心理咨詢面談基本技術(shù)

1、1第一部分 概述2什么是心理咨詢什么是心理咨詢 n心理咨詢過(guò)程中涉及提供信息、資料，但僅僅如心理咨詢過(guò)程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢。此，則不是心理咨詢。n心理咨詢會(huì)涉及到某些法律、道德、思想意識(shí)等心理咨詢會(huì)涉及到某些法律、道德、思想意識(shí)等問(wèn)題，只有這些問(wèn)題引起了心理問(wèn)題才與心理咨問(wèn)題，只有這些問(wèn)題引起了心理問(wèn)題才與心理咨詢有關(guān)。詢有關(guān)。n心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流。同，是咨詢師與求助者的深層交流。n僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒(méi)有針對(duì)性的探僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒(méi)有針對(duì)性的探討，

2、則不是心理咨詢。討，則不是心理咨詢。3n只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽(tīng)。真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽(tīng)。n僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對(duì)自己和自己的感覺(jué)，啟迪，使其能敢于面對(duì)自己和自己的感覺(jué)，并作出積極的行動(dòng)。并作出積極的行動(dòng)。n咨詢不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自助。咨詢不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自助。n心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促心理咨詢不為求助者作選擇、作

3、決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。使求助者自己負(fù)起責(zé)任。4心理咨詢師應(yīng)具備的知識(shí)心理咨詢師應(yīng)具備的知識(shí)技技能能素質(zhì)素質(zhì)n（一）知識(shí)n1、核心層知識(shí)（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識(shí)；心理咨詢流派理論與方法知識(shí)；心理咨詢會(huì)談知識(shí)n2、次級(jí)層知識(shí)（應(yīng)該具有）：心理測(cè)驗(yàn)；普通心理；社會(huì)心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會(huì)學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)n3、外圍層知識(shí)（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識(shí)；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)5n（二）技能n1、發(fā)現(xiàn)并判斷心理問(wèn)題的技能；n2、交談技能；n3、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決心理問(wèn)題的技能等；n（三）素質(zhì)（非常容易被忽視，但很關(guān)鍵）n1、熱心、耐心、真心、愛(ài)心、細(xì)心n2、親和力、觀察

4、力、領(lǐng)悟力、影響力n3、健康的人性觀、樂(lè)觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)6對(duì)人的基本信念對(duì)人的基本信念1 1、相信人有很大的潛能；、相信人有很大的潛能；2 2、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；意被人喜歡、接納的；3 3、相信人是可改變的，可教育的；、相信人是可改變的，可教育的；4 4、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。7面詢考核的時(shí)間安排面詢考核的時(shí)間安排n情景模擬：15n針對(duì)提問(wèn)：4n（判斷問(wèn)題、分析成因、干預(yù)方法、設(shè)計(jì)計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果）n廣范圍提問(wèn)：6n（職業(yè)素質(zhì)、以往經(jīng)驗(yàn)、實(shí)例） 8面

5、試評(píng)分原則面試評(píng)分原則n1、營(yíng)造氣氛 10n2、傾聽(tīng) 10n3、提問(wèn) 10n4、共感 10n5、解釋引導(dǎo)勸告安慰 20n6、情景模擬解析 15n7、心理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 15n8、廣范圍提問(wèn)9面詢中關(guān)于面詢中關(guān)于“問(wèn)題問(wèn)題”的搜集的搜集n1 什么時(shí)間發(fā)生的？何時(shí)、何地最常發(fā)生？發(fā)生的頻率高低？同時(shí)還有什么其它事件發(fā)生？n2 有什么事件或人物促成問(wèn)題的出現(xiàn)嗎？n3 相關(guān)聯(lián)的想法、感受和行為是什么？n4 它對(duì)求助者的日常工作和生活有什么影響？n5 以前解決問(wèn)題的方法或計(jì)劃是什么，結(jié)果怎么樣？n6 有無(wú)例外的情況？n7 這一次，是什么原因使求助者決定尋求幫助？10面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信

