人際溝通的白金法則.

1、一、智勝溝通之道的核心認(rèn)知1、在于你所得到的，就是你所付出的。 黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。 白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。 自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。 人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然3、先處理心情，再處理事情。感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)。4、判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。 所有溝通的秘訣在于調(diào)整 “頻率 ”。 一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。 銷售是一場輕松又好玩的游戲。 被拒絕或有任何挑

2、戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。 全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品 品牌。6、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。 凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1、贏得共識法 產(chǎn)生共識才能共事。 每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計(jì)。 溝通高手有 3 個法寶： 肢體動作占說服效果的 55，聲音占 38，文字占 7。 溝通高手的終極秘密：一致性說服。贏得共識法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對方。2、精通發(fā)問技巧 有效溝通的核心鑰匙： 1/3 發(fā)問 1/3 傾聽 1/3 說服 話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。a、好奇地請教一下 軟性溝通 中國人

3、好為人師b、開放式問句 在溝通一開始時多使用 任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題 終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c、封閉式問句 越到最后階段時多使用d、必須容易回答 問句不宜超過 25 個字 一次只講一件事情 多使用中性字眼e、邊發(fā)問邊點(diǎn)頭f、不斷取得小 yesg、對達(dá)成最后共識有幫助h、溝通敲定語 努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）i、必須針對對方地行動模式3、瞬間影響法a、任何人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié) 營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海b、如何使用 “瞬間影響法 ” 當(dāng) 時，你就會 人是不可能脫離情境而活的。4、人格特質(zhì)溝通法 人格特質(zhì)有如下四種： 掌控型：喜歡自己做決

4、定、主觀性強(qiáng)、喜歡指揮。 社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。 分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。 支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟 說出內(nèi)心真正感覺；藉由說 “因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化； 立即反問一個問題。6、改變焦距法 注意力事實(shí) 瞬間改變焦距的口訣： “如果”、“假如”、“假設(shè) ”7、翻譯員策略 用“你的意思是 . 作”開場； 朝正確的方向引導(dǎo)。三、有效溝通策略 1、向上管理的五個原則a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價值觀 領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、溫和的語氣和態(tài)度c、請教式溝通d、對比式溝通e、選擇式溝通2、橫向協(xié)商的

5、五個原則a、感元溝通法 視覺型員工： 特點(diǎn)：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉(zhuǎn)動快 如何溝通：用 “看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象 聽覺型員工： 特點(diǎn)：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用 “聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發(fā)自內(nèi) 心感覺型員工： 特點(diǎn)：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多 如何溝通：用 “感覺或覺得 ”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對 方的感覺b、太極拳策略 沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人； 沒有抗拒的人，只有抗拒的心情； 贏得爭議，輸了生意。太極拳策略的核心： “但是 ”是一面墻，而 “同時或而且 ”卻是一座橋。c、多用“我們”少用“我”d、多傾聽、多了解、多肯定e、善用 “我了解”的溝通字眼四、四大贏家定律1、慣性定律 少問“為什么”，多問“如何”2、信念定律 真實(shí)的生活也只不過是信念的反射而已。3、因果定律 自己永遠(yuǎn)必須為自己的原因負(fù)最后的責(zé)任。4、臨界點(diǎn)定律 人生有無數(shù)個臨界點(diǎn)需要突破 人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時