創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位制度(共5頁)

1、“六項(xiàng)承諾”書現(xiàn)鄭重承諾采取切實(shí)措施，認(rèn)真履行以下承諾：一、承諾踐行誠信理念，強(qiáng)化法治意識(shí)；二、承諾完善安全制度，保障安全放心；三、承諾嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收，保障質(zhì)量放心；四、承諾實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，保障價(jià)格放心；五、承諾提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；六、承諾履行首問責(zé)任，保障維權(quán)放心。在今后的經(jīng)營過程中一定嚴(yán)格遵守上述公開承諾。對(duì)外公開接受社會(huì)監(jiān)督監(jiān)督電話貨查驗(yàn)制度一、建立進(jìn)貨臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，驗(yàn)明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。二、采購商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購入商

2、品來源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證或者強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗(yàn)其許可證、認(rèn)證證書等。三、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。四、對(duì)于商品標(biāo)“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。五、商場、超市、市場等有條件的經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、有

3、下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：（一）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。三、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八

4、種商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌霰O(jiān)管）部門報(bào)告。消費(fèi)糾紛處理制度一、秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任的義務(wù)，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛處理工作。二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對(duì)消費(fèi)者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛，力爭糾紛不出門。三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。四、根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，建立長效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。首問和賠償先付制度一、按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”

5、原則，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，不得推諉。消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。二、商場、市場和平臺(tái)經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺(tái)經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議。三、商場、市場和平臺(tái)經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動(dòng)賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費(fèi)者和商場、市場、平臺(tái)內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。四、當(dāng)場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，商場