卓越績效模式在浙江晶科的應(yīng)用研究

1、目 錄摘 要IABSTRACTII1緒論11.1研究背景11.2研究意義11.3本文研究的內(nèi)容和方法12卓越績效模式32.1卓越績效模式的起源32.2卓越績效模式內(nèi)容概述33浙江晶科公司的環(huán)境分析83.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析83.2企業(yè)外部環(huán)境分析104浙江晶科公司卓越績效模式的構(gòu)建114.1領(lǐng)導(dǎo)114.2策劃、職責(zé)和評審114.3產(chǎn)品實現(xiàn)134.4資源184.5過程管理204.6測量、分析與改進(jìn)224.7經(jīng)營結(jié)果26結(jié) 論27致 謝28參考文獻(xiàn)錯誤！未定義書簽。卓越績效模式在浙江晶科的應(yīng)用研究摘 要隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理已經(jīng)不能夠滿足經(jīng)濟(jì)的全球化、市場競爭的國際

2、化和顧客要求的多元化的要求。追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量和改善經(jīng)營質(zhì)量已成為企業(yè)研究的課題。卓越績效準(zhǔn)則，是一種管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求，組織可以通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行自我評估，尋找改進(jìn)的機(jī)會，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到卓越績效管理模式。卓越績效管理模式對于提高企業(yè)的綜合競爭力和經(jīng)營績效起到了很大的指導(dǎo)作用，同時為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。本文對卓越績效管理模式在企業(yè)的應(yīng)用與實踐展開分析和討論，探索卓越績效管理模式在企業(yè)中所發(fā)揮的實際效果。關(guān)鍵詞：卓越績效模式；質(zhì)量獎；實施Application Research of Excellent PerformanceModel Zhe Jiang Jing Ke CompanyAB

3、STRACTWith the advancement of science and technology, productivity leap occurred. Traditional quality management has been unable to meet the economic globalization ,diversification requirements of international competition in the market and customer requirements. The pursuit of quality and excellenc

4、e in business management quality improvement has become a subject of business studies.Criteria for Performance Excellence, is a high-standard management requirements, organizations can implement standards and self-assessment, to find opportunities for improvement, continuous improvement, to achieve

5、excellence in performance management model. Excellent performance management model for improving the overall competitiveness and business performance of enterprises has played a significant role in guiding, while creating value for our stakeholders.This article will excellent performance in applicat

6、ions and practice management model to analyze and discuss the business of exploring the practical effect of excellence in business performance management model played.KEY WORDS：performance excellence management, model quality management, award implementation1緒論1.1研究背景我們生活在一個經(jīng)濟(jì)、科技和文化快速發(fā)展和變化的時代，科學(xué)技術(shù)改變

7、了我們的生活方式和距離，世界成為了一個大家庭。企業(yè)在這個大形勢下，生存變得越來越艱難，競爭越來越激烈。為了應(yīng)對當(dāng)前的形勢，把握機(jī)遇和挑戰(zhàn)，很多企業(yè)開始追求卓越的質(zhì)量，大質(zhì)量的觀念也開始流行于世界各地，許多優(yōu)秀的企業(yè)都建立了自己的質(zhì)量體系從而應(yīng)對挑戰(zhàn)。卓越績效模式就是幫助我們建立質(zhì)量體系，使我們產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到全球化的標(biāo)準(zhǔn)，這種模式是建立在全球領(lǐng)先企業(yè)的管理實踐基礎(chǔ)上的，已經(jīng)在全球的很多優(yōu)秀企業(yè)實施，并且取得了一定成效。許多國家為了引導(dǎo)和幫助企業(yè)，提高企業(yè)的核心競爭力，都設(shè)立了質(zhì)量獎，在一定程度上促進(jìn)了該國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國在這樣的國際背景之下，也設(shè)立了國家質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎等，希望通過

8、這種方式來推行卓越績效模式。1.2研究意義績效管理從上世紀(jì)90年代傳入我國，迄今為止經(jīng)歷了一個復(fù)雜的接收過程，如今，在中國的一些企業(yè)，特別是大中型企業(yè)，管理者已普遍認(rèn)識到，企業(yè)的績效管理對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢起到了重要作用。如果一個企業(yè)的績效管理很差勁，就會降低企業(yè)員工的滿意度，從而直接威脅企業(yè)核心競爭力，嚴(yán)重的話可能會危及企業(yè)的生存。相反，如果公司擁有完善的績效管理體系可以有效地提高個人和組織績效，充分調(diào)動員工的積極性，大大提高了員工的滿意度，從而成功地完成企業(yè)的戰(zhàn)略使命，卓越績效管理模式是完全符合這種情況的管理模式1。因此，對卓越績效管理模式在國內(nèi)和國外企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行研究和分析，并進(jìn)一步改善其

9、運(yùn)行機(jī)制，幫助建立有效的績效管理系統(tǒng)，因此，對于我國企業(yè)績效管理的提高具有非常重要的現(xiàn)實意義。1.3本文研究的內(nèi)容和方法本文研究的是美國波多里奇獎所提出來的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，也就是（GB/TI9580-2012）卓越績效評價準(zhǔn)則的主要內(nèi)容。本文闡述了卓越績效模式包含的內(nèi)容，包括11個核心價值觀和7個類目。本文通過對浙江晶科公司的深入調(diào)查和研究，借助公司的一些體系文件，來對比和分析企業(yè)核心競爭力與核心價值觀的關(guān)系，以探討卓越績效的先進(jìn)性和普遍適用性。同時，本文還研究了如何建立卓越績效模式，企業(yè)在實施的過程中應(yīng)該注意哪些重點，采取哪些辦法來避免這些問題，以及通過卓越績效模式的實例來說明其在企業(yè)中的具體

10、應(yīng)用和成就。本文旨在研究卓越績效模式和實施過程，以此得出相關(guān)結(jié)論，以促進(jìn)卓越績效模式在我國的應(yīng)用和實施，從而幫助許多中國的企業(yè)提高其核心競爭力，使其在國內(nèi)外的激烈競爭下立于不敗之地，從優(yōu)秀發(fā)展到卓越。本文遵循理論和實際相結(jié)合的研究方法，從理論到實際，再從實踐到理論。由于企業(yè)才剛剛建立卓越績效模式，目前還處于探索階段，本文結(jié)合浙江晶科公司的卓越績效模式，重點加強(qiáng)其薄弱環(huán)節(jié)。本文還運(yùn)用系統(tǒng)化的方法，以提高個方面的管理水平，其中包括質(zhì)量管理，以實現(xiàn)卓越的組織績效。2卓越績效模式2.1卓越績效模式的起源20世紀(jì)80年代，日本工業(yè)發(fā)展迅猛，并逐漸超過了美國，美國商業(yè)部長馬爾科姆·波多里奇為解決

