工作分析專題：概述

1、專題：工作分析專題：工作分析第一講：工作分析概述引例：引例：2020世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T T型轎車創(chuàng)造了型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)2020年，最高年產(chǎn)量達(dá)到年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利. .福特在他的傳記福特在他的傳記我的生活和工作我的生活和工作一書中，對一書中，對T T型型轎車生產(chǎn)的轎車生產(chǎn)的80008000多道工序?qū)と说囊筮M(jìn)行了詳盡

2、多道工序?qū)と说囊筮M(jìn)行了詳盡的闡述：的闡述：949949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；成年男子；33383338道工序需要普通身體的男工；道工序需要普通身體的男工；剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：5050道工序由沒有腿的人來完成；道工序由沒有腿的人來完成；26372637道工序由一條腿的人來完成；道工序由一條腿的人來完成；2 2道工序由沒有手的人來完成；道工序由沒有手的人來完成；715715道工序由一只手的人來完成；道工序由一只手的人來完成；1010道工序由失明的人完成

3、。道工序由失明的人完成。 相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利福福特先生對工作崗位分析內(nèi)容和任職者資格的精確分析，特先生對工作崗位分析內(nèi)容和任職者資格的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。一、工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析也叫職務(wù)分析、工作崗位分析，工作分析也叫職務(wù)分析、工作崗位分析，即分析者即分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作信息，就工作崗位的狀況、基本

4、職責(zé)、資格關(guān)工作信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范的描述與說明，為組織發(fā)展、人力要求等作出規(guī)范的描述與說明，為組織發(fā)展、人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的的一種資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的的一種管理活動(dòng)。管理活動(dòng)。工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。工作分析是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。鏈接：鏈接：工作崗位分析工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（三級考試） 一、工作分析的概念一、工作分析的概念4坑崗位屬性員工資格

5、條件結(jié)果補(bǔ)充：蘿卜招聘2010年年11月月13日下午，網(wǎng)友日下午，網(wǎng)友“冒安林冒安林”在其在其新浪微博上爆料，稱句容市新浪微博上爆料，稱句容市2010年事業(yè)單位年事業(yè)單位招聘有問題，并曬出該市人力資源和社會(huì)保招聘有問題，并曬出該市人力資源和社會(huì)保障局官網(wǎng)鏈接為證。障局官網(wǎng)鏈接為證。 其中對句容市政府接待其中對句容市政府接待服務(wù)中心公務(wù)接待人員的應(yīng)聘條件設(shè)置為：服務(wù)中心公務(wù)接待人員的應(yīng)聘條件設(shè)置為：女性、身高女性、身高1.63米以上、具有米以上、具有2年相關(guān)工作經(jīng)年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、面試成績占驗(yàn)、面試成績占70%、專業(yè)不限、限句容籍、專業(yè)不限、限句容籍戶口等。戶口等。 而據(jù)該網(wǎng)友了解，事實(shí)真相是，市

6、而據(jù)該網(wǎng)友了解，事實(shí)真相是，市一位副市長的侄女王夢媛，此前在接待辦工一位副市長的侄女王夢媛，此前在接待辦工作作2年，一直無編制。此次招聘條件，全部為年，一直無編制。此次招聘條件，全部為她量身打造，人稱她量身打造，人稱“蘿卜蘿卜”招聘。招聘。 補(bǔ)充：蘿卜招聘2010年12月29日，巢湖市居巢區(qū)人社局、區(qū)編辦在居巢區(qū)人事人才網(wǎng)發(fā)布了2010年巢湖市居巢區(qū)部分事業(yè)單位招聘工作人員公告，決定面向社會(huì)公開招聘23名工作人員。 招聘條件要求：“居巢區(qū)籍生源或父母一方在所在區(qū)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作的全日制普通高等院校本科及以上未就業(yè)畢業(yè)生可以報(bào)考”。 補(bǔ)充：蘿卜招聘2010年年12月底，一份名為月底，一份名為請

7、求安排子女工作的報(bào)告請求安排子女工作的報(bào)告的文的文件在網(wǎng)上流傳，報(bào)告人為人事局長曹長清。報(bào)告請求該市市件在網(wǎng)上流傳，報(bào)告人為人事局長曹長清。報(bào)告請求該市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“將兒子安排到市財(cái)政局工作將兒子安排到市財(cái)政局工作”。報(bào)告上還。報(bào)告上還附有冷水江市委書記劉小龍、市長何志光、常務(wù)副市長陳偉附有冷水江市委書記劉小龍、市長何志光、常務(wù)副市長陳偉志的親筆批示，同意并安排了報(bào)告事項(xiàng)。調(diào)查顯示，曹長清志的親筆批示，同意并安排了報(bào)告事項(xiàng)。調(diào)查顯示，曹長清的兒子是常州大學(xué)本科生，的兒子是常州大學(xué)本科生，2011年才畢業(yè)，但冷水江市編辦年才畢業(yè)，但冷水江市編辦已同意將其錄用至事業(yè)單位冷水江市財(cái)

