A公司績(jī)效考核管理制度

1、_A 公司 2012 年銷(xiāo)售人員績(jī)效考核管理制度目錄一、 總則 二、考核體系 二、 考核實(shí)施 三、 考核結(jié)果面談與改進(jìn)四、 考核結(jié)果的運(yùn)用五、 考核結(jié)果的管理六、 附則A 公司人力資源部-可編輯修改 -_二一二年四月第一章總則第一條：為進(jìn)一步規(guī)范本公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)以客戶(hù)為中心、全員的市場(chǎng)意識(shí)，培育績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學(xué)習(xí)、速度、效率的新經(jīng)濟(jì)之時(shí)代特征，建立和完善團(tuán)隊(duì)精神，建立和完善激勵(lì)和約束并存、形成利益共同體的運(yùn)行機(jī)制，體現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才”的人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高全員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工

2、作積極性和主動(dòng)性，人力資源部結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案。第二條： 本規(guī)定適用于公司的銷(xiāo)售人員第三條考核的目的1、通過(guò)績(jī)效考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力。2、通過(guò)績(jī)效考核，加強(qiáng)管理者和被管理者之間的相互理解和信任。3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。第四條：考核的原則1、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則；-可編輯修改 -_2、一級(jí)考核一級(jí)，上級(jí)考核下級(jí)的原則；3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化，不能量化的也要有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則；4、反饋原則：過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及

3、時(shí)反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)方向；5、改進(jìn)原則：考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任者對(duì)公司和部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)踐，因此在考核中要注重對(duì)責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià)；6、堅(jiān)持被考核人員的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)受到尊重， 并具有申請(qǐng)復(fù)核權(quán)的原則。第五條： 績(jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的崗位職責(zé)說(shuō)明說(shuō)。2、員工每周、每月必須有工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績(jī)效考核與人力資源的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。第二章考核體系第四條考核對(duì)象I 類(lèi)員工：計(jì)件銷(xiāo)售的基層普通員工

4、；II 類(lèi)員工：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員；第五條 考核內(nèi)容1、考核根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。-可編輯修改 -_2、考核的具體項(xiàng)目附錄表。第六條考核類(lèi)型1、員工考核分為月度、季度、年度考核三種，具體以實(shí)操為準(zhǔn)；2、上級(jí)考核下級(jí)。第三章考核實(shí)施第七條考核責(zé)任主任：總經(jīng)理，對(duì)于銷(xiāo)售部第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)分；副主任：財(cái)務(wù)總監(jiān)，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)分；成員：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)那些計(jì)件基層員工進(jìn)行評(píng)分；人事部：負(fù)責(zé)考核方案的制定，對(duì)績(jī)效考核的總體原則、績(jī)效考核的方法及績(jī)效考核的注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，組織、指導(dǎo)、督促考核的實(shí)施過(guò)程。第八條考核等級(jí)對(duì)照表考核得分考核結(jié)果及等級(jí)90（含）以上特優(yōu)90-95 分優(yōu)秀80-89分良

5、好60-79分達(dá)標(biāo)60 分以下不合格第九條工資核算I 類(lèi)人員月工資 =I 類(lèi)計(jì)件工資 +考核獎(jiǎng) 50 元-可編輯修改 -_II 類(lèi)人員工資 =基本工資 +績(jī)效工資 +其他補(bǔ)貼第四章考核結(jié)果面談與改進(jìn)第十條考核面談員工考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)， 干部對(duì)下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助，因此考核結(jié)果的面談顯得尤為重要?？己嗣嬲剬?duì)績(jī)效改進(jìn)和能力提升所進(jìn)行的共同應(yīng)該做到：（ 1）分析并確認(rèn)被考核者的優(yōu)勢(shì)與不足，讓被考核者更加清楚地認(rèn)識(shí)自身，幫助被考核者發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、改進(jìn)弱點(diǎn)。（ 2）反應(yīng)被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)；對(duì)被考核者提出期望并制定下階段的工作目標(biāo)，就工作目標(biāo)與被考核者達(dá)

