村村通用戶管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程PPT課件

1、二、開戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備替換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第1頁(yè)/共91頁(yè)機(jī)頂盒安裝，用戶正常觀看填寫用戶保修單縣村辦人員錄入用戶信息市級(jí)、省級(jí)村辦審核用戶信息用戶管理中心授權(quán) 12345第2頁(yè)/共91頁(yè)二、開戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備替換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第3頁(yè)/共91頁(yè) 系統(tǒng)運(yùn)行要求： 安裝Windows XP操作系統(tǒng)的電腦一臺(tái)； 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),北方省市較多為網(wǎng)通，南方省市較多為電信； 電信網(wǎng)絡(luò)登陸域名：，其他網(wǎng)絡(luò)登陸域名： 掃描槍一把（由用戶管理中心提供）第4頁(yè)/共91頁(yè) 登陸須知： 1、下發(fā)工號(hào)后請(qǐng)盡快修改密碼，所有的

2、工號(hào)初始密碼都是一樣的，如果不及時(shí)修改，工號(hào)輸錯(cuò)的情況下可能會(huì)登錄進(jìn)入其他區(qū)縣的賬戶，在此情況下進(jìn)行開戶操作后會(huì)出現(xiàn)用戶歸屬地錯(cuò)誤，隨后需要銷戶操作來(lái)更正，會(huì)給正常的開戶工作帶來(lái)不便； 2、如果登錄時(shí)瀏覽器自動(dòng)關(guān)閉，請(qǐng)安裝DTH瀏覽器設(shè)定補(bǔ)丁； 3、如果你忘了工號(hào)密碼，需要所在縣村辦向用戶管理中心提交加蓋公章的“重置密碼申請(qǐng)”，收到傳真后，中心會(huì)將密碼恢復(fù)為初始密碼。第5頁(yè)/共91頁(yè)- 管理系統(tǒng)登陸界面 -在瀏覽器的地址欄輸入管理系統(tǒng)的域名后，進(jìn)入系統(tǒng)登陸界面，輸入用戶名（工號(hào)）和密碼，進(jìn)入用戶管理系統(tǒng)界面；登錄：第6頁(yè)/共91頁(yè)操作界面介紹：功能區(qū)查詢欄工號(hào)信息文件下載區(qū)系統(tǒng)公告快捷鍵目錄第

3、7頁(yè)/共91頁(yè)開戶流程由縣級(jí)村辦完成，同一個(gè)工號(hào)可以由多人同時(shí)在線操作，因此縣級(jí)村辦可將任務(wù)劃分給多人，加快錄入進(jìn)度。開戶方式有兩種： 在用戶管理系統(tǒng)中直接新建用戶開戶利用單機(jī)版錄入用戶信息后，上傳批量開戶用戶開戶方法：第8頁(yè)/共91頁(yè)新建用戶開戶方法：1、進(jìn)入管理系統(tǒng)后，在左側(cè)菜單欄里選擇“開戶村村通用戶開戶”，隨后在右側(cè)點(diǎn)擊“建新用戶”（如圖1所示）；1.12第9頁(yè)/共91頁(yè)2.！最多可20人共用一部電話，否則用戶中心將無(wú)法審核通過(guò)123452、進(jìn)入用戶開戶界面（圖3），輸入用戶姓名郵政編碼和身份證號(hào)碼，其中，身份證號(hào)有15位和18位兩種選擇，錄入時(shí)按照保修單上的信息選擇填寫即可，完成后點(diǎn)

4、擊“確認(rèn)”。新建用戶開戶方法：注意：因?yàn)椤按宕逋ā被菝窆こ痰哪繕?biāo)是20戶以上已通電未通電視的自然村，如果同一個(gè)電話超過(guò)20人共用，我們就認(rèn)定為是兩個(gè)村共用一個(gè)電話，而這就違背了及時(shí)聯(lián)系到用戶的服務(wù)理念，用戶管理中心在后臺(tái)審核時(shí)將不會(huì)通過(guò)，如果情況特殊須來(lái)函說(shuō)明。第10頁(yè)/共91頁(yè)新建用戶開戶方法：3、隨后返回主界面繼續(xù)完善用戶信息，涉及到地址的會(huì)默認(rèn)為工號(hào)所在縣，此步驟只需輸入用戶所在鄉(xiāng)、村組等詳細(xì)地址和安裝時(shí)間即可；4、完成用戶信息后，開始填寫設(shè)備信息， 將鼠標(biāo)點(diǎn)擊機(jī)頂盒序列號(hào)輸入框、出現(xiàn)光標(biāo)后，用掃描槍將保修單中的STB ID錄入該區(qū)域，之后依次將CA ID錄入加密序列號(hào)一欄，將SC ID

