現(xiàn)代物流配送中心的作業(yè)與管理

1、1第9章 現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理（work and management of modern physical distribution） 現(xiàn)代物流配送中心與以商品存儲為主要用途的倉庫有著本質的區(qū)別，它重視商品的動態(tài)快速周轉和配貨、配送功能，因此對商品的作業(yè)及作業(yè)流程提出了更高的要求。物流配送中心是物資的集散地，以商品代理和配送為主要功能，集商流、物流、信息流于一體。 本章在對物流配送中心功能和一般作業(yè)流程分析的基礎上，重點介紹物流配送中心作業(yè)管理、設備管理及內部管理等內容。2第第9章章 現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理work and management of mo

2、dern physical distributionv9.1 配送中心的基本功能 v9.2 配送中心的作業(yè)流程v9.3 配送中心作業(yè)管理 9.3.1 進貨作業(yè)與管理 9.3.2 搬運作業(yè)與管理 9.3.3 存儲作業(yè)與管理 9.3.4 盤點作業(yè)與管理 9.3.5 訂單處理與管理 9.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3.8 補貨作業(yè)與管理 9.3.9 發(fā)貨作業(yè)與管理 9.3.10 輸配送作業(yè)與管理 3第第9章章 現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理work and management of modern physical distributionv9.4

3、物流配送中心設備管理v9.5 物流配送中心內部管理 9.5.1 人員管理 9.5.2 合同管理 9.5.3 場所管理 9.5.4 物流配送中心現(xiàn)場作業(yè)控制 9.5.5 安全管理49.1 配送中心的基本功能 第9章 現(xiàn)代物流配送中心作業(yè)與管理1. 存儲功能調節(jié)生產(chǎn)與消費、進貨與銷售的時間差；2. 分揀功能按照需求采取適當和有效的方式對接收到的貨物進行揀選。3. 集散功能貨物集散功能，也稱為“配貨、分發(fā)”功能；4. 加工功能提高物質資源的利用率和配送效率；5. 銜接功能客觀上起到媒介生產(chǎn)和消費作用；6. 信息處理功能有效地為整個流通過程的控制、決策和運轉提供依據(jù)。59.2 配送中心的作業(yè)流程 1.

4、 配送的基本環(huán)節(jié)（備貨 理貨 送貨）（1）備貨 備貨即指準備貨物的系列活動。它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨應當包括兩項具體活動：籌集貨物和儲存貨物。 籌集貨物。籌集貨物是由訂貨或購貨、進貨、集貨及相關的驗貨、結算等一系列活動組成的。 儲存貨物。儲存貨物是購貨、進貨活動的延續(xù)。69.2 配送中心的作業(yè)流程 1. 配送的基本環(huán)節(jié)（2）理貨 理貨是配送的一項重要內容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等項作業(yè)。（3）送貨 送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。79.2 配送中心的作業(yè)流程 2. 配送的作業(yè)流程 （一般作業(yè)流程）進進貨貨分分類類儲儲存存分分貨貨

5、揀揀選選配貨分分放放配配裝裝送送貨貨理貨理貨89.2 配送中心的作業(yè)流程 2. 配送的作業(yè)流程 （特殊作業(yè)流程i：不帶儲存庫的配送中心作業(yè)流程 ）99.2 配送中心的作業(yè)流程 2. 配送的作業(yè)流程 （特殊作業(yè)流程ii：加工配送型配送中心作業(yè)流程 ）109.2 配送中心的作業(yè)流程 2. 配送的作業(yè)流程 （特殊作業(yè)流程iii：批量轉換型配送中心作業(yè)流程 ）119.3 配送中心作業(yè)管理（基本流程）129.3 配送中心作業(yè)管理（物流中心的機能與作業(yè)管理內容） 業(yè)務業(yè)務細分主要作業(yè)進貨進貨檢查商品檢查進貨商品與進貨清單的核對數(shù)量核對質量檢查入庫準備保管條形碼的貼付（固定放貨時標示貨架號）入庫作業(yè)保管場所

6、標識在流動場所置貨時，輸入入庫商品的貨架號后保管；在固定場所置貨時，在貼付條形碼的貨架中保管。保管保管業(yè)務數(shù)量管理(1) 檢查在庫數(shù)量是否適當（補充發(fā)貨等）；(2) 保持正確的賬單記錄（核查賬單與實物是否一致）質量管理把握是否存在長期滯留品發(fā)貨準備流通加工按客戶的要求進行包裝作業(yè)根據(jù)客戶要求貼付價格標簽發(fā)貨發(fā)貨作業(yè)備貨根據(jù)裝箱商品和小件商品劃分包裝備貨品與客戶訂單核對（商品號、數(shù)量、配送對象）分揀包裝根據(jù)不同配送對象分揀包裝發(fā)貨單、運送單等單據(jù)的制作配送配車安排安排與發(fā)貨預定數(shù)量相符的車輛貨車載積品的確認139.3 配送中心作業(yè)管理（作業(yè)管理概況） 儲位管理儲位補貨管理采購管理采購建議供應商管

