融合產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范培訓

1、業(yè)務規(guī)范培訓業(yè)務規(guī)范培訓（imsims相關業(yè)務相關業(yè)務 ）政企客戶部政企客戶部2010年年2月月主要內容主要內容 政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況 ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話 企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理 自由行自由行 一號通一號通政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況政企客戶市場ims業(yè)務主要包括下列幾類：ims有線固話（已商用）ippbx有線固話（即將商用）企業(yè)通信助理（已商用）一號通（即將商用）自由行（即將商用）gpon寬帶（即將商用）融合總機（即將商用）。政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況ims有線固話、ippbx有線固話、傳統(tǒng)有

2、線固話之間關系：ims有線固話基于ims網(wǎng)絡，用戶側設備多為onu傳統(tǒng)有線固話基于前置機，用戶側設備多為pbx，或少量onu。ippbx有線固話通過ippbx接入ims網(wǎng)絡，用戶側設備多為pbx或直線電話。政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況移動有線固話套餐（含嘉興版）、pbx專線接入套餐及pbx專線接入套餐2之間關系：移動有線固話套餐（含嘉興版）：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務，由移動計費，鐵通出賬，鐵通收費并提供發(fā)票pbx專線接入套餐：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務，由移動計費、出賬、收費并提供發(fā)票。pbx專線接入套餐2：傳統(tǒng)有線固話業(yè)務、ims有線固話業(yè)務、ippbx有線固話業(yè)務，由移動計費、出賬、收費并

3、提供發(fā)票。主要內容主要內容 政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況 ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話 企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理 自由行自由行 一號通一號通ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務介紹：業(yè)務介紹：ims有線固話是中國移動浙江公司與中國鐵通浙江公司緊密業(yè)務合作的一種模式，利用浙江鐵通的碼號資源，利用浙江移動的設備、傳輸和網(wǎng)絡資源，采用gpon方式接入ims網(wǎng)絡為企業(yè)用戶提供傳統(tǒng)固定電話、綜合虛擬網(wǎng)等語音通信服務，用戶端通信設備為onu。ippbx有線固話基本等同ims有線固話，不同之處為用戶的通信設備為pbx。業(yè)務開放群體：業(yè)務開放群體：

4、中國移動浙江公司集團客戶業(yè)務使用碼號：業(yè)務使用碼號：中國鐵通碼號資源ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務資費：業(yè)務資費：ims有線固話、ippbx有線固話業(yè)務都采用pbx專線接入套餐2?；驹伦赓M基本月費10元/分機（含來顯）vpmn包月費免費主叫：1000分鐘/號*分機數(shù)，超出部分按0.1元/分鐘計，被叫免費）10元/分機通話費撥打本地市話前3分鐘0.18元后0.09元/分鐘撥打本地網(wǎng)移動電話(移動、聯(lián)通、電信本地手機)前3分鐘0.36元后0.18元/分鐘國內長途0.30元/分鐘香港、澳門、臺灣1.1元/分鐘美國、加拿大1.1元/分鐘英國、法國、意大利、德國、新西蘭、韓國

5、、日本、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓1.6元/分鐘其它4.6元/分鐘pbx專線接入套餐專線接入套餐2資費：資費：ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話pbx專線接入套餐專線接入套餐2促銷：促銷：折扣方式折扣科目說明折扣模式一月租費科目可以互相疊加vpmn包月費國內長途話費本地通話費折扣模式二總話費（不含國際話費）模式一和模式二只能選其一針對ims有線固話業(yè)務采用總體出帳打折優(yōu)惠，并可疊加客戶保底消費的模式開展。各地市集團客戶的優(yōu)惠折扣要和客戶承諾的保底消費相結合，按照保底越高優(yōu)惠折扣越大的原則執(zhí)行。各地對折扣的權限進行分級的管理，客戶經(jīng)理權限為8折以上，部門經(jīng)理

