國(guó)際通用管理能力職業(yè)技能課程教學(xué)大綱

1、通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程資源與運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)大綱（2013年）第一部分 教學(xué)大綱說(shuō)明一、 大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上，它將就業(yè)者工作中涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，它也為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，其課程設(shè)置適用于每一位就業(yè)者、管理人以及潛在的管理人。資源與運(yùn)營(yíng)管理證書是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證體系的一部分，該證書包括“資源使用管理”和“運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理”兩個(gè)主題，各四個(gè)單元，共八個(gè)單元。本大綱的制定依據(jù)是：通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（試行）以及國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部（2008年與人事部整合為人

2、力資源和社會(huì)保障部）職業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定。培養(yǎng)目標(biāo)：符合社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的，德、智、體全面發(fā)展的，能從事經(jīng)濟(jì)或管理相關(guān)工作的實(shí)務(wù)型人才。二、 課程的基本任務(wù)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際應(yīng)用技能，使之提高資源使用管理能力以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。這些都是一個(gè)管理者勝任其工作所必需的技能，也是成功開(kāi)始其職業(yè)生涯所必備的技能。資源與運(yùn)營(yíng)管理證書的主要模塊有：招募并留住伙伴、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、工作環(huán)境、資源配置、客戶與質(zhì)量、項(xiàng)目管理、決策管理和變革管理。通過(guò)對(duì)各模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員

3、能夠初步掌握資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的概念和方法，提高資源使用管理和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的技能和能力。三、 教學(xué)對(duì)象本課程適用于有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。四、 教學(xué)要求1. 正確認(rèn)識(shí)資源與運(yùn)營(yíng)管理證書下所設(shè)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其適用對(duì)象，全面了解課程的知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)。2. 通過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生掌握資源與運(yùn)營(yíng)管理主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中，有關(guān)的知識(shí)體系按不同程度分三個(gè)層次做出要求：l 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。l 掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解。l 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。3. 教學(xué)應(yīng)強(qiáng)調(diào)

4、理論與實(shí)際的緊密聯(lián)系，通過(guò)案例分析等多種手段使學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)原理解決實(shí)際問(wèn)題。4. 本課程不要求特別的預(yù)修課程。通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）還包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理證書的課程。五、 教學(xué)方法與教學(xué)形式1. 音像課：這是傳授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體，是學(xué)員獲取知識(shí)的重要載體。本課程采取錄像教學(xué)媒體，它以教學(xué)大綱為依據(jù)、以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合典型案例，以重點(diǎn)講授或?qū)ｎ}形式講述本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)以及學(xué)習(xí)思路和方法，幫助學(xué)員了解和掌握本課程的基本內(nèi)容。2. 面授輔導(dǎo)：這是學(xué)員接觸教師、解決疑難問(wèn)題的重要途徑，是雙向交流的有效方式。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像講座，通過(guò)講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)

5、生獨(dú)立思考、分析和解決問(wèn)題的能力。3. 輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4. 自學(xué)：以學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)為主是本課程的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識(shí)的重要方式之一。培養(yǎng)和提高學(xué)員的自學(xué)能力是本課程教學(xué)的目標(biāo)之一，在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)重視。5. 實(shí)踐教學(xué)（習(xí)題作業(yè)）：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，要及時(shí)布置習(xí)題作業(yè)并檢查督促學(xué)生完成，并結(jié)合教學(xué)進(jìn)度安排實(shí)地參觀、社會(huì)調(diào)查并進(jìn)行交流，撰寫參觀體會(huì)或社會(huì)調(diào)查報(bào)告。6. 考核：考核是檢查教學(xué)效果的重要方式，是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的組成部分，是保證教