7、理采購信息處理采購跟蹤退貨信息處理存貨管理存貨管理庫存abc分析盤點作業(yè)訂單/銷售管理報價作業(yè)接單處理訂單信息處理退貨信息處理銷售分析入庫管理入庫作業(yè)規(guī)劃入庫信息處理直接出庫出理退貨處理賬務管理應收賬款管理應付賬款管理發(fā)票處理作業(yè)庫存管理儲位管理存取管理補貨管理出庫管理揀貨作業(yè)規(guī)范流通加工管理分類系統(tǒng)派車系統(tǒng)配送系統(tǒng)用戶供應商進 貨進貨驗收入 庫貨架管理揀 取流通加工分 類發(fā)貨驗收配 送裝 貨出庫指示訂單資料入庫作業(yè)規(guī)劃入庫信息處理儲位、存取管理揀貨作業(yè)管理流通加工管理分類管理確認派車系統(tǒng)配送系統(tǒng)149.3.1 進貨作業(yè)與管理 在配送的基本作業(yè)流程中的進貨作業(yè)是指把貨品等物質做實體上的領取，從

8、車上將貨物卸下、開箱、檢查其數(shù)量、質量，然后再將有關信息書面化等工作。 9.3 配送中心作業(yè)管理151 進貨作業(yè)安排（1）進貨作業(yè)考慮的因素 為了設計一個使用的配送中心 ，在安排進貨作業(yè)前應考慮所有相關影響因素，以便統(tǒng)籌規(guī)劃。1）進貨對象及供應廠商總數(shù)、地理分布、交通運輸情況2）商品種類與數(shù)量3）進貨車種與車輛臺數(shù)4）每一車的卸貨與進貨時間5）商品形狀與特征6）進貨所需工作人員數(shù)量7）配合儲存作業(yè)的處理方式8）進貨時間中車輛數(shù)的調查161 進貨作業(yè)安排（2）確定進貨目標）確定進貨目標 要掌握貨物的到達日期、品種和數(shù)量。1）盡量準確預測送貨車到達日期2）協(xié)調進出貨車的交通問題3）為了方便卸貨及搬

9、運，計劃好貨車的停車位置。4）預先計劃好臨時存放位置171. 進貨作業(yè)安排（3）安排進貨流程1）要求配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員。2）在一個工作站進行多品種卸貨作業(yè)以節(jié)省空間。3）盡可能平衡停泊碼頭火車站的配車調用。4）使碼頭月臺到存儲區(qū)的活動盡量設計為直線流動。使距離最小。181. 進貨作業(yè)安排（3）安排進貨流程在進貨高峰期使貨品能維持正常速率的移動；盡量使用同樣的容器，節(jié)省更換容器的時間；詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取及查詢工作的需要；在進出貨期間盡量減少不必要的貨品搬運及儲存。192. 貨物編碼 編號是對貨物按分類內容，進行有序編排，并用簡明文字、符號或數(shù)字代替貨物的“名稱”、“類

10、別”。（1）貨物編碼的原則簡易性；安全性；唯一性；一貫性；充足性；擴充彈性；組織性；易記性；分類展開性；計算機的易處理性。20（2）貨物編碼的方法v流水編號法流水編號法v這是最簡單的編號法。由1開始，按數(shù)字順序一直編下去。這種又叫延伸式編號，多用于帳號或發(fā)票編號。v 例如： 編號 貨物名稱v 1 香皂v 2 肥皂v 3 洗滌劑v v n 洗發(fā)劑v數(shù)字分段法數(shù)字分段法v數(shù)字分段法把數(shù)字分段，每一段代表一共同特性的一類貨物。v 例如： 編號 貨物名稱v 1 1支裝牙刷v 2 2支裝牙刷v 3 3支裝牙刷v 4 （4，5為牙刷預留編號）v 5v 6 黑妹牙膏v 7 潔銀牙膏v v12 （812為牙膏

11、預留編號）21v分組編號法分組編號法v這種編號法是按貨物特性分成多個數(shù)字組，每個數(shù)組代表貨物的一種特性。例如，第一組代表貨類，第二組代表貨物形狀，第三組代表貨物供應商，第四組代表貨物尺寸。這種方法使用較廣。v例如： 類別 形狀 供應商 尺寸v 07 5 006 110v 編號為：075006110 v其編號意義如下：貨物類別形狀供應商尺寸大小意義編號07飲料5圓筒006統(tǒng)一110100x200x40022實際意義編號法實際意義編號法v按照貨物名稱、重量、尺寸、分區(qū)、儲位、保存期限等實際情況來編號。v 例如：v fo 4915 b1 v其中：b1 表示b區(qū)第1排貨架v 4915 表示尺寸4x9x

