你的手機話費是如何計算出來的？(圖)

1、你的手機話費是如何計算出來的？(圖)獨家揭秘三大運營商計費系統(tǒng)1.離奇天價話費為何不時產(chǎn)生？2.連續(xù)通話為何不是一次計費而是分多次計費？3.消費者與運營商發(fā)生消費糾紛時，為何運營商喜歡用“以系統(tǒng)記錄為準”進行搪塞？4.手機資費為何總是會多收而不是少收？5.你的通話費用，運營商是如何統(tǒng)計出來的？6.運營商為何常常對第三方生產(chǎn)商提出計費參數(shù)修改要求？全球最亂的計費系統(tǒng)在中國5月13日，“愛過無痕之吻”在天涯社區(qū)公布了事件最終結果：多次不愉快的交涉之后，聯(lián)通承認因計費軟件延時而亂扣費，并退還了300多元。此前，“愛過無痕之吻”經(jīng)歷了無數(shù)消費者類似的遭遇，5月8日下午，他的手機突然停機，并在短短一個小

2、時內(nèi)倒欠運營商357元話費，聯(lián)通客服查詢表示這是上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費用。但問題是，消費者并沒有上網(wǎng)或安裝其他軟件。2010年2月2日，北京聯(lián)通186用戶趙先生突然欠費682元停機，后經(jīng)調(diào)查，是聯(lián)通計費系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤。之前，趙先生曾經(jīng)在2009年7月份向北京市西城區(qū)法院提起訴訟，狀告北京聯(lián)通資費欺詐。2009年10月，一則“我欠下移動公司8兆3千7百零7億”的帖子在各大網(wǎng)絡論壇瘋傳。四川什邡網(wǎng)友在中國移動營業(yè)廳打印話費清單時發(fā)現(xiàn)，清單上顯示其當月使用話費高達8.37萬億元。移動客服人員解釋稱，自助打印話單機提供的話費信息沒有經(jīng)過系統(tǒng)最終核算，有可能出現(xiàn)誤差。從黃槍調(diào)查以及收到的投訴來看，對運營商的投訴

3、60%和計費問題有關?！皝y收費問題，歷來是中國運營商最大問題，但遺憾的是，即便到今天，運營商還是未能完全杜絕，一次次出現(xiàn)天價亂收費問題?！币晃浑娦艠I(yè)內(nèi)人士對黃槍表示，天價話單的頻頻出現(xiàn)，大多源于運營商混亂的計費系統(tǒng)。“這都是運營商計費系統(tǒng)有著很大缺陷所導致的，可以說，全球最亂的計費系統(tǒng)在中國。”海南消費者黃生精表示。2009年11月，黃生精將海南移動告上了法院，要求其雙倍退還多收的8分鐘話費共4.64元。2010年4月下旬，海口市龍華區(qū)人民法院作出判決，海南移動除了雙倍返還原告黃某代收信息費4元外，還要賠償其損失21元。黃槍了解到，根據(jù)我國的電信服務規(guī)范及相關技術標準規(guī)定，計費差錯率為不大于0

4、.01%，即每1萬條話單，最多允許有1條錯誤話單。然而，就連工信部電信用戶申訴受理中心常務副主任、高級工程師陳育平也曾明確表示，運營商收入過程中出現(xiàn)了一些計費不準確，或者是計費不合理的問題，這些問題占據(jù)運營商總問題的50%以上。當時，陳育平如是解釋，個別運營商不按照規(guī)定操作，在計費過程中采取了一些誘騙信息，或者用一些不良信息誘騙用戶使用運營商的業(yè)務。為此，工信部多次對擅自使用不符合國家規(guī)定的終端計費設備，或者私自修改計費設備違規(guī)收費的行為進行查處，但仍然未能杜絕。神秘而復雜的計費系統(tǒng)5月的廣州夏日炎炎。由北向南，剛下廣州大橋的右手邊，一棟毫不起眼、沒有懸掛任何標志的十層樓建筑在陽光下多了幾許神