6、學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的重要手段，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學(xué)員對(duì)課程基本知識(shí)、基本原理和基本方法的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)和管理知識(shí)分析和解決問(wèn)題的能力。本課程的考核將采用原國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)考試題庫(kù)的試題。第二部分：媒體分配和教學(xué)過(guò)程建議本課程教學(xué)載體主要有文字教材、錄像教材兩種主導(dǎo)形式和電子課件這種輔助形式。文字教材采用合一型；錄像教材與文字教材配套，主要講授教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。電子課件的使用參見(jiàn)通用管理能力系列課程多種媒體一體化設(shè)計(jì)方案中相關(guān)內(nèi)容。學(xué) 時(shí) 分 配序 號(hào)單元名包含的章節(jié)數(shù)學(xué) 時(shí)字 數(shù)（千字）第一單元招聘并留住伙伴共4章1

7、7節(jié)668第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)共5章19節(jié)863第三單元工作環(huán)境共3章12節(jié)549第四單元資源配置共4章16節(jié)666第五單元客戶與質(zhì)量共4章23節(jié)772第六單元項(xiàng)目管理共6章19節(jié)969第七單元決策管理共3章11節(jié)557第八單元變革管理共4章21節(jié)874總計(jì)八個(gè)單元共33章138節(jié)54517第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一單元 招募并留住伙伴第1章 招聘過(guò)程在招聘人員的時(shí)候，首先應(yīng)該了解招聘的過(guò)程以及同時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解招聘的各個(gè)階段、相關(guān)的法律以及招聘規(guī)劃的步驟2、 了解網(wǎng)絡(luò)招聘的注意事項(xiàng)和測(cè)試職位申請(qǐng)人的方法3、 掌握招聘廣告的撰寫與發(fā)布4、 重點(diǎn)掌握職位說(shuō)

8、明書的主要內(nèi)容5、 重點(diǎn)掌握工作描述、人員規(guī)范和任職資格第2章 面試技巧和甄選過(guò)程面試時(shí)涉及到很多種技巧和方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解如何確定合適的應(yīng)聘者2、 掌握面試前的準(zhǔn)備工作3、 掌握面試中應(yīng)該注意的問(wèn)題4、 重點(diǎn)掌握如何選擇合適的面試方式第3章 員工就職安排新員工被錄取以后，就進(jìn)入了就職安排階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 掌握為新員工安排指導(dǎo)伙伴的方法2、 重點(diǎn)掌握新員工就職導(dǎo)向活動(dòng)的安排第4章 員工的發(fā)展員工進(jìn)入公司以后，就要重視員工的發(fā)展。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解如何讓新員工安心工作2、 掌握如何處理新老員工間可能出現(xiàn)的問(wèn)題3、 重點(diǎn)掌握如何全程關(guān)注

9、新員工的發(fā)展第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn)第5章 財(cái)務(wù)基本知識(shí)想了解財(cái)務(wù)，就必須首先了解財(cái)務(wù)的基本知識(shí)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解利潤(rùn)、成本、現(xiàn)金和所有者權(quán)益的概念2、 了解利潤(rùn)、成本、現(xiàn)金和所有者權(quán)益之間的關(guān)系3、 了解會(huì)計(jì)的概念和會(huì)計(jì)種類4、 掌握各財(cái)務(wù)部門的職責(zé)5、 重點(diǎn)掌握三大財(cái)務(wù)報(bào)表第6章 成本和成本計(jì)算成本是財(cái)務(wù)中重要的概念。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解成本的類型2、 了解成本的內(nèi)容和分配方法3、 掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式4、 掌握可控成本和非可控成本5、 重點(diǎn)掌握成本的計(jì)算方法第7章 成本計(jì)算方法了解了成本的概念及其類型以后，就應(yīng)該了解成本的計(jì)算方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能