6、和縣市公司經(jīng)理6折以上，市公司分管領導5折以上。ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話pbx專線接入套餐專線接入套餐2促銷：促銷：有線固話包打系列，a系列（1：2），100-10000元包200-20000元話費；b系列（1：3），1000-20000元包3000-60000元話費；c系列（1：4），1000-20000元包4000-80000元話費；d系列（1：5），2000-20000元包10000-100000元話費。包打內容包括移動有線固話月費、虛擬網(wǎng)月租費、國內長途費、本地通話費、彩鈴費，不含國際長途費用。有線固話保底系列： 保底金額200-20000不等，保底消費內容

7、包括移動有線固話月費、虛擬網(wǎng)月租費、國內長途費、本地通話費、彩鈴費，虛擬網(wǎng)通話費，及國際長途費用。ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務變更：業(yè)務變更：新用戶辦理包月套餐bboss系統(tǒng)訂購后當日生效；老用戶更改套餐，新套餐在次月1日生效；取消業(yè)務次月生效。業(yè)務計費：業(yè)務計費：pbx專線接入套餐2月費不分上下半月，按全月進行收取。老用戶更改套餐，當月費用按原套餐費用標準收取，次月按照新套餐標準收??；取消套餐當月仍收取當月套餐包月費?？颇抗芾恚嚎颇抗芾恚河嬞M科目同個人手機用戶科目客戶賬單顯示：月租費、基本通信費、優(yōu)惠費bboss系統(tǒng)賬單查詢科目：pbx專線接入月費、本地基本通話費

8、、本地國內長途費、國際長途費、有線固話包打（保底）消費ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話pbx專線接入套餐專線接入套餐2客戶賬單樣式客戶賬單樣式ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話pbx專線接入套餐專線接入套餐2中關于虛擬網(wǎng)計費說明中關于虛擬網(wǎng)計費說明pbx專線接入套餐2根據(jù)155計費號進行計費，不是按照boss系統(tǒng)中虛擬網(wǎng)費率進行計費。按照整個集團統(tǒng)一計算虛擬網(wǎng)通話免費資源，超出總免費資源后按照0.10元/分鐘進行計費。ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務受理流程（另行介紹）業(yè)務受理流程

9、（另行介紹）ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務受理單業(yè)務受理單業(yè)務協(xié)議業(yè)務協(xié)議ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話業(yè)務功能：（略）業(yè)務功能：（略）業(yè)務受理渠道：業(yè)務受理渠道：客戶經(jīng)理100868預約公司門戶網(wǎng)站集團客戶專區(qū)預約主要內容主要內容 政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況 ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話 企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理 自由行自由行 一號通一號通企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理業(yè)務介紹：業(yè)務介紹：企業(yè)通信助理是一種為集團客戶提供的以企業(yè)統(tǒng)一通信錄為核心的綜合通信解決方案。集團成員擁有以手機號碼為標識的統(tǒng)一通信號碼，

10、可以通過pc客戶端或手機終端，實現(xiàn)語音、短信、im、會議等多種通信手段的溝通 ，突破地域和通信形式的限制，實現(xiàn)企業(yè)高效的溝通和協(xié)作。 該解決方案還可通過定制化開發(fā)的方式，將標準化的融合通信插件與企業(yè)現(xiàn)有it系統(tǒng)相集成，實現(xiàn)將融合通信能力嵌入企業(yè)內部運作流程中。業(yè)務開放群體：業(yè)務開放群體：中國移動浙江公司集團客戶業(yè)務使用碼號：業(yè)務使用碼號：企業(yè)通信助理業(yè)務產(chǎn)品使用號碼涉及短信號碼，短信號碼為短信接入號+用戶手機號碼。短信接入號為106571616業(yè)務資費：業(yè)務資費：終端終端側費用側費用產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能費費基本功能費 8元/月產(chǎn)品通信產(chǎn)品通信費費話音通信費主叫主叫pc端發(fā)起通話端發(fā)起通話：移動網(wǎng)內