11、美國公司當(dāng)時所面臨的窘境，召集了數(shù)十位優(yōu)秀的企業(yè)家，科學(xué)家和經(jīng)濟(jì)管理專家對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、研究。在全面分析和研究的基礎(chǔ)上，提出了建議，“設(shè)立美國國家質(zhì)量獎”，因此，美國國家質(zhì)量獎?wù)Q生了。為了表彰和紀(jì)念馬爾科姆·波多里奇，美國國會通過了國家質(zhì)量改進(jìn)法案，以波多里奇命名國家質(zhì)量管理獎，即：波多里奇國家質(zhì)量獎。美國波多里奇質(zhì)量獎自從1987年以來，歷經(jīng)十年的發(fā)展和優(yōu)化，它為提高美國企業(yè)的競爭力，做出了重要的貢獻(xiàn)，1997年改名為“卓越績效模式”。2.2卓越績效模式內(nèi)容概述卓越績效模式是當(dāng)前世界上廣泛認(rèn)同的一種組織績效管理方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效

12、管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法2。2.2.1卓越績效模式的核心內(nèi)容分析卓越績效模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在它的核心價值觀，它是卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的精華，它體現(xiàn)了現(xiàn)代經(jīng)營管理的各種科學(xué)方法的綜合運(yùn)用。只有了解了它的核心價值觀，才有可能了解卓越績效模式的真正意義，從而使更多的企業(yè)重視它，并開始建立自己的卓越績效模式。卓越績效模式的核心價值觀包括十一個方面：（1）卓越領(lǐng)導(dǎo)21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求就是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管轄

13、的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團(tuán)體的辦事效率。卓越領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度上來確立組織的方向，為組織確定愿景、使命和價值觀。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起帶頭模范作用，能夠構(gòu)建良好的企業(yè)文化和環(huán)境，承擔(dān)社會責(zé)任，鼓勵員工發(fā)展、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)組織的凝聚力，用自己的道德和魅力來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。企業(yè)的高層團(tuán)隊決策的成功，對于企業(yè)的成功起到了很大的作用。（2）關(guān)注顧客一個卓越的企業(yè)，應(yīng)該把顧客的需要當(dāng)作發(fā)展的方向，顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么，因為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是由顧客來評價的，只有顧客滿意了，企業(yè)才能有卓

14、越的績效。（3）重視組織學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是指，組織為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提高核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動；是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的革命，一個企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，除了要更新設(shè)備技術(shù)之外，還要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的操作水平和創(chuàng)新意識，只有在學(xué)習(xí)型組織中，員工和組織才會真正共同發(fā)展，共同進(jìn)步3。（4）重視內(nèi)部員工只有滿意的員工，才有滿意的顧客，只有滿意的顧客才有滿意的利潤，所以企業(yè)不僅要重視企業(yè)外部顧客，同時要重視企業(yè)內(nèi)部顧客，即企業(yè)的員工。（5）快速反應(yīng)能力如今的時代已經(jīng)是一個“快魚吃慢魚”的時

15、代，一個企業(yè)只有更快的響應(yīng)速度才能適應(yīng)快速變化的內(nèi)外部環(huán)境，才能在競爭中取得優(yōu)勢地位4。（6）關(guān)注未來關(guān)注未來即是要求企業(yè)要有發(fā)展的眼光，要立足長遠(yuǎn)，不僅要關(guān)注組織的未來，還要關(guān)注關(guān)鍵利益相關(guān)者的未來。一個企業(yè)的持續(xù)成功取決于三個核心：一個核心的供應(yīng)商團(tuán)隊；一個核心的經(jīng)營管理團(tuán)隊；一個核心的經(jīng)銷商團(tuán)隊。（7）重視創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本，只有改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程才能為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價值。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個組成部分，使創(chuàng)新融入到日常工作中去。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨著許多環(huán)境條件隨機(jī)變化的情況，由于條件的改變，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)會，企業(yè)的競爭

16、地位會受到巨大的威脅，也會因此使員工喪失使命感而使企業(yè)的凝聚力被削弱。同時，將給企業(yè)的創(chuàng)新帶來機(jī)遇，一方面是市場向著本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所設(shè)定的方向發(fā)展，或者是激發(fā)企業(yè)原來潛在的創(chuàng)新活力，為企業(yè)的發(fā)展帶來各種商機(jī)；另一方面是由于員工在市場壓力的條件下迸發(fā)出創(chuàng)新的欲望和激情，或者是環(huán)境變化給企業(yè)員工的創(chuàng)新帶來新的機(jī)會5。這內(nèi)外兩方面的創(chuàng)新機(jī)遇將為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和躍遷產(chǎn)生可能性。因此，企業(yè)把握創(chuàng)新機(jī)遇，預(yù)測成功率，對于制定創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和部署是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（8）數(shù)據(jù)管理組織是否良性運(yùn)行，依賴于對組織績效的測量和分析?？冃У臏y量和分析應(yīng)取決于企業(yè)組織的經(jīng)營現(xiàn)狀和事實，只有對關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)

17、據(jù)和信息的分析，找到組織存在差距，才能改善組織的整體績效，才能達(dá)到組織績效的卓越。（9）企業(yè)的社會責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。企業(yè)是社會成員之一，企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)在社會當(dāng)中應(yīng)盡的義務(wù)之一，企業(yè)的社會責(zé)任包括法律、法規(guī)要求企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，恪守商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全等也是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)6。（10）以結(jié)果為導(dǎo)向是一種“結(jié)果為導(dǎo)向”的思維方式在具體的工作中，做什么的工作都要先考慮希望實

