職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范PPT課件

1、1職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 十、十、 名片名片 二、衣著二、衣著 十一、接待十一、接待 三、儀容三、儀容 十二、交談十二、交談 四、舉止四、舉止 十三、電話十三、電話 五、微笑五、微笑 十四、饋贈(zèng)十四、饋贈(zèng) 六、守時(shí)六、守時(shí) 十五、坐車十五、坐車 七、寒喧七、寒喧 十六、住宿十六、住宿 八、引見八、引見 十七、飲酒十七、飲酒 九、握手九、握手 十八、談判十八、談判2禮禮 儀儀 是是 什什 么么孔子曰孔子曰：不學(xué)：不學(xué)禮禮，無以立。，無以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以：君子以仁存心，以禮禮存心。仁者存心。仁者 愛人愛人, , 有有禮禮者敬人。愛人者，人者

2、敬人。愛人者，人 恒愛之，敬人者恒愛之，敬人者, ,人恒敬之。人恒敬之。陳敏曰陳敏曰：油多不壞菜，：油多不壞菜，禮禮多人不怪多人不怪 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。3為什么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 每個(gè)人都或多或少地以貌取人每個(gè)人都或多或少地以貌取人 別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀點(diǎn)最后才是認(rèn)同你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)最后才是認(rèn)同你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù) 你認(rèn)為自己是誰并不重要

3、，重要的是別人認(rèn)為你認(rèn)為自己是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰你是誰 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣4第一印象中的第一印象中的55%55%來自于哪里？來自于哪里？人際交往的人際交往的“七秒鐘七秒鐘”印象印象來自于：你的外表來自于：你的外表包括你的衣著、飾品等等包括你的衣著、飾品等等5形形 象象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺效應(yīng)是你事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。的能力的九倍。 哈佛商院哈佛商院事業(yè)發(fā)展研究事業(yè)發(fā)展研究 形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別

4、形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你。人都能注意到，但卻沒人告訴你。 喬喬米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）專家） 偉大的人是自己理性形象的扮演者。偉大的人是自己理性形象的扮演者。 尼采尼采如何讓自己看起來更像成功者？如何讓自己看起來更像成功者？67商務(wù)形象要點(diǎn)商務(wù)形象要點(diǎn)男士男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理梳理西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襪子顏色與皮鞋顏色襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)必備物品的選擇必備物品的選擇面部面部每天

5、修面并經(jīng)常清洗每天修面并經(jīng)常清洗襯衫扣好所有的紐扣襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)與西服的顏色協(xié)調(diào)8男士職場(chǎng)著裝男士職場(chǎng)著裝j“三色三色原則原則”身上不超過三種顏色身上不超過三種顏色j“三一三一定律定律”鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色j“三大三大禁忌禁忌”袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪 或尼龍絲襪或尼龍絲襪香水香水女性使用香

6、水，以女性使用香水，以淡香型、微香型的淡香型、微香型的香水為宜，如植物香水為宜，如植物型香水；男性不宜型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。用香味濃烈的香水。9穿西裝的七原則穿西裝的七原則 拆除衣袖上的商標(biāo)拆除衣袖上的商標(biāo) 熨燙平整熨燙平整 扣好紐扣扣好紐扣 不卷不挽不卷不挽 慎穿毛衫慎穿毛衫 巧配襯衣巧配襯衣 少裝東西少裝東西10不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面按部就班，適合初次見面和見長輩上司時(shí)用和見長輩上司時(shí)用

7、不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)11鞋襪的搭配鞋襪的搭配 正式場(chǎng)合配西裝正式場(chǎng)合配西裝必須必須是黑色系帶式皮鞋、黑是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子色襪子 非正式場(chǎng)合配休閑西非正式場(chǎng)合配休閑西裝裝可配無帶皮鞋。顏可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子深色襪子 嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！ 嚴(yán)禁穿破洞的襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！ 注意襪子的長度！注意襪子的長度！12男士的配飾男士的配飾 眼鏡眼鏡 手表手表 皮帶、皮夾、鑰匙包皮帶、皮夾、鑰匙包 公文包公文包 手機(jī)、商務(wù)通手機(jī)、商

8、務(wù)通 名片夾名片夾/ /名片盒名片盒 鋼筆鋼筆/ /簽字筆、記事本簽字筆、記事本 打火機(jī)打火機(jī) 手帕手帕13發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；夾好，不扎馬尾巴；化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。指甲不宜過長，并保持清潔。 涂指甲油時(shí)須自然色；涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長度適宜；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；全身全身3 3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。女士職場(chǎng)著裝女士職場(chǎng)著裝14女士職業(yè)裝穿著禁忌女士職

9、業(yè)裝穿著禁忌穿著無袖上衣、無袖連衣裙、穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。分褲、九分褲等）等。無袖上衣無袖上衣無袖連衣裙無袖連衣裙短褲短褲休閑褲休閑褲1515職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜色或其他淺色調(diào)粉色為宜, ,應(yīng)與裙子或褲子一致應(yīng)與裙子或褲子一致 鞋跟以鞋跟以4646公分為宜公分為宜, ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋鞋1616職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。符合身份，以少為

