商場(chǎng)后期經(jīng)營(yíng)管理方案

1、【目 錄】一、組織架構(gòu)、職責(zé)范圍和人力資源配置1、組織架構(gòu)圖2、人員編制及規(guī)模確定3、部門職責(zé)二、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客服部各崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理職責(zé)2、部門主管職責(zé)3、客服員職責(zé)4、前臺(tái)接待員職責(zé)5、策劃經(jīng)理職責(zé)6、策劃員職責(zé)三、品牌商管理1、對(duì)品牌商管理的原則2、對(duì)品牌商管理的要求3、對(duì)品牌商管理的范圍4、對(duì)品牌商的管理內(nèi)容 四、商品管理1、商品管理的原則 2、商品進(jìn)場(chǎng)管理 3、商品陳列 4、商品保管 5、商品養(yǎng)護(hù) 6、商品補(bǔ)貨 7、商品儲(chǔ)備 8、商品盤點(diǎn)9、服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行規(guī)范五、商品質(zhì)量管理1、商品質(zhì)量管理的范圍2、商品質(zhì)量管理辦法3、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、商品質(zhì)量檢測(cè)必備手續(xù)和要求六、 現(xiàn)場(chǎng)管理 1

2、、員工管理2、鋪面管理3、促銷花車管理4、促銷現(xiàn)場(chǎng)管理5、二次裝修管理6、營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管理7、營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理8、閉店后現(xiàn)場(chǎng)管理9、入清場(chǎng)流程10、清潔管理一、 經(jīng)營(yíng)管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍1、 組織架構(gòu)客戶服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部總臺(tái)接待客服專員策劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺(tái)接待出納會(huì)計(jì)外聯(lián)采購(gòu) 2、各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計(jì)總經(jīng)理1名1名 經(jīng)營(yíng)客服部 經(jīng)理 1名 9名 客服主管1名策劃部主管 1名策劃員1名客服專員 3名總臺(tái)接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財(cái)務(wù)部 出納 1名 2名 會(huì)計(jì) 1名 3、部門職責(zé)范圍 、經(jīng)營(yíng)客服部職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)

3、商場(chǎng)員工紀(jì)律、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等管理及員工早班會(huì)及晚班會(huì)的組織召工。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實(shí)施和管理。、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。4、行政部職責(zé)范圍

4、 、文秘職責(zé)、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。、負(fù)責(zé)公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護(hù)保護(hù)。、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會(huì)見事宜。、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。、人力資源職責(zé)、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度

5、。、負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績(jī)考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動(dòng)用工管理部門、社會(huì)保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。、負(fù)責(zé)公司員工及商場(chǎng)員工檔案的建立與管理。、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。、負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 、行政職責(zé)、負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、

6、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購(gòu)、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。、負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。、負(fù)責(zé)公司各部門工作計(jì)劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。、 負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。、前臺(tái)接待職責(zé)、負(fù)責(zé)前來(lái)洽談客戶的登記接待、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、負(fù)責(zé)通傳、通報(bào)來(lái)訪客戶二、經(jīng)營(yíng)客服部各崗位職責(zé)1、客服部經(jīng)理、崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)

7、制定實(shí)施公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)商場(chǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作并及時(shí)處理對(duì)外及消費(fèi)者投訴工作。、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系

8、。、崗位規(guī)范、對(duì)商場(chǎng)各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門年度總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例對(duì)本部門工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。、每周召開部門工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)各人員。、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況

9、，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。2、客服部主管、客服部主管職責(zé) 、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。、配合部門經(jīng)理圍繞商場(chǎng)管理工作執(zhí)行相應(yīng)的制度和管理方案。、負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。、負(fù)責(zé)督促本部各崗位工作完成情況。、負(fù)責(zé)處理品牌商與商場(chǎng)管理之間的關(guān)系。、負(fù)責(zé)開展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理對(duì)

10、外客戶及消費(fèi)者的投訴處理工作。、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織、商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。、崗位規(guī)范、配合對(duì)商場(chǎng)各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。、每日檢查一次部門各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交部門經(jīng)理處理。、實(shí)事求是向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度

