執(zhí)勤方案及要求(保安部)

1、執(zhí)勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度隊伍管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容1、執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。儀2、男保安員不留長發(fā)、大鬢角和胡須；女保安員發(fā)辮不得過肩。表3、不得染發(fā)、染指甲；不得化濃妝、帶飾物。保安員在下列場合應(yīng)行舉手禮：保1、著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時；安2、站崗值勤交接班時，糾正違章時；員3、受到領(lǐng)導(dǎo)接見慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；禮4、參加外事活動與外賓接觸時；節(jié)5、著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時，接受頒獎時；6、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。保安1、精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明。員2、不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。舉3、要自覺遵守公共秩序和社會公德。止4、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)

2、慣。保安員語言1、在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好，您，請，對不起、謝謝”等禮貌語言，要注意稱謂的使用。2、在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。3、值勤時應(yīng)講普通話，禁止使用家鄉(xiāng)土語。1、保安員在上崗執(zhí)勤期間，嚴(yán)格按照保安公司的有關(guān)規(guī)定開展保安工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。保2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)工作無干的事情。安3、不耍特權(quán)，刁難群眾，要禮貌待人，服務(wù)周到。員4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。崗5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度， 對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，位不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。紀(jì)6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用

3、客戶物品和接受客戶饋贈的禮品。律7、愛護(hù)客戶單位的公共設(shè)施。8、遇有重要情況要妥善處置并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。9、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。勤務(wù)制度保安勤務(wù)是保安人員的基本工作內(nèi)容，保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)切實(shí)掌握，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以圓滿完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。交1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度， 按規(guī)定時間交接班， 因故不能執(zhí)勤的，必須提前請假， 在執(zhí)勤交接班過程中， 應(yīng)按照公司和隊內(nèi)制定接的交接班制度進(jìn)行， 上勤換班較多的崗位， 應(yīng)設(shè)有帶班員并提出行班進(jìn)及崗位工作要求。2、換崗過程中，應(yīng)將崗位上發(fā)生的各種情況和未處理完的問題， 做好制登記和口頭告知，辦理移交手續(xù)，雙方簽

4、字備查。度3、接班者未到或辦理交接手續(xù)的，當(dāng)班者不能離開。4、交接班完畢后相互敬禮，由帶班員統(tǒng)一帶回。請 1、保安員在日常工作中遇到非正常，緊急或重大情況和未發(fā)生的情示況，要及時向上級或有關(guān)部門匯報，不得延誤和私自處理或隱瞞不報報。告 2、一般事件可逐級上報； 重大事件可越級上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司值班室制同時做好信息登記反饋工作，將必要的材料及時整理上報公司度勤 勤務(wù)檢查，應(yīng)及時掌握執(zhí)勤保安員的現(xiàn)實(shí)思想、工作責(zé)任心、崗務(wù) 容崗姿、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律以及與客戶單位部門及群眾檢 意見為主。同時根據(jù)形勢、任務(wù)和各個時期不同情況，突出重點(diǎn)，兼查 顧一般，有側(cè)重地進(jìn)行檢查，對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題處

5、理結(jié)果應(yīng)做制 好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。度勤務(wù)登記1、勤務(wù)登記，是為了記載保安員執(zhí)行勤務(wù)時的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高保安服務(wù)質(zhì)量。2、主要是在值班期間， 做好值勤登記、 哨位執(zhí)勤登記、 勤務(wù)檢查登記等情況的記錄。制 3、各種勤務(wù)登記必須全面、準(zhǔn)確、清楚、不錯、不漏，并妥善保管；度同時每班要認(rèn)真做好交接班工作。值勤方案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案。在爭得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施，重大值勤保衛(wèi)方案須經(jīng)上級主客部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。1、根據(jù)合同要求及客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)巡域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。邏2、根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和重要部位，重點(diǎn)目標(biāo)等情方