5、秘。廣州全省21個城市7000多萬移動用戶不知道的是，他們每月的通信費用，每撥打一個電話，每上一次網(wǎng)絡，每觀看一次手機視頻，其費用都是在這棟神秘大樓里計算出來?！坝嬞M系統(tǒng)在電信行業(yè)中處于最重要的核心地位，運營商無論開展什么業(yè)務，都離不開計費系統(tǒng)的支持。比如，7000萬用戶的每一份話費清單，都要在這里經(jīng)過用戶通話話單采集計費批價用戶清單用戶賬單收費查單一整套過程。” 廣東移動業(yè)務支撐中心負責人曾透露，廣東移動每月計費話單量為900多億條，每月業(yè)務受理數(shù)量為9000多萬。記者調(diào)查得知，運營商的計費系統(tǒng)名字各不相同，移動、電信主要依靠BOSS系統(tǒng)，聯(lián)通主要依靠BSS系統(tǒng)，不過這兩種功能皆相同，即業(yè)務

6、支持運營系統(tǒng)。這套系統(tǒng)里包括了運營商大部分的業(yè)務軟件，比如計費、營賬、資源管理、客戶管理、渠道管理、跨省業(yè)務等等，基本上所有省市的計費系統(tǒng)業(yè)務都是大同小異。此外，每家運營商的計費系統(tǒng)還承接了大量“外來業(yè)務”，比如銀行、代辦點等等。5月中旬，輾轉通過幾層關系的介紹，記者找到了季昊。季昊是國內(nèi)某家大型BOSS廠商的技術人員，曾經(jīng)參與到中國移動多個省份的BOSS系統(tǒng)的升級項目?！癇OSS系統(tǒng)太大太復雜了，講幾天都講不完。”在季昊的眼里，做BOSS是一項非常浩大的工程，“尤其是早幾年，2004年、2005年的時候，我們做一個省的BOSS項目升級，經(jīng)常是幾十個技術人員一起出差，場面浩大。”據(jù)他介紹，那個

7、時候運營商的各省分公司都是分開招標做各個省的BOSS系統(tǒng)，一個運營商一套系統(tǒng)，甚至一個運營商的各個省市還有不同的系統(tǒng)，比如他所在的公司為三大運營商都服務過，只是承建的項目不同而已?！霸鐜啄赀\營商做BOSS項目并不成熟，這也直接導致了早幾年消費者抱怨一些中移動或者聯(lián)通的業(yè)務不合理，尤其是在跨省和跨運營商業(yè)務上的很多用戶體驗不太好，加上這幾年計費系統(tǒng)越來越復雜，難免會有一些問題。”“運營商計費系統(tǒng)越來越復雜了?！敝袊ㄐ判袠I(yè)資深專家項立剛也表示，現(xiàn)在的計費系統(tǒng)要包括本地計費、漫游計費、長途計費、國際漫游計費，非常復雜?！氨热绫本┯脩羧コ啥汲霾?，就要進入成都的計費系統(tǒng)，而后臺是將這位用戶在成都的記錄

8、發(fā)給北京，這期間是會產(chǎn)生延遲的。尤其近幾年數(shù)據(jù)業(yè)務加上來以后，更容易產(chǎn)生一些爭議。”神秘而復雜的計費系統(tǒng)，在2009年3G牌照下發(fā)以后顯得更為復雜。黃槍調(diào)查得知，最近一年來，各大運營商都在做一個很重要的事情上3G-BOSS系統(tǒng)，還有的就是將重組后的運營商原有的BOSS系統(tǒng)進行對接。比如中移動就提出“不換號、不換卡、不確認登記就可使用”TD業(yè)務的策略，“這其中就包括語音業(yè)務計費結算功能的融合，數(shù)據(jù)業(yè)務計費結算與內(nèi)容計費結算系統(tǒng)的融合，跨區(qū)業(yè)務與全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務受理接口功能的融合等，還包括了中移動TD試商用期間的省份的TD-BOSS回遷和現(xiàn)有2G-BOSS系統(tǒng)的改造。一句話，太復雜了，普通消費者很難知

