QC小組基礎(chǔ)教材

1、QC 小組基礎(chǔ)教材1、 QC 小組的概念1、 QC 小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題， 以改進(jìn)質(zhì)量、 降低消耗、 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。這個概念包含四層意思： 1）參加 QC 小組的人員是企業(yè)的職工；2）小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題； 3 ） 小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； 4）小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動,突出其科學(xué)性。2、 QC 小組的特點： 1）明顯的

2、自主性；2）廣泛的群眾性；3）高度的民主性；4）嚴(yán)密的科學(xué)性。3、 QC 小組的作用： 1 ）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3） 有利于實現(xiàn)全員參加管理；4） 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6 ）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；7）有利于提高顧客的滿意程度。4、 QC 小組的分類： 按照 QC 小組參加的人員與活動課題的特點 ,把 QC 小組分為 “: 現(xiàn)場型” 、“管理型” 、 “服務(wù)型” 、 “攻關(guān)型”四類改進(jìn)型，中質(zhì)協(xié)最近又提出“創(chuàng)新型”

3、QC 小組。一 共五種類型。“創(chuàng)新型” 課題： 是 QC 小組成員運(yùn)用新的思維方法、 工作方法和創(chuàng)造方法， 開發(fā)新產(chǎn)品 （項目服務(wù)） 、 新工具、 新方法， 探索研究實施最佳措施 （方案） ， 從而打破現(xiàn)狀， 實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2、 QC 小組的活動程序（1） QC 小組活動分為四個階段、八個步驟即 P 階段（ plan 計劃階段） 包含四個步驟：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。 D 階段（ do 實施階段） 包含一個步驟：按照制訂的對策實施。 C 階 段（check檢查階段）包含一個步驟：檢查所取得的效果。A階段（action處理階段）包含兩個步驟：制訂鞏固措施，防

4、止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。（2） 選擇課題1、課題的來源：1）指令性課題；2）指導(dǎo)性課題；3）由小組自行選擇的課題。2、 選擇課題應(yīng)遵循的原則： 1 ） 選題要小而實,避免大而籠統(tǒng),盡量選擇解決具體問題的課題；2）選題要先易后難,避免久攻不克；3）課題要具體明確,避免空洞模糊；4）選題要有依據(jù)注意來源。3、 自選課題應(yīng)考慮的三個方面： 1 ） 針對上級方針、 目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題； 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。4、 選小課題的好處： 1） 小課題易于取得成果,活動周期短,能更好地鼓舞小組成員的士氣；2）小課題

5、短小精干，部分對策都能由本小組成員自己來實施,更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；3）小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性；4）小課題容易總結(jié)成果,在發(fā)表成果的15 分鐘時間里能把小組活動時所動的腦筋,所下的功夫,克服困難的毅力充分表達(dá)出來,因此可以發(fā)表得很生動、很精彩,對別的QC 小組更有啟發(fā)。5、課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題， 如“降低 XXXX 不合格品率” ，“降低 XXXX 消耗” ，“提高 XXXX 效率” 等簡潔、明了、針對性強(qiáng)。

6、三、 PDCA 循環(huán)四個階段的工作內(nèi)容（一） P 階段（計劃階段）1、 選擇課題： 從以下三個方面選擇1）方針目標(biāo)；2）現(xiàn)場本身存在的問題；3 ）顧客不滿意情況。2、 現(xiàn)狀調(diào)查： 課題確定后就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析， 把癥結(jié)找出來。 然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等， 一步一步進(jìn)行下去。現(xiàn)狀調(diào)查做得好， 就給解決課題打下一個扎實的基礎(chǔ)。 所以現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC 小組活動程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話， 并要注意三個問題： 1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；3）收集

7、數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。用收集的數(shù)據(jù)整理一份質(zhì)量缺陷的頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表畫出排列圖，確定主要質(zhì)量問題。3、 設(shè)定目標(biāo)： 設(shè)定目標(biāo)一定要在現(xiàn)狀調(diào)查后（指令性課題除外） ，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1）目標(biāo)值要與課題一致；2）目標(biāo)值不宜太多,一般1 個最多不超過 2 個；3）目標(biāo)要具體明確,要有目標(biāo)值即目標(biāo)值要量化；4 ）目標(biāo)值要有依據(jù)；5）目標(biāo)值要進(jìn)行可行性論證；6）小組活動目標(biāo)確定后,要制定小組的活動計劃（時間、分工、實際完成時間 ）。4、 分析原因： 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個問題， 從可以設(shè)想的所有角度收集可能

