有效溝通（課堂PPT）

1、1實(shí)用實(shí)用技能技能溝通溝通主講：倪章俊主講：倪章俊2成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)3成功成功失敗失敗溝通溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通4剪不斷剪不斷 理還亂理還亂？項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理客戶客戶設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師57 %用字遣詞用字遣詞38 %表情、語(yǔ)氣表情、語(yǔ)氣55 %動(dòng)作動(dòng)作表達(dá)表達(dá)過(guò)渡頁(yè)過(guò)渡頁(yè)TRNSITION PAGE6肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作7點(diǎn)頭！點(diǎn)頭！握手！握手！身體前傾！身體前傾！豎大拇指！豎大拇指！鼓掌！鼓掌！PSPS：避免：避免8 8字手、搖頭、一字手、搖頭、一臉

2、苦相！臉苦相！肢體溝通時(shí)，多用主動(dòng)積極的肢體動(dòng)作！肢體溝通時(shí)，多用主動(dòng)積極的肢體動(dòng)作！8表情語(yǔ)氣表情語(yǔ)氣9微笑！微笑！愉悅！愉悅！感興趣！感興趣！看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨！看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨！有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額！前額！表情語(yǔ)氣溝通時(shí)，多誠(chéng)懇、愉悅、關(guān)注。表情語(yǔ)氣溝通時(shí)，多誠(chéng)懇、愉悅、關(guān)注。PS：常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：我喜歡我自己！眼神常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：我喜歡我自己！眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺。就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺。 10溝通敬語(yǔ)溝通敬語(yǔ)11哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！P

3、SPS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪12請(qǐng)！請(qǐng)！謝謝！謝謝！我先來(lái)！我先來(lái)！這是我的錯(cuò)！這是我的錯(cuò)！這是我的責(zé)任！這是我的責(zé)任！PSPS：避免粗話和推卸責(zé)任?。罕苊獯衷捄屯菩敦?zé)任！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說(shuō)禮貌和負(fù)責(zé)任的口頭禪13 溝通的四大媒介（溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話。間最多的是在聽別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中

4、有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽的。語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具但聽得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。備。 傾聽傾聽過(guò)渡頁(yè)過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE14做好傾聽準(zhǔn)備做好傾聽準(zhǔn)備1 1、深呼吸，從一數(shù)到二十。、深呼吸，從一數(shù)到二十。2 2、找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。、找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。3 3、在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的、在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。話。4 4、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨

5、。、保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。151 1、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。、面部表情響應(yīng)。目光接觸、微笑。顯露出興趣十足的模樣。2 2、用言語(yǔ)響應(yīng)。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是、用言語(yǔ)響應(yīng)。說(shuō)句：哦！哇！、真的？、是??！、對(duì)！。?。?、對(duì)！。3 3、肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿、肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)勢(shì)。4 4、總結(jié)復(fù)述。說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：、總結(jié)復(fù)述。說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如： 你的意思是你的意思是不是說(shuō)不是說(shuō)1 1、2 2、3 3、 換句話說(shuō)，就是換句話說(shuō)，就是5 5、詢問(wèn)互

6、動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、詢問(wèn)互動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。交流互動(dòng)。傾聽五部曲傾聽五部曲161 1、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。、深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。2 2、找出一些和對(duì)方意見一致之處。、找出一些和對(duì)方意見一致之處。3 3、回想一件快樂的事。、回想一件快樂的事。4 4、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是：處理方法是： 練習(xí)管理好你的情緒練習(xí)管理好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁）。，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁）。情緒管理情緒管理17處理方法是：處理方法是：站在對(duì)方

7、的角度感受對(duì)方站在對(duì)方的角度感受對(duì)方的情緒。的情緒。同理心同理心18 * 如何建立信任感如何建立信任感信任感信任感191 1、共同的身份和與閱歷。、共同的身份和與閱歷。2 2、共同的情感和愛好。、共同的情感和愛好。3 3、共同的敵人。、共同的敵人。4 4、為客戶解決問(wèn)題。、為客戶解決問(wèn)題。5 5、為客戶省錢。、為客戶省錢。信賴感建立五大法寶信賴感建立五大法寶20 * 職場(chǎng)溝通理念職場(chǎng)溝通理念1 1、向上溝通要有、向上溝通要有“膽膽”2 2、平行溝通要有、平行溝通要有“肺肺”3 3、向下溝通要有、向下溝通要有“心心”溝通理念溝通理念211 1、把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。、把上級(jí)的話，確認(rèn)

8、后，記在筆記本上。2 2、尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。、尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。3 3、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。、意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。4 4、提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。、提出問(wèn)題，同樣提出解決方案。5 5、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。、切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利消息，就火速報(bào)告。向上溝通時(shí)的五大建議向上溝通時(shí)的五大建議221 1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。2 2、和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先、和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。打電話或拜會(huì)一下。3 3、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。4 4、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。5 5、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通五建議平行溝通五建議231 1、不急著說(shuō)，先聽聽看。、不急著說(shuō)，先聽聽看。2 2、廣納建言，接納諫言。、