8、政工資統(tǒng)發(fā)中心。已同意將其錄用至事業(yè)單位冷水江市財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)中心。 此后，作出過批示的冷水江市委、市政府負(fù)責(zé)人表示，此后，作出過批示的冷水江市委、市政府負(fù)責(zé)人表示，組織上對曹長清進(jìn)行了批評教育，他表示虛心接受組織的批組織上對曹長清進(jìn)行了批評教育，他表示虛心接受組織的批評教育，愿意接受組織的處理。冷水江市編辦取消了曹子的評教育，愿意接受組織的處理。冷水江市編辦取消了曹子的聘用資格；該市責(zé)成紀(jì)檢、監(jiān)察部門組成調(diào)查組，依法依規(guī)聘用資格；該市責(zé)成紀(jì)檢、監(jiān)察部門組成調(diào)查組，依法依規(guī)追究追究“相關(guān)責(zé)任人員相關(guān)責(zé)任人員”的責(zé)任。的責(zé)任。 補(bǔ)充：蘿卜招聘近期，全國還有多個(gè)地方也相繼被發(fā)現(xiàn)近期，全國還有多個(gè)地方

9、也相繼被發(fā)現(xiàn)“蘿卜招聘蘿卜招聘”事件。湖南事件。湖南省武岡市衛(wèi)生系統(tǒng)省武岡市衛(wèi)生系統(tǒng)2009年以來以年以來以“人才調(diào)動(dòng)人才調(diào)動(dòng)”“”“雙向選擇雙向選擇”等方等方式，免試招進(jìn)了一批工作人員，其中有十多名新進(jìn)職工既無醫(yī)學(xué)式，免試招進(jìn)了一批工作人員，其中有十多名新進(jìn)職工既無醫(yī)學(xué)教育背景，也不具備調(diào)入事業(yè)單位的資格，不少人是單位領(lǐng)導(dǎo)干教育背景，也不具備調(diào)入事業(yè)單位的資格，不少人是單位領(lǐng)導(dǎo)干部的直系親屬。部的直系親屬。 在湖南省懷化市鶴城區(qū)的在湖南省懷化市鶴城區(qū)的“2010年鄉(xiāng)財(cái)所和社區(qū)招聘簡章年鄉(xiāng)財(cái)所和社區(qū)招聘簡章”中，報(bào)名條件中有中，報(bào)名條件中有“父母有一方或雙方在鶴城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位父母有一方或雙

10、方在鶴城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作工作”等三項(xiàng)，被輿論指是為了照顧等三項(xiàng)，被輿論指是為了照顧“官二代官二代”。事件發(fā)生后，。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣块T對招聘對象條件作出修改，不再設(shè)定父母身份條件。當(dāng)?shù)卣块T對招聘對象條件作出修改，不再設(shè)定父母身份條件。 而在安徽省黃山市徽州區(qū)事業(yè)單位招聘中，招考部門限定徽而在安徽省黃山市徽州區(qū)事業(yè)單位招聘中，招考部門限定徽州區(qū)戶籍才有資格報(bào)考，州區(qū)戶籍才有資格報(bào)考，29名入圍面試者中有名入圍面試者中有7名領(lǐng)導(dǎo)干部子女。名領(lǐng)導(dǎo)干部子女。負(fù)責(zé)招聘的干部表示，不能因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的子女，分?jǐn)?shù)高也不錄??；負(fù)責(zé)招聘的干部表示，不能因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的子女，分?jǐn)?shù)高也不錄??；山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作條件差

11、，工資待遇低，招收本區(qū)戶籍的人員更具有山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作條件差，工資待遇低，招收本區(qū)戶籍的人員更具有穩(wěn)定性。此后不久，這次招聘方案被全部終止，原定的面試取消。穩(wěn)定性。此后不久，這次招聘方案被全部終止，原定的面試取消。工作分析是什么工作分析是什么一個(gè)總結(jié)：一個(gè)總結(jié)： 涉及到兩個(gè)方面的工作涉及到兩個(gè)方面的工作（1）工作本身，即工作崗位的研究；）工作本身，即工作崗位的研究；（2）人員特征，即任職資格的研究。）人員特征，即任職資格的研究。 二、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析的相關(guān)術(shù)語工作要素（工作要素（Job ElementsJob Elements）：是指工作中不能再是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位

12、繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位，工作要素是形成職責(zé)，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)在職位說的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)在職位說明之中。例如，接聽電話。明之中。例如，接聽電話。任務(wù)（任務(wù)（TaskTask）：是指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的：是指為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素一系列工作要素，是工作分析的基本單位，并且，是工作分析的基本單位，并且它常常是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如，回答它常常是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如，回答客戶的電話咨詢?？蛻舻碾娫捵稍?。職責(zé)（職責(zé)（ResponsibilityResponsibility）: : 是指為了在某個(gè)關(guān)鍵是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成

13、果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)集合成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)集合，它，它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來加以表達(dá)。常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來加以表達(dá)。例如，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶例如，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象中的形象。職位（職位（PositionPosition）：是指某一時(shí)期內(nèi)某一主體所：是指某一時(shí)期內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，它是組，它是組織的基本構(gòu)成單位。比如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)任織的基本構(gòu)成單位。比如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)任人力調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。人力調(diào)配、文書管理

