屈臣氏理念與運營模式

1、屈臣氏屈臣氏走進屈臣氏 屈臣氏，全稱是屈臣氏個人護理用品商店，是現(xiàn)階段亞洲最大的個人護理用品連鎖店，是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一 。屈臣氏的市場定位與消費者定位屈臣氏自1828年創(chuàng)立至今，其市場定位經(jīng)歷了從“藥店”到“個人護理商店”的轉(zhuǎn)變，特別是近年來，屈臣氏更致力革新品牌形象，幫助消費者追求“健康、美態(tài)及歡樂”的購物體驗。這種體驗已經(jīng)深深地停留在18至35歲的優(yōu)質(zhì)女性消費者的心智中，成為屈臣氏清晰及成功的市場和消費者定位。 企業(yè)理念（MI）屈臣氏不管遇到什么樣的風風雨雨都堅持著三大經(jīng)營理念企業(yè)理念（MI）藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導藥品及保健品保留著創(chuàng)店

2、以來的特色，倡導“健康健康”化妝品及個人護理用品占比重最大，種類也最繁多，化妝品及個人護理用品占比重最大，種類也最繁多，表達著表達著“美態(tài)美態(tài)”的概念的概念獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著“歡樂歡樂”的生的生活態(tài)度活態(tài)度遠景規(guī)劃企業(yè)理念（MI）在每一個有我們業(yè)務的市場，都會被公認為是世界性及具領導地位的個人護理（健康，美態(tài)，歡樂）店鋪概念。企業(yè)的收購與并購企業(yè)理念（MI）2005年撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權同年，屈臣氏收購總部設于圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店SpektrGroup于2000年收購了英國Savers連鎖店

3、，使業(yè)務觸角伸到歐洲于2002年收購荷蘭Kruidvat集團后，大大擴展了其歐洲業(yè)務范圍和領域于2003年收購菲律賓某知名藥品零售企業(yè)，擴張了在東南亞的業(yè)務于2004成功收購拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業(yè)DROGAS公司于2005年還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西ApexPharmacySdnBhd藥店企業(yè)行為（BI）員工培訓 為保證整個連鎖機構的順暢運作，所有政策適時落實到位，新老員工能及時了解公司戰(zhàn)略部署，屈臣氏的管理層非常重視培訓這項目任務。 1、新員工入職培訓，所有新員工經(jīng)過應聘入職屈臣氏，都必須來到屈臣氏在廣州海珠廣場的華夏大酒店的總部進行為期兩

4、天的企業(yè)文化培訓，2、管理人員培訓，在屈臣氏，定期對店面的營運管理層進行培訓， 3、培訓員培訓，各門店的培訓員要定期到總部進行專業(yè)知識培訓，有利于貫徹執(zhí)行公司的培訓工作。 企業(yè)行為（BI）企業(yè)是社會的企業(yè)，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個人護理店與香港癌癥基金會發(fā)動“粉紅革命”，向市民傳達預防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會責任感，取得了巨大的社會反響。當年商店的營業(yè)額獲得了80%的增長，更重要的

5、是為企業(yè)樹立了良好的社會形象。屈臣氏的社會責任感企業(yè)行為（BI）2003年底，屈臣氏成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計劃”，通過開展愛心購物行動，集捐款項達235800元，令500名失學失學女童重返校園企業(yè)視覺（VI）發(fā)現(xiàn)式店鋪布局 屈臣氏的捕捉率平均在15%左右，即走過它的每100位目標消費者大概有15人走進他的店鋪買東西，這不僅得益于屈臣氏品牌的影響，更重要的其發(fā)現(xiàn)式的店鋪布局。企業(yè)視覺（VI） 此外，屈臣氏還通過顏色分割店鋪，告訴顧客各類商品的位置。屈臣氏最常用的顏色是代表健康的粉色、綠色、藍色和黃色。 屈臣氏自由品牌的成功因素 第一是屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品策略（包括如何選擇、開發(fā)目標

