“時(shí)尚街”服裝網(wǎng)站計(jì)劃書(shū)

1、- 36 -“時(shí)尚街”服裝網(wǎng)站計(jì)劃書(shū)“時(shí)尚街”服裝網(wǎng)站計(jì)劃書(shū)01需求分析21.1行業(yè)背景分析21.2電子商務(wù)市場(chǎng)分析21.3建站目的42網(wǎng)站規(guī)劃42.1信息收集42.2網(wǎng)站簡(jiǎn)介42.2.1網(wǎng)站建設(shè)方42.2.2網(wǎng)站的主要特點(diǎn)52.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)52.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化62.3網(wǎng)站功能分析62.3.1 3d試穿衣技術(shù)62.3.2 網(wǎng)上訂購(gòu)72.3.3 網(wǎng)上支付72.3.5電子帳戶管理92.4 網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)102.4.1網(wǎng)站界面介紹103網(wǎng)站服務(wù)133.1網(wǎng)站物流方式133.1.1 順豐速遞143.1.2郵政ems143.1.3圓通快遞143.1.4申通快遞153.1.5宅急送，韻達(dá)，中

2、通，天天，匯通153.2 客戶服務(wù)介紹163.2.1會(huì)員中心163.2.2新手上路163.2.3網(wǎng)站論壇183.2.4自助服務(wù)183.2.5知識(shí)分類(lèi)194售后服務(wù)194.1售后服務(wù)的意義和作用194.2售后服務(wù)的內(nèi)容195網(wǎng)站推廣225.1線上宣傳235.2線下宣傳245.3網(wǎng)站頁(yè)面宣傳方式246網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃297網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)298網(wǎng)站管理308.1網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用308.2管理戰(zhàn)略管理分析319總結(jié)3410 附錄341需求分析1.1行業(yè)背景分析衣食住行是人們生活的必然需要，以我國(guó)十三億人口的生活需要計(jì)算，服裝行業(yè)的市場(chǎng)是十分巨大的。而服裝行業(yè)作為中國(guó)具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一，其領(lǐng)先地位在很大程度

3、上得益于國(guó)內(nèi)極為低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。但隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)物價(jià)的不斷上漲，當(dāng)勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失的時(shí)候，如何在管理模式和信息化應(yīng)用方面進(jìn)行創(chuàng)新就成為了擺在我們面前的問(wèn)題。但由于國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)在對(duì)信息化應(yīng)用的認(rèn)識(shí)以及人才、技術(shù)等方面還普遍存在瓶頸，導(dǎo)致了目前我國(guó)服裝企業(yè)信息化的應(yīng)用普及率還非常低，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在軟件應(yīng)用上，我國(guó)服裝企業(yè)目前主要還在依靠財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，或者是工資核算系統(tǒng)，企業(yè)erp系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的還不到10%。住在這種背景下，我們有能力將服裝產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)。1.2電子商務(wù)市場(chǎng)分析比爾蓋茨說(shuō)：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。先進(jìn)必然取代落后，新工具必然

4、代替老工具，電子商務(wù)是21世紀(jì)發(fā)展最大的趨勢(shì)，在未來(lái)的3至5年將創(chuàng)造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，率先進(jìn)入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)迅速普及的背景下，世界主要國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，正成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。2009年以來(lái)，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商

5、務(wù)服務(wù)模式層出不窮種種情況表明，隨著3g的全面啟動(dòng)和“三網(wǎng)融合”的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)，我國(guó)電子商務(wù)也進(jìn)入一個(gè)高速增長(zhǎng)期。2009年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元。從發(fā)展規(guī)模來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)接近世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平，其中像淘寶網(wǎng)所從事的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，在整個(gè)電子商務(wù)中增長(zhǎng)是最快的。大力發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)引起我國(guó)高層重視。2010年政府工作報(bào)告明確提出要“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將有望占到gdp的5%。電子商務(wù)將會(huì)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需的角度來(lái)

6、講，電子商務(wù)的前景都非?？春?。我國(guó)政府為了加強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，改善電子商務(wù)市場(chǎng)投資環(huán)境，也開(kāi)始將大量資金投入電子商務(wù)市場(chǎng)，這將促使國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投融資新高潮的到來(lái)。 因此將服裝放入電子商務(wù)是必然趨勢(shì)，我們需依照大環(huán)境來(lái)適應(yīng)和改變以及創(chuàng)新。1.3建站目的·將服裝產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)。夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功，具備先進(jìn)的研發(fā)水平、完善的檢測(cè)手段，形成科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和社會(huì)責(zé)任體系，建立南通市的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，以擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)掌控力，達(dá)到全面提升各大商場(chǎng)服裝市場(chǎng)的軟實(shí)力和硬實(shí)力的目的。2網(wǎng)站規(guī)劃2.1信息收集在老師的指導(dǎo)下，由我們小組成員進(jìn)行網(wǎng)上資料收集再結(jié)合實(shí)際情

