禮儀的基礎(chǔ)知識

1、aa2第一章 禮儀的基礎(chǔ)知識什么是禮儀？禮儀是人們在長期的社會實踐中，約定俗成的道德行為規(guī)范。即人們與他人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)。我們可以簡單地理解為“禮儀”是尊己、敬人的一種表現(xiàn)，是一個人的內(nèi)在品格、修養(yǎng)、良好的素質(zhì)通過外在行為舉止的體現(xiàn)。a3第一節(jié) 禮儀的含義禮儀是一個復(fù)合詞，它包括“禮”和“儀”兩部分。禮在內(nèi)，儀在外?！岸Y”的含義體現(xiàn)于人的道德行為規(guī)范和倫理準(zhǔn)則以及接人待物的禮節(jié)和禮貌?！皟x”是外在的具體表現(xiàn)，即儀表、儀態(tài)、儀式。從一定意義上講，禮是做人的根本，儀是行事的方略。只有通過加強禮儀教育，提高國民素質(zhì)，才能振興民族精神，建設(shè)社會主義精神文明，創(chuàng)建和諧、安定

2、的社會環(huán)境。a4六藝六藝禮者，不學(xué)“禮”無以立，管子牧民所謂“倉廩實則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”a5練習(xí)題作業(yè) 一1. 什么是禮儀？2. 禮儀的含義是什么？a6第二節(jié) 禮儀的原則一、遵守原則遵守禮儀原則是衡量一個國家、一個民族、一座城市的文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是社會進步的表現(xiàn)。每位公民都應(yīng)自覺遵守國家的法律法規(guī)，維護社會道德風(fēng)尚，自覺地愛護公共財物、保護自然環(huán)境。守法律、講誠信、講文明、講和諧，已經(jīng)成為當(dāng)今社會所提倡的新理念，是每一位公民都應(yīng)自覺遵守的行為準(zhǔn)則。在校大學(xué)生更要注重培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣，遵時守約，遵守校規(guī)，遵守課堂紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)，顧全大局，熱愛集體，熱心助人，以積極向上的心態(tài)面對人生

3、。a7二、尊重原則尊重他人是禮儀的首要原則，是尊重他人的人格、他人的感情、他人的意愿。無論對方職位高低、身份高低、才能大小、身體強弱、相貌俊丑、年齡老幼、性別男女，都應(yīng)予以尊重，使對方獲得心理上的滿足、精神上的安慰、道義上的支持。只有真誠待人，才是尊重他人。只有真誠尊重，才能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系?？鬃诱f：“禮者，敬人也”。這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求把對他人的重視、恭敬、友好放在第一位。a8三、適度原則適度禮儀就是把握分寸。無論做什么事情，都要把握分寸、認(rèn)真得體、不卑不亢、熱情大方，有理、有利、有節(jié)，避免過猶不及。禮儀無論是表示尊敬還是熱情，都有一個“度”的問題。

4、如果沒有“度”，施禮就可能進入誤區(qū)。a9四、自律原則自律是在社會交往過程中，對待個人，要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢查。這就是所謂自律的原則。例如：城市文明需要你！在現(xiàn)實生活中，在校園里，在學(xué)生宿舍區(qū)，依然有許多大學(xué)生用完衛(wèi)生間不沖廁所，無論門上寫多少提示( 幽默的、警示的話語)，都無濟于事，依然坦然揚長而去。還有的人吃過口香糖亂丟、亂粘，造成公害，損人不利己。有些人乘車時隨意向車窗外拋物，隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭、塑料袋。有些人橫穿馬路，不走人行橫道線等。這些均是不文明、缺教養(yǎng)、低素質(zhì)的表現(xiàn)。我們要學(xué)會反思、自我反省、自我檢查，要克服生活中的種種陋習(xí)，改正不文明的

5、行為，為國家、為城市增加文明度做出自己的貢獻。a10a11a12練習(xí)題1. 禮儀的四項原則是什么？2. 分別簡述禮儀四項原則的中心思想。a13第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)職業(yè)禮儀修養(yǎng)是禮儀達到的一種程度，絕非個人生活小事，而是可以體現(xiàn)一個人的思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化水平的。一個人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。對于在校的大學(xué)生或即將走向工作崗位的人來說，應(yīng)如何加強個人禮儀修養(yǎng)，是我們面臨的一個棘手的問題?，F(xiàn)在可以說，應(yīng)該首先從個人形象做起。形象并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一種綜合的全面素質(zhì)，一種外表與內(nèi)在結(jié)合的動態(tài)印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括人的穿著、言

6、行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、與什么人交朋友等。這些清楚地為我們下著定義無聲而準(zhǔn)確地講述著我們的故事我是誰、我的社會地位、我如何生活、我是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的幫助。a14第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)下面看一下化妝前后的對比給人帶來的直觀感覺，如圖1-1 所示。a15一、氣質(zhì)(1) 讓你自己看起來像個成功者。(2) 自信我沒問題： 列出我的優(yōu)勢，并相信這是我的財富。 只穿讓我自信的衣服。 眼睛敢于與別人直視。 用堅定、果斷、熱情的語氣說話。(3) 把握好兩分鐘的世界。(4) 熱情是待人處事的態(tài)度： 面帶微笑。 記住陌生人的名字。 寬待別人，贊賞別人，幫助別人。a16三、溝通(1) 聲音是人類交流中最有力的樂器。(2) 閑談中的形象。(3) 先學(xué)會聽，再學(xué)會說。(4) 面對公眾講話是引人注目的最好時機。(5) 電話中能“聽”出你的形象。(6) 喜愛并贊揚別人是人際吸引的原則。a17四、肢體語言(1) 握手是陌生人的第一次身體接觸，這5 秒鐘意味著經(jīng)濟效益。(2)