11、電話：0.10元/分鐘（長市話一口價）移動網(wǎng)外電話：0.15元/分鐘（長市話一口價）被叫資費被叫資費： 當被叫使用pc接聽時，免費；當被叫使用手機接聽時，此時按照現(xiàn)有手機品牌資費來計費呼轉費：網(wǎng)內前轉0.1元/分鐘；網(wǎng)間前轉0.15元/分鐘。每月送企業(yè)通信助理pc主叫通話50分鐘/月即時會議通信費向主叫方收取，01元/分鐘方數(shù)，即會議通信費0.1元/分鐘主叫的通話時長0.1元/分鐘*被叫1的通話時長0.1元/分鐘*被叫2的通話時長.短信通信費 0.08元/條企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理業(yè)務促銷：企業(yè)通信助理業(yè)務促銷：可以對企業(yè)通信助理月費進行打折，折扣率任意填寫。業(yè)務變更：業(yè)務變更：新

12、用戶辦理包月套餐bboss系統(tǒng)訂購后當日生效；老用戶更改套餐，新套餐在次月1日生效；取消業(yè)務次月生效。企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理業(yè)務計費：業(yè)務計費：企業(yè)通信助理產(chǎn)品開通，從當月起計月功能費，取消次月生效。企業(yè)通信助理產(chǎn)品月功能費及業(yè)務使用過程中產(chǎn)生的短信、通話和會議費，其扣費原則遵照各品牌的扣費規(guī)則執(zhí)行。企業(yè)通信助理實現(xiàn)集團統(tǒng)一支付，在bboss系統(tǒng)受理完畢后還需在boss系統(tǒng)中進行分賬業(yè)務受理。與其他業(yè)務相關特性與其他業(yè)務相關特性企業(yè)通信助理業(yè)務與親子通、移動之家業(yè)務互斥沖突。一機雙號副號碼不開通企業(yè)通信助理業(yè)務。企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理科目管理：科目管理：企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理增值業(yè)務費-

13、企業(yè)通信助理月費-企業(yè)通信助理月費增值業(yè)務費-企業(yè)通信助理通話費-企業(yè)通信助理*通話費增值業(yè)務費-企業(yè)通信助理短信費-企業(yè)通信助理*短信費業(yè)務受理流程注意點業(yè)務受理流程注意點企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理bboss系統(tǒng)中開通，具體步驟見信息技術部培訓資料。在boss系統(tǒng)中對通話費及短信費進行分賬管理，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一支付。企業(yè)通信助理客戶端下載地址企業(yè)通信助理客戶端下載地址http:/ 政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況 ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話 企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理 自由行自由行 一號通一號通自由行自由行業(yè)務介紹：業(yè)務介紹：自由行業(yè)務是在兩個用戶通話過程中，

14、向被叫用戶提供的通過一定的按鍵操作將呼叫無縫切換到第三方終端的一項服務。自由行業(yè)務一旦第三方和主叫用戶進入通話狀態(tài)，原被叫方自動退出通話。對于開通自由行功能的第三方終端還支持切換回原被叫方的功能。自由行業(yè)務目前開放手機和ims固話在被叫的情況下的切換。自由行業(yè)務中的切換目的終端（即第三方終端）可以是任意運營商用戶終端。業(yè)務開放群體：業(yè)務開放群體：中國移動浙江公司集團客戶中各品牌移動用戶以及固網(wǎng)boss 系統(tǒng)開通的固話用戶。業(yè)務使用碼號：業(yè)務使用碼號：無。業(yè)務資費：業(yè)務資費：自由行自由行 月功能費：2元/月 網(wǎng)內切換0元/分鐘，網(wǎng)間切換0.15元/分鐘業(yè)務促銷：業(yè)務促銷：無。業(yè)務變更：業(yè)務變更：

