A公司績效考核管理制度

1、_A 公司 2012 年銷售人員績效考核管理制度目錄一、 總則 二、考核體系 二、 考核實(shí)施 三、 考核結(jié)果面談與改進(jìn)四、 考核結(jié)果的運(yùn)用五、 考核結(jié)果的管理六、 附則A 公司人力資源部-可編輯修改 -_二一二年四月第一章總則第一條：為進(jìn)一步規(guī)范本公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)以客戶為中心、全員的市場意識，培育績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學(xué)習(xí)、速度、效率的新經(jīng)濟(jì)之時代特征，建立和完善團(tuán)隊(duì)精神，建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運(yùn)行機(jī)制，體現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才”的人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工

2、作積極性和主動性，人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案。第二條： 本規(guī)定適用于公司的銷售人員第三條考核的目的1、通過績效考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力。2、通過績效考核，加強(qiáng)管理者和被管理者之間的相互理解和信任。3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效的調(diào)動員工的工作積極性。4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提供依據(jù)。第四條：考核的原則1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則；-可編輯修改 -_2、一級考核一級，上級考核下級的原則；3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化，不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則；4、反饋原則：過程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及

3、時反饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)方向；5、改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任者對公司和部門經(jīng)營目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)踐，因此在考核中要注重對責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評價；6、堅(jiān)持被考核人員的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重， 并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。第五條： 績效考核管理的基礎(chǔ)工作1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個員工的崗位職責(zé)說明說。2、員工每周、每月必須有工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績效考核與人力資源的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第二章考核體系第四條考核對象I 類員工：計(jì)件銷售的基層普通員工

4、；II 類員工：銷售團(tuán)隊(duì)人員；第五條 考核內(nèi)容1、考核根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。-可編輯修改 -_2、考核的具體項(xiàng)目附錄表。第六條考核類型1、員工考核分為月度、季度、年度考核三種，具體以實(shí)操為準(zhǔn)；2、上級考核下級。第三章考核實(shí)施第七條考核責(zé)任主任：總經(jīng)理，對于銷售部第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行評分；副主任：財(cái)務(wù)總監(jiān)，對銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評分；成員：銷售部門負(fù)責(zé)人對那些計(jì)件基層員工進(jìn)行評分；人事部：負(fù)責(zé)考核方案的制定，對績效考核的總體原則、績效考核的方法及績效考核的注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，組織、指導(dǎo)、督促考核的實(shí)施過程。第八條考核等級對照表考核得分考核結(jié)果及等級90（含）以上特優(yōu)90-95 分優(yōu)秀80-89分良

5、好60-79分達(dá)標(biāo)60 分以下不合格第九條工資核算I 類人員月工資 =I 類計(jì)件工資 +考核獎 50 元-可編輯修改 -_II 類人員工資 =基本工資 +績效工資 +其他補(bǔ)貼第四章考核結(jié)果面談與改進(jìn)第十條考核面談員工考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)， 干部對下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對工作思路和績效改進(jìn)上提供幫助，因此考核結(jié)果的面談顯得尤為重要。考核面談對績效改進(jìn)和能力提升所進(jìn)行的共同應(yīng)該做到：（ 1）分析并確認(rèn)被考核者的優(yōu)勢與不足，讓被考核者更加清楚地認(rèn)識自身，幫助被考核者發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、改進(jìn)弱點(diǎn)。（ 2）反應(yīng)被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)；對被考核者提出期望并制定下階段的工作目標(biāo)，就工作目標(biāo)與被考核者達(dá)

6、成一致。（ 3）明確被考核者的發(fā)展，并確定是否需要培訓(xùn)，以便日后更出色地完成工作。第十一條 績效改進(jìn)考核人員根據(jù)面談后與被考核者達(dá)成一致的制定績效改進(jìn)計(jì)劃，如：制定培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)動工作崗位、重新非配工作等，并將此計(jì)劃作為下階段考核的依據(jù)。第五章 考核結(jié)果的運(yùn)用第十二條 培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗對考核不合格的人員， 部門有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)， 考核后仍不達(dá)標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)考核后仍不達(dá)標(biāo)，但員工態(tài)度好，積極性高，可給-可編輯修改 -_予調(diào)離原崗位處理；一年內(nèi)考評 3 次“低于要求”者，應(yīng)予以降職、下崗直至辭退。第十三條晉升調(diào)薪年度考核優(yōu)秀人員，可根據(jù)實(shí)際情況，給予職務(wù)晉升，以促進(jìn)其工作積極性，讓其繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，

7、以便承擔(dān)更大的工作責(zé)任；若晉升時機(jī)不成熟時，但工作績效考核特優(yōu)者， 可視情況調(diào)整其薪資或待遇，也可作為下次崗位調(diào)換的考慮人員， 以保持其工作的積極性； 對于培訓(xùn)后考核成績優(yōu)秀的員工， 可作為重點(diǎn)培訓(xùn)對象， 以便更大的發(fā)掘其潛能，為公司做出更好的業(yè)績。第十四條評選優(yōu)秀員工被考核人員各方面優(yōu)秀者自動成為該部門年度優(yōu)秀員工。第十五條備注以上方案作為考核的一種參考，具體以實(shí)操為準(zhǔn)。第六章考核結(jié)果的管理第十六條若有重大客觀環(huán)境的變化， 員工可進(jìn)行申請調(diào)整工作計(jì)劃，經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后， 可相應(yīng)的對績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和修訂，并對被考核者重新進(jìn)行評定。第十七條考核結(jié)束后必須及時將考核結(jié)果反饋給被考核者；在考

