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文檔簡介

1、-作者xxxx-日期xxxx電影院售票員崗位職責(zé)【精品文檔】售票員崗位職責(zé)前言：票房是影院的第一服務(wù)窗口，每位售票員均代表著電影院的形象。準(zhǔn)確、快捷、高效是我們服務(wù)客戶的宗旨。百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力是我們的工作目標(biāo)。一、認(rèn)真遵守影院的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)工作操作規(guī)范及流程，認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理。二、按要求穿著統(tǒng)一工作服上崗，佩戴工牌，服裝整潔挺括，儀態(tài)端莊穩(wěn)重舉止大方，態(tài)度和藹待人誠懇，面帶微笑親切和善，打扮得體淡妝素抹，言行恰當(dāng)，愛崗敬崗，不擅離崗位，禮貌待客！三、上崗后檢查票房電腦、售票系統(tǒng)、LED顯示屏等各項設(shè)備，確保營業(yè)期間運轉(zhuǎn)正常。四、打

2、開售票系統(tǒng)，用自己的賬號進入系統(tǒng)，核對當(dāng)天放映通知， 做到三表統(tǒng)一（視機、放映通知、售票系統(tǒng)）。如有差異，及時與業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，核對內(nèi)容，影廳開映時間、票價、是否3D等。及時掌握相關(guān)影訊、排片及影城各項促銷活動詳情。掌握兌換券、會員卡以及其他優(yōu)惠票券的回收以及發(fā)放工作。五、準(zhǔn)備好備用金、零錢、會員卡、相關(guān)工作記錄。六、工作期間，保持微笑服務(wù)，禮貌用語，不玩手機，不打私人電話，不會客，不與觀眾發(fā)生沖突，無觀眾投訴。七、工作期間做好工作區(qū)域及包干區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，工作用品擺放規(guī)范、整齊，下班前清理干凈廢紙簍。八、認(rèn)真解答觀眾的疑問，不與觀眾爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題及時向值班經(jīng)理匯報。九、按相關(guān)規(guī)定做好當(dāng)天售票報表，交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二唱、三驗、四出票”的操作規(guī)程。做到數(shù)目清晰，并按財務(wù)室要求與財務(wù)人員做好對數(shù)交接工作。十、下班前需檢查所有門窗和電器設(shè)備電腦售票系統(tǒng)

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