溝通技巧培訓(xùn)游戲1

1、心內(nèi)科李杰L/O/G/O掌握答的技巧傳話游戲的啟示,f信息接收者表達(dá)者 Tj中間環(huán)節(jié)丄 f 中間環(huán)節(jié)2 円傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表 達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。溝通清楚嗎?:問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）:答：我很幸福。（回答情況）【基金與雞精】/:老婆：“你買(mǎi)雞精（基金）么？ ”丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？ ”老婆：（沒(méi)有回答，接著自顧自的說(shuō)）“我打算 買(mǎi)5000塊的雞精?！闭煞颍海ê?！ ）老婆，你買(mǎi)5000塊雞精做什么 ??？咱家里不是還有雞精么？5000啊”老婆： ？:O O O O O O【沿著左邊走】:一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到 達(dá)后給愛(ài)人打

2、手機(jī)，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另 一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走， 他還特別交待，要沿“左邊”走。可是，他一直 走到街道的另一頭，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。 他再次打手機(jī)，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái),過(guò)去的他們都是沿著自己的“左邊”走角hlH匸lifEZ一去、不良溝通造成的障礙什么是溝通障礙?所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交 換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤 解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象?！疚医嘘惏⑼粒　筷惏⑼潦莻€(gè)爆發(fā)戶，他覺(jué)得自己有錢(qián)了就該出國(guó)去玩玩了，于 是，他跟隨旅行團(tuán)來(lái)到了外國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的 颶務(wù)根好，每天早上陳阿土打開(kāi)房門(mén)就有個(gè)服務(wù)生對(duì)傀熱情包 說(shuō)：“

3、Good morning, Sir",陳阿土愣住了。這崑什么意 -2在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？ ” 于是陳阿土大聲叫遙：“莪叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都衣吏說(shuō)：* 十"Goodmorning,sir! 命陳阿主亦夭聲向道：“我叫陳阿 土！ ”但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天無(wú)問(wèn)貝己叫 什么，告規(guī)他又記不住，很煩的。 終于，他忍?hào)殉繂?wèn)導(dǎo) 澹，aGoodmoringzsir! w是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。， 那是人家在跟你問(wèn)好兔，啊,陳阿土恍然大悟，心里別提多 薙受了，于是施也跟導(dǎo)游羊了 “Good morning 在第

4、二天早上和服務(wù)生好好地打個(gè)招呼。【我叫陳阿土！】第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等 他一開(kāi)門(mén)，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑， 還沒(méi)尊他開(kāi)口，陳祈丄先憂了： "Good morning. Si嚴(yán)，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。"鬆減豔交騒蠶飜志力與意志力的較量。1人際溝通的基本法則:講清楚:聽(tīng)明白:做正確某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái) 到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)， 收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子 逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？:在日常工作生活中，我們也同樣的會(huì)遇到這樣的矗 象,并不是大家有意歪曲，而是各自都按照自己認(rèn) 為的“最可能”去理解，逐級(jí)衰減導(dǎo)致了信息 的扭曲。2、避免勿入“聽(tīng)”陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)3、忽視非語(yǔ)言信息自然賦予了我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也 就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。蘇格拉底 80%的溝通時(shí)間用于傾聽(tīng)，且要用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂對(duì)方的話。 20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合 你所聽(tīng)到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通?！居^測(cè)哈雷彗星的傳話】 1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：i-a.i:營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗 星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