7、況對(duì)資料進(jìn)行整合和修改，然后大家在一起討論訂出具體的可行性方案。最后在課堂上班級(jí)同學(xué)集體討論，指出一些缺點(diǎn)和不足之處后進(jìn)行改正后整理出這份計(jì)劃書(shū)。2.2網(wǎng)站簡(jiǎn)介2.2.1網(wǎng)站建設(shè)方我們網(wǎng)站由學(xué)校老師建立，以時(shí)尚街店鋪為主要商家對(duì)象，目標(biāo)市場(chǎng)是南通的年輕男女，我們網(wǎng)站主營(yíng)服飾，包括服裝及其配飾。2.2.2網(wǎng)站的主要特點(diǎn)1) 提供一個(gè)最簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)，從頁(yè)面設(shè)計(jì)到用戶購(gòu)買(mǎi)流程都力求簡(jiǎn)潔,用戶注冊(cè)時(shí)也只需填寫(xiě)四項(xiàng)必須信息。讓網(wǎng)站使用門(mén)檻很低,一看就知道怎么用,很容易吸引用戶。2) 提供與地理區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的服務(wù)和體驗(yàn)性質(zhì)產(chǎn)品，作為商家特價(jià)促銷(xiāo)其商品的平臺(tái)。3) 網(wǎng)站主要涉及本地化的網(wǎng)購(gòu)，基本不涉及

8、物流配送問(wèn)題。4) 根據(jù)商家自身的定位和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)立每日的團(tuán)購(gòu)商品。5) 由于目標(biāo)消費(fèi)群體相對(duì)年輕活潑、追求個(gè)性，我們的網(wǎng)站也相對(duì)偏向個(gè)性化，加入3d技術(shù)，吸引眼球。6) 本地化、自主且免費(fèi)、真實(shí)高效是本網(wǎng)站的三大特色。其服務(wù)覆蓋服裝的各個(gè)領(lǐng)域，提供服裝及其配飾的所有信息。2.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)1) 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：店鋪3d技術(shù)和顧客三維立體試穿技術(shù)，高端技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)2) 廣告宣傳優(yōu)勢(shì)：利用如微博，qq，msn等社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳3) 直接面向大學(xué)生一類(lèi)的對(duì)服裝的購(gòu)買(mǎi)欲強(qiáng)的人群4) 不需昂貴的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、店面租賃費(fèi)等5) 該網(wǎng)站由在校大學(xué)生及老師建立經(jīng)營(yíng)，可靠性強(qiáng)6) 付出的盈利份額相對(duì)其他網(wǎng)

9、站小7) 網(wǎng)站穩(wěn)定性較高，風(fēng)險(xiǎn)小8) 如有需要，學(xué)生可帶送貨，只需付小額交通費(fèi)用9) 自助服務(wù)：網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。10) 知識(shí)分類(lèi)：能夠讓網(wǎng)友清晰的找到自己想關(guān)注的信息2.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化1) 前景 ：服裝信息第一入口2) 使 命 ：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便，更美好3) 品牌定位 ：身邊的生活幫手4) 價(jià)值觀 ：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值5) 簡(jiǎn)單可信：為人做事簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，相信自己、相信伙伴6) 創(chuàng)業(yè)精神：具有激情和危機(jī)感，鼓勵(lì)創(chuàng)新，做企業(yè)的主人翁7) 執(zhí)行有力：迅速推進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)向

10、，承擔(dān)責(zé)任，追求卓越2.3網(wǎng)站功能分析本網(wǎng)站可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)上定購(gòu)、 網(wǎng)上支付、電子帳戶、交易管理等各項(xiàng)功能。2.3.1 3d試穿衣技術(shù)我們網(wǎng)站采用3d試穿衣技術(shù)，能讓顧客在網(wǎng)上更直觀的接觸服裝。首先，利用三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將織物三維化，從而合成三維服裝；其次，搭建一個(gè)三維人體模型。根據(jù)顧客的尺寸進(jìn)行人體調(diào)節(jié)。嫩讓顧客輕松的感覺(jué)到一件衣服是否適合自己。我們能夠借助三維試衣平臺(tái)開(kāi)啟品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)的新生活方式，做時(shí)尚潮流的牽引者。3d試衣系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也許是技術(shù)革命事實(shí)上，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較大、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)較為頻繁的人群主要是25-45歲的年輕群體，c