14、、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位一般與職員一一對應(yīng)，一個(gè)職位即一個(gè)人。職位一般與職員一一對應(yīng)，一個(gè)職位即一個(gè)人。職務(wù)（職務(wù)（JobJob）: :是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)且是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)且重要性相當(dāng)?shù)娜舾陕毼豢偤椭匾韵喈?dāng)?shù)娜舾陕毼豢偤?。與職位不同，職務(wù)。與職位不同，職務(wù)與職員并不是一一對應(yīng)的，一個(gè)職務(wù)可能有幾個(gè)與職員并不是一一對應(yīng)的，一個(gè)職務(wù)可能有幾個(gè)人分擔(dān)。比如，副廠長。人分擔(dān)。比如，副廠長。 職業(yè)（職業(yè)（JobJob）：）：在不同組織、不同時(shí)間，從事相似在不同組織、不同時(shí)間，從事相似工作活動(dòng)的一系列工作的總稱。工作活動(dòng)的一系列工作的總稱。 例如，會(huì)計(jì)、教師、工程師等就是不同

15、的職業(yè)，例如，會(huì)計(jì)、教師、工程師等就是不同的職業(yè)，盡管每個(gè)組織內(nèi)的教師、會(huì)計(jì)和工程師的具體工盡管每個(gè)組織內(nèi)的教師、會(huì)計(jì)和工程師的具體工作內(nèi)容不盡相同，但是他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)及作內(nèi)容不盡相同，但是他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)及其對他們的要求卻是相似的。其對他們的要求卻是相似的。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析的相關(guān)術(shù)語區(qū)分任務(wù)和職責(zé)區(qū)分任務(wù)和職責(zé)總是不容易的，把任務(wù)看成是職總是不容易的，把任務(wù)看成是職責(zé)的子集有時(shí)還是有助于我們理解二者之間關(guān)系責(zé)的子集有時(shí)還是有助于我們理解二者之間關(guān)系的。的。 例如，假設(shè)接待員的一項(xiàng)職責(zé)是處理所有往來信例如，假設(shè)接待員的一項(xiàng)職責(zé)是處理所有往來信件，作為這個(gè)職責(zé)的一項(xiàng)任

16、務(wù)可能是回答所有日件，作為這個(gè)職責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)可能是回答所有日常詢問。常詢問。當(dāng)我們把職責(zé)與責(zé)任（要求履行的任務(wù)）結(jié)合在當(dāng)我們把職責(zé)與責(zé)任（要求履行的任務(wù)）結(jié)合在一起時(shí)就界定了一個(gè)職位（一起時(shí)就界定了一個(gè)職位（position）。）。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析的相關(guān)術(shù)語主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成了一種主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成了一種工作工作（job ）。）。職位與工作的職位與工作的主要區(qū)別主要區(qū)別是：工作可以容納一個(gè)以上是：工作可以容納一個(gè)以上的人，而職位不能。例如，一個(gè)組織可以由兩個(gè)接的人，而職位不能。例如，一個(gè)組織可以由兩個(gè)接待員完成同一種工作，然而，他們占據(jù)兩個(gè)各不同待

17、員完成同一種工作，然而，他們占據(jù)兩個(gè)各不同的職位。的職位。一組相似的工作形成一種一組相似的工作形成一種職業(yè)（職業(yè)（occupation）。 由于接待員這種工作在不同的組織中需要類似的技能、由于接待員這種工作在不同的組織中需要類似的技能、努力和責(zé)任，因此，接待員可以被看成一種職業(yè)。努力和責(zé)任，因此，接待員可以被看成一種職業(yè)。示例職業(yè)：人力資源管理師工作：招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理等職位：招聘專員職責(zé)：組織招聘，為組織甄選合適的員工任務(wù)：面試應(yīng)聘者/撰寫招聘公告/篩選簡歷等工作要素：提問、拿筆、記錄、評分要素（要素（Element）任務(wù)任務(wù)(Task)職業(yè)職業(yè)(Occupation)責(zé)任責(zé)任(

18、Responsibility)職位職位(Position)職責(zé)職責(zé)(Duty)工作工作(Job)二、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析的相關(guān)術(shù)語職系：是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困職系：是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級、職等也分不同的職位系難程度不同，所以職級、職等也分不同的職位系列。列。簡言之，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)（如教簡言之，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)（如教師系列）。師系列）。工作族工作族：又稱工作類型。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的又稱工作類型。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作。工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作。工作簇包括多個(gè)平行

19、的任務(wù)，例臺(tái)，生產(chǎn)工作和工作簇包括多個(gè)平行的任務(wù)，例臺(tái)，生產(chǎn)工作和人力資源管理工作分別是兩個(gè)工作簇。人力資源管理工作分別是兩個(gè)工作簇。職組：是指若干工作性質(zhì)相近的職系的集合。職組：是指若干工作性質(zhì)相近的職系的集合。（高等教育）（高等教育）職門：是指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的職門：是指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。集合。（教育）（教育）職等職等：是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集重大小及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。合。（級別）（級別）職系、職組、職級、職等之間的關(guān)系三、工作分析的內(nèi)容第一，崗位