6、息的搜集n一、生理維度一、生理維度n 疾病，以往的病史；目前與健康有關(guān)的主訴或疾?。磺笾呒易逯械闹卮蠼】祮?wèn)題；求助者的睡眠狀況，胃口，現(xiàn)在的用藥情況；求助者的典型日常飲食（包括含有咖啡因的飲料、食物和含酒精的飲料）；身體鍛煉的情況等。 11面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n二、心理二、心理-行為維度行為維度n 主要價(jià)值觀，偏愛(ài)和信仰；最近的情緒狀態(tài)、以往的情形；應(yīng)對(duì)不良情緒的措施。有無(wú)心理病理癥狀等；認(rèn)知有無(wú)偏差。行為上有無(wú)異常。12面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n三、社會(huì)（人際）維度三、社會(huì)（人際）維度n 現(xiàn)時(shí)生活狀況，居住條件，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況，與他人的關(guān)

7、系（注意：尤其是和家人以及親密者的互動(dòng)情況），社交和休閑時(shí)間的活動(dòng)和愛(ài)好；求助者提到的以時(shí)間為順序的重要事件，早期的回憶；重大生活事件等。 13面詢考試的兩大思路n思路一:n問(wèn)題三大維度提出建議n思路二：n混亂信息問(wèn)題三大維度提出建議概述聚焦概述14第二部分 建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技術(shù)15為什么要建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系？n 案主信任咨詢師，才能暢所欲言，才能和咨詢師接受咨詢師的引導(dǎo)，才能一起努力改變。n 咨詢師接納案主，才能更盡心盡力地為案主服務(wù)。n 良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系具有助人效果。也為案主提供了建立良好關(guān)系的榜樣。n 良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系是輔導(dǎo)的第一步，也是輔導(dǎo)順利進(jìn)行的保證。16影響專(zhuān)業(yè)關(guān)系的因素n 專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建

8、立是咨詢師和案主相互作用的結(jié)果。n 既與咨詢師有關(guān)，比如工作理念、態(tài)度、方法和人格特征等；n 亦與案主有關(guān)，如求助動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。17n 從咨詢師的角度來(lái)分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠(chéng)、積極關(guān)注，特別是共感等是建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系的必要條件。 18一、尊重n（一）、尊重含義 尊重案主的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛(ài)護(hù)。n 羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無(wú)條件的尊重”。 19（二）尊重的意義n 是建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。n 可以給案主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達(dá)自己。n 可使案主感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。n 具有幫助價(jià)值

9、。 20（三） 如何正確使用尊重n首先，尊重意味著完整接納。n其次，尊重意味著一視同仁。n第三，尊重意味著以禮待人。n第四，尊重意味著信任對(duì)方。n第五，尊重意味著保護(hù)隱私。n第六，尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。21討論n1你想對(duì)案主表示尊重，可案主卻對(duì)你不信任，甚至說(shuō)話不禮貌，比如，案主說(shuō)：“我看你沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，還是換個(gè)水平高的吧?！被蛘摺澳汩L(zhǎng)得像我最討厭的那個(gè)人，我看到你就不舒服”時(shí)，你該怎么辦？n2盡管你努力想使自己尊重案主，可對(duì)方身上的某些東西還是讓你無(wú)法控制對(duì)其的不快，此時(shí)你該怎么辦？22二、溫暖n溫暖與尊重的區(qū)別：n尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分n溫暖更多點(diǎn)友好、熱情，想減少距離

10、，偏感性成分n只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦n只有溫暖，顯得過(guò)于友好，讓人不知所措只有溫暖，顯得過(guò)于友好，讓人不知所措23提示n兩者結(jié)合，才能情理交融。n但要應(yīng)人而異。24溫暖與熱情的區(qū)別n熱情是一種進(jìn)攻，是主動(dòng)外露的表達(dá)，濃濃的n溫暖是一種包圍，是點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的流露，柔柔的 25練習(xí)n1請(qǐng)用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問(wèn)、吃驚、關(guān)切、著急、愛(ài)護(hù)、無(wú)助等語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)“怎么回事”n2. “為什么”的使用n3當(dāng)案主說(shuō)：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺(jué)得活著沒(méi)意思了?！闭?qǐng)你用不同的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無(wú)視。 26三、真誠(chéng)n 真誠(chéng)一方