18、現(xiàn)什么樣的結(jié)果，為了這個結(jié)果而考慮資源并對資源進(jìn)行規(guī)劃，所有的工作和規(guī)劃都是為了實現(xiàn)目標(biāo)而做的。這樣的思維方式能夠給你指明工作的方向和明確工作真正的意義，是為了結(jié)果而工作，而不是為了工作而工作。是一種工作方法在工作規(guī)劃過程中，采用結(jié)果導(dǎo)向，實際上就是采用逆向思維，找到工作方法和思路，制定相應(yīng)的措施。所以是一種卓有成效的工作方法。是一種理性的工作態(tài)度對結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度是一種對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管過程多么辛苦、多么簡單，最終都是以實現(xiàn)既定結(jié)果為評價標(biāo)準(zhǔn)，使我們有了更明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了對結(jié)果的實現(xiàn)預(yù)期和成效。企業(yè)與企業(yè)的競爭是無情的，總是體現(xiàn)在優(yōu)勝劣汰的過程之中，如何在企業(yè)引入適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制也是企

19、業(yè)管理的需要，如果要引入企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制，必須以“結(jié)果為導(dǎo)向”進(jìn)行嚴(yán)格的考核。（11）系統(tǒng)全局觀不管是KPI，還是TMQ總是體現(xiàn)在企業(yè)管理的某個局部，作為卓越績效模式，要求企業(yè)有一個系統(tǒng)全局觀來進(jìn)行管理，所以系統(tǒng)全局觀是卓越績效模式的核心價值觀之一。2.2.2卓越績效模式的七個類目從卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖(圖2.1)可以看出，卓越績效管理模式是由7個主要類目組成，分別是：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心、測量、分析與改進(jìn)、對人力資源的注重、過程管理、經(jīng)營結(jié)果7。結(jié)果過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 戰(zhàn)略資源經(jīng)營結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)過程管理顧客與市場測量、分析與改進(jìn)圖2.1 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的

20、作用舉足輕重，至關(guān)重要，是企業(yè)經(jīng)營管理績效優(yōu)劣、成敗得失、興衰成浮的關(guān)鍵。戰(zhàn)略是導(dǎo)向。戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所做的全局性長遠(yuǎn)謀劃，是“遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)”在充分考慮到內(nèi)、外部環(huán)境的影響，分析了組織所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的情況下，對“關(guān)注未來”的具體化。卓越績效的取得應(yīng)基于企業(yè)長短期戰(zhàn)略性的思維，企業(yè)在追求卓越的過程中要密切關(guān)注企業(yè)外部和內(nèi)部兩方面，既要關(guān)注企業(yè)外部的顧客與市場，又要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的過程管理。資源和測量、分析與改進(jìn)是基礎(chǔ)。企業(yè)的績效管理要落實，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃要付諸實施，需要在日常工作中，做好兩個基礎(chǔ)工作，企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和過程的運(yùn)行有賴于資源，同樣戰(zhàn)略的決策要基于數(shù)據(jù)和事實，管理的有效運(yùn)行

21、需要通過績效的測量、分析和改進(jìn)，在循環(huán)創(chuàng)新中，不斷追求卓越。結(jié)果是以上六個方面相互作用運(yùn)行質(zhì)量的最終體現(xiàn)。卓越績效模式旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，其體現(xiàn)就在于企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果是否為利益相關(guān)方創(chuàng)造了長期平衡的價值。卓越績效評價準(zhǔn)則作為用于全國質(zhì)量獎評定的技術(shù)文件，采用打分的方法評價企業(yè)經(jīng)營管理的水平，7個類目評分項的分值分別如下：領(lǐng)導(dǎo)占100分，戰(zhàn)略占80分，顧客與市場占90分，資源占120分，過程管理占110分，測量、分析與改進(jìn)占100分，經(jīng)營結(jié)果占400分，累計：1000分。卓越績效評價準(zhǔn)則是診斷企業(yè)當(dāng)前管理水平的一個系統(tǒng)檢查表，在企業(yè)自我評價和質(zhì)量獎評價時，企業(yè)的自評小組或者

22、質(zhì)量獎評價機(jī)構(gòu)根據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結(jié)果兩類評分項進(jìn)行評價，用量化評分的方法，全方位、平衡地診斷出組織經(jīng)營管理的成熟度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績。3浙江晶科公司的環(huán)境分析3.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析3.1.1企業(yè)概況浙江晶科公司是擁有領(lǐng)先光伏技術(shù)的國際化高科技企業(yè)，成立于2006年12月，注冊資金2.9億美元，目前共有員工8800余人，總占地面積3900余畝。公司專業(yè)從事太陽能光伏產(chǎn)品硅片、電池片、組件、發(fā)電系統(tǒng)等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。生產(chǎn)基地位于江西上饒和浙江海寧，在上海設(shè)有全球營銷中心，并在德國、荷蘭、美國等歐美發(fā)達(dá)國家設(shè)有子公司、辦事處。浙江晶科公司僅用四年時

23、間，實現(xiàn)了硅片、電池片、組件生產(chǎn)的規(guī)模整合，并于2010年5月14日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：JKS）。3.1.2組織結(jié)構(gòu)公司由董事會，總經(jīng)辦，電池事業(yè)部，電池二三四五部，計劃物控科，采購部，商務(wù)科，運(yùn)營辦公室，財務(wù)部，關(guān)務(wù)部，工藝工程部，設(shè)備部，動力部，EHS部，人力資源部，品管部，光伏項目部，技術(shù)研發(fā)中心，組件事業(yè)部組成。圖3.1 公司組織結(jié)構(gòu)圖3.1.3企業(yè)文化、使命和愿景（1）公司文化：公平、責(zé)任、務(wù)實、超越。（2）公司使命：成為行業(yè)標(biāo)桿。通過技術(shù)、制造、品質(zhì)和成本的不斷精進(jìn)，提供最具競爭力的能源方案和服務(wù)，讓所有人都用得上電，用得起電和用的久電。為客戶創(chuàng)造價值，為地球減輕壓

24、力，為子孫后代守護(hù)一個生存的機(jī)會。（3）公司愿景：提供人類最經(jīng)濟(jì)高效、最取之不盡、最可持續(xù)的清潔能源解決方案，改變能源生產(chǎn)和利用的方式，改變能源結(jié)構(gòu)，讓未來以我們期望的模樣到來。3.1.4企業(yè)員工現(xiàn)狀公司擁有員工2500余人，按工作性質(zhì)分公司有產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)人員235人，營銷人員93人，一線員工1810人。層級細(xì)分公司中層以上干部中本科以上學(xué)歷的人員占70%以上，年齡在30-45歲的占85%以上。副總以上的高層管理人員80%，年齡為40歲，從而實現(xiàn)了公司人才的知識化和年輕化。3.1.5主要設(shè)備電池片生產(chǎn)設(shè)備包括：制絨設(shè)備&蝕刻設(shè)備（Rena），擴(kuò)散設(shè)備（Tempress），PECV

