2016東營市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力高分試題及答案2套

1、1.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。( 單選 )A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。( 單選 )A 行動力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力3.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。( 單選 )A 既定執(zhí)行力B 應(yīng)變執(zhí)行力C 辦事執(zhí)行力D 應(yīng)變執(zhí)行力4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。( 單選 )A 全員性B 系統(tǒng)性C 操作性D 可量化性5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。( 單選 )A 全員性B 系統(tǒng)性C 操作性D 可量化性6. （）是指提出問題、分析問題、采

2、取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。( 單選 )A 責(zé)任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力7. （）是指要以服從為天職。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 速度法則D 裸奔法則9. () 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。( 單選 )A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)10. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。( 單選 )A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)

3、D 決策系統(tǒng)11.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。( 單選 )A 內(nèi)部溝通B 外部溝通C 制定計(jì)劃D 培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃12. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選 )A 觀念要素B 責(zé)任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素13. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎懲機(jī)制，資源調(diào)配。( 單選 )A 保障B 決策C 管理D 啟動14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/ 預(yù)算系統(tǒng)。( 單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。( 單選

4、)A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)16. 執(zhí)行力的流程不包括（）。( 單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程17. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。( 單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程18. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 ( 單選 )A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性19. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。( 單選 )A 職能間的業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程

5、重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指 （）文化。 ( 單選 )A 求實(shí)文化B 法治文化C 責(zé)任文化D 科技文化21. 從 () 看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。 ( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度22. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 ( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度23. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。

6、( 單選 )A 老用戶B 潛在用戶C 長期用戶D 短期用戶24. （）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。( 單選 )A 城市化B 農(nóng)業(yè)化C 現(xiàn)代化D 信息化25. 只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。( 單選 )A 生產(chǎn)要素B 資本C 生產(chǎn)力D 勞動力26. 從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。(單選 )A 服務(wù)對象B 服務(wù)態(tài)度C 服務(wù)理念D 服務(wù)目標(biāo)27.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出

7、發(fā)點(diǎn)。( 單選 )A 基本B 根本C 特殊D 重要28. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 ( 單選 )A 同質(zhì)化B 差異化C 多樣化D 新穎化29. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的 () 能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一( 單選 )A 服務(wù)B 生產(chǎn)C 銷售D 推銷30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。( 單選 )A 理念B 態(tài)度C 能力D 平臺31. 執(zhí)行力分為 () 、（）、（）。 ( 多選 )A 個人執(zhí)行力B 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C 能動執(zhí)行力D 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（）( 多選 )A

8、改進(jìn)技術(shù)B 優(yōu)化資源配置C 理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵約束機(jī)制33. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 ( 多選 )A 自己B 家庭C 事業(yè)D 社會34.關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）( 多選 )A 服從法則是指員工要以服從為天職B 冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C 裸奔法則是指沒有退路就是出路D 目標(biāo)法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)35. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） ( 多選 )A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B 信息溝通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D 企業(yè)的決策系統(tǒng)36.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）( 多選 )A 企業(yè)從

9、上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B 企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C 息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D 企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力37.下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。( 多選 )A 觀念要素B 責(zé)任劃分C 能力要素D 環(huán)境要素38. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。( 多選 )A 改善組織程序B 完善人力資源C 加強(qiáng)內(nèi)部競爭D 培育良好組織文化39.下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）( 多選 )A 保障合適的人做好合適的事B 通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵C 解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D 目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明40. 崗位職責(zé)不明確，會出現(xiàn)（

10、）。( 多選 )A 管理混亂B 效率低下C 相互推諉D 逃避責(zé)任41.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。( 多選 )A 分工責(zé)任不明確B 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控C 責(zé)任和程序不明確D 執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)42.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。( 多選 )A 人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B 責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C 過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施D 資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇43. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。( 多選 )A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 個人層面D 企業(yè)層面44. 下列說法正確的是（）。 ( 多選 )A 求實(shí)

11、文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性B 法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C 責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間D 鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容45.下列關(guān)于服務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）( 多選 )A 服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升B 服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C 以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。46. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力