11、面可以為案主提供一個(gè)安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠(chéng)為案主提供了一個(gè)良好的榜樣。n 然而，真誠(chéng)的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問(wèn)題。運(yùn)用不當(dāng)，有時(shí)會(huì)起反作用。27如何表達(dá)n 首先，真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。n 第二，真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。n 第三，真誠(chéng)應(yīng)該實(shí)事求是。n 第四，真誠(chéng)應(yīng)該適時(shí)適度。28真誠(chéng)層次層次層次內(nèi)內(nèi) 容容 一一咨詢師隱藏自己的感覺(jué)，或者以沉默來(lái)懲罰案主。咨詢師隱藏自己的感覺(jué)，或者以沉默來(lái)懲罰案主。 二二咨詢師以自己的感覺(jué)來(lái)反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的咨詢師以自己的感覺(jué)來(lái)反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺(jué)。角色，但不是他自己真正的感覺(jué)

12、。 三三為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢師有限度地表達(dá)自己的為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢師有限度地表達(dá)自己的感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。 四四無(wú)論好的或不好的感覺(jué)，咨詢師都以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式無(wú)論好的或不好的感覺(jué)，咨詢師都以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式表達(dá)出來(lái)，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。表達(dá)出來(lái)，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。 29練習(xí)：真誠(chéng)層次分析例：學(xué)生與老師n學(xué)生：在這次考試中，你給了我學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過(guò)，我分，我感到很難過(guò)，我覺(jué)得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過(guò)的。覺(jué)得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過(guò)的。n老師老師A

13、A：不要責(zé)備我，不是我給你：不要責(zé)備我，不是我給你4040分，而是你自己丟掉的。分，而是你自己丟掉的。n老師老師B B：你：你4040分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n老師老師C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。n老師老師DD：你覺(jué)得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在：你覺(jué)得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。哪兒。n老師老師E E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為是我在：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為是我在懲罰

14、你，對(duì)此我感到難過(guò)。懲罰你，對(duì)此我感到難過(guò)。30評(píng)析n老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。n評(píng)析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠(chéng)實(shí)來(lái)傷害學(xué)生。n老師B：對(duì)你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n評(píng)析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒(méi)有做什么，是虛假的。31n老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。n評(píng)析：屬層次二。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒(méi)表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺(jué)。n老師D：你覺(jué)得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。n評(píng)析：屬層次三。老師有限度地表達(dá)出他的感覺(jué)。n老師

15、E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過(guò)。n評(píng)析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠(chéng)地表達(dá)出他的感覺(jué)。32問(wèn)題討論n 當(dāng)案主問(wèn)你：“你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時(shí)你是否該真誠(chéng)地表達(dá)自己的感覺(jué)？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？ 33四、共感 empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、通情達(dá)理等。n “共感”簡(jiǎn)而言之，即指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方。n 按羅杰斯的觀點(diǎn)，按羅杰斯的觀點(diǎn)，“共感共感”是體驗(yàn)別人內(nèi)心是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。世界的能力。 34“共感”的層次n 共感不僅表現(xiàn)在對(duì)案主敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的

16、完整把握上，還表現(xiàn)在對(duì)案主的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。35典型事例分析案主：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。 36咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師3：因?yàn)楦呖?/p>

17、不及格，所以你感到很失望、很難過(guò)。咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁?、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難過(guò),也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書(shū)不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。 37共感五層次層次內(nèi)容感受程度一無(wú)無(wú)無(wú)二有些無(wú)無(wú)三有有些淺四較多有有些五豐富準(zhǔn)確深刻38分析n咨詢師1：n你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師1的回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問(wèn)案主為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還完全忽略了案主所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。 39分析咨詢師2：你一向

