房屋交付手續(xù)辦理工作程序

1、1目的 規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。2范圍 適用于各管理處房屋交付辦理工作。3定義無4職責部門/崗位工作職責分管負責人組織協(xié)調(diào)房屋交付前準備階段及交付辦理期間現(xiàn)場的工作辦公室負責新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核；管理處職員工作服的訂制；協(xié)助管理處房屋交付辦理現(xiàn)場布置；管理處架構(gòu)設(shè)置，擬定人員編制及培訓；房屋交付手續(xù)協(xié)助辦理人員調(diào)配及服務(wù)培訓工作財務(wù)管理部各類收費項目及標準的核定品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及房屋交付資料的審核；管理用房的裝修審核；協(xié)助交付驗收工作；標識制作管理處經(jīng)理房屋交付方案策劃；組織空房清潔；各項工作的籌備和實施、組織房屋及設(shè)施的接管，準備房屋交付相關(guān)資料。

2、5方法及過程控制5.1房屋交付前準備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。 5.1.1房屋交付前準備工作內(nèi)容：管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及房屋的接管驗收。5.1.2辦公室房屋交付前準備工作5.1.2.1負責新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購。5.1.2.2負責新建管理處交通運輸工具的調(diào)配工作。5.1.2.3負責管理處職員工作服的訂制。5.1.2.4根據(jù)物業(yè)管理方案審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制。5.1.2.5負責新建管理處人員的招聘，入職培訓及考核。確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個月到位，安全員、

3、保潔員提前一個月到位。5.1.2.6組織房屋交付工作辦理程序的培訓。5.1.2.7負責調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓。5.1.3財務(wù)管理部房屋交付前準備工作5.1.3.1制定物業(yè)管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實到位。5.1.3.2負責新項目各項服務(wù)收費標準的審定。5.1.3.3負責指導管理處出納按財務(wù)制度建賬及財務(wù)軟件的使用。5.1.3.4負責監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。5.1.4品質(zhì)管理部房屋交付前準備工作5.1.4.1負責質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓。5.1.4.2指導管理處分類建立物業(yè)管理檔案

4、資料。5.1.4.3負責管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費用的審定。5.1.4.4負責審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導文件及房屋交付資料。5.1.4.5負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。5.1.4.6分期開發(fā)項目，從第二期開始由管理處自行負責培訓、資料審核、現(xiàn)場準備。5.1.5新建管理處經(jīng)理房屋交付前準備工作5.1.5.1落實各類管理用房的裝修。5.1.5.2負責擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內(nèi)容、負責人及完成時間等，報品質(zhì)管理部審核，分管領(lǐng)導審批。5.1.5.3負責內(nèi)部管理運作相關(guān)工作：A編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說明書，報辦公室審核、分管領(lǐng)導審批。B物資的

5、采購：根據(jù)物業(yè)管理方案負責辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：a.辦公用品：家私、各類文具等。b.辦公設(shè)備：打印機、電話、復(fù)印機、傳真機、空調(diào)等。c.后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。e.清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。f.安全設(shè)備：對講機、電警棍、手電筒等。g.加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。C根據(jù)物業(yè)實際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。D指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項費

6、用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。5.1.5.4負責對外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會等。5.1.5.5房屋接管驗收A. 管理處經(jīng)理指定專人與品質(zhì)管理部、地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責任部門限期整改。B. 由工程主管（主辦）與地產(chǎn)相關(guān)部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負責人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。C管理處經(jīng)理指定專人與地產(chǎn)相關(guān)部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。5.

7、1.5.6房屋交付工作策劃A. 管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門做好房屋交付策劃工作，對有關(guān)銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場布置等問題進行溝通，落實。B. 房屋交付工作人員安排、培訓，明確職責，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。C房屋交付現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項。D進行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準備工作是否充分。5.1.5.7房屋交付資料的準備5.1.5.7.1將歡迎函、房屋交付指引、業(yè)主資料卡提前交地產(chǎn)公司，與房屋交付通知書一并發(fā)放業(yè)主。5.1.5.7.2負責房屋交付前一周準備

8、好房屋交付資料,包括:A 房屋交付流程B 委托銀行代收款協(xié)議書C 房屋裝飾裝修管理協(xié)議書D 房屋交付文表簽收單E 裝修辦理流程圖F 現(xiàn)場房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交付指引標識。G 所有“房屋交付資料”填寫樣本。H 其他與業(yè)主相關(guān)資料。5.2房屋交付手續(xù)辦理流程5.2.1業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。5.2.1.1家庭戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。5.2.1.2公司戶應(yīng)帶資料：天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、交付通知書、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件（加蓋公章）、公司員工名

9、單及其身份證復(fù)印件、照片等。5.2.1.3業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相關(guān)資料。5.2.2交付現(xiàn)場指定專人引導業(yè)主辦理交付手續(xù)5.2.3核對天津市商品房買賣合同、業(yè)主公約、房屋交付通知書、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進行確認。5.2.4向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料，并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認的房屋交付通知書回執(zhí)。5.2.5引導顧客填寫業(yè)主資料卡及相關(guān)資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書。5.2.6引導業(yè)主填寫完畢交付資料表

10、格后，應(yīng)及時、準確地為業(yè)主核準并收取辦理交付所需的相關(guān)費用。5.2.7繳費結(jié)束后聯(lián)系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準備房間鑰匙，由驗房人員領(lǐng)取后陪同客戶進行房屋交付驗收。5.2.8房屋交付驗收5.2.8.1驗房人員陪同業(yè)主進行衛(wèi)生間、廚房防水試驗并認真詳實記錄，請業(yè)主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進行現(xiàn)場驗收，并在衛(wèi)生間、廚房防水試驗記錄單上簽字確認。5.2.8.2驗房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認的水、電、煤氣表底，請業(yè)主在房屋交接驗收記錄單上簽字確認。5.2.8.3驗房人員陪同業(yè)主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進行驗收，并在房屋交接驗收記錄單上記錄，對于驗收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問題

11、，驗房人員要予以詳細的記錄并在交付驗收后將房屋交接驗收記錄單交由地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。5.2.9在業(yè)主交付驗房后，應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業(yè)主核對后在顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單簽字確認。5.2.10由專人辦理顧客門禁卡手續(xù)，并與租車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議書，對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂車位服務(wù)協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2.11將業(yè)主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認存檔。5.2.12資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。5.2.13業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經(jīng)管理處經(jīng)理批準或授權(quán)，任何人員不得查閱或記錄。5.2.14業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，保管人員不得隨意提供查閱。5.3轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理5.3.1新業(yè)主須提供購房合同原件和復(fù)印件（管理處保存復(fù)印件），不需提供房屋交付通知書，管理處不需陪同業(yè)主驗房，其他規(guī)定參照4.2.14.2.7條款執(zhí)行。5.3.2 新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面或郵件形式知會管理處相關(guān)部門及地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括：房號、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號碼等。6.支持性文件TJVKWY8.2.3-G01 裝修管理控制程