手機(jī)銷(xiāo)售新員工入職培訓(xùn)

1、南京馳信通信設(shè)備有限公司公司CONTACT US手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)汪汪 國(guó)國(guó) 珍珍2015年年2月月 1. CPU 數(shù)據(jù)處理芯片中樞系統(tǒng)2. RAM 運(yùn)行內(nèi)存電腦中的內(nèi)存3. ROM 機(jī)身內(nèi)存電腦的硬盤(pán)目前全球最大的CPU生產(chǎn)商 占據(jù)了安卓半壁江山200系列、400系列、600系列、800系列 三星、OPPO、VIVO、華為、金立、HTC、小米、 索尼愛(ài)立信、windows Phone系統(tǒng)主打中高端市場(chǎng)、品牌旗艦機(jī)國(guó)產(chǎn)CPU生產(chǎn)商 臺(tái)灣省 MT6589(4核) 步步高X3 MT6592(8核) 金立 GN900 紅米NOTE 主打中低端機(jī)、國(guó)產(chǎn)機(jī)市場(chǎng)中文名：英偉達(dá)中文名：英偉達(dá) 美國(guó)美國(guó)主要型號(hào)：主

2、要型號(hào)：Tagre 2（雙核）（雙核） Tagre 3 Tagre 4 （四核）（四核）代表機(jī)型：小米代表機(jī)型：小米3中文名：三星中文名：三星 獵戶座獵戶座主要型號(hào)主要型號(hào):Exynos 3310 Exynos 4系列系列 Exynos 5系列系列主要用于自家產(chǎn)品：如主要用于自家產(chǎn)品：如NOTE 2英特爾：美國(guó)英特爾：美國(guó) 多用于聯(lián)想、摩托羅拉多用于聯(lián)想、摩托羅拉MARVELL :美國(guó)美國(guó)中文譯名：美滿中文譯名：美滿 目前主推機(jī)中海信目前主推機(jī)中海信E620海信海信X8THisilicon: 華為海思華為海思 華為華為P7RAM 運(yùn)行內(nèi)存手機(jī)任務(wù)處理中心，RAM越大，手機(jī)處理任務(wù)的速度越快RO

3、M機(jī)身內(nèi)存存儲(chǔ)手機(jī)系統(tǒng)文件、圖片、音樂(lè)、照片等。存儲(chǔ)手機(jī)系統(tǒng)文件、圖片、音樂(lè)、照片等。ROM越大手機(jī)可以存儲(chǔ)的東西就越多越大手機(jī)可以存儲(chǔ)的東西就越多1、系統(tǒng)、系統(tǒng) Android（谷歌安卓） IOS （蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)） WP8 （微軟手機(jī)系統(tǒng)） 2、屏幕、屏幕 尺寸、尺寸、材質(zhì)、分辨率3、攝像頭、攝像頭 分辨率、鏡頭視角、色彩還原度目前市場(chǎng)占有率最高的操作系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用數(shù)量眾多、開(kāi)源系統(tǒng)，：應(yīng)用數(shù)量眾多、開(kāi)源系統(tǒng)， 支持支持 廠商深度開(kāi)發(fā)、使用用戶最多的系統(tǒng)。廠商深度開(kāi)發(fā)、使用用戶最多的系統(tǒng)。不足不足：系統(tǒng)安卓與穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。：系統(tǒng)安卓與穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。很多廠商都在安卓系統(tǒng)上進(jìn)行二次開(kāi)

4、發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性差異化優(yōu)勢(shì)很多廠商都在安卓系統(tǒng)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性差異化優(yōu)勢(shì)比如小米比如小米MIUI、魅族、魅族Flyme操作系統(tǒng)、錘子操作系統(tǒng)、錘子ROM等等紙杯蛋糕（Android 1.5）甜甜圈（Android 1.6）松餅（Android 2.0/2.1）凍酸奶（Android 2.2）姜餅（Android 2.3）蜂巢（Android 3.0）冰激凌三明治（Android 4.0）目前市場(chǎng)占有率最高的操作系統(tǒng)系統(tǒng)果凍豆（Android4.1和Android 4.2和Android 4.3）KitKat 奇巧（Android4.4）優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定性與流暢性極佳、界面美觀穩(wěn)定性與流暢性