10、佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。戴。第一類，炫耀自己財(cái)富的首第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。墜耳環(huán)。17儀儀 容容整潔的發(fā)型整潔的發(fā)型 干凈整齊，長短適中，發(fā)型干凈整齊，長短適中，發(fā)型簡單明快大方。建議每天洗發(fā)，簡單明快大方。建議每天洗發(fā)，最長不超過最長不超過3 3天，經(jīng)常修剪。天，經(jīng)常修剪。男士：留短發(fā)前不過額頭，后不男士：留短發(fā)前不過額頭，后不過領(lǐng)口，不留大鬢角，適量使用過領(lǐng)口，不留大鬢角，適

11、量使用美發(fā)產(chǎn)品美發(fā)產(chǎn)品女士：梳理整齊，過長的頭發(fā)要女士：梳理整齊，過長的頭發(fā)要束起，發(fā)飾簡單，予人以職業(yè)感束起，發(fā)飾簡單，予人以職業(yè)感禁：怪發(fā)、怪色、頭皮屑禁：怪發(fā)、怪色、頭皮屑18清爽的面孔清爽的面孔 眼睛：清潔無分泌物，眼睛：清潔無分泌物，避免布滿血絲避免布滿血絲 唇部：保持干凈，避免唇部：保持干凈，避免開裂、起皮開裂、起皮 牙齒：良好的清潔習(xí)慣，牙齒：良好的清潔習(xí)慣，定期潔牙，消除異味定期潔牙，消除異味 體毛：男士每日剃須體毛：男士每日剃須 女士應(yīng)特別注意腋毛女士應(yīng)特別注意腋毛儀儀 容容19干凈美觀的手部干凈美觀的手部 手部手部第一張名片！第一張名片！ 第二張臉！第二張臉！經(jīng)常保養(yǎng)，避免

12、經(jīng)常保養(yǎng)，避免“年久失修年久失修” 清潔與保養(yǎng)清潔與保養(yǎng) 指甲的長度指甲的長度 指甲油的選擇指甲油的選擇儀儀 容容20站姿：站姿： 立如松：頭、肩、臀、足；立如松：頭、肩、臀、足； 頷、眼、胸、腹頷、眼、胸、腹; ; 忌：東倒西歪；忌：東倒西歪； 聳肩勾背；聳肩勾背； 雙手亂放雙手亂放; ; 做小動(dòng)作做小動(dòng)作; ; 男士的站姿：雙腳呈男士的站姿：雙腳呈“v”v”字型。字型。 女子的站姿：雙腳呈女子的站姿：雙腳呈“丁丁”字型。字型。舉舉 止止21坐姿坐姿 坐如鐘：上身前傾，頭平、坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在挺，膝并攏，雙手自然放

13、在膝上；膝上； 忌：迅猛入座；忌：迅猛入座； 不理裙；不理裙； 坐滿椅；坐滿椅； 膝分得的太開；膝分得的太開； 腳尖朝天；腳尖朝天； 抖腿、手動(dòng)。抖腿、手動(dòng)。舉舉 止止22蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。部向下。 舉舉 止止23上上 車車 下下 車車 24走姿走姿 行如風(fēng)；行如風(fēng)； 男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進(jìn)行曲進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽剛之。堅(jiān)定，剛毅

14、，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽剛之美；美； 女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜小夜曲曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美； 走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力； 理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上； 步線和步度：步線和步度：3cm3cm水平距離；水平距離； 忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉舉 止止25微笑服務(wù)的微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣九個(gè)一樣” 領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣 內(nèi)賓外賓一個(gè)

15、樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣 本地客與外地客一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣 生客熟客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣 大人小孩一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣 生意大小一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣 買與不買一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣 購物與退貨一個(gè)樣購物與退貨一個(gè)樣 主觀心境好壞一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣微微 笑笑 26目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感 ， 孤感 ， 孤傲傲視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布 。 軟布 。 軟弱弱視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。職業(yè)職業(yè)27 適當(dāng)提前赴

16、約適當(dāng)提前赴約 守時(shí)是一種最基本的信用守時(shí)是一種最基本的信用 中國人的時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴中國人的時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴守守 時(shí)時(shí) 寒寒 暄暄 針對(duì)性寒暄針對(duì)性寒暄 不要涉及私人話題不要涉及私人話題 真誠的贊美真誠的贊美28把男士介紹給女士，把職位把男士介紹給女士，把職位 低者介紹給職位高者，把晚低者介紹給職位高者，把晚 輩介紹給長輩，把未婚者介輩介紹給長輩，把未婚者介 紹給已婚者；紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職按照先女士，后男士，先職 位高者，后職位低者，先長位高者，后職位低者，先長 輩后晚輩，先已婚者，后未輩后晚輩，先已婚者，后未 婚者的順序來?；檎叩捻樞騺?。引引 見見29握握 手手基

