降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)-QC成果報告(內(nèi)蒙古質(zhì)量協(xié)會一等獎)

1、1降降低低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)本地網(wǎng)基站斷站次數(shù) 中國聯(lián)通通遼分公司中國聯(lián)通通遼分公司“創(chuàng)新創(chuàng)新”QC小組小組二零一三年六月二零一三年六月QC成果報告成果報告 目錄小組概況課題選擇現(xiàn)狀調(diào)查設定目標目標原因分析要因確認123456703050811263037Page對策實施8效果檢驗9鞏固措施10總結打算11制定對策061021353小組概況小組名稱創(chuàng)新QC小組小組成員 本次課題活動情況成立時間：2012年1月注冊編碼： CU-NEIMG-NGL-2012-001 小組類型 現(xiàn)場型課題注冊時間：2012年3月 課題降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)活動時間：2012年3月 2012年12月姓名文化程度職務組

2、內(nèi)分工職責張紅波本科副主任組長 總體指導王東穎本科技術經(jīng)理組員方案制定金桃本科技術主管 組員具體實施田鵬本科技術主管 組員資料整理小組成員簡介4小組概況活動計劃3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月P選擇課題選擇課題使用工具使用工具項目進度項目進度階段階段現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定目標確定目標原因分析原因分析要因確認要因確認制定對策制定對策折線圖折線圖柱形圖柱形圖對策實施對策實施效果檢查效果檢查措施鞏固措施鞏固總結展望總結展望DCA柱形圖柱形圖排列圖排列圖表格圖表格圖表格圖表格圖魚骨圖魚骨圖柱形圖柱形圖表格圖表格圖排列圖排列圖折線圖折線圖表格圖表格圖折線圖折線圖雷達圖雷達

3、圖課題選擇投訴數(shù)量統(tǒng)計投訴原因分類降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)降低本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)課題確定現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)狀調(diào)查二均值均值245次次/月月統(tǒng)計造成斷站的各類影響因素1001224287271226242198合計100%5.4%6641192121其他594.6%7.03%86713161832基站主設備故障387.57%7.35%90181422828動力配套故障480.22%34.8%426117108717555外電故障245.42%45.42%55614112510812062傳輸通路故障1累計次數(shù)占比（）次數(shù)占比（）次數(shù)合計2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2

4、011年11月 數(shù)量項目序號7現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計造成斷站的各類影響因素40025%50%75%100%傳輸通路故障外電故障動力配套故障基站主設備故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%200累積百分比基站斷站數(shù) (次)60080010001200關鍵癥結為關鍵癥結為傳輸通路故傳輸通路故障和外電故障和外電故障障外電故障屬于不可抗拒因素，超出本小組控制范圍，所以暫不考慮在本次外電故障屬于不可抗拒因素，超出本小組控制范圍，所以暫不考慮在本次QC活動中解決活動中解決 。8目標設定確定目標目標值198次/月 目標目標將每月的傳輸故障造成基站斷站次數(shù)將每月的傳輸故障造成基站斷站次數(shù)198245次/

5、月 現(xiàn)狀基站斷站次數(shù)目標值198次/月 9目標設定目標可行性分析 實現(xiàn)月基站斷站次數(shù)實現(xiàn)月基站斷站次數(shù) 從從245下降到下降到198！數(shù)據(jù)測算計算分析按傳輸通路故障最少的月份進行測算后，月斷站可達到196人員素質(zhì)小組成員均為主管以上小組成員均為主管以上人員，均工作在一線！人員，均工作在一線！歷史依據(jù) 2011年11月份達到過月斷站198次歷史數(shù)據(jù)對比目 標 可目 標 可行行人才儲備10原因分析第二物理資源不具備網(wǎng)絡未成環(huán)方法方法設備設備制度資源制度資源人員人員傳輸故障引起的基站斷站傳輸故障引起的基站斷站傳輸連接件、尾纖問題傳輸設備單板故障誤碼積累外線質(zhì)量下降單鏈組網(wǎng)網(wǎng)管配置錯誤通道保護未配置復