5、錄入智能卡號(hào)一欄，確認(rèn)各項(xiàng)信息完成之后，點(diǎn)擊下方的確定，提交開戶申請(qǐng)。3.填入詳細(xì)地址124.STB IDSTB IDCA IDCA IDSC IDSC ID1234格式：20100928第11頁(yè)/共91頁(yè)新建用戶開戶方法：5、確認(rèn)提交開戶申請(qǐng)后，會(huì)依次彈出A、B、C、D四個(gè)對(duì)話框，依次點(diǎn)擊“確定”后開戶操作成功。5.ABCD第12頁(yè)/共91頁(yè)掃描槍使用方法： 將掃描槍與數(shù)據(jù)線連接好； 將數(shù)據(jù)線另一端插入計(jì)算機(jī)USB端口； 聽到“嘀”聲后，掃描槍連接完畢； 將掃描槍槍口水平對(duì)準(zhǔn)條形碼，槍口與條形碼距離約10厘米； 按掃描鍵開始掃描。注意：掃描槍在使用過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)闆]有水平對(duì)準(zhǔn)而將最后一位數(shù)

6、字掃錯(cuò)，因此在開戶過(guò)程中如果系統(tǒng)提示無(wú)法開戶，請(qǐng)首先核對(duì)所錄數(shù)據(jù)與保修單上的條碼是否一致。返回上一層第13頁(yè)/共91頁(yè)1、登陸進(jìn)入用戶管理系統(tǒng)，在操作界面中點(diǎn)擊“批量開戶上傳文件模板”。批量上傳開戶方發(fā)法：1.進(jìn)入系 統(tǒng)后，點(diǎn) 擊“批量 開戶上傳 文件模板 ”下載文件第14頁(yè)/共91頁(yè)2、隨后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)“文件下載”提示，點(diǎn)擊”保存”。批量上傳開戶方發(fā)法：2.點(diǎn)擊“保存”下載單機(jī)模板第15頁(yè)/共91頁(yè)3、在單機(jī)版模板中輸入用戶信息，需要注意的是一份單機(jī)版最多只能上傳500戶。1.在輸入數(shù)據(jù)時(shí)，不能為表格加邊框，否則上傳時(shí)會(huì)提示“文件編譯錯(cuò)誤”3 單機(jī)版文件的文件名不能含有漢字，只能由英文字母及

7、數(shù)字構(gòu)成3.批量上傳開戶方發(fā)法：2.省、市、縣三欄不可以自己手動(dòng)輸入，或從其他表中直接復(fù)制粘貼，需要點(diǎn)擊單元格后在下拉列表里選擇對(duì)應(yīng)地址，選擇后可以進(jìn)行復(fù)制粘貼。第16頁(yè)/共91頁(yè)4、單機(jī)版錄入完成后，重新進(jìn)入用戶管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)菜單中選擇“開戶村村通批量開戶”進(jìn)入批量開戶界面，然后在該界面中點(diǎn)擊“瀏覽”，尋找需要上傳的單機(jī)版文件。4.213批量上傳開戶方發(fā)法：點(diǎn)擊瀏覽，選擇需要上傳的文件第17頁(yè)/共91頁(yè)5、找到需要上傳的文件后，點(diǎn)擊“上傳”5.批量上傳開戶方發(fā)法：點(diǎn)擊上傳第18頁(yè)/共91頁(yè)6、上傳后，會(huì)彈出對(duì)話框提示上傳完成，點(diǎn)擊”確定”即可。6.批量上傳開戶方發(fā)法：第19頁(yè)/共91頁(yè)7、