6、況，確定巡視控制的路線，巡邏重點(diǎn)，巡邏頻次等。案3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。1、根據(jù)合同要求和出入口建筑特征、人員、車輛流量，確門定門崗的具體位置。衛(wèi)2、確定各類情況的處理方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。方門衛(wèi)執(zhí)勤方案須經(jīng)客戶單位和保安公司審定。案值守護(hù)方勤案方緊急案情況處置1、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。2、守護(hù)方案須經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案經(jīng)上級主客部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。1、當(dāng)發(fā)生群體事件， 干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、 生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，協(xié)助做好疏導(dǎo)工

7、作，維護(hù)秩序。2、遇有無關(guān)人員違反規(guī)定，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅決予以制止，并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。3、遇有無證車輛進(jìn)入守護(hù)區(qū)域后，在示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的應(yīng)記下車號、車型、顏色等特征；并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。4、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時，應(yīng)立即采取措施，堅決制止并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)， 做好現(xiàn)場保護(hù)工作。5、遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員；同時做好保護(hù)現(xiàn)場工作。門衛(wèi)勤務(wù)方案門衛(wèi)勤務(wù)，是指保安人員依照法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，對單位內(nèi)部的職工以及外來人中、車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行嚴(yán)格把守，實(shí)

8、施驗(yàn)證、檢查的一項(xiàng)勤務(wù)活動。門衛(wèi)勤務(wù)的目的，是保安人員依據(jù)法律和單位規(guī)章制目度，對出入單位大門的人員、 車輛以及攜帶物品或運(yùn)載物資，的實(shí)施登記、運(yùn)輸物資的行為， 以保障單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。1、通過門衛(wèi)勤務(wù)，規(guī)范出入客戶單位大門人員、車輛和攜門帶物品、運(yùn)輸物資的行為，以保障單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。作2、通過門衛(wèi)勤務(wù)，是治安防范的方針、政策和基本制度得衛(wèi)到貫徹，發(fā)現(xiàn)和排除危機(jī)單位內(nèi)部治安的各種不安全因素和險情，以維護(hù)單位內(nèi)部良好的治安秩序。用3、通過門衛(wèi)勤務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)、查處各種犯罪嫌疑人和違法勤人員，防止破壞、盜竊、爆炸、詐騙、火災(zāi)等案件事故的發(fā)生，確保內(nèi)部職工人身安全和公私財產(chǎn)的安全。務(wù)方案

9、1、對出入人員的證件、 身份檢查登記， 禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對外來人員詢問、驗(yàn)證登記，與受訪人員或有關(guān)部門聯(lián)系，未經(jīng)允許的，應(yīng)予以勸阻、說明。任2、對出入人員、車輛攜帶運(yùn)載的物品，進(jìn)行檢查核實(shí)，疏導(dǎo)出入車輛，清理內(nèi)外無關(guān)人員，保證出入通道暢通，防止人員、車輛聚集搶出搶進(jìn)。務(wù)3、注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物和犯罪線索，及時報告保衛(wèi)組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好配合工作。對現(xiàn)行違法可直接扭送公安機(jī)關(guān)。1、熟悉單位內(nèi)部人員，制度規(guī)定，出入手續(xù)，使用的各種要證件、標(biāo)志以及本單位車輛的顏色、式樣和牌號。2、了解掌握門衛(wèi)區(qū)域的安全防范情況和安全措施，并針對求實(shí)際情況，做好門衛(wèi)勤務(wù)工作。3、熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的

10、分布情況、位置，聯(lián)系辦法和電話號碼等。巡邏勤務(wù)方案巡邏勤務(wù)，是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)定期或臨時進(jìn)行巡查警戒，以維護(hù)其正常的秩序，保證其安全的一項(xiàng)動態(tài)式的保安勤務(wù)活動。任巡務(wù)邏1、保安人員通過巡邏，將單位的要害部位，及公共場所置于直接監(jiān)視控制之下，防范各種危害行為發(fā)生，對發(fā)生的采取措施糾正制止。2、保安人員在單位實(shí)施巡邏，及時發(fā)現(xiàn)抓獲現(xiàn)行犯罪嫌疑人，同時做好犯罪現(xiàn)場的保護(hù)工作和必要的先期處置，將犯罪嫌疑人送交保衛(wèi)組織。3、保安在單位巡邏警戒，發(fā)生突發(fā)性治安事件，應(yīng)最先趕至現(xiàn)場，維護(hù)秩序，疏導(dǎo)圍觀人員，搶救傷員和公共財物。4、保安人員在擔(dān)任巡邏任務(wù)時，注意發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，及時通知

