Oracle企業(yè)內(nèi)容管理電信行業(yè)解決案.

1、ORACLeOracle企業(yè)內(nèi)容管理電信行業(yè)解決方案Claire Gao - Oracle ECM Sales SpecialistDec.l0th.200730；Oracle企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)概述Enterprise Content ManagementBusiness Applications _內(nèi)容量多少？用戶量多少？多個業(yè)務(wù)梆門？Basic Conte nt Applications網(wǎng)站內(nèi)容-HTML、XML、WML文檔-文案檔案、合囲.報喪、PPT電子郵件-郵件正文附件用像宜傳材料.原片、Logo音類-音系、彩餐、電話會議錄音、采訪突錄 也頻-視頻剪輯、電夠、MTV、電視短片 掃

2、描圖如-發(fā)臬、丈臬、工單、X光片CAD/CAM-設(shè)計/設(shè)備圖歩結(jié)構(gòu)化敷據(jù)的記錄管理與調(diào)用文檔營理網(wǎng)站內(nèi)客管理敷字資產(chǎn)管理協(xié)同忖哩記錄管強圖像處/BPM電子郵件管理報痕輸出管理倍息安全管理cxAcueECM在企業(yè)內(nèi)的基本應(yīng)用（1）大內(nèi)容記錄管理索賠處理文檔管理收款處理表單營理企業(yè)內(nèi)網(wǎng)/金業(yè)門戶付款處理HR內(nèi)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控夕用戶協(xié)作門尸大量用戶合規(guī)管理經(jīng)銷商外網(wǎng)呼叫中心SOX知識庫公共Web站點少量內(nèi)容ORACUGORACUGI Oracle企業(yè)內(nèi)容管理( (ECM)產(chǎn)品列表/ 統(tǒng)一內(nèi)容管理( (UniversalContent Management - UCM)企業(yè)內(nèi)容管理套件包括文檔管理、Web內(nèi)

3、容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理、 記錄管理與協(xié)同管理影像與流程管理( (Imaging& Process Management - I/PM)以流程為中心的彩像流程自動化處理J全面記錄管理( (Universal Records Management - URM)整體性企業(yè)記錄和保留管理丿信息權(quán)限管理( (Information Rights Management - IRM)保護和控制信息庫或企業(yè)以外的內(nèi)容“安全企業(yè)搜索( (Secure Enterprise Search -SES)跨平臺垮應(yīng)用跨數(shù)據(jù)源對多種數(shù)據(jù)格式進行多類型的安全搜索ORACUGOracle UCM系統(tǒng)架構(gòu)Microsof

4、tOfficeOutlook/NotesX_ _ dWindowsExplorerInternetExplorer zL_ yOracle UCM平臺記錄簣理協(xié)同管理數(shù)字資產(chǎn)管理網(wǎng)站內(nèi)客管理文檔管理JaAJolsqwAAContent Server安全、個性化、搜娥、元數(shù)據(jù)曾理.工作流、歸檔、分發(fā)baORACUGORACLeOracle統(tǒng)一記錄管理（URM）概述Retention SchedulesOracle佶息權(quán)限管理（IRM）概述 唯一分布式的傳息權(quán)限架構(gòu)“享有專利的分布式權(quán)限管理架構(gòu) 中央服務(wù)器與桌面端“中央控制式的快速權(quán)限回撤與及 時的便用痕跡迫蹤支持離線移動設(shè)備對機密信息的訪問基于

5、分類的權(quán)限管理企業(yè)級擴展Author14Ob I b (! h” M. Stellent/OracleCon tent ServerInterwovenDocumentumFileNetCE“ EmailExchangeLotus NotesOraclev PortalsIBMC on tent ManagerLiveLinkHummingbirdLotus DominoOracle Content DBApplications/BlE-Business Suite EmployeesE-Business Suite iProcurementE Business Suite LearningM

6、anagement Oracle CalendarSiebel AccountsSiebel ContactsSiebel SolutionsSiebel SR AttachmentsSiebel SRsSiebel Sales ToolBusiness ObjectsMicrostrategy Cognos eRoom Oracle SharePoint“ FileSystems Unix/Linux WindowsSecurityDirectoryDatabasesORACLG7 DatabasesOracleSQLServerJDBCOracle息管理在所有傳息源之間M系統(tǒng)功能孫大和內(nèi)容

7、一致A= URM適配器ORACLEOracle機密CXACUGOracle ECM與Portal：Data Abstraction“Portal：基于多個后端系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行前端功能展現(xiàn)/ Oracle ECMECM平臺作為后端系統(tǒng)，其存在與Portal完全獨立ECM作為提取后端數(shù)據(jù)以進行前塢展現(xiàn)“用 Oracle ECM 平臺作為 Portal 的后臺支撐后端提取( (BacX-endAbstraction):從多個系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)孤取 井網(wǎng)門戶.內(nèi)網(wǎng)門戶.呼叫中心協(xié)作平臺讓數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)(DBSchema)自由變更 Portal不會受到DB Schema的形響后端系統(tǒng)完全獨立于Portal存在/

