Oracle企業(yè)內(nèi)容管理電信行業(yè)解決案.

1、ORACLeOracle企業(yè)內(nèi)容管理電信行業(yè)解決方案Claire Gao - Oracle ECM Sales SpecialistDec.l0th.200730；Oracle企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)概述Enterprise Content ManagementBusiness Applications _內(nèi)容量多少？用戶量多少？多個(gè)業(yè)務(wù)梆門？Basic Conte nt Applications網(wǎng)站內(nèi)容-HTML、XML、WML文檔-文案檔案、合囲.報(bào)喪、PPT電子郵件-郵件正文附件用像宜傳材料.原片、Logo音類-音系、彩餐、電話會(huì)議錄音、采訪突錄 也頻-視頻剪輯、電夠、MTV、電視短片 掃

2、描圖如-發(fā)臬、丈臬、工單、X光片CAD/CAM-設(shè)計(jì)/設(shè)備圖歩結(jié)構(gòu)化敷據(jù)的記錄管理與調(diào)用文檔營(yíng)理網(wǎng)站內(nèi)客管理敷字資產(chǎn)管理協(xié)同忖哩記錄管強(qiáng)圖像處/BPM電子郵件管理報(bào)痕輸出管理倍息安全管理cxAcueECM在企業(yè)內(nèi)的基本應(yīng)用（1）大內(nèi)容記錄管理索賠處理文檔管理收款處理表單營(yíng)理企業(yè)內(nèi)網(wǎng)/金業(yè)門戶付款處理HR內(nèi)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控夕用戶協(xié)作門尸大量用戶合規(guī)管理經(jīng)銷商外網(wǎng)呼叫中心SOX知識(shí)庫(kù)公共Web站點(diǎn)少量?jī)?nèi)容ORACUGORACUGI Oracle企業(yè)內(nèi)容管理( (ECM)產(chǎn)品列表/ 統(tǒng)一內(nèi)容管理( (UniversalContent Management - UCM)企業(yè)內(nèi)容管理套件包括文檔管理、Web內(nèi)

3、容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理、 記錄管理與協(xié)同管理影像與流程管理( (Imaging& Process Management - I/PM)以流程為中心的彩像流程自動(dòng)化處理J全面記錄管理( (Universal Records Management - URM)整體性企業(yè)記錄和保留管理丿信息權(quán)限管理( (Information Rights Management - IRM)保護(hù)和控制信息庫(kù)或企業(yè)以外的內(nèi)容“安全企業(yè)搜索( (Secure Enterprise Search -SES)跨平臺(tái)垮應(yīng)用跨數(shù)據(jù)源對(duì)多種數(shù)據(jù)格式進(jìn)行多類型的安全搜索ORACUGOracle UCM系統(tǒng)架構(gòu)Microsof

4、tOfficeOutlook/NotesX_ _ dWindowsExplorerInternetExplorer zL_ yOracle UCM平臺(tái)記錄簣理協(xié)同管理數(shù)字資產(chǎn)管理網(wǎng)站內(nèi)客管理文檔管理JaAJolsqwAAContent Server安全、個(gè)性化、搜娥、元數(shù)據(jù)曾理.工作流、歸檔、分發(fā)baORACUGORACLeOracle統(tǒng)一記錄管理（URM）概述Retention SchedulesOracle佶息權(quán)限管理（IRM）概述 唯一分布式的傳息權(quán)限架構(gòu)“享有專利的分布式權(quán)限管理架構(gòu) 中央服務(wù)器與桌面端“中央控制式的快速權(quán)限回撤與及 時(shí)的便用痕跡迫蹤支持離線移動(dòng)設(shè)備對(duì)機(jī)密信息的訪問(wèn)基于