8、核過程中的任何評價資料都屬于保密資料，只對被考核者，部門負(fù)責(zé)人和人事部負(fù)責(zé)人開放，其余人一律保密，考核結(jié)果由人事部存檔， ，以便備查、檢索。-可編輯修改 -_第十八條若被考核者對考核結(jié)果有異議， 應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向行政辦來提出申訴，行政辦須在接到申訴之日起三日之內(nèi)對申訴者的申訴請求予以回復(fù)。第七章附則第十九條本方案由人事部制定。解釋和修訂；第二十條本方案即日起實(shí)施；第二一條公司內(nèi)凡有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)章制度以此規(guī)章制度為準(zhǔn)。第二十二條附考評須知銷售人員績效考評標(biāo)準(zhǔn)；銷售人員工作說明書；-可編輯修改 -_附件：（一）績效考核的內(nèi)容考核項(xiàng)目考核人員權(quán)重考核內(nèi)容工

9、作任務(wù)部門主管20%員工本月承擔(dān)工作任務(wù)的工作量、 難易程度、工作重要性工作效率部門主管20%員工本期完成工作的工作效率和完成質(zhì)量工作態(tài)度部門主管20%員工本月服從領(lǐng)導(dǎo)的安排及完成工作的態(tài)度學(xué)習(xí)能力部門主管10%員工本期在技術(shù)、效率。態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)能力提高主動意識管理人員10%員工本期在主動承擔(dān)本職工作外的工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神管理人員10%員工本期在參加集體活動、幫助同事進(jìn)步方面表現(xiàn)出勤情況考勤人員10%員工本期出勤情況考評-可編輯修改 -_（二）考評須知考評人代表公司對被考核者本月度（季度、年度）工作實(shí)績進(jìn)行公平評判，力求做到客觀公正，以免危害公司或受評人的正當(dāng)權(quán)益，考評期以外的工作表現(xiàn)，無論

10、好壞，均不應(yīng)作為考評依據(jù)。注（1）不以個人好惡和私人感覺給予受評人不實(shí)的評分。意（2）不以個人對受評人不了解為由， 對受評人給予不置可否事的中等分?jǐn)?shù)。項(xiàng)（3）不以不合理的工作要求，作為受評人的考評標(biāo)準(zhǔn)。（4）不以考評人的一日之過，而忽略其九日之功。結(jié)果 在考評結(jié)果被上級審核后， 考核者應(yīng)和受評人約定時間面談，面談 就受評人工作表現(xiàn)，當(dāng)面提出意見，并告知應(yīng)改進(jìn)之事項(xiàng)。（三）銷售人員績效評估標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件得分等級推廣公司市場外界對本公司方案，協(xié)助公司的市場方案了的區(qū)域展覽會解程度達(dá)到70% 以上；區(qū)域展覽會成功舉辦-可編輯修改 -_給顧客介紹產(chǎn)顧客對產(chǎn)品的品，并提供相應(yīng)了解程度加深，的資料并

11、對產(chǎn)品印象好，有買更多的欲望按時完成公司使公司產(chǎn)品的訂立的銷售目市場占有率達(dá)標(biāo)，開拓了公司70% 以上的市場與顧客溝通，了員工反饋處理解顧客需求，反效率提高 30% ；饋市場信息，作投訴率下降到出處理意見5%協(xié)助售后人員顧客對本公司的售后服務(wù)工售后服務(wù)滿意作，及時收回貸度不斷提升；款每天提前進(jìn)入出勤率 100%；工作崗位；工作總體素質(zhì)提高，中注重學(xué)習(xí)尤其是文化素質(zhì)-可編輯修改 -_對公司的銷售提出建議的價方案提出意見值較高或建議注：將此評估標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到個考核者手里， 對被考核者的工作情況如實(shí)填寫，同時人力資源部保留一份。（四）銷售人員工作說明書部門名稱市場營銷部職位編碼職位名稱銷售員指定日期直接

12、上級市場營銷經(jīng)理直接下級職位分類管理類審核人批準(zhǔn)人關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重執(zhí)行銷售和市場推廣方案， 協(xié)助公司做好負(fù)責(zé)及時性、有效性、完25%區(qū)域展覽會等，開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品成率并提出相應(yīng)資料。實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度， 完成公司訂立的銷售領(lǐng)導(dǎo)以 及對應(yīng)的銷50%目標(biāo)，開拓市場，及時溝通客戶，反饋市場信售員的滿意程度息及客戶需求意向，作出處理意見。建立客戶資料及檔案及時性、有效性完成15%率協(xié)助售后人員服務(wù)活動，協(xié)助貨款的回收及時性、有效性、完15%-可編輯修改 -_成率權(quán)利范圍1、業(yè)務(wù)權(quán)限：市場營銷部業(yè)務(wù)開展的建議權(quán)2、人事權(quán)限：有權(quán)申請符合自己的崗位。3 財(cái)務(wù)權(quán)限：任職資格1、工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)；2、專業(yè)要求：大