15、新用戶辦理包月套餐開通當天立即生效。取消業(yè)務當天立即生效。手機號碼在現(xiàn)網(wǎng)boss，固話在固網(wǎng)boss進行業(yè)務開通。自由行自由行業(yè)務受理單業(yè)務受理單業(yè)務協(xié)議業(yè)務協(xié)議自由行自由行業(yè)務計費：業(yè)務計費：場景描述：a：主叫號碼；b：自由行(企業(yè)版)簽約號碼；c：被叫號碼；a呼叫b，b接聽，通話t0時間；b發(fā)起自由行切換到c，c接聽后，b退出通話；a與c通話t1時間，結束通話。月功能費：b收取月功能費2元。通信費：用戶產(chǎn)生主叫話單：，時長為t0+t1；正常計費；用戶產(chǎn)生被叫話單：b，時長為t1；正常計費；用戶產(chǎn)生兩張話單，分兩種情況：b為虛擬網(wǎng)用戶：被叫話單：ab，時長為t0+t1；切換話單：b，時長為t

16、1；b為非虛擬網(wǎng)用戶被叫話單：ab，時長為t0；切換話單：b，時長為t1；切換話單的資費標準為：網(wǎng)內切換0元/分鐘，網(wǎng)間切換0.15元/分鐘。自由行自由行業(yè)務受理流程業(yè)務受理流程自由行自由行與其他業(yè)務相關特性與其他業(yè)務相關特性自由行業(yè)務與親子通、一機雙號副號碼、無線座機、移動之家（溫州分公司產(chǎn)品）互斥。一機雙號副號碼無法開通自由行業(yè)務。傳統(tǒng)pbx用戶下無長號的分機用戶不能開通自由行業(yè)務。bboss系統(tǒng)中開通，具體步驟見信息技術部培訓資料?？颇抗芾恚嚎颇抗芾恚鹤杂尚凶杂尚性鲋禈I(yè)務費自由行自由行月功能費；增值業(yè)務費自由行自由行通話費；產(chǎn)品上述兩項收入均列入財務科目：移動網(wǎng)業(yè)務收入數(shù)據(jù)業(yè)務其他融合通

17、信，財務科目編號：5114188055主要內容主要內容 政企客戶市場政企客戶市場ims業(yè)務簡況業(yè)務簡況 ims有線固話、有線固話、ippbx有線固話有線固話 企業(yè)通信助理企業(yè)通信助理 自由行自由行 一號通一號通一號通一號通業(yè)務介紹：業(yè)務介紹：一號通業(yè)務是一種向客戶提供在被叫時實現(xiàn)所有綁定終端同時振鈴或順序振鈴的服務功能。業(yè)務開放群體：業(yè)務開放群體：中國移動浙江公司集團客戶中各品牌移動用戶以及固網(wǎng)boss 系統(tǒng)開通的固話用戶。其中110，119，112、120等緊急號碼禁止綁定。業(yè)務使用碼號：業(yè)務使用碼號：無。業(yè)務資費：業(yè)務資費： 月功能費：2元/月 網(wǎng)內切換0元/分鐘，網(wǎng)間切換0.15元/分鐘一號通一號通業(yè)務促銷：業(yè)務促銷：無。業(yè)務變更：業(yè)務變更：新用戶辦理包月套餐開通當天立即生效；取消業(yè)務當天立即生效。手機號碼在現(xiàn)網(wǎng)boss，固話在固網(wǎng)boss進行業(yè)務開通。一號通一號通業(yè)務計費：業(yè)務計費：場景描述：場景描述：a: 主叫用戶； b: 被叫一號通簽約號碼； c：接通號碼月功能費：b收取月功能費2元。 通信費：用戶產(chǎn)生主叫話單：；正常計費用戶產(chǎn)生被叫話單：；正常計費產(chǎn)生前轉至c話單資費如下：網(wǎng)內前轉基本費免費，網(wǎng)間前轉基本費0.15元/分鐘。一號通一號通業(yè)務受理流程