8、產(chǎn)生問題的全部原因。 通過畫因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。分析原因要注意： 1 ）針對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析；2）要正確恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法（因果分析圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖） ； 3）分析原因要全面（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測幾種角度展開分析） ； 4）分析原因要徹底，就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止；5）充分發(fā)揮小組成員的智慧、充分發(fā)表意見。5、確定要因確定要因可按以下三個步驟進(jìn)行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出

9、真正影響問題的主要原因。確認(rèn)要因的方法有以下幾種： 1 ）現(xiàn)場驗證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查、分析。以下列出要因確認(rèn)表常用表頭：要因確認(rèn)表序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法負(fù)責(zé)人時間確認(rèn)結(jié)果6、制定對策針對每一條主要原因采取什么對策確定后，就可制定對策表。對策表要注意按“ 5W1H ”的原則制定， 對策表是整個改進(jìn)措施的計劃， 是下一步實施對策的依據(jù)必須做到對策清楚、 目 標(biāo)明確、責(zé)任落實?！?W1H ”是六個英文單詞的第一個字母，即What（對策）Why（目標(biāo)）Who（負(fù)責(zé)人）Where（地點）When（時間）How（措施）。其中“對策”是做什么，“措施”是如何做。按“ 5W1H ”的原則，

10、QC 小組常用的對策表頭為：對策措施表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人（2） D 階段（實施階段）對策制定完畢， 小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。 每條對策實施完畢， 要再次收集數(shù)據(jù)， 與對策表中所定的目標(biāo)比較， 以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄， 把每條對策的具體實施時間、 參加人員、 活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難， 如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄， 以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。（3） C 階段（效果檢查）對策表中所有對策全部實施完成后， 即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)， 就要把新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（

11、工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1、 與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行對比： 1 ） 質(zhì)量問題得到解決， 實現(xiàn)了課題目標(biāo)；2） 若沒達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)從以下找原因： （ 1）要因未找準(zhǔn)； （ 2）對策措施不妥； （ 3）次要原因上升為主要原因，這種情況要進(jìn)行二次循環(huán)。2、檢查后，主要問題依舊，屬措施不力造成，需要采取一些補(bǔ)救措施。3、檢查實施效果，要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、管理等方面檢查，并要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（填成果認(rèn)證表） 。4、計算經(jīng)濟(jì)效益必須實事求是。5、同時還應(yīng)重視總結(jié)無形成果（如提高人的素質(zhì)等）。（4） A 階段（處理階段）1、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題再發(fā)生） ：1）將行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)、制

12、定規(guī)章制度和管理辦法。2）通過上報審批，轉(zhuǎn)化為行政指令。3）到生產(chǎn)現(xiàn)場確認(rèn)，生產(chǎn)工作中是否已經(jīng)貫徹執(zhí)行。2、總結(jié)回顧及今后打算。四、成果報告的基本要求1、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。2、文字精煉，重點突出、詳略得當(dāng)。3、以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以必要的文字說明。4、條理層次要清楚，邏輯性要強(qiáng)，思維有規(guī)律性，上下要銜接，前后要呼應(yīng)。5、內(nèi)容要真實可靠并有據(jù)可查，各種證明材料要齊全。五、成果報告的具體內(nèi)容（一）企業(yè)（工程）概況（二）小組簡介（三）選題理由（四）現(xiàn)狀調(diào)查（列表、畫排列圖、找主要問題）（五）確定目標(biāo)值及可行性認(rèn)證（六）原因分析（畫因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖分析原因，要因確認(rèn)要

13、用客觀辦法確認(rèn)）（七）制定對策（表頭要用 5W1H ）（八）實施（要詳細(xì)針對計劃一項一項的實施，并說明實施后的情況）（九）效果檢查（十）標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固措施（完成了的標(biāo)準(zhǔn)化、或行政指令）（十一）遺留問題及今后打算（對次要問題或隱含缺陷）六、創(chuàng)新型課題的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)（具有挑戰(zhàn)性） 3、提出各種方案，并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)與今后打算課題研究淺談一一摘自QC雜談信息技術(shù)研發(fā)部侯慶一、QC與創(chuàng)新的區(qū)別QC即質(zhì)量控制，是指“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。創(chuàng)始是指把一種新的 生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。QC活動要求