6、用段倒換協(xié)議配置錯誤缺乏全面?zhèn)鬏斮Y源核查基礎維護資料不健全培訓力度不夠經(jīng)驗不足魚骨圖要因確認要因確認計劃2012.4.22田田鵬鵬按按3A標標準準執(zhí)執(zhí)行，行，設備標簽設備標簽、走走線規(guī)線規(guī)范、范、資資料料清清晰準確。晰準確。現(xiàn)場現(xiàn)場抽抽查查傳輸連傳輸連接件、尾接件、尾纖問纖問題題72012.4.22王王東穎東穎要求要求復復用段保用段保護協(xié)議護協(xié)議配置正配置正確率確率100%。檢查驗證檢查驗證復復用段倒用段倒換協(xié)議換協(xié)議配置配置錯誤錯誤620012.4.15田田鵬鵬每人每季培每人每季培訓訓次次數(shù)數(shù)大于大于1次。次。調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計培培訓訓力度不力度不夠夠52012.4.10金桃、田金桃、田鵬鵬是

7、否能是否能進進行行網(wǎng)絡網(wǎng)絡成成環(huán)優(yōu)環(huán)優(yōu)化，化，出具出具網(wǎng)絡優(yōu)網(wǎng)絡優(yōu)化方案。化方案。調(diào)查調(diào)查分析分析第二物理路由光第二物理路由光纜資纜資源不具源不具備備4序序號號末端因素末端因素確確認認方法方法確確認標認標準準負責負責人人完成完成時間時間1缺乏全面的缺乏全面的傳輸資傳輸資源源核核查查核核實統(tǒng)計實統(tǒng)計本地本地網(wǎng)電網(wǎng)電路路資資源準確率源準確率100%。王王東穎東穎、金桃、金桃2012.4.72傳輸設備單傳輸設備單板故障板故障調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計全年故障占比全年故障占比1% 。王王東穎東穎、田、田鵬鵬2012.4.83外外線質(zhì)線質(zhì)量下降量下降測測量分析量分析光功率光功率值值上下浮上下浮動動不超不超過過0.

8、4dB，光功率合格率，光功率合格率100%。王王東穎東穎2012.4.88通道保通道保護時護時隙未配置隙未配置檢查驗證檢查驗證通道通道環(huán)環(huán)上基站上基站實現(xiàn)實現(xiàn)通道保通道保護護占比大于占比大于90%。金桃金桃2012.4.2312要因確認要因確認過程傳輸設備單板故障1.缺乏全面的傳缺乏全面的傳輸資源核查輸資源核查外線質(zhì)量下降 培訓力度不夠 第二物理路由光纜資源不具備 復用段倒換協(xié)議配置錯誤 通道保護時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :本地網(wǎng)電路資源準確率100%。確認方法確認方法: : 核實統(tǒng)計確認人確認人: : 王東穎、金桃確認時間確認時間: : 2012.4.7確認情況：

9、確認情況：經(jīng)抽查合格率為95%，未達到指標值 。要要 因因13要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查2.傳輸設備單板傳輸設備單板故障故障外線質(zhì)量下降 培訓力度不夠 第二物理路由光纜資源不具備 復用段倒換協(xié)議配置錯誤 通道保護時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :全年故障占比1%。確認方法確認方法: : 調(diào)查統(tǒng)計確認人確認人: : 王東穎、田鵬確認時間確認時間: : 2012.4.8確認情況：確認情況：占比值為0.85% 。14要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查3.外線質(zhì)量下降外線質(zhì)量下降傳輸設備單板故障 培訓力度不夠 第二物理路由光纜資源不具備 復用段倒換協(xié)議配置

10、錯誤 通道保護時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :光功率值上下浮動不超過0.4dB，光功率合格率100%。確認方法確認方法: : 測量分析確認人確認人: : 王東穎確認時間確認時間: : 2012.4.8確認情況：確認情況：共發(fā)現(xiàn)不合格段落5處 。2012-4-22012-4-2王王東穎東穎下降下降 2.042.04-19.80-19.80-17.76-17.76后旗收吉爾嘎朗后旗收吉爾嘎朗2012-4-22012-4-2王王東穎東穎下降下降2.562.56-22.9-22.9-20.34-20.34庫倫庫倫收后旗收后旗2012-4-22012-4-2王王東穎東穎下降下降