9、情?！蹦呈∫苿佑嬞M系統(tǒng)架構圖某省聯(lián)通計費圖漏洞百出的運營商計費系統(tǒng)盡管計費系統(tǒng)如此復雜，但是季昊介紹，這還都是在技術層面，他認為因計費系統(tǒng)而造成的投訴可能只是個案?！斑\營商對計費系統(tǒng)的調(diào)整非常謹慎，一般都有兩套系統(tǒng)，正式的和備用的，任何對計費系統(tǒng)的升級和改動都會先在備份系統(tǒng)上測試運營，通過以后才會轉到正式系統(tǒng)上，而且對系統(tǒng)的修改有很嚴格的流程，一旦出現(xiàn)問題技術人員都會跟著一起受罰。”季昊舉了一個例子，比如北京某運營商要開展一項新的長途優(yōu)惠業(yè)務，運營商會先拿自己內(nèi)部員工的號碼來進行測試，在優(yōu)惠和非優(yōu)惠時段分別撥打測試，然后導出話費清單核對，多次確認無誤以后才會上線推廣。一位運營商內(nèi)部市場人員卻提

10、出了不太一樣的看法?！凹夹g部門只負責系統(tǒng)的運營和維護，比如用戶通話時長、號碼、局向等，但是運營商的計費記賬部門才涉及計費內(nèi)容，計費內(nèi)容往往是在技術部數(shù)據(jù)的基礎上來做的。這種情況一般可能出現(xiàn)在年末或者季末任務沒完成的情況下，一旦被用戶發(fā)現(xiàn)了就是雙倍償還，但是運營商有海量的用戶，你只做一點動作，能夠知道的用戶只是幾萬分之一而已。”一位為電信、移動和聯(lián)通服務6年的通信工程師李冉證實稱，大家可以把計費系統(tǒng)的交換機想象成一臺大型的計算機，實際上，如同計算機會死機一樣，交換機也會死機，也有出故障的時候?！斑\營商雖然力求計費正確，但是設備出問題是難免的。另外一個重要問題是，運營商業(yè)務紛繁、套餐種類繁多，重復

11、計費，計錯費、話費丟失等等也因此增加了很多?！崩钊奖硎?，3年前自己在XXX廠商工作的時候，專門開發(fā)一種改時間的軟件，這種軟件專門用來對付電信計費丟失問題，就是這個月用戶話費丟失了，怎么辦？把上個月話單拿過來，用這個小軟件改改通話時間，就改成這個月話費?！耙话阌脩舨粫?，運營商混混就過去了?！崩钊交貞浄Q，幾年前，一個用戶為41元錢和電信打官司。電信拿著廠家出具的證明，信誓旦旦地說運營商的設備計費百分之百正確，肯定沒問題?！拔乙豢淳椭朗悄臣已睾ＴO備商的產(chǎn)品，百分之百的正確是沒有的，計次表還有溢出的時候呢，什么毛病我沒見過。”李冉的回憶，指出了運營商計費系統(tǒng)不為人知的另一面計費系統(tǒng)的開發(fā)和維護，基

12、本在第三方。這意味著，第三方負責軟件和計費參數(shù)的修改，運營商負責配置和數(shù)據(jù)維護?！癇OSS大戰(zhàn)此起彼伏，精彩紛呈，令人目不暇接，幾乎每個省的BOSS競標故事，都可以拍成一部精彩的連續(xù)劇?！?中移動總部業(yè)務支撐規(guī)劃處副經(jīng)理寧宇如此描述。目前，從事計費行業(yè)的企業(yè)有德康、思特奇、浪潮、亞信、神碼、華為等近百家企業(yè)。寧宇表示，三大運營商各個省市采用的第三方計費系統(tǒng)廠家并不相同而且隨時可能更換。比如河北移動就采用過太極、陸和、華為等BOSS生產(chǎn)廠家?！昂唵味?，用戶的資費的基礎數(shù)據(jù)是從交換上來的，再通過計費處理軟件來變成我們可以看明白的話單。但不管是交換還是計費，電信公司都是從第三方購買的，可以根據(jù)自己