14、遵循 PDCA的循環(huán)流程，強(qiáng)調(diào)活動過程周而復(fù)始，從而使產(chǎn)品質(zhì)量或問題不斷 得以解決和改進(jìn)，圓滿實現(xiàn)預(yù)定的活動目標(biāo)。創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)思維、產(chǎn)品、方法等的原創(chuàng)性，注重活動 帶來的經(jīng)濟(jì)和社會效益。相比而言，QC活動更注重過程，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖珜懸?guī)范，必須遵循 PDCA流程模型；創(chuàng)新活 動更注重結(jié)果，一般要求是將創(chuàng)新的關(guān)鍵點寫明、寫透，沒有嚴(yán)格的撰寫格式。二、問題解決型課題和創(chuàng)新型課題的區(qū)別QC課題大體分為問題解決型和創(chuàng)新型兩類，其中問題解決型包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型。問題解決型和創(chuàng)新型課題的不同之處在于：1.目的不同? 問題解決型課題：以解決問題為主要奮斗方向，通過查找問題、分析原因來解決問題；? 創(chuàng)

15、新型課題：要創(chuàng)造一個嶄新的東西，該類課題順應(yīng)時代發(fā)展需要，以全新創(chuàng)造為目的，是在未有過領(lǐng)域的新課題2. 活動程序不同問題解決型課題：要針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因問題解決型課題活動程序創(chuàng)新型課題活動程序I1選擇課叫I I T |設(shè)定n標(biāo)|計劃p I提出各篇方案并一 確定最佳方案 ,I ,t1制定對策I執(zhí)行D |I1針對深施|檢查C |I1確無效果）2 tI門標(biāo)達(dá)到I未達(dá)到y(tǒng)處理 A | I 標(biāo)準(zhǔn)化41總結(jié)和下一步? 創(chuàng)新型課題：無現(xiàn)狀調(diào)查，一般直接研究創(chuàng)新的切入點；不用分析原因，而是要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，并確定最佳方案。問題解決型課題活動程序問題解決型課題活動程序

16、|現(xiàn)在調(diào)查|計劃P|設(shè)定n標(biāo)|分析原因卜I確定主因I制做t策"I執(zhí)行D檢查C處理AI針對實施I.- I3.分析工具不同創(chuàng)新型課題：主要運(yùn)用非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗等。問題解決型課題：以數(shù)據(jù)分析工具為主， 非數(shù)據(jù)分析工具為輔， 如排列圖、控制圖、直方圖、 散步圖等。三、建議1 .選題宜小不宜大小課題相對簡單、直接、需要的資源較少，在實施過程中涉及的部門協(xié)作不多， 活動周期短， 課題目標(biāo)容易實現(xiàn)。 大課題包含內(nèi)容龐大復(fù)雜， 需要達(dá)到的目標(biāo)較多， 解決過程需要多方通力協(xié) 作，活動周期長，課題目標(biāo)難以實現(xiàn)，容易半途而廢。QC小組應(yīng)該從實際出發(fā)，先

17、盡量選擇小課題，待條件具備后再嘗試大課題。2 .熟練使用各種 QC工具QC活動中，需要收集、整理和分析大量的信息數(shù)據(jù)，相關(guān)人員能熟練的運(yùn)用各種 QC工具,發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題，進(jìn)而找到解決問題的方法。常用的QC工具和方法包括：項目可用 于數(shù)據(jù)和 非數(shù)據(jù)分 析用于數(shù)據(jù)分析用于非數(shù)據(jù)分析QC老七種 方法調(diào)查表 分層法排列圖、直方圖、 控制圖、散布圖因果圖QC新七種 方法矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）、系統(tǒng)圖（樹圖）、 關(guān)聯(lián)圖、過程決策程序圖、箭條圖、矩陣圖SO 9004業(yè)績改進(jìn)指南調(diào)查表排列圖、直方圖、 控制圖、散步圖頭腦風(fēng)暴法、分層圖、因果圖、樹圖、 流程圖、水平對比法試驗方法單因素試驗法、正交設(shè)計試