6、產(chǎn)品群和系列產(chǎn)品的結構定位） 第二是屈臣氏自有品牌的企劃包裝策略（包括如何提煉產(chǎn)品市場差異化賣點和獨特的心理訴求，通過產(chǎn)品色彩的技術變化，再將瓶型和包材等周邊產(chǎn)品附加值的同步提升，從而設計并形成優(yōu)良的產(chǎn)品內(nèi)、外包裝） 第三則是屈臣氏自有品牌的推廣策略（包括屈臣氏自有品牌的價格策略、推廣策略以及終端策略） 聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。網(wǎng)站基本狀況網(wǎng)站名稱網(wǎng)站名稱：聚美優(yōu)品網(wǎng) 網(wǎng)站成立時間網(wǎng)站成立時間： 2010年3月 網(wǎng)站創(chuàng)始人網(wǎng)站創(chuàng)始人： 陳歐 北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司CEO 網(wǎng)站所屬地區(qū)網(wǎng)站所屬地區(qū)： 中國北京 網(wǎng)站主營業(yè)務網(wǎng)站主營業(yè)務： 化妝品

7、網(wǎng)站網(wǎng)站AlexaAlexa排名排名： 全球綜合排名第3807位，中國第415位 網(wǎng)站日均網(wǎng)站日均IPIP訪問量訪問量：60萬 日均日均PV PV 瀏覽量瀏覽量： 300萬 網(wǎng)站代言人：網(wǎng)站代言人：亞洲巨星韓庚公司宗旨與愿景宗旨：聚集美麗，成人之美愿景：讓美變得更簡單聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”?！熬勖馈倍衷⒁猓壕奂利悾扇酥?。運營模式聚美優(yōu)品就是垂直化妝品市場，以團購網(wǎng)形式來運營垂直女性化妝品，但其實質(zhì)確是向B2C模式發(fā)展，打造另類的時尚購物平臺。B2C是英文Busin

8、ess-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。閃電發(fā)貨購買兩個包郵聚美優(yōu)品創(chuàng)始人，CEO。 16歲留學新加坡，就讀南洋理工大學，26歲獲得美國頂級大學斯坦福大學MBA學位，成為該校歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領先的在線游戲平臺Garena（原gg平臺，現(xiàn)在全球擁有超過2400萬用戶），二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立中國領先的化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁。 聚美鐵三角成員，陳歐斯坦福

9、大學師弟。清華大學工業(yè)工程系畢業(yè)，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。在斯坦福大學就讀管理科學與工程碩士期間認識了陳歐。2009年，毅然放棄還有三個月時間即可畢業(yè)的斯坦福大學碩士學位，和陳歐回國創(chuàng)業(yè)。聯(lián)合創(chuàng)始人，研發(fā)副總裁。 聚美鐵三角成員，陳歐新加坡南洋理工大學師弟，于2005年參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設計。2009年放棄價值百萬美金的股票回國，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。2010.03 聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)團美網(wǎng)上線，

10、成為中國第一家化妝品團購站。 2010.04 聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、三十天無條件退貨、全程保障、100%100%正品正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿 2010.04 在業(yè)界率先推出“買二包郵買二包郵”，為用戶帶來實惠 2010.05 上線后兩月，已有超過10,00010,000人人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 2010.07 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。 2010.08 率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能 2010.08 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗 2010.09 啟用全新品牌聚美

11、優(yōu)品全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEIJUMEI同時發(fā)布 2010.10 聚美優(yōu)品月銷售額突破10001000萬元萬元 2010.12 第三次搬遷庫房，超過30003000平米現(xiàn)代化庫房平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階 2010.12 上線在線退貨系統(tǒng)在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓 2011.02 第100100萬萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過50萬條 2011.02 第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想 2011.03 總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年 2011.04 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚簽約亞洲超人氣偶像韓

12、庚，攜手譜寫美麗新篇章 2011.04 推出口碑中心口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考 2011.05 月銷售額突破月銷售額突破30003000萬萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹 2011.06 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封拆封3030天無條件退貨天無條件退貨”，打造頂級信任體驗 2011.06 聚美優(yōu)品商城聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇2010年8月19日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會頒發(fā)的“A級信用企業(yè)”榮譽； 2010年11月21日，獲得由21世紀經(jīng)濟報道授予的“2010第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會十佳新銳創(chuàng)業(yè)案例”榮譽； 2010年12月，獲得由中國科學院互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國社科院信息化研究中心授予“2010中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇2010年度最受女性歡迎團購網(wǎng)站”榮譽； 2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會授予的“2010年中國重信用團購網(wǎng)站”榮譽； 2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會頒發(fā)的“2010年中國團購網(wǎng)站創(chuàng)新獎”榮譽； 2011年3月