互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)

1、成果上報(bào)申請(qǐng)書（同2010年）成果名稱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)成果申報(bào)單位 成果承擔(dān)部門/分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬專業(yè)部門*網(wǎng)絡(luò)線條成果研究類別*其他省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*省公司三等獎(jiǎng)關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）互聯(lián)網(wǎng) 質(zhì)量 監(jiān)測(cè)應(yīng)用投資產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說(shuō)明5）符合如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：年度：2011年；名稱：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；類型：其他研發(fā)項(xiàng)目成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問題

2、，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)已作為網(wǎng)絡(luò)部數(shù)據(jù)組實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重要客戶訪問重要網(wǎng)站的質(zhì)量監(jiān)測(cè)支撐工具。它能夠快速、便捷地發(fā)現(xiàn)問題，為移動(dòng)寬帶維護(hù)人員快速響應(yīng)，并結(jié)合分公司現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行擇優(yōu)選擇訪問出口。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。通過(guò)該成果，維護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理，從以前被動(dòng)處理投訴的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)分析、發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口，提升了客戶滿意度。關(guān)于網(wǎng)站訪問速度慢的投訴由前期的60%下降到20%以內(nèi)，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線質(zhì)量投訴量由2010年的18件下降到2011年的3件。 通過(guò)該成果可大大節(jié)省專線監(jiān)控和維護(hù)處理人員以及

3、集團(tuán)行業(yè)經(jīng)理的工作量，讓以前行業(yè)經(jīng)理發(fā)展客戶的售前和售后工作并重向售前發(fā)展工作集中。預(yù)計(jì)全年節(jié)省人工成本：20（行業(yè)經(jīng)理+維護(hù)人員）*0.1*5萬(wàn)=10萬(wàn)元。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說(shuō)明6”。1、項(xiàng)目背景自內(nèi)江移動(dòng)分公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)以來(lái)，普遍存在用戶反映互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量問題慢的情況，分公司也采取了帶寬擴(kuò)容，但始終無(wú)法徹底滿足用戶需求，該問題主要源于運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通問題，即當(dāng)前超過(guò)80%的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的平臺(tái)均下掛在電信或聯(lián)通的公網(wǎng)地址上，而電信和聯(lián)通對(duì)移動(dòng)的寬帶訪問進(jìn)行限制后，導(dǎo)致移動(dòng)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量

4、存在掉包率高、時(shí)延大的情況，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專線客戶來(lái)說(shuō)，感知度極差。由于運(yùn)營(yíng)商之間的短板導(dǎo)致客戶感知問題，主要受限于其他運(yùn)營(yíng)商，從集團(tuán)到地市，目前均無(wú)有較好的辦法來(lái)提升， 分公司采取了通過(guò)三方合作伙伴租用電信、聯(lián)通小帶寬互聯(lián)網(wǎng)專線的策略，以通過(guò)這部分小帶寬出口進(jìn)行重要網(wǎng)站分流，以實(shí)現(xiàn)提升集團(tuán)專線訪問互聯(lián)網(wǎng)的感知。隨之而來(lái)的問題是，如何滿足集團(tuán)專線用戶的感知需求，即我們雖然已租用了電信、聯(lián)通的小帶寬出口，但我們?nèi)绾潍@取集團(tuán)專線的客戶感知需求呢？在2010年，分公司采購(gòu)了綠盟用戶上網(wǎng)行為審計(jì)系統(tǒng)，在移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)出口上進(jìn)行鏡像撲捉數(shù)據(jù)，以對(duì)集團(tuán)專線用戶訪問的網(wǎng)站情況進(jìn)行排名統(tǒng)計(jì)，但我們?nèi)匀蝗鄙倌軌驅(qū)崟r(shí)

5、對(duì)該部分網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試的系統(tǒng)，以確認(rèn)分公司現(xiàn)有出口訪問該部分網(wǎng)站的質(zhì)量情況。綜上所述，在中國(guó)移動(dòng)大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和全面提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的背景下，亟需要建立一套體系化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問網(wǎng)站質(zhì)量情況的統(tǒng)計(jì)、呈現(xiàn)工具。 2、技術(shù)方案需求分析：在對(duì)系統(tǒng)的功能有一個(gè)初步的了解后，如何去實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能？?jī)?nèi)江分公司網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管組組織網(wǎng)管人員，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的功能進(jìn)行了初步的分析，主要需要具備以下功能：*能提供全天24小時(shí)不間斷的測(cè)試；*能通過(guò)web頁(yè)面進(jìn)行呈現(xiàn)*能產(chǎn)生告警*能定義網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和告警標(biāo)準(zhǔn)*系統(tǒng)管理功能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)：*測(cè)試服務(wù)器（windows2003、xp及以上系統(tǒng)，雙核cpu，內(nèi)存2g，

