間必須隔墊、保持一定間隔，禁止磚片彼此直接疊放，禁止將一片磚墊在另一片磚面上摩擦拖動(dòng)，以防產(chǎn)生意外劃傷。禁止將一片磚墊在另一片磚面上摩擦拖動(dòng)，以防產(chǎn)生意外劃傷。3 3、超潔亮產(chǎn)品鋪貼作業(yè)注意事項(xiàng)、超潔亮產(chǎn)品鋪貼作業(yè)注意事項(xiàng) 答：由于產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)不好，產(chǎn)品經(jīng)拋光后表面毛孔很多，將拋光未答：由于產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)不好，產(chǎn)品經(jīng)拋光后表面毛孔很多，將拋光未打臘的產(chǎn)品上超潔亮藥水研磨線，通過研磨藥水填充到磚面毛細(xì)打臘的產(chǎn)品上超潔亮藥水研磨線，通過研磨藥水填充到磚面毛細(xì)孔，藥水填充呈現(xiàn)的顏色即為白色，通過與磚面的底色進(jìn)行對(duì)比，孔，藥水填充呈現(xiàn)的顏色即為白色，

36、通過與磚面的底色進(jìn)行對(duì)比，白點(diǎn)就顯現(xiàn)較為明顯。白點(diǎn)就顯現(xiàn)較為明顯。（3 3）、磚面殘留污痕（蠟痕）的擦除、磚面殘留污痕（蠟痕）的擦除 全面竣工后在清理保潔時(shí)，往蠟痕對(duì)應(yīng)位置撒上適量干水泥粉全面竣工后在清理保潔時(shí)，往蠟痕對(duì)應(yīng)位置撒上適量干水泥粉（不得含有任何沙子顆粒），手工用麻布適當(dāng)用力即可簡(jiǎn)易擦除干（不得含有任何沙子顆粒），手工用麻布適當(dāng)用力即可簡(jiǎn)易擦除干凈。假如采用其它的細(xì)粉狀摩擦除污材料，敬請(qǐng)事先試驗(yàn)并確認(rèn)不凈。假如采用其它的細(xì)粉狀摩擦除污材料，敬請(qǐng)事先試驗(yàn)并確認(rèn)不會(huì)引起二次污染等不良效果之后再進(jìn)行。會(huì)引起二次污染等不良效果之后再進(jìn)行。（2 2）、已鋪貼地面的動(dòng)態(tài)防護(hù)措施、已鋪貼地面的動(dòng)態(tài)

37、防護(hù)措施 凡已經(jīng)鋪貼落地就位的磚面，都應(yīng)該做到以下：（凡已經(jīng)鋪貼落地就位的磚面，都應(yīng)該做到以下：（1 1）必須立即）必須立即鋪上包裝硬紙板，以保證不會(huì)被走動(dòng)人員的鞋子夾雜粒劃傷磚面；鋪上包裝硬紙板，以保證不會(huì)被走動(dòng)人員的鞋子夾雜粒劃傷磚面；（2 2）意外落到磚面上的水泥砂漿，均須及時(shí)用蘸清水的麻布擦干）意外落到磚面上的水泥砂漿，均須及時(shí)用蘸清水的麻布擦干凈。任憑水泥砂漿在磚材表面上變硬之后再去清除的懶散做法，凈。任憑水泥砂漿在磚材表面上變硬之后再去清除的懶散做法，不適于如此高檔的拋光磚，必須避免。不然極易造成劃傷和難以不適于如此高檔的拋光磚，必須避免。不然極易造成劃傷和難以清除的污染。清除的污

38、染。 答：超潔亮產(chǎn)品雖然是陶瓷行業(yè)抗污技術(shù)的革命性突破，答：超潔亮產(chǎn)品雖然是陶瓷行業(yè)抗污技術(shù)的革命性突破，但還沒有達(dá)到零滲污的效果，如果使用得當(dāng)，避免產(chǎn)品受但還沒有達(dá)到零滲污的效果，如果使用得當(dāng)，避免產(chǎn)品受到酸堿腐蝕、滲透性強(qiáng)的污漬及時(shí)清洗等，產(chǎn)品可長(zhǎng)期使到酸堿腐蝕、滲透性強(qiáng)的污漬及時(shí)清洗等，產(chǎn)品可長(zhǎng)期使用光潔如新。用光潔如新。4 4、超潔亮產(chǎn)品是不是零滲污？、超潔亮產(chǎn)品是不是零滲污？ 5 5、中源朗高超潔亮產(chǎn)品為什么更防污？、中源朗高超潔亮產(chǎn)品為什么更防污？ 答：中源朗高超潔亮技術(shù)是國(guó)內(nèi)首家陶瓷企業(yè)率先引進(jìn)，答：中源朗高超潔亮技術(shù)是國(guó)內(nèi)首家陶瓷企業(yè)率先引進(jìn)，產(chǎn)品推出時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其它陶瓷企業(yè)

