如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理解決問(wèn)題解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功渴望成功人際能力人際能力信任團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達(dá)成交易達(dá)成交易相信自我相信自我如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理Do the right thingDo the right thing順利達(dá)成效果順利達(dá)成效果帶人帶心，心悅誠(chéng)服帶人帶心，心悅誠(chéng)服Do the things rightDo the things right可以提升效率可以提升效率需要許多制度，加以規(guī)范需要許多制度，加以規(guī)范領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)管管 理理著眼將來(lái)著眼將來(lái)急功近利急功近利挑戰(zhàn)慣例，尋找新

2、途徑挑戰(zhàn)慣例，尋找新途徑安于現(xiàn)狀，忙于行政管理安于現(xiàn)狀，忙于行政管理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理描述問(wèn)題描述問(wèn)題談?wù)撨^(guò)去的失誤談?wù)撨^(guò)去的失誤分析問(wèn)題分析問(wèn)題描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒φ務(wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^(guò)程分析過(guò)程關(guān)注問(wèn)題關(guān)注問(wèn)題關(guān)注解決方案關(guān)注解決方案解釋你最近的失敗解釋你最近的失敗解釋你最近的進(jìn)步解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的弱點(diǎn)和失敗關(guān)注你的弱點(diǎn)和失敗關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源責(zé)備負(fù)責(zé)人尋找替罪羊責(zé)備負(fù)責(zé)人尋找替罪羊向那些在過(guò)程中有貢獻(xiàn)向那些在過(guò)程中有貢獻(xiàn)的人致謝的人致謝如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理助人助人 理想化的目

3、標(biāo)理想化的目標(biāo) 信賴信賴高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展取向發(fā)展取向 接受指示接受指示 總總有響應(yīng)有響應(yīng) 特點(diǎn)特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)過(guò)當(dāng)時(shí)給過(guò)多的幫助給過(guò)多的幫助不實(shí)際不實(shí)際 輕信輕信 過(guò)度批評(píng)過(guò)度批評(píng) 為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng) 可能不夠主動(dòng)可能不夠主動(dòng) 過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理表達(dá)忠誠(chéng)表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度真誠(chéng)態(tài)度真誠(chéng)以團(tuán)隊(duì)為重以團(tuán)隊(duì)為重 應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬應(yīng)對(duì)下屬給予肯定、信任與贊賞給予肯定、信任與贊賞互相設(shè)定目標(biāo)互相設(shè)定目標(biāo) 容易接近容易接近 試著分享試著分享 可以被依賴可以被依賴 行事公平行事公平 展現(xiàn)價(jià)值展現(xiàn)價(jià)值 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)

4、秀的部門經(jīng)理很有開創(chuàng)性很有開創(chuàng)性 行動(dòng)迅速行動(dòng)迅速 愿冒風(fēng)險(xiǎn)愿冒風(fēng)險(xiǎn)有信心有信心提供指示提供指示 激發(fā)別人激發(fā)別人 專注于成就專注于成就 斷言斷言 特點(diǎn)特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)過(guò)當(dāng)時(shí)開始太多計(jì)劃開始太多計(jì)劃 沖動(dòng)沖動(dòng) 賭性堅(jiān)強(qiáng)賭性堅(jiān)強(qiáng) 傲漫的傲漫的 過(guò)度控制過(guò)度控制 過(guò)分激動(dòng)過(guò)分激動(dòng) 可能不顧價(jià)值觀可能不顧價(jià)值觀 支配談話支配談話 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理迅速反應(yīng)迅速反應(yīng) 表現(xiàn)能力表現(xiàn)能力 獨(dú)立作業(yè)獨(dú)立作業(yè) 直截了當(dāng)直截了當(dāng) 應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬應(yīng)對(duì)下屬表現(xiàn)自信表現(xiàn)自信 提供自主機(jī)會(huì)提供自主機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)成果獎(jiǎng)勵(lì)成果 指出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng)指出確定范圍，但鼓勵(lì)開創(chuàng) 傾聽，但有決斷力