13、的需要提出自己的要求?！币患褺OSS廠商內(nèi)部人員表示，從他的經(jīng)驗來看，幾年前的計費軟件有很多可以修改的參數(shù)，運營商如果想動手腳，只需要修改計費參數(shù)即可，不需要改變內(nèi)部程序。有據(jù)可查的是，中央電視臺焦點訪談曾播出因湖南醴陵電信局長期使用未經(jīng)檢驗的電話交換機，存在嚴重計費不準，向用戶多收費的事件，被業(yè)內(nèi)稱為“醴陵事件”。2003年，因“中國移動和中國聯(lián)通計費系統(tǒng)超長計費鐵證如山”，甘肅省質監(jiān)局查處了當?shù)匾苿印⒙?lián)通分公司，不服氣的移動和聯(lián)通聯(lián)合起來將甘肅省質監(jiān)局告到了法院?！昂髞磉\營商也學乖了，不會主動提出讓我們動手腳多收費?！鄙鲜鯞OSS廠商人士稱，因為如果要作弊，話費清單也需要作弊，在交換機上記

14、下的數(shù)據(jù)很復雜，在計費系統(tǒng)里的話單也很復雜，和用戶想像的不一樣，動手腳很費時間，需要對系統(tǒng)相當熟悉，這就是為什么用戶有話費爭議時一般在下月處理，而不是當月處理的原因?！坝嬞M參數(shù)的修改，是根據(jù)計費規(guī)則經(jīng)常改變而設的?！崩钊奖硎?，比如，作為第三方，運營商新增了某款25元的套餐，那么第三方就會負責修改和設置該套餐的計費參數(shù)，“這款套餐為何這樣計費？為何設置這樣的套餐？有沒有經(jīng)過相關部門審批和公證，消費者對此是否認可？這些問題沒有答案，還是運營商說了算。”運營商內(nèi)部人士似乎也有苦衷。一位電信員工對記者稱，以E家套餐網(wǎng)速升級為例，用戶的感覺是去營業(yè)廳一趟就OK，但對電信而言，營業(yè)廳需把這事情反應到相關部

15、門，然后轉給計費業(yè)務支撐部門，計費業(yè)務部門在系統(tǒng)上進行修改。此后，該張工單又轉到網(wǎng)絡維修部門，等待系統(tǒng)自動處理，師傅上門安裝，師傅上門安裝完畢后又在另一個系統(tǒng)上點擊竣工，此時套餐升級方可生效?！叭魏我粋€環(huán)節(jié)出了問題，這張工單都會有問題?！泵髦嬞M缺陷而不整改？在項立剛看來，截至目前，消費者在運營商計費系統(tǒng)中最大的一次勝利，是幾年前出現(xiàn)的移動計費是按分鐘還是秒為單位的爭論，最后運營商做了以6秒為單位計費的調(diào)整?！爸幸苿釉缙谙到y(tǒng)設置是按照分鐘來計費的，如果要改為秒計費，那么所有后臺計費系統(tǒng)都要重新改動，這個成本對他們而言太大了。”但在將海南移動告上法院的黃生精看來，運營商是明知計費缺陷而不整改。其

16、中諸多消費者忽視的一個缺陷，是話單分割計費，就是將一個較長的通話分成兩段或多段計費，如40分鐘分割成30分鐘和10分鐘，這樣似乎沒有問題，但如果是40分鐘分割成30分1秒和9分59秒呢？實際會收費31+10=41分鐘，即多收1分鐘的話費?！?008年12月，我曾接聽一個35分44秒的電話，移動卻把它分成25分13秒和10分31秒兩段收費，由于當時漫游，移動因此多收了1分鐘即4毛錢?！秉S生精表示，后在投訴后才得知：移動電話在省外接打時如超過30分鐘，系統(tǒng)會自動在25分至30分之間任意分割開來計費。2010年2月，黃生精從廣西回到海南后查詢清單，發(fā)現(xiàn)超過5分鐘的話單都被分割進行計費。在廣西期間超過

