支付寶微客調(diào)研報告

1、支付寶微客調(diào)研報告2011-03-18業(yè)務(wù)支撐中心-市場部一、什么是支付寶微客？二、流程體驗三、微客的優(yōu)劣勢分析四、思考目錄商家說： 支付寶微客是一款社區(qū)營銷工具，可以幫助我們在微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)做營銷，成本低、夠精準(zhǔn)、見效快，還能做慈善。用戶說： 我們可以用微客隨時隨地領(lǐng)取商家消費券，無論在哪里領(lǐng)取都能統(tǒng)一管理，消費券無效還可退款，每一筆購買消費券的錢都能捐助給需要幫助的人。微客是什么 3月10日，支付寶首個社區(qū)營銷工具微客正式上線 目前，f團、紅孩子、銀泰網(wǎng)、樂淘網(wǎng)、愛波網(wǎng)、justyle男裝等十多個國內(nèi)b2c網(wǎng)站及團購網(wǎng)站已經(jīng)在微客發(fā)布優(yōu)惠券，標(biāo)價多為1毛錢，吸引了5000多用戶的購買

2、。微客的特點支付寶微客消費者商家付款換優(yōu)惠碼有效的優(yōu)惠券發(fā)放渠道購買金作為公益用途sns社區(qū)傳播支付寶微客示意圖n 微客定位于為商家提供基于sns的支付與營銷方式；n 微客將支付寶賬戶與社區(qū)賬戶關(guān)聯(lián)，擴大用戶群；n 商家通過微客發(fā)布優(yōu)惠券，用戶可使用支付寶完成購買，款項歸屬于公益項目；n 是一種社區(qū)+支付+營銷+公益的模式。微客頁面展示目錄一、什么是支付寶微客？二、流程體驗三、微客的優(yōu)劣勢分析四、思考流程體驗支付寶微客：商戶登錄入口微客平臺目前的界面非常簡單首頁左側(cè)是商家發(fā)布的優(yōu)惠券。每條優(yōu)惠券信息醒目地標(biāo)注了商家、已售數(shù)量、剩余時間、售價等詳細(xì)情況。用戶也可點擊“查看詳情”獲得更多諸如優(yōu)惠券

3、使用說明、剩余優(yōu)惠券數(shù)量等信息；右側(cè)為微客的官方微博以及關(guān)于微客的一些常見問題。用戶登錄入口：1、支付寶賬戶登錄；2、新浪微博賬號登錄用戶流程體驗1、用戶在微客首頁選擇感興趣的優(yōu)惠券2、領(lǐng)取優(yōu)惠券在優(yōu)惠券的詳情界面，微客提供新浪微博、騰訊微博、開心網(wǎng)、豆瓣等的分享快速鏈接。3、點擊立即領(lǐng)取，通過支付寶賬號或微博賬號登錄微客用戶流程體驗使用支付寶賬戶直接登錄使用新浪微博賬戶授權(quán)登錄4、進入支付寶收銀臺界面完成付款4、登錄新浪微博賬號，授權(quán)5、將新浪微博賬號關(guān)聯(lián)支付寶賬號6、進入支付寶收銀臺界面完成付款支付寶微客無需用戶注冊，使用支付寶賬戶或新浪微博賬戶均可登錄，同時實現(xiàn)兩個賬戶關(guān)聯(lián)，用戶可以將優(yōu)

4、惠券信息轉(zhuǎn)發(fā)到微博，達(dá)到迅速傳播的效果。5、付款成功，用戶可將優(yōu)惠券信息轉(zhuǎn)發(fā)到微博商戶流程體驗從“我是商家”進入，2、填寫商戶資料1、進入“我是商家”3、關(guān)聯(lián)社區(qū)賬戶4、發(fā)布消費券商戶流程體驗5、編輯消費券信息，編輯活動微博，提交審核一、什么是支付寶微客？二、流程體驗三、微客的優(yōu)劣勢分析四、思考目錄2，微客和新浪微博關(guān)聯(lián)，可以將新浪微博用戶轉(zhuǎn)化為支付寶用戶。優(yōu)勢分析4，將收入作為公益資金，提高了支付寶的美譽度，也增加了用戶對支付寶的信任度。3，微客營銷見效快，精準(zhǔn)率高，低成本營銷，吸引商戶。7，用戶有償購買的優(yōu)惠券，其轉(zhuǎn)化率高于免費發(fā)放 。5，幫助商家獲得用戶群體特征，可以進一步提升營銷效果。

5、1，社區(qū)+支付+營銷+公益的模式，微客是第一個吃螃蟹的人，加速了社區(qū)與支付的融合。6，不同類型商戶的加入微客形成了集群效應(yīng)，增加了用戶粘性。劣勢分析1，微客盈利模式不清晰，暫時沒有發(fā)現(xiàn)可盈利點。2，宣傳推廣不給力，可進入該頁面的渠道太少（支付寶沒有進行大力宣傳）。3，商戶可自助發(fā)優(yōu)惠券，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機制。4，商戶少，且都不知名，用戶興趣不高。5，缺乏相應(yīng)的社區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)激勵，用戶轉(zhuǎn)發(fā)率不高。6，界面過于簡單，用戶停留時間短，不能黏住用戶。目錄一、什么是支付寶微客？二、流程體驗三、微客的優(yōu)劣勢分析四、思考思考1、微客對手機支付互動社區(qū)營銷的參考價值？2、微客對手機支付二季度營銷的參考價值？3、公司是否可以單獨推出類似于微客類型的社區(qū)營銷工具？ a.在社區(qū)建設(shè)優(yōu)惠券子專區(qū)，匯集商戶的各類優(yōu)惠券，常態(tài)化、持續(xù)性吸引、粘住用戶； b.和每一個團購商戶合作時，首頁均設(shè)置分享鏈接，如“xx非常不錯，分享給好友 139說客 飛信 新浪微博 騰訊微博 開心網(wǎng) 人人網(wǎng) 豆瓣 ”等； c.用戶在互動社區(qū)完成商品購買后，在支付成功頁面展示分享鏈接； d.對wap、客戶端用戶內(nèi)嵌互動社區(qū)鏈接。 1、微客對手機支付互動社區(qū)營銷的參考價值？思考a.在九五折繳話費頁面加139說客、飛信等鏈接標(biāo)志，方便用戶轉(zhuǎn)發(fā)；思考2、微客對手機支付二季度營銷的參考價值？思考3、公司是否可以單獨推出類似于微客這