5、傾聽，但有決斷力 在平等基礎(chǔ)上爭(zhēng)論在平等基礎(chǔ)上爭(zhēng)論 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理周全周全 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 強(qiáng)調(diào)分析強(qiáng)調(diào)分析 沉著沉著不屈不撓不屈不撓 極有條理極有條理 注重成本注重成本 特點(diǎn)特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)過(guò)當(dāng)時(shí)過(guò)分投入過(guò)分投入 可能變得吹毛求疵可能變得吹毛求疵 過(guò)度分析過(guò)度分析沒有行動(dòng)沒有行動(dòng) 冷酷的冷酷的 放不開放不開缺乏彈性缺乏彈性 強(qiáng)迫性的強(qiáng)迫性的 吝嗇的吝嗇的如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理態(tài)度尊敬態(tài)度尊敬 遵循規(guī)章遵循規(guī)章 講求邏輯講求邏輯 專心一致專心一致 應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬應(yīng)對(duì)下屬條理分明條理分明目的清楚目的清楚重視細(xì)節(jié)重視細(xì)節(jié) 具有系統(tǒng)具

6、有系統(tǒng) 客觀合理客觀合理 前后一致前后一致如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理有彈性的有彈性的廣納新構(gòu)想廣納新構(gòu)想 熱忱熱忱 對(duì)情緒感覺敏銳對(duì)情緒感覺敏銳 以同理心來(lái)溝通以同理心來(lái)溝通協(xié)商協(xié)商 有幽默感有幽默感 特點(diǎn)特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)過(guò)當(dāng)時(shí)漫無(wú)目的漫無(wú)目的 不加區(qū)別的判斷不加區(qū)別的判斷 過(guò)分催促別人提出意見過(guò)分催促別人提出意見 過(guò)分迎合別人過(guò)分迎合別人無(wú)法強(qiáng)烈表示不同意見無(wú)法強(qiáng)烈表示不同意見 可能過(guò)分妥協(xié)可能過(guò)分妥協(xié) 可能使嚴(yán)肅性減到最低可能使嚴(yán)肅性減到最低如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理擅于交際擅于交際 圓熟世故圓熟世故 處事有技巧處事有技巧 有感染力有感染力 應(yīng)對(duì)上司應(yīng)

7、對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬應(yīng)對(duì)下屬友善親切友善親切 信息豐富，見聞廣博信息豐富，見聞廣博 給予有助益的響應(yīng)給予有助益的響應(yīng) 表示了解表示了解 加以鼓勵(lì)加以鼓勵(lì) 具有彈性具有彈性 展現(xiàn)幽默感展現(xiàn)幽默感 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理問(wèn)題問(wèn)題事實(shí)事實(shí)癥結(jié)癥結(jié)解決方案解決方案雙向核實(shí)雙向核實(shí)最佳選擇最佳選擇如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理變變革革領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)目目標(biāo)標(biāo)/ /方向方向設(shè)設(shè)定定培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)授權(quán)有效溝通有效溝通賞罰賞罰分明分明如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理獲得家庭的支持獲得家庭的支持你的性格是內(nèi)向還是外向？你的性格是內(nèi)向還是外向？注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)不要過(guò)于相

8、信自己的判斷不要過(guò)于相信自己的判斷善于傾聽善于傾聽避免不必要的冒險(xiǎn)避免不必要的冒險(xiǎn)不要控制員工不要控制員工建議外向型主管建議外向型主管建議內(nèi)向型主管建議內(nèi)向型主管選擇一個(gè)外向的伙伴選擇一個(gè)外向的伙伴定期招開交流會(huì)定期招開交流會(huì)著眼大局著眼大局偶爾冒險(xiǎn)偶爾冒險(xiǎn)三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動(dòng)家三種類型的經(jīng)理：幻想家、分析家、行動(dòng)家如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理確信你是正確的確信你是正確的喜歡自己和自己的外表喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持尋求別人的支持對(duì)自己說(shuō)對(duì)自己說(shuō)“我要生存我要生存”消除壓力和焦慮消除壓力和焦慮從目標(biāo)中找勇氣從目標(biāo)中找勇氣只關(guān)注有可能發(fā)生的事情只關(guān)注有

9、可能發(fā)生的事情記住別人也是人，也有弱點(diǎn)記住別人也是人，也有弱點(diǎn)做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化成為有知識(shí)，愛交際的人成為有知識(shí)，愛交際的人如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理找共同點(diǎn)找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊暴露自己一定的脆弱之處暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理你希望達(dá)到什么

10、目標(biāo)？你希望達(dá)到什么目標(biāo)？你將采取什么樣的管理風(fēng)格？你將采取什么樣的管理風(fēng)格？你計(jì)劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？你計(jì)劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？你計(jì)劃多久檢查一次工作？你計(jì)劃多久檢查一次工作？你打算如何進(jìn)行工作檢查？你打算如何進(jìn)行工作檢查？你計(jì)劃如何使自己對(duì)公司的看法為員工所你計(jì)劃如何使自己對(duì)公司的看法為員工所接受？接受？你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建議，那你將如何進(jìn)行重組？議，那你將如何進(jìn)行重組？如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)。起初的時(shí)間花在你的員工