11、3.53.5-19.8-19.8-16.3-16.3奈曼收八仙筒奈曼收八仙筒2012-4-22012-4-2王王東穎東穎下降下降 6.06.0-13.00-13.00-7-7扎旗收舍伯吐扎旗收舍伯吐2012-4-22012-4-2王王東穎東穎下降下降 6.066.06-21.8-21.8-15.74-15.74烏烏力吉木人收力吉木人收開開魯魯核核實實日期日期核核實實人人現(xiàn)現(xiàn)光功率光功率值值標標準準值值段落段落下降下降值值要要 因因15要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查4.第二物理路由第二物理路由光纜資源不具備光纜資源不具備傳輸設備單板故障 培訓力度不夠 外線質(zhì)量下降 復用段倒換協(xié)議配置

12、錯誤 通道保護時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :是否能進行網(wǎng)絡成環(huán)優(yōu)化，出具網(wǎng)絡優(yōu)化方案。確認方法確認方法: : 調(diào)查分析確認人確認人: : 金桃、田鵬確認時間確認時間: : 2012.4.10確認情況：確認情況：部分段落鏈型組網(wǎng)，具備成環(huán)條件，需進行優(yōu)化 。要要 因因16要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查5.培訓力度不夠培訓力度不夠傳輸設備單板故障 第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降 復用段倒換協(xié)議配置錯誤 通道保護時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :每人每季培訓次數(shù)大于1次。確認方法確認方法: : 調(diào)查統(tǒng)計確認人確認人: : 田鵬確認時

13、間確認時間: : 2012.4.15確認情況：確認情況：平均每人每月培訓次數(shù)1次，且平均成績80分以上 。廠廠家培家培訓訓9090傳輸維護傳輸維護人人員員廠廠家工程家工程師師華為華為OSNOSN系列系列設備設備2011-122011-12班班組組培培訓訓8989傳輸維護傳輸維護人人員員張紅張紅波波應應急急預預案案2011-112011-11班班組組培培訓訓9393傳輸維護傳輸維護人人員員田田鵬鵬傳輸儀傳輸儀表使用介表使用介紹紹2011-102011-10班班組組培培訓訓9292傳輸維護傳輸維護人人員員王王東來東來華為華為本地本地網(wǎng)組網(wǎng)現(xiàn)狀網(wǎng)組網(wǎng)現(xiàn)狀2011-102011-10廠廠家培家培訓訓8

14、989傳輸維護傳輸維護人人員員廠廠家工程家工程師師華為華為SDHSDH系列系列設備設備2011-92011-9班班組組培培訓訓8686傳輸維護傳輸維護人人員員王王東穎東穎通通遼遼本地本地網(wǎng)組網(wǎng)結構網(wǎng)組網(wǎng)結構2011-82011-8廠廠家培家培訓訓9090傳輸維護傳輸維護人人員員廠廠家工程家工程師師網(wǎng)網(wǎng)管故障管故障處處理理經(jīng)驗經(jīng)驗2011-82011-8培培訓訓方式方式成成績績參參加人加人員員授授課課人人員員課課程程時間時間17要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查6.復用段倒換協(xié)復用段倒換協(xié)議配置錯誤議配置錯誤傳輸設備單板故障 第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降 培訓力度不夠 通道保護

15、時隙未配置 傳輸連接件、尾纖問題 確認標準確認標準: :要求復用段保護協(xié)議配置正確率100%。確認方法確認方法: : 檢查驗證確認人確認人: : 王東穎確認時間確認時間: : 2012.4.22確認情況：確認情況：復用段保護協(xié)議配置正確率100% 。18要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查7.傳輸連接件、傳輸連接件、尾纖問題尾纖問題 傳輸設備單板故障 第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降 培訓力度不夠 通道保護時隙未配置 復用段倒換協(xié)議配置錯誤確認標準確認標準: :設備標簽、走線規(guī)范、資料清晰準確，達到3A標準。確認方法確認方法: : 現(xiàn)場抽查確認人確認人: : 田鵬確認時間確認時間:

