計算機軟件維護與技術支持服務合同

1、計算機軟件維護與技術支持效勞合同合同編號：甲 方：乙 方：簽約地點：簽約日期：甲 方：以下簡稱“甲方乙 方：以下簡稱“乙方甲、乙雙方本著互利互惠的原那么，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)的維護效勞事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。具體效勞工程及范圍見甲方所購 “用友軟件配置清單， 協(xié)議期間由乙方提供日常效勞。第一條定義：1.1 “維護是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3 “現(xiàn)場維護是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術問題包括：1由于許可軟件產(chǎn)品故障導致

2、的死機、數(shù)據(jù)錯誤；2由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.4 “遠程維護是指乙方根據(jù)甲方提出的技術問題通過 或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題 解答和技術指導的過程。1.5 “軟件更版是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。1.6 “技術支持是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在效勞時間內通過 或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術指導。包括1澄清許可軟件的功能和特點；2文檔資料的澄清；3許可軟件的操作指導；4通過 和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤1.7 “熱線支持是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過 向甲方提供技術問題解答的 過程。1.8 “響應時間是指從乙方接到甲

3、方效勞請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做 出效勞承諾的時間。1.9 “效勞時間是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。第二條提供維護與技術支持2.1 在甲方向乙方支付了相應的效勞費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可 軟件的維護與技術支持效勞。乙方提供的該等維護效勞為標準維護效勞具體內容 見本合同附件一，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護效勞效勞僅指標 準維護效勞。2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的效勞政策。乙方將在 其允許甲方訪問的技術支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方 任何效勞政策的改變。所有改變如有將在當時的維護與技術支持合

4、同期限屆滿 之后才生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維 護與技術支持政策。第三條合同期限3.1 本合同有效期限為 至年 月 日。3.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的維護與技術支持 效勞，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持效勞合同。第四條 效勞費及支付方式4.1本效勞工程效勞費為：人民幣大寫壹萬捌仟陸佰壹拾元整元小寫:元整。2、支付方式全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;第五條效勞范圍5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持效勞的范圍包括：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出 現(xiàn)故障而使甲方的

5、現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決暫 時性地的問題。許可軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。5.2 本合同不包括許可軟件的升級效勞，升級效勞按北京用友軟件股份的統(tǒng)一 規(guī)定執(zhí)行。5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持效勞，甲方 應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的效勞費用。5.4 用友產(chǎn)品清單：產(chǎn)品子功能模塊并發(fā)許可數(shù)賬套數(shù)U8ERP-V9.0總賬4站點1UFO報表應收管理應付管理采購管理4站點銷售管理庫存管理存貨核算第六

6、條響應時間乙方在接到甲方通過 、信函、 、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于許可軟件的 效勞請求后，應在 24 小時之內給予響應并提供效勞。第七條 甲方責任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞，甲方應：7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環(huán) 境包括計算機、 打印機及相關硬件設備 的平安， 為許可軟件正常運行提供保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。7.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當 前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供

7、必要的 設備。7.5 在乙方效勞人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。 第八條 保密條款雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不 得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。第九條 責任限制與違約責任9.1 責任限制9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持效勞做其他任何明示的 或者暗示的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞，但是對于因不可抗力因素 導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限 提供效勞，乙方

8、不承擔任何責任。第十條 適用法律及爭議解決11.1 本合同適用法律為： ?中華人民共和國合同法? 、?中華人民共和國著作權法? 、?中 華人民共和國計算機軟件保護條例?等中國相關法律、法規(guī)。11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商或調解解決。協(xié)商或調解不成，雙方同意采取以下第_2_種方式解決：向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，仲裁應依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)那么進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔， 除非仲裁裁決另有裁定。向當?shù)赜泄茌牂嗟娜嗣穹ㄔ浩鹪V。第十一條其他12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質、經(jīng)營范圍、注冊資 本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應繼續(xù)或要求其權利義務的繼承人恪守并 履行其在本合同項下之相關義務。12.2 因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導致本 合同不能履行或不能完全履行時，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由 雙方協(xié)商解除本合同，或者局部免除本合同的履行義務，或者延