最新職場溝通專題-小故事小問題大道理

1、China Life Insurance Company Limited Guangdong Branch. China Life Insurance Company Limited Guangdong Branch. 小故事小故事 小問題小問題大道理大道理v 兩位員工和他們的經(jīng)理步行去兩位員工和他們的經(jīng)理步行去午餐時，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。午餐時，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。v 他們摩檫油燈，一個精靈跳了他們摩檫油燈，一個精靈跳了出來。出來。v 精靈說：精靈說：“我能滿足你們每人我能滿足你們每人一個愿望。一個愿望?！眝A員工搶先道：員工搶先道：“我想去馬爾代我想去馬爾代夫，開著快艇，與世隔絕。夫，開著

2、快艇，與世隔絕。”v A員工話音一落，便飛走了。員工話音一落，便飛走了。v不等經(jīng)理說話，不等經(jīng)理說話，B員工接著說員工接著說：“該我了，該我了。我想去該我了，該我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩師，夏威夷，要有私人女按摩師，免費續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有免費續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有一生中的最愛。一生中的最愛?！眝 B員工話音一落，也飛走了。員工話音一落，也飛走了。v 精靈忍不住問經(jīng)理：精靈忍不住問經(jīng)理：“先生該先生該你了。你了?！眝經(jīng)理慢條斯理地回答：經(jīng)理慢條斯理地回答：v“我要剛才那兩個蠢貨我要剛才那兩個蠢貨,午飯后午飯后馬上給我回來工作！馬上給我回來工作！”v 故事寓意：職場有倫理故事寓意：職場

3、有倫理,別忘別忘了誰是你的老板。了誰是你的老板。系統(tǒng)系統(tǒng) 問題問題v這個為什么搞不定? 報告領(lǐng)導:這是系統(tǒng)問題v系統(tǒng)問題是什么問題? 就是系統(tǒng)出了問題,我們這個系統(tǒng)很破的v那能不能解決? 系統(tǒng)問題要上級公司解決才行,我們沒辦法v好,那就等吧!v轉(zhuǎn)換思維:請問系統(tǒng)是什么?誰在負責系統(tǒng).問責系統(tǒng)還是問責負責系統(tǒng)的人?D D日日 問題問題v領(lǐng)導問:這個事情開始做了沒有?v沒有,在等省公司批復(fù).v正確的回答應(yīng)是: 我們已經(jīng)擬定了詳細周密的行事歷,把上級公司批復(fù)日作為D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批復(fù)一到,我們立刻按步就班開展工作,請領(lǐng)導放心. 另外,我們正在積極

4、與省公司聯(lián)系,請他們盡快批復(fù).v請問哪位員工 更得到領(lǐng)導的欣賞?v客戶通知信送達了沒有?送達情況如何?能不能知道? 沒辦法,數(shù)量太大啦,很多地址有問題,現(xiàn)在都是一個蘿卜一個坑,沒人手去做v領(lǐng)導在問什么: 情況如何?(結(jié)果)/能不能知道?(方法)v我們在回答什么: 困難(無數(shù)的困難)/抱怨(人不夠,錢太少)v怎么會沒有辦法?只是這個辦法值不值做而已?要多少資源的問題? 正確的回答應(yīng)是: 領(lǐng)導,這個情況目前還不了解,但可了解,不過需要人手 領(lǐng)導,這個全公司的數(shù)據(jù)暫時無法提供,但如果只是抽樣了解,例如了解麻章的數(shù)據(jù),我們完全可以兩天內(nèi)提供.v請問哪位員工 更得到領(lǐng)導的欣賞?發(fā)票發(fā)票 問題問題v領(lǐng)導,