16、 : 2012.4.22確認情況：確認情況：全部按照3A標準化要求執(zhí)行、并進行開通測試 。維護人員開通測試19要因確認要因確定過程缺乏全面的傳輸資源核查8.通道保護時隙通道保護時隙未配置未配置 傳輸設備單板故障 第二物理路由光纜資源不具備外線質(zhì)量下降 培訓力度不夠 .傳輸連接件、尾纖問題復用段倒換協(xié)議配置錯誤確認標準確認標準: :通道環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比大于90%。確認方法確認方法: : 檢查驗證確認人確認人: : 金桃確認時間確認時間: : 2012.4.23確認情況：確認情況：通道環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比為83% 。要要 因因加一個照片要因確認要因確認結果缺乏全面的傳輸資源清查外線質(zhì)量

17、下降網(wǎng)絡未成環(huán)通道保護時隙未配置要要 因因1.2.3.4.制定對策對策可行性分析小組成員在確認要因后，針對每條主要原因提出了針對性措施，并進行了可行性分析：序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ呖尚行苑治隹尚行苑治鼋Y論結論缺乏全面的傳輸資源核查配置傳輸資源核查人員，對基站資源進行全面核查經(jīng)過前期梳理，基站電路總數(shù)為1823條，和移動網(wǎng)機房配合進行核查，即可完成整改，所以此對策可行。外線質(zhì)量下降提高外線輸入光功率外線光功率下降段落已確定，利用網(wǎng)管查看，指導旗縣分公司處理，既可完成整改，所以此對策可行。網(wǎng)絡未成環(huán)優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建環(huán)網(wǎng)通過組建虛擬環(huán)網(wǎng)及與現(xiàn)有網(wǎng)絡資源進行共享等方式即可實現(xiàn)整改，所以此對策可行通道

18、保護時隙未配置增加通道保護時隙通道保護未配置的段落已確定，只需增加通道保護時隙即可完成整改，所以此對策可行。1 12 23 3 4 4制定對策要因一：缺乏全面的傳輸資源核查要因一：缺乏全面的傳輸資源核查1 開展全面的開展全面的傳輸資源核傳輸資源核查查 對策對策資源清查錄入資源清查錄入率率100%，準，準確率確率100% 目標目標進行全面的傳進行全面的傳輸資源清查，輸資源清查，并錄入天元綜并錄入天元綜合網(wǎng)管系統(tǒng)合網(wǎng)管系統(tǒng) 措施措施負責人：負責人：金桃金桃完成期限：完成期限：20112011年年3 3月月-4-4月月實施地點：實施地點：8282局局4 4樓機房樓機房 其他其他制定對策 提高外線輸提

19、高外線輸入光功率入光功率 對策對策傳輸網(wǎng)絡各段傳輸網(wǎng)絡各段落光功率合格落光功率合格率率100% 目標目標通過網(wǎng)管查看通過網(wǎng)管查看各段光功率，各段光功率，對光功率不合對光功率不合格段落，對尾格段落，對尾纖、外線光纜纖、外線光纜進行排查整改進行排查整改 措施措施負責人：負責人：王東穎王東穎完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月1010日日-4-4月月1515日日實施地點：實施地點：8282局局4 4樓機房樓機房 其他其他要因二：外線質(zhì)量下降要因二：外線質(zhì)量下降1 2制定對策 優(yōu)化網(wǎng)絡結優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建環(huán)構，組建環(huán)網(wǎng)網(wǎng) 對策對策基站傳輸成環(huán)基站傳輸成環(huán)占比提高到占比提高到80% 目標目