5、分類的權(quán)限管理企業(yè)級(jí)擴(kuò)展Author14Ob I b (! h” M. Stellent/OracleCon tent ServerInterwovenDocumentumFileNetCE“ EmailExchangeLotus NotesOraclev PortalsIBMC on tent ManagerLiveLinkHummingbirdLotus DominoOracle Content DBApplications/BlE-Business Suite EmployeesE-Business Suite iProcurementE Business Suite LearningM

6、anagement Oracle CalendarSiebel AccountsSiebel ContactsSiebel SolutionsSiebel SR AttachmentsSiebel SRsSiebel Sales ToolBusiness ObjectsMicrostrategy Cognos eRoom Oracle SharePoint“ FileSystems Unix/Linux WindowsSecurityDirectoryDatabasesORACLG7 DatabasesOracleSQLServerJDBCOracle息管理在所有傳息源之間M系統(tǒng)功能孫大和內(nèi)容

7、一致A= URM適配器ORACLEOracle機(jī)密CXACUGOracle ECM與Portal：Data Abstraction“Portal：基于多個(gè)后端系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行前端功能展現(xiàn)/ Oracle ECMECM平臺(tái)作為后端系統(tǒng)，其存在與Portal完全獨(dú)立ECM作為提取后端數(shù)據(jù)以進(jìn)行前塢展現(xiàn)“用 Oracle ECM 平臺(tái)作為 Portal 的后臺(tái)支撐后端提取( (BacX-endAbstraction):從多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)孤取 井網(wǎng)門戶.內(nèi)網(wǎng)門戶.呼叫中心協(xié)作平臺(tái)讓數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)(DBSchema)自由變更 Portal不會(huì)受到DB Schema的形響后端系統(tǒng)完全獨(dú)立于Portal存在/

8、 Portal is the slave, content is the master.CXACUG4/vodaFone外網(wǎng)門戶整合解決方案客戶案例：Vodafone“關(guān)于Vodafone全球頂尖移動(dòng)電借公司2億全球用戶十萬(wàn)員工，總資產(chǎn)$1千6百億/商業(yè)挑戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)級(jí)IT規(guī)范缺失部門在政治形響力的爭(zhēng)奪參與外網(wǎng)建設(shè)已有的外網(wǎng)門戶上產(chǎn)品與坊能混*信息錯(cuò)渓或延時(shí)導(dǎo)致用戶流失 4個(gè)月用新系統(tǒng)替換老系城的時(shí)向要求丁解決方案 Oracle外網(wǎng)內(nèi)容管理解決方案“客戶收益所有業(yè)務(wù)用戶依照已有網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上穢成交 更內(nèi)容 E-sales. E-Care. E-Billing.ORACUG系統(tǒng)上圾后一個(gè)月內(nèi)點(diǎn)

9、擊扯突碳5,200,000次ORACUG內(nèi)網(wǎng)門戶整合解決方案客戶案例：Verizon CSi“關(guān)于Verizon Connected SolutionVerizon下全資子公司，2000年成立 向個(gè)人用戶提供寬帯及H3話業(yè)務(wù) 向中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)及語(yǔ)音業(yè)務(wù)/商史挑戰(zhàn)分布在全美各地的5000名員工無(wú)法實(shí)現(xiàn) 侑息共事普通員工無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易操作嚴(yán)格的質(zhì)畳規(guī)范（IS09001）/解決方案 Oracle內(nèi)網(wǎng)養(yǎng)令解決方案丁客戶收益所有員工-所有信息-統(tǒng)一平臺(tái)員工無(wú)障礙援作 Blog &Wlk1用戶滿意度大幅提高呼叫中心KM解決方案客戶案例：Bell Canada“關(guān)于Bell Canada加拿大最