12、15v fo 表示food，食品類23后數(shù)位編號法后數(shù)位編號法v利用編號末尾數(shù)字，對同類貨物進一步分類。v 例如： 編號 貨物類別v 3 服飾v 39 女裝v 391 女上衣v 391.1 女襯衫v 391.1.1 女白色襯衫24暗示編號法暗示編號法v這是用數(shù)字和文字組合來編號。他暗示了貨物內容。此法易記憶又不易讓外人知道。v例：by05 w b10v貨名尺寸顏色形式供貨商by05wb10v 意義： by表示自行車（bicycle）v 05表示大小型號5號v w表示白色（white）v b表示小孩型（boys）v 10表示供應商代號259.3.1 進貨作業(yè)與管理 3. 進貨標識為了便于識辨貨物

13、，在容器、零件、產(chǎn)品或儲位上應有一定的編號標簽。4. 貨物分類 分類原則：按統(tǒng)一標準，統(tǒng)一原則，自大分類到小分類進行；分類形式應滿足企業(yè)本身需要；有系統(tǒng)地展開，逐漸細分，層次分明；分類排它性；分類應具有安全性，普通性；分類具有不變性；分類具有伸縮性；分類具有實用性。 貨物分類方式主要根據(jù)貨物的特點來進行分類。9.3 配送中心作業(yè)管理269.3.1 進貨作業(yè)與管理 5. 貨物驗收檢驗 驗收工作一般分為兩種：第一種是先點收，再檢驗；第二種是檢驗，再收貨。 通常依據(jù)以下標準驗收貨物： 合同和訂單所規(guī)定的具體要求和條件； 定制合同時的合格樣品； 各類產(chǎn)品的國家品質標準或國際標準。 按照驗收標準，對定購

14、的貨物進行質量和數(shù)量上的驗收檢查。9.3 配送中心作業(yè)管理279.3.2 搬運作業(yè)與管理 所謂物流搬運是指把不同形態(tài)的散裝、包裝或整體的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向加以提升，放下或移動，可能是運送，也可能是重新擺放物料，從而使貨品能順利地到達儲位或指定位置。 搬運作業(yè)的目的在于提高生產(chǎn)力，降低搬運成本，提高以降低存貨成本為目的的庫存周轉率，改善搬運工作環(huán)境，確保人與物的安全，提高產(chǎn)品的完好率，及促進銷售成效。289.3.2 搬運作業(yè)與管理 1. 搬運作業(yè)的基本原則 良好有序的搬運系統(tǒng)可消除瓶頸現(xiàn)象，使物流暢通，確保生產(chǎn)水平，使人力和設備有效利用；有效搬運可以加速貨物移動，縮短運輸距離，

15、減少總作業(yè)時間，降低儲存和相關成本；良好搬運系統(tǒng)不但改善工作環(huán)境，而且保證貨物安全和完好，降低保險費用。9.3 配送中心作業(yè)管理299.3.2 搬運作業(yè)與管理 1. 搬運作業(yè)的基本原則 在設計搬運作業(yè)時，應遵循以下原則： 單位裝載化原則；提高設備利用率原則；搬運平衡原則；現(xiàn)場布局合理原則；機械化原則；標準化原則；安全原則；流程合理原則；水平直線原則；彈性原則；搬運減負原則；活性原則；空間可用原則；重力利用原則；預防保養(yǎng)原則；更新原則。 9.3 配送中心作業(yè)管理309.3.2 搬運作業(yè)與管理 2. 搬運作業(yè)合理化組織 組織搬運合理化，要按照搬運合理化的要求，進行搬運作業(yè)的組織安排。搬運合理化的內

16、容包括：（1）提高貨物搬運的靈活性與可運性；（2）利用重力作用，減少能量消耗；（3）改進搬運作業(yè)方法。9.3 配送中心作業(yè)管理31（3）改進搬運作業(yè)方法。v貨物搬運設備數(shù)量計算公式如下：v v 式中： n機器數(shù)vh每天貨物需要搬運的總時間 vw一臺機器每天的工作小時v一臺機器每天使用時間的百分比，也稱為利用系數(shù) v搬運系統(tǒng)能力計算搬運系統(tǒng)能力計算v 總運輸能力計算：v 運輸能力= 物流速度運輸長度 v 總運輸能力=運輸能力v式中：物流速度每單位時間搬運的貨物量；v 運輸長度搬運距離。329.3.2 搬運作業(yè)與管理 3. 改善搬運工作的有效管理因素目標想法改善原則改善方法搬運對象減少總重量減少重

17、量、體積盡量廢除搬運調整廠房布置合并相關作業(yè)減少搬運量搬運距離減少搬運總距離減少回程廢除搬運調整廠房布置順道行走回程順載掌握各點相關性調整單位相關性布置縮短距離直線化、平面化調整廠房布置減少搬運次數(shù)單元化托盤、貨柜化大量化利用大型搬運機利用中間轉運站搬運空間降低搬運使用空間減少搬運充分利用三維空間調整廠房布置縮短移動空間降低設備回轉空間選用合適、不占空間、不需太多輔助設施之設備協(xié)調錯開搬運時機時程規(guī)劃安排339.3.2 搬運作業(yè)與管理 3. 改善搬運工作的有效管理因素目標想法改善原則改善方法搬運時間縮短搬運總時間縮短搬運時間高速化利用高速設備爭取時效搬運均勻化減少搬運次數(shù)增加搬運量利用大型搬運

