國美員工培訓計劃書

1、國美電器股份有限公司員工培訓開發(fā)方案書 設計人： 丁元慶 所屬院系： 管理學院 所學專業(yè)： 人力資源管理一班 指導教師： 牟向陽 設計時間： 2012年6月3日 國美電器成立于1987年1月1日，經(jīng)過三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為一家頗具規(guī)模的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。國美電器現(xiàn)擁有直營門店一千三百多家。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大， 員工地域分布更加廣泛，員工素質(zhì)參差不齊，原有的培訓模式已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的培訓需求。各層次人才的匱乏逐漸成為企業(yè)發(fā)展的短板。呈現(xiàn)出下列四種狀態(tài)l 高層管理崗位后備人員稀缺l 中層管理人員經(jīng)驗、綜合素質(zhì)和管理能力不足l 基層主管人員： 一類，缺少提升空間，

2、穩(wěn)定性差 一類，缺乏個人擔當意識，提升潛力不足l 基層員工： 企業(yè)認同度不高，對上級管理者認同度不高，穩(wěn)定性差為了完善企業(yè)的人才發(fā)展機制，降低員工培訓成本，公司領導層急需有計劃有目的的對員工進行中長期培訓，以更好的應對企業(yè)日益擴大的規(guī)模 企業(yè)員工培訓開發(fā)方案1.開展培訓的目的：通過建立零售培訓學校對企業(yè)員工進行培訓，構(gòu)建新穎培訓模式體系 ，降低培訓成本，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的新型人才 “零售培訓學?！焙喎Q“sol”，這種培訓模式起源于英國asda百貨。國美要根據(jù)公司自身的特點和需求引進sol模式進行網(wǎng)絡化建設，并對原有的sol模式進行了有益的創(chuàng)新和改良，使之更適應多樣化的培訓需求。2.培訓對象：所

3、有在崗的國美電器員工和新入職的員工3. 培訓采取的途徑：采用以下兩種學習模式 1.前店后校模式這種模式下，前面是正常運營的賣場、門店，后面是培訓學校。學員先在后臺接受理論培訓，課后馬上進入前端的賣場進行實練操作，驗證之前學到的理論知識（見圖表3）。2.一徒二師模式國美零售培訓學校的學員會有兩個指導老師，即講師和教練。其中，講師來自各分部中、高級管理層，負責課堂教學，組織書面測試；教練則來自店內(nèi)管理層，負責實操示范與輔導，組織實際操作考核。4.培訓的主要內(nèi)容：1.建立健全員工培訓體系 國美要通過精心構(gòu)建適合于員工的培訓體系，精選五階配套課程，幫助員工與公司共同發(fā)展。不同崗位的員工，都可以在這一培

4、訓體系中找到有針對性的課程（見圖表4）?？v向五類國美的培訓課程按縱向分有五類，包括：店長、副店長、品類主任、自有營業(yè)員、供應商促銷員。店長類包括10門核心課程、5門中高級課程；副店長類包括10門核心課程、4門中高級課程；品類主任類包括9門核心課程、3門中高級課程；自有營業(yè)員類包括3門核心課程、1門中級課程；供應商促銷員類包括3門核心課程。促銷員是廠家派駐門店的其本單位銷售人員，其培訓課程包括“e”課程（高級）、促銷員“e”課程（中級）、基礎顧客服務、營業(yè)員“三合一”課程、促銷員“e”課程（初級）、新員工寶典。營業(yè)員為國美自有銷售人員，其培訓課程包括營業(yè)員“e”課程（高級）、營業(yè)員“e”課程（中

5、級）、基礎顧客服務、營業(yè)員“三合一”課程、營業(yè)員“e”課程（初級）、營業(yè)員新手入門培訓、新員工30-60-90天培訓、新員工寶典。主任級別的課程包括主任“e”課程（高級）、主任未來之星培訓、優(yōu)秀顧客服務、主任“e”課程（中級）、主任明星培訓、基礎領導力、主任“e”課程（初級）、主任新星培訓、主任新手入門培訓、基礎顧客服務。副店長需要學習的課程有：店長“e”課程（高級）、店長明星培訓、優(yōu)秀領導力、優(yōu)秀顧客服務、店長“e”課程（中級）、基礎領導力、店長“e”課程（初級）、店長新星培訓、店長新手入門培訓、基礎顧客服務。店長需學習的課程有：店長“e”課程（高級）、店長未來之星培訓、優(yōu)秀領導力、優(yōu)秀顧客

6、服務、店長“e”課程（中級）、店長明星培訓、店長“e”課程（初級）、情景領導力、店長新星培訓、店長新手入門培訓、基礎顧客服務。橫向三類國美的課程按橫向分則有三類：文化影響力類，包括組織文化認同、實踐與傳播、顧客服務；專業(yè)能力類，包括崗位知識技能、執(zhí)行力、職業(yè)敏感度；領導力類，包括團隊建設、組織成員發(fā)展、學習與創(chuàng)新能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計劃分析與決策能力。2.學校架構(gòu)要合理布局，平衡協(xié)調(diào)零售學校的各分部歸屬大區(qū)統(tǒng)一領導，總部培訓中心營運培訓部對全國零售學校提供支持和指導（見圖表5）。3.在線學習：無縫覆蓋 ,激發(fā)優(yōu)勢 ，減少成本國美電器需要籌建e-learning培訓平臺，經(jīng)過精心準備的項目規(guī)劃