11、身上。起初的時(shí)間花在你的員工身上。從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。風(fēng)順。在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的。在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的。首先將精力集中在處理重要事情上。首先將精力集中在處理重要事情上。不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上。不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上。積小勝為大勝。積小勝為大勝。如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理你在做什么？為什么？你在做什么？為什么？你要依靠誰(shuí)，依靠什么來(lái)做好工作？你要依靠誰(shuí)，依靠什么來(lái)做好工作？什么會(huì)使你工作得更好？什么會(huì)使你工作得更好？能否加快工作進(jìn)度，

12、前提是不影響其價(jià)值？能否加快工作進(jìn)度，前提是不影響其價(jià)值？你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間？這事情對(duì)隊(duì)伍和我你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間？這事情對(duì)隊(duì)伍和我們的客戶有何幫助？們的客戶有何幫助？你盡力而為了嗎？你盡力而為了嗎？你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐?duì)伍？在我剛上任的其間你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐?duì)伍？在我剛上任的其間你能做些什么？你能做些什么？如果你處于我的位置，你會(huì)采取哪些措施來(lái)改善隊(duì)伍的如果你處于我的位置，你會(huì)采取哪些措施來(lái)改善隊(duì)伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和怎樣才能使我們成為公司內(nèi)和( (或或) )同行業(yè)中最好的？同行業(yè)中最好的？如何做

13、一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3 3個(gè)月內(nèi)獲得成功個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗”永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工揚(yáng)集體中的員工告訴大家必須保守秘密告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響帶來(lái)的正面影響慶祝勝利慶祝勝利如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理自尊心強(qiáng)自尊心強(qiáng) 依賴下

14、屬依賴下屬 整體考慮整體考慮 責(zé)任重大責(zé)任重大 忍受孤獨(dú)忍受孤獨(dú) 如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題：一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？候？ 我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對(duì)上司敬

15、而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理三、學(xué)會(huì)三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的奉承是大可不必的無(wú)謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng)體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、避免鋒芒畢露五、避免鋒芒畢露如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力

16、借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面七、把功勞讓給上司七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備充足的準(zhǔn)備如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)土老板應(yīng)對(duì)土老板 應(yīng)對(duì)洋老板應(yīng)對(duì)洋老板 應(yīng)對(duì)知識(shí)型老板應(yīng)對(duì)知識(shí)型老板應(yīng)對(duì)拙劣型老板應(yīng)對(duì)拙劣型老板應(yīng)對(duì)好好先生型老板應(yīng)對(duì)好好先生型老板應(yīng)對(duì)女老板應(yīng)對(duì)女老板如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議自己創(chuàng)造工作，然后向上司提

17、建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng)擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng)事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明刪除不量化的詞匯刪除不量化的詞匯發(fā)言限時(shí)一分鐘發(fā)言限時(shí)一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤多考慮幾種可能的選擇多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說(shuō)服的感覺不讓上司有被說(shuō)服的感覺看看別人是如何提建議的看看別人是如何提建議的如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)

18、自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績(jī)實(shí)際成績(jī)將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司信息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示即使意見相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái)出來(lái)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的事先推測(cè)部屬行

19、動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面?zhèn)€方面如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理不服從不服從 研究其本人的特征研究其本人的特征 經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省領(lǐng)導(dǎo)自我反

20、省 變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍服從服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確、更理智更細(xì)致、更精確、更理智從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦

21、事注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，切忌不要過(guò)分熱情耐心，切忌不要過(guò)分熱情找共同點(diǎn)：象我，投其所好找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱贊稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理特點(diǎn)特點(diǎn) 不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者不安定

22、，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 聰明好動(dòng)，個(gè)性鮮明聰明好動(dòng)，個(gè)性鮮明 思考不拘于形式，有各種奇思妙想思考不拘于形式，有各種奇思妙想 公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙，是人力資源部門永遠(yuǎn)的痛公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙，是人力資源部門永遠(yuǎn)的痛管理方式管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗適才適崗如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理特點(diǎn)特點(diǎn) 多數(shù)能力不足多數(shù)能力不足 目中無(wú)人，難于與他人配合目中無(wú)人，難于與他人配合 個(gè)人發(fā)展方面壓力

23、不大個(gè)人發(fā)展方面壓力不大管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理產(chǎn)生根源產(chǎn)生根源 上司沒有明確分派工作或定義職責(zé)上司沒有明確分派工作或定義職責(zé) 不清楚自身的責(zé)任是什么不清楚自身的責(zé)任是什么 過(guò)分嚴(yán)厲的處罰過(guò)分嚴(yán)厲的處罰解決方案解決方案 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo)