11、、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。3、策劃主管、策劃主管職責(zé)、 負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)每年的策劃總案，并具體落實(shí)到每季、每月的方案。、 負(fù)責(zé)各類促銷廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廣告牌位、燈箱的設(shè)計(jì)、布置、發(fā)布、管理。 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實(shí)施、評(píng)估。、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)廠商日常促銷活動(dòng)的管理。、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)氛圍的設(shè)計(jì)、營(yíng)造。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。、負(fù)責(zé)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查研究工作。 、崗位規(guī)范、制訂每年的策劃活動(dòng)所需資金預(yù)算。、熟悉本地市場(chǎng)及消費(fèi)者需求。、 根據(jù)每個(gè)節(jié)假日特點(diǎn)制訂相應(yīng)的氛圍營(yíng)造、

12、促銷活動(dòng)策劃。、 與所洽談的客戶及行政部門關(guān)系處理融洽、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。4、策劃員、策劃員職責(zé)、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。、 根據(jù)不同時(shí)間及特殊節(jié)日制訂相應(yīng)的策劃方案。、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)外部促銷活動(dòng)的接洽及安排工作。、 負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)、分類活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。、 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣告牌位的維護(hù)及更換工作。、 配合主管開展各類對(duì)外及部門之間的工作。、崗位規(guī)范、 具備專業(yè)的廣告知識(shí)及市場(chǎng)敏銳觀察力。、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。、 認(rèn)真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。、 負(fù)責(zé)顧客

13、跟蹤的策劃、組織、實(shí)施、評(píng)估。5、客服專員、客服專員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工早班會(huì)的組織召開，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行檢查、教育、處理。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問(wèn)題。 、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等培訓(xùn)和管理。、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工

14、作。、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。、崗位規(guī)范、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。、檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。、檢查賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。、檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。、進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。、每日巡場(chǎng)不少于六次，對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正。、

15、認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄。三、品牌商管理1、對(duì)品牌商管理的原則、忠誠(chéng)原則：忠誠(chéng)是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)之一，是雙方合作的前提要素。、服務(wù)原則：以品牌商作為第一顧客，切實(shí)解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。、雙贏原則：公司與品牌商共同達(dá)到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟(jì)、榮辱與共。、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟(jì)收益的有效措施。2、對(duì)品牌商管理的要求、程序要求：品牌商在商場(chǎng)內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不符合規(guī)定或不按程序進(jìn)行的，公司有權(quán)不予審批或辦理。、制度要求：品牌商在商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)須服從公司制

16、定商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)及各項(xiàng)制度。 、商品要求：保證商品質(zhì)量，無(wú)假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時(shí)上柜，確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計(jì)量充足，價(jià)位合理，對(duì)暢銷商品及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷商品及時(shí)調(diào)整。、經(jīng)營(yíng)要求：禁止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段和競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)哄抬物價(jià)、虛假降價(jià)以及未達(dá)到同城、同品、同價(jià)等的經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)令禁止。、其它：配合商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)企劃活動(dòng)，包括促銷活動(dòng)和公益活動(dòng)，積極參與，不無(wú)故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報(bào)請(qǐng)審批。3、對(duì)品牌商管理的范圍、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進(jìn)場(chǎng)、裝修、人員和商品的進(jìn)場(chǎng)、布展情況及撤場(chǎng)時(shí)間、審批手續(xù)等。、檢驗(yàn)鋪面商品質(zhì)量。   

17、;  、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對(duì)路性、與品牌商溝通并及時(shí)整改。  、調(diào)查市場(chǎng)價(jià)位，幫助品牌商對(duì)商品進(jìn)行合理定價(jià)，對(duì)標(biāo)價(jià)不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。、發(fā)動(dòng)品牌商積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。、配合業(yè)務(wù)招商部定時(shí)組織召開品牌商會(huì)議。、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營(yíng)行為。4、對(duì)品牌商的管理內(nèi)容、協(xié)助辦理品牌商商品的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)、進(jìn)場(chǎng)：a、客服專員接待新進(jìn)品牌商，登記客戶檔案。b、協(xié)助品牌商，辦理進(jìn)場(chǎng)員工資料登記的工作。c、跟催品牌商進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和裝修進(jìn)度。d、對(duì)入場(chǎng)商品進(jìn)行開業(yè)前檢驗(yàn)，指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。、撤場(chǎng)：a、品牌商提出退場(chǎng)申請(qǐng)。b、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請(qǐng)”轉(zhuǎn)交行

