基礎(chǔ)銷售(通用)

1、狹義：銷售是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過(guò)公司銷售員的努力使經(jīng)銷商或零售店訂貨并促使消費(fèi)者購(gòu)買，最終提高公司的利潤(rùn)及生產(chǎn)力。 廣義：銷售就是努力使人們以你的方法去看待事物及做事情。而你所希望的是他們改變?cè)杏^念，喜歡并信賴你。 探尋斟酌認(rèn)定需求提供辦法談妥交易履行服務(wù) 視銷售為己任 達(dá)成每日/每周/每月的銷售額 回收貨款 確保所有系列產(chǎn)品在目前所有的商店出售 加強(qiáng)陳列以增強(qiáng)產(chǎn)品可見度，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好 實(shí)施促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)有效果,提供準(zhǔn)確、迅 速的反饋 有效的倉(cāng)儲(chǔ)管理（先進(jìn)先出），保持適合的庫(kù)存， 避免壞貨 擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)新渠道/商店 關(guān)注市場(chǎng)，提高銷售預(yù)測(cè)的正確性 在低成本高效率的前提下，

2、建立及保持與客戶的 良好關(guān)系 - 幫助提高拜訪效率 - 能有效管理客戶的庫(kù)存 - 有規(guī)律的拜訪能給客戶留下良好的印象 - 培養(yǎng)有計(jì)劃的工作 整理客戶資料 設(shè)定拜訪頻率 - 根據(jù)客戶的面積、地理位置、銷量、庫(kù)存、 經(jīng)營(yíng)規(guī)格數(shù)等因素 - 客戶數(shù) 劃分地理范圍 計(jì)劃與準(zhǔn)備 （辦公室中） - 重溫拜訪目標(biāo) - 電話預(yù)約重要客戶 - 處理客戶事務(wù) - 檢查銷售工具 （進(jìn)店前） - 回顧客戶訪問(wèn)卡信息 - 關(guān)注店內(nèi)所有影響銷售的因素：如競(jìng)爭(zhēng) 品牌活動(dòng)/店內(nèi)客流等 店內(nèi)巡視 - 鋪市 - 陳列 - 促銷 - 價(jià)格 銷售 - 銷售陳述 - 處理客戶異議 收款 商品陳列 建立良好客情關(guān)系 完成報(bào)表 分析拜訪結(jié)果

3、 執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)實(shí)施 熱心- 有感染力，能將對(duì)方說(shuō)服 誠(chéng)懇- 必定受大眾歡迎 好的品質(zhì)-能給人留下長(zhǎng)久的好印象 處事機(jī)智靈活 適應(yīng)力-對(duì)不同的環(huán)境能應(yīng)付自如 智慧- 求知若渴，不斷進(jìn)取 毅力- 堅(jiān)持到底，不會(huì)前功盡氣 進(jìn)取心-目標(biāo)明確，踏實(shí)工作 忠誠(chéng)- 忠于職守，可以信任以提高公司及促進(jìn)為目的，與消費(fèi)者客戶直接有關(guān)的活動(dòng)市場(chǎng)促銷- 進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)/陳列獎(jiǎng)勵(lì)/臨時(shí)價(jià)格促銷/完成銷售額獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者促銷-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)/買贈(zèng)/贈(zèng)品認(rèn)識(shí) 廣告 銷售陳列 銷售促銷 看的見 購(gòu)買頻率試購(gòu) 再次購(gòu)買品牌忠誠(chéng) 鼓勵(lì)多層次購(gòu)買 介紹/推出產(chǎn)品的新包裝 通過(guò)促銷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性 獎(jiǎng)勵(lì)銷售隊(duì)伍 獲得市場(chǎng)關(guān)注 錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位 不恰當(dāng)?shù)?/p>