5、極佳、界面美觀不足：不開(kāi)放，僅有高價(jià)的蘋(píng)果手機(jī)才用。不足：不開(kāi)放，僅有高價(jià)的蘋(píng)果手機(jī)才用。號(hào)稱為全球最好的操作系統(tǒng)號(hào)稱為全球最好的操作系統(tǒng)僅提供給蘋(píng)果自家的產(chǎn)品使用僅提供給蘋(píng)果自家的產(chǎn)品使用優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：UI界面?zhèn)€性美觀，運(yùn)行流暢不占內(nèi)存界面?zhèn)€性美觀，運(yùn)行流暢不占內(nèi)存不足：應(yīng)用較少，支持的硬件配置不高。不足：應(yīng)用較少，支持的硬件配置不高。全球智能手機(jī)系統(tǒng)市場(chǎng)占有率中占據(jù)第三全球智能手機(jī)系統(tǒng)市場(chǎng)占有率中占據(jù)第三出道較晚，目前最新的出道較晚，目前最新的WPX系統(tǒng)為系統(tǒng)為WP8諾基亞智能手機(jī)均采用的是諾基亞智能手機(jī)均采用的是WP操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)2、屏幕、屏幕 尺寸、尺寸、材質(zhì)、分辨率指對(duì)角線的長(zhǎng)度指對(duì)角

6、線的長(zhǎng)度1英寸英寸2.54厘米厘米TFT 目前市場(chǎng)上應(yīng)用最廣泛的屏目前市場(chǎng)上應(yīng)用最廣泛的屏優(yōu)點(diǎn)：色彩飽和度、色彩還原能力和對(duì)比度都不錯(cuò)，制造工藝優(yōu)點(diǎn)：色彩飽和度、色彩還原能力和對(duì)比度都不錯(cuò)，制造工藝成熟、產(chǎn)量高、價(jià)格低，成熟、產(chǎn)量高、價(jià)格低，缺點(diǎn)：比較耗電，觸控的手感以及靈敏度都不是很棒缺點(diǎn)：比較耗電，觸控的手感以及靈敏度都不是很棒SUPE AMOLED 三星產(chǎn)絢麗屏，三星產(chǎn)絢麗屏，AMOLED的升級(jí)版的升級(jí)版優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)速度更快，對(duì)比度更高，色彩范圍更廣，可優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)速度更快，對(duì)比度更高，色彩范圍更廣，可視角度更廣等特點(diǎn)視角度更廣等特點(diǎn)。IPS 蘋(píng)果手機(jī)用蘋(píng)果手機(jī)用優(yōu)點(diǎn)：是透光性好，觸摸精準(zhǔn)率

7、高。優(yōu)點(diǎn)：是透光性好，觸摸精準(zhǔn)率高。缺點(diǎn)：耗電量稍高，產(chǎn)量比較低。缺點(diǎn)：耗電量稍高，產(chǎn)量比較低。 3、攝像頭、攝像頭像數(shù)越高，拍出的圖像越像數(shù)越高，拍出的圖像越清晰，如要看總體質(zhì)量也要看其構(gòu)造，清晰，如要看總體質(zhì)量也要看其構(gòu)造，比如傳感器、光圈大小、補(bǔ)光燈等比如傳感器、光圈大小、補(bǔ)光燈等傳感器：傳感器：面積越大，感光越多，成像更清晰。面積越大，感光越多，成像更清晰。CMOS:手機(jī)像機(jī)基本用這種，耗電少，面積小，成本低手機(jī)像機(jī)基本用這種，耗電少，面積小，成本低CCD:手機(jī)像機(jī)很少用，成本高，工藝復(fù)雜性手機(jī)像機(jī)很少用，成本高，工藝復(fù)雜性 1/1.8寸寸 ？1/2.7寸寸 ？ 哪個(gè)更大？哪個(gè)更大？光