20、調(diào)查，界定崗位存在的時(shí)間、空第一，崗位調(diào)查，界定崗位存在的時(shí)間、空間范圍，系統(tǒng)分析活動(dòng)內(nèi)容間范圍，系統(tǒng)分析活動(dòng)內(nèi)容（名稱、性質(zhì)、（名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料）。任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料）。第二，根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員第二，根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求工的素質(zhì)要求（知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德（知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況）標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況）第三，制定崗位說明書、崗位規(guī)范等人事文第三，制定崗位說明書、崗位規(guī)范等人事文件件四、工作崗位分析的作用（重點(diǎn)）為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎(chǔ)為招聘、選拔和任用合格員工奠

21、定了基礎(chǔ)招聘與配置招聘與配置為員工考評、晉升提供了依據(jù)為員工考評、晉升提供了依據(jù)績效考評績效考評是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)薪酬管理薪酬管理是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作崗位分析工作崗位分析有利于員工明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)有利于員工明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路晉升路線，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路員工關(guān)系員工關(guān)系人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的

22、必要條件人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃中國女人最不適合做的職業(yè)： 一、不適合做接待工作，接觸群眾的工作。包括：國家一、不適合做接待工作，接觸群眾的工作。包括：國家政府各級機(jī)關(guān)，公檢法司單位，行政事業(yè)單位。政府各級機(jī)關(guān)，公檢法司單位，行政事業(yè)單位。 二、不適合從事海陸空營運(yùn)駕駛工作。二、不適合從事海陸空營運(yùn)駕駛工作。 三、不適合從事酒店，飯店，發(fā)廊，洗腳屋，按摩室，三、不適合從事酒店，飯店，發(fā)廊，洗腳屋，按摩室，桑拿房等等與男性過度親密接觸的服務(wù)接待工作。桑拿房等等與男性過度親密接觸的服務(wù)接待工作。 四、不適合從事醫(yī)療單位的護(hù)理工作。四、不適合從事醫(yī)療單位的護(hù)理工作。 五、不適合從事長期不間斷的科技研

23、究工作。五、不適合從事長期不間斷的科技研究工作。 六、不適合從事商業(yè)直接的營銷工作。六、不適合從事商業(yè)直接的營銷工作。 七、不適合長期出差的工作。七、不適合長期出差的工作。 八、不適合從事環(huán)境惡劣的野外考察工作。八、不適合從事環(huán)境惡劣的野外考察工作。 九、不適合擒拿格斗，暴烈行當(dāng)工作。九、不適合擒拿格斗，暴烈行當(dāng)工作。 十、不適合做公私各種企事業(yè)單位的老板頭頭的秘書工十、不適合做公私各種企事業(yè)單位的老板頭頭的秘書工作，尤其是生活秘書工作。作，尤其是生活秘書工作。 補(bǔ)充：勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境指的是勞動(dòng)者所在的勞動(dòng)場所的外部環(huán)境條件，主要是指對勞動(dòng)者身心健康產(chǎn)生影響的各種有害因素。通過各種有害

24、因素的危害程度的測定對勞動(dòng)環(huán)境做出評價(jià)。勞動(dòng)環(huán)境包括以下幾個(gè)指標(biāo)： 1、接觸粉塵危害程度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者健康受到生產(chǎn)場所粉塵的影響。 2、接觸高溫危害程度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者接觸生產(chǎn)場所高溫對其健康的影響程度。 3、接觸毒物危害程度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者在生產(chǎn)場所中接觸毒物可能產(chǎn)生的危害和影響程度。 4、接觸噪聲危害程度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者在生產(chǎn)場所中接觸的噪聲可能產(chǎn)生的危害和影響程度。 5、其他有害因素危害程度：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者在生產(chǎn)場所中接觸粉塵、高溫、各種毒物、噪聲以外的其他有害因素可能產(chǎn)生的危害和影響程度。 案例：了解自己工作的職責(zé)和權(quán)限 老板要開發(fā)一款新產(chǎn)品，指定某一副總為研發(fā)總監(jiān)，協(xié)調(diào)研老板要開發(fā)

25、一款新產(chǎn)品，指定某一副總為研發(fā)總監(jiān)，協(xié)調(diào)研發(fā)部、生產(chǎn)部等各部門完成開發(fā)流程。先有研發(fā)部做出小樣，發(fā)部、生產(chǎn)部等各部門完成開發(fā)流程。先有研發(fā)部做出小樣，然后交由副總初步審核以后交給生產(chǎn)部中試，再由市場部評估然后交由副總初步審核以后交給生產(chǎn)部中試，再由市場部評估成本以及市場前景分析等。成本以及市場前景分析等。 研發(fā)部經(jīng)理是個(gè)急性子，且好大喜功，誰都不放在眼里，小研發(fā)部經(jīng)理是個(gè)急性子，且好大喜功，誰都不放在眼里，小樣還沒有完全做好，就把部分完成的產(chǎn)品交給研發(fā)總監(jiān)了，總樣還沒有完全做好，就把部分完成的產(chǎn)品交給研發(fā)總監(jiān)了，總監(jiān)看了看不過關(guān)，提了幾個(gè)建議就返回研發(fā)部了。副總一忙老監(jiān)看了看不過關(guān)，提了幾個(gè)建