8、 Portal is the slave, content is the master.CXACUG4/vodaFone外網(wǎng)門戶整合解決方案客戶案例：Vodafone“關(guān)于Vodafone全球頂尖移動電借公司2億全球用戶十萬員工，總資產(chǎn)$1千6百億/商業(yè)挑戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)級IT規(guī)范缺失部門在政治形響力的爭奪參與外網(wǎng)建設(shè)已有的外網(wǎng)門戶上產(chǎn)品與坊能混*信息錯渓或延時導(dǎo)致用戶流失 4個月用新系統(tǒng)替換老系城的時向要求丁解決方案 Oracle外網(wǎng)內(nèi)容管理解決方案“客戶收益所有業(yè)務(wù)用戶依照已有網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上穢成交 更內(nèi)容 E-sales. E-Care. E-Billing.ORACUG系統(tǒng)上圾后一個月內(nèi)點

9、擊扯突碳5,200,000次ORACUG內(nèi)網(wǎng)門戶整合解決方案客戶案例：Verizon CSi“關(guān)于Verizon Connected SolutionVerizon下全資子公司，2000年成立 向個人用戶提供寬帯及H3話業(yè)務(wù) 向中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)及語音業(yè)務(wù)/商史挑戰(zhàn)分布在全美各地的5000名員工無法實現(xiàn) 侑息共事普通員工無法進行網(wǎng)絡(luò)交易操作嚴格的質(zhì)畳規(guī)范（IS09001）/解決方案 Oracle內(nèi)網(wǎng)養(yǎng)令解決方案丁客戶收益所有員工-所有信息-統(tǒng)一平臺員工無障礙援作 Blog &Wlk1用戶滿意度大幅提高呼叫中心KM解決方案客戶案例：Bell Canada“關(guān)于Bell Canada加拿大最

10、大的電信運營商來自不同部門的不同業(yè)務(wù)向用戶提供不同 形式的服務(wù)全加拿大內(nèi)4個呼叫中心，Mil25000名坐席人員/商業(yè)挑戰(zhàn)倍息來源混亂導(dǎo)致嚴晝后果業(yè)務(wù)專家無法參與為用戶提供服務(wù)磚地區(qū)雙語種/燼決方案Oracle呼叫中心知識管理解決方案丫客戶收益正確的信息-正確的時問-正確的客戶12別上線/人工應(yīng)備降低75%/8分鐘-4分鐘與CRM系筑的無縫整合坐席與用戶滿意度大幅提高ORACUGORACLETelekom Malaysia iCARE項目概要77VJ支扌寺系統(tǒng)匕$ JNERz/OVEN:-I操作型 CRMSun、基礎(chǔ)設(shè)施Orade Conf den tial-nregra- -iCARE- 1

11、1, Service Eft Bv n IS &6+1曲SystemCRMDataBasePartner Relationship巳Man agement SystemB電WstorrlAcquisiProduct、.ManagemednCJ |lKelatioj Quaifly ManaufYwrt ipMtiranoeSyctecnDocumentTH finance 3niOrrarAVAyAFtcrM D*ftk ApcitcaiiaiSyf emCanpaign/an W aSytr.m-iMOPEN WAVELoyal &RetortionSystom-注0丄二二:

12、QisicmorSycicm分析型 CRMORACLE品牌管理解決方案客戶案例：SPESONYFiCTtrnriM“關(guān)于Sony Picture Entertainment全球最大的烘樂內(nèi)容生產(chǎn)商和供應(yīng)商 之一主要業(yè)務(wù)：電彩、電視.新娛樂科技 的制作與開發(fā)運作于全球67個國家和地區(qū)“商業(yè)挑戰(zhàn)跨地區(qū)多種吉站點品牌形象不統(tǒng)一建設(shè)網(wǎng)站時過宣的時間金錢人力成本不支持移動設(shè)備業(yè)務(wù)“解決方案Oracle品牌管理籍決方案 Oracle多渠道內(nèi)容發(fā)布解決方案丿客戶收益創(chuàng)建網(wǎng)站的人工成本下降90%品牌資產(chǎn)在統(tǒng)一管理下實現(xiàn)地區(qū)多元 化多渠道內(nèi)容發(fā)布Orxl以曹BrazilFranceAustraliaOracle