18、成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和案主表面所說(shuō)一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。 40分析咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁?、很難過(guò)。 咨詢師3的反應(yīng)與案主所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)案主較深的感受作出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“共感”的反應(yīng)，屬第三層次。 心理輔導(dǎo)專(zhuān)家卡可夫認(rèn)為，若要在輔導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“共感”。 41分析 咨詢師4： 因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面

19、的路該如何走，心中很混亂。 第四層次中，“共感”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于案主所能表達(dá)的，即咨詢師把案主深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此案主可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。 42分析 咨詢師5： 你一向成績(jī)很好，從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書(shū)不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“共感”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也

20、作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)案主作全面而準(zhǔn)確的“共感”了。43“共感”練習(xí)n 試分析以下回答是否合適，并簡(jiǎn)要分析為什么：44例一n來(lái)訪者：我的愛(ài)人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。n 咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？n （分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）45例二n 來(lái)訪者：我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒(méi)有用，我真恨我自己！n 咨詢師：如果我是你，我就會(huì)n （分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）46例三n 來(lái)訪者

21、：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人？n 咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得??！n （分析：用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。） 47 例四n 來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫(xiě)檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。n 咨詢師：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。n（分析：武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。） 48例五n來(lái)訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒(méi)有希望，她已經(jīng)3個(gè)月

22、沒(méi)理我了。n咨詢師：你千萬(wàn)不要灰心，要記住世上無(wú)難事，只怕有心人。n（分析：沒(méi)有理會(huì)來(lái)訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來(lái)訪者作空想。）49例六n來(lái)訪者：婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽?zhuān)f(shuō)我小氣。我孤立無(wú)援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無(wú)法維持這種婚姻了。n咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。n（分析：忽略了來(lái)訪者的心境和情感，只專(zhuān)心教導(dǎo)。）50例七n來(lái)訪者：唉！人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒(méi)想到一個(gè)無(wú)意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來(lái)真是痛苦，人生真是如夢(mèng)??！n咨詢師：你不是說(shuō)自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉

23、，也許是近來(lái)的轉(zhuǎn)變太大了。n（分析：雖然分析了來(lái)訪者的感受和情況，但卻沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。） 51例八n來(lái)訪者：如果不是因?yàn)槲遥夷棠滩粫?huì)被汽車(chē)撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死啊！n咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。過(guò)去的就讓它過(guò)去吧。n分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來(lái)訪者的感受。） 52例九n來(lái)訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺(jué)得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。n咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒(méi)用了，天涯何處無(wú)芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。n（分析：雖然同情來(lái)訪者，卻否定了他的感受。）53例十

24、n來(lái)訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開(kāi)家。在中學(xué)時(shí)，我過(guò)得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？n咨詢師：n是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開(kāi)家，要長(zhǎng)大的，這沒(méi)什么了不起的。n你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的。n 你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開(kāi)家庭，不知道在大學(xué)里會(huì)怎么樣，心里覺(jué)得有點(diǎn)慌。54貼切使用“共感” 咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人案主的參照框架，把自己放在案主的地位和處境上來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。55 （一）女士和咨詢師n來(lái)訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說(shuō)?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。n 咨詢師：n你們結(jié)婚多久了？

25、n你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。n我想，如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了。56 （二）大學(xué)生和咨詢師n來(lái)訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。n咨詢師：n你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。n在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。n不能集中注意力，你覺(jué)得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。57（三）孕婦和咨詢師n來(lái)訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會(huì)很疼痛嗎？我會(huì)順利嗎？n 咨詢師：n你會(huì)好的。n你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識(shí)了。n你看來(lái)很為做產(chǎn)而不安。58n1共感既是一種輔導(dǎo)技術(shù)，也是一種輔導(dǎo)態(tài)度、輔導(dǎo)