11、tr在2006年發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，這部分人群的互聯(lián)網(wǎng)日點(diǎn)擊率已經(jīng)達(dá)到71%，同時(shí)，他們也是包括服裝在內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)品的主要消費(fèi)群體。3d試衣系統(tǒng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常有潛力的特色服務(wù)。 2.3.2 網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助 web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu) 交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證 訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。 2.3.3 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉?商家之間可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接

12、采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。我們網(wǎng)站主要采用支付寶及銀行卡支付如下：支付寶卡通付款申請(qǐng)支付寶卡通服務(wù)后，你將獲得一個(gè)支付寶卡通賬戶和一張銀行卡，您可以在支付寶卡通賬戶中查看銀行卡的資金，并在交易中選擇支付寶卡通賬戶進(jìn)行支。進(jìn)入淘寶網(wǎng)開(kāi)通“支付寶卡通”激活支付寶卡通服務(wù)進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證在銀行柜臺(tái)辦理支付寶龍卡使用卡通付款2.3.4網(wǎng)上退款a) 第1步：進(jìn)入“我的*”“我是買(mǎi)家”“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”b) 第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入

13、需要退款的金額，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”c) 第3步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)待賣(mài)家同意退款協(xié)議，此時(shí)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”，實(shí)際完成退貨后，您可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣(mài)家”d) 第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫(xiě)物流運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”e) 第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨，點(diǎn)擊“同意退款”后即退款成功2.3.5電子帳戶管理 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn) 公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是 其

14、基本的組成部分。 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以 必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。2.4 網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)時(shí)尚街網(wǎng)首頁(yè)品牌及其它服裝如何退付款促銷(xiāo)會(huì)員中心商品分類(lèi)賬戶信息幫助中心投訴及建議暢銷(xiāo)排行熱賣(mài)商品精品推薦special品牌展示瀏覽過(guò)商品商品分類(lèi)配送方式促銷(xiāo)信息商品分類(lèi)瀏覽過(guò)商品會(huì)員登陸會(huì)員注冊(cè)論壇新手指南注冊(cè)新用戶網(wǎng)站訂購(gòu)流程網(wǎng)站地圖售后服務(wù)2.4.1網(wǎng)站界面介紹我們網(wǎng)站特色為3d購(gòu)物，為消費(fèi)者提供3d享受，網(wǎng)站首頁(yè)主要是商品分類(lèi)展示，各種促銷(xiāo)打折信息，站內(nèi)新聞，客戶可以直接從網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入3d試衣間。各類(lèi)服務(wù)

15、都可以點(diǎn)擊從網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入。如下圖所示：服裝分類(lèi)展示：男裝區(qū)女裝區(qū)童裝區(qū)箱包區(qū)飾品區(qū)3網(wǎng)站服務(wù)3.1網(wǎng)站物流方式在開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達(dá)，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽(yù)。如果不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購(gòu)物體驗(yàn)，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽(yù)那么簡(jiǎn)單，而是直接給你造成經(jīng)濟(jì)損失了。特別是有些賣(mài)家賣(mài)高價(jià)商品的，比如手機(jī)、筆記本，那么選擇已經(jīng)可信賴(lài)的快遞公司就尤為重要了。那么快遞公司哪家好呢？ 有沒(méi)有一個(gè)快遞公司排名可以參考呢？這是我們根據(jù)自己及周邊朋友的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)快遞公司的一些

16、排列：3.1.1 順豐速遞這個(gè)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，服務(wù)好，態(tài)度好，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機(jī)制好?？爝f速度超高! 效率最好! 因?yàn)樗皇羌用诵问降?，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)， 所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一。缺點(diǎn)是很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒(méi)有網(wǎng)袋點(diǎn), 其次是費(fèi)用比其他公司稍高。3.1.2郵政ems可能有很多人對(duì)把ems放在快遞公司排名第二有異議。但是郵政ems的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的： 網(wǎng)點(diǎn)多，幾乎通達(dá)全國(guó)(包括鄉(xiāng)村)；運(yùn)營(yíng)規(guī)范，實(shí)力有保證-至少不會(huì)出現(xiàn)全公司跑路找不到人的情況(就曾經(jīng)有小的快遞公司發(fā)生這樣的事)， 郵政ems運(yùn)貨的車(chē)輛在某些地方可能會(huì)受到特殊照顧(比如進(jìn)出某些關(guān)口,這些私營(yíng)公司是無(wú)法做到的)；