8、然后下如圖所示，首先單擊下方的“確認(rèn)”，然后會(huì)彈出對(duì)話框，點(diǎn)擊對(duì)話框中的“確定”，確認(rèn)提交開戶信息。7.批量上傳開戶方發(fā)法：1.點(diǎn)擊確認(rèn)，會(huì)彈出對(duì)話框2.單擊確定第20頁(yè)/共91頁(yè)8、管理中心對(duì)上傳信息進(jìn)行后臺(tái)驗(yàn)證： 如果上傳文件格式正確，會(huì)彈出如下對(duì)話框，請(qǐng)點(diǎn)擊“確定”；1如果上傳文件格式不正確，則會(huì)彈出“文件編譯錯(cuò)誤”的對(duì)話框，此時(shí)，請(qǐng)檢查上傳文件是否存在以下問題：文件名是否含有中文省市縣三列不是由單元格下拉選擇生成； 表格中是否添加了邊框；如果不存在這三種現(xiàn)象，請(qǐng)撥打批量上傳開戶方發(fā)法：請(qǐng)注意：此處只是表示開戶文件上傳完成，至于開戶是否成功，需按照對(duì)話框中提示進(jìn)行查詢第21頁(yè)/共91頁(yè)1

9、29，上傳完成后，然后彈出的對(duì)話框中的提示點(diǎn)擊“查詢業(yè)務(wù)操作查詢操作員批量操作查詢”，進(jìn)入批量查詢界面；批量上傳開戶方發(fā)法：第22頁(yè)/共91頁(yè)10，批量查詢界面如下圖所示，輸入需要查詢的年月后，點(diǎn)擊“查詢流水”進(jìn)行查詢；批量上傳開戶方發(fā)法：1.在此處輸入要查詢的年月，格式：2010092.點(diǎn)擊“查詢流水”第23頁(yè)/共91頁(yè)10，然后，系統(tǒng)會(huì)將所查詢?cè)碌乃猩蟼饔涗洶磿r(shí)間列出，并且會(huì)顯示成功號(hào)碼數(shù)以及失敗號(hào)碼數(shù)，點(diǎn)擊需要查詢的記錄即可看到上傳失敗的具體情況；批量上傳開戶方發(fā)法：點(diǎn)擊需要查詢的記錄第24頁(yè)/共91頁(yè)11，以下圖所示查詢結(jié)果為例，在“操作備注”一欄我們可以看到，系統(tǒng)給出的具體失敗情況

10、，如“第2行，該資源當(dāng)前狀態(tài)不能銷售”，注意此處所指的“第2行”對(duì)應(yīng)的是上傳文件中的第1條用戶記錄；批量上傳開戶方發(fā)法：第25頁(yè)/共91頁(yè)12、其中，常見的錯(cuò)誤提示及處理方法如下：錯(cuò)誤提示處理方法1該身份證已在系統(tǒng)中開戶當(dāng)前用戶之前已經(jīng)做過(guò)開戶操作，2設(shè)備當(dāng)前狀態(tài)不能銷售請(qǐng)先查驗(yàn)該機(jī)頂盒是否已經(jīng)開戶，如果這種情況不存在，請(qǐng)聯(lián)系我3機(jī)頂盒與智能卡未綁定此類情況請(qǐng)直接聯(lián)系我4非本公司機(jī)頂盒不能銷售請(qǐng)先驗(yàn)證所錄入號(hào)碼與保修單中條碼號(hào)是否一致，如果一致，請(qǐng)聯(lián)系我5設(shè)備不在庫(kù)中請(qǐng)先驗(yàn)證所錄入號(hào)碼與保修單中條碼號(hào)是否一致，如果一致，請(qǐng)聯(lián)系我6其他錯(cuò)誤提示請(qǐng)聯(lián)系我批量上傳開戶方發(fā)法：第26頁(yè)/共91頁(yè)二、開

11、戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備替換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第27頁(yè)/共91頁(yè)1、縣級(jí)村辦進(jìn)行用戶資料修改，首先需要查詢到該用戶，按照設(shè)備編號(hào)進(jìn)行查詢，然后在查詢結(jié)果處點(diǎn)擊該用戶名前的圓形選框，進(jìn)入該用戶的基本信息界面；1.12第28頁(yè)/共91頁(yè)2、用戶基本信息界面如下圖，在左側(cè)的系統(tǒng)菜單中選擇“變更正常變更村村通業(yè)務(wù)資料修改”即可進(jìn)入修改界面；2.12第29頁(yè)/共91頁(yè)3、此時(shí)可以對(duì)用戶名稱、證件號(hào)碼、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話等信息進(jìn)行修改，修改完成后點(diǎn)擊下方的“確認(rèn)&打印”，然后在彈出的兩個(gè)對(duì)話框中選擇“確認(rèn)”即可修改成功；3.1234第30頁(yè)/共91頁(yè)如