12、的是（）。( 多選 )A 培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B 學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C 不斷更新觀念D 擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)47.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。( 多選 )A 服務(wù)方法B 服務(wù)途徑C 服務(wù)對象D 服務(wù)市場48. 服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 ( 多選 )A 物質(zhì)B 精神C 心理D 身體49.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)包括（）。( 多選 )A 公共平臺B 行業(yè)平臺C 區(qū)域平臺D 資源平臺50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。( 多選 )A 人才聚集B 精準(zhǔn)科普C 服務(wù)意識更新D 新

13、型產(chǎn)業(yè)帶動51.應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。( 判斷 )正確錯誤52. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。 ( 判斷 )正確錯誤53. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 ( 判斷 )正確錯誤54.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。( 判斷 )正確錯誤55. 專業(yè)能力是指提出問題、 分析問題、 采取行動、 解決問題、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 ( 判

14、斷 )正確錯誤56.內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。( 判斷 )正確錯誤57. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確錯誤58. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。( 判斷 )正確錯誤59.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。( 判斷 )正確錯誤60. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。 ( 判斷 )正確錯誤61. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。( 判斷 )正確錯誤62. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代， 服務(wù)更多地是合作、 協(xié)同和共享， 是彼此服務(wù)， 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展

15、。(判斷 )正確錯誤63. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 ( 判斷 )正確錯誤64.關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。( 判斷 )正確錯誤65.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。( 判斷 )正確錯誤66. 服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確錯誤67. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確錯誤68.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。( 判斷

16、)正確錯誤69. 企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實(shí)現(xiàn)價值觀。 ( 判斷 )正確錯誤70. 從社會角度看， 服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟(jì)活動。 ( 判斷 )正確錯誤71.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。( 判斷 )正確錯誤72. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 ( 判斷 )正確錯誤73. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。 ( 判斷 )正確錯誤74. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是

17、指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)正確錯誤75.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。( 判斷 )正確錯誤76.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。( 判斷 )正確錯誤77. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 ( 判斷IT)基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足(中小)服正確錯誤78. 制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。 ( 判斷 )正確錯誤79.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)關(guān)系。( 判斷 )正確錯誤

18、80. 創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程， 通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。 ( 判斷 )正確錯誤交卷答題成功，您當(dāng)前答題的分?jǐn)?shù)為：981. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。( 單選 ) A 行動力B 戰(zhàn)斗力C 經(jīng)營能力D 應(yīng)變能力2.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。( 單選 )A 既定執(zhí)行力B 應(yīng)變執(zhí)行力C 辦事執(zhí)行力D 應(yīng)變執(zhí)行力3.() 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。( 單選 )A 韋爾奇B 王石C 柳傳志D 馬云4.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。( 單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 決策流程5.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)

19、激反應(yīng)。( 單選 )A 責(zé)任心B 創(chuàng)造力C 專業(yè)能力D 應(yīng)變能力6. （）是指要以服從為天職。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則7.（）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則8. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則9. （）是指沒有退路就是出路。( 單選 )A 服從法則B 目標(biāo)法則C 冠軍法則D 裸奔法則10. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。( 單選 )A 工作計(jì)劃系統(tǒng)B 信息溝

20、通系統(tǒng)C 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D 決策系統(tǒng)11. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)。(單選 )A 積極性B 專注性C 認(rèn)真度D 專一性12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。( 單選 )A 內(nèi)部溝通B 外部溝通C 制定計(jì)劃D 培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。( 單選 )A 內(nèi)部溝通B 外部溝通C 制定計(jì)劃D 培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。( 單選 )A 結(jié)果定義系統(tǒng)B 責(zé)任系統(tǒng)C 業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D 業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)

21、行的目標(biāo)和方向( 單選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 監(jiān)督流程16. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。( 單選 )A 選對人、做對事、用對的方式做事B 人員流程C 戰(zhàn)略流程D 運(yùn)營流程17. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 ( 單選 )A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性18. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A 制度性B 技術(shù)性C 程序性D 固有性19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。( 單選 )A 職能間的

22、業(yè)務(wù)重組B 組織間業(yè)務(wù)流程重組C 企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D 內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選)A 一般B 核心C 關(guān)鍵D 重要21. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(單選)A 領(lǐng)導(dǎo)層面B 組織層面C 企業(yè)層面D 個人層面22.規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。( 單選 )A 求實(shí)文化B 法治文化C 責(zé)任文化D 科技文化23. 責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，