17、郵政ems還是通達(dá)全球的，你有國(guó)外買(mǎi)家就可以考慮了。缺點(diǎn)是費(fèi)用偏高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。3.1.3圓通快遞圓通快遞成立得比較早，雖然它是加盟形式的，各地服務(wù)水準(zhǔn)可能有差別。 但圓通也算是行業(yè)內(nèi)老資格了，經(jīng)驗(yàn)豐富。網(wǎng)點(diǎn)也比較多。而且快遞出了問(wèn)題，你至少還是可以總部投遞電話的。本人就經(jīng)歷過(guò)某快遞公司延誤快遞無(wú)處投訴（所謂總部電話根本不通）。3.1.4申通快遞申通快遞總體水準(zhǔn)略低于圓通。但是總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。排在快遞公司排名第四名當(dāng)之無(wú)愧！3.1.5宅急送，韻達(dá)，中通，天天，匯通這幾家快遞公司都全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多，也有一些知名度的。 由于都是各地分公司加盟性質(zhì)的， 所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊

18、。也可能某些部分地方甚至可以用惡劣來(lái)形容。但是總體來(lái)說(shuō)比一些更小的快遞公司有優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)就有很多賣(mài)家就選擇他們中的其中一家作為主要的合作伙伴。一般來(lái)說(shuō)，只要我們有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議價(jià)格。而且客戶服務(wù)，投遞效率等也有基本的保障。其他規(guī)模更小的快遞公司我們就不計(jì)入快遞公司排名了。有時(shí)候跟經(jīng)營(yíng)的貨物種類(lèi)和客戶所在地也是很有關(guān)系的。比如你賣(mài)的是化肥或農(nóng)作物種子，估計(jì)你只能選擇郵政ems了。比價(jià)格的同時(shí)更重要的是運(yùn)營(yíng)規(guī)范、貨物安全、投遞效率和客戶服務(wù)。如果你投遞一臺(tái)筆記本電腦，對(duì)方收到的是一塊磚頭，給你免費(fèi)郵寄你也不會(huì)干的。所以我們的首選快遞會(huì)選擇信譽(yù)度高的順豐，雖

19、然它的價(jià)格高一些，但它的整體上來(lái)講是相對(duì)好的，我們產(chǎn)品好，出貨量大的話，還可以和順豐公司談具體價(jià)格。其他的快遞我們也會(huì)放在后面供消費(fèi)者自己選擇，同時(shí)在上面說(shuō)明我們的首選，待到我們的勢(shì)力發(fā)展壯大以后，我們會(huì)考慮自己組辦屬于我們自己的專(zhuān)屬物流。3.2 客戶服務(wù)介紹3.2.1會(huì)員中心1) 會(huì)員等級(jí)分類(lèi)-通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)i型的后臺(tái)管理功能，可以將用戶設(shè)定為普通會(huì)員（用戶）和vip會(huì)員（用戶）；2) 不同用戶擁有不同權(quán)限-通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，可以控制不同的用戶瀏覽到不同的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并可為不同級(jí)別的會(huì)員提供相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)；3) 用戶注冊(cè)，e-mail自動(dòng)回復(fù)確認(rèn)功能；4) 信息管理功能短信交流、在線用戶顯示

20、、會(huì)員列表、好友列表、留言管理；3.2.2新手上路 新手上路有以下幾個(gè)部分：在網(wǎng)頁(yè)最上方有一個(gè)“搜索”，輸入關(guān)鍵字就可得到答案。網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。3.2.3網(wǎng)站論壇設(shè)有討論區(qū)，網(wǎng)友分享，網(wǎng)友問(wèn)答，分享精華帖，網(wǎng)站求助等欄目。3.2.4自助服務(wù)網(wǎng)友通過(guò)自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請(qǐng)退款，能修改或刪除評(píng)論，當(dāng)然對(duì)一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴 3.2.5知識(shí)分類(lèi)將各種信息進(jìn)行分類(lèi)整理，并設(shè)立專(zhuān)區(qū)，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。4售后服務(wù)4.1售后服務(wù)的意義和作用在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今

21、天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。4.2售后服務(wù)的內(nèi)容(一) 投訴與建議， 客服專(zhuān)人負(fù)責(zé)，客服人員應(yīng)具有的素質(zhì)：1) 樹(shù)立售后服務(wù)觀念2) 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系3) 賣(mài)