25、D 設(shè)備（Roth& Rau，Centrotherm），絲網(wǎng)印刷設(shè)備（Baccini），燒結(jié)設(shè)備（TPS），分選測試設(shè)備（Baccini Berg，h.a.l.m.）。組件生產(chǎn)設(shè)備：包括：自動組件生產(chǎn)線（日本NPC技術(shù)），ABB機(jī)器人技術(shù)，世界領(lǐng)先的紅外線組件檢測設(shè)備（德國伯格技術(shù)），層壓前后100%的EL測試。3.1.6企業(yè)的研發(fā)體系成立了技術(shù)研發(fā)中心，約200名博士、碩士組成的杰出研發(fā)團(tuán)隊，專注于光伏技術(shù)基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝和新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的研究。利用杜邦先進(jìn)材料，以及最新研發(fā)的QUANTUM、SEAPHON等技術(shù)，制造更高效率、更低成本的太陽能電池片。在組件成產(chǎn)過程

26、中采用高效電池片及低功率損耗的先進(jìn)封裝技術(shù)，提高了組件輸出功率。與國內(nèi)外一流的科研院校、研究機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)新一代制造技術(shù)。在晶體硅拉棒/鑄錠，切片，電池片，組件及系統(tǒng)上擁有多項核心技術(shù)專利，幾十件知識產(chǎn)權(quán)。持續(xù)研發(fā)投入和人才引進(jìn)，重視人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新和知識管理。3.2企業(yè)外部環(huán)境分析3.2.1外部發(fā)展環(huán)境集團(tuán)在運(yùn)營過程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法、勞動法等法律法規(guī)，堅持合法經(jīng)營與科學(xué)運(yùn)作。組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境很好。3.2.2與主要供應(yīng)商和顧客的溝通機(jī)制公司以“誠信經(jīng)營、持續(xù)改進(jìn)”為宗旨，建立了與供應(yīng)商長期、緊密、互利的合作關(guān)系。通過規(guī)范服務(wù)過程，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化服務(wù)，建立了與顧

27、客相互信任、協(xié)作的伙伴關(guān)系。（l）通過技術(shù)信息交流和商務(wù)互訪，增進(jìn)與供應(yīng)商的相互了解，扶植幫助本地供應(yīng)商的發(fā)展。開展合作研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，不斷研發(fā)新材料提高產(chǎn)品的市場競爭力。（2）通過信息網(wǎng)、互訪、網(wǎng)絡(luò)交流、滿意度調(diào)查等形式，收集產(chǎn)品信息，了解顧客需求。運(yùn)用技術(shù)交流、技術(shù)講座等形式與顧客展開互動，以合作研究、共同開發(fā)為基礎(chǔ)，與顧客進(jìn)行深層次的溝通與協(xié)作8。3.2.3面臨的挑戰(zhàn)浙江晶科公司面臨的挑戰(zhàn)主要有以下幾點：（1）人力資源。集團(tuán)急需引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以適應(yīng)現(xiàn)代管理和生產(chǎn)的發(fā)展趨勢。（2）資金挑戰(zhàn)。隨著集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有無充足的資金來保障生產(chǎn)和科研的順利進(jìn)行，成為集團(tuán)生存和發(fā)展的重要前提；同

28、時貨款的回籠率管理也直接影響到資金是否良性循環(huán)9。（3）技術(shù)挑戰(zhàn)。產(chǎn)品的競爭就是技術(shù)的競爭。是否能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，運(yùn)用新技術(shù)是集團(tuán)實現(xiàn)長久發(fā)展的關(guān)鍵。（4）管理創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)。從成本管理角度，實現(xiàn)精細(xì)管理，精密生產(chǎn)，壓縮一點成本就會給集團(tuán)帶來競爭上的優(yōu)勢。4浙江晶科公司卓越績效模式的構(gòu)建4.1領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展確立正確的方向和鼓舞人心的目標(biāo)，使得全員工體對企業(yè)的前景充滿信心和希望。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是根據(jù)企業(yè)實際，確立企業(yè)的發(fā)展方向，塑造企業(yè)文化體系，包括企業(yè)愿景、使命、宗旨、價值觀、經(jīng)營理念等，提高企業(yè)員工凝聚力；在科學(xué)考量的基礎(chǔ)上提出企業(yè)長、中、短期

29、發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；營造積極向上的組織環(huán)境，通過制定激勵機(jī)制和組織績效評審，積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。二是落實企業(yè)的社會責(zé)任，社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，是卓越績效評價準(zhǔn)則的核心價值觀之一，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)注重對社會所負(fù)有的公共責(zé)任、道德規(guī)范，要在促進(jìn)社會公正、保護(hù)環(huán)境資源、支持社會公益事業(yè)等方面積極承擔(dān)社會責(zé)任，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值10。4.2策劃、職責(zé)和評審4.2.1質(zhì)量目標(biāo)（1）公司總經(jīng)理、管理層組織品管部制定形成文件的質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解，質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并對其適宜性進(jìn)行定期評審。（2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并

30、與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；質(zhì)量目標(biāo)具有一定的先進(jìn)性，且具備可行性，經(jīng)過一段時間的努力可實現(xiàn)。（3）品管部每年年初根據(jù)上年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，公司經(jīng)營目標(biāo)等制定本年度質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。（4）各職能部門在公司級質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定分解目標(biāo)必要時制定保證措施計劃。（5）品管部及各部門負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行定期統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計分析結(jié)果提交相關(guān)部門及公司管理層，必要時采取糾正措施和預(yù)防措施。4.2.2質(zhì)量管理體系的策劃（1）最高管理者確保質(zhì)量管理體系策劃的實施，滿足質(zhì)量目標(biāo)和ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時在對質(zhì)量管理體

31、系變更進(jìn)行策劃和實施時，確保完整性。（2）進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī)：按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立，改進(jìn)質(zhì)量管理體系；組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項；針對具體的產(chǎn)品、項目或合同所需的質(zhì)量計劃。（3）質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容：需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；識別質(zhì)量管理體系為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置；對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和局部分解的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審作出規(guī)定，重點應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)；根據(jù)評審結(jié)果尋找差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；策