26、議就返回研發(fā)部了。副總一忙老板交代的事情，就沒有再特別跟進(jìn)這件事情，也沒有向下一環(huán)板交代的事情，就沒有再特別跟進(jìn)這件事情，也沒有向下一環(huán)節(jié)交代。節(jié)交代。 研發(fā)經(jīng)理可能也是好意，為了替副總分憂，就想聯(lián)合生產(chǎn)部研發(fā)經(jīng)理可能也是好意，為了替副總分憂，就想聯(lián)合生產(chǎn)部做完中試以后再向副總回報(bào)。結(jié)果完全把副總架空了，老板一做完中試以后再向副總回報(bào)。結(jié)果完全把副總架空了，老板一看研發(fā)部直接聯(lián)系生產(chǎn)部做中試了，便問訊副總事件進(jìn)展如何，看研發(fā)部直接聯(lián)系生產(chǎn)部做中試了，便問訊副總事件進(jìn)展如何，答曰未見任何匯報(bào)。答曰未見任何匯報(bào)。案例：了解自己工作的職責(zé)和權(quán)限 就在老板規(guī)定的最后期限內(nèi)，研發(fā)部經(jīng)理攜生產(chǎn)部經(jīng)理來找副

27、總回報(bào)工作，副總看了看好再也符合要求，于是說要上報(bào)老板投入生產(chǎn)，豈料此時(shí)研發(fā)部經(jīng)理口出雷人之語：不勞副總了，市場部那邊有幾個(gè)成本效益分析的數(shù)據(jù)還沒有過來，一會(huì)我匯好了直接發(fā)給老板吧。副總頓時(shí)石化。討論：1.這個(gè)副總是不是太窩囊太憋屈了？2.這個(gè)研發(fā)部經(jīng)理是不是手伸的太長了？3.你是這個(gè)承擔(dān)項(xiàng)目研發(fā)總監(jiān)的副總，你會(huì)怎么做？4.本次事件有幾處需要溝通協(xié)調(diào)的地方？應(yīng)該怎么完成？工作分析是人力資源管理的平臺(tái)工作分析是人力資源管理的平臺(tái)五、工作分析的信息來源提供工作提供工作崗位分析崗位分析的信息的信息1234書面資料書面資料各類崗位現(xiàn)職人員各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄及崗位的資料記錄及崗位責(zé)任說明等。責(zé)任

28、說明等。任職者的報(bào)告任職者的報(bào)告可以通過可以通過訪談訪談、工作日志工作日志等方法等方法得到任職者的報(bào)告。得到任職者的報(bào)告。從任職者的上級、從任職者的上級、下屬處獲得資料下屬處獲得資料同事的報(bào)告同事的報(bào)告能提供一些其它方能提供一些其它方法不能提供的信息。法不能提供的信息。作為崗位分析人員，作為崗位分析人員，要尋找最為可靠的信息來源渠道！要尋找最為可靠的信息來源渠道！還可能來自顧客和用還可能來自顧客和用戶等處。戶等處。直接觀察直接觀察六、工作分析的時(shí)機(jī)六、工作分析的時(shí)機(jī)1.建立一個(gè)新組織建立一個(gè)新組織2.由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變

29、化，需要進(jìn)行工作分析工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析3.企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需要企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需要重新進(jìn)行定崗定員重新進(jìn)行定崗定員4.建立新制度的需要（績效考核、晉升、培訓(xùn)）建立新制度的需要（績效考核、晉升、培訓(xùn)）七、工作崗位分析的流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段總結(jié)分析階段總結(jié)分析階段 了解情況了解情況 設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案 調(diào)查研究調(diào)查研究 詳細(xì)記錄詳細(xì)記錄 深入分析深入分析 歸納總結(jié)歸納總結(jié)（一） 準(zhǔn)備階段的工作1、了解崗位現(xiàn)狀，掌握基本資料、了解崗位現(xiàn)狀，掌握基本資料2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3、員工溝通、員工溝通4、分解任務(wù)、分解任務(wù)4

30、、相關(guān)人員熟悉步驟和方法。、相關(guān)人員熟悉步驟和方法。崗位調(diào)查方案設(shè)計(jì)步驟*明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的確定調(diào)查對象和單位確定調(diào)查對象和單位確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方法工作分析中的員工恐懼 員工恐懼是工作分析中經(jīng)常遇到的一類問題。員工恐懼是工作分析中經(jīng)常遇到的一類問題。員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會(huì)對其已熟悉員工恐懼是指由于員工害怕工作分析會(huì)對其已熟悉的工作要求帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，的工作要求帶來變化或者會(huì)引起自身利益的損失，而對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵而對工作分析小組成員及其調(diào)查