22、家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和消息4) 買(mǎi)家款到詳細(xì)記錄5) 交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)6) 不同買(mǎi)家不同備注7) 發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家8) 信息管理至關(guān)重要9) 平和心態(tài)處理投訴(二) 買(mǎi)家 / 賣(mài)家秀 參考網(wǎng)絡(luò)紅人秀（類(lèi)似于愛(ài)物網(wǎng) 琳瑯 微博 蘑菇街 淘江湖 等網(wǎng)站）(三) 秀買(mǎi)家買(mǎi)到 / 賣(mài)家正在銷(xiāo)售的物品 引起人們消費(fèi)購(gòu)物欲望(四) 個(gè)人博客 記錄生活 感情 工作 等可組成“各類(lèi)小組”類(lèi)似q群，凝聚效應(yīng)(五) 二手交易平臺(tái)個(gè)人團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)站集體團(tuán)購(gòu)活動(dòng)相結(jié)合注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網(wǎng)站達(dá)成合作鏈接的協(xié)議，若不可能，自創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)站不現(xiàn)實(shí)，就是聯(lián)系幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人，在愛(ài)物等上面宣傳本網(wǎng)站，以回扣的

23、形式拉攏人氣。(六) 退換貨處理 根據(jù)原因買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商 或者 網(wǎng)上二手交易平臺(tái) 買(mǎi)賣(mài)雙方的信用管理a) 評(píng)價(jià)系統(tǒng)積分: 到貨評(píng)價(jià) / 一個(gè)禮拜后評(píng)價(jià) 分享系統(tǒng)b) 對(duì)于差評(píng)率到達(dá)一定程度的買(mǎi)賣(mài)雙方，實(shí)行封號(hào)等政策(七) 會(huì)員交流a) 例如會(huì)員生日當(dāng)天大折扣 滿就返現(xiàn)等活動(dòng)b) 對(duì)于不同會(huì)員的備注消息和資料整理.進(jìn)行定期的回訪和郵件 短信等的溝通c) 不定期舉行沙龍等聚會(huì)形式的(可實(shí)體可網(wǎng)上虛擬)進(jìn)行交流d) 對(duì)于關(guān)注度達(dá)到一定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)惠 返現(xiàn)等   5網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣計(jì)劃：介紹將如何推廣該網(wǎng)站，手段和資金預(yù)測(cè),利用現(xiàn)今最為流行的網(wǎng)絡(luò)媒介并結(jié)合現(xiàn)實(shí)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。5

24、.1線上宣傳（1）論壇推廣不能干發(fā)廣告，發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。娛樂(lè)圈的“八卦”效應(yīng)品牌娛樂(lè)就以當(dāng)前某一事件，引發(fā)一個(gè)話題引起多數(shù)人的關(guān)注，去實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，并使這一主題得到升華與延續(xù)，在這里他強(qiáng)調(diào)的是娛樂(lè)話題。（2）寫(xiě)微博注冊(cè)各大站點(diǎn)的微博各一個(gè)，微博名：由時(shí)尚街網(wǎng)站名和網(wǎng)址組成。明確了我們的關(guān)鍵字，添加精彩文章附上插入網(wǎng)站的超鏈接模塊。（3）到百度知道回答問(wèn)題百度賬號(hào)，回答上面的問(wèn)題，順便將自己的網(wǎng)址加在答案后（4） 友情鏈接本地站點(diǎn)最好與本地的一些站點(diǎn)交換連接，除了直接增加點(diǎn)擊量，還有利于提高搜索引擎對(duì)你網(wǎng)站的認(rèn)可度。（5）加入社區(qū)圈子這招對(duì)地方站點(diǎn)的朋友幫助應(yīng)

25、該不小吧，快速有效，讓你的朋友，老鄉(xiāng)，同事等設(shè)你的網(wǎng)站為首頁(yè)，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網(wǎng)站。（8）網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。在這方面由于接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的課程，因此在這方面我們有著很大的優(yōu)勢(shì)。5.2線下宣傳（1）媒體宣傳當(dāng)然這點(diǎn)需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使我們的店有高的可信度。和當(dāng)?shù)仉娨?，電臺(tái)，報(bào)社，等媒體合作，如果你有這個(gè)能力的話，并且要有足夠的資金作為基礎(chǔ)。（2）搞怪宣傳例如買(mǎi)幾件t恤，在上面印上我們的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或者漫畫(huà)圖片等，送給身邊的朋友和親人，要搞得漂亮點(diǎn)，酷點(diǎn)，他們就愛(ài)穿出去為你做宣傳，自己也可以穿，個(gè)性嘛呵呵。（3）印

26、份傳單印上個(gè)幾千份，花不了多少錢(qián)的。然后到各小區(qū)，學(xué)校派發(fā)，但要有目的的發(fā)。（5）和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧合作把瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)為你的網(wǎng)站，然后在我們的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。（6）與當(dāng)?shù)氐牡赇伜献髟诨顒?dòng)中也為各廠商做一些宣傳，可以說(shuō)是一種交換。5.3網(wǎng)站頁(yè)面宣傳方式一、 今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)這一板塊主要是展示我們網(wǎng)站每天參加團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品，參加團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品在價(jià)格上肯定是與同類(lèi)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，而且我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證。這也是服裝快銷(xiāo)的一種手段，對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家雙方都有利。 二、 今日秒殺這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產(chǎn)品，數(shù)量有限，售完為止。參與秒殺的產(chǎn)品價(jià)格是絕對(duì)的低廉，這也是我們的一種宣傳促銷(xiāo)手段，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種解決