20、標措施一：組建虛措施一：組建虛擬環(huán)，避免基站擬環(huán)，避免基站掉電造成基站大掉電造成基站大面積退服；面積退服； 措施二：利用其措施二：利用其他網(wǎng)絡通道資源，他網(wǎng)絡通道資源，組建環(huán)網(wǎng)；組建環(huán)網(wǎng)； 措施三：加強光措施三：加強光纜巡回纜巡回 措施措施負責人：負責人：王東穎王東穎完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月1616日日-4-4月月2020日日實施地點：實施地點：8282局局4 4樓機房、樓機房、旗縣機房旗縣機房 其他其他要因三：網(wǎng)絡未成環(huán)要因三：網(wǎng)絡未成環(huán)1 3制定對策 增加通道保增加通道保護時隙護時隙 對策對策環(huán)上基站實現(xiàn)環(huán)上基站實現(xiàn)通道保護占比通道保護占比大于大于90% 目標目標

21、確認基站總數(shù)及確認基站總數(shù)及歷史斷站信息，歷史斷站信息，統(tǒng)計各基站傳輸統(tǒng)計各基站傳輸是否成環(huán)。核實是否成環(huán)。核實時隙資源，對基時隙資源，對基站在環(huán)上，但未站在環(huán)上，但未配置保護的基站配置保護的基站增加保護時隙通增加保護時隙通道。道。 措施措施負責人：負責人：田鵬田鵬完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月2525日日實施地點：實施地點：8282局局4 4樓機房樓機房 其他其他要因四：通道保護時隙未配置要因四：通道保護時隙未配置1 4對策實施對策一：全面的傳輸資源核查對策一：全面的傳輸資源核查1全面的傳輸資源核查1進行全面的傳輸資源清查，并錄入天元綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，避免前清后亂。 通過QC

22、小組近一個月的努力，共核查傳輸電路數(shù)3685條；其中基站電路數(shù)1823條；刪除垃圾時隙350條，電路資源錄入率100%。 23目標已實現(xiàn)！ 對策實施對策二：提高外線輸入光功率對策二：提高外線輸入光功率2提高外線輸入光功率1通過網(wǎng)管查看傳輸各段光功率，并與理論值計算，找出光功率下降段落，QC小組根據(jù)排查出的光功率不合格段落通過測試，清潔，更換架內(nèi)尾纖等方法進行處理 。 23烏力吉木仁收開魯處理前烏力吉木仁收開魯處理后 目標已實現(xiàn)！ 4 4月月1313日日王王東穎東穎-17.5-17.5-19.8-19.8-17.76-17.76后旗收吉爾嘎朗后旗收吉爾嘎朗站點站點原光功率原光功率值值現(xiàn)現(xiàn)光功率光

23、功率值值整改后光功率整改后光功率負責負責人人整改日期整改日期烏烏力吉木人收力吉木人收開魯開魯-15.74-15.74-21.8-21.8-14.9-14.9王王東穎東穎4 4月月1010日日扎旗收舍伯吐扎旗收舍伯吐-7-7-13.00-13.00-6.8-6.8王王東穎東穎4 4月月1111日日奈曼收八仙筒奈曼收八仙筒-16.3-16.3-19.8-19.8-16.2-16.2王王東穎東穎4 4月月1111日日庫倫庫倫收后旗收后旗-20.34-20.34-22.9-22.9-20.1-20.1王王東穎東穎4 4月月1515日日共計處理五處對策實施對策三：優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高基站成環(huán)率對策三：優(yōu)化

24、網(wǎng)絡結構，提高基站成環(huán)率3優(yōu)化網(wǎng)絡結構，提高基站成環(huán)率1措施一：優(yōu)化網(wǎng)絡結構，組建多個虛擬環(huán)網(wǎng)，避免單站掉電造成基站大面積退服 。 23組建前單鏈結構 組建后環(huán)網(wǎng)結構 措施二：QC小組經(jīng)過對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)結果的系統(tǒng)分析及多方認證，確定利用其他網(wǎng)絡通道資源，組建環(huán)網(wǎng) 。 優(yōu)化前網(wǎng)絡結構 優(yōu)化后網(wǎng)絡結構 通過優(yōu)化網(wǎng)絡結構，共計實現(xiàn)本地網(wǎng)長鏈成環(huán)3個，為32個基站增加了保護路由，極大的提高了基站安全 。 目標已實現(xiàn)！ 對策實施對策四：進行通道保護時隙配置對策四：進行通道保護時隙配置4進行通道保護時隙配置1通過與基站維護班組確認斷站信息及核實時隙資源，QC小組對基站在環(huán)上，但未配置保護的基站增加保護時隙通道