31、采取不合作甚至敵視的態(tài)度。其主要表現(xiàn)有以下兩種方式：視的態(tài)度。其主要表現(xiàn)有以下兩種方式： 1、為員工對工作分析實(shí)施者的冷淡、抵觸、言、為員工對工作分析實(shí)施者的冷淡、抵觸、言語譏諷。語譏諷。 2、員工所提供的信息資料不準(zhǔn)確：員工故意提、員工所提供的信息資料不準(zhǔn)確：員工故意提供虛假的信息資料，故意夸大其所在崗位的實(shí)際工供虛假的信息資料，故意夸大其所在崗位的實(shí)際工作責(zé)任、工作內(nèi)容，對其他崗位的工作予以貶低等。作責(zé)任、工作內(nèi)容，對其他崗位的工作予以貶低等。（二） 調(diào)查階段的工作運(yùn)用多種方法搜集崗位的數(shù)據(jù)資料，包括運(yùn)用多種方法搜集崗位的數(shù)據(jù)資料，包括:崗位識(shí)別信息崗位識(shí)別信息崗位任務(wù)、權(quán)責(zé)、權(quán)限崗位任務(wù)

32、、權(quán)責(zé)、權(quán)限崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況崗位任職資格、生理心理方面要求崗位任職資格、生理心理方面要求崗位工作環(huán)境崗位工作環(huán)境職業(yè)晉升通道職業(yè)晉升通道工作崗位分析的方法訪談法訪談法問卷法問卷法觀察法觀察法測時(shí)法測時(shí)法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法（三）總結(jié)分析階段的工作對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析揭示崗位之間的關(guān)系揭示崗位之間的關(guān)系形成書面文件形成書面文件崗位特征崗位特征崗位要求崗位要求 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)在影響內(nèi)在影響工作說明書工作說明書 崗位規(guī)范崗位規(guī)范案例：工作分析的實(shí)施流程及時(shí)間安排案例：工作分析的實(shí)施流程及時(shí)間安排階段階段工作內(nèi)容工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段（

33、月月 日日 月月 日）日）1.明確工作分析的目的及主要任務(wù)明確工作分析的目的及主要任務(wù)2.前期的宣傳、溝通前期的宣傳、溝通3.工作小組人員的確定工作小組人員的確定4.確定收集信息的內(nèi)容和方法確定收集信息的內(nèi)容和方法5.工作分析過程中必要工具的準(zhǔn)備工作分析過程中必要工具的準(zhǔn)備6.公司現(xiàn)有資料的調(diào)研公司現(xiàn)有資料的調(diào)研實(shí)施階段實(shí)施階段（ 月月 日日 月月 日）日）1.分發(fā)調(diào)查問卷分發(fā)調(diào)查問卷2.員工拿到調(diào)查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負(fù)責(zé)人員工拿到調(diào)查問卷后，須在兩天內(nèi)填寫完畢并上交部門負(fù)責(zé)人3.人力資源部與相關(guān)人員進(jìn)行訪談或到工作現(xiàn)場觀察人力資源部與相關(guān)人員進(jìn)行訪談或到工作現(xiàn)場觀察4.收集

34、調(diào)查問卷表和工作日志表收集調(diào)查問卷表和工作日志表描述、整合階描述、整合階段段（ 月月 日日 月月 日）日）1.對收集到的信息進(jìn)行審核、確認(rèn)對收集到的信息進(jìn)行審核、確認(rèn)2.人力資源部工作人員與部門負(fù)責(zé)人、崗位任職者進(jìn)行溝通，確認(rèn)信息的真人力資源部工作人員與部門負(fù)責(zé)人、崗位任職者進(jìn)行溝通，確認(rèn)信息的真實(shí)性實(shí)性3.形成初步的崗位說明書形成初步的崗位說明書4.綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進(jìn)行修正，將最終形成的結(jié)綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進(jìn)行修正，將最終形成的結(jié)果存檔保管。果存檔保管。補(bǔ)充：工作分析的參加者補(bǔ)充：工作分析的參加者企業(yè)高層管理者企業(yè)高層管理者相關(guān)政策的發(fā)布和工作相

35、關(guān)政策的發(fā)布和工作分析結(jié)果的驗(yàn)收，為工作分析進(jìn)行多方面分析結(jié)果的驗(yàn)收，為工作分析進(jìn)行多方面的授權(quán)。的授權(quán)。人力資源部的人員人力資源部的人員-聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)以及工作分聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)以及工作分析的具體實(shí)施析的具體實(shí)施工作任職中的部門主管工作任職中的部門主管-對收集到的信息對收集到的信息進(jìn)行檢查與核對。進(jìn)行檢查與核對。被分析崗位的工作人員被分析崗位的工作人員-直接提供崗位的直接提供崗位的有關(guān)信息有關(guān)信息專家專家-工作分析的策劃，提供技術(shù)支持工作分析的策劃，提供技術(shù)支持八、工作分析的結(jié)果崗位規(guī)范工作說明書 （一）崗位規(guī)范（一）崗位規(guī)范1.定義：定義：崗位規(guī)范崗位規(guī)范亦稱亦稱勞動(dòng)規(guī)范勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則崗位規(guī)則或或崗

36、位標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是，它是對組織中各類崗位某一對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁惢驅(qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 別稱別稱 兩項(xiàng)內(nèi)容兩項(xiàng)內(nèi)容八、工作分析的結(jié)果2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）崗位規(guī)范崗位規(guī)范的內(nèi)容的內(nèi)容 小知識(shí)：人力資源部經(jīng)理不可以在公司擔(dān)任工會(huì)主席，且公司高層小知識(shí)：人力資源部經(jīng)理不可以在公司擔(dān)任工會(huì)主席，且公司高層管理人員不能加入工會(huì)。管理人員不能加入工會(huì)。崗位勞動(dòng)規(guī)則（勞動(dòng)過程）崗位勞動(dòng)規(guī)則（勞動(dòng)過程） 時(shí)間規(guī)則：時(shí)間規(guī)則：對作息時(shí)間、考勤辦法、對作息時(shí)間、考勤辦法、請假程序請假程序