6、成一致。（ 3）明確被考核者的發(fā)展，并確定是否需要培訓(xùn)，以便日后更出色地完成工作。第十一條 績(jī)效改進(jìn)考核人員根據(jù)面談后與被考核者達(dá)成一致的制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，如：制定培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)動(dòng)工作崗位、重新非配工作等，并將此計(jì)劃作為下階段考核的依據(jù)。第五章 考核結(jié)果的運(yùn)用第十二條 培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗對(duì)考核不合格的人員， 部門(mén)有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)， 考核后仍不達(dá)標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)考核后仍不達(dá)標(biāo)，但員工態(tài)度好，積極性高，可給-可編輯修改 -_予調(diào)離原崗位處理；一年內(nèi)考評(píng) 3 次“低于要求”者，應(yīng)予以降職、下崗直至辭退。第十三條晉升調(diào)薪年度考核優(yōu)秀人員，可根據(jù)實(shí)際情況，給予職務(wù)晉升，以促進(jìn)其工作積極性，讓其繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，

7、以便承擔(dān)更大的工作責(zé)任；若晉升時(shí)機(jī)不成熟時(shí)，但工作績(jī)效考核特優(yōu)者， 可視情況調(diào)整其薪資或待遇，也可作為下次崗位調(diào)換的考慮人員， 以保持其工作的積極性； 對(duì)于培訓(xùn)后考核成績(jī)優(yōu)秀的員工， 可作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象， 以便更大的發(fā)掘其潛能，為公司做出更好的業(yè)績(jī)。第十四條評(píng)選優(yōu)秀員工被考核人員各方面優(yōu)秀者自動(dòng)成為該部門(mén)年度優(yōu)秀員工。第十五條備注以上方案作為考核的一種參考，具體以實(shí)操為準(zhǔn)。第六章考核結(jié)果的管理第十六條若有重大客觀環(huán)境的變化， 員工可進(jìn)行申請(qǐng)調(diào)整工作計(jì)劃，經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后， 可相應(yīng)的對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和修訂，并對(duì)被考核者重新進(jìn)行評(píng)定。第十七條考核結(jié)束后必須及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核者；在考

8、核過(guò)程中的任何評(píng)價(jià)資料都屬于保密資料，只對(duì)被考核者，部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事部負(fù)責(zé)人開(kāi)放，其余人一律保密，考核結(jié)果由人事部存檔， ，以便備查、檢索。-可編輯修改 -_第十八條若被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議， 應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通來(lái)解決；如不能妥善解決，被考核者可向行政辦來(lái)提出申訴，行政辦須在接到申訴之日起三日之內(nèi)對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以回復(fù)。第七章附則第十九條本方案由人事部制定。解釋和修訂；第二十條本方案即日起實(shí)施；第二一條公司內(nèi)凡有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)章制度以此規(guī)章制度為準(zhǔn)。第二十二條附考評(píng)須知銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；銷(xiāo)售人員工作說(shuō)明書(shū)；-可編輯修改 -_附件：（一）績(jī)效考核的內(nèi)容考核項(xiàng)目考核人員權(quán)重考核內(nèi)容工

9、作任務(wù)部門(mén)主管20%員工本月承擔(dān)工作任務(wù)的工作量、 難易程度、工作重要性工作效率部門(mén)主管20%員工本期完成工作的工作效率和完成質(zhì)量工作態(tài)度部門(mén)主管20%員工本月服從領(lǐng)導(dǎo)的安排及完成工作的態(tài)度學(xué)習(xí)能力部門(mén)主管10%員工本期在技術(shù)、效率。態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)能力提高主動(dòng)意識(shí)管理人員10%員工本期在主動(dòng)承擔(dān)本職工作外的工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神管理人員10%員工本期在參加集體活動(dòng)、幫助同事進(jìn)步方面表現(xiàn)出勤情況考勤人員10%員工本期出勤情況考評(píng)-可編輯修改 -_（二）考評(píng)須知考評(píng)人代表公司對(duì)被考核者本月度（季度、年度）工作實(shí)績(jī)進(jìn)行公平評(píng)判，力求做到客觀公正，以免危害公司或受評(píng)人的正當(dāng)權(quán)益，考評(píng)期以外的工作表現(xiàn)，無(wú)論