18、驗法其他過程能力指數(shù)、簡單圖表（柱狀 圖、折線圖、餅圖、帶狀圖）3 .貫彳5 5W1H原則5W1H是管理工作中對目標(biāo)計劃進(jìn)行分解和決策的思維程序。它對目的Why、對象Who、地點Where、時間 When、人員 Who和方法How提出一系列的詢問，并尋求解決方案。QC小組須按照5W1H原則，針對已確定的因素制定對策表，條件成熟時，可增加成本項（How much）。4 .日常積累為使QC小組活動能較好的得到總結(jié)和交流，小組成員要從確定課題、策劃、實施直到成果 總結(jié)的全過程中注意收集活動數(shù)據(jù)、資料、圖片等。定期開展學(xué)習(xí)和討論，梳理上階段的不足和難點，商討下一步的對路和舉措，同時認(rèn)真做好每次集體討論

19、的記錄。不斷推廣優(yōu)秀QC小組的成果和手段，做好相關(guān)的技術(shù)儲備。5 .成果報告條理清楚QC成果報告應(yīng)該以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字進(jìn)行敘述說明。可以用示意圖、工藝流 程圖、施工工序等圖表。文字表達(dá)邏輯性要強(qiáng)且上下連貫，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、表格化、 數(shù)據(jù)化。成果報告中涉及的圖表和數(shù)據(jù)是和課題相關(guān)的，與課題無關(guān)的不應(yīng)列入。對于專業(yè)性較強(qiáng)的 術(shù)語，必須加以解釋。四、應(yīng)用1 .創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的正確應(yīng)用創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的活動程序界定要清晰，兩者的程序不能混用。2 .把握QC活動的循環(huán)特性QC活動本質(zhì)上是循環(huán)不止的過程，是連續(xù)的而不是間斷的。在 PDCA循環(huán)中，上一級的循 環(huán)式下

20、一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)式上一級循環(huán)的落實和具體化。每次PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是產(chǎn)出新的目標(biāo)和內(nèi)容。其中，A是關(guān)鍵，在成果報告的最后部分應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)的討論本次活動的不足，并作為下一課題的活動目標(biāo)加以解決。這樣，每經(jīng)過一次 PDCA循環(huán)，就解決了一批問題，質(zhì)量管理水平有新的提高。3 . QC活動和企業(yè)轉(zhuǎn)型實踐相結(jié)合QC小組具有全員性，QC小組活動的方向應(yīng)該和企業(yè)發(fā)展方向一致，QC小組用質(zhì)量控制手段、方法開展活動。所以，QC活動具有普遍性、引導(dǎo)性、科學(xué)性的顯著特點。當(dāng)前，中國電信正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型的攻堅階段，迫切需要全體員工的積極參與，迫切需要激發(fā) 基層班組和員工的工作熱情。將

21、QC和企業(yè)活動相結(jié)合，充分調(diào)動廣大員工的創(chuàng)新熱情，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)全方位開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動，是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，落實“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的有效途徑。“創(chuàng)新型”課題，是運(yùn)用新的思維方式、新的手段，開發(fā)新產(chǎn) 品、新項目、新服務(wù)、新工具、新材料、新方法等需要，實現(xiàn) 新的目標(biāo)的活動課題?！皠?chuàng)新型”課題的活動是小組加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)， 創(chuàng)造新的質(zhì)量水平，以滿足市場的需求，提高競爭力的需要。 而不是為了總結(jié)成果在形式上的創(chuàng)新。因此，開展“創(chuàng)新型”課題是適應(yīng)市場和企業(yè)需求的一種新的 活動形式。而不是一種成果報告的新形式。“創(chuàng)新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的區(qū)別， 它

22、要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn) 狀可調(diào)查，不需要去分析造成質(zhì)量問題的原因。小組成員為追 求新的境界，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，通過激發(fā)靈感，設(shè)計多種方案, 進(jìn)行可行性分析論證，其活動的主要內(nèi)容是選出最佳方案予以 實施。1、 關(guān)于程序創(chuàng)新型課題的QC小組活動與問題型的課題活動程序有區(qū)別， 從程序中就可以看出創(chuàng)新型更注重方案的選擇和小組成員的創(chuàng) 新精神。與問題型比較，程序較靈活，但也必須符合相關(guān)的基 本程序。其主要程序如下：1 .選擇課題2 .設(shè)定目標(biāo)3 .提出各種方案并確定最佳方案4 .制訂對策表5 .按對策表實施6 .確認(rèn)效果7 .鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化8 .總結(jié)與今后打算2、 關(guān)于工具在

