BSC績(jī)效考評(píng)方法

1、bsc方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用2016年9月18日傳統(tǒng)的考核方式傳統(tǒng)的考核方式 kpi 360度績(jī)效考核 責(zé)任狀目錄目錄 基本理論 主要內(nèi)容 核心內(nèi)容 設(shè)計(jì)方法 實(shí)施原則 實(shí)施步驟 考核方法基本理論基本理論 實(shí)際上，bsc方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效管理方法。bsc認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)考核模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（滯后的結(jié)果因素），但是無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)的管理指標(biāo)還是有效的。但是在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正式基于這樣的認(rèn)識(shí)，bsc方法認(rèn)為，組織

2、應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)?；纠碚摶纠碚?bsc的五項(xiàng)平衡的五項(xiàng)平衡 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡 企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡 領(lǐng)先性指標(biāo)與滯后性指標(biāo)的平衡主要內(nèi)容主要內(nèi)容bsc中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)?？蛻舴矫妫嚎蛻舴矫妫汗芾碚叽_認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一組指標(biāo)。如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的

3、要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，bsc不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足其要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面：確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的未來(lái)投資，包括對(duì)員工能力和組織信息系統(tǒng)的衡量。組織在上述方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、訂單完成時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)利益因此財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否為最終的經(jīng)營(yíng)成果做出貢獻(xiàn)。核心內(nèi)容核心內(nèi)容bsc的設(shè)計(jì)包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)層面：營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售額迅速提升、創(chuàng)造現(xiàn)金流量客戶層面：客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率、市場(chǎng)份額內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面：縮短經(jīng)營(yíng)周期、提高內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：?jiǎn)T工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能 這就是一個(gè)完整的因果關(guān)系鏈，貫穿平衡計(jì)分卡的的四個(gè)層面。核心內(nèi)容核心內(nèi)容客戶的重復(fù)購(gòu)買銷售量的增加驅(qū)動(dòng)因素投資回報(bào)率（財(cái)務(wù)）客戶的重復(fù)購(gòu)買銷售量的增加投資回報(bào)率客戶的滿意度按