6、硬盤100g以上）*后臺(tái)監(jiān)測(cè)終端如下圖監(jiān)測(cè)服務(wù)器（公網(wǎng)地址）位于移動(dòng)本地核心機(jī)房，監(jiān)控臺(tái)可位于任何位置。監(jiān)控臺(tái)通過(guò)web訪問監(jiān)測(cè)服務(wù)器，并發(fā)送測(cè)試某個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器（如百度）或所有已添加的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器的命令；監(jiān)測(cè)服務(wù)器接受監(jiān)控臺(tái)的命令，并自動(dòng)記錄、分析結(jié)果，然后通過(guò)web頁(yè)面的方式直觀呈現(xiàn)結(jié)果。工作流程呈現(xiàn)：技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)具體采用windows+apache+mysql+php實(shí)現(xiàn)，其最核心的關(guān)鍵技術(shù)在于php調(diào)用windows的系統(tǒng)命令ping。 本系統(tǒng)開放了對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)測(cè)的參數(shù)：每次ping的次數(shù)、告警臨界值的掉包次數(shù)、返回時(shí)間，并同時(shí)提供100b和1000b的ping測(cè)

7、。當(dāng)ping測(cè)結(jié)果的的返回時(shí)間、掉包次數(shù)大于設(shè)置的臨界值時(shí)，則發(fā)生一次告警。 系統(tǒng)主要功能說(shuō)明：功能一：添加需要測(cè)試的網(wǎng)站功能二：告警統(tǒng)計(jì)情況通過(guò)記錄的測(cè)試結(jié)果，自動(dòng)分析計(jì)算，用柱形圖顯示出每個(gè)網(wǎng)站每個(gè)時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果、平均延遲、掉包率等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)。為維護(hù)人員提供分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的歷史依據(jù)。 功能三：告警詳細(xì)信息呈現(xiàn)通過(guò)自動(dòng)記錄分析測(cè)試結(jié)果的數(shù)據(jù)，顯示告警信息以及告警原始記錄。為維護(hù)人員提供最直觀的最關(guān)心的分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的依據(jù)。 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)1、 基于網(wǎng)站的域名及ip進(jìn)行測(cè)試傳統(tǒng)的網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備，主要用于可網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，本系統(tǒng)借助windows的域名解析功能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)測(cè)試。 2、趨勢(shì)呈現(xiàn)

8、各時(shí)段網(wǎng)站訪問質(zhì)量情況通過(guò)記錄的測(cè)試結(jié)果，自動(dòng)分析，繪制網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量曲線圖，顯示各時(shí)段的訪問質(zhì)量趨勢(shì)，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)客戶訪問熱點(diǎn)時(shí)段的需求進(jìn)行分析，對(duì)重要網(wǎng)站及客戶需求選擇最優(yōu)出口，從而提升客戶感知。 3、對(duì)比顯示所有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)通過(guò)自動(dòng)記錄分析測(cè)試結(jié)果的數(shù)據(jù)，對(duì)比顯示所有檢測(cè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況，顯示了延遲、掉包率等信息。為維護(hù)人員對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的宏觀情況有非常直觀的了解，并為分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供直接依據(jù)。 4、監(jiān)測(cè)測(cè)參數(shù)可靈活調(diào)整可人工靈活設(shè)置檢測(cè)系統(tǒng)的參數(shù)，包括每輪對(duì)監(jiān)控的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的ping命令的次數(shù)、設(shè)置告警的臨界返回時(shí)間、掉包次數(shù)等，對(duì)實(shí)際應(yīng)用有很大意義。 應(yīng)用情況：該系統(tǒng)已作為網(wǎng)絡(luò)部數(shù)

9、據(jù)組實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重要客戶訪問重要網(wǎng)站的質(zhì)量監(jiān)測(cè)支撐工具。并已推廣應(yīng)用到川南自貢分公司。它能夠快速、便捷地發(fā)現(xiàn)問題，為移動(dòng)寬帶維護(hù)人員快速響應(yīng)，并結(jié)合分公司現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行擇優(yōu)選擇訪問出口。目前全省還未有系統(tǒng)的從移動(dòng)本地核心機(jī)房測(cè)試到各大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，而且本系統(tǒng)可以對(duì)各網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以ip和域名兩種方式進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，尚屬首用。且該項(xiàng)目操作簡(jiǎn)單，對(duì)操作系統(tǒng)的性能要求不高，移植性強(qiáng)，易于在全省乃至全國(guó)進(jìn)行推廣。經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益分析：通過(guò)該工具，維護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理，從以前被動(dòng)處理投訴的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)分析、發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口，提升了客戶滿意度。關(guān)于網(wǎng)站訪問速度慢

10、的投訴由前期的60%下降到20%以內(nèi)，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線質(zhì)量投訴量由2010年的18件下降到2011年的3件。 通過(guò)該工具可大大節(jié)省專線監(jiān)控和維護(hù)處理人員以及集團(tuán)行業(yè)經(jīng)理的工作量，讓以前行業(yè)經(jīng)理發(fā)展客戶的售前和售后工作并重向售前發(fā)展工作集中。預(yù)計(jì)全年節(jié)省人工成本：20（行業(yè)經(jīng)理+維護(hù)人員）*0.1*5萬(wàn)=10萬(wàn)元?！俺晒蠄?bào)申請(qǐng)書”的填寫說(shuō)明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在

11、省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀阂?guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。5、“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括：ü 背景情況ü 技術(shù)特點(diǎn)分析ü 標(biāo)準(zhǔn)化情況ü 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選）ü 技

12、術(shù)發(fā)展趨勢(shì)ü 引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括：ü 背景情況ü 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求ü 效果（解決了哪些問題）ü 本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括：ü 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹ü 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等ü 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷等ü 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等ü 市場(chǎng)前景分析4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類成果主體包括：ü 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹ü 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路&