37、、交接、交接要求等方面所作的規(guī)定。要求等方面所作的規(guī)定。 組織規(guī)則：組織規(guī)則：企業(yè)單位對各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層企業(yè)單位對各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系的規(guī)定。級組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系的規(guī)定。 崗位規(guī)則：崗位規(guī)則：對崗位職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對崗位職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對象的特點(diǎn)，操作程序和職業(yè)道德等所提出的具體要對象的特點(diǎn)，操作程序和職業(yè)道德等所提出的具體要求。求。 協(xié)作規(guī)則：協(xié)作規(guī)則：對各工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下對各工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接配合等所作的規(guī)定。級之間的連接配合等所作的規(guī)定。 行為規(guī)則：行為規(guī)則：對員工的行為舉止、工作用

38、語、著裝、禮對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）3.崗位的結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識(shí)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其它3.管理崗位的結(jié)構(gòu)模式1 1、管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：包括職責(zé)要求、包括職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求。知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求。2 2、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范: :指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃, ,參考參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材性培訓(xùn)大綱和推薦教材3 3、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，包括應(yīng)知

39、、包括應(yīng)知、應(yīng)會(huì)和工作實(shí)例。應(yīng)會(huì)和工作實(shí)例。4 4、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（四點(diǎn)：（四點(diǎn)：職責(zé)任務(wù)，數(shù)職責(zé)任務(wù)，數(shù)量質(zhì)量、完成期限，程序和方法，協(xié)調(diào)配量質(zhì)量、完成期限，程序和方法，協(xié)調(diào)配合）合）5 5、其他種類的崗位規(guī)范。其他種類的崗位規(guī)范。八、工作分析的結(jié)果（二）工作說明書1、 概念概念是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職資格條件等事項(xiàng)境，以及本崗位人員任職資格條件等事項(xiàng)所做的統(tǒng)一規(guī)定。所做的統(tǒng)一規(guī)定?？?.工作說明書的分類按說明對象的不同：n崗位工作說

40、明書崗位工作說明書以崗位為對象所編寫的工作說明書；n部門工作說明書部門工作說明書以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書；n公司工作說明書公司工作說明書以公司為對象所編寫的工作說明書。3.工作說明書的內(nèi)容（重點(diǎn)）（1） 基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面的識(shí)別識(shí)別信息信息。（2）崗位職責(zé)（職責(zé)概述職責(zé)概述和職責(zé)范圍職責(zé)范圍）（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系）（4）工作內(nèi)容和要求（崗位職責(zé)的具體化）（5）工作權(quán)限（須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致）（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境3.工作說明書的內(nèi)容（重點(diǎn)）7.工作時(shí)間（工作時(shí)長工作時(shí)長、輪班設(shè)計(jì)輪班設(shè)計(jì)）8

41、.資歷（工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷學(xué)歷）9.身體條件（體格體格和體力體力）10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12.績效考評監(jiān)督與崗位關(guān)系（1 1）該職位在組織中的位置。）該職位在組織中的位置。（2 2）該職位的任職者在工作過程中，與組織內(nèi)部）該職位的任職者在工作過程中，與組織內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系。和外部各單位之間的工作聯(lián)系。直接上級直接上級職位職位同級同級職位職位本職位本職位同級同級職位職位直接下級直接下級職位職位直接下級直接下級職位職位直接下級直接下級職位職位直接下級直接下級職位職位實(shí)例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作描述實(shí)例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作描述一、崗位資料（工作標(biāo)識(shí)）崗位名稱：業(yè)務(wù)員

42、，崗位編號(hào)： ；崗位人數(shù)： 職位等級： ，所屬部門：辦事處，直屬上司：二、崗位在組織中的位置三、工作概述- 大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理辦事處經(jīng)理辦事處經(jīng)理辦事處售后經(jīng)理辦事處售后經(jīng)理行政主任行政主任業(yè)務(wù)員售后服務(wù)人員售后服務(wù)人員四、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對象：辦事處經(jīng)理，直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人 間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人五、崗位職責(zé) 1、-，2 、-，3、- 4、 -，5、-，6、-六、權(quán)限范圍 合同簽訂權(quán) 本區(qū)域范圍內(nèi)調(diào)整售價(jià)的權(quán)力（公司規(guī)定范圍內(nèi)）七、使用設(shè)備實(shí)例：招聘專員工作規(guī)范（任職資格）職位名稱職位名稱：招聘專員：招聘專員所屬部門所屬部門：人力資源部：人力資源部直接上級直接上級：人力資源部