18、政部及物業(yè)管理公司。c、客服專員將簽批的“申請(qǐng)”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場(chǎng)，撤柜、撤人，撤貨等工作。d、根據(jù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時(shí)間并監(jiān)督其過(guò)程。e、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)合計(jì)費(fèi)用，逐層審批并通知品牌商結(jié)算。四、商品管理1、商品管理原則、商品管理制度化。、商品管理程序化。、商品管理經(jīng)常化。、商品管理專業(yè)化。2、商品進(jìn)場(chǎng)管理、新進(jìn)商品，必須使用統(tǒng)一商場(chǎng)標(biāo)識(shí)編碼。、一品多碼，重碼、錯(cuò)碼和無(wú)碼商品一律不許上柜銷售。、認(rèn)真做好新進(jìn)商品的價(jià)格審對(duì)。、物價(jià)標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。

19、、所售商品價(jià)格應(yīng)有利于銷售，原則上做到同城同品同價(jià)。3、商品陳列、商品陳列的要求、陳列的技巧：要真實(shí)地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。、商品特點(diǎn)的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點(diǎn)顯示出來(lái)。、色彩的搭配：?jiǎn)我簧呐渖?，鄰近色的配色，?duì)比色的配色，使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺(jué)。、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。、要充分展示商品的全貌。、應(yīng)方便顧客挑選。、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點(diǎn)。、要做到樣品齊全，庫(kù)有柜

20、有，陳列豐滿，無(wú)空檔。、陳列的研究、能指導(dǎo)和影響消費(fèi)。、擴(kuò)大銷售。、方便顧客挑選，提高工作效率。、美化店容、市容，豐富文化物質(zhì)生活。、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費(fèi)者介紹商品，吸引顧客購(gòu)買，增加銷售，通過(guò)商品陳列，宣傳商品，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造美觀藝術(shù)感，便于顧客購(gòu)買選取。4、商品保管、正確選擇商品存放場(chǎng)所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉(cāng)庫(kù)的面積和容積。、運(yùn)用科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法維護(hù)好商品質(zhì)量，降低在庫(kù)商品的自然損耗和人為損失。、設(shè)置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。、建立安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作流程，確保人身、商品、設(shè)施的安全。5、商

21、品養(yǎng)護(hù)商品養(yǎng)護(hù)工作，包括“防”和“治”兩方面、防：就是預(yù)防商品在儲(chǔ)存間變質(zhì)和損壞。、治：就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主，以治為輔，防治結(jié)合”的方針，針對(duì)影響商品儲(chǔ)存質(zhì)量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施，防止和減少外界不利因素對(duì)商品的影響，延緩商品質(zhì)量變化過(guò)程和降低商品的損失、損耗。6、商品補(bǔ)貨、補(bǔ)貨時(shí)間應(yīng)在前一天班結(jié)束時(shí)備足商品。、補(bǔ)貨時(shí)要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：7的比例上柜。、補(bǔ)貨時(shí)，要花色、品種、規(guī)格、型號(hào)齊全，以便于顧客的購(gòu)買。、根據(jù)節(jié)假日與平時(shí)銷售量的不同，補(bǔ)貨量也不相同。7、商品儲(chǔ)備、商

22、品的儲(chǔ)備量與市場(chǎng)的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲(chǔ)存量不但要滿足平均購(gòu)買的需求量，還要滿足超過(guò)平均需求時(shí)的數(shù)量，以防脫銷。、商品儲(chǔ)備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)。、商品儲(chǔ)備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季，來(lái)確定不同時(shí)期的商品儲(chǔ)備量，按照經(jīng)營(yíng)中的比重，合理確定商品儲(chǔ)存量的比例，避免造成積壓。8、商品盤點(diǎn)主要是對(duì)銷售數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)督、分析。、日盤點(diǎn)：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時(shí)補(bǔ)充貨源。、月盤點(diǎn)：每月月末時(shí)，對(duì)一個(gè)月的銷售進(jìn)行進(jìn)、銷、存盤點(diǎn)。目的：、核對(duì)銷售筆數(shù)與金額；、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的工作；、分析暢銷商品和滯銷商品；、為下個(gè)月的銷售工作做好鋪墊。9、服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行