27、滯銷(xiāo)產(chǎn)品的方法。 三、 旺鋪推薦這一板塊是對(duì)我們網(wǎng)站上銷(xiāo)售成績(jī)比較好的店鋪進(jìn)行展示宣傳，也可以讓消費(fèi)者更加直接地了解我們網(wǎng)站的銷(xiāo)售情況，對(duì)那些銷(xiāo)售好的是一種鼓勵(lì)，對(duì)其他店鋪也是一種激勵(lì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。 四、 新店關(guān)注這一板塊主要是針對(duì)新 加入我們網(wǎng)站的店鋪的一種宣傳方式，通過(guò)在店鋪公告中展示，對(duì)新鋪進(jìn)行介紹展示，也讓消費(fèi)者及時(shí)掌握了解我們網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)。熱賣(mài)品牌我們網(wǎng)站包含眾多服裝品牌，按照價(jià)格，檔次分類(lèi)，以滿足不同人群的需要。同時(shí)對(duì)品牌進(jìn)行全方面立體式包裝，使得顧客能夠身臨其境，感受到服裝品牌的風(fēng)格與魅力 ，而且立體式的試裝方式，可以讓顧客從第三方的角度感受到服裝的穿著效果。在推廣品牌的同時(shí)，我

28、們也會(huì)對(duì)品牌的銷(xiāo)售量進(jìn)行排名，選出最熱賣(mài)的品牌，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)政策，對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)宣傳，減少店面費(fèi)等鼓勵(lì)行為，這樣既對(duì)品牌進(jìn)行了推廣，使之銷(xiāo)量更上一層樓，又可以提高其他品牌的動(dòng) 力 ，同時(shí)還能吸引更多的品牌加入我們的時(shí)尚街網(wǎng)。除了以上的吸引方式，我們時(shí)尚街網(wǎng)還設(shè)定品牌折扣， 包括限時(shí)秒殺，今日特價(jià)等活動(dòng)，對(duì)于過(guò)季或過(guò)時(shí)的品牌服裝，我們將進(jìn)行清倉(cāng)處理，買(mǎi)二送一等活動(dòng)。在做到以上方面的同時(shí)，我們也會(huì)盡力爭(zhēng)取品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店加入我們，提高我們時(shí)尚街網(wǎng)的檔次和知名度?？傊?，我們盡量保證品牌的折扣比其他網(wǎng)站的多，售后服務(wù)比其他網(wǎng)站的好。五、 特惠專(zhuān)欄 我們的特惠專(zhuān)欄很豐富也很多變，長(zhǎng)期不變的特惠是滿兩百免郵

29、，為了提高這一特惠的知名度，除非特別活動(dòng)，否則平時(shí)一直是這一政策。每天都保證一個(gè)品牌的今日特價(jià)，和部分商品的限時(shí)搶購(gòu)，同時(shí)還有商品的團(tuán)購(gòu)信息。對(duì)于促銷(xiāo)手段，我們還有滿就送的活動(dòng)，比如買(mǎi)五十元送一雙鞋帶，買(mǎi)一百元送一個(gè)吊墜，買(mǎi)一百五十元送一雙手套等，又或者是送現(xiàn)金券，這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費(fèi)。在特殊的節(jié)日里，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)手段，首先對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行重新包裝，力求與節(jié)日氣氛相適應(yīng)，其次最主要的還是產(chǎn)品的特惠，比如婦女節(jié)的時(shí)候全場(chǎng)3.8折，512的時(shí)候全場(chǎng)包郵等一系列的 優(yōu)惠活動(dòng)。六、 暢銷(xiāo)精品暢銷(xiāo)精品在我們宣傳板塊一向占有大篇幅，因?yàn)閿?shù)量較多，所以我們會(huì)按風(fēng)格進(jìn)行出現(xiàn)，每隔5秒進(jìn)