23、工具運(yùn)用方面創(chuàng)新型課題不局限于“兩圖一表”可以更靈活 地運(yùn)用其他多種統(tǒng)計工具三、關(guān)于評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)與問題型不一樣，有的小組不了解這一點，覺得小組 活動有特色就標(biāo)明為創(chuàng)新型，沒有按照創(chuàng)新小組的程序活動和 總結(jié)成果報告，這樣的報告如果按照創(chuàng)新型的評審標(biāo)準(zhǔn)打分很 可能不合格。下面是創(chuàng)新型成果的評審標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)小組可以自 已對照一下?！皠?chuàng)新型” QC小組活動成果發(fā)表評審表1選題(1)選題的理由、必要性要具體充分；(2)現(xiàn)狀清楚，難點及突破口明確；(3)目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和依據(jù)；(4)制定活動計劃要明確每一進(jìn)程的責(zé)任人和完成期限。915分2提出對策(1)應(yīng)充分、廣泛地提出對策；(2)確定最

24、佳對策方案是要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策, 必要時要作模擬試驗；(3)工具運(yùn)用正確、適宜。鼓勵用“兩圖一表”以外的統(tǒng)計技 術(shù)與方法，去解決現(xiàn)場管理中遇到的復(fù)雜問題及對大量的數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析1320分3對策與實施(1)按“5W1H”的原則制訂對策實施計劃表；(2)按對策實施計劃表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有 交待；(3)工具運(yùn)用正確、適宜。鼓勵用“兩圖一表”以外的統(tǒng)計技 術(shù)與方法，去解決現(xiàn)場管理中遇到的復(fù)雜問題及對大量的數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析1320分4效果(1)確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；(2)經(jīng)濟(jì)效益的計算實事求是、無夸大；(3)注意了活動過程及對無形效果的評價；(4)成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及

25、管理規(guī)范。1320分5發(fā)表(1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；(2)發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)的詞句和內(nèi)容;(3)發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；(4)回答提問時誠懇、簡要、不強(qiáng)辯。1320分6特點(1)課題具體務(wù)實；(2)充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。05分四、常見問題：1、選擇課題太簡單?！皠?chuàng)新型”課題不是建立在對已有產(chǎn)品、工具和方法的改良、改進(jìn)之上，而是突破原有的思維模式、方法進(jìn)行全新的探索。因此，應(yīng)交待清楚選題背景。2、選擇方案理由不充分，方法不科學(xué)。創(chuàng)新型課題是探索以前沒有嘗試過的新的內(nèi)容， 應(yīng)充分發(fā)揮QC 小組成員的智慧，把可能實現(xiàn)目標(biāo)的方案都提出

26、來，不能簡單 列舉二、三個方案，或只有一個方案可行，再用幾個方案作陪 襯。在各種方案進(jìn)行評價時，應(yīng)合理確定評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合評價 所有方案，并從中選優(yōu)。3、制定對策表不具體。選出的最優(yōu)方案應(yīng)分解細(xì)化，將各要素放放對策表，針對各要素制訂相應(yīng)“對策”。或按最優(yōu)方案的實施流程分解，按工作步驟制訂“對策”。這樣制訂出的對策表才能具體明確地付諸實施。4、用文字多、用工具少。創(chuàng)新型不一定要用兩圖一表，兩圖是用于分析現(xiàn)狀和原因的， 基本用不上。但不等于就不要用 QC工具。除了對策表，可用 的方法還很多，如PDPC法、頭腦風(fēng)暴法、直方圖、控制圖、 散布圖、親和圖、流程圖、系統(tǒng)圖以及簡易圖表等。切不可用 大段的文字

27、說明，還是應(yīng)該以圖表為數(shù)據(jù)為主說明問題。5、仍然沿用問題解決型的程序。創(chuàng)新型課題的側(cè)重點與問題解決型的一不樣，沒有現(xiàn)成的問題 分析，也不需要針對找出的問題分析原因，因此不能沿用問題 解決型課題的程序。第五章創(chuàng)新型課題的活動程序及活動成果一、“創(chuàng)新型”課題活動程序（一）“創(chuàng)新型”定義：“創(chuàng)新型”課題是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項 目、服務(wù)）、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。（二）“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別 ：項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新 的切入點。設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升-個新的臺階。完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要問題。不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)， 廣泛提出各種方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非