32、劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量計劃等。4.2.3職責(zé)、權(quán)限和溝通（1）職責(zé)和權(quán)限：總經(jīng)理確保各部門人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定并在全公司范圍內(nèi)得到溝通；在質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊、程序文件及其它相關(guān)文件中明確各類人員、部門的作用、職責(zé)和權(quán)限。公司領(lǐng)導(dǎo)層和各職能部門的職責(zé)和權(quán)限在本手冊中予以規(guī)定。當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時，隨時調(diào)整質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖和各部門的職責(zé)和權(quán)限。（2）內(nèi)部溝通：公司建立溝通管理程序，明確了在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性，進(jìn)行溝通。達(dá)到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果；質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可通過相關(guān)報表部門聯(lián)

33、絡(luò)單部門會議公告、電子郵件、電話、OA系統(tǒng)等形式進(jìn)行有效溝通；各職能部門和不同職別的溝通采用正式溝通方法，當(dāng)溝通達(dá)不到共識時，可由雙方上級溝通或共同裁決。4.2.4管理評審（1）總則為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，由總經(jīng)理主持定期進(jìn)行管理評審。一般情況下，每年至少召開一次，其中的時間間隔不超過十二個月。若有下列情況之一臨時總經(jīng)理可組織臨時管理評審：社會環(huán)境、市場需求、組織機(jī)構(gòu)等有重大變化時；連續(xù)重大質(zhì)量事故或重大的顧客投訴時；質(zhì)量體系運(yùn)行中所需資源條件發(fā)生重大變化時；由品管部提前一月發(fā)出通知，知會各部門準(zhǔn)備相關(guān)評審所需資料；由品管部提前一周發(fā)出通知并將評審資料發(fā)至?xí)h出席人員，

34、知會會議參與人員做好準(zhǔn)備；管理者代表指定人員做好會議記錄；管理者代表指定人應(yīng)跟進(jìn)和驗證所采取措施的結(jié)果。（2）評審輸入管理評審采取會議形式，由品管部體系人員編制管理評審計劃，提交公司總經(jīng)理審批后實施。管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：審核結(jié)果；顧客反饋；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；預(yù)防和糾正措施的狀況；以往管理評審所確定的措施的實施、跟蹤情況；可能影響質(zhì)量管理體系的變更（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；改進(jìn)的建議。（3）評審輸出管理評審采取會議形式，進(jìn)行充分討論，并做出結(jié)論，品管部負(fù)責(zé)評審會議的簽到和會議記錄，并編制管理評審報告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至與開會人員。管理評審報告應(yīng)包括與以

35、下方面有關(guān)的措施：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，提出改進(jìn)的具體措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；當(dāng)前和未來的資源需求；對現(xiàn)有質(zhì)量體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論。品管部負(fù)責(zé)保存管理評審記錄并對糾正和預(yù)防措施的實施情況進(jìn)行跟蹤驗證，如未實施或?qū)嵤o效果，應(yīng)報告管理者代表組織重新評定和處理。4.3產(chǎn)品實現(xiàn)4.3.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃本公司對產(chǎn)品實施的過程及其順序予以規(guī)定，并對各個過程所需的資源、質(zhì)量要求進(jìn)行，在策劃時也考慮與本公司ISO9001質(zhì)量管理體系要求的一致性，同時兼顧了以下幾點要求：本公司質(zhì)量目標(biāo)的要求；針對產(chǎn)品確定過程建立文件和提供資源的要求；對于產(chǎn)品的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢

36、驗和試驗活動的要求，以及驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求；以質(zhì)量記錄的形式對產(chǎn)品實現(xiàn)過程及產(chǎn)品合格提供證據(jù)的要求。4.3.2與顧客相關(guān)的過程（1）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定商務(wù)部充分了解顧客的要求和期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量要求和其它要求，達(dá)到顧客滿意，主要包括以下內(nèi)容：顧客明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的（包括性能、可靠性、可維護(hù)性、維修保證）要求、對產(chǎn)品交付和交付后要求（包括交貨期、安裝及維護(hù)）、對產(chǎn)品支持售后服務(wù)、價格方面的要求等；隱含的要求，顧客雖然未加以規(guī)定，但對預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求（如產(chǎn)品項目對使用時間、使用環(huán)境的要求等），包括通過市場調(diào)研，針對顧客需求做出的承諾；與產(chǎn)品適用的法律法

37、規(guī)的要求；公司或顧客確定的其他要求。（2）對產(chǎn)品要求的評審商務(wù)部負(fù)責(zé)在投標(biāo)、接受合同定單前，組織品管、技術(shù)、PMC、法務(wù)、采購等部門按規(guī)定的評審方法對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審，并確保：產(chǎn)品要求得到規(guī)定，由技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品技術(shù)要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由品管部提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（這些內(nèi)容應(yīng)在合同評審前與顧客有過溝通并得到顧客確認(rèn)）包括對交付后活動的要求；與以前表述不一致的合同或訂單的要求已解決；在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前最好得到顧客的確認(rèn)，如口頭協(xié)議或傳真，洽談記錄等，以減少本公司的風(fēng)險；本公司有能力滿足規(guī)定的要求。由技術(shù)研發(fā)部對母公司或顧客提供的產(chǎn)品設(shè)計文件進(jìn)行評審，以符合本公司產(chǎn)

38、品實現(xiàn)過程的需要，必要時可編制作業(yè)指導(dǎo)書或質(zhì)量計劃補(bǔ)充。在合同執(zhí)行過程中，合同各方如要對合同條款作進(jìn)一步規(guī)定或變更、修改、補(bǔ)充時，應(yīng)簽訂“修訂/補(bǔ)充合同”，在簽訂“修訂/補(bǔ)充合同”前，按規(guī)定進(jìn)行評審，具體工作由商務(wù)部負(fù)責(zé)。商務(wù)部負(fù)責(zé)將變更的信息及時傳達(dá)到其他有關(guān)部門。與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審執(zhí)行合同評審程序。（3）顧客溝通本公司商務(wù)部、品管部、技術(shù)研發(fā)部針對以下方面識別和實施與顧客的溝通：產(chǎn)品信息、如規(guī)格型號、質(zhì)量要求、數(shù)量、交貨期、價格等；問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；顧客反饋，包括顧客抱怨，有關(guān)產(chǎn)品使用情況的反饋，以及對后續(xù)處理結(jié)果的回復(fù)。（4）設(shè)計和開發(fā)開發(fā)部門（包括技術(shù)研發(fā)部、組