17、5分鐘的電話一共打了7次，其中就有5次多收1分鐘，另有一次竟多收3分鐘！一紙訴狀將海南移動告上法院后，移動解釋稱，由于交換機系統(tǒng)出現(xiàn)誤差。“問題是，誤差應有正有負，既可能多收也可能少收，而分割計費之后只會多收費而不會少收費，難道機器誤差也只認準多收費？即使是，7次通話計錯6次也能符合萬分之一的誤差率？”“我查賬單要到下個月才能查到，我如何去記住上個月有沒有打那些市話？”一位從新加坡歸國的讀者向黃槍投訴稱，新加坡電信的賬單，精確到小數(shù)后面4位，以中國三大運營商的實力而言，不是做不到，而是不愿意做。對此，一位不愿透露姓名的運營商內(nèi)部人士解釋稱，從技術角度而言，誤差（延時）3秒以內(nèi)是很正常的。一位曾

18、在某交換機生產(chǎn)企業(yè)工作過的人士透露，對市話話單、超短話單等其他問題，運營商有個主要的指標是接通率。因此業(yè)內(nèi)一度盛傳聽對方鈴音6次計費的傳聞。“我所在企業(yè)生產(chǎn)的交換機提供了一種很好的接通率提高功能，可以虛擬兩個號碼，交換機自動呼叫自動應答，一個晚上下來接通率就上去了?！痹撊耸啃ΨQ，某市電信局曾宣稱市話接通率高達99%以上，甚至寫成宣傳材料當作榜樣學習，我問他們?yōu)槭裁?，他們笑而不答，其實他們不過是使用了上面那個廠家的交換機而已。8萬億天價話費清單短短一個小時內(nèi)，“愛過無痕之吻”的手機產(chǎn)生了357.99元話費3G計費系統(tǒng)與推廣已脫鉤在項立剛看來，目前國內(nèi)運營商對計費系統(tǒng)的設計還主要是站在自己的利益上

19、，“盡管運營商在通信網(wǎng)絡的基礎設施建設上做了很多努力，服務質量也在提升，資費也在降低，但是給人的感覺還是很負面，就是因為這些細節(jié)問題沒有處理好。”網(wǎng)絡建設，終端數(shù)量，用戶規(guī)模，這些衡量3G發(fā)展的參數(shù)在高歌猛進，但隱于后端、服務前端的3G計費系統(tǒng)卻并沒有同步建立起來。江蘇聯(lián)通副總經(jīng)理祁曉荔認為，運營商真正要的是靈活、方便能夠滿足于個性化使用的計費系統(tǒng)，其實這已經(jīng)不是計費的問題，也不是客服的問題，而是一個企業(yè)整個IT整合的問題?！叭绻麤]有整合的IT系統(tǒng)進行智能支撐，在競爭面前，運營商的發(fā)展環(huán)境將會空前惡化?！敝幸苿訕I(yè)務支撐規(guī)劃處副經(jīng)理寧宇也對目前的現(xiàn)狀表示擔憂。寧宇認為，目前運營商內(nèi)部無論是市場部

20、、數(shù)據(jù)部、創(chuàng)新產(chǎn)品部或是終端部，都有著一定的業(yè)務規(guī)劃權限，但最大的問題在于，并沒有一個真正的部門對業(yè)務運營進行總體把握和規(guī)劃。這就造成各部門的業(yè)務需要往往很零散，規(guī)劃處只能被動地根據(jù)業(yè)務部需求進行開發(fā)建設。然而，當這種IT系統(tǒng)越來越多，導致計費系統(tǒng)維護成本增加，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致時，硬件維護、軟件維護問題便會陸續(xù)產(chǎn)生。這種情況下，用戶遇到的收費問題也會成幾何數(shù)增加。另一些電信專家則在擔憂目前的3G計費模式。盡管目前移動、聯(lián)通和電信開始對能夠支持3G業(yè)務的BSS/BOSS廠商進行下一代系統(tǒng)規(guī)范測試，但面向電信和電力行業(yè)的軟件服務提供商Amdocs中國首席運營官EranOfir則認為，目前運營商