18、設備掌握搬運時間估計預期時間時程化時程規(guī)劃控制搬運手段利用經(jīng)濟效率的手段增加搬運量機械化利用大型搬運機利用機器設備高速化利用高速設備連續(xù)化利用輸送帶等連續(xù)設備采用有效管理方式爭取時效搬運均勻化循環(huán)、往返搬運減少勞力利用重力使用斜槽、滾輪輸送帶等重力設備349.3.3 存儲作業(yè)與管理 儲存作用是要充分考慮最大限度的利用空間，最有效的利用勞力和設備，最安全和經(jīng)濟的搬運貨物，最良好的保護和管理貨物。 1. 存儲作業(yè)的策略根據(jù)貨物的批量選擇存儲區(qū)；根據(jù)貨物的特性選擇存儲區(qū)；根據(jù)貨物的周轉率選擇存儲區(qū)。359.3.3 存儲作業(yè)與管理 2. 存儲作業(yè)的方法 良好的儲存策略可以減少出入庫移動距離，縮短作業(yè)時

19、間，充分利用儲存空間。一般常見的儲存方法有： （1）定位儲存；每一項貨物都有固定的儲位每一項貨物都有固定的儲位 （2）隨機儲存； （3）分類儲存； （4）分類隨機儲存； （5）共同儲存。9.3 配送中心作業(yè)管理369.3.3 存儲作業(yè)與管理 3. 指定存儲位置的原則 靠近出口原則；周轉率原則；貨物相關性原則；貨物同一性原則；貨物類似原則；貨物相容性原則；先入先出原則；堆高原則。；面對通道原則；產(chǎn)品尺寸原則；重量特性原則；產(chǎn)品特性原則。9.3 配送中心作業(yè)管理379.3.3 存儲作業(yè)與管理 4. 存儲形式（1）就存儲形式而言，有大批量存儲、小批量存儲、中批量存儲和零星存儲四種形式。（2）就存儲設

20、備而言，有地板堆積存儲，貨架存儲，貯物柜和自動倉庫四種。9.3 配送中心作業(yè)管理389.3.3 存儲作業(yè)與管理 4. 存儲形式 （3）儲存批量與儲存設備的配合 配合存儲需要及設備特性歸納如下： 少品種大批量采用地板堆積存儲和自動倉庫； 多品種少批量采用托盤貨架存儲； 大批量不可堆積物采用駛入式貨架； 大批量小體積貨物采用棚架或貯物柜； 小批量貨物采用棚架或貯物柜。 9.3 配送中心作業(yè)管理399.3.3 存儲作業(yè)與管理 5. 存儲作業(yè)管理的工作（1）儲位管理分區(qū)分類、合理存放；要研究和組織合理的儲存；做好商品的養(yǎng)護工作；要做好庫存商品的動銷情況分析。（2）庫存管理貨物的有效期管理；貨品的周轉期

21、管理；9.3 配送中心作業(yè)管理409.3.3 存儲作業(yè)與管理 6. 存儲管理現(xiàn)代化（1）管理理念現(xiàn)代化；（2）管理組織現(xiàn)代化；（3）管理方法科學化；（4）存儲作業(yè)技術現(xiàn)代化。9.3 配送中心作業(yè)管理419.3.4 盤點作業(yè)與管理 為了有效的掌握貨品數(shù)量和質量，必須定期對各儲存場所進行清點作業(yè)，這就是所謂的盤點作業(yè)。1. 盤點作業(yè)的程序準備確定盤點時間決定盤點方法清理儲存場地盤點作業(yè)差異因素分析盈虧處理培訓盤點人員429.3.4 盤點作業(yè)與管理 2. 盤點結果盤點清單、配送損溢單、損益結算的財務憑證。通過盤點落實貨品出入庫及保管情況。 盤點數(shù)量誤差實際庫存數(shù)賬面庫存數(shù)9.3 配送中心作業(yè)管理實際

22、庫存數(shù)盤點數(shù)量誤差盤點數(shù)量誤差率盤點實際品項數(shù)盤點誤差品項數(shù)盤點品項誤差率盤點執(zhí)行次數(shù)盤點誤差次數(shù)盤點次數(shù)比例439.3.5 訂單處理與管理 所謂訂單處理是指從接到客戶訂單開始一直到著手準備揀選貨品之間的工作，通常包括有關用戶和訂單的資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內容。目前主要采用計算機處理。 訂單處理作業(yè)管理最為重要的是通過網(wǎng)絡將企業(yè)本部與物流配置中心、各個客戶之間連接起來，從而使訂貨信息通過信息系統(tǒng)傳輸?shù)轿锪髦行模跍蕚浒l(fā)貨的同時同期進行自動制作發(fā)貨票、賬單等業(yè)務。9.3 配送中心作業(yè)管理449.3.5 訂單處理與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理459.3.5 訂單處理與管理 1. 接受訂貨

