不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧專業(yè)材料

1、多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒 孫悟空 唐 僧沙 僧 膽汁質(zhì)1稻谷書屋多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒 孫悟空 唐 僧沙 僧 膽汁質(zhì)取經(jīng)者旅游者2稻谷書屋單元四 了解旅游者的氣質(zhì)任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧3稻谷書屋多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒 孫悟空唐 僧沙 僧 膽汁質(zhì)旅游中旅游中任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧穩(wěn)重型活潑型憂郁型急躁型旅游者4稻谷書屋（一）活潑型旅游者（一）活潑型旅游者相當(dāng)于相當(dāng)于多血質(zhì)多血質(zhì)屬于活潑型的旅游者表屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。動(dòng)。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一

2、、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)5稻谷書屋（二）急躁型旅游者（二）急躁型旅游者相當(dāng)于相當(dāng)于膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)急躁型的旅游者對(duì)人熱急躁型的旅游者對(duì)人熱情、講話速度較快、感情外情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：歡講：“我認(rèn)為我認(rèn)為”。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)6稻谷書屋（三）憂郁型旅游者（三）憂郁型旅游者相當(dāng)于相當(dāng)于抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 憂郁型旅游者的情感很憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一少向外流露，心里有事情一般不愿對(duì)別人講，寧愿自己般不愿對(duì)別人講

3、，寧愿自己呆呆地想。呆呆地想。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)7稻谷書屋（四）穩(wěn)重型旅游者（四）穩(wěn)重型旅游者相當(dāng)于相當(dāng)于粘液質(zhì)粘液質(zhì) 屬于穩(wěn)重型的客人平時(shí)屬于穩(wěn)重型的客人平時(shí)表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。他們很少主動(dòng)與人交談，交他們很少主動(dòng)與人交談，交談起來(lái)很少滔滔不絕。談起來(lái)很少滔滔不絕。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)8稻谷書屋如何針對(duì)旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？如何針對(duì)旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？不同氣質(zhì)

4、旅游者的接待技巧不同氣質(zhì)旅游者的接待技巧任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧9稻谷書屋任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧說一說：案例中的這位客人是誰(shuí)？屬于哪類氣質(zhì)的游客？依據(jù)是什么？說一說：案例中的這位客人是誰(shuí)？屬于哪類氣質(zhì)的游客？依據(jù)是什么？10稻谷書屋（一）活潑型旅游者（一）活潑型旅游者（1 1）多交談；）多交談；（2 2）談話應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔；）談話應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔；（3 3）主動(dòng)介紹娛樂活動(dòng)場(chǎng)）主動(dòng)介紹娛樂活動(dòng)場(chǎng)所；所；（4 4）介紹新式食物。）介紹新式食物。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧11稻谷書屋如果是其他三種

5、氣質(zhì)的如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對(duì)案例中的狀況他客人，面對(duì)案例中的狀況他們有哪些不同的反應(yīng)呢？們有哪些不同的反應(yīng)呢？ 我們又該如何接待呢？我們又該如何接待呢？任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧12稻谷書屋（二）急躁型旅游者（二）急躁型旅游者（1 1）不要主動(dòng)刺激；）不要主動(dòng)刺激；（2 2）避其鋒芒；）避其鋒芒；（4 4）遇事迅速解決；）遇事迅速解決；（5 5）適當(dāng)提醒。）適當(dāng)提醒。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧13稻谷書屋（三）憂郁型旅游者（三）憂郁型

6、旅游者（1 1）尊重，關(guān)心；）尊重，關(guān)心；（2 2）講話清楚明了，忌開玩）講話清楚明了，忌開玩笑；笑；（3 3）多做解釋；）多做解釋；（4 4）住房適宜安排單間、清）住房適宜安排單間、清靜的房間；靜的房間；（5 5）耐心、忌不耐煩。）耐心、忌不耐煩。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧14稻谷書屋（四）穩(wěn)重型旅游者（四）穩(wěn)重型旅游者（1 1）安排安靜住房；）安排安靜住房；（2 2）想法滿足他們的要求；）想法滿足他們的要求；（3 3）講話慢一些，適當(dāng)重）講話慢一些，適當(dāng)重復(fù)；復(fù)；（4 4）不要過多地與他們交）不要過多地與他們交談

7、，以免使他們反感；談，以免使他們反感；（5 5）購(gòu)物時(shí)間稍長(zhǎng)，要尊）購(gòu)物時(shí)間稍長(zhǎng)，要尊重他們，不要過多地催促。重他們，不要過多地催促。 任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧15稻谷書屋1.碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會(huì)長(zhǎng)時(shí)間不能平靜，講話慢而啰嗦。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。a.穩(wěn)重型 b.急躁型 c.活潑型 d.憂郁型2.很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（ ）氣質(zhì)表現(xiàn)。a.憂郁型 b.穩(wěn)重型 c.活潑型 d.急躁型 3.經(jīng)常有“懷舊”情緒出現(xiàn)的旅游者，開房時(shí)常提出住以前曾住過的客房，其氣

8、質(zhì)類型屬于（ ）。a.活潑型 b.急躁型 c.穩(wěn)重型 d.憂郁型dbc任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧16稻谷書屋4.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（ ）。a.反應(yīng)快，理解能力強(qiáng) b.對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往c.講話慢條斯理，顯得深思熟慮 d.精力充沛，動(dòng)作劇烈有力量ab任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧17稻谷書屋任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧細(xì)心細(xì)心耐心耐心愛心愛心18稻谷書屋1.1.整理、識(shí)記本任務(wù)知識(shí)點(diǎn)并思考如何整理、識(shí)記本任務(wù)知識(shí)點(diǎn)并思考如何根據(jù)自己的氣質(zhì)類型來(lái)自我設(shè)計(jì)、揚(yáng)長(zhǎng)根據(jù)自己的氣質(zhì)類型來(lái)自我設(shè)計(jì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短？避短？ 。3.3.預(yù)習(xí)任務(wù)五預(yù)習(xí)任務(wù)五，說一說氣質(zhì)與性格有哪說一說氣質(zhì)與性格有哪些區(qū)別和聯(lián)些區(qū)別和聯(lián)系系? ?