7、與設計開發(fā)，國美e學院培訓平臺要在全國上線推廣。該平臺將涵蓋了三萬余個管理崗位，近二十萬員工的培訓與考核，成為家電零售行業(yè)最大的員工在線自助學習平臺。該平臺可同時支持3萬人在線學習，承載30萬人的學習與發(fā)展。在線學習的三大優(yōu)勢 在線學習的優(yōu)勢在于它適用于將培訓向終端滲透。任何一個門店，只要有電腦、網(wǎng)絡，就有自己的學校，從而突破了時間和空間的局限。 其次，在線學習將幫助國美解決一個重大問題：原來的培訓需要聚集天南地北、五湖四海的學員，培訓結(jié)束后再各自回去。因此，培訓預算的65%以上都被非培訓費用所占。在線學習系統(tǒng)幫助能夠幫助國美優(yōu)化培訓的成本結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。 除此之外，在線學習還幫助國美推廣培訓

8、的標準化。傳統(tǒng)的培訓需要講師授課，不同的講師對同一主題會有不同的理解和講授方式。而對于國美，很多操作層面的培訓需要標準化。在線學習可以做到標準化，在節(jié)約成本的同時，又將標準化迅速準確地傳達到組織的各個層面。 目前，國美在線學習包括各體系課程近三百門，如企業(yè)文化課程、管理類課程、個人提升類課程、流程制度、erp系統(tǒng)操作、商品知識等。4.長期規(guī)劃,儲備人才“國美店長崗位資格認證項目”是通過在線學習平臺開展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)項目之一。國美通過對門店一千兩百余名店長的線上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多分部的店長對其個人職業(yè)發(fā)展路徑不夠清楚。與此同時，隨著行業(yè)及公司的戰(zhàn)略變革，企業(yè)也急需提升對不同階段店長能力的動態(tài)認

9、定方案，以確保優(yōu)秀的店長在職位、薪酬上得以晉升，提升公司核心競爭能力。公司希望通過能力等級測評，實行分類、分級管理，配套店長有效提升措施，催化動力系統(tǒng)，實現(xiàn)整體績效持續(xù)提升。在這一背景下，國美店長崗位資格認證項目應運而生。根據(jù)對公司店長崗位人力資源核心問題分析， 國美梳理了現(xiàn)有的店長職位體系，并積極按照雙晉升通道模式設計內(nèi)部職位發(fā)展通道，同時設計店長崗位分級（高級、中級、初級）勝任能力模型，組織進行店長任職資格標準評價，確定現(xiàn)有店長任職專業(yè)程度，為公司的選、用、育、留及梯隊建設提供依據(jù)。最終達到店長人群成長與企業(yè)績效提升的雙贏目的。5.行動學習：以解決問題為目標行動學習法在國美內(nèi)部的推廣主要基

10、于三個特點：一、行動學習并不只強調(diào)學習，它首先要求解決企業(yè)的問題。二、行動學習所要求的學習不是一般意義上的學習，而是根據(jù)問題的需要活用活學、活學活用。三、行動學習可以打破部門間的壁壘，提高組織整體的效率。所以，行動學習是從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實問題開始，以解決問題為目標全面展開。而在成立行動學習小組時,小組成員的選擇要把握兩個關鍵：一、利益相關人。利益相關人對問題是最敏感的，他們的參與能幫助大家透徹和深入地分析問題。二、業(yè)務相關人。行動學習方案的執(zhí)行會涉及方方面面，執(zhí)行過程中的協(xié)同和操作很重要。因此，在行動學習的初期就應該讓各個部門的業(yè)務相關人參與進來。5.培訓項目的評估.1.理論實踐雙考核該項目的認證周期

11、為1個自然年，認證階段主要由兩部分構(gòu)成，即理論考試和實操考核，其中理論占30%、實操占70%。理論考試的題目由e學院在兩千余道題庫中按照樓面管理、后臺管理、系統(tǒng)管理模塊隨機產(chǎn)生并進行在線考試；實際操作則按公司戰(zhàn)略落地、崗位知識技能、人員發(fā)展、經(jīng)營思想這4維度設計。由sol店長及培訓主管共同擔任考官，針對店長在日常工作的實際要求及店長崗位要求的內(nèi)容進行現(xiàn)場考核。同時，對于已經(jīng)完成實操考核的店長，總部和大區(qū)會進行復核（見圖表6）。2.共同討論和制定方案項目籌備組以行動學習小組的形式邀請業(yè)務相關人和利益相關人共同參與，對項目方案的設計、評審流程、操作步驟等核心問題進行聽證、研討，力求通過激發(fā)會議成員反思、質(zhì)疑，獲得更為全面和系統(tǒng)的項目方案（見圖表7）。3.項目評估多維度對整個項目整體評估分為個體和組織兩個維度進行（見圖表8）。對店長群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)評估從知識體系、評價標準、培訓規(guī)劃三個維度出發(fā)（見圖表9）。通過店長崗位基礎資格認證項目，對于公司整體實現(xiàn)對全國店長按照2：7：1比例強制分布：“2”對應著公司核心