26、理念和咨詢師的品質(zhì)。n2正確使用共感，是心理輔導(dǎo)取得實(shí)效的重要保證。注意59面詢中表達(dá)共感的公式n1. 概括的事實(shí)（內(nèi)容）+ 感受n2. 代詞 + 感受n3. 感受60第三部分 過(guò)程技術(shù)61一、傾聽(tīng)n傾聽(tīng)是指咨詢師通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向案主傳達(dá)一個(gè)信息：n我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我表示理解和接納。我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我表示理解和接納。n傾聽(tīng)包括咨詢師通過(guò)身體傳達(dá)的專(zhuān)注，以及內(nèi)心的專(zhuān)注。n咨詢師需要在必要的一段時(shí)間內(nèi)拋棄自己的顧慮、要求和對(duì)自己的關(guān)注，轉(zhuǎn)而關(guān)注你的案主。62討論n1、為什么說(shuō)心理輔導(dǎo)中，聽(tīng)比說(shuō)更重要？n當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，通常無(wú)法了解真相，但是傾當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，

27、通常無(wú)法了解真相，但是傾聽(tīng)肯定能讓你了解真相。聽(tīng)肯定能讓你了解真相。n2、心理輔導(dǎo)中的“聽(tīng)“與日常生活中的”聽(tīng)“有什么區(qū)別？n聽(tīng)是出于自身目的的收集信息，關(guān)注于自身的聽(tīng)是出于自身目的的收集信息，關(guān)注于自身的感受，傾聽(tīng)包含了對(duì)說(shuō)話者的關(guān)懷和同情，努感受，傾聽(tīng)包含了對(duì)說(shuō)話者的關(guān)懷和同情，努力體會(huì)對(duì)方的感受。力體會(huì)對(duì)方的感受。63如何傾聽(tīng)n1、傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng)，更重要的是要用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地地感受。不但要聽(tīng)懂案主通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出案主在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。64n2、善于傾聽(tīng)，不僅在于聽(tīng)，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性

28、的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請(qǐng)繼續(xù)”等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)案主繼續(xù)說(shuō)下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。n3、傾聽(tīng)更重要的是理解案主所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在案主的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。65提示n 傾聽(tīng)的過(guò)程，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問(wèn)題、建立關(guān)系、參與幫助的過(guò)程。 n 輔導(dǎo)首先是傾聽(tīng)，其次是傾聽(tīng)，第三才是講話。傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。66二、重復(fù)技術(shù)n 重復(fù)技術(shù)也稱(chēng)為復(fù)述技術(shù)、鼓勵(lì)技術(shù)，即直接地重復(fù)案主的某些話，來(lái)強(qiáng)化案主敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。67案例n案主說(shuō)： “我和女朋友已經(jīng)

29、相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，睡覺(jué)也不好，不知怎么辦好？” n咨詢師可作不同選擇：“你說(shuō)你們相愛(ài)半年了？” “你父母不同意你們戀愛(ài)？”“你父母不贊同大學(xué)里談戀愛(ài)？”“你說(shuō)你很苦惱？”n 重復(fù)案主不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)案主朝不同的方重復(fù)案主不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)案主朝不同的方向作深入闡述。向作深入闡述。68作用n1、促進(jìn)咨詢師進(jìn)一步了解案主，案主進(jìn)一步了解自己。n2、促進(jìn)會(huì)談沿著重復(fù)方向繼續(xù)。n3、咨詢師選擇案主敘述的不同主題來(lái)予以關(guān)注，促使案主作進(jìn)一步展開(kāi)和說(shuō)明。69注意事項(xiàng)n1 1、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討的部分

30、。的部分。n2 2、是案主說(shuō)的話。、是案主說(shuō)的話。n3 3、是案主此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過(guò)去的、是案主此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。n4 4、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。n5 5、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。更重要。可選擇此作重復(fù)。70三、提問(wèn)技術(shù)n（一）封閉性詢問(wèn)（一）封閉性詢問(wèn)n 通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”、“有沒(méi)有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡(jiǎn)單答案。n 功能：這種提問(wèn)常用來(lái)收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，

