房屋交付手續(xù)辦理工作程序

1、1目的 規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。2范圍 適用于各管理處房屋交付辦理工作。3定義無4職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)分管負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)房屋交付前準(zhǔn)備階段及交付辦理期間現(xiàn)場的工作辦公室負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核；管理處職員工作服的訂制；協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場布置；管理處架構(gòu)設(shè)置，擬定人員編制及培訓(xùn)；房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調(diào)配及服務(wù)培訓(xùn)工作財務(wù)管理部各類收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)的核定品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協(xié)助交付驗收工作；標(biāo)識制作管理處經(jīng)理房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項工作的籌備和實施、組織房屋及設(shè)施的接管，準(zhǔn)備房屋交付相關(guān)資料。

2、5方法及過程控制5.1房屋交付前準(zhǔn)備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。 5.1.1房屋交付前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及房屋的接管驗收。5.1.2辦公室房屋交付前準(zhǔn)備工作5.1.2.1負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購。5.1.2.2負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。5.1.2.3負(fù)責(zé)管理處職員工作服的訂制。5.1.2.4根據(jù)物業(yè)管理方案審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制。5.1.2.5負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘，入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個月到位，安全員、

3、保潔員提前一個月到位。5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。5.1.2.7負(fù)責(zé)調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓(xùn)。5.1.3財務(wù)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作5.1.3.1制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)使用計劃,包括：辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實到位。5.1.3.2負(fù)責(zé)新項目各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。5.1.3.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財務(wù)制度建賬及財務(wù)軟件的使用。5.1.3.4負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。5.1.4品質(zhì)管理部房屋交付前準(zhǔn)備工作5.1.4.1負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。5.1.4.2指導(dǎo)管理處分類建立物業(yè)管理檔案

4、資料。5.1.4.3負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費(fèi)用的審定。5.1.4.4負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及房屋交付資料。5.1.4.5負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。5.1.4.6分期開發(fā)項目，從第二期開始由管理處自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)、資料審核、現(xiàn)場準(zhǔn)備。5.1.5新建管理處經(jīng)理房屋交付前準(zhǔn)備工作5.1.5.1落實各類管理用房的裝修。5.1.5.2負(fù)責(zé)擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時間等，報品質(zhì)管理部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.1.5.3負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作相關(guān)工作：A編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說明書，報辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。B物資的

5、采購：根據(jù)物業(yè)管理方案負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：a.辦公用品：家私、各類文具等。b.辦公設(shè)備：打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等。c.后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。e.清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)等。f.安全設(shè)備：對講機(jī)、電警棍、手電筒等。g.加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺虎鉗等。C根據(jù)物業(yè)實際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。D指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項費(fèi)

6、用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。5.1.5.4負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會等。5.1.5.5房屋接管驗收A. 管理處經(jīng)理指定專人與品質(zhì)管理部、地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責(zé)任部門限期整改。B. 由工程主管（主辦）與地產(chǎn)相關(guān)部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。C管理處經(jīng)理指定專人與地產(chǎn)相關(guān)部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。5.

7、1.5.6房屋交付工作策劃A. 管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門做好房屋交付策劃工作，對有關(guān)銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場布置等問題進(jìn)行溝通，落實。B. 房屋交付工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。C房屋交付現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項。D進(jìn)行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。5.1.5.7房屋交付資料的準(zhǔn)備5.1.5.7.1將歡迎函、房屋交付指引、業(yè)主資料卡提前交地產(chǎn)公司，與房屋交付通知書一并發(fā)放業(yè)主。5.1.5.7.2負(fù)責(zé)房屋交付前一周準(zhǔn)備

8、好房屋交付資料,包括:A 房屋交付流程B 委托銀行代收款協(xié)議書C 房屋裝飾裝修管理協(xié)議書D 房屋交付文表簽收單E 裝修辦理流程圖F 現(xiàn)場房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識。G 所有“房屋交付資料”填寫樣本。H 其他與業(yè)主相關(guān)資料。5.2房屋交付手續(xù)辦理流程5.2.1業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。5.2.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。5.2.1.2公司戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、交付通知書、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件（加蓋公章）、公司員工名

9、單及其身份證復(fù)印件、照片等。5.2.1.3業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關(guān)資料。5.2.2交付現(xiàn)場指定專人引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)5.2.3核對天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進(jìn)行確認(rèn)。5.2.4向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料，并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的房屋交付通知書回執(zhí)。5.2.5引導(dǎo)顧客填寫業(yè)主資料卡及相關(guān)資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書。5.2.6引導(dǎo)業(yè)主填寫完畢交付資料表

10、格后，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地為業(yè)主核準(zhǔn)并收取辦理交付所需的相關(guān)費(fèi)用。5.2.7繳費(fèi)結(jié)束后聯(lián)系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準(zhǔn)備房間鑰匙，由驗房人員領(lǐng)取后陪同客戶進(jìn)行房屋交付驗收。5.2.8房屋交付驗收5.2.8.1驗房人員陪同業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生間、廚房防水試驗并認(rèn)真詳實記錄，請業(yè)主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進(jìn)行現(xiàn)場驗收，并在衛(wèi)生間、廚房防水試驗記錄單上簽字確認(rèn)。5.2.8.2驗房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認(rèn)的水、電、煤氣表底，請業(yè)主在房屋交接驗收記錄單上簽字確認(rèn)。5.2.8.3驗房人員陪同業(yè)主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進(jìn)行驗收，并在房屋交接驗收記錄單上記錄，對于驗收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問題

11、，驗房人員要予以詳細(xì)的記錄并在交付驗收后將房屋交接驗收記錄單交由地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。5.2.9在業(yè)主交付驗房后，應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業(yè)主核對后在顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單簽字確認(rèn)。5.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議書，對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂車位服務(wù)協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認(rèn)存檔。5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。5.2.13業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人員不得查閱或記錄。5.2.14業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意提供查閱。5.3轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理5.3.1新業(yè)主須提供購房合同原件和復(fù)印件（管理處保存復(fù)印件），不需提供房屋交付通知書，管理處不需陪同業(yè)主驗房，其他規(guī)定參照4.2.14.2.7條款執(zhí)行。5.3.2 新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面或郵件形式知會管理處相關(guān)部門及地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括：房號、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號碼等。6.支持性文件TJVKWY8.2.3-G01 裝修管理控制程