25、。 23共核查出具備時隙資源而未配置通道保護的基站21個，全部配置了保護通道，實現(xiàn)環(huán)上基站通道保護占比大于90%的目標。 目標已實現(xiàn)！ 效果檢驗活動前后基站中斷次數(shù)統(tǒng)計活動前后基站中斷次數(shù)統(tǒng)計11912012年年9月月份份1902012年年8月月份份1921932012年年7月月份份活動后活動后1992012年年6月月份份2202012年年5月月份份2182352012年年4月月份份活動中活動中2872012年年3月份月份2712012年年2月份月份2262012年年1月份月份2422011年年12月份月份 2451982011年年11月月活動前活動前平均斷站次數(shù)平均斷站次數(shù)基站電路業(yè)務中斷次

26、數(shù)基站電路業(yè)務中斷次數(shù)統(tǒng)計時間統(tǒng)計時間階段階段2011年年11月到月到2012年年9月基站電路業(yè)務中斷次數(shù)統(tǒng)計表月基站電路業(yè)務中斷次數(shù)統(tǒng)計表 192192192192活動后，平均斷站次數(shù)為192，比活動前降低53次活動前活動前目標目標198198活動中活動中活動后活動后效果檢驗245245實施前實施前192192實施后實施后198198目標目標活動后，本地網(wǎng)基站斷站次數(shù)已經(jīng)低于目標值?；顒雍螅镜鼐W(wǎng)基站斷站次數(shù)已經(jīng)低于目標值。 活動前后效果對比活動前后效果對比2效果檢驗可見通過本次可見通過本次QC活動，由于傳輸通路故障原因造成的基站斷站，活動，由于傳輸通路故障原因造成的基站斷站，已經(jīng)不是影響基

27、站斷站的主要項目。已經(jīng)不是影響基站斷站的主要項目。 活動后基站斷站故障原因分析活動后基站斷站故障原因分析3QC小組對2012年7月-9月影響基站斷站的項目進行了調(diào)查統(tǒng)計：序號項目類別調(diào)查頻次所占比例累計比例1外電故障16351.22%51.22%2傳輸通路故障8818.99%70.21%3動力配套故障2712.72%82.93%4基站主設備故障209.41%92.34%5其他97.66%100.00%200外電故障傳輸通路故障動力配套故障基站主設備故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%100基站斷站數(shù) (次)30040050060025%50%75%100%累積百分比目標達到！

28、 效果檢驗經(jīng)濟效益估算經(jīng)濟效益估算4月效益月效益月基站斷站減少了53次減少了光纜巡回次數(shù)節(jié)約了油機發(fā)電費用按話務量估算53個基站收入，時間按平均1.5小時計算。10元/erlX13/小時X1.5X53=10335元 按發(fā)電半小時估算53個基站發(fā)電用油。 53X3LX7.2=1144.8元按每天巡回2次，每次30公里，減少為每2天巡回1次估算人工及汽車油耗。油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元13675.8元元效果檢驗社會效益社會效益5（1）隨著傳輸通路故障引起的基站中斷次數(shù)降低，客戶投訴數(shù)量隨之減少，客戶滿意度穩(wěn)步提升， 2012年通遼聯(lián)通公司榮獲了“通遼市消費者誠信單位”稱號。（加一個客戶滿意度照片）（2）網(wǎng)絡質(zhì)量得到提升的同時，不但穩(wěn)固了現(xiàn)有客戶群體，也提升了公司競爭力，開拓了新的集團客戶市場