禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

1、aa2第一章 禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)什么是禮儀？禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，約定俗成的道德行為規(guī)范。即人們與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)。我們可以簡(jiǎn)單地理解為“禮儀”是尊己、敬人的一種表現(xiàn)，是一個(gè)人的內(nèi)在品格、修養(yǎng)、良好的素質(zhì)通過(guò)外在行為舉止的體現(xiàn)。a3第一節(jié) 禮儀的含義禮儀是一個(gè)復(fù)合詞，它包括“禮”和“儀”兩部分。禮在內(nèi)，儀在外。“禮”的含義體現(xiàn)于人的道德行為規(guī)范和倫理準(zhǔn)則以及接人待物的禮節(jié)和禮貌?！皟x”是外在的具體表現(xiàn)，即儀表、儀態(tài)、儀式。從一定意義上講，禮是做人的根本，儀是行事的方略。只有通過(guò)加強(qiáng)禮儀教育，提高國(guó)民素質(zhì)，才能振興民族精神，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，創(chuàng)建和諧、安定

2、的社會(huì)環(huán)境。a4六藝六藝禮者，不學(xué)“禮”無(wú)以立，管子牧民所謂“倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”a5練習(xí)題作業(yè) 一1. 什么是禮儀？2. 禮儀的含義是什么？a6第二節(jié) 禮儀的原則一、遵守原則遵守禮儀原則是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一座城市的文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。每位公民都應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)道德風(fēng)尚，自覺(jué)地愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、保護(hù)自然環(huán)境。守法律、講誠(chéng)信、講文明、講和諧，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)所提倡的新理念，是每一位公民都應(yīng)自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。在校大學(xué)生更要注重培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣，遵時(shí)守約，遵守校規(guī)，遵守課堂紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)，顧全大局，熱愛(ài)集體，熱心助人，以積極向上的心態(tài)面對(duì)人生

3、。a7二、尊重原則尊重他人是禮儀的首要原則，是尊重他人的人格、他人的感情、他人的意愿。無(wú)論對(duì)方職位高低、身份高低、才能大小、身體強(qiáng)弱、相貌俊丑、年齡老幼、性別男女，都應(yīng)予以尊重，使對(duì)方獲得心理上的滿足、精神上的安慰、道義上的支持。只有真誠(chéng)待人，才是尊重他人。只有真誠(chéng)尊重，才能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也”。這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求把對(duì)他人的重視、恭敬、友好放在第一位。a8三、適度原則適度禮儀就是把握分寸。無(wú)論做什么事情，都要把握分寸、認(rèn)真得體、不卑不亢、熱情大方，有理、有利、有節(jié)，避免過(guò)猶不及。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情，都有一個(gè)“度”的問(wèn)題。

4、如果沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。a9四、自律原則自律是在社會(huì)交往過(guò)程中，對(duì)待個(gè)人，要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢查。這就是所謂自律的原則。例如：城市文明需要你！在現(xiàn)實(shí)生活中，在校園里，在學(xué)生宿舍區(qū)，依然有許多大學(xué)生用完衛(wèi)生間不沖廁所，無(wú)論門(mén)上寫(xiě)多少提示( 幽默的、警示的話語(yǔ))，都無(wú)濟(jì)于事，依然坦然揚(yáng)長(zhǎng)而去。還有的人吃過(guò)口香糖亂丟、亂粘，造成公害，損人不利己。有些人乘車時(shí)隨意向車窗外拋物，隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭、塑料袋。有些人橫穿馬路，不走人行橫道線等。這些均是不文明、缺教養(yǎng)、低素質(zhì)的表現(xiàn)。我們要學(xué)會(huì)反思、自我反省、自我檢查，要克服生活中的種種陋習(xí)，改正不文明的

5、行為，為國(guó)家、為城市增加文明度做出自己的貢獻(xiàn)。a10a11a12練習(xí)題1. 禮儀的四項(xiàng)原則是什么？2. 分別簡(jiǎn)述禮儀四項(xiàng)原則的中心思想。a13第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)職業(yè)禮儀修養(yǎng)是禮儀達(dá)到的一種程度，絕非個(gè)人生活小事，而是可以體現(xiàn)一個(gè)人的思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化水平的。一個(gè)人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。對(duì)于在校的大學(xué)生或即將走向工作崗位的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)如何加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，是我們面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題?，F(xiàn)在可以說(shuō)，應(yīng)該首先從個(gè)人形象做起。形象并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一種綜合的全面素質(zhì)，一種外表與內(nèi)在結(jié)合的動(dòng)態(tài)印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括人的穿著、言

6、行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、與什么人交朋友等。這些清楚地為我們下著定義無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述著我們的故事我是誰(shuí)、我的社會(huì)地位、我如何生活、我是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的幫助。a14第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)下面看一下化妝前后的對(duì)比給人帶來(lái)的直觀感覺(jué)，如圖1-1 所示。a15一、氣質(zhì)(1) 讓你自己看起來(lái)像個(gè)成功者。(2) 自信我沒(méi)問(wèn)題： 列出我的優(yōu)勢(shì)，并相信這是我的財(cái)富。 只穿讓我自信的衣服。 眼睛敢于與別人直視。 用堅(jiān)定、果斷、熱情的語(yǔ)氣說(shuō)話。(3) 把握好兩分鐘的世界。(4) 熱情是待人處事的態(tài)度： 面帶微笑。 記住陌生人的名字。 寬待別人，贊賞別人，幫助別人。a16三、溝通(1) 聲音是人類交流中最有力的樂(lè)器。(2) 閑談中的形象。(3) 先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)。(4) 面對(duì)公眾講話是引人注目的最好時(shí)機(jī)。(5) 電話中能“聽(tīng)”出你的形象。(6) 喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人是人際吸引的原則。a17四、肢體語(yǔ)言(1) 握手是陌生人的第一次身體接觸，這5 秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。(2)