39、件生技部）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)；公司編制產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理程序?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認(rèn)和更改等階段進(jìn)行控制。（5）設(shè)計和開發(fā)策劃開發(fā)部門根據(jù)下列信息來源對新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行先期策劃：市場調(diào)研和分析報告；與顧客簽訂的新產(chǎn)品合同，技術(shù)協(xié)議；國際、國內(nèi)新產(chǎn)品，新技術(shù)，新工藝，新材料的發(fā)展動態(tài)；企業(yè)技術(shù)革新和技術(shù)改造要求；上級部門下達(dá)的科技攻關(guān)項目；環(huán)境方面的最新理論和技術(shù)突破等。開發(fā)部門召集相關(guān)部門完成新產(chǎn)品開發(fā)立項和項目的評審，并建立設(shè)計開發(fā)小組（根據(jù)需要可包括質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、設(shè)備等相關(guān)部門組員），同時制定詳細(xì)的新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃，明確各階段評審、驗證和確認(rèn)要求。

40、（6）設(shè)計和開發(fā)輸入設(shè)計和開發(fā)的輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品主要功能、性能要求、這些要求主要來自顧客或市場的需求與期望，一般應(yīng)包括合同、訂單或項目建議中；適用的法律、法規(guī)要求，對國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要滿足；以前類似設(shè)計提供的適當(dāng)信息；對確定產(chǎn)品的安全性和適用性致關(guān)重要的特殊要求，包括安全、包裝、維護(hù)和環(huán)境等。（7）設(shè)計和開發(fā)的輸出設(shè)計開發(fā)小組根據(jù)設(shè)計開發(fā)任務(wù)書、方案和計劃等開展設(shè)計開發(fā)工作，并編制相關(guān)的設(shè)計開發(fā)輸出文件；設(shè)計開發(fā)輸出文件應(yīng)以能針對設(shè)計開發(fā)輸入進(jìn)行驗驗的形式來表達(dá)，以便于證明輸入要求，為生產(chǎn)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰＨ缌慵D、部件圖、總裝圖、電氣原理圖、生產(chǎn)工藝及包裝設(shè)計等；接收或引用驗收準(zhǔn)

41、則；標(biāo)準(zhǔn)件，外協(xié)、外購件清單，產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)產(chǎn)品特點規(guī)定對安全和正常使用致關(guān)重要的產(chǎn)品特性，包括安裝、使用、搬運(yùn)、維護(hù)及環(huán)境等的要求。（8）設(shè)計和開發(fā)評審在設(shè)計開發(fā)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的評審，由設(shè)計項目負(fù)責(zé)人提出申請，研發(fā)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員和部門進(jìn)行。評審的目的是評價滿足階段設(shè)計開發(fā)要求及對應(yīng)于內(nèi)外部資源的適宜性，滿足總體設(shè)計輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度；識別和預(yù)測問題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計滿足顧客的要求。根據(jù)需要也可安排計劃外的適當(dāng)階段評審，但應(yīng)提前明確時間、評審方法、參加人員及職責(zé)等。（9）設(shè)計和開發(fā)的驗證根據(jù)評審?fù)ㄟ^的設(shè)計開發(fā)輸出

42、制作新產(chǎn)品樣件。實驗室負(fù)責(zé)對樣件進(jìn)行型式試驗或送指定檢測機(jī)構(gòu)檢測，并出具檢測報告。對樣件的部分設(shè)計或功能、性能，可引用已證實的類似設(shè)計的有關(guān)證據(jù)，作為本次設(shè)計的驗證依據(jù)。在設(shè)計開發(fā)的適當(dāng)階段也可以進(jìn)行驗證，可采用與已證實的類似設(shè)計進(jìn)行比較、計算驗證、模擬試驗等。項目負(fù)責(zé)人綜合所有驗證結(jié)果，編制設(shè)計開發(fā)驗證報告，記錄驗證的結(jié)果及跟蹤的措施，報研發(fā)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，確保設(shè)計開發(fā)輸入中的每一項性能、功能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗證記錄。樣機(jī)驗證通過后，開發(fā)部門組織各相關(guān)部門對小批生產(chǎn)的可行性進(jìn)行評審，填寫試產(chǎn)申請報告，報研發(fā)負(fù)責(zé)人審核、副總批準(zhǔn)后，開發(fā)部門指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行小批試產(chǎn)（試產(chǎn)數(shù)量根據(jù)電池/組件不同具體確

43、定）。品管部參與小批試產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗或試驗，出具檢驗報告；財務(wù)部出具成本核算報告；開發(fā)部門綜合上述情況，編制試產(chǎn)報告，報研發(fā)負(fù)責(zé)人首席科學(xué)家審核，作為指生產(chǎn)的依據(jù)。（10）設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)確認(rèn)的目的是證明產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的使用要求。通常應(yīng)在產(chǎn)品批量生產(chǎn)之前完成。如需經(jīng)用戶使用一段時間才能完成確認(rèn)工作的，就在可能的適用范圍內(nèi)實現(xiàn)局部確認(rèn)。根據(jù)產(chǎn)品的特點，可以選擇下述幾種確認(rèn)方式之一：開發(fā)部門組織召開新產(chǎn)品鑒定會，邀請有關(guān)專家、用戶參加，提交新產(chǎn)品報告，即對設(shè)計開發(fā)予以確認(rèn)。試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由商務(wù)部聯(lián)系交給顧客使用一段時間，商務(wù)部提交客戶試用報告，說明顧客對試樣符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的滿意程度及對適

44、用性的評價，顧客滿意即對設(shè)計開發(fā)予以確認(rèn)。新產(chǎn)品可送往國家授權(quán)的試驗室進(jìn)行型式試驗并出具合格報告，并提供用戶使用滿意的報告，即為對設(shè)計開發(fā)予以確認(rèn)。開發(fā)部門保存設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)的結(jié)果，并根據(jù)需要采取相應(yīng)的跟蹤和改進(jìn)措施，確保設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品滿足顧客預(yù)期的使用要求。設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)后，研發(fā)部門將正式的工程圖紙、BOM表、產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件交DCC正式發(fā)行。（11）設(shè)計和開發(fā)的更改設(shè)計開發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和保障的整個壽命周期中，設(shè)計開發(fā)人員應(yīng)正確識別和評估設(shè)計更改對產(chǎn)品及其原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性等方面帶來的影響；設(shè)計更改提出部門應(yīng)填寫工程變更申請單并附上相關(guān)資料，