10、大的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)自不同部門的不同業(yè)務(wù)向用戶提供不同 形式的服務(wù)全加拿大內(nèi)4個(gè)呼叫中心，Mil25000名坐席人員/商業(yè)挑戰(zhàn)倍息來(lái)源混亂導(dǎo)致嚴(yán)晝后果業(yè)務(wù)專家無(wú)法參與為用戶提供服務(wù)磚地區(qū)雙語(yǔ)種/燼決方案Oracle呼叫中心知識(shí)管理解決方案丫客戶收益正確的信息-正確的時(shí)問(wèn)-正確的客戶12別上線/人工應(yīng)備降低75%/8分鐘-4分鐘與CRM系筑的無(wú)縫整合坐席與用戶滿意度大幅提高ORACUGORACLETelekom Malaysia iCARE項(xiàng)目概要77VJ支扌寺系統(tǒng)匕$ JNERz/OVEN:-I操作型 CRMSun、基礎(chǔ)設(shè)施Orade Conf den tial-nregra- -iCARE- 1

11、1, Service Eft Bv n IS &6+1曲SystemCRMDataBasePartner Relationship巳Man agement SystemB電WstorrlAcquisiProduct、.ManagemednCJ |lKelatioj Quaifly ManaufYwrt ipMtiranoeSyctecnDocumentTH finance 3niOrrarAVAyAFtcrM D*ftk ApcitcaiiaiSyf emCanpaign/an W aSytr.m-iMOPEN WAVELoyal &RetortionSystom-注0丄二二:

12、QisicmorSycicm分析型 CRMORACLE品牌管理解決方案客戶案例：SPESONYFiCTtrnriM“關(guān)于Sony Picture Entertainment全球最大的烘樂(lè)內(nèi)容生產(chǎn)商和供應(yīng)商 之一主要業(yè)務(wù)：電彩、電視.新娛樂(lè)科技 的制作與開(kāi)發(fā)運(yùn)作于全球67個(gè)國(guó)家和地區(qū)“商業(yè)挑戰(zhàn)跨地區(qū)多種吉站點(diǎn)品牌形象不統(tǒng)一建設(shè)網(wǎng)站時(shí)過(guò)宣的時(shí)間金錢人力成本不支持移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)“解決方案Oracle品牌管理籍決方案 Oracle多渠道內(nèi)容發(fā)布解決方案丿客戶收益創(chuàng)建網(wǎng)站的人工成本下降90%品牌資產(chǎn)在統(tǒng)一管理下實(shí)現(xiàn)地區(qū)多元 化多渠道內(nèi)容發(fā)布Orxl以曹BrazilFranceAustraliaOracle

13、USJapan亠4w* -GermanyUKORACLEORACL.G多平臺(tái)傳息發(fā)布解決方案客戶案例：SPEVI.0 - SonyPSONYriCTURKMPC INTERNETV2.0 MuKi-site Platform / Multi BusinessV3.0-Multi Device PublishingFUTURE DEVICEoBROWSER PHONEBROADBANDTVBROWSER FAX (L-mode)INTERNET-ENABLED PDAINTERNET-ENABLED GAME MACHINESORACUGOracle UCM在SonyPictures的應(yīng)用全貌L

14、egend:pir i:.Project Phase |。心gO!：V30:SONYriCTURKMSPDN WdFurmOlitr WchEarm(Possible)Othor ClientsContertSyndic, torsSPUNKntvrprisvIdentity. CoMent. CommereoSPEIT EnterpriseSPE 3皿PartyExiGmalReviewGrsSyndtcMonServersEdg* htwofke(Dlgltei .land)c&MentD.A.DSPCMMugement andSyndics計(jì) 5ConsolesISPINUSM

15、US.Inbrnut oiuif r VPW I FTPage Builder & Scheduler IORACUe數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案客戶案例：SKTelecom“關(guān)于SK Telecom韓國(guó)最大的電信運(yùn)背商全球第一家商業(yè)CDMA移動(dòng)電話業(yè)務(wù)運(yùn)背商以無(wú)線業(yè)務(wù)為核心的細(xì)分化多元化高端化業(yè)務(wù)模皮“應(yīng)用時(shí)間 Phase 1: 2003.11 - 2004.4/商業(yè)挑戰(zhàn)5-7個(gè)無(wú)踐站點(diǎn)/幾十種無(wú)毀內(nèi)容元數(shù)據(jù)與數(shù)字資源無(wú)法同步集成媒體管理無(wú)法與業(yè)務(wù)洸程結(jié)合/解決方案Oracle數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案丁客戶收益SK Telecom的DCMF成為其全球所有無(wú)找業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)框架 將所有無(wú)圾業(yè)務(wù)和發(fā)布系