23、的方式（1）傳統(tǒng)訂貨方式廠商補貨； 廠商巡貨、隔天送貨；電話口頭訂貨； 傳真訂貨；郵寄訂單； 客戶自行取貨；業(yè)務員跑單接單。 9.3 配送中心作業(yè)管理469.3.5 訂單處理與管理 1. 接受訂貨的方式（2）電子訂貨方式這是一種借助計算機信息處理，以取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式。它將訂貨信息由書面資料轉為電子資料，通過通訊網(wǎng)絡進行傳送，故稱電子訂貨系統(tǒng)。訂貨簿或貨架標簽配合手持終端機及掃描器。pos（point of sale）。訂貨應用系統(tǒng)。9.3 配送中心作業(yè)管理479.3.5 訂單處理與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 訂單內容的確認（1）需求貨物的數(shù)量及日期的確認；（2）客

24、戶信用的確認；（3）訂單價格確認；（4）加工包裝確認；（5）設定訂單號碼；（6）建立客戶檔案；（7）存貨查詢和存貨分配；（8）訂單資料處理輸出。489.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理 所謂揀選作業(yè)是指根據(jù)客戶的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。499.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理1. 揀選信息 揀選信息是揀選工作的命令。 包括傳票；揀貨單；貼標簽；顯示方式；條形碼；無線電識別器；無線通訊；計算機隨行指示；自動揀貨系統(tǒng)。509.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 揀貨設備（1）人至物

25、的揀貨設備（2）物至人的揀貨設備（3）自動揀貨系統(tǒng) 箱裝自動揀貨系統(tǒng)和單品自動揀貨系統(tǒng)。3. 揀貨單位 揀貨單位分成托盤、箱和單品三種形式。（區(qū)位圖見下頁）519.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理 p托盤； t容器； c箱； b單品。 529.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理4. 揀貨方式（1）按訂單分揀分類單一分揀；批量分揀；復合分揀。（2）按作業(yè)程序分類單一分揀法；分程傳遞法；區(qū)間分揀法；分類分揀法。（3）按作業(yè)方法分類摘果式分揀法；播種式分棟法；總量分揀方法；配合分揀方法。539.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理4. 揀貨方式（4）按出庫類

26、型分類 保管：托盤為單位和以貨箱為單位； 分揀：托盤單位、貨箱單位。 類 型保 管 單 位分 揀 單 位代 號1托盤托盤pp2托盤托盤貨箱pp+c3托盤貨箱pc4貨箱貨箱cc5貨箱貨箱單品cc+b6貨箱單品cb7單品單品bb549.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理5. 揀選作業(yè)的優(yōu)化 揀選作業(yè)的優(yōu)化，就是采用先進的作業(yè)方法使分揀作業(yè)機械化、現(xiàn)代化，完美地結合人工分揀和手工分揀，實現(xiàn)高分揀效率。 揀選作業(yè)所消耗的時間主要包括以下幾個部分： 訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間； 行走或搬運貨物的時間； 準確找到貨物的存儲位置并確認所揀選貨物及其數(shù)量的時間； 揀取完畢，將貨

27、物分類集中的時間。559.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理效果影響揀選效率的原因揀選作業(yè)效率低揀選作業(yè)時間長處理次數(shù)太多從托盤單元變成箱單元從箱單元變成單品單元較難揀選商品形狀不規(guī)則無包裝基準未考慮包裝設計商品形狀未被模式化延遲商品包裝揀選作業(yè)太多單品出庫約90出庫單元小量化零售店要求多品種化箱子出庫約10發(fā)貨波動變化大星期日多休息，星期四、五發(fā)貨量大作業(yè)速度慢作業(yè)不熟練臨時作業(yè)者多作業(yè)形式經(jīng)常變化作業(yè)員素質不一商品步行找尋不知道商品位置商品儲放位置不規(guī)則儲位不確定商品代碼未照順序未依abc區(qū)分配排列揀選作業(yè)指示不規(guī)則未照商品代碼順序做指示未照儲位順序做指示手推車速度慢手推車重

28、商品重未定一日的基準值作業(yè)未測定不知道測定方法或測定花費時間不了解必要性步行作業(yè)者多箱式貨架距離長，樓梯上下搬運多569.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理效果影響揀選效率的原因揀取準確度不高其他商品混入商品拿取錯誤數(shù)字讀錯商品代碼長不易記貨架上下層取錯貨架左右邊取錯記數(shù)發(fā)生錯誤一打商品的包裝商品未做良好管理處理品項增加新商品多滯銷的商品仍未廢棄商品廢棄無原則制品未統(tǒng)一廢棄作業(yè)耗時間仍有淘汰品的訂單商品的改革廢除不徹底訂單使用過去的目錄營業(yè)人員不知商品的改革廢除計算機資料處理慢傳票發(fā)行花時間列印速度慢傳票張數(shù)多輸入資料花時間需要登陸計算機能力不高公司集中處理傳送資料需花時間未做設