45、報給項目負(fù)責(zé)人或技術(shù)經(jīng)理審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。在設(shè)計開發(fā)過程中，設(shè)計開發(fā)人員可在設(shè)計開發(fā)初稿上直接劃改（應(yīng)簽名）或重新編制相應(yīng)原初稿。產(chǎn)品定型后如需更改設(shè)計，更改建議人可將更改的建議填寫在部門聯(lián)絡(luò)單或工程變更申請單中提交研發(fā)部門，由相關(guān)設(shè)計人根據(jù)可行性和必要性填寫工程變更通知單，并附上相關(guān)資料，報給技術(shù)經(jīng)理審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改，執(zhí)行工程變更控制程序。當(dāng)更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和功能、性能指標(biāo)的改變，或人身安全及相關(guān)法律法規(guī)要求時，應(yīng)對更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿炞C和確認(rèn)，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能實施11。4.3.3采購采購部負(fù)責(zé)主導(dǎo)進(jìn)行供應(yīng)商的開發(fā)、日常管理以及供應(yīng)商的重新評定；品管

46、部負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量能力審核和評估。（1）采購過程為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對供方的選擇、評價和重新評價進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時對供方及采購產(chǎn)品的控制類型和程度取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。采購部按供應(yīng)商開發(fā)作業(yè)程序、供應(yīng)商管理程序組織品管、技術(shù)進(jìn)行供方的選擇、評價和重新評價，評價的結(jié)果及評價所引起的措施由采購部負(fù)責(zé)保持。采購部形成合格供應(yīng)商名錄分發(fā)至品管、技術(shù)、財務(wù)等單位，作為日常采購的依據(jù)12。（2）采購信息采購部根據(jù)采購管理程序規(guī)定實施各類物資的采購作業(yè)，采購部根據(jù)計劃部和各部門提交的采購申請/物料需求計劃，編制采購訂單和采購合同，采購訂單和采購合同中應(yīng)有明確的采購信息

47、，采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括；采購文件對所采購的產(chǎn)品或服務(wù)需有詳細(xì)的描述。該描述可包括產(chǎn)品名稱、制程要求、程序、過程、設(shè)備和人員、檢驗指令和其相關(guān)技術(shù)要求；所有采購文件應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給供應(yīng)商；申購文件清楚描述的所需物料內(nèi)容；適當(dāng)時采購文件可包含有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；在與供應(yīng)商溝通前，采購部及各申請部門應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分的。（3）采購產(chǎn)品的驗證倉儲物流部收到采購物料后，登錄ERP，提交送檢申請，品管部IQC對采購產(chǎn)品按硅片進(jìn)料檢驗作業(yè)程序、非硅片進(jìn)料檢驗作業(yè)程序的規(guī)定實施檢驗和驗證。當(dāng)公司有需要到供方進(jìn)行采購產(chǎn)品驗證時，由品管部提出，采購部負(fù)責(zé)與供方聯(lián)絡(luò)，品管部安排適合的

48、人員進(jìn)行，事先應(yīng)與供方就驗證的安排、方法等達(dá)成一致意見（可以在采購信息中明確，也可能以補(bǔ)充協(xié)議的方式）。采購產(chǎn)品的驗證結(jié)果由品管部IQC負(fù)責(zé)保持和記錄。（4）外包過程控制生產(chǎn)制造部門等可提出產(chǎn)品實現(xiàn)的過程的某些環(huán)節(jié)實施外包作業(yè)。外包作業(yè)必須經(jīng)采購經(jīng)理審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后才能實施。對于外包的供應(yīng)商按供應(yīng)商管理程序、供應(yīng)商開發(fā)作業(yè)程序?qū)嵤╅_發(fā)和日常管理。外包的供應(yīng)商由采購部與其簽訂外包協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)和約速條款。4.4資源4.4.1資源提供資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，為此應(yīng)確保：及時確定并提供所需的資源以實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程以達(dá)

49、到顧客滿意；資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源等。4.4.2人力資源（1）公司應(yīng)確保所有從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員是能夠勝任的。（2）人力行政部組織各部門根據(jù)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗對員工勝任程度進(jìn)行確認(rèn)。4.4.3能力、培訓(xùn)和意識（1）人力行政部組織各用人部門編制各級人員的崗位說明書，明確從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員的任職要求，經(jīng)人力行政負(fù)責(zé)人、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。同時崗位說明書作為人力行政部招聘、職位安排、員工培訓(xùn)和考評的主要依據(jù)。（2）當(dāng)員工的能力不能達(dá)到規(guī)定的資格要求時，人力行政部/用人部門提出培訓(xùn)、調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗、招聘等措施來達(dá)到相應(yīng)的要求。（3

50、）人力行政部/用人部門應(yīng)及時評價所采取的措施有效性。（4）人力行政部建立和實施培訓(xùn)管理程序，規(guī)定各級人員入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、能力提升等培訓(xùn)要求，以后培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)后考核評估的要求。（5）人力行政部組織對所有人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育，其中包括全體人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（6）人力行政部和各部門負(fù)責(zé)對所有員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的相關(guān)記錄進(jìn)行保存。4.4.4基礎(chǔ)設(shè)施公司確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這些設(shè)施包括：（1）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；過程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服務(wù)，包括運(yùn)輸、通訊、信息系統(tǒng)（ERP、OA系

51、統(tǒng)）。（2）公司制定設(shè)備管理程序，規(guī)定了對過程設(shè)備確定、提供和維護(hù)所需的要求。這些要求包括：生產(chǎn)支持部門根據(jù)各使用部門要求及公司發(fā)展需要配備設(shè)施，并明確規(guī)定了設(shè)施的統(tǒng)籌管理；規(guī)定采購設(shè)備的驗收要求；規(guī)定了設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)的要求；規(guī)定了設(shè)施報廢的申請及審批手續(xù)；設(shè)備部和設(shè)施部負(fù)責(zé)對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行控制和管理；生產(chǎn)部門對提供的設(shè)施和過程設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)等；本公司內(nèi)部運(yùn)輸由倉庫和各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理，通訊、信息系統(tǒng)（包括ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)）由IT部負(fù)責(zé)日常維護(hù)與管理。4.4.5工作環(huán)境（1）設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)部門識別和確定實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，確定并提供作業(yè)場所必須的