23、規(guī)范、中文標(biāo)明：據(jù)有中文書寫的商標(biāo)名稱，即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級(jí)、廠名、廠址、電話。、型號(hào)、規(guī)格：符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，如170/92b ，鞋：24/42。、洗滌說(shuō)明：吊簽洗滌說(shuō)明須與水洗標(biāo)洗滌說(shuō)明相同，并用符號(hào)和文字明確說(shuō)明正確的洗滌方式、方法。、成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。、標(biāo)準(zhǔn)：符合部標(biāo)（bb）、國(guó)標(biāo)（gb）、企標(biāo)（qb、fb）等。五、商品質(zhì)量管理1、商品質(zhì)量管理的范圍、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)

24、、等級(jí)、成份含量。、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說(shuō)明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說(shuō)明、制作工藝等國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。、進(jìn)口商品應(yīng)具有中文枳識(shí)說(shuō)明、海關(guān)完稅證明及有效的進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告。2、商品質(zhì)量管理辦法、商品質(zhì)量的驗(yàn)收管理、對(duì)照合同驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)品牌是否相符：a、檢查進(jìn)場(chǎng)商品“三證”是否齊全（生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證）。b、進(jìn)口商品的需檢查海關(guān)報(bào)送單、完稅證明的真實(shí)性。c、進(jìn)口化妝品具有中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的進(jìn)口商品衛(wèi)生許可證。、對(duì)照商品質(zhì)量檢報(bào)告檢驗(yàn)商品的品質(zhì)：檢查商品標(biāo)識(shí)（吊牌）標(biāo)注：標(biāo)識(shí)（吊牌）必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號(hào)型、等級(jí)、洗滌說(shuō)明、廠

25、名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。、對(duì)照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識(shí)（水洗標(biāo)），內(nèi)容是否相符。永久標(biāo)識(shí)不得手工書寫，水洗標(biāo)識(shí)內(nèi)容為：a、制造者名稱和地址。b、產(chǎn)品名稱。c、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格。d、采用原材料的成份和含量。e、洗滌方法。f、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國(guó)標(biāo)（gb）、輕工標(biāo)準(zhǔn)（qb）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（fz）等。g、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無(wú)跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制，合格后方可進(jìn)場(chǎng)上柜銷售。、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理、客服專員全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權(quán)抽樣、封存“三無(wú)、假、冒、偽、劣”商品。、客服專員對(duì)各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進(jìn)行有計(jì)劃的檢查。

26、、客服專員有計(jì)劃的對(duì)各商場(chǎng)的商品質(zhì)量，按照國(guó)家商品質(zhì)量檢查要求進(jìn)行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價(jià)高商品，必須停止銷售，限期整改。、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。3、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品許可證，國(guó)家輕工化妝品的質(zhì)檢報(bào)告。、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)明、成份、廠名、廠址、電話。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)q/047005-1999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化妝品衛(wèi)生規(guī)范（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999）第577號(hào)等。、針織類：、廠名、廠址、電話。、商標(biāo)中文標(biāo)識(shí)（沒(méi)有標(biāo)識(shí)有標(biāo)記）。、成份（含量）、等級(jí)、規(guī)格。、

27、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般達(dá)到iso9001-9002。、床上用品類、廠名、廠址、電話。、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格（注冊(cè)商標(biāo)）、等級(jí)、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合f281005-91標(biāo)準(zhǔn)還有fz/t01057-1999紡織纖維鑒別試驗(yàn)方法。、皮具、箱包類、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗(yàn)報(bào)告。、標(biāo)識(shí)有產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、商標(biāo)、等級(jí)、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。、執(zhí)行q/333-96標(biāo)準(zhǔn)。、廠名、廠址、電話。4、商品質(zhì)量檢測(cè)必備手續(xù)和要求、包裝商品類：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、進(jìn)口商品類：質(zhì)檢報(bào)告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合