10、好壞，均不應(yīng)作為考評(píng)依據(jù)。注（1）不以個(gè)人好惡和私人感覺(jué)給予受評(píng)人不實(shí)的評(píng)分。意（2）不以個(gè)人對(duì)受評(píng)人不了解為由， 對(duì)受評(píng)人給予不置可否事的中等分?jǐn)?shù)。項(xiàng)（3）不以不合理的工作要求，作為受評(píng)人的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（4）不以考評(píng)人的一日之過(guò)，而忽略其九日之功。結(jié)果 在考評(píng)結(jié)果被上級(jí)審核后， 考核者應(yīng)和受評(píng)人約定時(shí)間面談，面談 就受評(píng)人工作表現(xiàn)，當(dāng)面提出意見(jiàn)，并告知應(yīng)改進(jìn)之事項(xiàng)。（三）銷(xiāo)售人員績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件得分等級(jí)推廣公司市場(chǎng)外界對(duì)本公司方案，協(xié)助公司的市場(chǎng)方案了的區(qū)域展覽會(huì)解程度達(dá)到70% 以上；區(qū)域展覽會(huì)成功舉辦-可編輯修改 -_給顧客介紹產(chǎn)顧客對(duì)產(chǎn)品的品，并提供相應(yīng)了解程度加深，的資料并

11、對(duì)產(chǎn)品印象好，有買(mǎi)更多的欲望按時(shí)完成公司使公司產(chǎn)品的訂立的銷(xiāo)售目市場(chǎng)占有率達(dá)標(biāo)，開(kāi)拓了公司70% 以上的市場(chǎng)與顧客溝通，了員工反饋處理解顧客需求，反效率提高 30% ；饋市場(chǎng)信息，作投訴率下降到出處理意見(jiàn)5%協(xié)助售后人員顧客對(duì)本公司的售后服務(wù)工售后服務(wù)滿(mǎn)意作，及時(shí)收回貸度不斷提升；款每天提前進(jìn)入出勤率 100%；工作崗位；工作總體素質(zhì)提高，中注重學(xué)習(xí)尤其是文化素質(zhì)-可編輯修改 -_對(duì)公司的銷(xiāo)售提出建議的價(jià)方案提出意見(jiàn)值較高或建議注：將此評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到個(gè)考核者手里， 對(duì)被考核者的工作情況如實(shí)填寫(xiě)，同時(shí)人力資源部保留一份。（四）銷(xiāo)售人員工作說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職位編碼職位名稱(chēng)銷(xiāo)售員指定日期直接

12、上級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)職位分類(lèi)管理類(lèi)審核人批準(zhǔn)人關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重執(zhí)行銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣方案， 協(xié)助公司做好負(fù)責(zé)及時(shí)性、有效性、完25%區(qū)域展覽會(huì)等，開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品成率并提出相應(yīng)資料。實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度， 完成公司訂立的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)以 及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)50%目標(biāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)，及時(shí)溝通客戶(hù)，反饋市場(chǎng)信售員的滿(mǎn)意程度息及客戶(hù)需求意向，作出處理意見(jiàn)。建立客戶(hù)資料及檔案及時(shí)性、有效性完成15%率協(xié)助售后人員服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助貨款的回收及時(shí)性、有效性、完15%-可編輯修改 -_成率權(quán)利范圍1、業(yè)務(wù)權(quán)限：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)開(kāi)展的建議權(quán)2、人事權(quán)限：有權(quán)申請(qǐng)符合自己的崗位。3 財(cái)務(wù)權(quán)限：任職資格1、工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；2、專(zhuān)業(yè)要求：大