24、目標(biāo) 成功授權(quán)成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé)你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn)更多培訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理特點(diǎn)特點(diǎn) 在企業(yè)中此類員工占大多數(shù)在企業(yè)中此類員工占大多數(shù) 雞肋雞肋管理方式管理方式 重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理特點(diǎn)特點(diǎn) 潑冷水潑冷水 妒忌別人的成就妒忌別人的成就 自己本身有不安全感自己本身

25、有不安全感解決方案解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們?cè)蹅儭?先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷不做人生攻擊以免兩敗俱傷如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理管理辦法管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他將高

26、難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理特點(diǎn)特點(diǎn) 愛沖動(dòng)、吵鬧、制造事端愛沖動(dòng)、吵鬧、制造事端 情緒愛激動(dòng)，破壞性大情緒愛激動(dòng)，破壞性大 直率，重感情，講意氣直率，重感情，講意氣 喜歡聽好話，對(duì)任何批評(píng)都耿耿于懷喜歡聽好話，對(duì)任何批評(píng)都耿耿于懷解決方案解決方案 暫時(shí)回避暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂故意低一些聲音，運(yùn)用音樂 同理心同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好如何

27、做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理形成原因形成原因 缺乏目標(biāo)，對(duì)未來(lái)悲觀缺乏目標(biāo)，對(duì)未來(lái)悲觀 害怕失敗和被拒絕害怕失敗和被拒絕 空想無(wú)幻想，好高騖遠(yuǎn)，半途而廢空想無(wú)幻想，好高騖遠(yuǎn)，半途而廢 受到過(guò)分的埋怨和責(zé)怪，否定現(xiàn)實(shí)受到過(guò)分的埋怨和責(zé)怪，否定現(xiàn)實(shí)如何快樂起來(lái)如何快樂起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開始行動(dòng)認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開始行動(dòng) 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做

28、一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理慣用伎倆慣用伎倆 搬弄是非，歪曲事實(shí)搬弄是非，歪曲事實(shí) 狐假虎威，阿諛奉承狐假虎威，阿諛奉承 見風(fēng)使舵，過(guò)河拆橋見風(fēng)使舵，過(guò)河拆橋 暗箭傷人等暗箭傷人等對(duì)付方法對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 化敵為友化敵為友如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ)簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ)良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感責(zé)任感/榮譽(yù)心榮譽(yù)心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的

29、、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)新工作的嘗試被認(rèn)為是一

30、種榮譽(yù)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理預(yù)先警告原則預(yù)先警告原則即時(shí)原則即時(shí)原則一致性原則一致性原則公正原則公正原則如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理開誠(chéng)布公開誠(chéng)布公及時(shí)表?yè)P(yáng)及時(shí)表?yè)P(yáng)具體指出具體指出表達(dá)高興表達(dá)高興沉默片刻沉默片刻鼓勵(lì)再厲鼓勵(lì)再厲拍拍肩膀拍拍肩膀七大步驟七大步驟如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理具體明確，具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié)針對(duì)細(xì)節(jié)實(shí)事求是，不可虛構(gòu)實(shí)事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過(guò)頭恰倒好處，不要過(guò)頭態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺角度獨(dú)到，不落俗套角度獨(dú)到，不落俗套言辭簡(jiǎn)明，我字開頭言辭簡(jiǎn)明，我字開頭借用稱贊，借用稱贊，表明看法表

31、明看法如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求事先毫不含糊地讓員工知道工作內(nèi)容和要求及時(shí)懲戒及時(shí)懲戒具體指出毛病在哪里，不要涉及個(gè)人隱私具體指出毛病在哪里，不要涉及個(gè)人隱私告訴員工你為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對(duì)他的重視告訴員工你為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對(duì)他的重視令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟(jì)表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟(jì)提醒他們你對(duì)他們的器重提醒他們你對(duì)他們的器重說(shuō)清楚，懲戒完了就完了說(shuō)清楚，懲戒完了就完了如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理仔細(xì)傾聽，試圖以別人的

32、觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題做一下深呼吸，保持冷靜做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問(wèn)題以確定你以理解弄清所有的問(wèn)題以確定你以理解承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論整理你聽到的，然后決定你同意什么整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感要平等，不要有優(yōu)越感如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么并告知正確的方式應(yīng)該是什么在合適的時(shí)機(jī)，沒有第三者時(shí)，明確告知其行在合適的時(shí)機(jī)，