4、廣告宣傳執(zhí)行 產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 沒有受到足夠適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)隊(duì)伍 協(xié)調(diào)性 一致性- 產(chǎn)品定位一致- 消費(fèi)的心態(tài)一致 - 促銷執(zhí)行一致 連貫性 - 促銷從策劃到實(shí)施是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，一?步展開，最終達(dá)到目的。挑戰(zhàn)性 - 與眾不同 - 力爭(zhēng)上游 - 勇往直前 檢驗(yàn)-實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃良好的培訓(xùn)端正的態(tài)度創(chuàng)造好的氛圍擴(kuò)大促銷影響達(dá)成預(yù)期目的有效的跟蹤及反饋 分析偏誤原因吸取教訓(xùn)采取有效行動(dòng)不斷提高了解公司產(chǎn)品，注重宣傳口徑了解公司產(chǎn)品，注重宣傳口徑-上崗前全面了解公司背景，產(chǎn)品特性、性能、規(guī)格、包裝、價(jià)格等優(yōu)勢(shì)；注重宣傳口徑和技巧，實(shí)事求是介紹本公司產(chǎn)品，不評(píng)論、貶低競(jìng)品；著裝整齊，口齒清楚，表達(dá)流利，

5、積極維護(hù)公司及產(chǎn)品形象。學(xué)會(huì)與消費(fèi)者拉近距離，以真誠(chéng)、友好的態(tài)度打動(dòng)消費(fèi)者。 學(xué)會(huì)與消費(fèi)者拉近距離，以真誠(chéng)、友好的態(tài)度 打動(dòng) 消費(fèi)者。所謂5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、誠(chéng)懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)等開頭的字母。-微笑微笑(Smile)：指適度的笑容。導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的笑容；-迅速迅速(Speed)：指“動(dòng)作快速”，它有兩種意義：一是物理上的速度（工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等）；二是演出上的速度（導(dǎo)購(gòu)代表誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）；-誠(chéng)懇誠(chéng)懇(Sincerity)：導(dǎo)

6、購(gòu)代表如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到；-靈巧靈巧(Smart)：“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，是所謂的“靈巧的服務(wù)”；-研究研究(Study)：只要平時(shí)多努力研究顧客的購(gòu)物心理，銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。為顧客提供100%的滿意取得顧客信賴企業(yè)得到發(fā)展個(gè)人獲得利益導(dǎo)購(gòu)代表自身的勤奮、快樂(lè)和成長(zhǎng)陳列產(chǎn)品，陳列產(chǎn)品，及時(shí)補(bǔ)貨及時(shí)補(bǔ)貨-多花幾分鐘時(shí)間和賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員或組長(zhǎng)熱情禮貌打招呼，建立/維護(hù)客情關(guān)系，讓賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員或組長(zhǎng)也來(lái)積極、主動(dòng)地向顧客介紹、推銷我們的產(chǎn)品。建立、維護(hù)客情關(guān)系建立、維護(hù)

7、客情關(guān)系-協(xié)調(diào)好儲(chǔ)備庫(kù)存，做到不斷貨，保證貨源充足。-洞察同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在賣場(chǎng)情況，主動(dòng)了解其動(dòng)態(tài)，詳細(xì)記錄下來(lái)，回公司向業(yè)務(wù)部門匯報(bào)，以便采取相應(yīng)對(duì)策。了解同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品狀況了解同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品狀況配合開展促銷活動(dòng)配合開展促銷活動(dòng)-平時(shí)工作時(shí)注重公司背景、產(chǎn)品宣傳口徑，學(xué)會(huì)與消費(fèi)者拉近距離，以真誠(chéng)、友好的態(tài)度打動(dòng)消費(fèi)者；在公司組織開展消費(fèi)者促銷活動(dòng)時(shí)能夠充當(dāng)促銷員角色有效配合公司開展促銷活動(dòng)；布置現(xiàn)場(chǎng)廣告品布置現(xiàn)場(chǎng)廣告品-與賣場(chǎng)管理部門溝通、協(xié)調(diào)，在貨架區(qū)、收銀臺(tái)、店內(nèi)產(chǎn)品廣告協(xié)助布置（POP、串旗、橫幅），保持得體、大方、醒目； 了解公司（商店）了解公司（商店） 了解產(chǎn)品知識(shí)了解產(chǎn)品知識(shí) 了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范 了解顧客特性與其購(gòu)買心理了解顧客特性與其購(gòu)買心理 銷售技巧銷售技巧 商品陳列技巧商品陳列技巧 出勤情況，不得遲到，早退出勤情