5、最近關(guān)于發(fā)票的投訴很多.客戶在抱怨收不到發(fā)票,業(yè)務(wù)員在抱怨送發(fā)票很難,財務(wù)部在抱怨發(fā)票印制成本很高.v請問我們?yōu)槭裁匆惆l(fā)票?v因為合同規(guī)定的,辦理業(yè)務(wù)需要發(fā)票.稅務(wù)規(guī)定要給發(fā)票.v如果我們規(guī)定今后辦理業(yè)務(wù)不需要發(fā)票?并告知客戶;如果我們與稅務(wù)提前溝通好,學習移動做法,不再主動提供發(fā)票,請問我們還需要發(fā)票嗎?還有這些投訴和煩惱嗎?v沒有發(fā)票送,我們客戶服務(wù)人員在干什么?v培訓部報告:要買一條數(shù)據(jù)線v為什么要買?不是每臺投影機上都有數(shù)據(jù)線配的嗎? 因為現(xiàn)在這個太短啦,有的時候需要比較長的數(shù)據(jù)線.v是不是經(jīng)常需要? 那倒也不是.v其他部門和信息技術(shù)室有沒有比較長的數(shù)據(jù)線? 有,但是他們也經(jīng)常要用v

6、請問:3個部門,有至少兩條長的數(shù)據(jù)線,然后3個部門同時都需要3條長數(shù)據(jù)線的時候一年究竟有多少次?能不能協(xié)調(diào)?v再說為什么一定要用長的數(shù)據(jù)線? 因為有些老師上課不習慣用遙控鼠標,長點數(shù)據(jù)線比較好v有錢當然什么都可以,但是即使有錢也不可以這樣v現(xiàn)在很多老業(yè)務(wù)繳費方式都是現(xiàn)金,既有挪用風險,又造成農(nóng)網(wǎng)人員代繳費的交通成本支出,是老大難問題.v解決辦法:繼續(xù)允許繳現(xiàn)金/堅決要求轉(zhuǎn)帳v兩難處境:交現(xiàn)金打白條違反規(guī)定,在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳困難重重v為什么在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳做不到?客戶不愿意呀/農(nóng)村銀行網(wǎng)點太少/手續(xù)好多v請問:現(xiàn)在老業(yè)務(wù)滿期領(lǐng)錢,我們是給現(xiàn)金,還是轉(zhuǎn)帳?v全部是轉(zhuǎn)帳v這為什么又能做到? 不是同樣網(wǎng)點少嗎

7、?客戶不是同樣不滿意?v再看,我們還發(fā)現(xiàn)市區(qū)的轉(zhuǎn)帳率比縣域還低?那么剛才那些理由還是理由嗎?v所以:問題根本并不在客戶,而在我們.我們的管理部門制定了規(guī)則,為什么不狠抓落實?每年都要來一次”規(guī)則重申”.我們?yōu)槭裁匆o自己找理由?我們?yōu)槭裁床凰伎既绾卫媒?jīng)濟杠桿去推動老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳率的提升?我們?yōu)槭裁床恢鲃觿駥Э蛻暨x擇轉(zhuǎn)帳?反而去想怎么繼續(xù)打白條,變個人白條為公司收據(jù)? 繼續(xù)劣化還是優(yōu)化?誰超支誰超支? ?v我們渠道沒有超支呀,我們還有貢獻呀?一年貢獻上千萬vA渠道沒有超支,B渠道沒有超支,C渠道也沒有超支?就老板您一個人超支?v老員工都是老板的?后勤部門都是老板的?v三個渠道的責任:先交公糧,再賺

8、余糧v學生：“老師，昨天我看到地上有一張兔子?！?v老師：“我不是教過量詞的用法嗎？動物要用頭、只，平面的東西才用“張” v學生（委屈狀）：可是我在馬路中間看到它的時候，它已經(jīng)是一個平面了啊?！眝于謙小時候不好好學習，成績不好,就回家經(jīng)常和他爸爸撒慌。 v他爸爸買了個測謊儀 一天，于謙考試回來，他爸爸問：考了多少分？ 于謙：90。 嘟嘟嘟嘟嘟測謊儀響了。 v他爸問：說實話，多少分？ 于謙：80。 嘟嘟嘟嘟嘟又響了。 v他爸急了：這倒霉孩子，說實話，多少分？ 于謙：70。 嘟嘟嘟嘟嘟測謊儀還響。 v他爸爸氣的渾身顫抖：說實話！ 于謙：40 嘟嘟嘟嘟嘟 v他爸爸實在忍不住了，說：你枉費我一片苦心啊，你怎么就不向我學學。想當年你