33、沒有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)在個(gè)人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理溝溝 通通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭口頭書面書面身體語(yǔ)身體語(yǔ)言溝通言溝通副語(yǔ)言副語(yǔ)言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動(dòng)身體動(dòng)作姿態(tài)作姿態(tài)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)缺乏自信，主要因?yàn)?/p>

34、知識(shí) 和信息掌握不夠和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯(cuò)誤先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略按自己的思路思考，忽略他人的需求他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)u準(zhǔn)備不充分，沒有慎重準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見思考就發(fā)表意見u時(shí)間不充分時(shí)間不充分u情緒不好情緒不好u語(yǔ)言不通語(yǔ)言不通u大腦過(guò)濾大腦過(guò)濾u記憶力不行記憶力不行如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理危險(xiǎn)的傾向危險(xiǎn)的傾向 容易變成一種抵抗力量容易變成一種抵抗力量 不負(fù)責(zé)任，孽生謠言不負(fù)責(zé)任，孽生謠言 冷嘲熱諷，歪曲事

35、實(shí)，孤立先進(jìn)，打擊進(jìn)步冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打擊進(jìn)步 眾口鑠金，甚至法不擇眾，影響工作的推行眾口鑠金，甚至法不擇眾，影響工作的推行如何巧妙利用如何巧妙利用 預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備 事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作 傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息 將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語(yǔ)言，起到正式溝通的作用將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語(yǔ)言，起到正式溝通的作用如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 最低是最低是“聽而不聞聽而不聞”：如同

36、耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；進(jìn)去； 其次是其次是“敷衍了事敷衍了事”：嗯：嗯喔喔好好好好哎哎略有反略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；應(yīng)其實(shí)是心不在焉； 第三是第三是“選擇的聽選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉； 第四是第四是“專注的聽專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式主動(dòng)式”、“回應(yīng)式回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說(shuō)者的本意、真使每句話或

37、許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑；意，仍是值得懷疑； 第五是第五是“同理心的傾聽同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了發(fā)點(diǎn)是為了“了解了解”而非為了而非為了“反應(yīng)反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。了解別人的觀念、感受。如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理專注技巧專注技巧 姿勢(shì)的投入姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng)適宜的身體移動(dòng) 目光的接觸目光的接觸 不受干擾的環(huán)境不受干擾的環(huán)境 心理上

38、的注意心理上的注意跟進(jìn)技巧跟進(jìn)技巧 開放式的引導(dǎo)開放式的引導(dǎo) 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 偶爾的詢問(wèn)偶爾的詢問(wèn) 注意的沉默注意的沉默如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理反映技巧反映技巧 重復(fù)重復(fù) 造句造句 反映情感、情緒反映情感、情緒 反映想法反映想法讀人和讀書讀人和讀書 肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 情感回饋情感回饋如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理保持健壯的體魄保持健壯的體魄不要等問(wèn)題找到你頭上不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效講信用，講實(shí)效公正公正防止嫉妒防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

39、象應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為工作沖突工作沖突人際沖突人際沖突如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理（1 1）目標(biāo)差異）目標(biāo)差異（2 2）時(shí)間差異）時(shí)間差異（3 3）工作性質(zhì)差異）工作性質(zhì)差異 （4 4）缺乏溝通）缺乏溝通（5 5）地域差異）地域差異（6 6）爭(zhēng)奪資源）爭(zhēng)奪資源（7 7）組織分工）組織分工 （8 8）背景不同）背景不同 （9 9）團(tuán)體意識(shí)）團(tuán)體意識(shí)( (本位主義

40、本位主義) )如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。服。行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)任何代價(jià)采用理由采用理由：適者生存；優(yōu)越性必須得到證明；于情于適者生存；優(yōu)越性必須得到證明；于情于理多

41、數(shù)是我對(duì)理多數(shù)是我對(duì)如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理何時(shí)使用暴力（強(qiáng)制）方法何時(shí)使用暴力（強(qiáng)制）方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮 減預(yù)算，紀(jì)律減預(yù)算，紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人您的高見？您的高見？如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上

42、；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。 行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理何時(shí)使用適應(yīng)方法何時(shí)使用適應(yīng)方法當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)為將來(lái)

43、重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)您的高見？您的高見？如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。行為特點(diǎn)行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題這是個(gè)問(wèn)題采用理由采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理何時(shí)使用回避方法何時(shí)使用回避方法當(dāng)事情不是很重要當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益讓人冷靜下來(lái)讓人冷靜下來(lái)獲取更多信息比立刻