21、3G資費的計費模式仍然是采用2G的包月計費方式，但這只是移動互聯(lián)網(wǎng)的收費模式，并不是真正意義上3G的BSS計費。他認為，建立一個真正支持3G業(yè)務的計費系統(tǒng)，沒有一到兩年的時間無法完成。“計費系統(tǒng)的調(diào)整和改變不是一個短期內(nèi)就能完成的工作。讓我擔憂的是，目前已經(jīng)出現(xiàn)了一些3G資費亂收費的案例，這會嚴重影響到運營商的3G推廣?！笔聦嵣?，就連運營商內(nèi)部人士也承認，目前的計費系統(tǒng)遭遇了瓶頸，現(xiàn)有套餐中有相當一部分只有很少的用戶，有的甚至沒有發(fā)展到客戶。“另外有些套餐本身就相互矛盾，一些營銷人員對于同一個用戶往往推銷不同的套餐，客戶體驗也很不好?！泵鎸靵y的計費系統(tǒng)現(xiàn)狀，江蘇聯(lián)通副總祁曉荔認為，還有一個被

22、忽視的原因，“電信業(yè)所有的技術標準，ITU或IEEE都有規(guī)范，但是相關的計費和業(yè)務服務卻沒有一個統(tǒng)一的標準，這是有問題的?！睒藴手希娦胚\營商和廠家才能有章可循，提供不同標準的服務，收取不同的費用?！艾F(xiàn)實就是計費出錯，不管是主觀還是客觀的。是主觀還是客觀，那就不是我們普通消費者所能了解的了?！币晃挥脩粼谡{(diào)查中稱，無論如何，話費出錯，更大的責任在運營商，而不應由用戶來承擔。數(shù)字：全球因計費錯誤電信業(yè)每年損失400億美元畢馬威國際（KPMG International）對包括中國在內(nèi)的46個國家的74家運營商進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球通信行業(yè)每年的收益流失約為400億美元，占總收入的1%3%。導致收益

23、流失的因素有多種，其中包括錯誤的費率計費、錯誤的記錄方法和計費系統(tǒng)之間的溝通不暢等。技術解讀>>你的話費是如何產(chǎn)生的？“軟件是依托流程，流程是靠工單實現(xiàn)的。每個企業(yè)內(nèi)部都有工單處理時限要求，這一般作為內(nèi)部約束，普通消費者不太知情?！蹦戏侥呈∫晃灰苿訕I(yè)務支撐中心員工對記者表示，一般而言，計費產(chǎn)生流程如下：文件采集、格式化、規(guī)整、剃重、批價、入庫、出賬、下賬、扣費。該員工解釋稱，這個系統(tǒng)中，采集是指的從業(yè)務網(wǎng)元獲取各種業(yè)務的服務使用記錄，包括發(fā)話時間、結束時間、主叫、被叫、發(fā)話地點等。預處理是指的把各個交換機的話單格式轉換成一個統(tǒng)一的話單格式，并且把話單合并。剃重，是屬于預處理系統(tǒng)的，

24、意思是把重復的話單剃掉。比如有些時候運營商會重復收費，同一時間內(nèi)同一個人不可能做兩件同樣的事情，也就是一個用戶同一時間內(nèi)不可能給兩個用戶打電話，所以只會產(chǎn)生一筆費用。這一項目的實現(xiàn)條件雖然很簡單，但是對于運營商海量的用戶和海量的話單，一個省每個月要處理千萬級別的數(shù)據(jù)，并不容易。批價系統(tǒng)是計費系統(tǒng)里最復雜的部分，一個計費系統(tǒng)好不好，批價系統(tǒng)是很重要的一個衡量標準。比如早期就會包括一批和二批這兩個詞，舉例說，如果你用了一個套餐，包200分鐘的市話主叫，超出之后每分鐘2毛錢，這時候你打個4分鐘的市話，一批出來是8毛錢；二批發(fā)現(xiàn)如果在200分鐘內(nèi)的話，則批成0。隨著計費系統(tǒng)的發(fā)展，一批、二批的界限越來