28、格證、海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識(shí)標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。、化妝商品：質(zhì)檢報(bào)告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 六、現(xiàn)場(chǎng)管理1、員工管理、員工現(xiàn)場(chǎng)管理在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中，樓層管理人員應(yīng)督促營(yíng)業(yè)員遵守員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項(xiàng)規(guī)定。、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對(duì)、高質(zhì)量的服務(wù)、十不準(zhǔn)：a、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗b、 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)

29、與顧客或同事發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)或打架c、 不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜d、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化妝e、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推f、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物g、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價(jià)商品銷售h、 不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀表儀容i、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談j、不準(zhǔn)在打烊時(shí)催促顧客、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。、嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，做到不得遲到、早退。值班時(shí)間：上午8：30至22：30地點(diǎn)：商場(chǎng)一樓總服務(wù)臺(tái)。、堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許擅離職守。   、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。、工作期間不

30、許閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情、值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)行娛樂(lè)或做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。、認(rèn)真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。、若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請(qǐng)他人代替值班時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知商場(chǎng)客服部。、值班人員對(duì)于值班期間發(fā)生的各種問(wèn)題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對(duì)本部門的問(wèn)題掩蓋不報(bào)。應(yīng)與其它部門配合，按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。、清場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序會(huì)同商場(chǎng)保安員、物業(yè)人員對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個(gè)清場(chǎng)過(guò)程，并在清場(chǎng)日志上簽字。2、鋪面管理、各鋪面管理、  銷售工作管理a、檢查鋪面衛(wèi)生情況b、貨源陳列情況

31、。c、新品種質(zhì)量合格情況。d、價(jià)格是否合理。e、有無(wú)假冒、偽劣商品。f、跟進(jìn)貨源品種，柜長(zhǎng)是否提前3-5天補(bǔ)充預(yù)售商品。、現(xiàn)場(chǎng)管理、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。、檢查并指導(dǎo)商品的展示和陳列。a、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出，具有吸引力。b、陳列的商品是否經(jīng)常更換，有無(wú)損壞。c、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當(dāng)。、檢查鋪面、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營(yíng)業(yè)設(shè)施是否整齊。、檢查物價(jià)標(biāo)簽是否按公司規(guī)定填寫，商標(biāo)是否齊全，貨價(jià)是否相符，放置是否規(guī)范。、檢查鋪面pop是否規(guī)范，處理中否妥善，宣傳是否真實(shí)，是否過(guò)期和完好。、商品維修、更換、退

32、貨管理的原則、嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。、商品退換無(wú)障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購(gòu)物自愿、退換自由，商場(chǎng)最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。、消費(fèi)者所購(gòu)商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各柜組或品牌商拒不執(zhí)行商場(chǎng)最終裁決意見的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”的要求，以“消費(fèi)者權(quán)益保障基金”中給顧客以先行處理。、“利益三傾斜”原則。因商品質(zhì)量因顧客喜好發(fā)生變化要求退換貨的，商場(chǎng)本著“利益三傾斜”的原則予以處

33、理。即：制度向顧客傾斜、意識(shí)向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。、人員管理、巡查每一鋪面，了解營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中的精神狀況，勞紀(jì)狀況及接待顧客情況。、妥善安排員工分期分批就餐，適時(shí)抽查員工就餐列崗情況。、檢查員工交接班時(shí)，是否傳達(dá)早班會(huì)具體內(nèi)容。、檢查柜長(zhǎng)日志是否認(rèn)真填寫。、檢查鋪內(nèi)營(yíng)業(yè)員是否站在指定位置，站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑，顧客通過(guò)時(shí)是否說(shuō)“歡迎下次光臨”。、做好員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：a、對(duì)新品種上柜，柜長(zhǎng)要及時(shí)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員有關(guān)商品性能，價(jià)格等知識(shí)。b、公司有大的政策和要求出臺(tái)，要做好員工的宣傳和培訓(xùn)工作。c、凡公司