29、備投資設備投資高揀選作業(yè)自動化困難未做設備檢查缺乏物流設備的知識未與制造商接觸579.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理分揀優(yōu)化的做法改進分揀配貨單；采用數(shù)字化分揀 ；重視分揀信息的利用。6. 揀選質量管理 物流配送中心揀貨、出貨的工作質量直接影響到服務質量和物流配送中心的信譽，因此，盡可能降低“揀貨錯誤率”。589.3.6 揀選作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理揀貨常見錯誤原因對策作業(yè)信息傳遞發(fā)生錯誤單據(jù)印刷不清傳遞信息不明確單據(jù)混亂發(fā)生錯誤加強電腦系統(tǒng)的管理加強單據(jù)分類、編號管理揀貨指示發(fā)生錯誤儲位發(fā)生錯誤貨品發(fā)生錯誤信息處理準確化加強儲位管理商品拿取錯誤揀取數(shù)量錯誤看錯貨

30、物作業(yè)員注意力不集中作業(yè)員責任不強提高信息傳遞的準確性增加貨物的區(qū)分標志改善作業(yè)環(huán)境提高員工工作熱情和責任心貨物混位串位存放放置空間不夠儲位分配不明確加強存貨控制與管理599.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理 流通加工是現(xiàn)代物流系統(tǒng)架構中的重要結構之一。流通加工在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中主要擔負的任務是：提高物流系統(tǒng)對于用戶的服務水平。此外，流通加工對于物流系統(tǒng)而言還有提高物流效率和使物流活動增值的作用。609.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理1. 流通加工的類型（1）滿足需求多樣化的加工；（2）保護產(chǎn)品的加工；（3）提高物流效率的加工；（4）促進銷售的流通加工；（5）便

31、于運輸?shù)牧魍庸ぁ?. 流通加工作業(yè)的作用（1）提高原材料利用率；（2）進行初級加工，方便用戶；（3）提高加工效率及設備利用率；（4）增加功能，提高服務質量。619.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理3. 流通加工業(yè)務的投資管理 在物流配送中心，流通加工一般都是比較簡單的加工，在技術上不會存在太大的問題，投資建設時要重點考慮經(jīng)濟性是否合理。流通加工的經(jīng)濟效益主要取決于加工量的大小、加工設備和生產(chǎn)人員等因素。629.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理4. 流通加工的生產(chǎn)管理 流通加工的生產(chǎn)管理是指對流通加工生產(chǎn)全過程的計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制，包括生產(chǎn)計劃的制定，

32、生產(chǎn)任務的下達，人力、物力的組織與協(xié)調，生產(chǎn)進度的控制等。639.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理5. 流通加工的質量管理 流通加工的質量管理包括對加工產(chǎn)品質量和服務質量的管理。加工后的產(chǎn)品，其外觀質量和內在質量都應符合有關標準。649.3.7 加工作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理6. 流通加工合理化 流通加工合理化的含義是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，以避免各種不合理的流通加工現(xiàn)象，正確設置各種流通加工環(huán)節(jié)，使流通加工業(yè)務最優(yōu)化。流通加工合理化最主要的方法是加工和配送結合，按配送的需要進行加工，提高配送服務水平。659.3.8 補貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理 補貨作業(yè)

33、是從保管區(qū)把貨品搬運到另一揀貨區(qū)的工作。補貨作業(yè)的目的是確保商品能保質保量按時送到指定的揀貨區(qū)。 669.3.8 補貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理1. 補貨方式（1）整箱補貨 ：適用于體積小且少量多樣出貨的貨品。（2）托盤補貨：適用于體積大或出貨量大的貨品。（3）貨架上層貨架下層補貨：適用于體積不大，存貨量不高，且多為中小量出貨的貨物。679.3.8 補貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 補貨時機（1）批次補貨：適合于一天內作業(yè)量變化不大、緊急插單不多，或是每一批次揀取量大的情況。（2）定時補貨：適合于分批揀貨時間固定、且緊急處理情況較多的配送中心。（3）隨機補貨：適合于每批次

34、揀取量不大、緊急插單較多，以至于一天內作業(yè)量不易事前掌握的情況。689.3.9 發(fā)貨作業(yè)與管理9.3 配送中心作業(yè)管理 將揀取、分類好的貨品作好發(fā)貨檢查，裝入妥當?shù)娜萜鳎龊脴耸?，根?jù)車輛調度安排的車次等，將物品搬運到發(fā)貨準備區(qū)，最后裝車配送。 699.3.9 發(fā)貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理1. 分貨 所謂分貨就是把揀貨完畢的貨品，按用戶或配送路線進行分類的工作。分貨一般在理貨場地進行，它的任務是將發(fā)給客戶的各種物品匯集在一處，以待發(fā)運。（1）人工目視處理 由人工根據(jù)訂單或傳票把各用戶的貨品放在已貼好各用戶標簽的貨箱中。（2）用自動分類機 利用自動分類機和計算機自動識別系統(tǒng)對貨品分類