10、夠：1、 了解單位成本模式2、 了解項(xiàng)目成本模式3、 掌握標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方法4、 掌握邊際成本計(jì)算方法5、 掌握機(jī)會(huì)成本計(jì)算方法6、 重點(diǎn)掌握盈虧平衡分析方法第8章 財(cái)務(wù)預(yù)算這一章的內(nèi)容是財(cái)務(wù)預(yù)算。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解層次計(jì)劃2、 了解財(cái)務(wù)預(yù)算的形式3、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的過(guò)程4、 重點(diǎn)掌握財(cái)務(wù)預(yù)算的技巧5、 重點(diǎn)掌握改進(jìn)預(yù)算的輔助手段第9章 差異分析的效果對(duì)實(shí)際績(jī)效和預(yù)測(cè)績(jī)效之間的差異進(jìn)行檢驗(yàn)就是差異分析。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解預(yù)算控制和差異分析2、 了解其他預(yù)算控制因素3、 掌握最佳績(jī)效模式4、 重點(diǎn)掌握通過(guò)預(yù)算改善績(jī)效的方法第三單元 工作環(huán)境第10章

11、健康與安全法律法規(guī)健康與安全法律法規(guī)對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是重要的。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解國(guó)外健康與安全相關(guān)的法律法規(guī)2、 掌握我國(guó)健康與安全相關(guān)的重要法律法規(guī)3、 重點(diǎn)掌握法律規(guī)定職工享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)第11章 健康與安全的實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒和身體健康。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解績(jī)效管理和健康與安全的關(guān)系2、 掌握企業(yè)中不同員工對(duì)健康與安全所負(fù)的責(zé)任3、 重點(diǎn)掌握實(shí)現(xiàn)健康與安全的方法和措施第12章 事故預(yù)防健康與安全在組織中的地位越來(lái)越重要，所以，如何降低風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防事故就更為重要。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解和事故相關(guān)的基本概念2、

12、掌握預(yù)防事故的原則3、 重點(diǎn)掌握辨識(shí)危險(xiǎn)有害因素的方法第四單元 資源配置第13章 資源的基礎(chǔ)地位資源是一個(gè)組織發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解資源的概念以及資源的類型2、 掌握資源的限制3、 重點(diǎn)掌握資源管理流程第14章 資源配置第一步計(jì)劃為了確定資源需求，必須制訂資源管理計(jì)劃。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解企業(yè)資源計(jì)劃（erp）系統(tǒng)2、 了解如何調(diào)整資源計(jì)劃3、 掌握如何制訂資源計(jì)劃4、 掌握如何合理地選擇供應(yīng)商5、 重點(diǎn)掌握幾種常見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)方法第15章 資源配置第二步組織對(duì)資源做出計(jì)劃以后應(yīng)該對(duì)資源進(jìn)行組織。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 掌握采購(gòu)的流程2、 掌

13、握資源調(diào)度的相關(guān)概念3、 重點(diǎn)掌握工作調(diào)度的方法第16章 資源配置第三步控制為了使資源利用達(dá)到最優(yōu)化、資源浪費(fèi)達(dá)到最小化，必須進(jìn)行資源控制。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解環(huán)境控制的有關(guān)內(nèi)容2、 了解如何保存記錄3、 掌握庫(kù)存控制4、 掌握設(shè)施維護(hù)5、 重點(diǎn)掌握資源性能控制第五單元 客戶與質(zhì)量第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量管理在組織中占有非常重要的地位。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解質(zhì)量的概念及其重要性2、 掌握質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)3、 掌握精益生產(chǎn)方式4、 重點(diǎn)掌握質(zhì)量管理的原則5、 重點(diǎn)掌握全面質(zhì)量管理第18章 質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求以顧客為中心是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的第一個(gè)原則。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)

14、，你將能夠：1、 了解如何識(shí)別潛在客戶2、 了解視供應(yīng)商為客戶的相關(guān)問(wèn)題3、 了解視員工為客戶的相關(guān)問(wèn)題4、 掌握如何評(píng)估客戶的需求5、 掌握客戶關(guān)系管理（crm）6、 掌握4p+4c客戶關(guān)系營(yíng)銷7、 重點(diǎn)掌握如何滿足客戶的需求第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)組織的產(chǎn)品和服務(wù)狀況。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解如何利用系統(tǒng)化方法進(jìn)行質(zhì)量管理2、 了解與健康、安全和環(huán)境相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題3、 了解信息管理系統(tǒng)涉及的質(zhì)量問(wèn)題4、 掌握6標(biāo)準(zhǔn)5、 重點(diǎn)掌握達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的六個(gè)步驟第20章 質(zhì)量改進(jìn)策略要持續(xù)地保持優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就必須進(jìn)行不斷的改進(jìn)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解質(zhì)量改進(jìn)