12、果在錄入過(guò)程中出現(xiàn)用戶資料信息錯(cuò)誤，如身份證號(hào)無(wú)效、電話號(hào)碼無(wú)效、電話號(hào)碼相同用戶累計(jì)超過(guò)20個(gè)、姓名輸入錯(cuò)誤以及系統(tǒng)中用戶與設(shè)備的匹配關(guān)系與現(xiàn)實(shí)中的匹配關(guān)系不相符等錯(cuò)誤，需要進(jìn)行用戶資料修改；否則，用戶中心在審核時(shí)會(huì)將此類情況認(rèn)定為用戶信息錄入錯(cuò)誤，需要重新進(jìn)行修改，此外還會(huì)增加所在省的錄入錯(cuò)誤率，影響錄入完成率。如果出現(xiàn)用戶與設(shè)備匹配關(guān)系不相符情況，需要及時(shí)修改，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中用戶與設(shè)備的匹配關(guān)系與實(shí)際情況相符，若沒有進(jìn)行此項(xiàng)操作，將來(lái)我們依照系統(tǒng)中的信息，針對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行信號(hào)變更時(shí)，將會(huì)影響此類用戶的正常觀看。需要進(jìn)行資料修改的情況：否則第31頁(yè)/共91頁(yè)假設(shè)有村村通用戶張三和李四，當(dāng)?shù)卮?/p>

13、辦在具體操作中錯(cuò)將張三在系統(tǒng)中登記的設(shè)備發(fā)給了李四，而將李四的設(shè)備發(fā)給了張三，設(shè)備已經(jīng)發(fā)放并安裝，而張三與李四家距離較遠(yuǎn)不便調(diào)換設(shè)備，此時(shí)就可以對(duì)這兩戶進(jìn)行用戶資料修改-即將張三的個(gè)人信息改為李四的，將李四的個(gè)人信息改為張三的，即可解決這種“調(diào)換”的問題，具體操作流程如下：典型案例分析：第32頁(yè)/共91頁(yè)二、開戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備替換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第33頁(yè)/共91頁(yè)在用戶使用過(guò)程中，如果設(shè)備出現(xiàn)問題不能收看，需要用備用設(shè)備替換掉故障設(shè)備，用戶在交回故障設(shè)備的同時(shí)，會(huì)拿到一套備用設(shè)備，縣村辦應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中用備用設(shè)備的信息替換掉出現(xiàn)問題的設(shè)備信息，被替

14、換下來(lái)的設(shè)備將變成備機(jī)狀態(tài)，無(wú)法直接開戶。注意：縣村辦在設(shè)備返修之前，必須在管理系統(tǒng)中做設(shè)備變更，否則設(shè)備一旦返廠重新序列化，這臺(tái)機(jī)器的智能卡將同時(shí)對(duì)應(yīng)兩組機(jī)頂盒號(hào)和加密序列號(hào)（1 1、存在于系統(tǒng)記錄中的舊序列號(hào)，2 2、返廠重新序列化后的新序列號(hào)），將造成這臺(tái)機(jī)器無(wú)法進(jìn)行更換或正常使用。 如果，被替換下來(lái)的機(jī)器沒有返廠就修好了，如果對(duì)它進(jìn)行開戶操作，需先向省里說(shuō)明情況，然后由省村辦向用戶管理中心申請(qǐng)開戶。設(shè)備替換：第34頁(yè)/共91頁(yè)1.查詢到需要更換設(shè)備的用戶2.點(diǎn)擊查詢到的用戶名1.第35頁(yè)/共91頁(yè)1.雙擊左側(cè)”系統(tǒng)菜單”中“變更”2. 雙擊 “正常變更”3.點(diǎn)擊“設(shè)備更換”2.第36頁(yè)

15、/共91頁(yè)3.1.選擇“設(shè)備狀態(tài)”2.點(diǎn)擊2次“舊設(shè)備回收添加”，將逐次出現(xiàn)2個(gè)”原設(shè)備類型“選擇框”第37頁(yè)/共91頁(yè)4.在第一個(gè)下拉菜單中選擇“機(jī)頂盒序列號(hào)”第38頁(yè)/共91頁(yè)5.在第二個(gè)下拉菜單中選擇“智能卡號(hào)”第39頁(yè)/共91頁(yè)1.用掃描槍 錄 入 保修 單 上 新的 機(jī) 頂 盒序列號(hào)2.用掃描槍錄 入 保 修單 上 新 的加 密 序 列號(hào)3.用掃描槍錄入保修單上新的智能卡號(hào)6.第40頁(yè)/共91頁(yè)7.點(diǎn)擊“設(shè)備驗(yàn)證”第41頁(yè)/共91頁(yè)8.點(diǎn)擊“確定”第42頁(yè)/共91頁(yè)9.點(diǎn)擊“確認(rèn)”第43頁(yè)/共91頁(yè)10.在彈出的對(duì)話框中點(diǎn)擊“下一步”第44頁(yè)/共91頁(yè)11.在彈出的對(duì)話框中,點(diǎn)擊“確