30、行切換。同時(shí)對(duì)特惠商品進(jìn)行搭配出售，買(mǎi)一套減免郵費(fèi)，同時(shí)也會(huì)獻(xiàn)上不同身材的搭配小技巧。對(duì)于暢銷(xiāo)精品，我們會(huì)在下方標(biāo)注價(jià)格，材質(zhì)，名稱(chēng)，品牌等，點(diǎn)擊后可以直接鏈接到該產(chǎn)品的界面，可以看到它的細(xì)節(jié)部分，穿著效果，尺碼，顏色等，同時(shí)也可以鏈接到付款界面和交流界面。對(duì)于暢銷(xiāo)精品，我們也會(huì)對(duì)其銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照銷(xiāo)售額進(jìn)行展示和推廣，這樣既方便了顧客的挑選，也提高了服裝網(wǎng)店的知名度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。七、 服務(wù)熱線：我們的服務(wù)熱線會(huì)以大家耳熟能詳?shù)木W(wǎng)名與大家進(jìn)行溝通，這一點(diǎn)我們會(huì)向艾夫斯學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兙褪且卯?dāng)代偶像劇流星花園的主人翁的姓名，比如道明寺，杉菜，花澤類(lèi)等，在拉近顧客距離的基礎(chǔ)上，我們會(huì)保證工作

31、的完整性和質(zhì)量，致力于解決顧客的問(wèn)題，對(duì)于我們的失誤會(huì)盡一切彌補(bǔ)，比如免費(fèi)為顧客進(jìn)行退貨，換貨。對(duì)于顧客的不滿，我們會(huì)盡力改善，不求最好，只求更好。6網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1) 廣告推廣網(wǎng)上商店的服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、配送周期、售后服務(wù)措施等。2) 完善產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，擴(kuò)充產(chǎn)品內(nèi)容提要、作者簡(jiǎn)介、目錄之類(lèi)、外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。3) 用戶注冊(cè)、客戶信息保護(hù)。4) 訂單確認(rèn)之后，采用支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。5) 訂單查詢（產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、包裝問(wèn)題、實(shí)物與網(wǎng)站描述、缺貨、發(fā)貨錯(cuò)誤、送貨誤期等）6) 訂單跟蹤，選擇最佳物流方式7) 商品驗(yàn)收，完成購(gòu)物7網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)1) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：提交網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

32、設(shè)計(jì)圖2) 首頁(yè)設(shè)計(jì)：（包括logo、導(dǎo)航條設(shè)計(jì)、搜索功能）：設(shè)計(jì)首頁(yè)3) 一級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)站所有的一級(jí)欄目頁(yè)面4) 二級(jí)欄目設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)部分二級(jí)欄目頁(yè)面8網(wǎng)站管理8.1網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用（1）籌資：與商家協(xié)商 ，希望商家能提供盡量多的資金用于網(wǎng)站建設(shè)（2）資金投入域名注冊(cè)200元/年；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)5000元rmb；網(wǎng)站空間1500元/年；共6700元；3d網(wǎng)絡(luò)技術(shù)費(fèi)用約100萬(wàn)元辦理icp證書(shū)：2000元/年；注冊(cè)公司：1000元；網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名800元/年；寬 帶：1680元/年；電 話 費(fèi)：2320元/年；辦公費(fèi)用：2000元/年；數(shù)碼相機(jī)：1500元/年；宣傳費(fèi)用：5000元/年；人員工資

33、：12000元/年（10個(gè)月）；總 計(jì)：約1041700元rmb/年。（3）成本、費(fèi)用與收益分析1 產(chǎn)品成本分析 初期爭(zhēng)取零庫(kù)存，流動(dòng)資金8000元rmb。2 期間費(fèi)用 60000元rmb/年3 產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)第一年?duì)I業(yè)額定為70萬(wàn)，利潤(rùn)為15%，即10.5萬(wàn)rmb。除去成本4萬(wàn)，毛利6.5萬(wàn)。8.2管理戰(zhàn)略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、安全管理）1. 客戶資源管理：拓展客戶接觸點(diǎn)客戶購(gòu)買(mǎi)的物品是顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值，最后贏得企業(yè)的持久贏利。商品管理：高檔產(chǎn)品和平價(jià)產(chǎn)品哪個(gè)

34、更賺錢(qián)呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂(lè)觀的是大眾低價(jià)位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過(guò)降價(jià)、促銷(xiāo)等方式提高銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額情況良好。而高檔品牌也銷(xiāo)售非常好，可能因?yàn)槠渲雀?，服裝單價(jià)高，因此平均年?duì)I業(yè)收入可達(dá)5000萬(wàn)元以上。由于中檔品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和，使得中檔品牌的銷(xiāo)售額不如低檔和高檔品牌。求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)這種機(jī)的核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”。在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客選購(gòu)商品特別注重功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網(wǎng)-品牌。包裝及裝潢等非食用價(jià)值的因素。收入不高的主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)者具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，他們是中低檔商品和大眾化商