31、縮小討論范圍。當(dāng)案主的敘述偏離正題時(shí)，用來(lái)適當(dāng)?shù)亟K止其敘述。71缺點(diǎn)n 過(guò)多地使用封閉性提問(wèn)，就會(huì)使來(lái)訪者陷入被動(dòng)回答之中，會(huì)壓制案主自我表達(dá)的愿望和積極性，而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問(wèn)的感覺(jué)。n 化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)n 想當(dāng)然地猜測(cè)案主的心理問(wèn)題或原因，卻又總是不到位，會(huì)導(dǎo)致案主的不信任甚至反感。n 特別是對(duì)暗示性較高、對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的案主，封閉性提問(wèn)會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。72開(kāi)放性提問(wèn)開(kāi)放性提問(wèn)n 通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓案主就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)說(shuō)明。它沒(méi)有固定的答案，容許案主自由地發(fā)表意見(jiàn)，從而帶來(lái)較多的信息。73提問(wèn)與

32、導(dǎo)向n不同的用詞可導(dǎo)致不同的提問(wèn)結(jié)果：n比如n帶“什么”的提問(wèn)往往能獲得一些事實(shí)、資料n帶“如何”的提問(wèn)往往牽涉到某一件事的過(guò)程、次序或情緒性的事物n而“為什么”的提問(wèn)則可引出一些對(duì)原因的探討n有時(shí)用“愿不愿”、“能不能”起始的提問(wèn)句，以促進(jìn)來(lái)訪者作自我剖析74四、具體性技術(shù)n 也可稱(chēng)為澄清技術(shù)。心理咨詢中，我們常會(huì)遇到一些求助者，他們所敘述的思想、情感、事件是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些模糊不清的東西常常是引起他們困擾的重要原因。n 為此，咨詢師需要使用具體性技術(shù)。以“何人、何時(shí)、何地、有何感覺(jué)、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生”等問(wèn)題，協(xié)助求助者更清楚、更具體地描述其問(wèn)題。75使用范圍使

33、用范圍n1 1、求助者的問(wèn)題模糊不清。、求助者的問(wèn)題模糊不清。n 比如，求助者說(shuō)“我很煩”，“我很自卑”，當(dāng)人處于這種狀態(tài)時(shí)，往往會(huì)被它所籠罩。n 咨詢師可以說(shuō)，”你能否告訴我你因?yàn)槭裁炊员?。“通過(guò)分解問(wèn)題，就可以清楚是怎么回事，把問(wèn)題縮小。n2 2、過(guò)分概括化、過(guò)分概括化n 一些求助者以偏概全，容易把個(gè)別事件擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，使事情越搞越復(fù)雜。咨詢師使用具體性技術(shù)還事情以本來(lái)的面目。比如，求助者說(shuō)“人們都不喜歡我”，運(yùn)用具體性技術(shù)，讓他具體說(shuō)說(shuō)是誰(shuí)不喜歡你，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了個(gè)別人對(duì)他有些看法外，事情遠(yuǎn)不像他所說(shuō)的那樣。 n3 3、概念不清、概念不清n 一些求助者一知半解，容易隨便地給自己扣上帽子，比如

34、，”我有同性戀“；”我有抑郁癥“。經(jīng)具體性技術(shù)，讓求助者具體說(shuō)明這是什么意思，往往發(fā)現(xiàn)所謂的同性戀，只是與一位同性朋友比較好，情同手足，關(guān)系密切。所謂的抑郁癥，是因?yàn)樽罱惶_(kāi)心。與同性戀或抑郁癥相去甚遠(yuǎn)。76五、聚焦技術(shù)n “聚焦聚焦”是將游離的話題、過(guò)于分散的是將游離的話題、過(guò)于分散的談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來(lái)討論的問(wèn)題集談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來(lái)討論的問(wèn)題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。77六、積極關(guān)注技術(shù)n 是對(duì)求助者的言語(yǔ)和行為的閃光點(diǎn)、光明面或長(zhǎng)處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度。 78基本認(rèn)