16、定”第45頁(yè)/共91頁(yè)12.在彈出操作成功的對(duì) 話 框 中 ， 點(diǎn) 擊“確定”，成功完成設(shè)備更換操作第46頁(yè)/共91頁(yè)二、開戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備更換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第47頁(yè)/共91頁(yè)審核共分為兩級(jí)：市級(jí)審核和省級(jí)審核。按照用戶服務(wù)流程，縣村辦上傳的開戶信息需逐級(jí)上報(bào)到市級(jí)及省級(jí)村辦進(jìn)行審核，審核會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：一、審核通過(guò)，信息將被提交到用戶管理中心，用戶成功開戶；二、審核不通過(guò)，信息將被打回縣村辦作出相應(yīng)修改后，再提交審核。審核：第48頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.以市級(jí)工號(hào)登錄后，雙擊“審核流程管理”2.點(diǎn)擊“市級(jí)審核”第49頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.

17、在訂單類型中,選擇“待審核”2.點(diǎn)擊“查詢”第50頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.出現(xiàn)待審核的用戶列表2.選擇需審核的用戶第51頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.選擇“通過(guò)”或“不通過(guò)”2.點(diǎn)擊“確定”第52頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.在彈出的對(duì)話框中，點(diǎn)擊“確定”第53頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核彈出操作成功的對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”第54頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.也可以對(duì)用戶進(jìn)行全選2.點(diǎn)擊“ 批量審核”第55頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核1.選擇“通過(guò)”或“不通過(guò)”2.點(diǎn)擊“確定”第56頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核在彈出對(duì)話框中，點(diǎn)擊“確定”,完成審核第57頁(yè)/共91頁(yè)市級(jí)審核彈出操作成功的對(duì)話框,點(diǎn)擊“確定” 完成操作第58頁(yè)/共91頁(yè)省

18、級(jí)審核1.以省級(jí)工號(hào)登錄后，雙擊“審核流程管理”2.點(diǎn)擊“省級(jí)審核”第59頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核1.進(jìn)入省級(jí)審核頁(yè)面2.在訂單類型中選擇“待審核”3.點(diǎn)擊“查詢”第60頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核1.出現(xiàn)待審核的用戶列表2.選擇需審核的用戶第61頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核1.選擇“通過(guò)”或“不通過(guò)”2.點(diǎn)擊“確定”第62頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核在彈出的對(duì)話框中，點(diǎn)擊“確定”，完成對(duì)該用戶審核第63頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核彈出操作成功的提示框，點(diǎn)擊“確定”第64頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核1.也可以對(duì)用戶進(jìn)行全選2.點(diǎn)擊“批量審核”第65頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核1.選擇“通過(guò)”或“不通過(guò)”2.點(diǎn)擊“確定”第66頁(yè)/共91頁(yè)點(diǎn)擊“確

19、定” 完成審核省級(jí)審核第67頁(yè)/共91頁(yè)省級(jí)審核彈出操作成功的對(duì)話框,點(diǎn)擊“確定” 第68頁(yè)/共91頁(yè)對(duì)于省（市）級(jí)審核未通過(guò)的用戶，將會(huì)退回到縣級(jí)村辦進(jìn)行確認(rèn),然后做出相應(yīng)的更改，再由市級(jí)和省級(jí)進(jìn)行審批。縣級(jí)操作1.以縣級(jí)工號(hào)登錄，雙擊“審核流程管理”2.點(diǎn)擊“縣級(jí)業(yè)務(wù)操作”第69頁(yè)/共91頁(yè)縣級(jí)操作1.在訂單類型中選擇“待審核”2.點(diǎn)擊“查詢”第70頁(yè)/共91頁(yè)縣級(jí)操作1.出現(xiàn)待審核的用戶列表，即?。ㄊ校┘?jí)審核不通過(guò)而返回的用戶2.選擇需進(jìn)行操作的用戶第71頁(yè)/共91頁(yè)縣級(jí)操作1.選擇“修改用戶信息流程”（即修改后重新上報(bào)）或“銷戶流程”（即放棄開戶申請(qǐng)）2.點(diǎn)擊“確定”第72頁(yè)/共91頁(yè)

