有效溝通（課堂PPT）

1、1實(shí)用實(shí)用技能技能溝通溝通主講：倪章俊主講：倪章俊2成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)專業(yè)知識和技術(shù)3成功成功失敗失敗溝通溝通人類最偉大的成就來自溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通最大的失敗，來自不愿意溝通4剪不斷剪不斷 理還亂理還亂？項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理客戶客戶設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師57 %用字遣詞用字遣詞38 %表情、語氣表情、語氣55 %動作動作表達(dá)表達(dá)過渡頁過渡頁TRNSITION PAGE6肢體動作肢體動作7點(diǎn)頭！點(diǎn)頭！握手！握手！身體前傾！身體前傾！豎大拇指！豎大拇指！鼓掌！鼓掌！PSPS：避免：避免8 8字手、搖頭、一字手、搖頭、一臉

2、苦相！臉苦相！肢體溝通時(shí)，多用主動積極的肢體動作！肢體溝通時(shí)，多用主動積極的肢體動作！8表情語氣表情語氣9微笑！微笑！愉悅！愉悅！感興趣！感興趣！看對方兩眼之間或鼻梁骨！看對方兩眼之間或鼻梁骨！有壓迫感覺時(shí)可以看對方的有壓迫感覺時(shí)可以看對方的前額！前額！表情語氣溝通時(shí)，多誠懇、愉悅、關(guān)注。表情語氣溝通時(shí)，多誠懇、愉悅、關(guān)注。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。 10溝通敬語溝通敬語11哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真是不簡單！哇！你真行！哇！你真行！P

3、SPS：避免說些負(fù)面刺傷別人：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪12請！請！謝謝！謝謝！我先來！我先來！這是我的錯(cuò)！這是我的錯(cuò)！這是我的責(zé)任！這是我的責(zé)任！PSPS：避免粗話和推卸責(zé)任?。罕苊獯衷捄屯菩敦?zé)任！口頭溝通時(shí)，多說禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪13 溝通的四大媒介（溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中

4、有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。備。 傾聽傾聽過渡頁過渡頁TRANSITION PAGE14做好傾聽準(zhǔn)備做好傾聽準(zhǔn)備1 1、深呼吸，從一數(shù)到二十。、深呼吸，從一數(shù)到二十。2 2、找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。、找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。3 3、在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的、在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。話。4 4、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨

5、。、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。151 1、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。2 2、用言語響應(yīng)。說句：哦！哇！、真的？、是、用言語響應(yīng)。說句：哦！哇！、真的？、是??！、對！。??！、對！。3 3、肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿、肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿勢勢。4 4、總結(jié)復(fù)述。說明的語句重述說話者剛談過的話。如：、總結(jié)復(fù)述。說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是你的意思是不是說不是說1 1、2 2、3 3、 換句話說，就是換句話說，就是5 5、詢問互

6、動。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、詢問互動。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動。交流互動。傾聽五部曲傾聽五部曲161 1、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。2 2、找出一些和對方意見一致之處。、找出一些和對方意見一致之處。3 3、回想一件快樂的事。、回想一件快樂的事。4 4、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是：處理方法是： 練習(xí)管理好你的情緒練習(xí)管理好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁）。，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁）。情緒管理情緒管理17處理方法是：處理方法是：站在對方

7、的角度感受對方站在對方的角度感受對方的情緒。的情緒。同理心同理心18 * 如何建立信任感如何建立信任感信任感信任感191 1、共同的身份和與閱歷。、共同的身份和與閱歷。2 2、共同的情感和愛好。、共同的情感和愛好。3 3、共同的敵人。、共同的敵人。4 4、為客戶解決問題。、為客戶解決問題。5 5、為客戶省錢。、為客戶省錢。信賴感建立五大法寶信賴感建立五大法寶20 * 職場溝通理念職場溝通理念1 1、向上溝通要有、向上溝通要有“膽膽”2 2、平行溝通要有、平行溝通要有“肺肺”3 3、向下溝通要有、向下溝通要有“心心”溝通理念溝通理念211 1、把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。、把上級的話，確認(rèn)

8、后，記在筆記本上。2 2、尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。、尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。3 3、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。4 4、提出問題，同樣提出解決方案。、提出問題，同樣提出解決方案。5 5、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。向上溝通時(shí)的五大建議向上溝通時(shí)的五大建議221 1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。2 2、和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先、和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。打電話或拜會一下。3 3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4 4、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5 5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通五建議平行溝通五建議231 1、不急著說，先聽聽看。、不急著說，先聽聽看。2 2、廣納建言，接納諫言。、