52、設(shè)施。（2）人力行政部確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求，維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和良好環(huán)境。（3）生產(chǎn)部門維護(hù)工作場所的環(huán)境，使之符合要求規(guī)定的要求。（4）設(shè)施部、品管部對作業(yè)環(huán)境參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，并采取措施進(jìn)行改善13。4.5過程管理4.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司建立生產(chǎn)計劃管理程序、生產(chǎn)作業(yè)管理程序，明確各生產(chǎn)制造部門必須在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供：（1）獲得表述產(chǎn)品特征的信息：如型號、顏色、數(shù)量、包裝要求、特殊特性等在生產(chǎn)任務(wù)單中予以明確規(guī)定。（2）必要時，由工藝人員對作業(yè)崗位編制作業(yè)指導(dǎo)書，以確保生產(chǎn)員工按一致操作手法實施生產(chǎn)和服務(wù)的提供。（3）使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備，

53、并對其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（4）獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備：為生產(chǎn)人員配備充足監(jiān)視和測量設(shè)備，并確保作業(yè)人員能夠正確使用監(jiān)視和測量設(shè)備。（5）實施監(jiān)視和測量：作業(yè)人員按作業(yè)指導(dǎo)書/作業(yè)規(guī)范進(jìn)行過程參數(shù)和產(chǎn)品特性的測量。（6）實施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動：由商務(wù)部根據(jù)合同/協(xié)議規(guī)定對產(chǎn)品進(jìn)行交付和交付后活動的實施（包括咨詢、售后服務(wù)、安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)等）。4.5.2過程確認(rèn)（1）特殊過程：當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，其問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)出來，這樣的過程應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（2）為確保這些過程的輸出能夠持續(xù)滿足要求，必須有過程確認(rèn)的手段，以證實這些過程有能力達(dá)到過程策

54、劃中預(yù)期實現(xiàn)的結(jié)果。（3）技術(shù)部負(fù)責(zé)識別并確定這些需要確認(rèn)的過程，編制相應(yīng)的控制文件。適用時包括：對過程進(jìn)行必要的評審和批準(zhǔn)，如工藝參數(shù)、工藝方案等；對設(shè)備和人員進(jìn)行認(rèn)可，對設(shè)備進(jìn)行適用性確認(rèn)，操作人員由公司對其資格進(jìn)行認(rèn)可，無相應(yīng)的資格的人員不能從事本工序工作；使用特定的方法和程序，由技術(shù)工藝人員規(guī)定操作方法和流程；規(guī)定該工序質(zhì)量記錄要求，記錄應(yīng)及時如實填寫；當(dāng)作業(yè)條件發(fā)生重大變化時，或按規(guī)定的周期進(jìn)行過程的再次確認(rèn)。4.5.3標(biāo)識和可追溯性（1）公司建立標(biāo)識與可追溯性控制程序，在產(chǎn)品實施的全過程中規(guī)定了用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別產(chǎn)品，標(biāo)識應(yīng)包括產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識。（2）當(dāng)有追溯的情況下應(yīng)確保標(biāo)識的唯

55、一性，這些要求在具體的作業(yè)文件中加以規(guī)定（如：組件條形碼）。（3）在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中對檢驗狀態(tài) （合格、不合格、待檢、待處理）及加工狀態(tài)（已加工、待加工）要進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識方法標(biāo)識牌、流程卡、區(qū)域劃分等。4.5.4顧客財產(chǎn)（1）公司建立顧客財產(chǎn)管理程序?qū)λ蓄櫩吞峁┑呢敭a(chǎn)進(jìn)行管理。構(gòu)成產(chǎn)品組成部分的物料品管部驗收，倉庫貯存、生產(chǎn)部門使用，若發(fā)生丟失、損壞或不適用時及時反饋商務(wù)部與顧客溝通，并保持記錄。（2）顧客提供的技術(shù)文件、個人信息等由商務(wù)部或技術(shù)部管理和控制并遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的國際、國內(nèi)法律法規(guī)要求和顧客的約定。4.5.5產(chǎn)品防護(hù)公司建立倉儲與產(chǎn)品防護(hù)作業(yè)程序?qū)τ诋a(chǎn)品從接收、內(nèi)部

56、加工、放行、交付直到預(yù)期目的地的所有階段，都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行有效防護(hù)、防止變質(zhì)、損壞和錯用。（1）針對顧客要求和產(chǎn)品要求，制訂相應(yīng)防護(hù)措施。（2）規(guī)定了產(chǎn)品搬運(yùn)控制的方法和要求，防止損壞產(chǎn)品。（3）規(guī)定了產(chǎn)品包裝控制的方法和要求。（4）規(guī)定了產(chǎn)品在貯存期間的環(huán)境和設(shè)施要求、管理措施、防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)和誤用。（5）對交付進(jìn)行控制，以確保運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。4.5.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制建立并實施儀校作業(yè)程序。以確保監(jiān)視和測量活動可行并與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。為確保測量結(jié)果有效，嚴(yán)格按如下要求執(zhí)行：（1）識別需進(jìn)行控制的監(jiān)視和測量設(shè)備，并將這些監(jiān)視和測量設(shè)備按照規(guī)定的時間間隔或在使用前

57、進(jìn)行校準(zhǔn)（檢定）。（2）儀器按其測量及功能規(guī)格決定其校驗項目及周期；校驗可采取外校、內(nèi)校及免校，當(dāng)實施內(nèi)校時編制內(nèi)校規(guī)范。（3）品管部編訂裝置年度校驗周期計劃，并計劃實施儀器周期校驗。（4）規(guī)定了儀器校驗標(biāo)簽的使用規(guī)定。（5）規(guī)定了防止因搬運(yùn)、貯存不當(dāng)而引起儀器設(shè)備失效的方法和要求。（6）規(guī)定了本公司測量儀器可追溯到國際標(biāo)準(zhǔn)的途徑。（7）品管部儀校室每臺管控的儀器建立檔案，當(dāng)發(fā)生儀器及監(jiān)控設(shè)備有偏離標(biāo)準(zhǔn)時，除了對該儀器禁止使用外，應(yīng)對過去檢驗與測試結(jié)果之有效性通知QA人員全數(shù)加以追蹤，并進(jìn)行分析及評估并采取措施消除其影響并予以記錄。（8）對用于監(jiān)視和測量計算機(jī)軟件，采用功能的方法在使用前對該軟件的適用性、完好性進(jìn)行確認(rèn)或驗證，必要時