16、驍整合進(jìn)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)貌一雙向結(jié)算ORACUG丿vodaroneI估息安全管理解決方案客戶案例：Vodafone/ 關(guān)于Vodafone全球頂尖移動(dòng)電倍公司2億全球用戶，11萬(wàn)員工，總資產(chǎn)$1千6百億“商業(yè)挑戰(zhàn)跨地區(qū)信息共享導(dǎo)致安全性城弱缺乏對(duì)企業(yè)智力資產(chǎn)的審棱與控制董審會(huì)與商層交流內(nèi)容渣密-50董事會(huì)與外界交流內(nèi)容港密-60000/解決方案Oracle息安全管理解決方案接近15萬(wàn)用戶交易$13M/客戶收益集中式政策驅(qū)動(dòng)的信息安全管理模式多種不同加密交流形式的煤合使用安全性合規(guī)性的極大增強(qiáng)4 vodofone二Register/Login十Amrwt Mir* *( ,ORACUeI涉及部門與關(guān)

17、鍵詞“信息化部-企業(yè)信息管理、知識(shí) 管理、應(yīng)用集成.文件系統(tǒng)整合、 統(tǒng)一信息平臺(tái)“市場(chǎng)部/業(yè)務(wù)支撐部-管理與整合 企業(yè)內(nèi)外資源（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公 網(wǎng)等）“財(cái)務(wù)部-財(cái)務(wù)合規(guī)、與財(cái)務(wù)應(yīng)用 集成/法律部-法律合規(guī).企業(yè)內(nèi)控、 合同管理、外部審計(jì)需要丿人事部-企業(yè)內(nèi)控、運(yùn)營(yíng)效率 政策與規(guī)范/運(yùn)維部/數(shù)據(jù)部-3G、增值業(yè)務(wù)平 臺(tái)、日常運(yùn)作管理ORACUe:外網(wǎng)整合.內(nèi)網(wǎng)整合：:筑信息平臺(tái)品牌管理:多渠道信息發(fā)布：文檔管理.呼叫中心知識(shí)管理；:報(bào)銷工作流、發(fā)票處理:無(wú)紙化辦公、協(xié)同管理：檔案管理：:政策與流程管理:企業(yè)內(nèi)控GRC、合規(guī)管理 ： :財(cái)務(wù)/HR文檔管理、SOX :數(shù)字資源養(yǎng)合.分發(fā)平臺(tái) 音樂(lè)平臺(tái)

18、.SP產(chǎn)品管理平臺(tái)： 堆訓(xùn)資產(chǎn)管理.產(chǎn)品影像庫(kù) :數(shù)字圖書(shū)館、GIS集成：IOracle ECM GC的價(jià)格與資源乂市場(chǎng)價(jià)格 WCM: 50K-100K DM/RM/DAM：100K-? IRIVtURM/IPM/SES: 100K-?/銷售團(tuán)隊(duì) Steve Slew“ William Zhao, Claire Gao, Elaine Zhang, Michelle Lee丿售前團(tuán)隊(duì) Frank Luo, Eric Qian, Anthony Lam“ iTech Deng Shite ng, Joe Qiao合作伙伴 PCCW, Digital China, Taiji, Teamsun, TBD. Capgemini, Galaxy Star, DatangXingzhu, TBDOracle ECM的國(guó)際地位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ORACUeGartnerleaner*AiHUncSoftoar* ew fiMGeOpkZ3fAlew g