20、縣級(jí)操作在彈出的對(duì)話框中，點(diǎn)擊“確定”，完成操作第73頁(yè)/共91頁(yè)縣級(jí)操作彈出處理成功的對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”第74頁(yè)/共91頁(yè)二、開戶流程三、資料修改流程四、設(shè)備替換流程六、銷戶流程五、審核流程一、“村村通”服務(wù)流程圖第75頁(yè)/共91頁(yè) 在操作過(guò)程中，如果出現(xiàn)維修設(shè)備返廠前未在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)備變更，或者錄入人員登錯(cuò)工號(hào)進(jìn)入其他工號(hào)進(jìn)行開戶操作造成用戶歸屬地錯(cuò)誤，或者當(dāng)前用戶不屬于國(guó)家規(guī)定的“村村通項(xiàng)目”受益人群，需要進(jìn)行銷戶處理。銷戶：注意：此三類情況以及其他需要銷戶操作的情況下，需及時(shí)與省村辦進(jìn)行溝通，并向用戶管理中心提交申請(qǐng)協(xié)助銷戶的申請(qǐng)，盡快開展銷戶工作；否則，將拖緩錄入進(jìn)度，不能及時(shí)完成

21、“村村通”項(xiàng)目工作。第76頁(yè)/共91頁(yè)村村通用戶的銷戶操作主要涉及到以下步驟：p 第一，省級(jí)村辦對(duì)需要進(jìn)行銷戶操作用戶進(jìn)行審批，并選擇“不通過(guò)”和 “銷戶流程”；p 第二，縣級(jí)村辦對(duì)省級(jí)審批結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。p 第三，縣級(jí)村辦查詢到該用戶并進(jìn)行銷戶申請(qǐng)。p 第四，省級(jí)村辦審核并通過(guò)縣級(jí)的銷戶申請(qǐng)。p 第五，村村通用戶管理中心對(duì)銷戶進(jìn)行確認(rèn)，完成銷戶審批流程。p 第六，縣村辦查詢到該用戶，進(jìn)行銷戶操作。第77頁(yè)/共91頁(yè)注意事項(xiàng)：操作過(guò)程中當(dāng)彈出此對(duì)話框時(shí) ，選擇“取消”;在銷戶過(guò)程中所有的查詢操作均以“用戶證號(hào)”為依據(jù)；前述的步驟一與步驟四由省村辦操作完成；步驟二、三、六由縣村辦操作完成；整個(gè)銷戶

22、流程步驟較多，操作不當(dāng)會(huì)需要更復(fù)雜的步驟來(lái)解決問題，請(qǐng)各操作人員務(wù)必按照流程操作。第78頁(yè)/共91頁(yè)步驟一2、在查詢結(jié)果中點(diǎn)擊訂單號(hào)（如下圖“訂單號(hào)”文字下面的紅框所示）；2.1、省級(jí)村辦打開用戶管理系統(tǒng)，首先進(jìn)入“審批管理省級(jí)審批” 界面，并在“用戶證號(hào)”一欄中輸入需要進(jìn)行銷戶操作的用戶證號(hào)，隨后點(diǎn)擊“查詢”，若無(wú)查詢結(jié)果，將訂單類型由“待審核”改為“市級(jí)待審核”；1.123第79頁(yè)/共91頁(yè)3、進(jìn)入訂單后，按照?qǐng)D3的顯示，在審核結(jié)果一欄選擇“不通過(guò)”，在處理流程一欄選擇“銷戶流程”，然后點(diǎn)擊確定3.123第80頁(yè)/共91頁(yè)步驟二4、縣級(jí)村辦進(jìn)入系統(tǒng)后，進(jìn)入“審批管理審批結(jié)果處理”界面，在用戶證號(hào)一欄輸入需要銷戶的用戶證號(hào)，點(diǎn)擊查詢，然后點(diǎn)擊查詢結(jié)果中的“訂單號(hào)”；4.1234第81頁(yè)/共91頁(yè)5、進(jìn)入訂單后，無(wú)需改動(dòng)信息，點(diǎn)擊“確定”即可；5.第82頁(yè)/共91頁(yè)步驟三