35、，準確、快速且效率高。709.3.9 發(fā)貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 發(fā)貨檢查 發(fā)貨檢查是根據(jù)用戶信息和車次對揀選物品進行商品號碼和數(shù)量的核實，以及對物品狀態(tài)、品質的檢查。（1）商品條形碼檢查法；（2）聲音輸入檢查法 ；（3）重量計算檢查法。719.3.9 發(fā)貨作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理3. 包裝、捆包 包裝可以起到保護商品，便于搬運、儲存，提高用戶購買欲望和易于辨認的作用。 包裝分個裝、內裝和外裝三種形式。 729.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理 所謂輸配送作業(yè)就是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或物流配送中心，送到

36、用戶手中的過程。 輸送是指長距離、大量貨物的移動。輸送是物流據(jù)點間的貨物移動，是區(qū)域間的貨物移動。配送是指短距離、少量貨物的移動，是從供貨企業(yè)或供貨樞紐送達商店、顧客手中的商品移動，是區(qū)域內的貨物移動。739.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理1. 輸配送管理的重要性 輸配送管理非常困難，主要是它受到很多不定因素的影響。這些因素是：從接受訂單到出貨的費時，制定配送計劃的困難，選擇配送路徑的不確定性，城市交通的影響，駕駛員工作時間不均和不可控因素，貨品在配送過程中的損壞、丟失，配送業(yè)務的評價基準不明確等。749.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 裝配貨管

37、理的要點盡量做到“后送先裝”，為了減少或避免差錯，盡量把外觀相近、容易混淆的貨物分開裝載；重不壓輕，大不壓小，輕貨應放在重貨上面，包裝強度差的應放在包裝強度好的上面；不將散發(fā)臭味的貨物與具有吸味性的食品混裝；盡量不將散發(fā)粉塵貨物與清潔貨物混裝；切勿將滲水貨物與易受潮貨物同存放；759.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理2. 裝配貨管理的要點包裝不同的貨物應分開裝載，如板條箱貨物不要與紙箱、袋裝貨物堆放在一起；具有尖角或其它突出物的貨物應和其它貨物分開裝載或用木板隔離，以免損傷其它貨物；裝載易滾動的卷狀、桶狀貨物，要垂直擺放；貨與貨之間，貨與車輛之間應留空隙用作適當襯墊，防止貨

38、損；裝貨完畢，應在門端處采取適當?shù)姆€(wěn)定措施，以防開門卸貨時，貨物傾倒造成貨損或人身傷亡。769.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理3. 配送作業(yè)管理要點根據(jù)服務與成木的關系，選擇最佳配送路線、最佳配送時間、最佳配送工具，提高車輛的滿載率，在同等成本下選擇最高服務水平的運輸方式。派車系統(tǒng)中司機及隨車人員的調派要考慮他們的工作能力及體力、以往工作量及配送區(qū)域的范圍，以便更有效地安排配送人員。779.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理3. 配送作業(yè)管理要點車輛配送中所遇到的困難以及不能完成任務的時候，應返回配送中心進行原因分析，以避免下次車輛調派錯誤重新出現(xiàn)。車輛

39、調派系統(tǒng)應具備預測所需車輛的種類、臺數(shù)、功能，并建立數(shù)據(jù)庫，以便在配送作業(yè)量波動時能隨時與第三方物流公司（3pl）聯(lián)系，利用3pl來完成配送工作。由于配送的用戶較多、而配送商品批量少、品種多、用戶分布范圍廣，故需具備較強的數(shù)據(jù)處理能力。 789.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理4. 車輛配送服務要點（1）時效性：確保能在指定的時間內交貨，這是流通業(yè)界客戶最重視的因素；（2）可靠性：將貨物完好無缺地送到用戶手中；（3）溝通性：配送人員是與客戶直接接觸的人員，代表著公司的形象和信譽，在溝通中起著非常重要的作用。（4）便利性：送貨計劃，應具有一定的彈性，為客戶提供真正意義上的便利

40、服務；（5）經(jīng)濟性：滿足用戶要求，品質好，價格合理。799.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理5. 配送作業(yè)常見問題及對策常見問題原因對策送貨時間太長送貨路程太遠運輸工具速度太慢配送作業(yè)流程不合理送貨路線規(guī)劃不合理承諾的送貨時間過短將承諾的送貨時間適當延長，但要有競爭力重新規(guī)劃送貨路線調整配送作業(yè)流程選擇小型送貨車輛進行共同配送送貨不及時，往往延遲送貨時間估計不準確 配送時限管理不嚴送貨車輛和人員調度不當重新測算送貨所需時問嚴格執(zhí)行配送管理制度送貨車輛和人員合理調度，也可以將送貨任務外包出去送貨時間不穩(wěn)定配送管理無章可循配送作業(yè)流程不規(guī)范 配送車輛維護差配送人員業(yè)務素質不穩(wěn)定