8、圈：光圈：f1.8 ，f2.0，f2.2， f2.4， f2.8，光圈越大，進(jìn)光量越多，成像更亮，反之就暗光圈越大，進(jìn)光量越多，成像更亮，反之就暗 F1.8、f2.0哪個(gè)更大？哪個(gè)更大？補(bǔ)光燈補(bǔ)光燈：拍照環(huán)境光線太暗時(shí)需要用到補(bǔ)光機(jī)拍照環(huán)境光線太暗時(shí)需要用到補(bǔ)光機(jī)優(yōu)于閃光燈，目前手機(jī)多為優(yōu)于閃光燈，目前手機(jī)多為L(zhǎng)ED補(bǔ)光燈，也有一些高端機(jī)使用補(bǔ)光燈，也有一些高端機(jī)使用雙雙LED補(bǔ)光燈，如三星補(bǔ)光燈，如三星S5、HTC OEN M8T 、 OPP 9007 序列號(hào)也稱“串號(hào)”、“IMEI碼”、相當(dāng)于手機(jī)的身份證，一部手機(jī)只有一個(gè)惟一的序列號(hào)，當(dāng)你鍵入*06時(shí)，你手機(jī)的屏幕上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)15位的數(shù)

9、字就是這部手機(jī)的序列號(hào)，請(qǐng)把此號(hào)碼記下來(lái)并保存好，當(dāng)你的手機(jī)被盜后就可以將此號(hào)碼提供給你的服務(wù)商，他能將你丟失的手機(jī)鎖住，即使別人將你原有的SIM卡換掉，此手機(jī)也不能使用。什么是“序列號(hào)”？什么叫“雙卡雙待” 指一部手機(jī)可以同時(shí)裝下兩張SIM卡，并且這兩張卡均處于待機(jī)狀態(tài)。市場(chǎng)上的雙卡雙待，一般指同一種網(wǎng)絡(luò)制式的雙卡雙待，即GSM網(wǎng)絡(luò)雙卡雙待，CDMA網(wǎng)絡(luò)雙卡雙待，雙卡雙待主要指第一種情況，即GSM雙卡雙待。 什么叫“雙網(wǎng)雙待” 是將CDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，一部手機(jī)可同時(shí)插入兩張不同網(wǎng)絡(luò)的號(hào)卡，并使之同時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，用戶無(wú)需切換網(wǎng)絡(luò)，即可任意撥打、接聽(tīng)和收發(fā)短信。行 貨 國(guó)內(nèi)行貨就是得到生

10、產(chǎn)廠商的認(rèn)可，由某個(gè)商家取得國(guó)內(nèi)行貨就是得到生產(chǎn)廠商的認(rèn)可，由某個(gè)商家取得代理權(quán)或者直接由該生產(chǎn)廠商的分支機(jī)構(gòu)在某個(gè)指定的地代理權(quán)或者直接由該生產(chǎn)廠商的分支機(jī)構(gòu)在某個(gè)指定的地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，行貨的價(jià)格往往比較高，但是因?yàn)檎齾^(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，行貨的價(jià)格往往比較高，但是因?yàn)檎降漠?dāng)?shù)卮韽S商，產(chǎn)品的保修，售后服務(wù)往往較有保障。式的當(dāng)?shù)卮韽S商，產(chǎn)品的保修，售后服務(wù)往往較有保障。水 貨 簡(jiǎn)單一點(diǎn)的可以這么說(shuō)，就是其他國(guó)家地區(qū)沒(méi)經(jīng)過(guò)海關(guān)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的可以這么說(shuō)，就是其他國(guó)家地區(qū)沒(méi)經(jīng)過(guò)海關(guān)，走私進(jìn)來(lái)的手機(jī)。包括了歐版，港行等其他地區(qū)國(guó)家的行貨，走私進(jìn)來(lái)的手機(jī)。包括了歐版，港行等其他地區(qū)國(guó)家的行貨，串貨，