13、USJapan亠4w* -GermanyUKORACLEORACL.G多平臺傳息發(fā)布解決方案客戶案例：SPEVI.0 - SonyPSONYriCTURKMPC INTERNETV2.0 MuKi-site Platform / Multi BusinessV3.0-Multi Device PublishingFUTURE DEVICEoBROWSER PHONEBROADBANDTVBROWSER FAX (L-mode)INTERNET-ENABLED PDAINTERNET-ENABLED GAME MACHINESORACUGOracle UCM在SonyPictures的應(yīng)用全貌L

14、egend:pir i:.Project Phase |。心gO!：V30:SONYriCTURKMSPDN WdFurmOlitr WchEarm(Possible)Othor ClientsContertSyndic, torsSPUNKntvrprisvIdentity. CoMent. CommereoSPEIT EnterpriseSPE 3皿PartyExiGmalReviewGrsSyndtcMonServersEdg* htwofke(Dlgltei .land)c&MentD.A.DSPCMMugement andSyndics計 5ConsolesISPINUSM

15、US.Inbrnut oiuif r VPW I FTPage Builder & Scheduler IORACUe數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案客戶案例：SKTelecom“關(guān)于SK Telecom韓國最大的電信運背商全球第一家商業(yè)CDMA移動電話業(yè)務(wù)運背商以無線業(yè)務(wù)為核心的細分化多元化高端化業(yè)務(wù)模皮“應(yīng)用時間 Phase 1: 2003.11 - 2004.4/商業(yè)挑戰(zhàn)5-7個無踐站點/幾十種無毀內(nèi)容元數(shù)據(jù)與數(shù)字資源無法同步集成媒體管理無法與業(yè)務(wù)洸程結(jié)合/解決方案Oracle數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案丁客戶收益SK Telecom的DCMF成為其全球所有無找業(yè)務(wù)的標準框架 將所有無圾業(yè)務(wù)和發(fā)布系

16、驍整合進統(tǒng)一平臺實現(xiàn)貌一雙向結(jié)算ORACUG丿vodaroneI估息安全管理解決方案客戶案例：Vodafone/ 關(guān)于Vodafone全球頂尖移動電倍公司2億全球用戶，11萬員工，總資產(chǎn)$1千6百億“商業(yè)挑戰(zhàn)跨地區(qū)信息共享導(dǎo)致安全性城弱缺乏對企業(yè)智力資產(chǎn)的審棱與控制董審會與商層交流內(nèi)容渣密-50董事會與外界交流內(nèi)容港密-60000/解決方案Oracle息安全管理解決方案接近15萬用戶交易$13M/客戶收益集中式政策驅(qū)動的信息安全管理模式多種不同加密交流形式的煤合使用安全性合規(guī)性的極大增強4 vodofone二Register/Login十Amrwt Mir* *( ,ORACUeI涉及部門與關(guān)

17、鍵詞“信息化部-企業(yè)信息管理、知識 管理、應(yīng)用集成.文件系統(tǒng)整合、 統(tǒng)一信息平臺“市場部/業(yè)務(wù)支撐部-管理與整合 企業(yè)內(nèi)外資源（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公 網(wǎng)等）“財務(wù)部-財務(wù)合規(guī)、與財務(wù)應(yīng)用 集成/法律部-法律合規(guī).企業(yè)內(nèi)控、 合同管理、外部審計需要丿人事部-企業(yè)內(nèi)控、運營效率 政策與規(guī)范/運維部/數(shù)據(jù)部-3G、增值業(yè)務(wù)平 臺、日常運作管理ORACUe:外網(wǎng)整合.內(nèi)網(wǎng)整合：:筑信息平臺品牌管理:多渠道信息發(fā)布：文檔管理.呼叫中心知識管理；:報銷工作流、發(fā)票處理:無紙化辦公、協(xié)同管理：檔案管理：:政策與流程管理:企業(yè)內(nèi)控GRC、合規(guī)管理 ： :財務(wù)/HR文檔管理、SOX :數(shù)字資源養(yǎng)合.分發(fā)平臺 音樂平臺

18、.SP產(chǎn)品管理平臺： 堆訓(xùn)資產(chǎn)管理.產(chǎn)品影像庫 :數(shù)字圖書館、GIS集成：IOracle ECM GC的價格與資源乂市場價格 WCM: 50K-100K DM/RM/DAM：100K-? IRIVtURM/IPM/SES: 100K-?/銷售團隊 Steve Slew“ William Zhao, Claire Gao, Elaine Zhang, Michelle Lee丿售前團隊 Frank Luo, Eric Qian, Anthony Lam“ iTech Deng Shite ng, Joe Qiao合作伙伴 PCCW, Digital China, Taiji, Teamsun, TBD. Capgemini, Galaxy Star, DatangXingzhu, TBDOracle ECM的國際地位與競爭對手ORACUeGartnerleaner*AiHUncSoftoar* ew fiMGeOpkZ3fAlew g