11、單位保衛(wèi)組織和有關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行整改。5、保安員對發(fā)生在單位的民事糾紛，應(yīng)主動進(jìn)行調(diào)解，疏導(dǎo)和制止，防止糾紛發(fā)展成為治安案件或刑事案件。1、檢查登記制度： 為了掌握保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)和勤解決勤務(wù)中的問題，保安服務(wù)公司及主單位的主要負(fù)責(zé)制人員要對保安人員的巡邏勤務(wù)進(jìn)行檢查，并對檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)的記載，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)務(wù)量。2、交班制度： 保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間、地段進(jìn)行巡邏。因故不能執(zhí)勤時，必須提前辦理請方度假手續(xù)。交班者應(yīng)將當(dāng)班的情況詳細(xì)向接班者交代清楚。接班者未到或未辦理交班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。交接班時要互相簽字備查，以明確各自的責(zé)任。案1、 遵守

12、紀(jì)律，堅持原則 。在巡邏中，處理違反規(guī)章制度以及違法犯罪的問題，必須按照法律、規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行處理。超出職權(quán)范圍的，不得擅自處理。要2、 文明執(zhí)勤，盡職盡責(zé)。 在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端莊。處理問題時講道理，不得欺壓、刁難。在巡邏中，要盡職盡責(zé)。3、遵守法律，保守秘密。保安人員要嚴(yán)格遵守單位內(nèi)部的求各種規(guī)章制度，對屬于單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽、記錄、傳播。突發(fā)事件處置方案保安員在執(zhí)行各種勤務(wù)中，遇到突發(fā)事件必須嚴(yán)格依據(jù)法律和單位內(nèi)部的規(guī)章制度，采取堅決措施，妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大造成危害。處置單1、要沉著冷靜，迅速上報，小火自救，大火報警時，要講清地址、著火部位、燃燒物品

13、名稱及被燒范圍。派人在位主要交通路口引導(dǎo)消防車輛。內(nèi)2、組織備勤力量參加滅火，滅火時要迅速切斷電源、關(guān)燃部氣開關(guān)、轉(zhuǎn)移易燃易爆物品，滅火過程中要有針對性地發(fā)生使用滅火器材?；?、關(guān)閉大門，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場或不法分子趁火打劫，災(zāi)進(jìn)行破壞，防范縱火或嫌疑人員逃離現(xiàn)場，適時封鎖必時經(jīng)大門，做好盤查工作。遇車 1、要記住其車輛的顏色牌號，并立即報有關(guān)部門。組織有輛 關(guān)人員進(jìn)行查找。強(qiáng)2、對強(qiáng)行闖出的車輛，要通知有關(guān)人員設(shè)卡攔截，在攔截行車輛時要注意人身安全防止發(fā)生意外。闖3、對強(qiáng)行闖出的車輛，要設(shè)法追堵。同時立即報告單位保入衛(wèi)組織，組織人員協(xié)助阻截。時方案內(nèi) 1、應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。外 2、商請其拿出物品進(jìn)行核查，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)表示人謝意并予以放行。員3、檢查核對時，發(fā)現(xiàn)是公物或不明物品時，請其出示相關(guān)攜證明材料或有關(guān)部門和單位保衛(wèi)組織開具的出門條，無帶手續(xù)的應(yīng)予以暫扣，并開具清單，以便備查。可4、對于拒絕檢查的職工，應(yīng)立即報告單位主管部門，請有疑關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。物品