11、充新機(jī)，克隆，翻新等等。這么說(shuō)可能比較容易理解，串貨，充新機(jī)，克隆，翻新等等。這么說(shuō)可能比較容易理解，就是把我們大陸各種各樣的貨走私到美國(guó)去。美國(guó)就會(huì)把這些就是把我們大陸各種各樣的貨走私到美國(guó)去。美國(guó)就會(huì)把這些所有的貨稱為水貨。所有的貨稱為水貨。翻 新 機(jī) 按照手機(jī)業(yè)內(nèi)的說(shuō)法，這種機(jī)是把一些收回的二手手機(jī)按照手機(jī)業(yè)內(nèi)的說(shuō)法，這種機(jī)是把一些收回的二手手機(jī)用化學(xué)液體清理干凈，重新?lián)Q外殼，配上電池，充電器（假用化學(xué)液體清理干凈，重新?lián)Q外殼，配上電池，充電器（假冒）和包裝當(dāng)作新機(jī)銷(xiāo)售的就是翻新機(jī)冒）和包裝當(dāng)作新機(jī)銷(xiāo)售的就是翻新機(jī)克 隆 機(jī) 看名字就知道了什么意思了，就是看名字就知道了什么意思了，就是C

12、OPY了行貨的串號(hào)等了行貨的串號(hào)等一系列的一系列的DD，復(fù)制到另一臺(tái)機(jī)子上。原先的克隆機(jī)比較差，復(fù)制到另一臺(tái)機(jī)子上。原先的克隆機(jī)比較差，現(xiàn)在的克隆機(jī)有的可以假到連維修點(diǎn)的工人都不知道真假。不現(xiàn)在的克隆機(jī)有的可以假到連維修點(diǎn)的工人都不知道真假。不過(guò)大部分可以辨別的出的。無(wú)保修。過(guò)大部分可以辨別的出的。無(wú)保修。港 行 港行就是香港的行貨，和中國(guó)的行貨一樣。質(zhì)量會(huì)比大陸港行就是香港的行貨，和中國(guó)的行貨一樣。質(zhì)量會(huì)比大陸的要好。就是有很多是繁體的要刷機(jī)，個(gè)人覺(jué)得對(duì)機(jī)子有損害的要好。就是有很多是繁體的要刷機(jī)，個(gè)人覺(jué)得對(duì)機(jī)子有損害。歐 版其實(shí)這才是真正的水貨。給歐版的定義應(yīng)該是這樣的，在其實(shí)這才是真正的水

13、貨。給歐版的定義應(yīng)該是這樣的，在A地生產(chǎn)的手機(jī)要發(fā)往地生產(chǎn)的手機(jī)要發(fā)往B地，中途有人通過(guò)某種渠道偷逃了關(guān)稅地，中途有人通過(guò)某種渠道偷逃了關(guān)稅進(jìn)入了中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的手機(jī)。所以呢，歐版的是某個(gè)進(jìn)入了中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的手機(jī)。所以呢，歐版的是某個(gè)地區(qū)的行貨。地區(qū)的行貨。套 牌 目前行業(yè)內(nèi)采用的將已經(jīng)辦理過(guò)目前行業(yè)內(nèi)采用的將已經(jīng)辦理過(guò)CTA并通過(guò)核準(zhǔn)的產(chǎn)品的并通過(guò)核準(zhǔn)的產(chǎn)品的入網(wǎng)標(biāo)，入網(wǎng)標(biāo)，3C標(biāo)使用到其他未辦理標(biāo)使用到其他未辦理CTA的產(chǎn)品上，來(lái)降低產(chǎn)品的的產(chǎn)品上，來(lái)降低產(chǎn)品的上市成本，提前產(chǎn)品的上市時(shí)間的一種行為。上市成本，提前產(chǎn)品的上市時(shí)間的一種行為。貼 牌 中國(guó)的手機(jī)生產(chǎn)牌照是準(zhǔn)入制的