25、越模糊，目前的很多計費系統(tǒng)只需要一次性的批價來得出最終結果。詳單入庫和剃重是一個道理，接下來是合并賬單入庫。這其中，賬單是計費財務系統(tǒng)的核心對象，整個計費賬務處理都是圍繞賬單對象進行的，賬單的原始數(shù)據(jù)來源于何處、賬單如何生成、賬單如何消失、如何保存循環(huán)往復的過程。讀者來信>>案例一：電信網(wǎng)上系統(tǒng)錯誤扣除違約金導致用戶信譽危機4月26日我通過電信網(wǎng)站系統(tǒng)繳納了3月份的話費共計118.41元，當時是通過網(wǎng)銀系統(tǒng)轉賬完成的。但是在5月6日電信將我的手機停機，說我沒有繳納3月份的手機費。后來我登錄網(wǎng)上系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)電信系統(tǒng)直到5月7日才扣除我4月26日繳納的話費（電信的規(guī)定是隔月6日扣費）

26、，然而根據(jù)電信的規(guī)定，延遲繳納上月電話費要扣除違約金，由于系統(tǒng)的延遲，我3月份的話費總額就變成了118.47元（其中0.06元是違約金），所以才導致我5月6日停機。這期間我多次打電話給電信客服反映情況，希望他們能夠給出讓我停機的原因，電信客服的解釋是，第一，我3月份的話費應該是118.47元，而我只繳納了118.41元，所以導致停機；第二，我的賬戶網(wǎng)上充值有100元的上限，也就是說當月我的話費超過100元以上的部分要留到下個月再繳納或者去營業(yè)廳繳納。但是這一點我根本不知情?，F(xiàn)在最讓我頭疼的是我的消費記錄上有0.06元的違約金，按照電信的規(guī)定，我通過網(wǎng)上銀行充值繳費的時間沒有任何問題，只是因為電

27、信的網(wǎng)上計費系統(tǒng)延遲錄入造成的，和我沒有任何關系，我希望電信能夠去掉我的違約金記錄。我停機以后立即向電信反映我在網(wǎng)上繳納的情況，但是客服竟然說查不到我的繳費記錄。然而就在第二天，客服又主動聯(lián)系我說查到了我的繳費記錄，但還是無法消除我的違約金記錄。在我再三的爭取下，電信說讓我提供充值繳費的發(fā)票才能從后臺幫我消除記錄?？墒橇钗翌^疼的是，我是通過網(wǎng)上系統(tǒng)繳納的，當時沒有及時去營業(yè)廳打印，我的手機號碼是重慶涪陵的，現(xiàn)在我人在重慶沙坪壩工作，我還必須為了這個事情專門去一趟營業(yè)廳，而且也不確定能否補打發(fā)票。其實看看整個事情，如果不是因為電信的計費錄入系統(tǒng)延遲，根本不會產(chǎn)生這個違約金，這件事情整個錯不在我，

28、可是卻讓用戶為它的責任買單。我的公司在做農(nóng)產(chǎn)品的項目，即將進入融資階段，違約金對我個人的信譽造成了很大的影響?？墒?，我該怎么辦呢？案例二：聯(lián)通計費系統(tǒng)延遲導致用戶欠費300多元我用的是132號段的聯(lián)通預付費2G手機號，手機為諾基亞E71行貨。5月8日上午，我的手機有幾十元的話費，但是下午卻突然停機。并且倒欠費300多元。這期間我根本沒有用手機，卻出現(xiàn)了幾百元的欠費記錄！我感到非常震驚，打電話到10010查詢，客服說是我上網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)費用。我百思不得其解，第一，我根本沒有上網(wǎng)，并且E71行貨手機也沒有所謂的內(nèi)置扣費軟件陷阱，而且我也沒有安裝UCWEB或者地圖軟件，而在我手機的“鏈接功能-連接管理”選項里，沒有任何連接。第二，預付費用戶手機在余額使用完畢以后就應該停機，為何在我手機沒有余額的情況下還沒有停機，出現(xiàn)倒扣300多元的情況。第三，我查詢了當天的詳單，從15：0015：57其間不斷地訪問網(wǎng)站又不斷地斷線，并且訪問來自于多個IP地址。對此