34、有大的促銷活動(dòng)或本區(qū)域級(jí)的促銷活動(dòng)要提前培訓(xùn)列位。d、新員工的上崗培訓(xùn)。檢查新員工是否會(huì)開具銷售單，是否會(huì)使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結(jié)算，收銀臺(tái)地點(diǎn)，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)容和地點(diǎn)。 3、促銷花車的管理規(guī)定、為規(guī)范保證賣場(chǎng)形象，特制定本規(guī)定：、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，合理確定花車數(shù)量、位置和編號(hào)。、嚴(yán)禁公司員工及其親屬在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)花車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將無(wú)條件予以清退。、每家簽約客戶經(jīng)營(yíng)的花車最多不得超過(guò)三個(gè)，所經(jīng)營(yíng)的品牌最多不得超過(guò)三個(gè)。、對(duì)于下列商品，禁止進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)：a、假冒偽劣、三證不全的商品。b、價(jià)格高于本地市場(chǎng)零售價(jià)。c、與賣場(chǎng)品牌相重復(fù)、相沖突的商

35、品、花車合同的期限為半個(gè)月，到期后可按實(shí)際情況續(xù)簽。、商場(chǎng)管理部對(duì)于賣場(chǎng)內(nèi)的花車每周檢查兩次，并對(duì)每個(gè)花車的檢查情況出具檢查報(bào)告，對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題的花車予以與正柜品牌同樣標(biāo)準(zhǔn)的處罰。、根據(jù)區(qū)域花車分配的數(shù)量，各客戶專員在領(lǐng)用前統(tǒng)一檢驗(yàn)花車的狀況。銷售結(jié)束，如有損壞，要按價(jià)予以賠償。、花車銷售人員必須按公司正式員工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，不允許業(yè)戶及未辦理入職手續(xù)的人員自行銷售商品?；ㄜ嚨匿N售人員由公司統(tǒng)一分派，業(yè)戶不得私自安排銷售人員。 、花車營(yíng)業(yè)時(shí)間：根據(jù)季節(jié)不同，規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間。 、不允許無(wú)故延遲或早撤、私自不出花車、停止銷售。4、促銷現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定、促銷場(chǎng)地管理、嚴(yán)格遵守促銷時(shí)間，按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，不

36、得以任何理由拖延促銷時(shí)間。、促銷商品需符合國(guó)家規(guī)定“三證”齊全，不得經(jīng)營(yíng)任何假冒、偽劣、質(zhì)價(jià)不符商品；不得銷售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。 、促銷商品限定于合同所簽品牌、品類，不得超過(guò)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，不得將促銷場(chǎng)地轉(zhuǎn)讓或租給他人使用。、各品牌商打折、促銷活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)15天，對(duì)于在核準(zhǔn)有效促銷期后，確需再次進(jìn)行打折或促銷的品牌，應(yīng)以書面形式重新申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。、品牌商不得常年以打折方式進(jìn)行銷售。、促銷場(chǎng)所售商品只能是應(yīng)季、斷碼、換季商品等，多年積壓商品、殘次商品、劣質(zhì)商品不得在商品進(jìn)行銷售。、商品擺放整齊、陳列有序，保持賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理和打掃貨架上、地面上衛(wèi)生。、促銷人員應(yīng)遵守公

37、司的相關(guān)管理規(guī)定。、 營(yíng)業(yè)員必須遵守商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，衛(wèi)生清掃要按時(shí)，保持特賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按時(shí)參加早會(huì)、晚會(huì)，接受商場(chǎng)統(tǒng)一管理和監(jiān)督。 、促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告設(shè)置的管理、廣告用品、傳單、海報(bào)、pop紙、pop海報(bào)由營(yíng)銷策劃部統(tǒng)一設(shè)置和繪制。、各種宣傳品的懸掛方式必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、特殊廣告設(shè)置須經(jīng)營(yíng)銷策劃部審批同意方可進(jìn)行。、未經(jīng)審批同意，而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的，將沒(méi)收廣告用品，并按相關(guān)管理?xiàng)l例予以處罰。5、二次商裝管理的原則、執(zhí)行中華人民共和國(guó)建筑內(nèi)部裝潢設(shè)計(jì)防火條例和其他現(xiàn)行有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，滿足安全、消防、環(huán)保的需要。、保證商場(chǎng)整體風(fēng)格的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。、尊重各品牌的經(jīng)營(yíng)特色。 、二次商裝管理施