35、品的主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)高檔商品、非生活必需品的購(gòu)買(mǎi)持慎重。 求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以追求商品的新潮入時(shí)為主要特征，這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。這種顧客選購(gòu)商品時(shí)特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對(duì)商品的質(zhì)量、實(shí)用性和價(jià)格不十分介意。具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件比較好的青年消費(fèi)者。這類(lèi)顧客對(duì)社會(huì)時(shí)尚反映敏感，他們是時(shí)裝、時(shí)尚商品和新產(chǎn)品的主要購(gòu)買(mǎi)者。 求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以追求名牌為主要特征。這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客購(gòu)買(mǎi)幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，只是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、使用名牌來(lái)顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的顧客一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的社會(huì)地位。此外，表現(xiàn)欲和炫

36、耀表較強(qiáng)的人，即使經(jīng)濟(jì)條件一般，也可能具有此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。他們是高檔名牌商品的主要消費(fèi)者。2.決策分析：決策分析一般分四個(gè)步驟：(1)形成決策問(wèn)題，包括提出方案和確定目標(biāo)；(2)判斷自然狀態(tài)及其概率；(3)擬定多個(gè)可行方案；(4)評(píng)價(jià)方案并做出選擇。常用的決策分析技術(shù)有：確定型情況下的決策分析風(fēng)險(xiǎn)型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析3.交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng) 全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。4

37、.安全管理考慮到企業(yè)保密的原因，對(duì)公司內(nèi)部信息分類(lèi)，編寫(xiě)保密級(jí)別，依據(jù)級(jí)別進(jìn)行管理，讓信息流通針對(duì)崗位而不針對(duì)個(gè)人，避免在相應(yīng)人事離開(kāi)崗位職之后，形成信息斷層和相應(yīng)的損失同時(shí)保證了顧客的個(gè)人信息的安全性。在在線支付方面，使用第三方支付平臺(tái)，加強(qiáng)安全管理，增設(shè)安全模塊保證消費(fèi)者的支付安全。管理方案設(shè)計(jì)：對(duì)網(wǎng)站各部分管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一做一個(gè)總結(jié)分析綜合以上客戶資源管理，商品管理，決策分析，安全管理等的分析，我們了解到客戶需求他特點(diǎn)，對(duì)商品的需求以及決策分析，安全管理各方面的要求，我們的管理方案就是滿足要顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與

38、服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值。在商品營(yíng)銷(xiāo)方面，將產(chǎn)品定位為年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂(lè)觀的大眾低價(jià)位和高檔品牌并且滿足顧客“實(shí)惠”、“實(shí)用”、“時(shí)髦”和“奇特”, 名牌等的要求。對(duì)于成員內(nèi)部，嚴(yán)格管理，保證顧客信息的安全性。綜上，即根據(jù)網(wǎng)站各部分管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排產(chǎn)品，職員與顧客的關(guān)系。以期達(dá)到企業(yè)的最大利潤(rùn)。9總結(jié)現(xiàn)在跟商家相結(jié)合的網(wǎng)站形式并不少，但確越來(lái)越難以受到商家的認(rèn)可甚至遭到排斥，而網(wǎng)站要想盈利卻又離不開(kāi)企業(yè)、商家，所以現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)一些網(wǎng)站為了生存在商家面前不得不低聲下氣，委曲求全，究其根本原因是商家無(wú)法看到網(wǎng)站給他們帶來(lái)的實(shí)際效益。而我們網(wǎng)站會(huì)全心全意為商家著想，因?yàn)槲覀冏非蟮氖蔷W(wǎng)

39、站的品質(zhì)與長(zhǎng)期利益，并且我們時(shí)尚街網(wǎng)團(tuán)隊(duì)有著年輕人的活力與熱情，我們也有經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)業(yè)人才，有網(wǎng)站設(shè)計(jì)高手，最重要的是我們有著一顆真誠(chéng)的心和踏實(shí)肯吃苦的決心，我們一切會(huì)從商家的實(shí)際利益出發(fā)，綜合各方面的考量，為商家獲取最大利益。有人成功 ，是選擇一年賺十年的錢(qián)。有人失敗， 是選擇十年賺一年的錢(qián) 。搶占市場(chǎng) ，搶奪效益 ，搶領(lǐng)商機(jī)。獨(dú)具慧眼！與尖端科技握手！相約時(shí)尚街網(wǎng)！10 附錄1、試衣網(wǎng)站2、網(wǎng)上3d試衣技術(shù)問(wèn)卷3、試衣間圖片展示ut2apodfxxc02gybkskcww97mrqqwhoj5tl15zt6jipyytycummtarp3v1n5luizi3xh3bhwyreko8d9g7

40、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