15、2、 了解質(zhì)量改進(jìn)的目的3、 掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具4、 掌握“五個(gè)為什么”改進(jìn)法5、 重點(diǎn)掌握pdca循環(huán)改進(jìn)圖6、 重點(diǎn)掌握5w2h改進(jìn)法第六單元 項(xiàng)目管理第21章 項(xiàng)目概述項(xiàng)目管理是企業(yè)資源與運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要概念。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解項(xiàng)目的含義和特征2、 掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有關(guān)內(nèi)容3、 掌握項(xiàng)目pct測(cè)試4、 重點(diǎn)掌握項(xiàng)目的生命周期第22章 項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)是項(xiàng)目管理的第一個(gè)階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解如何確定項(xiàng)目的目的和目標(biāo)2、 掌握項(xiàng)目范圍所包括的內(nèi)容第23章 項(xiàng)目的可行性分析項(xiàng)目的可行性分析對(duì)于項(xiàng)目的成功與否是很重要的。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、

16、了解成本、成本計(jì)算、成本分析的概念2、 掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法3、 掌握如何編制項(xiàng)目規(guī)范4、 重點(diǎn)掌握成本效益分析的方法第24章 項(xiàng)目計(jì)劃的制訂經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的可行性分析，確定了項(xiàng)目方案，然后就是制訂項(xiàng)目計(jì)劃。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解分配項(xiàng)目資源的方法2、 掌握工作任務(wù)書的編寫方法3、 重點(diǎn)掌握項(xiàng)目任務(wù)分解的方法4、 重點(diǎn)掌握編制項(xiàng)目時(shí)間表的幾種方法第25章 項(xiàng)目的監(jiān)控隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這就要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解項(xiàng)目監(jiān)督和控制的重要性2、 掌握項(xiàng)目監(jiān)控的方法3、 重點(diǎn)掌握處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法第26章 項(xiàng)目的收尾項(xiàng)目的完成意味著項(xiàng)目

17、到了收尾階段。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 掌握項(xiàng)目收尾的概念2、 重點(diǎn)掌握撰寫項(xiàng)目報(bào)告的方法第七單元 決策管理第27章 問(wèn)題與決策管理者在日常的工作和生活中經(jīng)常遇到各種問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解管理者在工作中面臨的問(wèn)題2、 掌握問(wèn)題的類型第28章 決策的步驟進(jìn)行決策需要遵循一定的步驟。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解作出決策的標(biāo)準(zhǔn)2、 掌握制定決策的技巧3、 重點(diǎn)掌握決策的執(zhí)行和評(píng)估第29章 決策方法及技巧制訂決策的方法和技巧有很多。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解藍(lán)海決策2、 了解一些新的決策方法3、 掌握制訂決策和解決問(wèn)題的技巧4、 重點(diǎn)掌握如何創(chuàng)造性決策第八單元 變革管理第30章 變革和變革原因人們經(jīng)常面臨著變革。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解變革的概念2、 掌握變革的兩種類型3、 重點(diǎn)掌握引發(fā)變革的原因第31章 對(duì)變革的反應(yīng)變革關(guān)鍵在人。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：1、 了解面對(duì)變革時(shí)人們的不同反應(yīng)2、 了解變革關(guān)系人和變革的阻力3、 掌握人們應(yīng)對(duì)變革的四種類型4、 掌握人們抵制變革的原因5、 重點(diǎn)掌握應(yīng)