38、工要求：、二次裝修施工要求按所批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完工。、施工時(shí)間為夏季22：00早8：00，冬季21：00早8：00。、施工前須填寫夜間施工申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)管理公司，商場(chǎng)管理客戶部批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)裝修。、施工中不得使用大功率電器。、各種貨架、柜臺(tái)應(yīng)在場(chǎng)外加工制作，場(chǎng)內(nèi)只允許制作背板及貨架、柜臺(tái)的拼裝組合。、運(yùn)輸材料應(yīng)注意限高，并按指定的線路和時(shí)間進(jìn)場(chǎng)。、施工所需易燃易爆物品、材料，未經(jīng)商場(chǎng)客服部、物業(yè)管理公司等批準(zhǔn)，不準(zhǔn)存放在商場(chǎng)內(nèi)。、施工中在未獲得商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司書面批準(zhǔn)情況下，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻。、裝修施工人員須憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出入證方可進(jìn)場(chǎng)施工，保安員監(jiān)督檢

39、查施工全過(guò)程。、裝修產(chǎn)生的所有垃圾必須及時(shí)清理，并注意使用嚴(yán)密包裝，以免沿途灑漏，若因裝修工程面積較大，需幾天裝修的，需按以上標(biāo)準(zhǔn)： a、所有裝修材料（易燃易爆品除外）和工具至于客戶鋪位范圍內(nèi)，并用屏風(fēng)遮擋。b、白天可進(jìn)行無(wú)噪音、無(wú)塵土、無(wú)刺激氣味的裝修工作、處罰條例：、不按設(shè)計(jì)圖施工、維修或影響公共設(shè)施正常運(yùn)用，必須馬上改正。、所有貨柜、貨架、試衣室、展臺(tái)等必須在場(chǎng)外制作完成后，進(jìn)場(chǎng)組裝，違者勒令停工并罰款1000元。、凡沒(méi)有裝修、維修許可證客戶私自進(jìn)場(chǎng)施工或維修的處以2000元罰款。、凡未經(jīng)物業(yè)公司設(shè)備處批準(zhǔn)而私自拉接電源者，根據(jù)情節(jié)輕重給予1000元以上罰款。、裝潢材料未經(jīng)防火處或未經(jīng)物

40、業(yè)公司驗(yàn)收而使用的，必須全部拆除，造成商場(chǎng)損失的按價(jià)賠償，并處以500元以上罰款。、不按規(guī)定進(jìn)行施工、維修的，必須全部拆除，并處以1000元以上罰款。、裝修、維修產(chǎn)生的垃圾、雜物未能及時(shí)清理者，處以200元罰款。、商場(chǎng)的天花、墻體、柱面、地面裝飾及附屬設(shè)置，不得隨意改動(dòng)，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻，違者須恢復(fù)原樣并根據(jù)情節(jié)處以50元至2000元罰款。、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，違者罰款500元，現(xiàn)場(chǎng)不聽從管理人員指揮者罰款200元。、二次商裝進(jìn)場(chǎng)流程品牌商專柜裝修設(shè)計(jì)圖紙審核合格后：、按圖紙進(jìn)行場(chǎng)外加工。、填寫夜間臨時(shí)施工申請(qǐng)單。、商家持申請(qǐng)單到商場(chǎng)管理部簽字批準(zhǔn)入場(chǎng)。、品

41、牌商持申請(qǐng)單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場(chǎng)證。、品牌商持進(jìn)場(chǎng)單進(jìn)場(chǎng)裝修。、商鋪裝修完畢后，部門驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。、專柜經(jīng)驗(yàn)收合格后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。6、營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容:、樓面燈光是否明亮?有無(wú)不亮的燈?原因?、物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何?、商場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否完好，有無(wú)損壞。、遮蓋商品的布有無(wú)被掀起等。、營(yíng)業(yè)設(shè)施有無(wú)不規(guī)范的放置。、營(yíng)業(yè)員做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備時(shí)檢查內(nèi)容。、檢查營(yíng)業(yè)員到崗情況。a、人員到齊否 、檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做清潔。a、是否在做鋪面衛(wèi)生。b、是否用半干抹布抹商品、柜臺(tái)等。c、死角、商品陳列處是否打掃。d、鋪內(nèi)外衛(wèi)生是否基本可行。e、地面干凈否。、檢查商品銷售等準(zhǔn)備工作