23、合作中的相互補(bǔ)臺， 長效激勵和重復(fù)博弈： 鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指 （）文化。 (單選)A 求實(shí)文化B 法治文化C 責(zé)任文化D 科技文化24. 從 () 角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。( 單選 )A 社會角度B 技術(shù)角度C 經(jīng)濟(jì)角度D 方法論角度25. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。 (單選)A 服務(wù)創(chuàng)新B 服務(wù)意識C 服務(wù)理念D 服務(wù)態(tài)度26. 外包服務(wù)的類型不包括（）。( 單選 )A 商業(yè)流程外包B 信息技術(shù)外包C 知識流程外包D 建筑業(yè)外包27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。( 單選 )

24、A 人才狀況B 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C 地理位置D 城市環(huán)境28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。( 單選 )A 基本B 根本C 特殊D 重要29. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。 ( 單選 )A 同質(zhì)化B 差異化C 多樣化D 新穎化30.精準(zhǔn)有效專業(yè)的() 能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一( 單選 )A 服務(wù)B 生產(chǎn)C 銷售D 推銷31. 執(zhí)行力分為 () 、（）、（）。 ( 多選 )A 個人執(zhí)行力B 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C 能動執(zhí)行力D 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(

25、多選 )A 制度B 體系C 企業(yè)文化D 領(lǐng)導(dǎo)33. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 ( 多選 )A 辦事能力B 戰(zhàn)斗力C 應(yīng)變能力D 經(jīng)營能力34.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。( 多選 )A 滿意度B 精確度C 速度D 力度35. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）( 多選 )A 有效溝通B 資源保障C 規(guī)則認(rèn)同D 激勵與監(jiān)控36. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。( 多選 )A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營流程D 決策流程37. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (

26、多選 )A 自己B 家庭C 事業(yè)D 社會38.下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）( 多選 )A 自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B 權(quán)變與規(guī)則C 責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D 自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升39. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。( 多選 )A 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B 驅(qū)動執(zhí)行C 路徑糾偏D 監(jiān)督控制40. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。( 多選 )A 改善組織程序B 完善人力資源C 加強(qiáng)內(nèi)部競爭D 培育良好組織文化41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。( 多選 )A 年度規(guī)劃目標(biāo)B 主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)C 計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D 月度規(guī)劃目標(biāo)42. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。( 多

27、選 )A 制度B 文化C 權(quán)威D 親情43.下列可以有助于實(shí)現(xiàn)有效溝通的是（）。( 多選 )A 溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B 積極心態(tài)，主動克服困難C 容納批評D 思想互相激發(fā)，形成溝通學(xué)習(xí)機(jī)制和環(huán)境44.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。( 多選 )A 現(xiàn)代化B 國防化C 競爭力D 城市化45. 下列說法正確的是（）。 ( 多選 )A 求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性B 法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C 責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間D 鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)

28、任是求實(shí)文化的內(nèi)容46.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。( 多選 )A 培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B 學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C 不斷更新觀念D 擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)47.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。( 多選 )A 競爭與優(yōu)選B 制度化溝通和協(xié)調(diào)C 信用和風(fēng)險規(guī)避D 服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化48. 執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價值導(dǎo)向。( 多選 )A 儀式B 標(biāo)示C 榜樣D 培訓(xùn)49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的 （），克服執(zhí)行過程的困難。(多選 )A 創(chuàng)造性B 主動性C 依附性D 被動性5

29、0.下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。( 多選 )A 鼓勵專業(yè)化中介服務(wù)B 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)C 財政支持D 稅收優(yōu)惠51. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。( 判斷 )正確錯誤52. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。( 判斷 )正確錯誤53.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。( 判斷 )正確錯誤54. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。( 判斷 )正確錯誤55. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 ( 判斷 )正確錯誤56.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。( 判斷 )正確錯誤57. 應(yīng)變能力是指提出問題、 分析問題、 采取行動、 解決問題、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 ( 判斷 )正確錯誤58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。( 判斷 )正確錯誤59.企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)以幫助企正確錯誤60.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確錯誤61. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。( 判斷 )正確錯誤62. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。( 判斷 )正確錯誤63