17、本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長輩、基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長輩、 老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后，老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后， 再上前握手；再上前握手；具體方式：具體方式：u雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；u見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；u與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過分用力；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過分用力；u遇到身份較高者、最受人們尊重的

18、人，才捧接握手。遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：握手禁忌：u戴著帽子和手套同他人握手戴著帽子和手套同他人握手u衣冠不整、手指骯臟而與他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手u用力而長久地握住異性的手用力而長久地握住異性的手u交叉握手交叉握手u握手時(shí)目光它顧握手時(shí)目光它顧30 鞠鞠 躬躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠懇、的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠懇、真實(shí)的印象真實(shí)的印象彎腰時(shí)動(dòng)作要快彎腰時(shí)動(dòng)作要快, ,抬起時(shí)動(dòng)作要慢。抬起時(shí)動(dòng)作要慢。鞠躬的場(chǎng)合與要求：表示尊重和感謝鞠躬的

19、場(chǎng)合與要求：表示尊重和感謝, ,講臺(tái)上常用講臺(tái)上常用男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護(hù)胸前面。也可一手護(hù)胸, ,一手自然下垂一手自然下垂. .31擁擁 抱抱一臂的距離，左腳微前半步一臂的距離，左腳微前半步含含胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對(duì)胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對(duì)不允許拍對(duì)方不允許拍對(duì)方（只有長輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）（只有長輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）32名名 片片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔

20、細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f：如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f：“請(qǐng)你請(qǐng)你給我一張名片給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說：，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說：“如果沒有什么如果沒有什么不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片

21、給我？”33接接 待待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高六、七成杯高如客人是第一次來訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦如客人是第一次來訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦 公場(chǎng)所，并細(xì)心講解公場(chǎng)所，并細(xì)心講解來有迎聲、問有答聲、走有送聲來有迎聲、問有答聲、走有送聲34接待客戶來訪的重點(diǎn)接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天前一天傳傳真公司的交通真公司的交通圖圖大大樓樓一一樓門樓門口迎接口迎接+ 歡歡迎海迎海報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)引至引至?xí)?huì)客客(議議)室就座室就座問問候候並

22、並交交換換名片名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡進(jìn)進(jìn)行商行商談?wù)?多多聽聽多多記記送客至大送客至大樓樓一一樓門樓門口口35會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀 門badc門門cdba36交交 談?wù)勥x擇喜聞樂道的話題；選擇喜聞樂道的話題；回避某些不宜交談的話題：個(gè)人的私生回避某些不宜交談的話題：個(gè)人的私生活；令人不快的事物；他人短長的話題；活；令人不快的事物；他人短長的話題；自己不熟悉的話題；自己不熟悉的話題；講究聆聽的藝術(shù)；講究聆聽的藝術(shù)；傾聽、提問、重復(fù)傾聽、提問、重復(fù)平視眼眉、先說平視眼眉、先說yesyes后說后說nono 37電電 話話打電話打電話u給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通

23、話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話u在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話，如果必須通話，應(yīng)說：在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話，如果必須通話，應(yīng)說： “ “ 請(qǐng)?jiān)?，打擾了您的休息時(shí)間。請(qǐng)?jiān)彛驍_了您的休息時(shí)間。”接電話接電話u電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說 “ “對(duì)不起對(duì)不起”；u接電話應(yīng)主動(dòng)問好，說出自己的單位和姓名；接電話應(yīng)主動(dòng)問好，說出自己的單位和姓名；u接電話時(shí)，如果自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說：接電話時(shí)，如果自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說：“請(qǐng)您稍等請(qǐng)您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對(duì)方的姓名、

24、單位和電話號(hào)碼并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對(duì)方的姓名、單位和電話號(hào)碼u由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。38饋饋 贈(zèng)贈(zèng)禮品的選擇禮品的選擇u結(jié)婚禮品，以美觀、實(shí)用而且具有永久紀(jì)念意義最為恰當(dāng)；結(jié)婚禮品，以美觀、實(shí)用而且具有永久紀(jì)念意義最為恰當(dāng)；u生日禮品，應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為合適，同時(shí)也要根生日禮品，應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為合適，同時(shí)也要根 據(jù)對(duì)方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；據(jù)對(duì)方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；u民間節(jié)日禮品，多以食品相送；民間節(jié)日禮品，多以食品相送；u如果是送給病人，則多以營養(yǎng)品、飲料、水果和鮮花等為禮品如果是送給病人，則多以營養(yǎng)品、飲料、水果和鮮花等為禮品u喬遷之喜，可根據(jù)受禮者的房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)，送鏡框、喬遷之喜，可根據(jù)受禮者的房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)，送鏡框、 屏風(fēng)及藝術(shù)品等；屏風(fēng)及藝術(shù)品等；禮品的選擇重在情誼饋贈(zèng)；禮品的選擇重在情誼饋贈(zèng)；禮品應(yīng)有美觀的包裝；禮品應(yīng)有美觀的包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口不要一聲不吭地把禮品放在門口 或房間角落里一走了之?；蚍块g角落里一走了之。39坐坐 車車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以應(yīng)