35、識(shí)基本認(rèn)識(shí)n積極關(guān)注的觀點(diǎn)涉及到對(duì)人的一種基本認(rèn)識(shí)、基本情感和信念，即人是可以改變的。此外，每個(gè)人總會(huì)有這樣那樣的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人的身上都有潛力存在，如果通過(guò)自己的努力、外界的幫助，每個(gè)人都可以比現(xiàn)在更好。這一觀點(diǎn)對(duì)于一個(gè)咨詢師來(lái)說(shuō)是非常重要的。79n原則原則n 多鼓勵(lì)積極面，因?yàn)槿耸切枰膭?lì)和肯定的。特別是對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的求助者。n鼓勵(lì)角度鼓勵(lì)角度n 1、咨詢中的良好表現(xiàn)；n 2、身上的某些長(zhǎng)處，特別是不肯定處；n 3、咨詢過(guò)程中的進(jìn)步處；n 4、以往的表現(xiàn)和能力80注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n首先，態(tài)度要真誠(chéng)。否則求助者就會(huì)有不信任感。效果就不好。n其次，要實(shí)事求是。不過(guò)分夸大，不盲目

36、樂(lè)觀。n第三，要有針對(duì)性。對(duì)方需要的 ，符合咨詢目標(biāo)的。n第四，進(jìn)行積極關(guān)注時(shí)不僅要錦上添花，更要雪中送炭。n第五，避免對(duì)方的故意迎合或逃避方式。n第六，最好是啟發(fā)求助者學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和潛力，自己學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。81七、概述技術(shù)（一）概述技術(shù)的含義n 也可以稱(chēng)為小結(jié)技術(shù)，摘要技術(shù)。概述用以把敘述過(guò)的內(nèi)容作一個(gè)小結(jié)。n 概述有兩類(lèi)，一類(lèi)是參與性概述，另一類(lèi)是影響性概述。82參與性概述參與性概述n指咨詢師把求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感綜合整理后，以提綱挈領(lǐng)的方式回應(yīng)求助者。n咨詢師可以這樣說(shuō)：“下面我把你講的意思概括一下，你看是不是這樣？”n作用作用n1、概述可使求助者有機(jī)會(huì)再一次回顧

37、、整合自己的敘述、信息。n2、可使咨詢師有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己的理解是否準(zhǔn)確。n3、協(xié)助求助者產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問(wèn)題的新目標(biāo)。n4、使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)。n5、用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)入新的主題。83影響性概述影響性概述n 咨詢師將自己所敘述的主題、意見(jiàn)等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來(lái)：“下面我把我剛才講的內(nèi)容概括一下”。其目的是讓求助者更清楚咨詢師談話的重點(diǎn)，串聯(lián)有關(guān)的信息。有時(shí)還起到過(guò)渡、轉(zhuǎn)換話題的作用。84使用范圍使用范圍n 無(wú)論是參與性概述，還是影響性概述，它們都可以用在：n 1 1、一小段時(shí)間談話后；、一小段時(shí)間談話后；n 2 2、轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí)；、轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí)；n 3 3、

38、某一次面談結(jié)束前；、某一次面談結(jié)束前；n 4 4、每一次咨詢開(kāi)始前；、每一次咨詢開(kāi)始前；n 5 5、影響性概述也可以放在一個(gè)階段或者整個(gè)、影響性概述也可以放在一個(gè)階段或者整個(gè)咨詢結(jié)束時(shí)。咨詢結(jié)束時(shí)。85八、信息提供技術(shù)八、信息提供技術(shù)n 咨詢過(guò)程中，咨詢師為了協(xié)助求助者了解問(wèn)題、作決定，或規(guī)劃行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)，在必要的情況下，提供給求助者相關(guān)的資料信息。n是咨詢必然的一環(huán)。86九、反映技術(shù)九、反映技術(shù) 反映技術(shù)（有時(shí)也稱(chēng)為反應(yīng)技術(shù)）包括內(nèi)容反映和情感反映。87（一）內(nèi)容反映n 內(nèi)容反映又稱(chēng)為釋義、簡(jiǎn)述語(yǔ)意。n 咨詢師把案主的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給案主。使案主有機(jī)會(huì)再次來(lái)剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。88例n案主：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛(ài)。我很苦惱，不知怎么辦好？