39、，公司通過技術(shù)升產(chǎn)品推出時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其它陶瓷企業(yè)，公司通過技術(shù)升級(jí)、工藝調(diào)整，使超潔亮生產(chǎn)技術(shù)更加成熟，產(chǎn)品質(zhì)量更級(jí)、工藝調(diào)整，使超潔亮生產(chǎn)技術(shù)更加成熟，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，目前中源朗高超潔亮產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先。加穩(wěn)定，目前中源朗高超潔亮產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先。 答：微晶石表面是一層玻璃質(zhì)物質(zhì)，產(chǎn)品表面強(qiáng)度沒有普通拋答：微晶石表面是一層玻璃質(zhì)物質(zhì)，產(chǎn)品表面強(qiáng)度沒有普通拋光磚好，當(dāng)鋪貼在人流量較多的公共場(chǎng)所后，微晶石很容易產(chǎn)生光磚好，當(dāng)鋪貼在人流量較多的公共場(chǎng)所后，微晶石很容易產(chǎn)生劃痕，直接影響到產(chǎn)品的光澤度，產(chǎn)品表面經(jīng)長(zhǎng)期磨損后，就會(huì)劃痕，直接影響到產(chǎn)品的光澤度，產(chǎn)品表面經(jīng)長(zhǎng)期磨損后，就會(huì)變?yōu)?/p>

40、啞光。變?yōu)閱」狻? 6、微晶石為什么不易鋪貼在人流量較多的公共場(chǎng)所？微晶石為什么不易鋪貼在人流量較多的公共場(chǎng)所？7 7、為什么微晶石施工前每條側(cè)邊要涂防水漆？為什么微晶石施工前每條側(cè)邊要涂防水漆？答：微晶石產(chǎn)品是由玻璃層和坯層兩種物質(zhì)構(gòu)成，兩者的結(jié)合性答：微晶石產(chǎn)品是由玻璃層和坯層兩種物質(zhì)構(gòu)成，兩者的結(jié)合性從微觀的角度來看，還存在間隙。如果不涂防水漆，一旦滲進(jìn)污從微觀的角度來看，還存在間隙。如果不涂防水漆，一旦滲進(jìn)污水就可能會(huì)出現(xiàn)污濁的色痕帶，由于微晶石透光性較好，色痕帶水就可能會(huì)出現(xiàn)污濁的色痕帶，由于微晶石透光性較好，色痕帶會(huì)映透到產(chǎn)品表面層。會(huì)映透到產(chǎn)品表面層。一、投訴的預(yù)防一、投訴的預(yù)防

41、 防患于未然，從預(yù)防入手，陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題一旦形成客戶投訴就很難處理。因此，要盡量將投訴消滅在未發(fā)生之前，這是對(duì)投訴采取的最積極、主動(dòng)的態(tài)度，也是治本的方法。1.銷售優(yōu)良商品銷售優(yōu)良商品訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠放映顧客需求的商品；確實(shí)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)及施工注意事項(xiàng)，以便在銷售中提供更多咨詢。嚴(yán)格檢查購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品，不要銷售有問題的商品。2. 提供良好的服務(wù)提供良好的服務(wù)（1）導(dǎo)購(gòu)代表要掌握專業(yè)、豐富的商品知識(shí)，不要不切實(shí)際夸張產(chǎn)品性能，另外要清楚的告訴顧客施工注意事項(xiàng)、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)。（2） 提供現(xiàn)場(chǎng)鋪貼指導(dǎo)服務(wù)，做好鋪貼工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)避免由于施工不當(dāng)造成的投訴。（3） 提供售后服務(wù)，定期回訪顧客。二、陶瓷墻地磚常見客戶投訴及處理方法二、陶瓷墻地磚常見客戶投訴及處理方法1、變形、變形 變形通常指磚的平整度有一定的誤差，鋪貼后磚的邊緣出現(xiàn)高低落差和“踢腳現(xiàn)象”，嚴(yán)重時(shí)肉眼可以觀察到，不嚴(yán)重時(shí)用手可感覺到。2、色差、色差色差產(chǎn)生的原因：工藝問題和分色環(huán)節(jié)處理色差投訴的措施：處理色差投訴的措施：1、在發(fā)貨給客戶時(shí)盡量發(fā)同一批號(hào)，同一色號(hào)和同一生產(chǎn)日期的產(chǎn)品。2、遇到客戶投訴色差應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。3、對(duì)不是很放心的產(chǎn)品，可在發(fā)貨給客戶前開箱抽檢，如發(fā)現(xiàn)色差及時(shí)挑選，將挑選好的產(chǎn)品發(fā)給客戶。4、現(xiàn)場(chǎng)處理色差投訴時(shí)，盡量不要和客戶對(duì)色差的產(chǎn)品過多的觀看。3、吸污、吸污 (1)