41、配送作業(yè)波動大 制訂嚴格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范嚴格配送車輛的維修和保養(yǎng)制度加強配送人員培訓合理安排配送資源，降低配送需求波動對配送作業(yè)的影響更新規(guī)劃送貨路線809.3.10 輸配送作業(yè)與管理 9.3 配送中心作業(yè)管理6. 配送作業(yè)規(guī)劃819.4 物流配送中心設備管理 設備管理就是指為使設備壽命周期的費用達到最經(jīng)濟的程度，而將適用于機器設備的工程技術、設備和財務經(jīng)營等其它職能綜合起來考慮，從設備的選擇開始，直到設備的報廢為止所開展的一系列管理工作。設備管理的目的就是保證為企業(yè)提供最優(yōu)技術裝備，把企業(yè)的生產(chǎn)活動建立在最佳物質技術基礎之上。829.4 物流配送中心設備管理 1. 物流配送中心的

42、設備（1）倉庫設備。儲存貨架；重力式貨架；回轉式貨架；托盤；立體倉庫等；（2）搬運設備。叉車；搬運車；連續(xù)輸送機；垂直升降機等；（3）揀貨設備。揀貨車輛；揀貨輸送帶；自動分揀機等。839.4 物流配送中心設備管理 2. 設備管理的任務（1）根據(jù)技術先進、經(jīng)濟合理的原則，正確地選擇設備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術設備；（2）要針對各種設備的特點，合理使用，精心維護，并為正確使用設備而制定一系列有關的規(guī)章制度；（3）在節(jié)省設備管理和維修費用的條件下，保證設備始終處于良好的技術狀態(tài)；（4）做好現(xiàn)有設備的挖潛、革新、改造和更新工作，提高設備的現(xiàn)代水平；（5）做好設備的日常管理工作。849.4 物流配送中心設

43、備管理 3. 設備的使用和維護保養(yǎng) 設備的正確使用是設備管理中的一個重要環(huán)節(jié)。設備的正確使用包括兩個方面的內容：一要防止對設備的蠻干、濫用；二要防止設備的閑置不用。（1）要為各類設備合理地安排生產(chǎn)任務；（2）切實做好工人操作設備的技術培訓工作；（3）創(chuàng)造使用設備良好的工作條件和環(huán)境；（4）制定使用設備的規(guī)章制度。4. 設備的日常管理 設備的日常管理是指對設備進行分類、編號、登陸以及調撥、事故處理、報廢和日常維護等。859.5 物流配送中心內部管理 1. 物流配送中心的人員配備 物流配送中心一般需要配備以下人員： 高級管理者；現(xiàn)場管理者；信息管理員；計劃人員；操作人員；市場開發(fā)人員、財務管理人員

44、及保安人員等。 各機構人員有效控制的一般原則是：分工協(xié)調、權利有限、權責一致、統(tǒng)一指揮及集分權相結合，所有管理人員及一般職員應精干高效，相對穩(wěn)定，各部門的人員素質具有定的均衡性等。9.5.1 人員管理 869.5 物流配送中心內部管理 2. 物流配送中心人員培訓 基本知識培訓。 職業(yè)道德培訓。 作業(yè)技能培訓。3.培訓方法 在職培訓。 脫產(chǎn)培訓。 參與式培訓。9.5.1 人員管理 879.5 物流配送中心內部管理 1. 商品購銷合同的概念和內容 商品購銷合同是供需雙方在執(zhí)行商品供應或協(xié)作活動中，通過自愿協(xié)商明確相互權利與義務而簽訂的一種具有法律效力的契約。 商品購銷合同的基本內容包括：供求雙方的

45、名稱；商品的名稱；購銷數(shù)量；成交價格；商品的質量要求和包裝要求；商品驗收方法；質量標準執(zhí)行要求和檢測辦法；計量要求；交貨時間；運輸工具與方式；交接貨地點方式以及問題處理方法；貨款結算方式和方法；違約罰則；合同的有效期起止點，等等。 9.5.2 合同管理 889.5 物流配送中心內部管理 2. 商品購銷合同的簽訂 簽訂商品購銷合同的程序是：（1）簽訂商品購銷合同的立約雙方就所訂業(yè)務內容進行洽談，并根據(jù)業(yè)務洽談內容擬定合同的基本條款。（2）立約雙方就所提出的合同條款，在平等、互利、合作的基礎上進行磋商，取得一致后，使合同條款達成文字協(xié)議。9.5.2 合同管理 899.5 物流配送中心內部管理 2. 商品購銷合同的簽訂 簽訂商品購銷合同的程序是：（3）根據(jù)雙方協(xié)議合同基本條款，填制正式合同，雙方代表簽署合同，根據(jù)合同規(guī)定有效日期，合同具有法律效力。（4）簽證與公證。簽證與公證是商品購銷合同簽訂的最終程序。 9.5.2 合同管理 909.5 物流配送中心內部管理 3. 商品購銷合同的實施與控制（1）把好預付貨款關；（2）催貨；（3）把好商品驗收關；（4）把好貨款承付關。9.5.2 合同管理 919.5 物流配送中心內部管理 4. 變革與解除經(jīng)濟合同 經(jīng)濟合同訂立后要切實履行，不能任意變更或解除。若因社會經(jīng)濟活動和當事人本身條件的變化需要對