14、，因此只有擁有手機(jī)牌照中國(guó)的手機(jī)生產(chǎn)牌照是準(zhǔn)入制的，因此只有擁有手機(jī)牌照的企業(yè)才能在中國(guó)大陸生產(chǎn)銷(xiāo)售手機(jī)，有些有生產(chǎn)實(shí)力，又想的企業(yè)才能在中國(guó)大陸生產(chǎn)銷(xiāo)售手機(jī)，有些有生產(chǎn)實(shí)力，又想進(jìn)入手機(jī)行業(yè)的企業(yè)，在未獲得中國(guó)政府頒發(fā)的生產(chǎn)牌照前，進(jìn)入手機(jī)行業(yè)的企業(yè)，在未獲得中國(guó)政府頒發(fā)的生產(chǎn)牌照前，只能借助已經(jīng)獲得生產(chǎn)牌照的企業(yè)的名義進(jìn)行只能借助已經(jīng)獲得生產(chǎn)牌照的企業(yè)的名義進(jìn)行CTA等政府資質(zhì)等政府資質(zhì)的辦理，然后進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售，此種行為被業(yè)界稱為貼牌。的辦理，然后進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售，此種行為被業(yè)界稱為貼牌。串 貨對(duì)于區(qū)域限制的產(chǎn)品拿到非本銷(xiāo)售區(qū)去銷(xiāo)售的行為稱為串貨行為對(duì)于區(qū)域限制的產(chǎn)品拿到非本銷(xiāo)售區(qū)去銷(xiāo)售的行為

15、稱為串貨行為 廠家直供 手機(jī)生產(chǎn)廠家與銷(xiāo)售終端賣(mài)場(chǎng)就某些手機(jī)型號(hào)直接建立合手機(jī)生產(chǎn)廠家與銷(xiāo)售終端賣(mài)場(chǎng)就某些手機(jī)型號(hào)直接建立合作關(guān)系，這種形式一般廠家都會(huì)選擇大型家電商場(chǎng)或者大型手作關(guān)系，這種形式一般廠家都會(huì)選擇大型家電商場(chǎng)或者大型手機(jī)連鎖，進(jìn)貨量比較大，銷(xiāo)量比較穩(wěn)定的賣(mài)場(chǎng)，比如：國(guó)美、機(jī)連鎖，進(jìn)貨量比較大，銷(xiāo)量比較穩(wěn)定的賣(mài)場(chǎng)，比如：國(guó)美、蘇寧等，省去了中間的代理商環(huán)節(jié)，這樣可以把更多的利潤(rùn)空蘇寧等，省去了中間的代理商環(huán)節(jié)，這樣可以把更多的利潤(rùn)空間留給賣(mài)場(chǎng)間留給賣(mài)場(chǎng)。國(guó) 包行業(yè)內(nèi)以全國(guó)范圍內(nèi)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)一款手機(jī)的公司被稱呼為國(guó)包行業(yè)內(nèi)以全國(guó)范圍內(nèi)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)一款手機(jī)的公司被稱呼為國(guó)包。省 包行業(yè)內(nèi)在省級(jí)

16、范圍內(nèi)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)一款手機(jī)的公司被稱呼為省包。行業(yè)內(nèi)在省級(jí)范圍內(nèi)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)一款手機(jī)的公司被稱呼為省包。運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌產(chǎn)品品牌中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMATD-LTE全球通、神州行全球通、神州行動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通WCDMATD-LTEFDD-LTE沃沃中國(guó)電信中國(guó)電信CDMA2000TD-LTEFDD-LTE我的我的E家、天翼、號(hào)碼百事通、家、天翼、號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空互聯(lián)星空4G定義：第四代移動(dòng)電話通信標(biāo)準(zhǔn)及通信技術(shù)4G的制式：TD-LTE FDD-LTE快：下載速率可達(dá)100M/秒，上傳速率可達(dá)50M/秒（可以秒殺家里的20M寬帶，以下載一部700M的影為例，用4G網(wǎng)，最多1分鐘就可以完成，如用3G網(wǎng)要用到20多分鐘） 怎么和客戶說(shuō)： 1秒下載一首歌曲，刷微博、微信、看網(wǎng)頁(yè)，一點(diǎn)即開(kāi)。在線看視頻，高清、超清視頻，一點(diǎn)即開(kāi)，想看哪看哪，非常順暢。 和3G比，速度是3G的15-20倍移動(dòng)將于6月1日起實(shí)施新資費(fèi)套餐，資費(fèi)降低門(mén)檻，流量倍增。3G、4G可選通用流量包流量包流量包語(yǔ)音包語(yǔ)音包30500MB2850分分40700MB48200分分501GB58300分分自