43、經(jīng)理：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級工資等級：9-13（一）生理要求（一）生理要求年齡年齡：23-35，性別性別：不限，：不限，身高身高：女性：女性150-170 ,男性男性160-185體重體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)即可，：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)即可，聽力聽力：正常：正常視力視力：矯正視力正常，：矯正視力正常，健康狀況健康狀況：無疾病、無傳染?。簾o疾病、無傳染病外貌外貌：五畸形、出眾更佳，：五畸形、出眾更佳，聲音聲音：普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速：普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常正常（二）知識(shí)與技能要求（二）知識(shí)與技能要求（1）學(xué)歷要求：本科及以上）學(xué)歷要求：本

44、科及以上（2）工作經(jīng)驗(yàn)：）工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨洗笮推髽I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（3）專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作）專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上年以上（4）英語水平：國家六級及以上）英語水平：國家六級及以上（5）計(jì)算機(jī)：國家二級及以上）計(jì)算機(jī)：國家二級及以上（三）特殊技能要求（三）特殊技能要求（1）語言表達(dá)能力：能夠迅速準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者）語言表達(dá)能力：能夠迅速準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。題。（2）文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用）文字表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)

45、確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表達(dá)出來，對文字描述很敏感。文字表達(dá)出來，對文字描述很敏感。（3）工作認(rèn)真仔細(xì)，能認(rèn)真保管好各種招聘材料。）工作認(rèn)真仔細(xì)，能認(rèn)真保管好各種招聘材料。（4）有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況。）有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況。（四）其他要求（1）能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差（2）不可請假一個(gè)月以上方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書其其主要內(nèi)容如下主要內(nèi)容如下-1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理井按績效考評情況實(shí)施獎(jiǎng)、負(fù)責(zé)公司的勞資管理井按績效考評情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：罰：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資

46、源需求情況，制定人、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司、按實(shí)際情況完善公司員工工作績效考核制度員工工作績效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價(jià)的結(jié)果；、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單-內(nèi)內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公

47、司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料一、基本資料(1分分)崗位名稱崗位名稱 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 l崗位等級崗位等級 l X X崗位編碼崗位編碼 X X X XX l所屬部門所屬部門 1人力資源部人力資源部直接上級直接上級 總經(jīng)理總經(jīng)理 直接下級直接下級 定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn) 1人人 分析日期分析日期X X X XX X月月二、崗位職責(zé)二、崗位職責(zé)(2分分) (一一)概述概述 l(二二)工作職責(zé)工作職責(zé) l1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)

48、展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。4、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。5、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系6、完成公司交付的其他任務(wù)。、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分分)(一一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二二)與其他崗位關(guān)系與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系、外部聯(lián)系四、工作

49、內(nèi)容和要求四、工作內(nèi)容和要求(2分分)工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作要求工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)公司發(fā)展目標(biāo)五、工作權(quán)限五、工作權(quán)限(2分分)六、勞動(dòng)條件和環(huán)境六、勞動(dòng)條件和環(huán)境(2分分)七、工作時(shí)間七、工作時(shí)間(2分分)八、任職資格八、任職資格l、學(xué)歷：、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)(2分分)九、身體條什九、身體條什(2分分)十、心理品質(zhì)要求十、心理品質(zhì)要求 (2分分)十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求(2分分)十一、績效考評十一、績效考評-一一(1分分)案例分析及設(shè)計(jì)案例分析及設(shè)計(jì)李明是國企李明是國

50、企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識(shí)到公司的人事主管。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作，進(jìn)行工作工作崗位分析崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員，批不合格的人員，誰不能達(dá)到誰不能達(dá)到工作

51、說明書工作說明書的要的要求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行哪？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但行哪？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)是公幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做自己做哪？人事部算上李哪？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。明只有三個(gè)人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。 李明該如何作哪？李明該如何作哪？ 你同意李明的做法嗎？你同意李明的做法嗎？ 如果同意，請你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的如果同意，請你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。步驟和程序。（

52、1）同意李明的做法。工作崗位分析是對企）同意李明的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。程。 （2）工作崗位分析的步驟和程序：）工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準(zhǔn)備階段第一步，準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解

53、，掌握各種企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料?；緮?shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 明確崗位調(diào)查的目的。明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對象和單位。確定調(diào)查的對象和單位。 確定調(diào)查項(xiàng)目。確定調(diào)查項(xiàng)目。 確定調(diào)查表格和填寫說明。確定調(diào)查表格和填寫說明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分

54、析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。第二步，調(diào)查階段第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問卷、細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有

55、關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。生頻率詳細(xì)記錄。第三步，總結(jié)分析階段第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求作圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 基本資料(工作標(biāo)識(shí))（1 1）職務(wù)名稱；（）職務(wù)名稱；（2 2）編號(hào)；）編號(hào)； （3 3）所屬部門；）所屬部門；（4 4）工資等級；（）工資等級；（5 5）工資水平；（）工資水平；（6 6）所轄人員；）所轄人員；（7 7）定員人數(shù)；（）定員人數(shù)；（8 8）工作性質(zhì)）工作性質(zhì); (9); (9)編寫日期編寫日期工作描述n 工作概要：工作概要：n 工作職責(zé)：工作職責(zé)：n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容; ;時(shí)間百分比；工作流程時(shí)間百分比；工作流程; ;權(quán)限等權(quán)限等n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至工作關(guān)系：受誰監(jiān)