42、。a、上柜商品是否備齊，是否倉(cāng)有柜有。b、價(jià)格卡是否填寫齊全、正確，放置規(guī)范否。c、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。d、銷售單及開票用具等準(zhǔn)備好否。、營(yíng)業(yè)員迎賓時(shí)檢查內(nèi)容： 、檢查所有營(yíng)業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。、站姿是否規(guī)范。、是否面帶笑容。、顧客通過(guò)時(shí)是否說(shuō)“歡迎光臨”。7、營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理、檢查鋪面情況、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。、天、地、墻面的衛(wèi)生狀況。（天：無(wú)揚(yáng)塵 地：無(wú)垃圾、果皮、紙屑 墻：無(wú)灰、蜘蛛網(wǎng)。）、柜臺(tái)、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。是否有其它設(shè)施擺放，是否符合公司市場(chǎng)定位需要。、模特兒完整、無(wú)損壞、模特兒、商品展示物占

43、道否。、pop是否放置規(guī)范。、查并指導(dǎo)商品的展示及陳列。、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力。、陳列形式是否千篇一律。、陳列樣品是否長(zhǎng)期不換無(wú)新貨或舊損。、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品等是否搭配得當(dāng)。、開展本區(qū)域的促銷活動(dòng)。、合理調(diào)配人員。、對(duì)尚未正式實(shí)施的促銷活動(dòng)，做好保密工作。、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行促銷活動(dòng)的方法、程序、要求的培訓(xùn)。、維護(hù)促銷活動(dòng)的正常秩序。（如顧客太多，需及時(shí)請(qǐng)保安協(xié)助）、檢查商鋪紀(jì)律。、有無(wú)扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭(zhēng)吵、嚼口香糖等違紀(jì)現(xiàn)象。、有無(wú)不規(guī)范站姿、動(dòng)作及語(yǔ)言。、有無(wú)串崗、離崗情況。、有無(wú)做私事，干銷售工作以外的事。、有無(wú)與顧客頂撞爭(zhēng)吵。、賣場(chǎng)工作人員

44、有無(wú)將bp機(jī)帶到工作現(xiàn)場(chǎng)。、檢查樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向有關(guān)部門報(bào)告。、燈光照明的明亮程度及燈管的損壞情況。、手扶電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否。、燈箱廣告是否完好無(wú)損。、場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)是否過(guò)分喧鬧。、檢查商場(chǎng)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題立即向物業(yè)管理公司反饋。、衛(wèi)生間有異味傳出，其門口的標(biāo)示牌不清晰。、本商場(chǎng)垃圾箱周圍不整潔干凈、垃圾冒出箱頂。、商場(chǎng)地面不潔，有破損、污跡等。、墻面、房頂有揚(yáng)塵。、檢查商場(chǎng)整體裝飾、促銷廣告等情況，如有問(wèn)題向陳列推廣部報(bào)告。、pop廣告是否陳舊、破損、過(guò)期、過(guò)濫、被撕掉或被人私自拿走。、公司統(tǒng)一放置賣場(chǎng)的裝飾物（花）是否完好或被挪位或被拿走。、解決各種糾紛、投訴。、聽取、分析、迅速解決公司檢查部門、顧客及本公司員工對(duì)樓面現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)的投訴。、妥善處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員之間、顧客與營(yíng)業(yè)員之間、顧客之間的糾紛。 、解決退換貨問(wèn)題。在本崗的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助投訴中心解決好退換貨問(wèn)題，盡可能令顧客滿意。、檢查消防設(shè)施，防火重于救災(zāi)。、查本商場(chǎng)消防栓前、防火通道處是否堆放物品，強(qiáng)、弱電井門是否打開？是否堆貨品？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知有關(guān)商鋪人員處理。、查電線、插頭插座是否老化、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部制止顧客及個(gè)別營(yíng)業(yè)員在禁煙區(qū)吸煙。、發(fā)現(xiàn)火情積極撲